Sokolov
228 отзывов
2 апреля
В самом магазине Sokolov в СПб на Невском 114-116 обслуживание учтивое. Цены могут оказаться в несколько раз выше, чем на те же самые позиции в онлайн магазине. Изначально на сайте также одна цена, как только оформляю заказ цена в корзине меняется. Это неприятно.
Служба поддержки просто ужасная. Связывалась с несколькими операторами, и каждый выдавал разную информацию.
Реклама на сайте не соответствует действительности. После пары звонков с номера, по которому было составлено обращение, отвечать на звонок с этого номера перестали, когда параллельно с другого телефона прекрасно дозвонилась.
В чате также сообщения читают, но не отвечают. Все обращения вежливые и соответсвуют формальному тону.
Понимаю, что работа операторов выстроена в соответствии с политикой компании, Клиентоориентированность которой на 3 или меньше. Не рекомендую данного продавца! На мой взгляд, сегодня существует множество конкурентноспособных продавцов ювелирных изделий и бижутерии, которым важен каждый клиент(покупатель).
2
27 января
Не имела какого-то супер мнения о магазине, но Анна Стовбчатая просто умница. Прекрасно консультировала, терпеливо вела заказ не один день (я никак не могла выбрать нужный размер кольца, пришлось два раза заказывать изделия со склада). Анна была терпелива, компетентна и на моей стороне. Таких сотрудников обязательно нужно поощрять, потому что ровно из-за этой Анны мне теперь хочется быть лояльной этому бренду и возвращаться за новыми покупками, потому что такие люди заставляют покупателя почувствовать себя максимально комфортно.
1
25 января
Хочу выразить благодарность продавцу-консультанту Фелиции, помогла выбрать кольцо и цепь, хорошая,улыбчивая девушка. Тщательно помогла с выбором в широком ассортименте, за что большое спасибо.
1
11 февраля
Приятный персонал. Девушка консультант помогала подбирать нам обручальные кольца, очень оперативно и быстро предлагала альтернативы, доставала товар, консультировала. В общем все понравилось, ушли довольные с покупкой
17 декабря 2024
Описываю ситуацию произошедшую 12.12.24 в ТК "Неский центр", г. Санкт-Петербург.
После того, как я выбрала себе украшение, продавец Ксения настойчиво стала рекомендовать мне оплатить товар по QR коду (уверяя меня, что будет какой-то двойной кэшбек) я согласилась.
Оплата не прошла из-за технических неполадок.
Я оплатила через кассу по пластикой карте.
Через некоторое время гуляя по торговому центру, я обратила внимание что произошло двойное списание с моего банковского счета.
Вернувшись в магазин, я пробовала разобраться в ситуации.
Старший кассир Анастасия связывалась с техподдержкой и после этого заверила меня, что деньги вернутся через 3 дня.
Я написала письмо в поддержку на официальном сайте компании. Никакого ответа оттуда я не получила.
Странно, что в магазине у меня ни в какую не хотели брать заявление о возврате средств, уверяя что деньги придут в самые ближайшие дни.
На следующий день я все таки отдала свое заявление директору магазина, которая уверяла меня, что возьмёт ситуацию под контроль и позвонит мне через 2 рабочих дня.
В результате, я пыталась дозвониться до магазина сама, директор так и не подошла для разговора, а за нее отдувалась все та же старший кассир Анастасия.
Мои многочисленные звонки на горячую линию компании "SOKOLOV" не дали никакого результата- все только обещают, что ситуация разрешится вот-вот.
В преддверии Нового года настоятельно прошу вас: обходите этот магазин стороной, дабы сэкономить свои деньги и не попасть в лапы мошенников!
