М.Видео
542 отзыва
12 июня 2023
Отзыв не конкретно об этом магазине, а целиком об М.Видео. Приобрёл геймпад дуалсенс, в М.Видео на молодогвардейцев 7. Спустя месяц у геймпада появился дефект. Дефект заключается в том что при легком косании правого стика, в правый верхний угол, то стик начинает реагировать так, как-будто его до упора влево зажали. Соответственно, играть с таким манипулятором очень дискомфортно, элементарно не прицелиться, или камеру не повернешь в нужном направление. Прибыл сегодня в магазин, с чеком на котором напротив геймпада написано "гарантия год", коробкой от него. Подошёл к консультанту с данным вопросом, меня проводили до кассы и объяснили, что данный товар в магазине оказался в магазине с помощью параллельного импорта, и возврат его осуществляется через заявление, которое рассматривается в течении 10 рабочих дней (то есть две недели). То есть, в данном случае, нужно минимум дважды приехать к ним в магазин. 1 - это приехать написать заявление, 2 (этого пункта нет, если отказали в обмене/возврате), приехать второй раз за тем чтобы сдать дефектный товар и либо обменять его, либо осуществить возврат Д. С. И если коротко, со слов кассира и консультанта, ни кого не беспокоит, что покупатель тратит время и деньги на поездки к вам в магазин, и о комписации за предоставленные неудобства и речи быть не может. Соответственно, возникает вопрос. А зачем вы тогда торгуете подобными товарами если у вас всё так сложно с их возвратом? Чтобы зарабатывать отрицательный рейтинг? Молодцы, план сработал. Просто на "а вдруг повезет"? Увы, не повезло. Только себе проблемы создаёте и своим покупателям. И так скептически относился к М.Видео, но решился на покупку (в чеке не только геймпад. Общая сумма чека чуть более 34 тысяч рублей), и видимо зря решился.
5
2 декабря 2024
Хороший сетевой магазин, отличные цены и большой выбор товаров.
1
11 января 2024
Мне нравится МВИДЕО у нас. А основном покупаем технику для компании. Удобно, что заказали на сайте через менеджера, нам выставили счет, мы оплатили и забрали
2
15 мая 2023
февраль/апрель 2023 года. Покупка прослеживаемых товаров (мониторы) на юридическое лицо - просто АД!
Не знают, что прослеживаемые товары должны закрываться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по ЭДО. С нашей стороны было несколько обращений - каждый раз новому специалисту" нужно объяснять, что прослеживаемый товар обязательно должен закрываться электронным документом с РНПТ И КАЖДЫЙ РАЗ эти "специалисты" по заученному шаблону говорили, что в МВИДЕО ЭДО еще не работает (март 2023 года) ... Один «специалист», даже, сказал, что прослеживаемые товары не обязательно закрывать по ЭДО то ли до 2024 года, то ли до 2025 – вот такие там работают самородки!
За примерно неделю кое-как настроили с ними ЭДО - прислали документы - новая напАсть – в тех заказах, где была «бесплатная» доставка - прислали электронные документы с номенклатурой «808093 Платная дост.-станд. . Доставка МБТ Город 10-20 выше», ВЫДЕЛЕННОЙ В ОТДЕЛЬНУЮ СТРОКУ В ДОКУМЕНТЕ и…. и стоимостью - ноль рублей ноль копеек! ЗАНАВЕС! Принять такую номенклатуру не позволяет 1с - должна быть стоимость - хоть 1 копейка. Все правильно – согласно российскому налоговому законодательству продажа по нулевой стоимости НЕ ДОПУСКАЕТСЯ!
Вот уже 3 недели как бьемся с ними – чтобы или убрать эту строчку или, блин, ЗА НАШ СЧЕТ указать любую минимальную стоимость этой самой «бесплатной» доставки, будь она неладна!
Неделю назад с нами по электронной почте связался Дуд-в А.О. – прислал СКАНЫ бумажек, подписанных при получении мониторов и закрыл обращения – то есть типа, эта ДИЧЬ нас должна устроить - отвалите?!!!
По итогу, шесть покупок у нас уже более 1,5 месяца НЕ ПРИНЯТЫ! Тяни-толкай с поддержкой продолжается – каждый раз новому «специалисту» по новой объясняешь всю предысторию и все уходит в песок – воз и ныне там! Очень скоро налоговая квартальная отчетность – как ее сдает МВИДЕО? Уверен, такая проблема не только у нас – мы более ответственно относимся к документации.
