Левел Тревел
577 отзывов
24 июня 2023
будем пробовать отдыхать.
купила с ребенком тур в Турцию. выбрала рейсы. их потом перенесли с прилетом в 21+получение чемоданов+3 часа до отеля+ расселение. получается глубокая ночь. Но знайте: время вылета можно закрепить за доп. 6400руб/человека !!!!!!!!!!!!
интересно у меня за полотенца и подоушку тоже будут допы, чтобы их закрепить?
5
1
4 октября 2022
Ещё за день до отпуска мне пришло сообщение,что обратный рейс переносится на почти 3 часа, при этом обратные билеты не поменяли. Я позвонила в компанию Лэвел, для уточнения, где сотрудник сказала, что ничего не поменялось и вылет состоится вовремя, прислала мне на почту те же самые обратные билеты. Уведомлений за сутки до вылета о смене рейса от компании так же не последовало. В отеле на ресепшен так же никакой информации не было. В итоге провели в аэропорту 7 часов, потому что рейс действительно был перенесен
И это, я считаю, исключительно по вине этой компании. Не советую пользоваться их услугами, так как рейс теоретически могли бы перенести в любую сторону и остались бы мы в ч другом городе вместе со своими проблемами.
3
8 ноября 2022
Плохой сервис. Покупал через них тур на 3 ночи с 03.11 в Сочи. В итоге купил тур с 1 ночью в отеле и вылетом обратно 5.11, вместо 6.11. Весьма продолжительно пытался решить вопрос с возвратом денег, учитывая подмену предложения, относительно запроса. Вопрос в итоге решился, но только после написания официального письма в адрес туроператора на минимизацию фактически понесенных расходов. Итого, сервис оцениваю как плохой - меня долго убеждали, что продажа такого тура, учитывая мою потребность, абсолютно нормальна, да и выдача такого предложения крайне странная, принимая во внимание мой поисковый запрос. В итоге купил тур через другой агрегатор.
Заказ 93554044
4
3 мая 2023
Не рекомендую!!! Поверьте, когда ваши деньги уже у них, в случае возникновения форс-мажоров, никто из сотрудников не поможет. Они являются посредником и оооочень плохо работают, потеряли больше 100 000 на отмене тура, пока с ними переписывались. Лучше обращусь в турагенство, где будет нормальный менеджер, который сможет помочь!
4
5 августа 2022
Ох, настал видимо мой день написать отзыв. Купила я тур, всё хорошо, решила без мужа. И тут сюрприз: так мы уже через Левел тревел летали, всё отлично ни какого подвоха. Но муж очень боится летать))) И тут он мне выдает, не летим. У меня истерика, отменяю тур, и начинаю читать отзывы. Два дня на афобазоле. Думала всё, по отзывам не отвечают, деньги не перечисляют, мысль: отдохнули, приземлились. Распрощалась я уже со своими деньгами.Уже решила как мне их вернуть. И поверьте мне, на телефон всегда отвечают, если даже не ответят, перезванивает. Возврат был произведен в течении 72 часов, как и было обговорено, проблем ни каких не возникло. Сотрудники, четко работают, ни могу ни чего плохого написать.
3
1
17 ноября 2022
Купили тур на подругу с началом проживания 03 ноября. 3 ноября утром до заселения я обратился в Level travel с просьбой добавить меня как второго проживающего в тур. Мне озвучили сумму 5 тыс. руб., я согласился, получил счет, оплатил его в обед, сел в такси, переехал из Антальи в этот отель и ушел на пляж. До вечера новый ваучер мы так и не получили, вследствие чего, номер в отеле нам никто не предоставил. В 17:30 мне level travel пишет, что возникла ошибка и мое проживание будет стоить не 5 тысяч, а 12. Никаких извинений, просто поставили перед фактом. С учетом того, что я уже потратил значительные деньги на переезд и начал пользоваться услугами отеля, у меня не осталось никакого выбора, кроме как принять такое вымогательство со стороны левел тревел и оплатить разницу. Но даже после этой доплаты никто обновленный ваучер не прислал. В 19 часов я получил сообщение по почте, что у туроператора закончился рабочий день, 4.11 праздник, а в выходные он не работает, поэтому обновленный ваучер я получу только в понедельник. Опять никаких извинений.
ПОскольку мне было абсолютно непонятно, где я буду жить в течение 3 дней, пока не работает оператор, я позвонил из роуминга в левел тревел и менеджер по телефону сказала, что все мои расходы на вреия, пока не будет получен новый ваучер, будут компенсированы. После этого мне (а не турагенту) пришлось договариваться на респешн, что я принесу им ваучер через 3 дня. Для этого пришлось оставить им депозит за 3 ночи в отеле.
В субботу мне написали из Левел тревел, что туроператор готов сделать новый ваучер, но стоимость еще раз поднялась и составляет уже 15 тыс. руб. Поскольку я уже отдал депозит за 3 дня в отель, то и тут мне, по сути, не оставили выбора, кроме как доплатить дополнительно 3 тысячи рублей. И это вместо компенсации моих затрат на проживание.
Я не знаю, кто из операторов накосячил, но цена этих ошибок - куча стреса, переплата в 10 тыс. рублей и заселение в номер в первый день в 9 часов вечера вместо 2 часов дня.
