Да здравствует почта России, самая лучшая почта в мире и самое лучшее в мире отделение N 31! Горькая шутка, это отделение лучшее место для того чтобы заразить ковидом и заработать нервное расстройство т.к. здесь почти всегда огромные очереди.
А все благодаря почтовому руководству, которое в свое время закрыло постовое отделение N 30 на Соколовой и крупный микрорайон Предмостовой площади остался без почты, с тех пор на площади появились еще два небоскреба, население увеличивается и все вынуждены идти через мост в 31 отделение.
Довольно часто здесь бываю. 🙁все время одна и та же картина: 20 человек в очереди и одна операционистка. Час - полтора каждый раз здесь провожу... освоила различные игры в телефоне. Считаю что 2 операционистки решили бы проблему - одна на выдаче заказных писем, вторая по другим операциям! И было бы всем счастье!
Постоянно очередь. Принимают только по живой очереди, терминал никогда не работает. А если и включен, талоны не действуют. Операторы говорят, вставайте в живую очередь.
Поправка от 28.06.22 В последнее время стали работать с ораздо лучше. Терминал работает, в очереди ни разу не попадал. Больше 5-10 минут не ждал. Исправляются.
Работа отделения значительно улучшилась,ПРЕКРАСНЫЕ сотрудники: обходительные,вежливые,НО сломан аппарат выдачи талонов и девица упитанная в окне номер 4 -отмороженная наглая хамка со звездной болезнью,на редкость НЕВОСПИТАНА,от ее поведения не могу отойти не один день.
Очень маленькое помещение для таких огромных очередей,которые здесь всегда! В этом помещении запросто можно заразится ковидом и никакие маски не помогут. Кто хочет рискнуть жизнью и здоровьем добро пожаловать стоять часами в очередь в почтовом отделении 410031. Лучше бы они через окно работали,что бы на улице в той толпе стоять! На улице риск заразится минимальный.
Удобное расположение и хорошая транспортная развязка. О хорошем - это всё! Ужасный запах внутри (по моему отсутствие вытяжки в санузле). Такое же ужасное обслуживание. Понятие "клиентоориентированность" - это не про них.
Безответственная работа отделения! Режим работы на табличке отделения указан один, а по факту совсем другой! Если уж и изменили его, пусть и данные меняют!!
Пользуюсь услугами этого почтового отделения уже пять лет. Это кошмар( и это еще вежливо сказано). Очереди огромные, операторов мало- часто один на зал. Вот сегодня принесли извещение на получение заказного письма, срок хранения закончился ДВА ДНЯ НАЗАД! Это как так можно работать.
Каждый поход в 31 почтовое отделение это кошмар!!! Можно простоять в очереди от 2 и более часов . Работают медленно . Посылки , письма , платежи все в одном окне. Сейчас ввели запись на определенное время ,но отдельного персонала для этого нет , люди, сидящие в очереди должны пропускать записавшихся без очереди!!! Никакой реакции со стороны сотрудников на обоснованные претензии посетителей нет, абсолютно наплевать на людей . Жалобы на горячую линию почты России бесполезны, никаких мер не принимают!!! И это продолжается не первый год. И видно никогда порядка и уважения к посетителем не будет !!!
Обычное почтовое отделение с вечными проблемами: очень часто очереди, нехватка персонала (особенно в выходные - один оператор), эл. очередь не работае. Но можно записаться через приложение и пройти по времени, услышав кучу недовольных ворчаний тех, кто устал в ожидании в живой очереди.
Хуже этого отделения, наверное в городе нет. Вчера, чобы получить посылку просидел 1 час 40 минут. Работает одно окно из пяти. Почему так организовано, не понятно. Почта россии не уважает людей. Стоит аппарат выдачи талонов- он не работает. В маленьком помещении собирается более 20 чел. Все люди возмущаются. Полное безобразие и не умение наладить дело для удобства людей.
Сделаю несколько замёток.
Когда посещала, была толпа народа, терминал по выдаче талонов работал, но все стояли в порядке живой очереди. Очень странно. Часть посетителей была без масок и не считала нужным надеть. Персоналу было не до контроля, очередь надо отслужить.
В офисе располагается стеллаж, как магазинный со странным продуктовым ассортиментом, не уверена, что товар там пользуется спросом, при наличии рядом магазинов продовольственных без очереди.
В следующие разы стала ходить по электронной записи, отдельного Окна для неё нет. По принципу - кто первый освободится. На меня все смотрели, как на врага, огрызались, было весьма не уютно. Персонал не реагирует на это.
Однажды мою посылку просто не нашли. Хорошо, что есть трек-номер и по нему она была доставлена им. Отпираться было бессмысленно. Попросили прийти на след.день, чтобы ее успели найти к моему приходу. К след.день ее не нашли (скорее не искали), при мне снова стали искать. Итог - потратила там 3 часа на поиск посылки.
Часто зависают компьютеры, или просто их переустанавливают при Вас, а все стоят и ждут.
Выводы:
Почта не изменяется, процессы не совершенны. Персонал процессы игнорирует, может менять по-своему.
С приходом нового руководителя Почты. работники начали увольняться. Так как зарплаты не растут а растут обязанности. Почта превратилась в магазин с завышенными ценами. Никто там не покупает консервы и прочую продукцию. Позор. Куда смотрит Путин глядя на горе руководителей? Поэтому и очереди. И вместо 6 операторов работают 1-2.
Ужасно. Очереди, хамство. Постаралась свести к минимуму общение с ними - всё, что можно перевела в электронную доставку. Остальное - в альтернативные доставки. Причём, обращение по "горячим " телефонам - ни о чём. Не тратьте своё время, просто уходите.
В последнее время притензии к работе отделения нет, график хороший после работы успеваешь и очередей теперь не много после того как заработала электронная очередь.
В данном отделении получаем посылки два раза в месяц и отправляем. Приветливый оператор Наталья рассказала как можно удобно и быстро отправить посылку детям в Москву
Очень маленький штат. Большая очередь. Не работает электронное табло очереди. Иногда хамоваты. Но есть плюсы. Начальник может в индивидуальном порядке реально и качественно помочь.
Уже лет 7 пользуюсь услугами данного отделения, и каждый раз одна и та же картина - очереди по часу-два. Это просто ужасно. Работает одно окно, иногда два. Но работают медленно. Сотрудники работают давно, вроде не новые - думаю, вина не их. Работа просто не рациональна.
Разберитесь уже!!!, как вы принимаете клиентов, по электронным талонам или в порядке живой очереди!!! Кто во что горазд, кто как хочет, так и идет!!! Постоянная ругань в очереди из за этого!! Сегодня только был такой случай!!! Уберите тогда, этот электронный терминал, кому он нужен, если не научились по нему принимать людей!!!!
Сами операторы, огрызаются, ничего толком не объяснив, ссылаясь на то, что работают они бедные не покладая рук, да еще и по одному человеку!!!! А клиенты тут причём??!!
Почта стала, хуже базара!!!!