Компания Pony express в течение месяца не может доставить заказ, постоянно изменяет местонахождение заказа. Система оповещения не работает, а операторы дают ложную информацию. Доверять компании нельзя. Нужно массово распространить негативные отзывы, оповестить информацию в СМИ, беспредел полный.
3
A
Знаток города 4 уровня
11 декабря 2021
Доставка с 9 до 6 вечера. Про то, что люди работают в это время, они не слышали. Смена адреса на 1км за мкад +500 рублей. Интервал доставки в выходные все те же с 9 до 18, мою просьбу привезти в первой половине дня проигнорировали, что неудивительно.
Доставки в пункт выдачи нет, в почтовое отделение нет. Чтобы получить свою посылку мне нужно весь день сидеть дома. Получение посылки превращается в особое событие с пони экспресс, под которое нужно выделять целый световой день.
Ну и то, что они называют чатом - это бот без возможности поговорить с человеком. Дозвониться можно только спустя минут 15 слушая музыку. Пони, пора что-то менять, мы не в нулевых живем, рынок развивается
Это конторка мошенников уже 6й день кормит враньём о мифическом курьере, который СЕГОДНЯ с 9 до 18 доставит посылку. При звонке и просьбе соединить они утверждают, что это действие противоречит регламенту компании. Вранье сплошное. Явно либо курьеры воруют посылки, либо рассчитывают на то, что спустят на тормозах и люди забьют. Я в процессе написания жалобы в Роспотребнадзор, это что-то просто из ряда вон. Пони-экспресс обновляет молча статусы, «неудачная попытка вручения», «не удалось связаться с абонентом», а на самом дете-то никто никуда ничего не везет!!!! ASOS ничем мне не поможет, надеюсь на возврат средств в том случае, если эти мошенники не поставят статус «получено грузополучателем».
Я впервые встречаю службу доставки, которая не работает в выходные. Хотя бы в субботу! Поехала отдавать документы, реально думая, что коммерческая организация реально работает. А нет! Библиотеки, поликлиники и почта работают. А pony express нет. Здорово, правда?!
Не знаю как посылки или заказы из интернета, этим я не пользовался, вот документацию доставляют быстро, если по городу что надо отправить, то в течении дня все успевают сделать.
Сложнее просто быть хуже!Курьеры сами назначают время и день доставки,совершенно не согласовывая с клиентом.Из-за этого посылки не доставляются вовремя.Такого наплевательского отношения к работе просто трудно найти где-то ещё. Если вы хотите нервничать,трепать себе нервы и не получать посылки,то свяжитесь с Пони Экспресс!Вы получите это всё в полном объёме. Самая худшая компания на рынке!!!
Самая отвратительная доставка, что я знаю 🤮 Не согласовывают день доставки, что дико бесит! Приходятся решать вопрос напрямую с курьером! Доставка в итоге переносится, переносится и переносится 🤬
Зарекалась с ними связываться 🤦🏼♀️
И вот опять , забылась ,не посмотрела какая доставка выбрана с айхерб(( тьфу!
Адский ад , какая же поганая компания.
Боксберри форева!!
"Работнички", отдайте мою посылку!
Спаси и сохрани связаться с этой компанией еще раз😤 Надеюсь кто нибудь когда нибудь подаст на вас в суд🤞 и прекратит этот беспредел!
Отвратительное обслуживание корпоративных клиентов, как только какая то проблема, решать ее не особо пытаются. Присылают счета за не осуществленные услуги, на претензии по электронной почте не отвечают по несколько дней. Заказывали коробки для большого заказа для рассылки подарков, так мы коробки ждали неделю, постоянно сами сотрудники Pony то отменяли заказ, то отменяли курьера, в результате привезли не того размера, мы от коробок отказались, курьер PonyExpress их забрал, а нам теперь уже 2 счета по почте на них прислали ! и продолжают по электронке слать каждый день.
По мимо прочего, Присылают нам счета за заказы, оплаченные получателем, хотя даже специально на конверты наклеены пометки, что оплата не нами, а получателем ! Безобразная работа, не внимательные сотрудники.
Нормальная служба. Почта наша мозги делала, а нужно было срочно письмо отправить. Набрал — менеджер оперативно составил заявку и прислал курьера. Письмо доставили в срок.
Одна из самых наихудших курьерских контор. Попросил доставить в пункт самовывоза, но оператор сказала что в пункт самовывоза очень долго и оформила на доставку курьером. В итоге два дня приходит смс что курьер получил посылку и всё, больше никаких движений и на самовывоз теперь не могу переоформить, потому что не могу связаться с оператором.
Не смогла своевременно получить доставку , из -за не корректно указанного номера телефона. Однако исправить ситуацию через службу поддержки так же не возможно, потому-то никто не отвечает , даже через их многочисленные чаты поддержки - тишина !
Отвратительная работа компании, жду посылку с asos уже больше месяца и каждый раз относительно вежливые люди говорят, что «ждите, не переживайте, мы уточним и перезвоним», естественно никто не перезванивает и ничего не уточняет!!!
