Водитель, явно, ни куда не спешит: в каких-то деревнях подбирает людей и высаживает в следующих населенных пунктах.
Оплата только наличными, чек, только, если попросишь. Причем оплата происходит посреди дороги, в какой-то непонятной деревне. Цель остановки - взять оплату с пассажиров, так почему это нельзя сделать при посадке?
Всё неплохо, маршрутки хорошие, снимаю две звезды за часто ХАМОВАТЫХ ВОДИТЕЛЕЙ, которых нельзя допускать к контакту с людьми. Иногда, как и везде, случаются форс-мажоры со временим прибытия авто для посадки.
Хотела бы оставить как положительное, так и отрицательное высказывания, выдавайте пожалуйста новые маршрутки, все таки путь долгий, ехала в хорошей маршрутке, два последних раза в старых, очень гримит и не удобно, на какой ямке стоит грохот. Сегодня перенесли мой рейс, не объяснив причину, ведь так можно?
Заказали маршрутку мужу на поезд. Была с собой сумка больших габаритов, так как ехал на работу. Водитель не взял ее в маршрутку. Начал что-то объяснять про габариты 60 на 40... В салон наотрез отказался ставить сумку. Сказал оставлять сумку и ехать без неё... Пришлось искать машину, которая довезёт мужа до Гомеля...
Правило перевозчика - пока не набралась полная маршрутка мы не едем тут работает до сих пор. Выбираешь день, время, заказываешь, за час до обозначенного времени всегда происходит перенос времени, всегда идет маршрутка полная, почему не сделать нормальный график, не понятно. Такое чувство что перевозчик не знает что люди ездят не только из точки А в Б, а еще В,Г, и сдвиг времени выезда влияет на дальнейший маршрут пассажира, который получается как рулетка, успел не успел. Отзыв пишу спустя 10 месяцев езды с данным перевозчиком. Альтернатив нету, приходится терпеть. По водителям вопросов нет, все отлично.
Пользуюсь данным маршрутом редко. Но всегда какой-либо печальный опыт, то опоздания, то перенос маршрутов, операторы отвечают непоятно, когда переспрашиваешь, отвечают с большим недовольством…
Качество услуги оставляет желать лучшего. Одна звезда это даже много что касается работы ваших операторов. Они чувствуют свою безнаказанность и поэтому им глубоко плевать на проблемы других. Столкнулся с этим уже не первый раз.
Постоянно опаздывает или ломается. В последний раз кассовый аппарат сломался, ждали на Примостовой. Уже в Гомеле водитель не заехал в Медгородок, возвращались. В результате я опоздала на дизель. И это не первый раз .
Ужасное обслуживание! 7.40 выехали к 10 надеюсь будем! Пересадили в легковой автомобиль тех кто спешит , остальным не нужно, высадили в начале гомеля, благо уже можно вызвать такси!!!!
Ужасный сервис. Маршрутку каждый раз переносят , зачем указывать столько возможного времени отъезда,если никогда не получается уехать в выбранное время, так как в последний момент у них всегда возникают какие-то проблемы и маршрутку переносят в неудобное время, чаще всего раньше предпреждая совсем за короткое время!!
Все хорошо структурировано, ассистенты подбирают нужное время и всегда аежливы по разговору. Имеются переносы ,ввиду обстоятельств,если не успеваешь на маршрутку.Водители порядочные.
Ужасное обслуживание. Таких перевозчиков надо лишать лицензии. Ехала из Гомеля, рейс был на 16.30 перенесли на 17.00 без предварительного уведомления. Узнала об этом самостоятельно, когда позвонила оператору за 15 минут до отправления маршрутки. Я опаздывала к врачу, со мной рядом ожидала семейная пара, у них та же ситуация. Приехала маршрутка: транспортное средство в ужасном состоянии ( сиденья грязные, пыльные), кондиционер не работает, чтобы хоть какое-то охлаждение было был открыт люк. На улице жара 33градусов. По дорогу нанюхались пыли и разных неприятных запахов из открытого люка. Не знаю какая была скорость, но автобус кидало из стороны в сторону. Водитель грубиян: на вопрос одной из пассажирок можно ли сесть на переднее сиденье он ответил : "Мне все равно, хоть на крышу, только быстрее". На вопрос другой пассажирки можно ли поставить багаж в багажник он ответил "Да. Там открыто". и Пассажирка пошла самостоятельно ставить багаж в багажник. Ужас"!!! Лишать такиж водителей и перевозчиков лицензии!!!