За все время не было получено ни одного обоснования, никто ни разу не извинился.
Копию отзыва размещу в максимальном количестве мест, чтобы люди знали о работе сервиса после продажи тура.
5
1
8 апреля 2024
это худшее место для бронирования туров
хотите потратить зря нервы-деньги - вам сюда.
с вас возьмут предоплату и дальше бросят )
в кабинете будет статус - что бронь на подтверждении, а на самом деле от оператора уже пришел отказ.
с вами никто не свяжется чтобы предложить альтернативные варианты или возврат денег.
время идет, цены растут, деньги никто возвращать не торопится
5
2
13 апреля 2022
Плюс в том, что поиск тура действительно удобный, много информации и отзывов, но советую бронировать там туры, если вы, ваши родственники, друзья, животные не подвержены болезням, если в ваше жизни не может быть непредвиденных ситаций, если войны и неопределенность - это не про вашу страну... потому что при отмене тура приходится неизвестное количество времени ждать возврата и платить огромную неустойку. Я отменила тур через несколько часов после брони. Причем деньги за тур списали мгновенно, а вот возврат надо ждать, сколько ждать, на каких чеках основана сумма неустойки, никто сказать не может. Обещают написать мне письмо, но речь в моем случае идет об очень ощутимой для меня сумме, я переживаю, я не могу делать другие покупки, у меня сорвался отпуск и я буду должна огромную неустойку. На телефон отвечают хорошо, но все обсуждение проблем сводится к тому, чтобы сообщить, что ничего не известно, надо выяснять что-то у туроператора, все, конечно, невозвратное и за те несколько часов, котовые тур был в забронированном состоянии они, наверняка, растеряли кучу желающих на этот тур. Наверно, вот это вот все - это побочный эффект всех агрегаторов, но Level - это первые, с кем я связалась. Когда ты хочешь забронировать тур, то "все для тебя", а если отмена (до начала тура), то "ничего не знаем, за туроператора не отвечаем". Почему в магазин можно вернуть платье, которые ты уже до дома донес, а несколько часов брони лишают тебя 60% стоимости путевки?
33
5
13 августа 2022
Туры без билетов!!! Новинка!!!Отслеживали несколько дней тур в Турцию. Вдруг попадается "тур" несколько дешевле чем обычно. Насторожило что не видно почему-то самого перелета. Ну да ладно, отказной тур, улетим из любого аэропорта. Оплачиваем 100% сразу. И вдруг нам звонят-вы купили тур БЕЗ БИЛЕТОВ и СТРАХОВКИ!!! У них есть теперь такая фунция (непонятно где расположенная). Теперь ждем деньги обратно - непонятно когда вернут и сколько удержат при этом. Как в банках - комиссия супермелким шрифтом непонятно где. Узнаете только после оплаты. Так что если при оформлении тура вы НЕ видите выбора авиарейса - вы купите только проживание в гостинице. Сегодня предложили-или берете как есть (докупаете сами билеты и страховку) или вернем деньги... С минусом 40 тыс!!! За факически понесенные расходы. Какие??? Тур отменен, не подтвержденный нами, в теч.5 минут! Это ультиматум!!! Третьего варианта- доплатить и купить другой, полный, ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛАГАЮТ. Деньги будем возвращать, но так это не оставим. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними. Можете посмотреть что есть и напрямую к тем кто продает тур.
5
11 августа 2024
Никогда здесь ничего не покупайте. Заявленная при оформлении информация поменяется, естественно поддержка будет отмалчиваться, телефонов нет, есть только боты-чаты, по итогу заплатите больше и деньги возвращать будете долго. Покупка тура тут была большой ошибкой.
3
1 января 2023
Купил через Level Travel тур в Пхукет на Карон Бич. По поиезду к отелю выяснилось что отель который я оплатил и Level Travel для меня забронировал закрыт уже 2 года. Приехал 20.12.2022 в 19:00. Сразу же написал в ватсап, телеграм, вконтакте и на почту в Level Travel . Сейчас 01.01.2023, отдых закончился. Жилтвсё этотвремя за свой счёт. Вопрос с компенсацией жилья до сих пор не решён. Не возможно дозвониться, в месенджерах тишина. Вот такое отвратительное отношение к клиентам. Отдых испорчен!! Т
6
4 апреля 2023
Нашла отличный санаторий . Но на сайте самого санатория не было номеров. Через свой банк тинькофф зашла в левел тревел и быстренько оформила билеты. Сразу пришло подтверждение брони. А через день и подтверждение от туроператора!!! Спасибо большое
1
10 мая 2024
Нет никакой обратной связи и поддержки клиентов. Никто не перезванивает по заявкам, в мессенджерах тишина.
3
2 ноября 2022
Удобный сервис, пользуюсь давно. Порадовало, что недавно у них отдельно появились и отели, не обязательно привязываться к туру. Цены не выше, а по удобству бронирования - лучше.
