Сантехника-Онлайн
776 отзывов
7 августа 2024
Не советую никому работать с этой компанией. Несколько раз подряд отменяли доставку ссылаясь на то что не смогли дозвониться, но никто не звонил. Так же когда размещала первый заказ, привезли мойки , не могли найти доверенность на ип (который работает без печати). В итоге мойки просто без разговоров увезли. Хотя мы могли подписать документы по эдо.
18 декабря 2023
Оформила заказ онлайн на одну раковину и два смесителя с доставкой в шоу-рум. Позвонил менеджер для подтверждения заказа и спросил на выбор я заказала смесители или нет. Я сказала, что да, выберу один. Она мне сообщила, что по корпоративным правилам так оформить заказ не может, я сказала. что мне необходимо посмотреть вживую и я специально сделала заказ в магазин, а не на дом. Девушка как робот начала повторять правила и предложила, что она может прочитать мне характеристики товара, чтобы я выбрала сейчас. Я поблагодарила за такую услуги и сообщила, что читать умею, мне необходимо посмотреть на смесители. Она ни в какую меня не хотела слушать. Я сказала, ну тогда отмените мой заказ, она быстро ответила, что хорошо и сразу завершила разговор. Через минуту мне пришел смс, что заказ отменен. Прекрасная работа менеджера и политика магазина! Пошла покупать в другом месте, а вам удачи!
4
1
17 июля 2024
Один из самых ужасных магазинов. Заказ можно ждать бесконечно, сотрудники, видимо, друг с другом не общаются, информацией ни о доставках, ни о комментариях клиентов не владеют. В поддержке могут не отвечать сутками. В добавок столкнулся с трудностями при отмене заказа. Думайте, заказывать у них или поискать адекватный магазин.
1
30 июля 2024
Заказ 4701351
Сервис ужасный. Пока доставка опаздывает на 3 дня. Везут 1 маленькую коробку. В день обещанной доставки никто не проинформировал, что ее не будет. Звонил сам, несколько раз. На утро звонил отдел по работе с претензиями и сказал, что все что они могут сделать, это перенести доставку на через день. На мой вопрос о бесплатной доставке, разговор был короткий, "я вас проинформировала". Никто ничего для клиента не делает.
4
11 сентября 2024
отвратительная работа консультантов. либо не получите ответ, либо Вам подберут неправильно товар, и Вы выбросите деньги на ветер. потрепала я нервы очень прилично. никому не посоветую. очень сомневаюсь, что оставленные отзывы на картах являются настоящими и честными. такое ощущение, что все положительные отзывы куплены, ради того, чтобы сайт вылетал первым в поисковой выдаче.
2
16 января
В наличии ничего нет, предлагают выбор он лайн, а он лайн я из дома мог выбрать. Зачем такие магазины существуют не понятно.
1
3 декабря 2024
Большой выбор. После заказа выбранной сантехники, в короткий срок товар был доставлен без задержки. Проблем не было.
12 апреля
Прекрасно ребята работают! Отличные шоурумы, качественные консультации, доставка вовремя. Два раза уже делали большие заказы с мужем. Будем работать дальше с этим продавцом.
8 мая 2024
Заказ делал не один раз, последнее время не привозят в указанную дату, диапазон по времени гигантский, легко можно прождать впустую, переносят дату доставки, ни кто не предупреждает, причин видимых нет, просто не привозят и все! Последний заказ: с 8 до 23ч, пробки 1 балл, заказ на 40 т.р., не привезли, когда обратился говорят - техническая ошибка, курьер в течении 2х суток сдаст документы, потом менеджер свяжется для новой даты! Лично для меня неприемлемо такие отношение и вальяжные условия. Торгуйте без меня.
1
1
18 марта 2024
Организация заказа и доставки на нуле. Оформил заказ, вечером пришла смс с подтверждением доставки на завтра (с 8 до 17). Приехал к 8 утра на объект для приемки заказа. В 10 утра звонок - доставки не будет по "логистическим проблемам" (в воскресенье, проблемы, ну, видимо, дисциплина персонала подводит). Ругаетесь, что специально ехали на объект и диапазона времени доставки нет. Предлагают привезти на следующий день и позвонить в 9 утра для уточнения времени доставки. Вечером снова приходит смс с подтверждением доставки. Наступает утро, до 10 утра никто так и не позвонил, звоню сам, говорят, что именно мой заказ в данный момент грузится. Через минут 40 сами уже звонят, думаешь, ну наконец-то...Но нет - опять не могут привезти и уже даже дату и время не могут назвать. А вроде, известная контора...или шарашкина всё-таки?