2
1
16 января
Была сегодня в 18:00-18:15 , хотела взять несколько украшений, мне хотелось померить все кольца что выбрала и определиться с покупкой, но вместо примерки я бегала за консультантами , которые вальяжно свои коллективом ходили толпой( 5 человек) и общались между собой, ушла расстроенная и без покупки , только слюни на витрину попускала, хотела себя порадовать , а получилось наоборот. Консультанты явно незаинтересованные в продаже , больше в общении между собой🥲 девушки явно не рады своей работе, а я попала туда в неудачный момент и больше не пойду …
1
1 декабря 2024
Очень приятный и грамотный персонал. Привлекли большие скидки и был большой ассортимент украшений в этом отделе. Рекомендую посетить этот магазин
6 марта
Хочу поблагодарить Ангелину за работу и помощь. Помогла приобрести сережки быстро и со скидкой, без навязчивого сервиса. Очень приятная девушка, советую идти только ради общения с такими сотрудниками :)
9 марта
Отличный магазин с приветливым персоналом. Очень хороший выбор украшений. Приходите, выбирайте, останетесь довольны.
29 апреля
Покупаю подарки себе и родным в этом магазине. Персонал не отзывчивый, но мне нравиться ассортимент. Хотелось бы улучшить качество обслуживания и чтобы сотрудники вместо телефонов общались с покупателями.
17 декабря 2024
Жаль нельзя поставить ноль звезд. Приобрел в даном магазине часы, сначала зарезервировал одну из понравившихся моделей через сайт, мне позвонили, сказали, что ожидают. В итоге приехал в магазин, смотрю на часы, а они заляпаны, так еще и секундная стрелка ходила как хотела, не попадала на деления от слова со всем. Нужно было еще тогда задуматься об этом. Я об этом сообщил консультантам и в итоге мне сказали, что возможно брак. Я хотел уже уходить, но зацепила внешним видом другая модель и решил ее посмотреть, она была намного лучше, но и цена была выше, но ладно. Деньги это не проблема если вещью радуешься. В итоге оформляю и все хорошо, через два дня секундная стрелка начала снова ходить как ей угодно, то попадая на деления, то не попадая, да и сами часы неожиданно для меня стали дешевле на 2 тыс. Хотя я спрашивал у консультанта будут ли в ближайшее время доп скидки, на что слышал четкое нет, скидки сейчас максимальные. Вообщем не знаю на счет украшений, но часы однозначно не нужно покупать в этом магазине. Кстати часы отказываются принимать, говорят это не является заводским браком, прикольно, что у такой вроде не маленькой конторки такое наплевательское отношение к клиентам. А решение всех этих проблем это карта за 2000 тыс допом от цены вещи, которую вам могут пробить и даже не сказать вам), просто под видом того, что это карта уже идет с часами, но с этой картой вы можете вернуть часы или обменять в течение двух лет. Короче крайне не советую этот магазин, особенно касаемо часов. Часы в прямом смысле дерьмо китайское за 30 процентов от их стоимости в магазине.
1
1
26 июня 2024
Прекрасный флагманский магазин, огромный выбор. Приобретал маленькой дочке первые серьги, девушка консультант отнеслась к моему выбору очень внимательно и подобрала отличный и удобный вариант для ребенка. Дочь довольная, носит серьги не снимая.) Обязательно вернусь за чем-нибудь ещё для жены.)
1
2
8 марта
Покупали обручальные кольца, и в выборе нам помогала девушка по имени Фелиция. Понравилось, что она очень ответственно подошла к вопросу: не пыталась продать подороже, а внимательно слушала наши пожелания и предлагала подходящие варианты.
Выражаем ей благодарность за помощь — мы купили замечательные кольца!
31 июля 2024
Когда человеческий фактор определяющий)) Зашла присмотреть подарок. Доверяю этому бренду, магазин рядом с домом. Благодаря замечательной сотруднице Светлане выбрала подарок и ещё для себя приобрела приятность. Девушка очень обаятельная, деликатная и главное абсолютно ориентирована в деле , которым занимается. Посоветовала, подсказала, максимально быстро всё оформила. В итоге - выполненная задача, приятное общение, хорошее впечатление. Полагаю, что руководству нужно однозначно беречь и поощрять таких сотрудников!
2
16 мая
Пришли купить обручальные кольца.
