Отключили интернет в августе на 6 дней, в сентябре отключили на 8 дней
Причина? Аварийные ситуации или воспаление хитрости… До оператора не дозвониться, даты подключения переносят каждый раз
Каеф вам работать так, наверное
А оплату за тариф снимаете 👍
Я не абонент но уже разочарован любят переобуваться резко во первых с начала нужно моё собственное присутствие для составления договора через день уже можно оставить кого-то дома но с давереностью от руки, во вторых заявка была на 19число я уже обрадывался, сейчас!!! Перенесли на 21число. По поводу оборудования согласился только на приставку т. к для меня роутер бесполезная вещь но они поставили ультиматум что без роутера они не смогут подключить т. к. подключение у них по новым технологиям всё ни чего по 10 рублей за оборудование но опять есть проблема при поломке выплачивать полную стоимость оборудования а это со скидкой 5 тыс. руб + нет уверености что оно новое и не само не заглючит через неделю!
Работаю в школе, охранником. Но дело в другом, выборы.
Компания Ростелеком занимается установкой ящиков для фиксирования голосов, через электронку. Первый связист приходил при начальстве прицениться, что да куда провести и от куда, это один был человек, на следующий раз ,трое других приехали при мне. И видимо ещё не все сделали, потому что чувствую ,завтра ещё кто-нибудь приедет доделывать, но уже совсем другие. Это всё как называется, что в порядке живой очереди людям предоставляют работу, на разных объектах?! Странное же у них руководство! Ни какого постоянства в действиях!
4
Qaster Qaster
Знаток города 2 уровня
31 января
Большая благодарность за пользование услугами для бизнеса, продукт полностью оправдал себя в реале, очень круто, Ростелеком спасибо🫶
Отвратительная организация!!! вообще никаких звезд! При приеме заявки оператор сообщил условия тарифа, размер оплаты за пользование оборудованием. В результате выставили стартовый платеж в размере 6685руб, что в 10 раз больше, чем было сказано при подключении. И в течении уже недели я не могу выяснить, из чего сложился такой стартовый платеж- не по горячей линии, ни через чат. Потратила огромное количество времени, но без результата. Постоянно переключают с оператора на оператора, и один ответ-ожидайте, выясняем. Услугами не пользуюсь, т.к. на третий день после подключения их отключили, т.к. я не заплатила стартовый платеж, который в 10 раз оказался больше того, что говорили при подключении!!! Не рекомендую пользоваться услугами Ростелекома, если не хотите попасть в ситуацию, где вы должны будете еще разбираться с тем, чего не делали. А суммы не маленькие.
Из моей многолетней практики сотрудничества, как Абонента с Ростелекомом создалось ясное понимание, что это крайне сложно выстроенная структура в РФ. Многие Граждане РФ-Абоненты кто сталкивались с безразличием, описывали великое своё разочарование. Абонентам порой приходится тратить много часов чтобы дозвониться по горячей линии к оператору. И даже после общения с оператором, бывает что свежая заявка не была оформлена, а недостатки по заявке и вовсе не устранены. Моя оценка с натяжкой-удовлетворительно! Система дистанцирования от клиентов в личном общении ничего хорошего не несёт себе. Порой за ненадлежаще-оказанные услуги приходится тяжело бороться.