3
11 января 2024
Приобретали вместе с большой партией сантехники полотенцедержатель Sapho Apollo 14-16 16 (производитель - Чехия).
Заказ 3910274. Несколько дней назад произошла поломка одно из держателей (видно на фотографии). В компании сообщили, что рассмотрят наше обращение, тем более что гарантийный срок - 2 года, и мы в него укладываемся. Наконец, сотрудник Татьяна сообщила, что компания отказала в замене - дескать, "экспертиза показала, что было применено физическое усилие..."
Видимо, нам делать нечего, как висеть на этой палке, вместо того, чтобы вешать на неё полотенце.
Интересно и то, каким образом компания "Сантехника-онлайн" провела экспертизу... На дом в место установки никто от компании не приезжал. Видимо, по нами же присланным фотографиям и было установлено "физическое усилие", хотя на фотографиях никто из нас, разумеется, на этой палке не висел.
Советую обходить стороной эту компанию и по возможности ничего у них не приобретать.
4
2 июня 2024
Клиентоориентированность 0. Заказал доставку на воскресенье. В день доставкитпозвенили и сказали, что пртвезут в рабочий день и в рабочее время. Никаких нормальных извинений за неудобства не последовало, сказали только, что так бывает. Первый заказ был без вопросов, но был самовывозом. Не зумвб, что стал бы связываться впредь с их службой доставки.
2
1
15 октября 2023
Все что связано с сервисом салонах конечно на высоте, готовы облизывать в самых недоступных местах для внесения оплаты Клиентомм за товар. Когда дело доходит до очевидного брака ими проданной сантехники, то начинается неземная отмазка и выставление клиента за дурака .
заказ №6993009 , смеситель с явным браком производителя не использовался т.к. установлен был в санузле второго этажа загородного дома и с момента установки, до момента его первого запуска прошло больше месяца из-за редкого проживания. По итогу "экспертизы" признали меня виноватым в том , что вода плохая течет по внутренним частям смесителя и в результате этого внешняя сторона лопнула ) , меня это конечно рассмешило и ввело ступор. Со своей стороны я желаю "не до сантехника онлайн" отсутствия клиентов, полного краха и всего не самого наилучшего. Смеситель Boch Mann.
7
20 февраля 2024
Заказал товар более чем на 200 тыс. рубл. Товар пришел несвоевременно, хотя смски информировали об ожидании и прибытии. Пришлось от части отказаться, т. к. идёт ремонт , пришлось купить в другом месте. Прошло две недели возврат денег не получил до сих пор. Сами товары недоукомплектованы, нет резинок на душевые кабины, нет крепёжных планок на душевые стойки. На обращение в компанию ответа ждали 4 дня. После чего девочка сказала что мы должны были товар при получении осмотреть и на рекломацию у нас было всего 7 дней. Поэтому они притензии не принимают. У нас было одинаковых позиций по три , и везде один и тот же некомплект. Следовательно это делается умышленно. За время общения всегда разные работники или робот. Если хотите проблемы и нервы, заказывайте в сантехника-онлайн.
4
1
25 февраля 2022
Магазин Сантехника-онлайн имеет богатый ассортимент товаров на разный вкус и кошелек.
В магазине на улице Красной сосны д.2А в г. Москва представлено много товаров и очень грамотные менеджеры. Квалифицированно подскажут и подберут все что необходимо, а это дорогого стоит! Но еще больше товаров представлено на сайте. Сайт очень доступный с большим диапазоном фильтров, что немало важно, когда определяешься со своими желаниями. Хорошо представлен дизайн, плитки например. Про каждую составляющую есть подробное описание: параметры и характеристики. Отдельно хотелось бы отметить профессионализм дизайнера. Мне удалось поработать с Антоном из Санкт-Петербурга 2 дня по удаленке (с помощью Скайпа). Я в полном восторге! Нет никакой навязчивости, учитывается твоем мнение, присутствуют необходимые подсказки. И на выходе полный дизайн-проект с цветным фото в 3Д и даже раскладкой плитки для мастера-ремонтника.
Выражаю всей команде огромную благодарность и желаю команде здоровья, успехов, хороших клиентов и благополучия!!!