3
3
2 января 2024
За два дня до отлета оформили тур .При оформлении выбрали : «моментальное подтверждение».Подтверждение так и не приходило,но деньги списали. Что и когда ждать-неизвестно,полная неопределенность.В итоге только через сутки пришел отказ и вернули деньги.на нужную дату купить тур уже не успеваем,ибо за два дня минимум надо приобретать. Первый раз обратилась в левел тревел. Из-за несостоявшегося отпуска-этот раз обращения в данную компанию-однозначно последний. «Спасибо»,что вместо каникул,мы просидели дома
1
1
31 августа 2022
Сделал заказ и ошибся в выборе отеля, так как отелей Hilton в этом курорте три штуки. Ошибку заметил быстро и в течении суток попросил внести изменения. В ответ левелтревел сообщил, что туроператор (Fun & Sun) требует за замену отеля на тех же условиях доплату в 45 000, а за отмену тура неустойку в размере 32 000, 120 00 из которых вернул страховщик за расторжение страхового полиса. Но 20 000 пошли на оплату каких-то расходов, суть которых пока что загадка. Интересно то, что при заказе в Fun & Sun комиссия за отмену брони составила бы для нас не более 30$.
А самым острым впечатлением стало то, что возврат средств занимает от 2 до 3 месяцев! В то время как я, по простоте душевной внёс 100% предоплаты и теперь должен изыскивать средства для оплаты тура теперь уже непосредственно у туроператора.
Использование услуг этого посредника обошлось мне в потерянные 20000 и зависшие 250 000, да и чуть не стоила мне отпуска.
6
13 января 2022
Уже несколько раз заказывал туры на Левел.тревел и всё было хорошо. И даже уже как-то свыкся с мыслью, что теперь это мой основной способ путешествовать. Но как друзья познаются в беде, так и ваше агентство позналось, когда начались трудности с подтверждением бронирования.
Сначала написали, что не смотря на то, что тур полностью оплачен уже полтора месяца назад, оператор каким-то образом его не подтвердил. Хотя до этого была информация, что подтвердил. И вообще на туре стоят ярлычок "моментальное подтверждение" (кстати, что это тогда такое?). А раз оператор тур не подтвердил, давайте заберем у вас одну из девяти ночей в отеле и вернем 5% от стоимости тура. Это было печально, но ладно - мы пошли вам и туроператору на встречу, согласились.
Проходит неделя. И очень внезапно выясняется, что туроператор снова не подтвердил тур! И теперь нужно добавить одну ночь обратно, но доплатить за 1700 рублей больше, чем вы возвращали по предыдущим изменениям. Ладно. 1700 руб сумма не столь значительная, согласились снова. Докинули эти деньги, ждем вылета.
И за неделю до начала тура вдруг туроператор опять не подтвердил тур! Но на этот раз нам предложили отдать либо три ночи либо четыре. И вернут нам либо 15% от стоимости тура либо 20%. Вы серьезно? Отдать половину отпуска, а назад получить ничтожную часть денег? Я уже был готов писать письмо на возврат всех денег и отказ от тура в принципе, но вы предложили приемлемо-плохой вариант "А давайте вы вылетите из Екатеринбурга, а вернетесь в Москву? А из Москвы как-нибудь сами." Это плохой вариант, но лучше, чем отказываться от отпуска, который мы уже ждали. Так что спасибо вам за незабываемую ночь в Шереметьево.
На все вопросы вида "Ребят, что за ерунда происходит?" менеджеры переводят стрелки на туроператора, мол "это он такой плохой, а мы белые и пушистые, стоим между вами и туроператором в белом пальто красивые, чтобы комиссию получать, а не чтобы вопросы помогать решать."
Из этой истории следует ряд выводов:
1. В левел.тревел никто не отстаивает интересы клиентов. Что оператор хочет, то и делает. Не нравятся условия - забирай деньги и вали. Только деньги вы отдаете не сразу, а через 60 дней, так что новый тур сразу не купишь. Такое вот беспроцентное кредитование.
2. Ответы на запросы дико долгие. Даже сейчас 8 января до сих пор висит не отвеченным мой вопрос, который я писал в техподдержку 6 января. За два дня ни у кого не дошли до меня руки. Подумаешь, какой-то клиент, который несет вам деньги.
3. Разочаровали. Ей богу! До этого, я всем друзьям рекомендовал ваш сервис, как альтернативу традиционным турагентам, которые берут комиссию и никакой пользы не приносят. Так вы, выходит, отличаетесь только удобным агрегатором туров на сайте и всё. Обидно, печально. Вы потеряли амбассадора вашего бренда в моем лице. Больше с вами не полечу и никому не посоветую.
144
4
25 мая 2022
Удобно пользоваться для поиска предложений от туроператоров, но не надо бронировать через них! Лучше обращаться напрямую к туроператору! В случае отмены тура Вы сможете вернуть свои деньги в полном размере( если отмена за месяц и больше до поездки ). Левел Тревел не возвращает свою комиссию. И даже за минусом комисси деньги не понятно когда вернуться. Я жду уже 3 месяца. Ответ по срокам никто не даёт, только расплывчатые обещания. Туроператор напрямую общаться не хочет, т.к. бронирование через агенство. Говорит, что все вопросы к агенству. Вот и получается замкнутый круг. Для себя решила, что впредь, через ЛевелТревел туры покупать не буду .
