При замене оборудования (оптического модема) сотрудник без разрешения сбросил настройки нашего роутора до заводских. После чего пришлось изменять настройки wi-fi на всех устройствах. Пропала база устройст для мониторинга трафика, настройки резервного подключения (LTE modem), родительский контроль, балансировка трафика.
Оператор Елизавета абсолютно не заинтересована в оказании услуг. Я собираю людей на подключение у себя в СНТ, Елизавету это не интересует, ей нужно чтоб каждый человек еще раз позвонил ей и оставил заявку. Бред да и только.
Провёл на дачу интернет в Чеховском районе по акции 4 месяца оплачиваешь-оптоволокно в дом заводят бесплатно. Постоянно мониторю скорость -соответствует. Это второй провайдер в нашем посёлке-первый за подключение просил 15 тысяч.
Пользуюсь второй месяц и пока очень доволен.
5
7
Юлия А.
Знаток города 15 уровня
1 января 2023
31 декабря 2022 года, интернет начал отваливаться. В поддержку не дозвониться, пришлось писать директору. Проблема якобы у соседей, но по факту у них все хорошо, а у меня постоянные перебои. 1 января 2023 года стало еще хуже.
Больше двух месяцев нас уговаривали перейти к этому провайдеру от другого, перешли... Поменяли шило на мыло. Условия не соблюдены, пришлось добиваться их. Договор не выдали. В общем тихий ужас.
5
Ренат Кусов
Знаток города 14 уровня
27 июня 2022
Сижу неделю практически без интернета, техподдержка неделю ничего не делает, а именно некий Андрей в какой-то момент даже пообещал, что приедет специалист и всё решит, но никто не едет уже 3 дня и тупо втирают какую-то дичь, что "давайте ещё посмотрим, подождём, может он появится этот интернет..." Звоню им каждый день в течение недели по 3-5 раз в день, результат НОЛЬ! Бесполезная служба поддержки, на всё один ответ перегрузите роутер...
P.S.Спустя неделю приехал мастер, привёз новый роутер от компании, всё поменял, за что больш ое ему спасибо!
Наше знакомство с компанией "Точка связи" началось ещё осенью 2020 г., в то время, когда в нашем селе только протягивали провода. Чтобы подключиться к интернету, мы несколько раз оставляли заявку, но спустя 6 месяцев так никто и не позвонил. Мы позвонили снова и нам снова пообещали перезвонить. Перезвонили через 2 недели и сообщили о приезде монтажников. Монтажники приехали в 21:30 (обещали с 16 до 18 ч) и сказали, что работы часа на 4, давайте в другой раз. Назначили следующую встречу через неделю в воскресенье. Снова приехали монтажники (правда уже вовремя) и выяснилось, что провода, которые проложили ещё осенью ни к чему не подключены и бригада снова уехала, так ничего и не начав. А когда теперь начнут что-нибудь делать, вообще неизвестно. При этом за подключение просят 4 т.р., а работать не хотят. Мягко говоря, очень странная компания...
11
4
Посмотреть ответ организации
Максим
Знаток города 8 уровня
19 сентября 2022
Отвратительное отношение к клиенту! Операторы не знают абсолютно ничего!
Сколько не звонил, поддержки на вас плевать, ничего не знают, сидят там ни бэ ни мэ. Нет интернета, говорят устранение в течении 3х дней… ау!!!
Произошел обрыв провода, сам увидел, говорю "передайте инженерам где обрыв" - "Ваша заявка принята", говорю "Место где обрыв - ну передайте им" - ответ шаблон, тот же. Прошло более половины суток, так провод и валяется!
Вам платят немалые деньги!!! В 5-10 раз больше чем в Москве!
И обновите прошивку оператором, они знают только 3 фразы!
Колхоз, просто слов нет!
Самый отвратительный провайдер из всех мне известных. Время реагирования на проблемы несколько дней. С таким подходом не связью вам заниматься. Пойду лучше 4G модем куплю, в помойку этого провайдера.
Подал на сайте заявку на подключение - месяц, как глухая тишина.... вам клиенты не нужны что ли?
3
Александр Сапожников
Знаток города 4 уровня
11 июля 2022
когда в пандемию начали расширяться и увеличивать подключения, т.к. стало много необходимости удаленной работы, то ребята, нужно и же и штат расширить и оборудование модернизировать. Как не позвонишь, то "превышен лимит одновременных звонков, превышена лицензия", может стоит потратиться на нормальную телефонию и операторов? особенно по утрам понедельников и вас прям ритуал оставлять всех без интернета....
Подключили интернет на даче в Чеховском районе. Дом деревянный, ребята сразу посоветовали установить ретранслятор на 2 этаж. Сработали замечательно учли все пожелания.
Сейчас смотрим и тв и весь год работали удален но. Проблем нет от слова совсем.
Очень мне не нравится в аше отношение! Когда трубку берет соная девушка то она всегда говорит что ничем помоч не может читайте на сайте, а там ничего нету кроме заявки на подключение. Если берет молодой человек то он адекватно реагирует на вопросы и на его смену тяжело попасть , так как хотелось бы решить проблему с интернетом.
UPD. Прошёл месяц, связь отличная.
Жду подключения уже полтора месяца. Вечно какие-то проблемы, подключение постоянно откладывается. Чеховский район, д. Плужково, СНТ "Родничок". В начале июня оставил заявку через сайт, прождал 5 дней, позвонил, заявку продублировали. 17 июня со мной связался менеджер и обещал, что "в следующий четверг" подключат. Накануне в среду я сам ему перезвонил, в ответ "увы, не раньше, чем через неделю". Потом я на неделю уезжал, потом еще откладывали. Наконец, мне было сказано, что моё СНТ подключили, и в пятницу 23 июля ко мне придут (напомню, история началась в десятых числах июня). Сегодня перезвонили и сказали, что опять какие-то проблемы, СНТ подключили, но сигнал куда-то делся, в СНТ не пришёл. На поиски взяли еще неделю.