2
8
10 декабря 2023
Я вначале прочитала отзывы и немного испугалась, но решила рискнуть (то что хотела приобрести из сантехники нашла только на сайте этой компании). Перед формированием заказа в интернете решила лично приехать в ТЦ и посмотреть все своими глазами, а не фото на сайте. Приехала, посмотрела, подошла к менеджеру посоветоваться. Считаю, что мне очень повезло. Менеджер Евгений выслушал, посоветовал и помог с оформлением заказа. Я сама создала личный кабинет себе на сайте, он подтянул в мой заказ все приветственные бонусы за первый заказ и сопровождал мой заказ до самого получения (получала самовывозом в день когда работал этот менеджер). Служба выдачи заказов оказалась далеко не безупречной, но я сразу обратилась к Евгению и он помог разобраться со всеми возникшими не особо приятными проблемами. Выражаю Евгению огромное спасибо за неравнодушие к работе и теплое отношение к клиентам, оперативное решение проблемы. Благодаря ему впечатление о компании осталось позитивным 👍🏻
3
2
22 января 2024
21 числа я выбрала смеситель в душ и смеситель для раковины. Смеситель для раковины был по скидке и вместо 25000 стоил 18000. Как замечательно, подумала я , сделала скриншот и отправила мужу. Потом мы решили добавить в заказ ванную, раковину и унитаз. Пока мы согласовывали дизайн ванны, унитаза и раковины, цена товара на смеситель для раковины поменялась и смеситель стал стоить 25000. Все это произошло в течение 20 минут. Когда я обратилась в кол центр девушка зарегистрировала мое обращение. На следующее утро, мне позвонили и сказали, что теперь цена такая и ничего они сделать не могут. И цены у них могут меняться произвольно. И это я виновата что за 20 минут не купила все что мне надо было. (Напомню я выбирала 2 смесителя, раковину, ванную и унитаз). На мою просьбу связать меня с руководством получила отказ. Я сказала девушке что у меня висит корзина на 150 тысяч, но она сказала, что не видит ее поэтому ничем не может помочь. У руководства она спрашивать не будет и тд. Далее она вообще начала издеваться, она начала говорить одно и тоже: «Цену мы поменять не можем, нам все равно. Вы можете не покупать. С руководством разговаривать не буду по этому вопросу!». На этом разговор закончился, но оператору показалось мало и она решила перезвонить через 30 секунд для того чтобы сказать: «Цену мы поменять не можем, нам все равно. Вы можете не покупать. С руководством разговаривать не буду по этому вопросу!». Как то так.
Так обманывать своих покупателей неправильно (цена не может меняться произвольно), а если она меняется должно быть предупреждение об этом, а так это чистый обман. Никто не хотел помочь решить проблему, только издевались.
5
2
28 июня 2024
Шикарный выбор мебели на любой вкус и кошелек. Приобрели здесь угловой диван Атланта М по вполне демократичной цене. Понравилось, что легко раскладывается и собирается. Сам диван из велюра, его легко чистить.
18 февраля 2024
Если хотите потерять нервы и время, то в этот магазин! Кроме хамского отношения и отсутствия не получите ничего в прямом смысле. Оформила заказ, согласовали дату и воемя с 15.00 до 23.00. За день до доставки поздно вечером позвонил водитель и сказал, чтобы я была на месте утром. Я указала, что время согласовано давно и не с вами, поэтому жду заказ. Тогда водитель сказал, что он не привезет мне заказ. На следующий день созваниваюсь с менеждером, объясняю ситуацию, но меня отпихивают и говорят, что вы не смогли принять заказ, поэтому он перенесен на другой день. Но кто переносил доставку, если ее день -сегодня, а водитель ставит мне условие, когда мне быть на месте? И эти объяснения продолжались в течение дня, пока не аннулировала заказ.По итогу сроки ремента затягиваются, а нервы потрачены на «НедоСантехнику онлайн»
4
1
2 апреля 2024
Скудный ассортимент шоурума, частенько товар в зале есть, а в продаже его нет. Сотрудники на выдаче товара бывают хамоватые по настроению. Консультанты, напротив, вежливые и внимательные. Готовы детально подсказать даже по любой мелочи.
3
26 июля 2024
Покупала тумбу с бельевой корзиной. Тумба идеально подошла, материалы качественные, ножки регулируемые. Досиавили в пункт выдачи, цена и сервис мне понравился.
