Отвратительно, в плане графика поездок. Бронируешь место на одно время и оно может измениться на час раньше, что тем самым создаёт катастрофические неудобства. При этом перевозчика не интересуют ваши планы и график.
Компания «Мозырь-экспресс»- это самая ужасная компания перевозок! Постоянные перемены поездок на час раньше, либо на час позже, с предупреждением об этом за 10-20 минут. Общение и обращение диспетчеров за гранью! Нагло врать о том, что нет мест, хамское отношение, сбрасывание трубок! Это нормальная работа операторов?! Сегодня будет звонок на горячую линию, на диспетчеров и обслуживание компании, раз руководство никак не реагирует на такое отношение сотрудников к работе!
Второй день я не могу заказать маршрутное такси со своего номера телефона, так как в ответ слышу что нет ни одного места. В это же время я совершаю звонок с дугого номера, и места оказываются! Сегодня позвонив оператору заказать маршрутное такси, я услышала ответ, что все занято до следующей недели! На сайте указано что места есть, и с другого номера, они каким-то образом оказываются на всю неделю! Нагло врать, это уже через чур! Безнаказанным это не останется! Написав жалобу, я получила такой ответ!
Всё зависит от контингента людей которые едут. Бывает садятся выпившие и время поездки намного больше занимает, то им в туалет, то покурить, много останавливаются.
Постоянно переносят назначенное время . С Мозырь экспресс можете не расчитывать на своевременное прибытие маршрутки , его все равно пкренесут , и об этом могут заранее не предупредить , будете ждать на остановке лишний час .
Обратите внимание как ваши операторы общаются с людьми!!!
За два с половиной часа позвонила об отмене брони. В ответ услышала «Вам же вчера звонили, чего тогда подтверждаете»… А ничего, что вы рейсы свои по сто раз переносите, смогла уехать раньше, вот и уехала. Попыталась объяснить причину, меня не дослушали, услышала только недовольное «Досвидание» и вызов завершён.
Сервис «огонь», была бы возможность поставить 0 звёзд, поставила бы не задумываясь.
Отвратительная организация.Девочки диспетчера общаться не умеют, грубят, некомпетентны. Водители есть хорошие,но есть и отдельные экземпляры. Заказываешь машину на одно время,каждый раз переносят на другое.Хорошо если за час предупредят(что редкость) а бывает 20-30 минут и для них это норма. А если сам за такое время отменишь,то сразу черный список. В следующий раз ,если будет перенос рейса, буду вести запись разговора. И если что не так, сразу в положенные инстанции с жалобой и требовать принятия мер к этой организации.
7
1
Посмотреть ответ организации
Рената Басинских
Знаток города 15 уровня
28 августа 2022
Пока все устраивает, цены приемлемые, мы отдавали на одного 10р в одну сторону, доехали быстро, благо дороги отремонтировали до Гомеля, ехали из Мозыря, ранее ездила в феврале и это был тот ещё квест, главное было зубы не разжимать, чтобы не вылетали, такие частые, мелкие, глубокие ямки были, сейчас норм, но скоро осень и зима, и опять будет по старому, надеюсь больше весной а Гомель не буду ездить.
G
garrik_1979
Знаток города 3 уровня
27 октября 2022
Добрый вечер. Ужасно, когда компания позицинирующая себя, как регулярный перевозчик, отменяют рейсы по налуманным причинам, а самое главное у такой компании, что три автобуса, что нет возможности замены, люди планируют своё время, а эта фирма, решает за тебя, и переносит время выезда на час и т.д. Деспетчера вообще бросают трубку, когда с ними разговариваешь и это называется клиентоориентированная компания??? Стоит на самом деле задуматься при дальнейшем заказе и услугах данной компании. Водители во время движения разговаривают по мобильному телефону...серьёзно это нормально, когда за плечами 14-16 человек за которых несёте ответственность???