Ужасный сервис , постоянные опоздания , уже неаощмодно терепеть , сегодня заказала маршрутку , ждала полчаса , потом приходит сообщения , что придет другая маршрутка и то через 20 минут , общее время ожидания 50 минут , даже не позвонили и не предупредили
Поездка туда и обратно 18 ноября. 2022 года прошла просто великолепно. Маршрутки были великолепные и чистые? Чуть ли не стерильная. Водитель очень внимательные. Вежливые. Главное, что сиденье очень удобные, легко опускаются. В общем, поездка была комфортабельной.
Все отлично , водители вежливые и адекватные, единственное перенос рейсов в дневное время, но все согласовывается с пасожиром ,цена приемлемая , советую
Маршрутка, как маршрутка.
Единственное пожелание, чтобы в приложении было отображено название улицы на которой будет останавливаться водитель. А то, к примеру, остановка "областная больница" мне, как не жителю Гомеля, ни о чем не говорит...
1
4
А
Анонимный отзыв
3 марта 2023
Ужасный сервис, постоянная смена времени отправления... Больше всего расстроил уровень общения менеджеров на телефоне... никто не представляется, редко здороваются, первая мысль, что вообще ошибся номером телефона и не туда попал... общение на отвали, в конце разговора просто кидают трубку... Элементарно простого вежливого отношения нет. Лишний раз обращаться в Мозырь-Экспресс после такого общения нет желания...
Долго молчали, но пришло время все-таки оставить отзыв. Крайне некомпетентные девушки диспетчера. Пришло смс на одно время. Есть скрин онлайн заказа, есть скрин смс. А маршрутка уехала на полчаса раньше. Такое случалось неоднократно, но раньше хотя бы звонили и предупреждали, а сегодня мы узнали о переносе только из звонка водителя, который позвонил и спросил где я. Когда с претензиями обращаешься к диспетчеру бросают трубку. Пришлось несколько раз настойчиво перезванивать и требовать телефон руководства. Телефон руководства конечно не дали. С боем выбила себе поездку. Ужас. Пользуемся лишь когда нет выхода. А они тем и пользуются. Не первый раз сталкиваюсь с подобным отношением. Писала на электронную почту обращение. Никакой реакции не последовало.
Вчера провожали родственников из Мозыря в Гомель рейсом на 14-30. Надо было успеть на поезд в Питер на 17 часов. И тут Гомель затопило по пояс. Наша маршрутка из Гомеля к нам выбралась с 40-ка минутным опозданием. Шансов успеть к поезду практически не было. Подъехал серебристый фольксваген (водитель - Игорь). Быстрый, движения уверенные - сразу понравился. Весь путь был на связи с диспетчером. Меняли маршрут, ехали в объезд потопов, делали всё, чтобы успеть к поезду. И успели! Огромное спасибо за слаженную работу и комфортную поездку!
В пятницу ехали с сыном из Гомеля в Мозырь, приехав на вокзал за 10 минут до маршрутки смс с номером машины так и не пришло. Пришлось звонить оператору, уверяла меня, что некорректно работает император связи,там сбой и смс из-за этого не прошло, но после звонка случилось чудо и смс в ту же секунду была у меня. В понедельник так же картина - за 10 минут до рейса пришлось звонить оператору с тем же вопросом. Ответила какая-то хамка, опять начала рассказывать о проблемах резких с отправкой смс, на мои доводы,что если вы знаете, что оно плохо доходит, значит звоните и говорите номер машины, на пол слове она просто положила трубку даже не дослушав. Прочитав сейчас отзывы поняла, что никакого резкого сбоях в работе оператора нет, практически каждый отзыв о том ,что смс не приходят, много смс ,что операторы хамят и как мы видим руководство ничего с этим не делает... Остаётся гадать только почему...
Долго думала, что все наладится и писать отзыв не собиралась.
Но, когда в очередной раз, за 40 минут до отправления перенесли поездку и сообщили, что через 15 минут меня ждут, а если не устраивает, то бронируйте новое время. Уже начинаешь задумываться, что же это за сервис????
А оказывается , что это ты виноват, что за 3 часа!!!! До отправления оформила заказ на поездку и на момент оформления, этого времени не было???
Как это понимать? Оформляя поездку, ты веришь, что приедешь в нужное тебе время и планируешь дальше свой день, но получается, что бы быть вовремя, нужно заранее приезжать,с учётом, что каждая поездка переноситься.