Во время примерки мое помолвочное кольцо улетело за витрину куда вообще никак не залезть 😭😭😭😭 Консультант Англелина, которая с нами работала, героически его достала!!!
В итоге Ангелина помогла нам выбрать кольца, вообще очень приятна девушка и мы из купили.
Единственное, что расстроило, после совершения покупки и прощания с Ангелиной, к ней тут же подлетела менеджер и начала ее ругать за какие-то «скрипты».
зачем это делать непонятно.
Ангелине всего самого лучшего 💖
2 ноября 2024
Очень приятный и позитивный персонал.
Мне помогла с покупкой Фелисия, очень терпеливо отнеслась и к моим непоняткам, и к моему медленному интернету 😅
Спасибо ей огромное!
Серёжки были куплены в подарок (надеюсь понравятся), а за установку приложения дали ещё хорошенькую подвеску в подарок.
Товар разложен очень удобно, по возрастанию цены, что облегчает выбор, если заранее знаешь бюджет.
2
13 июля 2024
Совершали покупку 13.07.24, хотим выразить просто гигантскую благодарность консультанту Елизавете! Очень счастливы, что именно она помогала нам с нелегким выбором обручальных колец. С самого начала учла все наши пожелания, показала огромное количество вариантов, предлагала разные драгоценные металлы(потому что у нас самих не было конкретных предпочтений), разные формы и огранки. В итоге купили самые красивые на свете обручальные кольца! Ещё раз огромное вам спасибо за такую профессиональную помощь нашей будущей семье!
1
16 февраля
Служба поддержки по телефону, напоминает мошенников. Тот же тон, такая же интонация, даже говорят так же. Сколько раз не обращался, такое ощущение, что набирают именно по критерию бандитский Петербург. Что-то спрашиваешь, тебя перебивают и не предлагают никаких путей решения. Отсутствие эмпатии и клиентоориентированности. Складывается ощущение, что тебя пытаются просто послать и не хотят чтобы ты вообще им звонил. Вы из Питера, ну значит до свидания. Попрошу близких больше ничего не приобретать в этой сети
26 июня 2024
Желаю выразить благодарность консультанту Алине, которая проявила высокий профессионализм в подборе ювелирных украшений для подарка, она выслушала мои пожелания, предоставили на выбор замечательные изделия, индивидуально и скрупулезно выполнила свою работу, в результате я приобрела 3 прекрасных комплекта из серебра. Спасибо, огромное!
2
22 июля 2024
Виктория Консультант самый лучший продавец, помогла с выбором очень быстро и легко, остались исключительно положительные эмоции, любит свою работу, красива и обоятельна приходите, пока скидки есть!
1
25 июня 2024
Прекрасный магазин , с шикарным выбором украшений! Девушки консультанты доброжелательные, помогли с выбором. Присматривала подарок мужу на годовщину свадьбы (золотые часы)
Девушки заказали доставку и уже через час нужная модель часов была в магазине! Часы безумно понравились , муж в восторге
1
1
14 мая
Искал помолвочное кольцо с бриллиантом. Консультант Маргарита очень помогла с выбором и приобретением. Спасибо ей!
27 ноября 2024
Становится доброй традицией заходить в фирменный магазин Соколов, чтобы купить подарки жене и детям, нравится хороший выбор изделий, доступные цены, наличие системы скидок и сотрудники, которые всегда готовы помочь с выбором, молодцы.
4
20 декабря 2024
Очень компетентные сотрудники) очень много выбора! Всем советую! Особенно консультанта Дарью!
27 января
Невероятно приятная девушка консультант Людмила, работающая 27.01 в ТЦ Галерея.
Побольше бы таких консультантов и людей вообще
1 декабря 2023
Очень понравился данный ювелирный, всё чисто, красиво, вежливый персонал. Отдельно хотелось бы отметить Анастасию Максименко. Очень приветливый консультант, выложилась по максимум, помогла с покупкой, решила все вопросы. Спасибо ей большое! Ну и, конечно, приятные цены, благодаря акциям и скидкам. Однозначно, рекомендую!