Резюме: оценка раоте с клиентами – неудовлетворительно. Оценка профессионализма сотрудников МВИДЕО – неудовлетворительно! Мы постараемся максимально распространить этот отзыв по площадкам с отзывами, пожалуемся в налоговую на ООО «МВМ» - юридическое лицо МВИДЕО на предмет соблюдения этим юр. лицом требований налогового законодательства, что-то будем делать в любом случае – чужой бардак в нашем бизнесе нам не нужен.
UPD. 15.05.2023 - ВООБЩЕ НИКАКИХ ПОДВИЖЕК. ВСЕМ ПОФИГ!
6
14 июня 2023
Контора родом из 90-х.
Главная задача - чтобы у них купили. Все, дальше если что-то произошло, не их забота. Вам приедется пройти через их кривые процессы и правила, 30-минутные ожидания на линии, дешевых безмозглых ботов в чате,
7-дневное одидание ответа на запрос о возврате, получать отписки, пропускать сроки, тратить деньги, нервы и время на все это. Конторе не знакомо понятие сервиса или клиентоориентированности. Таким не место на рынке.
Проверяйте все, что написано: обращение № 23-05719032, формализм и кондовость в лучших традициях совка.
5
23 июня 2023
Отвратительное обслуживание. Такого беспредела не было давно. Заказала в интернет-магазине доставку холодильника на 22 июня с 10 до 14. Заказ не приехал. Весь день пыталась узнать в чате, что с доставкой, обещали привезти до конца дня, в итоге заказ так и не доставили. Создали обращение, ответ на которое нужно ждать до 29 июня. И это только ответ на обращение! По доставке заказа опять ничего. Не тратьте свое время и нервы. Лучше купить в другом месте и уже пользоваться, чем связываться с этим магазином.
6
5 июля 2023
Наплевательское отношение к клиенту. Оплаченный Заказ 2031948158 не доставили, оператор его отменил без моего согласия и создал новый заказ 1093934810 с указанием даты и времени доставки , которые меня не устраивают. При этом на претензию номер 23-06537925 не реагирую тупо удаляют сообщения из чата. Заказ на сумму 48000 руб. Со службой клиентского сервиса не соединяют. Не рекомендую М.видео, это Шарага с наплевательским отношением к клиенту. Обходите ее стороной!!!
6
19 апреля 2023
Лучший филиал из всех М.Видео, отличный магазин. Разрешили оформить заказ без предоплаты на товар, который доступен только по предоплате. Качество товара отличное. Ни разу не попадалось брака, беру здесь технику довольно часто. В зале представлен большой ассортимент. Я очень доволен. Рекоммендую !
2
19 ноября 2021
Хочу выразить огромную благодарность Фирсову Николаю ( из отдела телефонов ), покупала телефон для мамы , он все подробно объяснил рассказал , помог с выбором дополнительных услуг. Все понравилось Мама счастлива просила обязательно написать отзыв этому парню!!!
Очень бы хотелось побольше таких сотрудников в конкретно вашем магазине!!!
Спасибо Николай обязательно вернёмся при необходимости к вам опять !!!!
Магазину высоких продаж и процветания !!!!
7
24 июня 2023
Товар разнообразный и выбор большой. Есть доставка до подъезда, подьем и занос в квартиру это отдельные деньги. Лучше приезжать за конкретной вещью, а не спрашивать консультантов. Не все компетентны.
3
2
28 марта 2023
Ужасный сервис. Заказала посудомоечную машину с оплатой картой или наличными при доставке. В день доставки мне позвонил курьер и сказал что терминал у него не работает, предложил оплатить наличными. Наличных не было и я оплатила на сайте мвидео онлайн. Статус заказа сразу сменился на "оплачен". Но у курьра этого не видно и по этой причине мне отказали в доставке.
Я предложила доставить мне товар на следующий день в первой половине дня. Но мне позвоннили и сказали что смогут доставить мой товар через неделю...
То есть на сегодняшний день я лишилась денег и товара.
А также испытала ужасное чувство разочарования в магазине М Видео.