РТК превратился в полнейшее амно - технических специалистов дефицит, одни манагеры навязывающие услуги УЖАСНЕЙШЕГО КАЧЕСТВА. Давно бы ушла к другому провайдеру, но к сожалению на нашем доме только это недоразумение= РТК. В конце августа после отпуска обнаружила отсутствие интернета - начала писать в поддержку - оформить ЗАЯВКУ НА ВЫЗОВ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА. Переписка продолжалась неделю - в чате элементарно отбрехивались, 2 раза перезванивали - почему то из барнаула и убеждали, что у меня компьютер хреновый - поэтому и нет интернета. Наконец заявку приняли - и несколько раз приходила смс - ожидайте такого то числа со стольки до стольки - в назначенное время НИКТО НЕ ПРИХОДИЛ И НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ. Так продолжалось еще 3 дня. Наконец 4 СЕНТЯБРЯ! специалисты ДОЕХАЛИ ( к ним претензий нет - извинились - элементарно НЕ УСПЕВАЮТ отрабатывать заявки) НАШЛИ ПРОБЛЕМУ, ВОССТАНОВИЛИ). Дальше пришла смс - вам сделан перерасчет с 23 августа по 4 сентября. Захожу в ЛК - там сделан перерасчет с 1 по 4 сентября. Написала в чат - а где за август? Опять - ваша заявка принята, ожидайте. Снова захожу в ЛК - перерасчет сделан за 4 ОКТЯБРЯ! РТК - вы ПРОДАЕТЕ УСЛУГИ СВЯЗИ - У ВАС ВНУТРИ ВАШЕЙ КОНТОРЫ СВЯЗИ МЕЖДУ СОБОЙ НЕТ! Опять пишу в чат - где перерасчет за август? Снова здорово - заявка принята - вам ответят 15 октября. Пишу в чат - там НИКОГО, ЗВОНЮ - добиваюсь перевода на оператора - какой то мальчик отвечает - заявка от 5 октября - ожтдайте - ответят 4 ноября. РТК = ЭТО КАКОЙ ТО ПОЗОР!!!
Поставил одну звезду потому что меньше нет. Был интернет вебстрим, который не работает постоянно... Звонишь на линию, просишь разорвать договор... На что они принимают заявку на расстояние договора. Через 2 месяца пришла задолженность, звонишь спросить откуда задолженность, если ты разорвал договоо обслуживания и тебе отключили интеренет....
На это отвечают, что на следующий день после подачи заявки вам перезванивали, что бы подтвердить расторжение договора, но вы не подтвердили расторжение договора...
Создаю ещё одну завяку, на расторжение договора, звоню через неделю, опять не расторгнут... Оператор просит скачать приложение и прислать в чат сканы паспорта для подтверждения личности при расторжении... Прислал в чат фотографии, и так и не расторгнули...
На просьбу придти в офис и расторнутб там, отвечают что Ростелеком не имеет офиса для физ лиц и работает дистанционно...
По итогу не могу расторгнуть договор, а абонентскую плату продолжают начислять... Вопрос с Ростелекомом решить не возможно.
Повесили долг за номера телефонов к квартире, договара оформлены на прошлых хозяев. Убирать с адреса отказываются! Есть все документы подтверждающие написанное. Проблему не решают, совсем. Собственно как и с домофоном, звонки не проходят, уже год бадаюсь! Не рекомендую пользоваться да и вообще связываться с этой конторой!
Обратился сегодня в данную компанию так как давно пользуюсь их услугами и в целом принимал их множественные косяки, в этот раз получилось интересное, мне пришло письмо с содержанием что у меня задолженность, ну как бы ладно, плачу всегда вовремя, но кто знает может что останется поменялось, захожу в приложение, -795 рублей (при том что я плачу 570) Не понял, начал звонить на горячую линию, ответил консультант Степан, уточнил у него данный вопрос, общение оставляет желать лучшего, но черт бы с ним, задаю вопросы по типу «за что и почему такие деньги» в ответ ну у вас долг и все, спрашиваю «Может это у вас пеня или что якобы я задолжал», говорит «Ну да штраф вам», а я ему снова «Так у вас же нет штрафов, так как я знаю это говоря с другим оператором и она мне это говорила» и тут самое интересное, ответ убил «Ну значит не штраф, короче у вас долг», если подытожить, я так и не узнал за что я должен данную сумму и отвечать мне так никто и не стал, услышав лишь то что якобы после 5 числа я узнаю точно сколько я должен) Нет нормального отношения в этой компании и видимо не будет, берут по объявлению лишь бы сидел кто-то, а людей мало того не обучают, так еще и берут тех кто даже разговаривать не умеет нормально с клиентами!
3 часа прождал представителя ростелекома. Получил смс о том, что он прибудет завтра в 10. Это уже в третий раз перенесённое время. Ни сожаления, ни извинений я не дождусь. Буду искать другого провайдера.