29
17 июня 2022
Добрый день,
Воспользовался услугами данной организации впервые для покупки тура в Турцию и очень сильно был разочарован. 30.05.2022 приобрёл тур и, конечно, оплатил его. Получил подтверждение тура и спокойно начал собираться в путешествие, но 08.06.2022 получил сообщение от level travel, что заявка на тур отменена по причине невозможности выполнить авиаперелёт и это когда дата вылета была назначена на 13.06.2022. Дозвониться до level travel после отмены с моего телефона не получилось, попадаешь на робота, который говорит, что вся информация указана в письме, а там то ничего конкретного и нет. На мой взгляд, такой подход очень ярко характеризует level travel. Как ни странно с другого номера удалось дозвониться до оператора, но естественно, предложили выбрать другой тур лишь у того же туроператора, либо оставить деньги на депозите. Т.к. ни первый, ни второй варианты меня не устроили, озвучил своё желание вернуть деньги за тур, но на мои вопрос о сроках возврата ответа получить не смог. Хотя по закону о защите прав потребителей этот срок чётко оговорен и составляет 10 дней с момента озвучивания требований о возврате. На мои запросы по эл. почте level travel не отвечает, а отведённые законом 10 дней истекают завтра. Для себя не вижу альтернативы как обратиться в суд для возврата денежных средств за тур. Очень печально осозновать, что в наше время покупая путёвку у достаточно известной компании за две недели до вылета и получая подтверждение тура, ваш отдых может не состояться, т.к. компания level travel решила взять деньги за тур, который выполнить не может. И мало того, возвращать эти взятые деньги не хочет.
Всём хорошего отдыха.
Искренне не советую связываться с level travel.
13
17 августа 2022
Так случилось, что я по своей ошибке не забронировал ребенка, которому чуть больше года. Спустя 10 минут я связался ними по телефону и единственное что они предложили - отменить тур с удержанием штрафа 11 тысяч рублей и оформлением нового бронирования, но все равно написали туроператору.
Утром я получил ответ, что никакого другого варианта кроме отмены данного заказа и бронирования нового нет и опять же мой штраф 11 тысяч рублей. В целом понимаю что сам виноват и это моя ошибка - отменяю заказ и формирую новое бронирование, при этом при отмене набрал и уточнил у оператора видят ли они подтверждение. и получил положительный ответ. Далее, примерно через 5 минут получаю звонок от оператора - мы не можем начать бронирование не анулировав предыдущее, на что я прошу еще раз посмотреть анулирование и он мне подтверждает что все видит.
Проходит примерно час и я получаю письмо - к сожалению туроператор подтвердил вашу бронь и добавление ребенка возможно только через анулирование тура и теперь это стоит 18500 рублей.
Объяснить мне почему я должен доплатить еще денег мне никто не может и признать вину своих сотрудников тоже!!! Получается очень однобоко и непрофессионально - ты не прав плати, а мы всегда правы. Ну и конечно мне предложили 2000 баллов, которые я могу потратить на бронирование через них. Ну естественно никогда я бронировать через них не буду и я надеюсь что мои 7000 рублей помогут Компании обучить персонал оказывать более квалифицированную и профессиональную помощь своим клиентам.
6
30 июля 2022
Отвратительное отношение к клиентам, которые приобрели тур и уже заплатили.При проверки авиабилетов допущена ошибка в данных,о которой сообщили ранее чем за месяц .Уверяли,что исправили, но по факту -НЕТ!
В момент регистрации на рейс,позвонил менеджер левел и сообщил,если за изменение данных заплатите (сфотографируйте чек,и вас возместят).
Почему нельзя было раньше исправить ошибку в данных (пол Иванова А Н-был указан Муж пол, Как?)
По итогу вылет был без изменений и доплат,чему был очень рад менеджер, который позвонил 2р за день...а где они были месяц назад???
Отношение к компании -если заплатили и купили тур-потом не рассчитывайте на что-то.
После тура прошло более 2 недель,обещали начислить кэшбэк, около 400...так и нет на сообщения поддержка не отвечает!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
4
11 марта 2022
Пользуюсь не первый раз услугами этого оператора. И постоянно какие то проблемы…
Собрались в Египет, выбираю отель, открыла несколько вкладок на компьютере, чтобы сравнить отели. Вроде определилась. Что-то случилось и я ошибочно оплачиваю не тот отель на который всё же пал мой выбор. Через 10 секунд после оплаты пишу в чат, отвечает только бот. Через 3-4 минуты пишу на почту, никто не отвечает. Минут через 20 присылают информацию, что бронь подтвердили и только после этого ещё через 6 минут отвечает девушка оператор в чате. Объясняю ситуацию, говорю, что хочу поменять бронь на другой отель, который кстати дороже на 8000₽. Оператор сообщает, что скорее всего за это возьмётся какая то плата. Прошу узнать сколько это стоит.
Ещё через 40 минут мне звонит оператор и сообщает, что за смену отеля нужно доплатить 57000₽!!!! Откуда такие цены???? С учёт того, что тур стоит 89000₽. Да и изначально можно было мне ответить в чате, либо на письмо, пока отель не был забронирован, но почему то не ответили. В общем от такой цены я естественно отказалась.
Два года назад была проблема, поменяли рейс и не подумали об этом сообщить. Хорошо, что я решила сделать онлайн регистрацию и выяснилось, что нас нет на этом рейсе. Час выясняла с тур оператором проблему и в конце концов сообщили, что нас перенесли на вечерний рейс🤦♀️ Почему не сообщили? Они сами оказывается не знали об этом! Как так?