то, что есть сообщение Гомель-Мозырь, конечно можно отнести к плюсам этой организации, но не более того. общаясь с водителями, сами говорят, что недовольны этой организацией, и сами за деньги возвращаются назад (в зависимости от места жительства), то есть, например, водитель делает крайний рейс из Мозыря в Гомель, оставляет кому-то там машину, и сам за полную стоимость возвращается обратно. если такое отношение к своим сотрудникам, какое может быть отношение к клиентам? я задался вопросом регулярные это перевозки или нет - на диспетчерской меня убеждали, что конечно регулярные, Вы что. . хотя на сайте в договоре оферты написано:
1.7. Субъект транспортной деятельности - юридические лица или индивидуальные предприниматели, осуществляющие транспортную деятельность, связанную с выполнением автомобильных перевозок пассажиров в нерегулярном сообщении, с которыми Исполнитель от своего имени заключает договор фрахтования транспортного средства для выполнения в нерегулярном сообщении автомобильных перевозки Группы пассажиров, в которую входит и Заказчик.
вопрос: кто все таки прав?
меня в первую очередь волнует качество и стоимость. качество - очень хромает, переносить рейсы на час и более - это 0,5 из 5. стоимость - оставляет желать лучшего, при поездке в половину расстояния платить полную стоимость? попахивает разводом, так оно и оказалось, потому что все звонки заканчивались одним: вы платите за место, а не за расстояние. типа мы бы могли вместо Вас взять человека на весь маршрут. но где я запрещал взять человека на оставшуюся часть маршрута? правильно, нигде. и почему я за это должен платить - я не знаю. позвонив сегодня очередной раз попросить старшего диспетчера к телефону, от меня пытались выяснить мой номер (звонил со скрытого).. в итоге сказал номер, мне диспетчер 101 ответила: "следующий раз забронируем Вам половину кресла" и положила трубку. испугалась продолжения разговора или чего именно? не понятно. вероятно, она на этот момент еще не поняла, что узнав мой номер, она в базе его не найдет, т.к. с этого номера никогда не заказывалась маршрутка)). в итоге, ничего вразумительного мне так и не сказали, прикормили обещаниями, что ждите звонка от старшего диспетчера, но я так и не дождался, и не факт, что перезвонит. но я еще попробую связаться, вдруг всё таки она/он существует, в чем я сомневаюсь. потому как ранее мне говорили, что ст. диспетчер работает с 10 до 13, я звонил и в 11, и в 12.. мне говорили или "еще рано" или "уже поздно". таким образом, делаю вывод, что данная организация пропустила события, когда году так в 2020 были новости с заголовками: "Под видом нерегулярных перевозок маршрутчики продолжают ездить по междугородним рейсам"; "На Гомельщине прошли суды над «скрытыми» перевозчиками: теперь они работают честно" и т.д. Думаю, обратившись в транспортную инспекцию, смогут найти, за счет чего (или кого) существует организация, что-то мне подсказывает, что не проплачивая кому-то сейчас невозможно замутить в таких объемах перевозки, а эти могут, пока еще.
Отвратительный сервис. Заказала автобус на определенное время, а рейс в итоге задержали на 15 минут. Об этом мне сообщила девушка. В итоге я простояла на остановке 30 минут, но автобус так и не приехал. Мне пришлось отменять бронь, потому что я в дальнейшем бы не успела! И как тут бронировать нормально, если всё равно маршрутки задерживаются!? Минус 1 звезда!
5
1
Посмотреть ответ организации
Руслан
Знаток города 5 уровня
13 апреля
Отменили вечернюю поездку за час до выезда. Когда других вариантов выбраться из Мозыря не осталось.
Клиенто ориентированность на нуле, делается всё чтобы набить маршрутку. Им не важно на сколько ты забронировал место, вечно звонят, переносят время (ладно если позвонят и попросят на другое время, бывает просто приходит смс с другим временем, звонишь узнаёшь, а тебя ставят перед фактом или едете на это время или не едете вообще)
Было бы хорошо чтоб у вас появилось место для багажа а не держать его в солоне , да и делайте что-то с смс оповещением я уже в поезде сутки как еду и о боже мне сообщили какая маршрутка , улудшайте сервис , да и вас скоро так штрафанут поверьте мне !