Опишу свою ситуацию . Купила дом . Переехала из города в пригород . Позвонила в Ростелеком , сказала что хочу от их услуг отказаться . Оператор выслала мне трек код по которому через почту России нужно было сдать оборудование .Я пошла на почту оплатила упаковку , а сама отправка бесплатно , это было в 20 числах августа . Заплатила за июль 913 рублей 30 августа и 749 рублей за август 13 сентября . В октябре приходит смс что я должно им за сентябрь . Я этим особо одаренным объясняю что я ещё в августе всё сдала и в сентябре не могла пользоваться ни оборудование , ни интернетом, ни телевидением . Теперь у них идёт расследование , содрать с меня ещё 769 рублей или нет . Цирк да и только .
Пользуюсь услугами Ростелеком очень давно. За все время ни разу не встречалась с таким хамством, безалаберным отношением к клиентам, отсутствием клиентоориентированности со стороны сотрудников компании как в г.Новосибирск. В начале сентября 2023 я подала заявку на расширение услуг. Заявку приняли. Перезвонил сотрудник, в связи с большой загрузкой обозначил приезд мастера на конец сентября. В назначенный день ни кто не явился. Очень удивившись я написала в поддержку в личном кабинете, где мне ответили что заявка перенесена на октябрь месяц, а затем о том, что заявка и вовсе закрыта. В течении 3 дней я звонила в компанию, а это ой как не просто. Ожидание оператора составляло до 30 минут. В каждый дозвон оператор извинялась и обещала перезвонить...но... ни кто мне не перезванивал. В крайний дозвон я оставила претензию. Во второй середине октября, неожиданно, перезвонили из Ростелеком. Сотрудником были принесены извинения за сложившуюся ситуацию и было предложено дать компании ещё один шанс. Шанс был дан...уже просто из интереса. Всё пошло по кругу. Позвонил сотрудник, была назначена дата приезда мастера для подключения услуг, оговорена оплата и прочие моменты. Сегодня 8 ноября 22.00...сегодня должен был приехать мастер....а его нет. Сказать что я удивлена...нет....я оскорблена таким отношением одной из крупнейших компаний связи. Это неуважение к клиентам, к людям...После такого отношения складывается мнение что специалисты компании не грамотны и безответственны, они не дорожат клиентами, не стремятся завоевать доверие и оказать услугу. Очень жаль что такие специалисты способствуют формированию негативного мнения о всём Ростелекоме. Однозначно нужно уходить к другому оператору!
Для вас должна быть графа без звёзд, ужасный провайдер , таких ещё не видел , подключил интернет и телевидение, сигнал отвратительный , у пульта не работаю кнопки, все нормальные каналы за отдельную плату, сумма в месяц 1600 руб, а сегодня узнал ,что 2000 тыс рублей , просто подключили дополнительные услуги, хотел отказаться от приставок , все вернуть оказывается согласно договору это сделать невозможно, 2 несчастных приставки 17 тыс стоят, оказывается, на словах было меньше, в договорах все скрытно написано, и отказаться теперь не могу, а ещё если меньше 6 месяцев пользуешься, 1900 рублей штраф, это *** , хочу подать в суд на них. Люди не попадайтесь на их удочку.
Купили тариф с 500 м/с , уже месяц скорость не поднимается хотя бы до 400,250-300! Где скорость 500? Пишу сюда из за того что на мои звонки никто не отвечает!!!
Это не работа, друзья !!! Я много лет работаю в сфере услуг, и знаю , что такое отношение к клиенту -это просто неприемлемо!!! Этот «помощник», нажмите 1, 2, 3, музыка ожидания…. Проходит 30,40 мин и все тщетно (((( Я третий день пытаюсь дозвониться , звоню в разное время суток и пока не получается. Моя заявка не выполнятся уже почти два месяца и узнать её исход похоже не судьба !!! Обещали перезвонить/объяснить…ну конечно же тишина((( И теперь если дозвонюсь надо же ещё как то сдержаться от накипевшего гнева!!!
ЗАЧЕМ ВЫ НА РЫНКЕ???!!!!