За ночной или утренний рейс просят доплату, чтобы точно на нем полететь. А после оплаты сообщают, что не гарантируют вылет именно этим рейсом…
Так что решайте сами, пользоваться услугами этой тур фирмы или нет)
30
3
26 апреля 2022
Всегда пользовались услугами. Но в прошлом году у нас случились проблемы с вылетом в Крым: мы самостоятельно переоформляли билеты, договаривались с пансионатом. При этом турагенство нам не вернуло процент от суммы оплаты тех дней, которое мы не провели в пансионате. Я раз 5 общалась с разными консультантами, которые обращали наше внимание, что нужно заполнить 33 бумажки с приложением всех чеков/фото... И мы решили, что эти деньги того не стоят, махнув рукой на всю эту неприятную ситуацию
4
2
25 апреля 2022
Впервые бронировали тур в этом агентстве. Так сложилось, что был проплачен отдых в Ялте, с 20 по 24 апреля (у супруга попадает День рождения). Но закрыли воздушное сообщение с Крымом...
Срочно пришлось менять направление.
Обратились в Левел Тревел. Выбрать тур помогла нам Ткаченко Елизавета. Огромное ей спасибо за внимание, терпение😊.
Вместо Ялты полетели в Кисловодск.
Отдых получился замечательным!
Из агенства несколько раз напоминали о дате и времени изменения вылета.
Было видно, что сотрудники профессионально выполняют свою работу.
Спасибо Левел Тревел за Вашу работу и заботу о клиентах. 👍
4
6
6 июля 2022
Я просто в шоке от вашей организации !!!!!в июне приобрели тур в Абхазию на 7 ночей ,специально попросили оператора уточнить ,не будет ли проблем на границе ,так как мы граждане Республики Беларусь ,нас заверили что никаких проблем ,спокойно едьте отдыхайте ,началось с того что наш рейс задержали на 3 часа ,прилетаем в Сочи ,подъезжаем к границе с Абхазией и пограничники нам говорят :а где ваше разрешение !оказывается мы как лица третьей страны ,въехать в Абхазию можем ,а выехать через Россию нет !!!!!!!!по ковидным ограничениям !интересно оператор ,который оформлял тур в курсе хоть чего то ???в итоге мы звоним главному менеджеру и она нам говорит :ну да ,есть такой закон ,вы поищите себе отель на ночь .а завтра скиньте мне отели в Сочи ,я вам сделаю запрос на замену !что простите ???????мы вам платим деньги ,за то чтобы после такого тяжелого переплёта и дня ,сидеть искать замену отеля !!!!!!В итоге замену нам никто не сделал ,отдыхали мы за свои деньги ,билеты обратно покупали тоже за свои деньги !!!А самое интересное ,что вместо 60 т за тур -возвращать они собираются 31 !!!!!!!то есть они вычли деньги за билеты ,хотя мы обратно не летели и какой то взнос туроператору ,простите за что ?????за то что вы нам неделю трепали нервы своими звонками ??или за то что не сделали замену отеля ?????но мы так это не оставим !!!я всем расскажу про вашу контору и отношение к людям!
3
10 августа 2022
Самый отвратительный сервис, с которым приходилось иметь дело. Никому не рекомендую пользоваться их услугами. Более некомпетентных специалистов трудно себе представить. Единственное можно пользоваться для поиска предложений, но идти бронировать лучше непосредственно на сайте ТО или у проверенного турагента.
С чем мы столкнулись: нашли и оплатили тур в Турцию из Уфы самостоятельно на сайте. Заявку не подтвердили из-за ошибки в описании: багаж у нордвинд не 20 (как было указано на их сайте), а 10 кг. За сутки, пока они согласовывали это с нами (писали на почту, а не звонили или смс, как часто вы проверяете почту??), стоимость тура выросла. Нормальный Турагент, оплатил бы разницу между стоимостью из своего агентского вознаграждения, так как ошибка была на их сайте, но бы говорим о Левел.тревел. Стоимость тура возросла на 3500 рублей, соседние даты всего на 1900. Но это мы увидели самостоятельно, хотя нормальный Турагент наверное сам бы предложил сместить даты на день.
Далее мы узнаём опять же самостоятельно, что оказывается нордвинд не летает в Турцию, у них нет разрешения. Но туры с вылетами нордвинд преспокойно продают и ТО, и левел.тревел. Почему они не предупредили нас об этом, хотя бы когда согласовывали багаж. Почему вес багажа важнее, чем то, что полёт и вовсе не состоится?
Далее наш тур отменили как раз из-за невозможности обратного вылета. Увидели сами, на сайте ТО. ТА это не увидели, нас не предупредили. Что они вообще делают? Какие услуги оказывают? Наши запросы игнорировались. Один из стажёров вообще заявил, что не видит необходимости связываться с ТО для выяснения причин отмены тура. Пока они «пытались связаться» с ТО, тур опять сменился на подтверждён, это опять увидели мы, а не ТА.