Из гомеля в Мозырь доехала с комфортом, а вот обратно увы, пока машина доехала до места посадки ( пл. Примостовая ) то места для моего багажа не осталось. При бронировании были назначины места, но по факту они оказались заняты и нам пришлось садиться там где остались свободные места. Сидения очень странные то ли сломаны то ли каким то бразом они откидываются, но мне пришлось 2 часа ехать полулёжа и с сумкой на коленях. Водителю спасибо за комфортное вождение. Поездка состаялась 06.02.22 в 15:30
Ужасное отношение к клиетам начиная от руководителя Жданова В.А. и кончая диспетчерами. Услугами данной маршрутки пользуюсь довольно часто, езжу практически каждые две недели в двух направлениях. Никогда не опаздываю, всегда стою на остановке за 15 мин до маршрутки , чего не скажешь о водителях. Так получилось, что за все время моей безупречной репутации, произошла оплошность, я забыла отменить бронь. Заказывала маршрутку маме онлайн, за день до поезки мама заболела и не смогла поехать, а я закрутилась на работе и не сняла бронь (ну с кем не бывает). Часть вины за эту оплошность хочу возложить на девушек диспетчеров, которые регулярно не высылают смс с номером машины . Если бы была выслана смс, думаю данной оплошности точно бы не произошло. Вообщем , я лишилась возможности онлайн заказа маршрутки, но якобы осталась возможность заказа по номеру телефона. Настал тот день , обычный не предпраздничный четверг, когда мне понадобилась маршрутка и я набрала диспетчеров (это было в 12 часов дня). Девушки ответили: извините, все места не то что на 12:30, но и на весь четверг забронированы. Тогда, я решила забронировать онлайн с другого номера телефона и «о , чудо» поя вилось 10 + мест на четверг. Естественно я снова позвонила операторам, на что мне ответили: у нас так часто бывает. Т.е. в 12:00 мест нет, а 12: 30 резко появилиь 10+ мест. Естественно потребовала телефон руководителя. На мой звонок ответил Жданов В.А.. Я ему попыталась осветить всю ситуацию , но он меня даже и слушать не стал, сказав , что мне ваши выдуманные истории не интересны . Давай 9 руб, тогда поговорим. И о том , что я до этого никогда не подводила – давай 9 руб , потом поговорим. И о том, что диспетчера тоже не прислали смс – давай 9 руб потом поговорим. Вообщем, теперь мне стали понятны постоянные переносы рейсов, маршрутка же не поедет, когда салон заполнен людьми наполовину, пропадёт же 9 руб. Поэтому, рейсы объединяют в один, чтобы выгоды было по максимуму. Желаю руководителю, чтобы наконец-то настало то время, когда он насытится прибылью и скажет «довольно». Стыдно за свой родной город Мозырь, что воспитал таких личностей!!!!
Вчера (02,08,2022) моя мама ехала из Гомеля после химии. Оператор указал неправильно место посадки. Водитель за ней приехал. Маме после химии было очень плохо. Попросила сесть на переднее сиденье, водитель отказал, хотя места были свободны. Общался грубо. Маршрука была в 18,15, белый бус, номер машины 12-59. И ещё она ездит очень часто на 7,10. Каждый раз звонит оператор, что рейс будет раньше 15-50 минут. Ей приходиться постоянно догонять, а ей 64 года. И едет в онкологию.
Переносы по времени ВСЕГДА (мне ещё не повезло ни разу попасть на удобное им время), из-за этого ещё и водители хамят, как будто бы я должен бежать, а не перевозчик выставлять только актуальные маршруты. По возможности ищите другие машины
Не раз переносят время на неудобное мне. Сегодня перенесли на час раньше. Конечно, я рассчитывала на другое, поэтому пришлось поспешить. Вызвала такси, опоздала совсем не намного (если учесть, что водители сами не раз опаздывали, моя "ошибка" простительна). Конечно, никто не стал ждать. Позвонила в службу, хамоватая девица швырнула трубку, ещё и меня сделала виноватой в том, что, видите ли, им вздумалось перенести время на неудобное для меня.
О чём говорить? Владелец (см. отзывы в Гугле) позволяет себе хамить. Читала, мол, ездят, потому что альтернативы нет. Альтернатива всегда есть. Главное — искать. Я нашла, поэтому буду пользоваться "сервисом", если прижмёт.
Из плюсов сегодняшней ситуации: приятный водитель.
Деньги мне, конечно, никто не вернёт. Лаяться и требовать не стану, хотя 10 рублей за такое — это уже Эребор.
