Хорошая идея создать колл-центр,но вот еще бы научить специалистов разговаривать с клиентами.Суэнко очень загадочная организация в отличии от «Востока»(не знаю точно юридической принадлежности,но с электроэнергией точно связана).Вот там все четко,понятно,корректно.
самая ужасная компания, одним словом бюрократы. отношение к людям ужасное.
Посмотреть ответ организации
Ганна
Знаток города 11 уровня
29 июня 2024
Сегодня 29июля с 5 часов утра сидим без света.Один раз уже обращались в прокуратуру, наверное уже коллективно будем собирать подписи, т.к. как какое то чп: гром, снег, шквалистый ветер постоянно остаёмся без света сутками. Сегодня заявку уже 5ч. утра давали, обещали в2-3ч.устранить, а сейчас уже 13ч45. ещё нет света, операторы даже не знают в течении какого времени устранят неполадки, всё говорят авария на высоковольтке и ничего не известно.Постоянно ссылаются на эту высоковольтку, неужели нельзя её как следует отремонтировать или же поменять. Надоело уже, сколько лет уже маемся.
С приходом плохих сотрудников дни со светом можно на пальцах сосчитать, в год 48 отключений, раньше такого не было, было максимум три отключения в год, и то одно из них плановое, на улице зима, холодина, а им наплевать, сколько можно уже это терпеть, не ужели только через суд с ними решать все проблемы
Отвратительное электроснабжение в д. Патрушева. Постоянные отключения. Сидим бед тепла и света. Я в энергетике работал с 1978 года. Стыдно за нынешнее состояние энергетики. И сегодня устроили подарок людям в честь профессионального праздника.
Всем большое спасибо за помощь в решение моей проблемы! От поста охраны до специалистов все дружелюбно встретили рассказали,что и как надо сделать ! Большое ещё раз вам всем спасибо !
Очень плохая организация раньше свет был хоть какой то у нас теперь целыми днями у нас нету в снт степно работают еле еле залезут на этот стол посидят там как вороны блин только перекуривать бегают, а мы мучаемся, люди, домой приходишь, ужин даже не можешь приготовить. Ночью свет включают, это что такое? Когда будет порядок со светом? Раньше у нас был свет, пока вы не зашли, как вы зашли, появилась у нас сока, все, у нас все перестало работать.ещё просит оценить от 1 до 5 звёздочки, да мне от 1 до 5 вам кресты надо уже ставить.
Достали постоянные отключения.. то на 2 часа, то на 10 минут. Восточный микрорайон.. за испорченную технику дома кто будет отвечать и оплачивать все????
Хотим поздравить коллектив "" Суэнко"" с наступающим новым годом!!! Очень хочется поблагодарить коллектив за оперативное решение проблемы, с которой мы обратились! Мы и не думали, что ребята работают круглые сутки- а бригада приехала ночью, спокойные, профессионалы своего дела! Спасибо за ваш нелёгкий труд!
Невозможно дозвониться , автоинформатор только отвечает " время ожидания 5 секунд " , издевательство какое то . В итоге потратила 25 минут так и не дозвонилась. И это не первый раз.
С 3 попытки я все таки дозвонилась около 22 часов 17.11 заявку приняли, уточнили телефон , сказали вам перезвонят для решения вашего вопроса . 9 часов утра 18.11 , но естественно никто не связался с нами . Звоню снова , после каких то выяснений, сказали ваш вопрос в работе , по мере освобождения вами займутся. 21 час , перезваниваю ещё раз , после очередных уточнений адреса и телефона , выясняется , что заявку не видят (не удивительно). Фиксируют снова заявку , но и видимо так далее, концов не найти. Вот так отвратительно работает компания СУЭНКО.
Ужасная компания Суэнко, собираемся писать коллективную жалобу президенту. Пусть знают в Москве , как издевается компания Суэнко над жителями района Калинина.Третий день ул. Кубанская сидит без света , операторы ничего не знают.