Мы все таки улетели, но во время отдыха, обратный вылет сменился на мск. Обратились к ТА, он конечно же не в курсе, что происходит и ничем помочь не может. Просим продлить тур, говорят отправили запрос в ТО, ответ - невозможно. Впоследствии выяснилось, что никакой запрос не отправлялся. Турагентство просто продает вам тур, а дальше надеятся что все разрешится само собой без их участия. Они не будут связываться с вами ни по каким изменениям в туре, даже если это его отмена. Не проконсультируют вас по вашим правам. Например, наш вылет из мск в Уфу был только на след день. Они сказали, что гостиница нам предоставлена не будет, бронируйте сами. Начинаем искать гостиницу, слава богу, в это время с нами связывается отельный гид и сообщает, что наш рейс отменен, теперь мы летим с пересадкой в мск, при этом ТО предоставляет гостиницу, ничего оплачивать не нужно!
3
4 октября 2022
Осталась в шоке от их работы. Отдыхали в Абхазии. Вылет из Адлера в Москву был на рейс в 14-30. Компания даже не удосужилась сообщить, что рейс перенесли на более позднее время, хотя мы неоднократно узнавали у них, нет ли изменений и просили прислать билеты, если появились изменения. Нам сказали, что изменений нет! Мы потеряли уйму времени и нервов просидев в аэропорту в ожидании отлета. Пришлось сдавать багаж в камеру хранения и разумеется не бесплатно! Всем своим знакомым дам совет, обходить данную компанию на большом расстоянии!
4
16 мая 2022
Как обычно, все хорошо пока не начинаются проблемы.
Вернуть средства за тур крайне сложно. Прошло более 2 мес. как подана заявке по отмене, ни денег, ни сроков, ни чего в level travel сказать не могут. Скрытые комиссии при отмене тура, т.е. при покупке ни какой комиссии нет, есть только стоимость тура и по финансовой операции проходит как тур, а при возврате сразу возникает. Иду в суд, по другому ни как, заинтересованности в клиентах у level travel нет ни какой, главное продать, а потом пусть сам клиент занимается.
12
8 августа 2021
Пользовался сервисом много лет, всё было супер, рекомендовал этот сервис знакомым и т.д. Но, как выясняется сейчас, с этим сервисом всё супер только до возникновения реальных проблем. Делал три параллельных заказа в Турцию на начало июня на общую сумму больше 500 тыс. (!!!) (заказ № 40931882 и два связанных с ним), затем тур по известным причинам отменился. После затяжной переписки с менеджером (то, как они отвечают, уже много кто в отзывах писал, это отдельный вид издевательства) я решил вернуть свои деньги, после чего получил сообщение по каждому из своих заказов следующего содержания: "Туроператор Sunmar отменил ваш заказ без фактически понесенных затрат. Возврату не подлежит лицензионное вознаграждение за использование платформы бронирования в размере 8 417,85 рублей и сумма в размере 4 387 рублей за страховку "Отмена поездки" также возврату не подлежит. Точные сроки возврата туроператор, к сожалению, не сообщает".
Ну, то есть просто теперь будут тянуть до бесконечности (если не судиться, а просто покорно их ждать), а в итоге, вообще, не факт, что этот возврат будет (обанкротят специально юрлицо и дело с концами).
P.S. если вы сами пишете "Туроператор Sunmar отменил ваш заказ без фактически понесенных затрат", то аргумент с вашей же стороны "средства за туристский продукт уже переведены поставщикам услуг в стране отдыха" просто абсурден, если бы такой перевод был, он бы и считался фактически понесенными затратами.
37
2
7 мая 2024
Поддержка не работает, отели очень плохие.хотели сменить отель-не отвечают суткам
2
1
6 июня 2022
Никогда и ни при каких обстоятельствах не покупайте тур через данного агрегатора. Суть проблемы - вы покупаете тур за 200 000 рублей, за пол года и происходят какие-либо геополитические игры в следствии которых вы передумываете куда-либо ехать, вы подаете заявку на отмену тура, ее принимают, компания "Левел Тревэл" удерживает себе полностью свою комиссию (комиссия пробивается в одну компанию, а тур в другую, вы получаете два чека)......а на ваш возврат плюет, со словами "вам деньги возвращает туроператор". По факту вернуть финансы можно ТОЛЬКО через суд (смотрите судебную практику с этой компанией). На все претензии будете получать только отписки в формате "мы за деньги не отвечаем", но при попытке обратиться к тур.оператору, он со своей стороны говорит, что все вопросы к тому, кому платили. Получается замкнутый круг, попадать в который никому не советую.
Пытаюсь вернуть свои деньги уже 5 месяцев! Безрезультатно!
12
23 декабря 2021
Прекрасный сервис. Оперативно решают вопросы. Всегда на связи с момента покупки до окончания поездки. Спасибо за денежный подарок ко дню рождения. Очень приятно. Вы лучшие. Расширяйте сеть с другими операторами. Основной Конкурент в этом выигрывает.
3
16
18 октября 2022
Хороший агрегатор, можно посмотреть и сравнить цены. Поддержка в чатах выше всех похвал, менеджеры помогли оформить багаж. Отдых удался!
1
2
23 июня 2022
13 февраля 2022 забронировал на сайте Level.Travel тур в Доминикану, тур оператор ООО "ПЕГАС". Стоимость тура, 279 тысяч рублей, была оплачена полностью в день оформления заказа. Дата начала тура 02 апреля. 11 марта 2022 официально объявили, что прекращаются все перевозки авиакомпаниями в Доминикану. В этот же день я отменил тур, за 3 недели до его начала!!!