Отвратительная организация коммуникации с абонентами. Время дозвона от 25 до 40 минут. Робот-помощник тупейший! Оператора я плохо слышала из-за отвратительной связи со стороны ростелекома , постоянно пропадал звук, кваканье , треск. Причем робота слышно было прекрасно, но с оператором не возможно разговаривать, хотя девочка очень старалась все мне объяснить. Ни когда не стала бы подключать интернет и телевидение от этого оператора, но к сожалению в деревне только он и есть.Ростелеком не достоин и одной звезда!
Присоединюсь к гражданам ниже, Ростелеком должен быть закрыт, а все кто причастен к его нынешней работе - наказаны. Это наихудший сервис и наихудшее качество услуг из всех возможных. С таким отношением недолго музыка играть у вас будет в автоответчике. А в качестве бонуса приложу скрин из сегодняшнего "общения" с оператором. 45 минут ожидания, и это не предел, я чисто ради интереса буду висеть на трубе весь день, и потом дополню отзыв сколько в итоге получилось.
Рекламируют цену дешевле чем у других , но на самом деле получается дороже если пользоваться всеми услугами чтобы было комфортно, интернет правда хорошая скорость. Сервис ужасный, подключила бесплатное тестирование на три дня, не понравилось, через день попросила отключить и забрать оборудование, уже две недели жду заявка в работе, тянут время, ещё больше раздражают.
Это надо же так работать, чтобы не было ни одного положительного отзыва!!!! В руководстве, видимо,таланты сидят еще те!!!! Самая ужасная компания!!! Цены - это просто космос, обещают золотые горы, что все включено, а по факту ВСЁЁЁЁЁ платно!!!! Все фильмы за деньги, при чем немалые, а помимо этого еще абонентская платая космическая. Обслуживание клиентов - -100000 звезд. Дозвониться???? Что ВЫ, надо убить полдня и все в пустую. Как секта какая-то, если подключился фне выйдешь никогда, не отцепишься !
16
Юлия Иноземцева
Знаток города 5 уровня
7 ноября 2024
Оставляла заявку на подключение тв и интернета в ИЮЛЕ. По этой заявке мне перезвонили, внимание барабанная дробь, в НОЯБРЕ!!! В ноябре Карл! 5 месяцев обрабатывали заявку!!!! Это как??? У почты появился, достойный конкурент в категории антисервис...
Отвратительная компания. Невозможно дозвониться, а если и случилось такое счастье, то все равно никто помочь не может, только переключают от сотрудника к сотрудникам. У них когда офисы были в Новосибирске хоть с трудом но можно было решить проблему, а сейчас просто не реально. Я хотела отключить вертуальный номер, но сотрудники даже не понимают о чем идет речь, говорят услуга не доступна. И как быть? деньги списываются, продолжаю платить. Попытки по отключению делаю ежедневно, но увы. Зато постоянные звонки на телефон о подключении услуг Ростелеком. Очень жалко пенсионеров у которых была хоть какая то надежда разобраться прийти в офис, теперь это просто не возможно.
Не технический специалист, поэтому конкретно по параметрам интернета сказать не могу. Но как пользователь - возмущен циничностью руководителей этой конторы. Сделали "личный кабинет" так, что ежемесячный платеж - это квест для пользователей. Никаких сведений о подключенных услугах, лицевых счетах - ничего нет, только невнятные заголовки разделов, которые проходишь методом тыка. Разбирался с техподдержкой в сентябре, прислали сообщение : "Лицевой счет ХХХХХ привязан к актуальной учетной записи с 01.03.2023". (01.09.2023 19:06) и что ж вы думаете - захожу сегодня платить - какой-такой лицевой счет, ничего не знаем, вводите по новой, иначе НЕ ДАДИМ НАМ ЗАПЛАТИТЬ !!!!!! Апофеозом беспредела стала попытка ответить на опрос об удобствах пользования ЛК. Заполнил честно и только цензурно... кнопка "отправить" неактивна... ну если уж им платежи не нужны, то чего удивляться-то...