Накипело. Постоянные переносы маршрутов, особенно любят говорить об этом за 15 минут до выезда. Постоянное хамство диспетчеров и опаздания водителей, причём ладно на пару минут, но не на 15 же. Ужасная фирма.
Ну что сказать, я долго был лоялен. Долго оправдывал перевозчика. Но хватит. Сервис просто ужасен. Невозможно спланировать рабочий день, потому чтотперенос маршрутки может быть за 25 минут до отправки и это будет уже 2 и даже 3й перенос. Мне нужно было к 10 быть в Мозыре приехал к 12. Заказал маршрутку на 8, уехал в 9.30.
И это уже традиция. Можно было бы сказать не нравятся-не пользуйся. Но альтернатив практически нет и этим пользуется перевозчик
Жду очень альтернативу, а доисторический сервис как нибудь сам сдохнет.
Компетентность производимых вашей организацией услуг, в сфере перевозки людей, не соответствует заявленному качеству. Особенно это касается диспетчерской службы,частые провалы во времени,всмысле переносы,смещения, какие-то пересадки, изменения в оплате.
Ужасная контора! Почему столько негативных отзывов и ноль реакции что у администрации, что у органа который должен контролировать такие организации? Думаю если бы мозырь-экспресс закрыли, то их место заняли бы люди которые умеют делать свою работу качественно. Смайл бус к примеру! Огромная разница в комфорте и отношении к клиенту. Брали бы пример.
Поражена была скоростью поездки на маршрутке, ровно два часа ехали с остановками, как и было заявлено, хотя выезжала с запасом по времени, думала все-таки задержки будут, но нет, все четко ! Спасибо ☺️
Маршрутка постоянно переносится, иногда об этом уведомляют за 15 минут до отправления. Цены тоже скачут непонятно как и почему. Если после поездки на маршрутке предстоит пересадка на поезд или запланировано что-то важное, то лучше заказывать на час, если не на полтора, раньше.
Ужасное обслуживание диспетчеров! Бросают трубки, предъявляют претензии.
Заказал на утро маршрутку, ждал около 20 минут. Перезвонил, мне сказали что бронь отменена, хотя я могу предоставить скриншот брони...
Разберитесь пожалуйста в своём тех персонале!!! Уж очень ужасно работают...
Научите адекватно разговаривать диспетчеров с людьми! В нашем мире существует субардинация.
Которую, как бы им не хотелось, нужно соблюдать!
На фотографии можно увидеть время в которое я пишу и время брони, где не указано что она отменена, как сказал диспетчер по телефону
Нервные водители,вечно хамят,не один раз ехала и с разными водителями .Не хотят заезжать по указанному маршруту ,заезжают с возмущениями ,что приходиться крутиться по городу.Хотя в маршруте указаны остановки.
Отвратительный перевозчик. Цены выставляют по собственному желанию, и, конечно, повыше. Переносы стали уже не редкими и единичными. Диспетчера "ни за что не отвечают" и "ничего не должны". Оказывается, время отбытия и прибытия "примерное", а то есть задержка в пути по их вине да хоть на час, хоть на два. Слава богу хоть ещё к теще картошку копать не заезжают. Планировать, таким образом, с ними ничего нельзя, мало ли когда доберешься. Поломка машины и надолгое застревание в чистом поле тоже проблема пассажиров.
12 .09.2022 водитель маршрутки 12-59 нахамил и послал матом пожилую женщину. Смотрю, на него уже были жалобы ранее, но руководство, видимо, никак не реагирует. Ни одного ответа нет.
Диспетчерша - быдло. Сайт работает криво, смс с номером маршрутки чаще не приходит, чем приходит, заказ не отменишь, дозвониться можно через раз и когда дозвонишься приходиться выслушивать плюющуюся ядом диспетчеру. Желаю вам такого же настроения, какого оставляете клиентам.