По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течении двух недель. В компании Level.Travel меня убеждали, что по их правилам - в течении месяца (странно, не правда ли). Но даже через месяц деньги не вернули на счёт. Я начал звонить в компанию, но мне только обещали возврат и тянули время. Потом я начал писать письма с вопросами, но мне отвечали, что ООО "ПЕГАС" им деньги не вернул, поэтому они мне не возвращают. Если мне что-то не нравится, то я должен сам обратиться в ООО "ПЕГАС".
28 марта я направил в Level.Travel претензионное письмо.
13 апреля мне вернули 5,7 тысяч рублей из 279 !!!
Позже адвокат подал иск на компании Level.Travel и ООО "ПЕГАС", первая встреча судьи и адвокатов состоялась 16 июня. Договориться адвокаты не смогли и суд назначили на 6 сентября, всё это время мои деньги "крутят" без моего согласия.
22 июня мне вернули сумму 153,8 тысяч. 23 июня мне вернули ещё 100 тысяч рублей (без нескольких "копеек").
Напомню, что стоимость тура 279 тысяч, что больше возвращенной суммы. А так как деньги не вернули вовремя, должны начисляться проценты за просрочку, так же дело дошло до суда, так что мне должны компенсировать услуги адвоката.
Остальную сумму будем получать по суду, через приставов.
Так что перед тем, как связываться с этими компаниями, хорошо подумайте, есть у вас время ждать год свои деньги назад.
PS: После того, как официально все перелёты в Доминикану были отменены, на сайте ещё были туры в Доминикану, правда стоимость была уже от 800 тысяч и выше. Жалею, что не сделал скриншоты сайта.
9
11 июля 2022
Приобретал тур компании Anex Tour, через компанию level travel.
После осуществления онлайн регистрации, менее чем за 24 часа до вылета получил уведомление об отмене тура на мои даты и что требуется перенос на день вперед. Вынуждено пришлось согласиться так как других альтернатив не было предложено, что повлекло финансовые потери. Далее время вылета, было изменено таким о разом, что в отеле мы были уже 04.07 в 01:00. Что означает, что первый отпускной день был потерян и все что было проплачено на 03.07 с 14:00(время заселения), тоже потеряно.
Сотрудники агенства общаются, как роботы по скриптам, отказывают в поиске других вариантов, компенсации и тыкают на то, что «вы же согласились» - да, вынуждено. Вообщем сервиса в level travel больше нет, сотрудники без инициативные не заинтересованные роботы, которые доставляют клиентам финансовые потери и повышают репетиционные риски. Теперь я могу сделать вывод, что level travel, как прокладка между поставщиком услуг и клиентом - не нужна. Ваши вопросы оперативно не будет решать не эта компания, не сам туроператор так как все делается по запросу и срочно нечего не решается.
3
5 июня 2023
Ужасный сервис.
Необходимо было изменить туриста , деньги взяли за переоформление , а документы не выдали.
На горячую линию очень сложно дозвониться, менеджеры не помогают , врут и хамят.
3
1
10 октября 2022
Сервис определённо заслуживает похвалы: быстро, без лишних звонков и поездок. Всё выбираешь сам и над душой ни кто не стоит, а если нужна помощь, то работает телефон горячей линии, где всегда отвечают быстро и вежливо.
1
3
9 сентября 2022
Уже мнoго раз возвращались на левел тревел за турами. Бронирoвание происходит мгновенно, менеджеры большие молодцы — всегда на связи, молниеносно подключается по всем нестандaртным вопросам.
1
13 мая 2022
Очень плохая не надёжная компания, деньги за отмену туров можно месяц назад ждать, за отказ от тура взимается 6% от суммы тура если вы отказались сразу в первый день, данная сумма является лицензионным вознаграждением, описанным в пункте 6.1 Пользовательского соглашения. Если вы отказались через полмесяца то вам вернут 50% стоимости тура, а если через месяц вам вообще ничего не вернут.
То есть если по форсможору у компании слетают туры то деньги вам от месяца и выше возвращаются, а если у вас в силу обстоятельств что то поменялось то у вам даже в первый день отказа без броней и заказов тура уже за минусом 6 % сумму от тура вернут. Ну и где тут честная и порядочная компания, в других компаниях такого нет деньги в первый день отказа возвращают в полном объёме Вообщем не честная и не порядочная компания ни рекомендую пользоваться её услугами чтоб потом не жалеть и не бегать за своими деньгами!
10
31 мая 2022
Не связывайтесь!! Вначале заказывали билеты и доп.опцию дополнительный багаж (как оказалось в 2 раза дороже,чем у авиакомпании). При получении документов на перелёт оказалось,что авиакомпании не передали данные по оплаченной опции. Вернули деньги только почти через месяц и после многочисленных звонков.
Далее во время отдыха мы переносили дату вылета и отменяли обратный билет, деньги за отмененный билет,вернуть до сих пор не могут, постоянно считают,что возврат за доп опцию это и есть возврат зп отмененный билет. Их даже не смущает,что возврат был раньше отмены. Сейчас просто перестали брать трубку и не перезванивают.
Ужасная контора.