УЖАС! не связывайтесь!!! пользовались месяц в съемной квартире. сделали заявку на переезд . отключить 14го, подключить 15 октября. 14го отключили. С боями. кое как 21го подключили. При подключении выяснилось, что тв-приставка не работает. сделали новую заявку на замену приставки. сегодня 30е! мастер звонит, что он подошел НА СТАРЫЙ АДРЕС! к нам приехать не может, так как это другой участок. Нужно оставить новую заявку. Нет слов... самая отстойная контора по сервису. Закройтесь уже, если не можете обеспечить элементарный сервис и нормально настроить работу! Закройтесь уже.
просила услугу переезд, прошла неделя, попросили сделать оплату еще за месяц вперед, чтоб перенести, оплатила, жду, по старому адресу услуги подключены, ими пользуется, возможно, домовой, по новому адресу так и не подключают, звоню, электронного помощника 10 минут прошу соединить с оператором, кое как, оператор ни на один вопрос не ответила, перевела, второй оператор тоже перевела, жду в очереди еще 20 минут, наконец мой звонок первый в очереди- НО!! первый в очереди звонок и ожидание 40 минут!!! и....сброс! итого больше часа времени и затраты на связь, а вопрос не решен. Впереди выходные, оплата по старому адресу за воздух и дальше. молодцы, ребята!
Хочу написать отзыв о том как я приобрела сим карту и столько пунктов нужно пройти чтобы её активировать, как будто кредит в банке берёшь, я уже не рада этой сим карте!! Не все же вундеркинды есть люди преклонного возраста которые не могут активацию сделать! До операторов не дозвониться!! Эти боты надоели!! Короче буду менять оператора, всё плохо, онулирую сим карту и досвидание. Не советую не кому !
Ростелеком!никогда не пользовалась вашими услугами и теперь уже ТОЧНО НИКОГДА НЕ БУДУ.
Каждый день названиваете со своими предложениями,просто крик души,достали,мочи нет.Я блокирую все эти номера,но вы же с других звоните.
В выходной в 9-00 утра? Да запросто
Я уже не говорю про рабочие дни,когда вы своими звонками просто отвлекаете человека.
Да горите вы в АДУ!Вместе с вашими услугами.Я проклинаю тот момент,когда вы у знали мой номер телефона.
Совершенно безответственные, профнепригодности граждане. Оставил заявку на подключение домофона, (провайдер Ростелеком, конечно же) позвонили, сказали, когда ждать.
Никто не приехал
Позвонил как физлицо с простым вопросом восстановить подключение камеры, переводили по 5 операторам, вопрос не решили ожидание после 5 оператора более 25 минут. Интересно посмотреть на систему мотивации этих сотрудников(. Очень жаль, что в таком мощном учреждении встречаются черные дыры!!!
Самый отвратительный провайдер из всех существующих.
Пишут в тарифе скорость 200 Мбит/с, а по факту иногда и 20 не набирается. Кино смотреть невозможно, вечно лагает, сам по себе отключается интернет...
Монополизировали подключение и рады стараться! Другой роутер не поставишь.
Технология возможностей... Возможностей потратить все деньги на вас!
На мой взгляд самый худший провайдер. В поселке Элитный монополисты и поэтому нет выбора какого провайдера подключать, а может просто не пускают другие компании…Месяц подключали, теперь не можем тв смотреть т.к. приставки не работают, целый час с специалистом по телефону проблему решали так ничего и не решили. Результат, к вам выехал специалист, через неделю будет!!! Это как вообще??!! Совершенно не развивается компания и не совершенствуется.
Пользуемся только из-за безвыходного положения. Обслуживание ужасное. В случае поломок восстановление неделями. Не реагируют на обращения и постоянно врут. Кормят обещаниями. Скорость интернета не соответствует заявленной. Одна реклама. Интерфейс винка и возможности ни очем. Шрифты слепые.
Билайн в разы лучше!!! Хотя достучаться до них также сложно.
Самая неадекватная организация!!!
Создавалось 3 претензии.Были взяты в работу по словам операторов,приэтом спустя 2 месяца даже не находят их!!