Отличные автомобили... удобные сиденья! Особенно с моим ростом 190 см)) уже долгое время пользуюсь их услугами и мне нравиться!одекватные водители!!! А так как я люблю задерживаться всегда пододждут)) так что советую)
Согласна, с отзывами о компании, вот сегодня на маршруте из Гомеля 2-ды ломалось колесо у одной и т.ж. машине. Машина на выезде из Гомеля простояла 1.5 часа, никто даже не подумал дать замену. Ведь около вокзала д.ж. всегда есть другие машины. Диспетчер не слушает, ответ:не было машин. Спрошив об оплате, положили трубку.
Езжу каждое воскресенье с Мозыря (ост.горнолыжный) время отправления стоит 17:43 и каждый раз маршрутка приезжает на 10-15 минут позже , прошу операторов поменять время отправления , в ответ -просто игнорирование
Ужасное обслуживание диспетчеров! Грубость и бросание трубок. Сегодня 11.05.20201.,заказали 1 место. Вынужденно человеку пришлось остаться,сразу же как узнала,позвонила отменила бронь. На что я сразу же услышала много претензий и издевок,после чего не дослушивая меня бросила девушка трубку. По второму моему перезвону она предъявляла мне претензии,не давая мне сказать. Просто ужас! Таким людям не место работать в контакте с людьми! И как всегда опоздание и переносы за минут 30-40. Уже заказываем в крайней необходимости и каждый раз знаю что в назначенное время не выезжают.
Операторы хорошие, но есть один водитель, только не знаю как зовут(к сожалению), он постоянно грубит пассажирам, постоянно злой и чем-то не доволен, а так, в принципе, всё хорошо и часто переносят время, когда едешь из Гомеля.
Устали от неорганизованности обслуживания. Эту контору давно пора закрыть. Хватит издеваться над клиентами. Это вина только руководителя. ВСЁ с его подачи. Когда уже администрация начнет предпринимать активные действия?
Езжу часто из Мозыря до Гомеля и обратно, обращалась в данную компанию, но после хамского отношения диспетчеров нет желание им набирать. На пол слове обрубают, вешаю трубку, хамят.
Ужасная организация, начиная от диспетчера , и по предположением , заканчивая руководителем. Уехать вовремя—- это проблема номер один , хамские усмешки диспетчеров—- это другая проблема , отношение водителей к пассажирам —-это дичь … одна звезда это ещё прилично для этой организации…им картошку возить на Дудичи нужно , а не людей …надеемся смайлбус скоро начнёт возить людей на этом маршруте …
Авто хорошее, но вот водители которые там работают оставляют желать лучшего, приехал с опозданием на 20 минут, на просьбу сесть спереди в грубой форме ответил "вам что тут мёдом намазано"
Заказывал поездку на 08.00 (01.11.21). Оператор позвонил в 06.20 и сообщил о изменении времени отправления на 07.00. Я заказ отменил в приложении ибо к этому времени физически не успеть. Звонок через три минуты от оператора, изумленым голосом спрашивает почему отменил заказ…С таким сервисом лучше дизелем добраться…
Самая ужасная и отвратительная организация работы. Рекомендую закрыть эту конторку, потому что серьёзная компания, дорожащая своей репутацией так издеваться над своими клиентами не будет. Никакой конкретики и серьёзности в работе по отношению к клиентам. И это мягко сказано.
Отвратительное обслуживпние ,диспечеру дозвонится не возможно звонишь по два часа,то выключен телефон,то автоответчик ждешь по 3_4мин,и без толку. А если и дозвонишся и просишь забранировать место на другой номер получтшь отказ. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ Фирма.
Это самая ужасная компания! Максимально отрицательные впечатления. Большие притензии к сервису-операторы общаются мягко говоря невежливо.Хамят, бросают трубки, какие то непонятные усмешки, отменяют и переносят маршрутки как им вздумается
Обучите персонал манерам, пожалуйста.
Ужасная, безпринципная фирма с наплевательским отношением к клиентам во главе с хамом директором. При возможной альтернативе всегда отказывайтесь от них.