23 октября 2023
Ольга С. Получала заказ в моем любимом магазине SOKOLOV в "Атмосфере" в СПб. Купила золотые сережки. в очередной раз очень довольна покупкой.Магазин стал просторней и еще привлекательней. Большой выбор красивых разнообразных украшений, очень радует система скидок Коллектив этого магазина очень приятный вежливый и ответственно и с вниманием относится к своей работе и к покупателям. Искренняя благодарность продавцу-консультанту Арине - очень доброжелательна, внимательна и в целом грамотный и профессиональный сотрудник, еще не раз буду делать заказы в этот замечательный магазин;- все купленные здесь украшения отличного качества изготовления, дарят радость и хорошее настроение. Спасибо, SOKOLOV!
3
10 июня 2024
Флагманский салон ювелирной сети в городе. В наличии есть практически все виды и размеры ювелирных украшений. Гибкая система скидок. Пара полновесных обручальных колец в конце мая составила 50 000 рублей. Очень хороший персонал.
1
11 января
Купила подвеску на силиконовой леске и она потемнела за два раза носки.В магазине сказали сама виновата,но с моей стороны не было нарушений.Не стала спорить,хотя очень обидно,что магазин по фото без всяких экспертиз отказал в решении проблемы.
25 июня 2024
Сегодня была в магазине Соколов на Невском и была приятно удивлена работой девушек,в особенности от Фелиции Ф,очень быстро и чутко помогла сделать обмен на новое изделие
Я осталась в восторге 😉
1
18 июля 2024
Не ведитесь на акции в стиле 2 по цене 1, купил это кольцо за 60000, чтобы сделать предложение своей девушке, взял размер 16.5, консультант предложила акцию, и еще взял сережки, плюс этаже сотрудница втюхала гарантию за 6000, чтобы я мог если не подойдет размер кольца, заменить на меньший размер или вернуть деньги. Когда сделал предложение, кольцо оказалось на 0,5 размер больше, приехали менять кольцо вместе с будущей супругой на размер 16. По приезду сотрудница сказала, что данного кольца размера 16 нет, можем выбрать другое кольцо, на сумму 30000, моя девушка слышит это, и я вижу по лицу, что она не ожидала что кольцо такое дешевое. Я в недоумение спрашивать, почему 30000 рублей, если кольцо стоило 60000, на что мне был дан ответ: Вы взяли по акции 2 по цене одного, значит сумма дробится. Я в шоке, понимаю, что я взял эту ненужную гарантию, которая мне ничего не дает по факту, моя девушка осталась с дишманским кольцо за 30к. В итоге обратились к ювелиру, который уменьшил кольцо, хотя сотрудница утверждала, что кольцо не уменьшить. Я КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ЗДЕСЬ ПРИОБРЕТАТЬ ТАКИЕ ВАЖНЫЕ ВЕЩИ. Испаганили такой крутой жизенный этап, обручальные кольца сделали на заказ, чтобы не брать в подобных местах.
6
9 марта
Отличный магазин большой выбор товаров великолепные внимательные продавцы
15 июля 2024
Магазины не плохие, выбор есть. Хотя и вызывает сомнение качество многих изделий (на предмет натуральности или искусственного происхождения камней, в частности), но визуально все симпатично и ладно) И по сравнению со своими прямыми конкурентами выигрывают. Но вот маркетинговая политика, и в частности звонки с опросом от автоответчика ,без указания в начале разговора, что это автоответчик, вызывает сильное раздражение. Чувствуешь себя дураком пытаясь быть вежливым, как тебе кажется с женщиной, а в итоге понимаешь, что общаешься с автоответчиком! И еще не понравилось, что при заказе доставки сразу сообщили, что возможна задержка, и как с этим быть, если заказываешь не заранее, а непосредственно к событию - очень неудобно, если не понимаешь получишь ли ты товар или нет.