После получения интернета ещё 12 раз звонили и предлогали подключения
После закрытия счета и звонка в Ростелеком где подтвердили о закрытии счёта и что нет задолженности, через три месяца приходит смс вы должнвэы 123 рубля.Полный бред!!! Нужно собрать и подать коллективный иск в суд за мошенничество со стороны Ростелекома
Ужасный сервис, если бы можно было поставить -10 то я бы это сделала . Дозвониться не реально, чаты просто два часа ответ. Качество интернета, он просто может не работать неделями, авария
Они говорят извините . Я ее знаю почему они еще существуют
НЕ ИДИТЕ СЮДА НИКОГДА
У мамы престарелого человека, инвалида оборвали кабель. Несколько месяцев не было связи. На многочисленные звонки приехали, что-то поделали но так и не подключили. Зато в судебном порядке выкатили счет на оплату за период после обрыва кабеля. Дозвониться невозможно, отвечает только робат
Даже если в мире останутся они одни как оператор связи и интернета - то и в этом случае не рекомендую к ним подключаться. Это ужас. Ни один запрос не решается. Все где-то в статусах рассмотрения. Сутками. И через трое суток выходит на связь какой нибудь менеджер, что-то зависывает и уходит думать.
Просто ужасно. Надоело решать вопросы решила рассторгнуть договор. Уже Неделю рассторгают!!!
Домашний телефон у 86летней бабушки не работает с 02.11.2023. Трижды вызывали ремонтную бригаду, сегодня в очередной раз никто не приехал. Дозвониться просто не реально (30 минут на телефоне). Оператор на сайте тоже не отвечает. Как с ними общаться не понятно🤬
Просто кошмарны сервис! Дозвониться просто невозможно!!! Включают голосового помощника, который вообще не понимает ничего. + еще полчаса слушаешь меню. А если наконец дозвонился, то менеджер ничего не знает, ничего не решает и т.д. по кругу. Заказала переезд, прошло 10 дней никто так и не приехал и заявку не рассмотрел. На что способен Ростелеком это завалить рекламными предложениями. На это у них и менеджеры находятся и время
Доброго дня! Согласен, с предыдущими абонентами Этой "Шарашкиной конторы" Сегодня два раза пополнил счет, деньги так и не пришли!
Если будет один вариант, что провайдер только они, выбирайте вообще без интернета!
Сможете сохранить средства и нервные клетки!!!
С Наступающим НГ
Идет передача персональных данных в другую компанию. Мне при звонке в МТС, сказали что у меня была оставлена заявка в Ростелекоме 21 час назад, и это действительно так. На каких основаниях идет передача персональных данных, не понятно. Если за это взяться, можно привлечь к ответственности.
Я конечно понимаю, что компания экономит на операторах колл-центра, но сегодня вы превзошли всё мой ожидания, Ожидания когда со мной поговорит оператор составила 56 минут. Так и никто и не ответил((( 56 минут потрачено с моего ежемесячного пакета услуг что подключены.. ..
Не могу отключить услугу ТРИ недели! Принимают заявку, и говорят ждать звонка в течении 72 часов (без деталей когда и с какого номера). Я пишу каждые два дня, не пропустила ли я звонок, потому что работаю и не всегда могу ответить. Говорят ждите... Так проходит 20 дней. Я пишу в очередной раз, а мне говорят, что заявка закрыта, потому что не дозвонились!!!!!!!!!!! Это все отражается в чате, но то не имеет никакого смысла, потому что они формируют новую заявку и опять как роботы говорят "вас позвонят в течении 72 часов" . Честно плакать хочется уже...
Всё плохо к сожалению. По вине оператора чата отключат услуги ШПД доступа, восстанавливают их по полтора месяца, непонятные операции и проводки по лицевому счету. Чтобы связаться, можно или ждать операторами часами, или дозваниваться до колл-центра, который собственно и привел к ошибке.
Всё ужасно!Личный кабинет постоянно глючит,не могу войти.По тарифу скорость должна быть 100,а по факту очень низкая,до оператора дозвониться невозможно,подумываю отказаться от их услуг.Никому не советую этого оператора.