10
2
25 июня 2022
Дважды заказывала туры на этом сайте. Удобный поиск. Прочитав предварительно отзывы, естественно, опасалась брать здесь туры. Но, поскольку, это были самые бюджетные, по финансам, туры, рискнула. Оба раза все прошло удачно. Возможно, просто везение, судя по многочисленным негативным отзывам. У меня никаких проблем не возникло. Туры покупала за сутки-двое до вылета. Первый раз Египет, Хургада, конец ноября 2021г. Второй раз-Турция, Кемер, май - июнь 2022г.
3
8 июня 2023
Конечно удобно бронировать тур, не вызодя из дома.
Однако, если Вы хотите, чтобы кто-то регулировал Ваши планы без Вашего участи, то обращайтесь именно сюда:
здесь Вас на первых минутах успокоят, что все забронировано успешно, а потом возьмут и пересадят на другой, более худший, рейс.
И, хорошо, если Вы об этом вовремя узнаете….
Не рекомендую данный сервис,
покупаешь одно, а получаешь совсем другой продукт.
3
1
27 мая 2022
Отвратительный сервис
Я купил тур для поездки с семьёй в Турцию. Его отменили. Вопросов нет. Обстоятельства отмены понятны. Деньги остались на депозите туроператора. Дальше самое интересное. Я выбрал новый тур и отправил запрос. Это возможно сделать только по почте. ВНИМАНИЕ. На письма никто не отвечает. Через три дня ответили, что в этот отель нельзя. Я выбрал новый и снова написал письмо. В ответ тишина. По телефону мне говорят, что мы ничем не можем помочь. Очень важный отдел по работе с депозитами отвечает только по почте, НО они этого не делают. Горячая линия не перезваниваем. Никто не хочет решать проблемы. Быстро только забирают деньги за оплату тура.
11
12 октября 2022
Оплатила тур в понедельник рано утром, начали бронировать только в среду утром. Естественно, билетов на нужный рейс уже не отказалось. Предложили другие рейсы и доплатить. Я отказалась. Нужно было сразу бронировать у туроператора, а на через них. Потеряла время. Деньги за тур вернули. В итого купила тур напрямую и без доплат. НЕ РЕКОМЕНДУЮ
3
5 сентября 2023
Телефонов нет...в чатах в мессенджерах на простые вопросы по 3 дня отвечают!!!!...очень неповоротливые в коммуникации...
3
1
18 октября 2022
Супер удобный сайт, все быстро и просто. Было небольшое недопонимание с документами, но ребята все быстро решили
1
2
28 августа 2021
Обычно я редко пишу отзывы. Но тут решила сто процентов написать! Впервые купила тур онлайн, до этого такой практики у меня не было. Перед этим начиталась отзывов, убедилась, что компания настоящая. Отзывы конечно разные есть, многие пишут про сложные моменты, негатив. Не знаю что у них там произошло, но я удовлетворена на 200%
Купила тур в Анапу сначала, через день там начался ЧС. Мне перезвонил менеджер, описал ситуацию, предложил варианты решения. Переоформили тур в Сочи. Попросила вернуть страховку от невыезда, т.к. в Сочи немного дороже пришлось доплатить, проблем не возникло, деньги вернулись в течение 2х дней. Задержек рейсов не было. На каждом этапе приходили сообщения, о заказе, о времени вылета и т.п. осталась довольна. Буду пользоваться и другим рекомендую👍
7
9
5 мая 2022
Жесть! Не вздумайте связываться с ними.
Забронировала элементарный тур Москва-Сочи на три дня. Пришла отбивка на почту об отеле, рейсах и тд - вроде все хорошо. Рейсы, кстати, регулярные.
Тут же ДРУГАЯ авиакомпания присылает мне на почту авиабилеты на ДРУГОЕ (читай - максимально неудобное) время.
The end. В личном кабинете мою заявку они скорректировали. Вот уже 4 дня они не могут поменять рейсы на выбранные мною, не в состоянии предложить альтернативу или хотя бы обьяснить ситуацию. Только запросы туроператору направляют. Вылет через два дня, помогать мне никто не намерен. Вынуждена отдыхать на условиях level travel и составлять судебный иск.
Номер заявки 77811927, если вдруг официальный представитель захочет направить ещё один запрос туроператору
9
17 мая 2022
Хороший сайт, удобно пользоваться. До пандемии был просто лучшим по поддержке клиентов. Больше пяти месяцев пытаюсь вернуть деньги за отменённый тур двухгодичной давности, после того как не смогла воспользоваться депозитом за мгновенно подтверждаемый тур. Промурыжили три дня, оставили без отпуска. Дважды лично посещала офис с заявлением на возврат. На все письма стандартные отписки, а вчера вообще нонсенс - отписались моим же письмом. Чтоб не доставала? Все очень печально.
Деньги в результате вернулись , но осадочек остался.
Я конечно всё понимаю, человеческий фактор никто не отменял, мотивация персонала должна быть на уровне.
3
1
12 ноября 2023
Пока только забронировала тур, все получилось быстро и оперативно. Документы пришли за три дня. пришло СМС оповещение о готовности документов, на почту пришло оповещение об открытой онлайн-регистрации на рейс. Данный сервис бронирования рекомендую.
2
4