1
4 сентября 2024
Начинается вроде все хорошо, выбор большой, производителей тоже много, но когда сделала заказ начался треш. Мало того что ты платишь деньги и не маленькие, но ты не можешь подобрать для себя удобный интервал по приему товара. Мы поставили с 15-00 до 23-00, По доставке позвонил курьер подтвердить, и сказал что приедет с 14-00до 15-00, когда мы стали спрашивать почему с 14-00? если мы ставили с 15-00? (а ты как работающий человек подстраиваешься под интервал времени) он не мог объяснить, и решил вообще отменить доставку, хотя мы не отменяли ее? Получается в компании принимают решения не покупатель и менеджер а курьер, который просто решил что ему не удобно с 15-00 поэтому он вправе вообще отменить заказ! Вопрос к руководству почему не уточнил менеджер о отмене или переносе заказа если мы ничего не отменяли? и кто принимает решения менеджеры или курьеры по отмене или переносе?
1
4 февраля
Не большой магазин, мало чего выставлено в зале. Большой выбор в интернет магазине. На любителя...
21 марта
Заказал раковину на сайте, уточнил детали доставки (доставка через паркинг, высота авто 2.4 максимум) Позвонила менеджер, Подтвердила устно эту информацию дважды. А сегодня мне звонит водитель, и говорит, что машина 3 метра высотой, и что за пронос руками нужно доплатить ему ещё денег. Звоню менеджеру, не извинились, сослались на ошибку предыдущего менеджера и предложили перенести доставку на другой день, чтобы приехать на более низкой машине
up: товар в порядке, позвонили и извнились ещё до публикации отзыва и предложили 5% скидку на след. заказ
22 ноября 2023
Если вы хотите получить свой товар во время, да еще и в тот день когда было оговорено, то это точно не про этот магазин!
При этом все каналы связи, по которым с ними можно связаться вам не помогут, так как они как роботы повторяют одно и то же, и НИКАК не решают проблему. Связаться с вышестоящим руководством невозможно, они считают, что клиент должен их понять, принять, подстроится и сделать все, а они только оплату брать твердить как попугаю одно и тоже: «техническая неполадка», «сочувствуем, но увы» и так далее.
Конкретно в моем случае:
Не довезли часть заказа, а это на секундочку тяжелые мешки с клеем по 25 кг, а заказ был на 300 кг веса!!, и везут мне его неделю, откладывая каждый раз. Помимо этого везут другой заказ, и последний раз когда водителя прождали до 22.30, оказалось, что водитель решил не везти его нам ВОобще!! Просто развернулся и уехал! В личном кабинете же отметка «доставка не удалась». Офигенно! Браво ребята, работаь вы вообще не умеете!
Возврат не могут забрать уже неделю!
Вообщем плюсов хоть отбавляй. Если вам скучно, и хотите добавить красок, то вам сюда.
3
13 декабря 2023
Не думала, что в 2023 крупные магазины могут настолько косячить и наплевательски относиться к клиенту. Ситуация: заказали ванну Artemis Ceres за 30к в этом магазине, доставка была на 08.12. Ванну привезли с браком: сильные царапины и пузыри на дне, мы не приняли. Дальше ждали новой доставки, которая была на 11.12. В итоге привозят ванную без каркаса, то есть крепить ее не на что. Окей, принимаем ванную и думаем, что наконец можем продолжить ремонт в ванной. Но тут начинается: ножки для ванной не то, чтобы не довозят, сотрудники не говорят даже сроки, когда они их привезут и привезут ли вообще, просто игнорят сообщения и говорят, что у них нет информации (абсурд). И в таком режиме мы уже 3 дня - полная неопределенность, срывы сроков по ремонту, простой бригады и максимальный непрофессионализм со стороны Сантехники-онлайн. Если не хотите потратить последние нервные клетки - не заказывайте ничего у них!