3
Сергей К.
Знаток города 7 уровня
19 сентября 2023
Жду курьера с банка уже 3 неделю.
Номера курьера не дают, не звонят, пишут ответы шаблонами. Мой номер заказа: 28-7900-2412
Ни при каких условиях не связывайтесь с пони экспресс. Дозвониться невозможно. Перепробовал все пункты по телефону чтобы достучаться до человека, никак. Ок, написал на почту/ в телеграмм/ вайбер. Пишешь днем, отвечают тебе на следующий день утром часов в 9 и если через 4 минуты ты не отвечаешь то они покидают чат и ты проходишь по новой этот ад. Я просто не понимаю, почему эта компания существует с таким сервисом. К слову доставку задерживают, не уведомляют. Это просто какой-то сюр. В блок лист эту контору навсегда.
Без предупреждения, отправили с помощью Яндекс такси мне посылку домой в рабочий день ! Я естественно не дома. Связаться с пони экспресс не получается там ужасный голосовой помощник , в вот сапе тоже отвечает бот. Пытаюсь дозвонится до таксиста и объяснить всю ситуацию , он ничего не понимает по русски. Это дно!!!!
Отвратительная служба доставки. Никаким экспрессом и не пахнет, посылка запланирована на доставку 22.06; и вот уже месяц ни слуху, ни духу. Операторы колл-центра просто дрессированные попугаи. Никакой поддержки, никакой помощи. Жаловаться тоже некуда и некому. Если есть возможность не выбирать "экспресс-доставку" на Асосе - не выбирайте - не пользуйтесь недоразумением под названием Pony Express! Почта России уже давно бы всё доставила.
Pony Express, курьерская служба, не общается с людьми лично. Видимо, там работают одни лошади. Такая лошадь звонит о доставке и предлагает ввести кучу информации, что не всегда получается. При звонке им, отвечает жеребец, предлагающий набрать тайный номер абонента. Доставляют с 9 до 18, когда им вздумается.
Ужасная служба доставки. Курьеры предупреждают о прибытии за 5 минут, если тебя нет на месте - сразу уезжают. Развозят только в будние дни с 9 до 18 - самое время чтобы сидеть дома и принимать заказы)) При перезвоне курьеру стоит автоответчик.
Служба поддержки - роботы, до оператора никак не дозвониться.
При любой возможности - пользуйтесь другой службой доставки.
Ужасный сервис, работают как захотят, не смотря на график.
Да и плюс сама доставка, пишут одно, а на деле совсем другое (писали что заказ пришел, приехали забирать, а там говорят что курьер еще везёт)
Ужасная контора. Никто не знает где посылка и когда придёт.
1
Посмотреть ответ организации
Е
Екатерина С.
Знаток города 3 уровня
24 марта 2022
Пользуюсь услугами этого курьерского сервиса уже второй год! Все устраивает, цены на курьеров не самые низкие, но удобное приложение и способы оплаты! Курьеры в большинстве вежливые и приятные люди.
Какая же ужасная компания, доставку должны были сделать 26.02, 15.03 доставку ещё не сделали. Операторы переключить не могут, отследить не могут. Менеджеры перекидывают туда сюда, написали претензию отправили менеджеру Магазову Роману, при разговоре с оператором выяснили, что менеджер не может принимать претензии, через специальную почту нужно. Куда смотрит руководство? Оно вообще там есть? Шарашкина кантора. Когда в итоге доставят заказ непонятно
Заплатила таможенный сбор, не понятно за что! Уже 2 неделю не могут доставить посылку. До операторов не удобно дозваниваться, в меню нужно 10 раз позвонить и с трудом найти связь с оператором. Не нравится сервис, не советую.
1
Шапошников Евгений
Знаток города 9 уровня
24 января 2022
История:
12 ноября был создан и оплачен предзаказ на Honor 50
20 ноября заказ был передан курьеру @ponyexpressru и далее доставка перенесена на следующий день
24 января @ponyexpressru признала утерю посылки
Итог:
@ponyexpressru не может найти мой заказ, какого-то SLA / регламента / чётких сроков по данному БП нет, т.е. этот процесс поиска товара может идти бесконечно.
@HonorRu выдаёт ответы, что ждём ответа от логиста (ID заявки 71041).
Почему нельзя отправить аналогичный комплект и далее самостоятельно разбираться со своим партнёром мне не ясно...
Если ли лояльность к бренду @ponyexpressru на плинтусе, то к @HonorRu медленно тает.
Худшая организация , вечно какие то косяки и проблемы ,вовремя не забирают документы и не доставляют вовремя, курьер может не привезли документы или не туда привезти, отследить не возможно где отправление, дозвонится не возможно туда , хамское отношение к людям , просто ужас
Отвратительная компания. Не связывайтесь. Посылку с Али Экспрес отправили по другому адресу и на другого человека. Дозвониться не возможно. Писать бесполезно. Одни роботы на сайте отвечают.
