Здравствуйте дорогие друзья, и если меня читают с этой компании, тоже здоровия вам!
Много всего видел, но мой случай сверхудивительный. Не знаю, может быть это чья то халатность, но ощущение что схема с покрыванием. Ну я в дальнейшем буду разбираться. Начну пожалуй.
Груз за номером 719952814254 от 17.12.2024. Я являюсь отправителем, и отправлял в город Кореновск. Прибыл он на терминал по информации диспетчера, от которого я только сейчас узнал 24.12.2024. А на дворе 22.01.2025. И оказывается что он до сих пор на терминал и получатель его не забрал. А задолжность перед пэком выросла почти до 50000 рублей с учётом хранения. Об этом я тоже узнал только сегодня случайно при отправке другого груза. Мне диспетчер изночально сказал, что ни к получателю и ко мне дозвониться не смогли, потому и гуз находится на складе, хотя я точно знаю что мне ни кто с пэка не звонил за этот месяц времени нахождения груза на складе, и смсуведомлений я не получал. Хотя по регламенту пэк обязан был меня уведомить, если пролучатель не на связи. Из чувства ответственности я позвонил получателю, что бы выяснить ситуацию.
Он мне объяснил их объяснения, что якобы я им звонил и поменял его номер телефона, и они смогли по нему ему дозвониться только 9го января 2025 года, но момент, я ничего по вопросу данного груза не звонил и не менял номер. Соответственно они добавили какие то штрафы положенные по 9 декабря 2025 года, с чем получатель не согласился. Конечно ему бы следовало со мной связаться, но этого тоже не произошло. Но мне не понятно, почему не дозвонившись до получателя они не позвонили и не связались со мной отправителем? Но я думаю, что они до 9го декабря 2025 года вообще ни мне ни получателю не звонили. Ну это ладно.
Понимая данную ситуацию я сам подключился к этой ситуации и начал выяснять в чём реальная причина дистанционно. Оператор у себя в программе прозвонов клиентов мне сказала, что до 9го января 2025 года ни мне, ни получателю не звонили и не уведомляли о прибытие груза. Звонки были только 9го, 10го и 15го января 2025года только получателю. А мне как отправителю вообще не звонков, не смсуведомлений не было, напомню, узнал случайно. Но уведомить меня они обязаны были в случае, если связаться с получателем не получается. но этого сделано не было...
А тут начинается самое интересное, я позвонил на горячую линию оператору, объяснил ситуацию и оформил обращение не согласии с штрафами хранения, так как это всё вина транспортной компании. Мне сказали, в течении 10 дней расследуют эту ситуацию и уведомят о решении. Расследование у них заняло 1 час времени, и прислали уведомление, что они не видят вины компании.) Я не долго думая ещё раз оформил обращение повторное, вдруг они чего не поняли или недопоняли. Ответ пришол через 15 минут той же формулировкой.) Получатель тоже написал обращение, но решения по нём пока нет, конечно надеемся на благоразумие а не на отписку.)
Не ну я понимаю конечно, положить груз на склад, не уведомить подождать немного и сверхприбыль в кармашек положить не плохой вариант, до друзья, как же ваша репутация??? Нарушения то на лицо, и схема так себе.
Вообщем обращаюсь к сотрудникам и руководству транспортной компанией ПЭК, если вы меня каким то чудом читаете, прошу пойти нам на встречу, разобраться, признать свои ошибки за данную ситуацию. Не красиво получается. Завтра я конечно загляну в офис своего города, понимая что может быть тоже стенка, но а дальше не проблема, сам юрист, СК, МВД и тому подобные органы по рангу. Надеюсь на понимание.
Но ребят моё, плохеть стали. Я с пэком 3 года работаю, последние пол года что то в них меняется в плохую сторону. Рекомендую всё отслеживать за ними друзья, и быть внимательнее.
Груз дошел довольно быстро. Отношение к клиентам доброжелательное. Быстро помогли решить проблему возникшую по вине отправителя. Цена доставки вполне приемлемая. Однозначно рекомендую.
Есть удобный подъезд и достаточно вместительная парковка. Персонал вежливый и готов разъяснить любые вопросы. Мне помогли снизить стоимость перевозки, перемерив размеры и вес груза. Спасибо
Все прошло на отлично! Понравилось, буду пользоваться услугами компании ещё! Персонал, отличные ребята все расказали, помогли с погрузкой ! Вобщем всем советую!
Приехали забирать питбайк и все сделали быстро. Мне распечатали документы чтоб получить его и работники мне его открыли, показали как заводить(на тот момент я не бум бум как его заводить) в общем объяснили что да как, мне очень понравилось все. Кстати ща пит покажу))
Прекрасная ТК, отправляла очень хрупкий груз, упаковав в пупырку, в пункте отправления вмои коробки упаковали идеально и надежно, привезли быстро, вежливый персонал как в пункте отправки так и в пункте назначения.
Хороший склад транспортной компании вежливый и профессиональный персонал быстрое и качественное обслуживание , только открыл багажник уже и резину загрузили, молодцы просто работают четко, претензий нет 😊
"доставили" быстро, персонал приветливый и т.д.
НО посылку потеряли. Из Краснодара она выехала, а в Кореновск не приехала... Искали 3 недели, потом написал претензию, которую рассматривали еще месяц (чуть больше) и в итоге свершилось чудо... Выплатили стоимость утерянных вещей, согласно накладной.
При этом за доставку деньги не вернули, хотя в тексте претензии такой пункт был.
Одним словом они старались...
Посылка № 210149018461
Обслуживание нормальное, расположение терминала удобное, ожидания не было, оформление бумаг не вызвало неприятия, но рабочие на приемке вызывают настороженность и сомнение в квалификации. Отправленный груз был поврежден- результат неумелой упаковки и изготовления деревянной обрешётки.
Какой раз обращаюсь , вечно косяк какой-то. Это не относиться к Кореновскому филиалу, это накипело в целом , потеряли груз не могут найти. Да ладно если бы в первый раз. Постоянно фигня с ними случается.
Всем здравствуйте!был в сдеке, насчитали доставку капота на 1200км ...8400. Ааа в ПЕКЕ посчитали 1900 + 800 р упаковать качественно в ящик .Сказали и сделали !!! Очень доволен ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ
Очень сильно подводят. Более 8 дней назад приняли на терминале груз в Москве и до сих пор не могут его отправить в Краснодар и неизвестна судьба груза. Обратился к менеджеру краснодарского филиала, ничем не помог, сказал что остается только ждать, надеяться и верить. Вот так нерасторопно работает этот перевозчик. Придется менять ТК.
Пользовались данной компанией, менеджеры в офисе всё объяснили доступно!!!высокий уровень обслуживания, остались очень довольны!!! Спасибо Вам огромное
Привезли деталь от станка 330кг. Без поддона, надорвались пока вытащили. Нужно было того кто его загрузил привезти и пускай вытаскивает. Второй груз развернули поддон что рохлю не завести и опять пыпы рвали тащили из машины. Короче доставка адресная желает лучшего
не смог рашитать груз,что за система для простых людей не понятно...Из Белгорода до г.Усть-лабинск...Что так сложно....Надо по размеру какие варианты предлагать,сами выбирали....Что делать,кому обращаться....