5
31 июля 2023
Начну свой отзыв с того, что неоднократно заказывал в данном интернет магазине сантехнику, но всегда пользовался пунктом самовывоза и все было отлично. В силу обстоятельств пришлось воспользоваться платной доставкой и вот тут то и началось самое «веселое». Заказ был оформлен 13 июля, доставку поставил на 17 июля. 15 июля пришло сообщение что заказ задерживается. 17 июля заказ не привезли и даже не позвонили и не сообщили ни о задержке, ни о доставке. 18 июля начал сам выяснять судьбу своего заказа. На что девушка оператор извинилась за задержку и сказала, что завтра, то есть 19 июля заказ привезут. При этом я попросил составить жалобу с просьбой вышестоящего руководства со мной связаться. Стоит ли говорить, что заказ 19 июля не привезли и опять даже не позвонили? Вечером 19 июля сам начал звонить по общему номеру, никто не отвечал. Решил написать в чат поддержки, молодой человек приносил извинения и говорил, что заказ задерживается. После чего со мной сами взялись из отдела контроля качества. Девушка принесла извинения за предыдущий день, пообещав, что заказ привезут 21 июля. Я начал объяснять, что мои рабочие простаивают с 17 июля, доставка 21 июля меня не устраивает, кто будет мне компенсировать те дни, которые рабочие ничего не делают в силу затянувшейся доставки? Попросил в очередной раз связать с руководством. На что девушка сказала, что с руководством она не вправе связывать, компенсацией они не занимаются. На мои доводы о том, что она не может решить мой вопрос, слышал только одну и ту же заученную фразу. Девушка оператор попросила оставаться на линии, чтобы переговорить с вышестоящим руководством и вернувшись ко мне сказала, что руководство готово пойти мне на встречу и сделать приятную скидку. На минутку мой заказ был почти на 50000, к слову сразу оплаченный на сайте. Знаете сколько составляла эта приятная скидка? 100 рублей, это 10% от стоимости ножек для ванной. Считаю это просто плевком в лицо в данном случае. На что не замедлил сообщить. Как думаете, что произошло 21 июля? Правильно: заказ не привезли ))) на этом я решил закончить эпопею с Сантехникой Онлайн и попросил оформить возврат, кстати возврат оформили оперативно! Не знаю, были ли эти проблемы с логистикой какой то разовой акцией и только с моим заказом, но одно понял точно, что клиентоориентированность у данной конторы на нуле. Не рекомендую однозначно!
17
17 мая 2024
Вернуть товар невозможно! Даётся 7 дней менеджер рассматривает заявку 4 дня! Не рекомендую заказывать через сайт сантехники, лучше заказать через озон, там не таких проблем с сервисом! Потом если будете им звонить у них работают операторы, которым вообще пофигу. Из-за этого возврата не могу заказать новый товар и срок ремонта растягивается!
3 сентября 2024
Привезли бракованный товар! Связаться с руководством невозможно, тянут время! Деньги не возвращают, каждый раз от звонка до звонка неделя! Разговаривать не хотят. Никто ничего не знает. Отвечают по написанным фразам!
Просто кошмар, а не сервис!
3
14 июля 2024
Заказ № 4117195
курьер
Алексей Валентинович
Автомобиль
GAZ GAZELLE NEXT Р340ОО797
отвратительный курьер!
за весь день ниразу не связался для уточнения времени доставки!
опоздал в интервал доставки.
не дождался 5 минут и уехал! оператор магазина не смог с ним связаться!
1
22 декабря 2023
О таком онлайн магазине важно знать каждому, чтобы никогда не заказывать там ничего!! Спойлер: отправляют бракованный товар (общей стоимостью с комплектующими более 50 тыс руб) и предлагают оставить его у себя за 1500 руб компенсации.
А начиналось все хорошо. Мы запланировали успеть ремонт ванной сделать до нового года и пригласить родных праздновать новый год у нас . Важно было найти в первую очередь туалет и ванную в одном магазине, что удалось в сантехнике-онлайн. Мы удачно договорились с мастером, который уже делал нам ремонт, муж подгадал чтобы было время несколько дней на работе, когда он примет доставку и мастера. Мы заказали ванную, туалет и все что нужно. Первая проблема началась еще на доставке перенесли с выходного 17 на 18.12 , будний день, затормозив сроки установки. Пришлось брать доп день на работе, чтобы встречать доставку. При установке оказалось что ванную установить нельзя из-за производственного брака одной из частей. Но поменять или заказать эту часть тоже нельзя. Можно только сидеть и ждать пока зафиксируют производственный брак, это еще плюс 4 дня ожидания. 22.12 позвонил менеджер Яна и предложида оставить бракованную ванную, которую невозможно установить, у нас за компенсацию 1500 руб. И только после нашего отказа стала оформлять возврат на следующую неделю. Итог: потерянное время больше 9 дней, сорванный ремонт и планы на новый год. И это еще не известно как быстро компания вернет деньги.
Могу рекомендовать НЕ заказывать в этой компании, так как это только заказ проблем.
5
1
15 января 2024
Сделал заказ 11/01, доставка планировалась на 14/01. С оповещением через чат-бота.
Но, ничего не привезли, и о том, что не привезут, узнал в конце рабочего дня, позвонив по телефону. От компании никакой информации не было.
При этом, на следующее утро, при моем обращении о сроке доставки, у меня спросили о том, что доставка была вчера. Товар я не принял?
Т.е. даже на уровне общения с клиентами проблема.
И сам нашел тот же товар на 20% дешевле.
На мое предложение сделать скидку за причиненные неудобства получил пару отписок и сообщение о том, что мой заказ будет отменен.