Ну и кто понимает в технике, тот понимает что благодаря работе Мвидео мне еще долго мыть посуду руками! Я в ужасе
5
28 марта 2023
Никогда не заказывайте товар в интернет магазине с предоплатой 100%! Заказала товар, оплатила, договорились о доставке. В день доставки не предупредив что часть заказа, а именно холодильника, нет курьер прислал смс связаться с ними. Звоню… холодильника нет. Хотя я оплатила его. Предложили такой же, но дороже на три тыс.) я говорю, ок, меняйте. Они мне - не можем, так как часть заказа уже под вас зарезервирована и отложена. Говорю везите часть, потом холодильник. И тут нет…!! Так как оплаченный заказ не весь собран. Т е они взяли деньги, заблокировали товар и не привозят ничего!! После многочисленных звонков пришлось просто отказаться от заказа. Больше никогда не буду у них заказывать. Приложение удалила!!!Отношение к клиенту лишь бы денег взять! Так что учитесь на моем опыте, не платите пока не доставят
3
5 апреля 2023
Компания М видео публикует на своем сайте ложные характеристики товара и не несет за это ответственность. Покупала пылесос rombica на сайте м видео написано мощность всасывания 800 вт так же на озоне представители мвидео отвечают что мощность всасывания 800 вт. Это ложь. Пылесос rombica my clean turbo не всасывает даже весь песок с пола, про ковер вообще молчу. Компания ромбика отвечает что мощность всасывания 160 вт и компании ромбика плевать, что об их товарах распространяется ложь. Компания мвидео отказывается возвращать деньги за товар который они мне продали с помощью лжи, опубликованной у них на сайте на момент покупки. НИКОГДА!!!!! Слышите НИКОГДА не верьте проплаченным подожительным отзывам на сайте компании Мвидео. Я поверила, сейчас расхлебываю уже месяц. Скадывается ощущение что девиз сотрудников компании Мвидео-«слабоумие и отвага!» Компания мвидео признала, что обманули меня, пожелали мне удачи и обещали работать лучше. Денег так и не вернули до сих пор. Обратилась с претензией 06.03.2023 г
PS. Компании ромбика плевать на покупателей их товара, компания ромбика просто заносит покупателя в игнор. Задумайтесь прежде чем покупать товары этого производителя.
5
3 июля 2024
Недавно компания пооводила акцию по продаже стирального порошка Maunfield со скидкой 90% по 9 р за пачку.
Акция стартовала в 12 ночи.
Я и мои знакомые сделали несколько заказов сидя ради этого ночью.
На следующий день все заказы были отменены с формулировкой Вы не выкупили заказ, хотя они были оплачены онлайн.
Неуважение к людям, липовые акции.
Вы такими акциями только понижаете лояльность клиентов.
2
23 ноября 2022
Очень хороший выбор товаров по отличным ценам. Персонал отзывчивый и всегда подскажет в выборе. Большой ассортимент товаров.
JJBG
1
2
12 февраля 2024
Хорошиц магазин,большой выбор и граиотные консультанты . Все покупаем здесь ).
2
4 августа 2023
Ужасная работа, с приложения постоянно выкидывает. а уровень обслуживания стал 0. сделан заказ с доставкой на 2 августа, сегодня 4 до сих пор не привезли. Весь день ждала звонка и вообще доставку, никто даже не сомзволил позвонить сказать, что доставки не будет. После вообще отменили заказ и сейчас говорят, что товара нет. Полная анархия, ранее такого не было.
3
31 марта 2023
Всегда хорошие скидки и дополнительные бонусы. Покупаешь по выгодным ценам или заказываешь онлайн, что очень удобно, потом приезжаешь и забираешь заказ.