Когда Вы будете уважительно разговаривать с людьми ? Сегодня заказала маршруткумоя мама на 12,30. Смс непришло , в 12,10 позвонил водитель и стал спрашивать "где вы?" моя мама с братом после больницы кушали, на что и ответили "кушаем!еще у нас время же есть, но нам смс не пришло с номером маршрутки" на что водитель стал об этом кричать на всю маршрутку и высмеивать "что видите ли они ждут , а они кушают!" На что моя мама сказала , что хорошо мы через 2 минуты подойдем , водитель ничего не ответил и бросил телефон. еду всю оставили прибежали к остановке . звонят водителю "вы где? Какой хоть номер маршрутки?" а водитель говорит " уехали без вас" потом звонил оператор даже НЕ ИЗВИНИЛСЯ говорит мы перепутали вас с другими людьми и мы вас перенесем на другое время. Это нормально?!! Люди? Где хоть какое- то уважение к клиентом 😡😡😡
Жаль, что нельзя поставить 0 звёзд. Отвратительный сервис по перевозке пассажиров. ПОСТОЯННЫЙ перенос рейсов, не могу вспомнить за полгода, чтобы я хоть раз уехала в указанное время. Был случай, когда я прибыла на место отправления маршрутки и о переносе мне сообщили за 3 минуты до отправления. Номера маршруток заранее систематически не присылают, приходится звонить и узнавать. Водители хамы ещё те, конечно, не говорю обо всех, но в своём большинстве.
Особенно запомнилась последняя поездка. Рейс перенесли на час, сообщение не прислали, маршрутку дополнительно ждала 15 минут. Водитель не помог поставить чемодан в багажник. Когда приехали в Мозырь, водитель не остановил на нужной мне остановке и просто проигнорировал. Проехав до конечной, я вышла и пошла самостоятельно забирать свой багаж. Когда я открыла багажник, то водитель начал движение! Потом он все-таки остановился.
Перевозка "Гомель-Мозырь" исправляйтесь, невыносимо ездить с Вами, все поездки сопровождаются негативными эмоциями. Вы работаете с людьми, так будьте же человечны.
Пока все хорошо, онлайн бронь. Смс. Без опозданий. Все аккуратно, чистые маршрутки всегда попадались.Пока инцидента не было. Ругать не за что. Работают - набираются опыта, удачи, ребят.
Доброго времени суток. Хочу написать "хороший отзыв" о Мозырь экспресс. 07.01.2021 заказывала маршрутку на 19:00 с Гомеля на Мозырь, а так как я была у бабушки (д. Ленино) там дизеля не часто ездят и села на 16.47, чтобы приехать вовремя. В Гомеле я была уже в 18.36 и тут мне приходит СМС с номером машины, и тут же сразу приходит СМС о том, что рейс перенесён на 20:30. Когда мне позвонил оператор, чтобы я подтвердила бронь, я не услышала даже извинения. Я довольна частенько пользуюсь этой услугой, но в этот раз очень сильно подвели. Водитель довёз только до примостовой, а раньше довозили да Привоза!
Просто ужасная фирма. Если бы можно было написать нецензурно, были бы одни маты Жаль что руководитель, не читает отзывы. Он просто "косит бабки" а на клиентов ему собственно (всё равно) в скобках слова замените по смыслу. Постоянные переносы времени отправления, как на более раннее время, так и на более позднее. В большинстве случаев попадались водители-хамы. Постоянные нарушения правил дорожного движения, а про скоростной режим и писать нечего. Если попросишь чек, могут и цену завысить. Теперь с ними не ездим...
С одной стороны эти маршрутки — лучшее, что произошло в плане сообщения провинции со столицей, с другой стороны, монополия всегда ведет себя как монополия, и ценник за поездку продолжает расти, вероятно после того как белжд запустит скоростные поезда в этом направлении, что-то изменится к лучшему. На данный момент каждая поездка, это лотерея: свезло — водитель отличный профессионал, нет — по обледенелому шоссе обгоняет две фуры подряд, сворачивая со встречки за секунду до аварии.
Это просто ужас.Мало того что билет дороже на 3 р. ежели у конкурентов.Маршрутка ужас ,расстояние между сиденьями что коленки невлазят мне в спину коленями упиралась девушка человек ростом выше 1.75 вообще не представляю как поместится+ к тому хамоватый водитель.В жизни необрачюсь в это контору
Здравствуйте всем доброго здравия и всего самого наилучшего))Многое зависит от профионализма водителя в той или иной ситуации.В целом рекомендую к поездке эту компанию)))