В общем, без комментариев...
3
1
8 августа 2024
Персонал не компитентен, не особо любят оформлять возврат, занимаются нравоучением, вместо того что бы заниматься своей работой. Так же если хотите сдать товар, придётся спускать его по лестнице, просил чтобы приняли на пандусе где выдают товар, отказали.
Категорически не рекомендую данный магазин.
3
1
21 августа 2023
Считала данную организацию достойной и даже принимала участие в маркетинговом исследовнии, дабы сделать поиск товаров очнь удобным. В результате , решила воспользоваться супер интернет -магазином и заказать раковину, смеситель, шкаф в ванную и прочее, заказ 6877334 оплатила 9 августа, доставка была запланирована на 16 августа. В результате сегодня 21 августа доставлена только часть заказа, ежедневные звонки ник чему не привели, они просто врут, по телефону, что доставка будет, по факту ее просто нет, и , заметьте, никто вам не позвонит и не предупредит о невозможности достаки. Еще вас занесут в черный список и вы никто не сможете дозвониться. Проверено звонком с телефона супруга. Ответили в течении 1 минуты, я же со своего телефона не могла дождаться ответа оператора ы течении 15 минут. Как результат , никогда больше не обращусь в сантехгика- онлайн и никому не посоветую
3
1
8 декабря 2023
13 ноября оплатили. Заказ. Из 8 товаров. На сумму 121000. Срок поставки 2 недели. Через 13 дней позвонили и сказали так, как 1 товар оказался бракованный. Заявку не привезли на пункт выдачи. От этого товара отказались. Ждём ещё 7 дней по истечении оных ещё звонок - оказывается, ещё 1 товар не пришёл, предложили заменить на другой. Мы захотели вернуть деньги, но нам предложили скидку , вроде-бы как на весь заказ 7%. Через 4 дня опять звонит менеджер(другой) и говорит: тот товар, который как-бы не пришёл - был, но бракованный, а теперь, оказывается, другой товар не пришёл , поэтому срок поставки будет теперь через 33 дня после оплаты. И самое интересное: скидку дали только на 1 позицию. 🤣🤣.
Ещё был заказ на 19000, который якобы уже лежит в пункте выдачи. Но водитель вместе с сотрудниками пункта выдачи так его и не нашёл, просто зря съездили за 200 км.
Самое главное: заказывали только то, что есть в наличии!!!
2
1
31 мая 2024
Хотел купить электрический котел на 12 кв. Задал им вопрос о возможности подключения бойлера косвенного нагрева к определенной модели котла. На что получил ответ через пол часа , что мощьности котла не достаточно для водонагревателя 🤦🏼♂️ и предложили мне приобрести газовый котел. Ужасное обслуживание и не компетентный персонал. 12кв мало для 150л ню ню.
16 июля 2024
Это недоразумение под названием сантехника-онлайн, опустилось на самое дно! Товар многократно задерживают, полностью не доставляют, берут деньги, за несуществующее хранение, и то и тп. Не тратьте свои нервы и деньги на эту помойку!! Фото чего, вы мне предлагаете добавить??
20 июля 2023
Отзыв не о конкретном магазине, а о компании в целом. Халатное отношение руководства к работе персонала на всех уровнях. Наличие товара и подбор сопутствующих товаров на сайте не совпадает с реальностью.
Сотрудники горячей линии ничего не знают о доставке, но вежливо сообщают, что доставка будет в срок. И даже если день в день звонишь и уточняешь, загружен ли твой заказ в машину и приедет ли он сегодня, они с радостью подтверждают эту информацию. А когда по истечении временного интервала ты звонишь и спрашиваешь, ну когда уже приедет курьер, сотрудники горячей линии так же радостно и вежливо сообщают, что по техническим (очень удобным) причинам мой заказ не приедет сегодня! Это так мило 👍🏻. Такая ситуация с моим заказом произошла уже трижды. Каждый раз мне приходилось приезжать на квартиру, в которой я не живу сейчас, к 8 утра (т.к временной интервал с 8), отпрашиваться с работы и с подтверждённой несколько раз информацией, что товар приедет в срок, ждать целый день. Трижды. У меня уже просто не осталось слов. Издевательство.
Хотелось бы пожелать руководству достойно работать даже в сезон. Очевидно, что служба доставки не справляется, но эту проблему решать не собираются, т.к всем просто наплевать на свою репутацию и время клиента. Надеюсь, как можно больше людей прочитает мой отзыв и не будет заказывать технику в магазине «сантехника-онлайн».