3
13 октября 2023
Консультация ты не смогли помочь с выбором товаров, плохое отношение к работе, получается ты бегаешь за консультантом продавцом, а не они за тобой. А еще приключилась одна история оформила скидку новосел, но применить ее нельзя, консультанты в магазине помочь не могут, говорят не знаю Анют что это такое, хотя промокод отправили, а как его привязать к личному кабинету не знают. Итог 3 звонка на горячую линию, общение в чате 5 часов результата не дали. Было составлено обращение, результата тоже нет. Уважаемые смените персонал, вынуждены делать покупки в новую квартиру у другого продавца
2
8 февраля 2023
Заказала посудомойку, курьер привез ее в заводской упаковке, спросила его надо ли вскрывать? На что курьер сказал раз упаковка заводская то не стоит. При вскрытии упаковки обнаружила что дверь вся мятая( возможно курьер ее и уронил) я сразу же поехала в мвидео писать заявление на обмен по закону продавец обязан либо вернуть деньги незамедлительно и забрать бракованный товар либо произвести замену. На что продавец в отделе сервиса сказал мы ваше заявление будем рассматривать 10 дней и то не факт что поменяем или заберём. Ладно написала заявление. Спустя 4 дня позвонили из мвидео и сказали мы к вам пришлем мастера который на месте посмотрит и от его решения будет зависеть заберём или нет! Класс! И плевать они хотели что сказано в законе.
Комментарий: Поэтому я со всеми скринами буду писать заявление в роспотребнадзор а потом в суд. Раз такая крупная компания не следует законам будем решать вопрос в другом порядке. Нлмер заказа 2028204710
5
26 ноября 2023
Год назад купила пылесос Борк ,сломалась турба щётка обратилась в магазин. Тотже менеджер у которого я купила мне сказал ломается и дайсон за 100т рублей;( обидно 😡
2
6 июля 2023
Покупали планшет Apple! Заказали в магазине, привезли на следующий день!!! Оплата сразу пришла заказе!!! Цена не маленькая! Планшет в подарок! Результат, помятая и грязная коробка!!! Стыдно дарить!!! Отношение ужасное! Отказаться нельзя!!!! Сотрудники магазина скидывают вину на других!!! Если нет в наличии не заказывайте!!!!
2
7 сентября 2023
Продавцы нагло врут о сроках получения товара. На следующий день, это знчит скорее всего через неделю. Деньги возвращают тоже очень долго. Максимум купить что-то что есть конкретно в магазине и то не факт, что и тут не обманут. Лучше бы и не заходила. И никому не советую.
2
14 августа 2024
Хороший магазин. Персонал приветливый. bjksu
1
13 ноября 2023
Практически все отзывы хорошие это заказные походу. Мне тоже пришло на почту письмо что мол оставь отзыв и получи 500 рублей баллов. Так что смотрите сами как они отзывы себе набирают.
1
2
17 сентября 2023
Быстро купили отличную микроволновку по доступной цене. Хороший ассортимент
2
15 апреля 2023
Хочу предупредить доверчевых покупателей. Если выцените свое время ,то десять раз подумайте ,где преобретпть товар. Заказала на работе выходной, на завтра доставку и понедельник установка. Звонят в субботу и говорят ,что установку сделают когда им удобно ,например на пару дней позже. А то,что состален договор и произведена оплата из не косается. Можено вернуть товар. Вот и отношения.
3
3 ноября 2023
Магазин норм, но менеджера найти, для консультации дорогого стоит. Найдешь, тогда и объяснят и подскажут.
2
13 февраля 2024
Не та расцветка, не тот рисунок и даже не тот объем товара, что был в заказе. Но никто ни за что не отвечает. А отзыв на сайте мвидео удалили. Полный бардак
2
27 декабря 2022
Огромный выбор товаров, поехали за микроволновой печкой, потому что в наличии были. Понравился выбор техники, большое помещение. Кассир (к сожалению не уточнила ФИО), вызвала очень позитивное настроение, все оформила быстро, с юмором. Рекомендую магазин в любом случае, а ещё лучше скачивайте приложение и смотрите наличие по магазинам.
1
2
28 июня 2023
Прекрасные консультанты, за час подобрали и укомплектовали полный набор техники для кухни и прачечной! Спасибо!!!
3
2
4 апреля
Достойный выбор техники
22 августа 2023
Консультант Дарья сегодня( 22.08) пыталась убедить покупателя который хотел РАССРОЧКУ что 5000р сверх цены это обязательное явление , также утверждала что М. Видео и Эльдорадо это она сеть )))на других условиях продавать отказываются. Не рекомендую к посещению данный магазин. От покупки конечно же отказались
2
12 июня 2023
Не кому не советую эту сеть магазинов. Обслуживание стало отвратительное, заказала холодильник, специально выбрала выходной, в день обещанного привоза, свой отдала, чтобы освободить место, холодильник не привезли не в этот день, не на следующий, пропало куча продуктов, компания все присваивает новый статус и когда привезут, не известно
6
24 ноября 2024
Навязываю услуги в чек и не предупреждают
1
18 апреля 2023
Отвратительное отношение к потребителям, как у магазина М.Видео, так и у сервисного центра данного центра.