Отвратительная служба доставки. Работаем с ними по договору. Курьер забрал отправление неделю назад, а в личном кабинете даже не отображается его статус, оно будто утеряно! Автоответчик ужасный, не соединяет напрямую с оператором!!!
Смс о дате доставки не пришло.Курьер который должен позвонить за час- забыл это сделать и позвонил практически перед доставкой по адресу. Заявив при это,что его не предупредили о необходимости звонка. Ни за что не выберу впредь данную курьерскую службу.
Хуже я еще не встречала. За забором посылки курьер так и не приехал и никто даже не предупредил. Испорченый день, испорченное настроение и недоставленный вовремя подарок на День Рождения в другой город.
Операторы уже который день звонят и сообщают, что посылка будет доставлена именно сегодня, под них приходится перестраивать все свои планы…. В итоге 4 дня сидела их ждала, так никто и не приехал
Не могу не оставить отзыв ,оформляли отправку и по ошибке дали лишних денег ,сами даже не заметили ,курьер потом перезвонил сообщил о нашей ошибке и все вернул ,вот это честность !!!!
Начнём с начала.
1.Курьер предупреждает о приезде за 10-15 минут, тупо ставит перед фактом, у людей вообще нет дел при доставки с 9:00-18:00.
2.Выбора времени доставки нет, сиди жди весь день, хотя мы живём в МСК а не в с.Мухосранск.
3. До горячей линии дозвониться просто не возможно бот не работает, в принципе как потом стало понятно, как и всё тут.
4. Далее нам пришла СМС о том что товар повреждён.
5. Связаться с поддержкой через сайт или соц. сети не возможно у доставки выходной в "Воскресенье."
Сервис просто на высшем уровне, делают всё чётко и быстро! (Посылку получаем месяц, но наверное это не большой срок. Будем ждать до 1 года.)
Всем рекомендую воспользоваться "чудесным" сервисом.
Спасибо!
Отвратителеная служба доставки. Доставляют всегда не в назначенный день, курьеры хамоватые и звонят всегда в лучшем случае за 15 мин. Очень жаль, что хороший интернет магазин Ламода работает с ними…
Такого-то безобразия ещё не встречала посылка не отслеживается и получить посылку не могу
уже две недели жаль что фирмы работают с этой компанией ведь так можно потерять всех клиентов
Оплатила экспресс доставку в интернет магазине. Была заявлена дата доставки через неделю. Я вовремя оплатила таможню. И все зависло, без отслеживания, без переноса даты доставки. Дозвониться и дописаться тоже проблематично. Даже у алиэкспресс есть отслеживание. Хотя бы прислали смс, что доставка задерживается и не надо в этот день ее ждать.
Здравствуйте. Мне сегодня должны были привезти заказ с Айхерб. Звонит курьер на ломанном русском, называет меня "Моя хорошая" (он мне вообще кто, что за фамильярность?) и просит спуститься и выйти на улицу и забрать посылку. С какой стати? У меня доставка на дом, а не до подъезда. Ужас, кошмар!
Курьеры здесь вольные птицы, могут не поехать на доставку под надуманным предлогом, написать что у человека выходной хотя ему никто даже не звонил.
Ноль информации, когда будет доставка нужно звонить и самому уточнять, давить. Отвратительная курьерская доставка максимум можно заказать доставку в почтамат.
Ужасный сервис ! Если у вас есть возможность воспользоваться услугами иных сервисов, однозначно выбирайте их. Либо вас ждёт череда разбирательств и поисков. По номерам указанных на сайте, дозвонится практический невозможно, на сообщения также отвечают долго. Постоянный обман и враньё. Написал жалобу в Роспотребнадзор.
Единственная служба доставки где курьеры не знают полностью адрес! Доставляя не удобство клиентам! Не знаю зачем некоторые фирмы продолжают при доставке использовать пони, на самом деле это дно. Заполняешь адрес полностью вместе с комментарием. А курьер говорит у меня только номер дома))))
Безответственная компания, ставили один срок доставки, а после претензии резко переобулись и изменили дату доставки без согласования(узнал об этом пост фактум), ладно б была обычная доставка, но заказал специально срочную доставку в связи с обстоятельствами, как итог сплошное разочарование. P.S. Как российскую почту не назову она не изменится.
одна звезда, это как раз за то, что я все такие получил свое отправление в данном пункте выдачи, после двух недель попыток дождаться, когда же посылка будет доставлена в постомат. Сам по себе пункт выдачи обычный - пункт как пункт. Я забирал посылку на 15й день переписки со службой поддержки, потому еле удержался и не сжег данное представительство ада на земле!!!! И забирал посылку с миной сожаления, что сотрудники этого пункта выдачи работают в самой убогой компании на Земле!
Люди!!! Вы чем там заняты!? У вас написано "Курьерские услуги".
2 недели уже по Подмосковью посылка гуляет! Письма пишут красивые, но бессмысленные.
Отвратительный сервис.
Впервые с таким сталкиваюсь.