Номер моего заказа 6471260
14
5 декабря 2023
Заказывал в этом магазине душевой уголок Тритон Сигма. Привезли с двумя боковыми стеклами с отверстиями под петли, хотя должно быть одно. Обнаружилось это во время установки силами Сантехники Онлайн. За первый выезд их мастер взял 9000 руб из озвученных 11500 за монтаж душевого уголка. По факту только прикрутил ножки к душевому поддону, который даже не установил. Производитель заменил боковые стекла, установщик приехал повторно. По итогам сборки установщик Сантехники Онлайн поцарапал душевой поддон и разбил боковое стекло, при этом запросил еще 17 000 руб. На резонный вопрос, за что платить, ответил, что работает не бесплатно, и предложил разбираться с самой Сантехникой Онлайн. Дозвонился до их горячей линии, сказали, что нужно оплатить, а по итогам рекламации они разберутся. Отправил специалисту по претензиям фото. Итог разбирательства - со слов мастера, это не он поцарапал поддон, а стекло он не разбивал, оно лопнуло у него в руках. Никакого возврата денег. Моя рекомендация - не покупайте в Сантехнике Онлайн ничего, и не пользуйтесь их услугами. Цензурными словами описать их работу не могу. На фото - поцарапанный стеклом поддон (мастер разодрал при монтаже) и сам монтажник Сергей с разбитым стеклом в руках.
Оплату принимали переводами без печати кассового чека.
Не добросовестный продавец, заслуживающий оттока покупателей и притока налоговых проверок.
1
20 апреля 2024
Ужас, а не компания. Отгружают не то, что заказано и оплачено. Самовольно убирают из заказа позиции, оставшиеся деньги за это вы не вернете точно на протяжении двух недель! Вам назовут 100 причин, почему это не делают, вас будут перекидывать на 20 разных сотрудников, ни один из которых не решит ваш вопрос. Настоятельно не рекомендую связываться.
1
9 сентября 2024
Заказали товар, как юр. лицо с доставкой. Водитель при получении сказал, что доверенность не оригинальная и уехал. День пытался добиться, что не так с доверенностью. Ответа нет. Менеджеры ничего сделать не могут.
1
8 июля 2022
Выставка: плитка laparet, несколько рядов унитазов и инсталляций, ванны, мебель, краны и аксессуары. На сайте выбор в разы больше, цены адекватные.
Менеджеры помогают с выбором, доброжелательны, консультируют подробно.
Есть услуга дизайн-проекта, можно сделать раскладку плитки по вашим размерам помещения. Дизайнер Юлия помогла с выбором (использовали две коллекции в одном помещении), за час успели сделать раскладку двух санузлов, перебрав несколько вариантов и выбрав лучшие.
Доставка через день, русскоговорящий водитель, очень вежливый и пунктуальный.
1
3
26 октября 2023
Неделю не могут доставить мои оплаченные товары. Сначала постоянно откладывали доставку, а потом без предупреждения, что заказ будет с утра пораньше, привезли товары в 8 утра, я, естественно, как нормальный человек в это время сплю и ребенок спит. В итоге, так и не доставили. Будут только через 2 дня решать когда отправить. 2 раза сборка кухни срывалась и мне приходилось оплачивать сборщикам вызов. Мне никто не возместил убытки. Лучше бы заказала на озоне или Яндекс маркете. А тут пустая трата времени и денег. Отрицательный опыт работы с этой компанией, а хотела в дальнейшем сотрудничать как ип с ними. В любом случае жирный минус на вашу репутацию. Номер заказа на фото, что бы не быть голословной.
1
8 февраля 2024
Уровень сервиса (особенно доставки) снизился. Водители позволяют себе позвонить клиенту и заявить, что плохие погодные условия (хотя я бы не сказала) и я не привезу заказ. А затем указать в статусе заказа, что клиент сам отказался от доставки. Мало того, я заказ ждала 2 недели, мне никак его не могли привезти. При этом, я являюсь постоянным клиентом этой компании. Оформляю много заказов и всегда сразу оплачиваю. Фирму Сантехник-онлайн не рекомендую.
4
1 августа 2023
По фактам. Это не компания, это сборище людей которым на все плевать. Главное их правило, «Деньги получены, Клиент забыт» то что они сорвали сроки, говорят одно, потом переносят два раза срок поставки. Вообще их не волнует. Люди, бегите от этих некомпетентных «товарищей»….. Никогда, никто не покупайте у них продукцию!!!!! Вас обманут 1000%. Они даже срок поставки назвать не могут. Если что, пруфы есть, включая переговоры по телефону записанные на диктофон. Отзывы фейковые те что положительные, накрученная оценка в яндексе. Яндекс, куда высмотрите, вы мошенников продвигаете?