Наглость просто зашкаливает. Грубо, бесцеремонно подделывпют заключения и фото, только для того, что не менять неисправный товар в рамках гарантийного срока. Закон по защите прав потребителей написан для чсех, но только не для этого магазина
5
2
16 июля 2023
Сделали заказ, оплатили, пришло подвержение и дата доставки.
Итого в день доставки позвонили, сказали что достаки не будет, т.к. доступен толкь выставочный образец. Непонятно, зачем вводить в заблужение клиентов и подтверждать заказ не проверив наличае.
Отменили заказ.
6
2 марта 2023
Приехали за iPhone 14 pro max, но хотели взять тот, который не Эмираты и не Китай, т.к. там ограничения ввиде отсутствия видео звонков на территориях данных стран, а мы туда в отпуске иногда бываем. Попросила показать коробки, чтоб выбрать, консультанты мне сказали, что это невозможно без полной, предварительной оплаты. Позвонили в службу поддержки, там сказали, что как раз в магазине они могут посмотреть. Получается просто не хотели??? Только зря потратили время и поехали в данный магазин...
2
22 марта 2023
Приняли заказ на морозильник, причем десять раз просила уточнить наличие товара, т к. заказывается товар только со 100% предоплатой. Уверили, что товар в наличии. Получив от меня предоплату, на следующий день позвонили и сообщили, что товара НЕТ, а деньги вернут в течение 5-7дней. Видно, крутят деньги клиентов.
Раньше М. Видео была фирмой с приличной репутацией, сейчас мнение резко поменялось.
4
14 мая 2023
Хочу аыразить благодарность стажору Станиславу, ходил с нами около 40 минут, помог выбрать 5 прзиций, все объяснил и рассказал
Спасибо ему огромное
3
19 августа 2023
Ужасный магазин в Нальчике в ТРЦ Галерея. Про гарантийные обязательства вообще не слышали. Купленный холодильник сломался через 13 дней. А вернуть деньги или поменять холодильник не получается. Думайте сами, нужен вам такой головняк?
2
24 ноября 2022
Вежливые и компетентные продавцы-консультанты. Возврат непонрааившегося товара без особых проблем. Не очень большой ассортимент usb-флэш носителей в наличии. Небольшие задержки с оплатой на кассе из-за слабого сигнала wi-fi. G9B5
1
3
18 июня 2023
Прекрасный магазин, отзывчивые консультанты и классный ассортимент. В общем рекомендую
1
2
16 мая 2023
Это ужас. Покупала кондиционер с установкой. Акция на установку. В итоге заплатила в 3 раза дороже и кошмар в том, что все пришлось переделывать другим мастерам из другой фирмы и все заново оплачивать, и все это из за того что этот бездаоь мастер от м видео все сделал не так! Не рекомендую!
2
6 сентября 2024
Не советую.Взяли деньги за экспресс доставку,прошли сутки ,доставки нет.
1
17 февраля 2024
Не ведитесь на предложенные скидки на покупаемые вами товары(мифическая скидка это обман чистой воды) сума выйдет больше чем скидка. Ппрверяйте чеки!!!
2
17 октября 2023
Ассортимент хороший. Ставлю только одну звезду. Охрана смотрит на тебя как на вора. У ноутбуков срабатывает сигнализация и охрана начинает следить . Вызывает сильное неудобство.
2
15 апреля 2023
Ребята знают свою работу.
Посоветуют нужную технику ,зная ее характеристики.
Спасибо за отличный магазин в близи дома
3
14 июля 2024
Дозвониться на горячую линию не возможно по 10 минут ждёшь ответа, но так никто и не ответил
2
29 мая 2023
Оформила рассрочку . Банк одобрил . Приехала в магазин они не предупредив меня подключили к моей покупке смс и push уведомления от банка на убщую сумму 300р.в меяц . Где push отключить не реально . Очень расстроена (( не советую у этих обманщиков что то оформлят
2