16 декабря 2024
Видимо, цены в Соколов совсем отвадили покупателей
Устроили замануху с подвеской в подарок по купону!!! Подвеска выдается ТОЛЬКО при условии установки приложения с указанием личных данных. Если вам для полного счастья не хватает спама, то получите его в добавок к пустой безделушке.
2
9 ноября 2024
Я люблю ювелирные украшения Соколов.
1 Соколов тщательно проверяет
Состав золота из которого
Делают ювелирные украшения
2 проверка на подлинность камней
В кулонах, и кольцах.
3 хороший выбор, и ассортимент
Ювелирных изделий.
4 у Соколова
Хорошее, и надёжное крепление на ювелирные украшения.
1
26 августа 2024
Я была тут 14 го июля в 18:15 где то купила кольцо и колье я зашла хотела выбрать быстрее что-нибудь подошла к двум сотрудницам магазина а они даже не обращали внимания и дальше сидели в телефоне я думала может они и в телефоне работают а оказалось что просто в вб сидять даже на вопросы не отвечали просто игнорировали одна девушка только помогла похоже показала то что я хотела пожалуйста решайте это я в этот магазин пришла чтобы себя обрадовать а получилось наоборот
1
20 мая 2024
Наверное первый и последний раз заходил в данный магазин. Очень большая толкучка и много консультантов, будто сдавливают со всех сторон, некомфортно. Также предложение всего, чего только можно, лишь бы купили, зачем-то мой номер телефона спрашивали, скачать приложение. Непонятно зачем, настойчиво. Не понравилось такое. Также соседней девушке предлагали какую-то привелегию, якобы гарантия сверхкрута, видно девушка прям мялась, ну не нужно ей это, так нет все равно вхюхивали. Слов нет. Ничего там не купил и даже не собираюсь. И вы не ходите, а то там работают не для людей, а для себя.
1
3
9 октября 2024
Оформила заказ онлайн, пришла в магазин Невский центр, собиралась сдать украшение в трейд ин и остаток оплатить бонусами сбер спасибо. На сайте соколов в условиях акции было написано, что так можно, в магазине девушки говорят, что так нельзя и ничего сделать они не могут. В поддержке телеграмм тоже отвечать явно никто не собирается, только отписки. Единственное, что сделали - исправили на сайте правила акции трейд ин.
Скрин с сайта с описанием акции и скрин ответа службы поддержки отклоняют.
Абсолютно наплевательское отношение к покупателям.
2 июля 2024
Отличный магазин, приняла нас Виктория Глухих она предложила для моей мамы отличных 2 браслета и мне утонченное красивое колечко и браслет для ноги. Оказалось что она Рыба и я тоже рыба по ЗЗ. Мы хорошо провели время поговорили и купили для себя с мамой украшения. А ещё действовала акция и нам очень повезло. Спасибо большое, что вы есть, оставайтесь такими же яркими как тапаз в моем кольце.
28 августа 2023
Был здесь 27.08. Хорошее разнообразие украшений, все очень красивые, даже глаза разбегаются! Отдельное спасибо консультанту Екатерине, помогла выбрать украшение в подарок!
SOKOLOV - отличная сеть по продаже ювелирных изделий. Очень часто начисляют бонусы в подарок, море разных скидок. В общем, все на высоте 👍👍👍
26 ноября 2024
Крупный етевой ювелирный магазин. Ассортимент и цены на любое предпочтение. С моей стороны никаких замечаний. Для покупателей среднего класса,лучший вариант
1
17 января
Очень хорошая ювелирная , когда что то надо хожу имено туда , отдичная просто всем советую приходите !!!