Номер Заказа 6959445.
Не усугубляйте ваше положение.
Вы неправы на миллион процентов. Думайте как исправить ситуацию. Вы привели к тому что написан такой отзыв, Вы привели к тому что я стал читать отзывы о вас и проведя несложные логические умозаключения пришел к тому что здесь описано.
8
8 ноября 2023
Двоякое чувство от покупки. Заказ 4462078 привезли 28 октября. Сумма заказа почти 189т. Из-за технической ошибки сайта был некорректно отгружен заказ. Только при приеме обнаружилось, что зеркало пришло только с одним бра. Решив поступить по- человечески и не отказаться от всего заказа после подъема его на 4 этаж без лифта, меня теперь гоняют по кругу от менеджера к менеджеру. Кормят завтраками каждые 2 дня. Первый раз предложили отправить запрос к производителю, чтобы я докупила второй(оплаченный уже) бра. Потом выясняли почему в заказ некорректно подгружается карточка товара, теперь не знают как технически отдать уже оплаченный мною товар. И каждый раз новый сотрудник, каждый раз все объяснения по новому кругу. Неужели так трудно решить вопрос? Нервы, время, испорченное настроение . 10 дней бригада строителей сидит и ждет этот треклятый бра, без которого мы не можем подписать акт приемки ремонта.
1
13 мая 2024
Мне не понравилась.
Приехала в субботу днём. В магазине была одна.
Консультанты не общительные. Ни один даже не подошёл.
Вместо ценников QR коды.
Чтобы узнать цену, нужно зайти на сайт.
Зачем тогда ездить в магазин.
Разочарована.
20 августа 2023
Купили шторку, далее заказали установку, думали если здесь есть мастера, то точно профессионалы. Но пришел мастер и сказал, что не знает как ее установить. Разобрались вместе, но после сборки он сказал, что она не поворачивается на 180, только на 30 максимум и продемонстрировал это, я поверил. А когда мастер ушел, я начал смотреть отзывы, инструкции и понял, она должна вертеться. Начал ее осматривать и увидел внутри механизма какой то штырь, не вертится она из за него! Позвонил в Сантехнику Онлайн, но мне отказали в помощи, сказали, что раз я подписал акт, значит все нормально. Так и получается, шторка не крутится, нужно покупать новую. Не рекомендую покупать в этой компанией! Обидно и жалко!
1
30 июля 2024
С таким сервисом я еще не сталкивалась! Получила квартиру и надо было полностью заменить сантехнику. Заказала, привезли все вовремя, а также чтоб не бегать и не искать установщика, все оформила через эту фирму. Таких непрофессионалов я еще не встречала!!! Столько работала с разными фирмами и с большими и с малыми, не одна себя так не вела. У всех бывают недочеты, тут же отзывались и устраняли проблемы. Но только не эта фирма, которая старается свои промахи свалить на клиента.
Сначала установили унитаз, который потек на следующий день. Приехал мастер и сказал, что гофра бракованная, когда я сказала, что покупала в вашей фирме, сразу оказалось, что прокладка плохо установлена. Сначала не обратила внимание, но оказалось бачки плохо установлены, шатаются. Опять обратилась в фирму, приехал поставщик унитазов, ему сказали, что унитаз бракованный и он привез с собой унитаз, а на самом деле была плохо установлена прокладка соединяющая унитаз с бачком и ему пришлось все переустанавливать.
Следующая проблема – установка ванны. Таже ситуация – установили, герметикам приклеили к стене, через 2 месяца отклеилась и стала шататься. Обратилась в компанию, много переписывались, слала фото, видео, приезжал мастер, составил акт, а в результате оказалось, что за два месяца у меня полы стали неровными и это не гарантийный случай и за деньги они все сделают. Вот такая у них фирма по установке! К товару у меня нет претензий, но не к установщикам! Организация, не поддерживающая свою репутацию на рынке, долго не продержится, «слухом мир полнится».
3
30 апреля 2024
Делают вид, что стараются, но не делают ничего. Купил унитаз подвесной, сиденье треснуло, отправляют к производителю, а производитель к продавцу. Хотя сидят в одном здании 😡. У производителя Stworki на унитазе написано 10 лет гарантии, а по факту через два года не хотят менять сиденье по гарантии и за деньги продать, т.к. снят с производства
1