Дозвонится до операторов большая проблема . Постоянные обрывы соединения. Бывает интренета нету по пару дней . Веселая контора. Говорят ремонтные работы!
А деньги вопрос за что платим ? Работать не возможно , с играми и фильмами такая же история. Пусть скидку делают по тарифу, переносят эти дни на следующий месяц .
Да что угодно . А то сидим целыми днями без интернета , а 1000 будь добр оплати в конце месяца
Отличная компания. Подключал дом в СНТ Подольский район Московской области. Кинули волокно, да пришлось подождать, но оно того стоили. Отличное качество предоставляемых услуг. Если и бывают редкие перебои в интернете и те устраняются весьма оперативно. Скорость интернета соответствует заявленным. Ранее был интернет беспроводной через антенну в полтора раза дешевле, но качество в три раза хуже. Сейчас очень доволен.
Подключили интернет от провайдера Точка связи два года назад. Круглогодичное использование интернета и тв без нареканий, отличная скорость, приемлемый тариф на выбор, возможность управлять отключением на случай отъезда. Учитывая все плюсы загородного проживания это лучший вариант для интернет связи! Очень жаль что нет возможности провести интернет данного провайдера в квартиру.
Хочу вам сказать, огромное спасибо за такого сотрудника как Александр Османов, побольше бы таких отзывчивых м добросовестных как он. Когда бы я не позвонила,ответит и подскажет.а ведь мне уже под 70лет.Спокойный,умный ,добросовестный,отзывчивый.Спасибо вам за таких сотрудников.Хотелось бы поблагодарить его,но не знаю как.Побольше бы таких молодых людей в нашей жизни
о
Провели себе интернет в прошлом году на даче, Чеховский район. Отличная связь, интернет работает практически бесперебойно. Я очень довольна. Сотрудники оперативно приняли заявку на подключение, установили все, как мы их попросили, все разъяснили. Спасибо большое!
Отвратительная компания!!! Приехали два хама, без каких либо документов и разрешения на проведение работ. Кинули кабель через чужой участок со всевозможными нарушениями, по диагонали, чего делать категорически нельзя, угрожали расправой! Не рекомендую связываться с подобными потом что-то доказать, и отстоять свои права с такими "товарищами"
будет невозможно! НЕ РЕКОМЕНДУЮ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПОДОБНУЮ ДЕШЕВИЗНУ!
Пользуюсь три года. В последние 6 месяцев техподдержка просто пропала. Не берут трубку. Оставляешь телефон на сайте - не перезванивают. С интернетом постоянная проблемы, особенно по выходным. Пропадает в пятницу и появляется в понедельник. Любителям в выходной посмотреть фильмец: не связывайтесь с этой конторкой!!!
10 минут связи с точкой связи по телефону, Не дозвонится. Полтора месяца назад в Снт «Шарапова Охота» провели интернет. До этого у нас был спутник и старенький роутер 10 летней давности. Сейчас новое оптоволокно и ничего не работает! Три метра от дома связь вырубается. И вырубается постоянно. Я конечно надеюсь, что может что то поменяется и все заменят. Ошибки бывают. Пока есть надежда. Конечно у кого совсем нет интернета это может быть и решение. Мы пока не довольны.
Сделали заявку, с менеджером согласовали день и время подключения, ребята приехали вовремя, сделали всё быстро, отдельно хотим отметить монтажника Евгения (танкиста) и Антона. Теперь у нас нормальный интернет, желаем компании удачи и процветания.
Что сказать про провайдера - все работает стабильно правдо бывают обрывы и перебои с сигналом. Было-бы хорошо предупреждать что у вас идут ремонто-вастанавительные работы,чтобы люди не ждали его и неназванивали вам с вопросами.
Невозможно связаться с технической поддержкой!!!Говорят вообще на обработку положенно 24 часа!!типа у нас 7000 абонентов и 1 оператор!!Следует вопрос нахрена мне специалист через 24 часа,когда интернет не работает сейчас и я загородом!!!Операторы отвечают таким голосом будто они в рабстве(((
До последнего времени нареканий никаких не было. Вот уже целую неделю проблема за проблемой
Телевидение тормозит, в интернете работать невозможно. Хорошо что есть у нас в посёлке ещё один провайдер, с этим придётся распрощаться.
Пытаюсь подключиться уже третий месяц, но монтажники никак до меня не доедут. Всё время по телефону сообщают про дикую занятость монтажников юридическими лицами, а до простых смертных руки не доходят.
Upd: наконец подключили, всё отлично, интернет летает, но одну звезду за долгое ожидание сниму.
Отвратительное обслуживание,все время пропадает интернет от 10 до 2х часов в день. Вечно какие то причины находятся. Устраняют неполодки на линии как черепахи. Кто возмещать будет потери? Я работаю на удаленке. Кошмар какой то и в тех поддержку не дозвониться вообще.
Постоянно пропадает интернет!!!связаться с офисом не возможно ! Просто не берут трубку!!
4
А
Анонимный отзыв
17 марта 2021
Хочу поблагодарить компанию, За предоставленные услуги! Интернетом очень довольны, наконец-то отпала проблема с модемами, которых ранее столько купили, а толку никакого! У меня тариф 1000 р., которого хватает и на игры и WI-FI во всем доме и во дворе. Оплачиваю на сайте через личный кабинет, очень удобно! Спасибо что вы появились у нас в СНТ. БЛАГОДАРНЫ и ДОВОЛЬНЫ!