1
1
4 октября 2023
Интернет-магазин Соколов в общем хорош. И официальное приложение тоже функционально. И поощрение покупок бонусами. Каталог, скидки. Но! Доставка в ближайший магазин иногда невозможна, поэтому по срокам получения получается, так как продление только на 2 дня, и даже если оплатить онлайн, а приехать на 2 дня позже за оплаченным изделием, то заказ автоматически отменяется и деньги возвращаются. Информацию получила от операторов по горячей линии. Вот это крайне неудобно для покупателей. Неужели оплаченный товар не дождëтся? Очень негибкая система и не в пользу покупателей! Я, получается, не могу совершить свою покупку золотого кулона с танзанитом по выгодной цене. Петербург большой мегаполис и получать в будние дни и ехать через весь город крайне неудобно для работающего. А могла бы приехать за кулоном в ближайший ко мне магазин Соколов, если бы мой товар доставили туда.
3
16 сентября 2024
Красивый магазин, широкий выбор украшений, приятные и вежливые сотрудники, быстро делают свою работу, всё понравилось.
17 июля 2024
Не первый раз на д. р в подарок предлагают подвеску. В этот раз случайно оказалась, рядом с Соколов, думаю, а, что раз предлагают, надо брать. Была в ТЦ Континент, там получила заветный подарок. Глазок маленький прошёло месяца два с момента получения. Вчера увидела распечатала одела. Сегодня к концу дня всё Серебро Облезло! Спасибо! Соколов бери Боже, что нам не гоже!
Позор! Срамота!
Фото отклоняют Соколов где видно с обратной стороны черную железку. И целом отклоняли несколько раз так как Правду не нужно знать клиентам!
3
7 июля 2023
Персонал - выше всяких похвал. Украшения очень интересные. Выбор разнообразный. Скидки и акции просто великолепные. Отличный способ найти подарок себе и кому угодно. Для детей - масса вариантов, очень интересного дизайна. Девочки будут рады. Пусть приобщаются и вырабатывают вкус. Да и взрослым тоже.
1
29 декабря 2024
Прожали мне кольцо, которое в приложении стоило в полтора раза дешевле. Не советую покупать что-либо в sokolov в офлайне.
1
5 июня 2024
Хороший магазин и приятный персонал, цены адекватные, чисто ,уютно , красиво. Можно что-то купить
24 апреля 2024
Впечатление испорчено однозначно и на долго! Выбрал на сайте, пришел по наличию посмотреть во очию! Сразу предупредил консультантов, что у меня есть примерно час, чтобы оформить заказ (сдавал лом золота в счет оплаты выбранного изделия, покупал цепь), т.к. у меня билет на Сапсан в г. Москва и тут началось...
Несколько консультантов не могли найти изделие, которое было мне продемонстрировано в приложении "Соколов", затем принесли не то изделие (с другим плетением), затем оказался не тот размер, что я хотел...
Далее началась приемка, зная что я спешу, мне назначили стажера, который это делала впервые, что соответственно повлияло на скорость... Напоминаю, что я торопился и постоянно об этом говорил! В конце, когда все было принято (лом в счет оплаты нового изделия) мне предложили доплатить... До поезда 7 минут.
Финал, подошла "старшая сотрудница" и бесцеремонно после того, что терминал не хотел принимать оплату ни по карте не через телефон и на мои уже мольбы, что я опаздываю... Предложила перевести на карту сотрудницы или забрать лом (раскуроченные стажером ювелирные украшения). На мои доводы, только заученные фразы, что они ничего не могут поделать и т.д.
Обращаюсь к руководству, провести обучение персонала и принести Мне, как добросовестному покупателю и выбравшему именно Ваш магазин, с целью получить положительные впечатления от покупки, извинения за доставленные и созданные по вине персонала неудобства!
Покупка совершалась 24.04.2024, ориентировочно с 18:00 до 19:10.
Готов детально пояснить ситуацию.
Да... И слава Богу на поезд успел, но это благодаря своим ногам, а не компетентности и расторопности сотрудников магазина!
Да, и прочтите сначала отзывы о сотрудниках этого места (магазина) и поймете то, что я написал лишь цветочки! Выберете другой магазин, впечатления от покупки сохраняются дольше чем от цены!!! ... Имейте это в виду!
7 января
Не много выбора в нижнем ценовом сегменте и персонал стоял кучкой не подходил никто