Сегодня 5 .01.2023 приезжала к нам бригада по адресу ул.Совхозная д.170/1,по поводу низкого напряжения в доме,и перепадов.Переключили нас на другую линию, теперь в доме все работает прекрасно.Мы и раньше обращались в суэнко с этим вопросом,но помогли и сделали всё чётко и быстро только эта бригада.Я считаю,что надо поощрять таких сотрудников.Спасибо вам большое.
Очень долго ждать ответа от данной операции, а также и производство работ. Для составления акта для замены приборов учёта целый месяц только заявление рассматривали и топом полтора месяца ещё на производство работ.
✅К аварийно-восстановительным работам зимой 2022/2023 года готовы 354 бригады СУЭНКО, 1149 человек, 536 единиц техники.
Это ваша хвалебная песня. По факту - ничего не готово. Сети и трансформаторы, что вам переданы от снт, не восстановлены вами. Одна показуха. Мороз - 25, СНТ Степное отключение света. Как мы поняли, не выдерживает трансформатор. По заявке приехали через 8 часов. Да в такой мороз должны быть аварийные бригады. Плевательское отношение к людям и своей работе. Не долго музыка играла. Ночью что-то сделали к 3 часа. Сейчас почти 12 дня, элва нет более часа. По заявке никто не выезжал.
Зайдя на территорию, появляется ощущение, что попал в СССР. Видимо, с тех пор ничего не поменяли, просто поддерживали ухоженное состояние. И это при тех средствах, которыми компания обладает! Некрасиво!
Больше месяца назад подали заявку отремонтировать мигающие фонари. Сначала говорили что сделают через 2 недели. Потом через месяц. До сих пор никто не пришел.
В калининском районе в Затюменке очень часто отключают свет без предупреждения, дозвониться до Суэнко невозможно. Вот сейчас сидим без света уже более часа и не знаем, когда будет свет.
Работа компании поставлена отвратительно и безграмотно! Оплачиваем за электричество в одном месте, за выполнением тех или иных работ обращаемся в другое, жалобы пишем в третье и т.д.. Обратилась 21.06.22г. в данную организацию на ул.Северная, 32-а с заявлением для осмотра и замены (по необходимости) эл.счетчика на даче. 28.06.22г. приехал работник, осмотрел, зафиксировал данные и сказал: счетчик - менять. Акт пришлет на электронку. За свой счет купили эл/счетчик, самостоятельно его поставили чтобы ускорить процесс введения прибора в строй - так объяснила оператор. В противном случае, пришлось бы ждать до полугода. Посчитали, что заявку взяли в работу 21.06.22 и в течении месяца от указанного срока работа будет выполнена и всё оформлено до конца, хотя работы там на 5 минут. Но оказалось, что на опломбирование нужно вновь подавать заявление и ждать очередной месяц. Время потеряно. 7.07.22г. сделали заявку на опломбирование. После пришлось несколько раз напоминать операторам о том, когда же приедут и опломбируют. Ответ- ждите. Звонила много раз. И что интересно: ни разу не повторилось имя оператора. Вопрос: Что делает такое количество операторов? Принимают заявки на каждый вид работ ( вернее каждое движение) и предлагают ждать его исполнение в течении месяца? А нельзя ли после первого обращения спланировать всю работу от начала и до конца и выполнить её в течении одного месяца, а не посылать каждый раз " нового" сотрудника для осмотра, снятия, установки, опломбирования счетчика...? Или эта канитель создана искусственно для того, чтобы потянуть подольше время, чтобы клиент заплатил по среднему или по тарифу и тем самым создал очередную прибыль для з/платы тех же операторов. А что население страдает всем наплевать, что тарифы растут тоже. Предлагаю, руководителям встать на место клиента и пройти всю эту процедуру. Может тогда появятся предложения по реформированию Вашего труда!? А на сегодня вновь встал вопрос: Какую сумму к оплате предъявят очередные службы?
Аварийное отключение,не дозвониться, все разговоры записываются,и скидывается, ужас,когда будет нормальное электроснабжение,каждый день отключения и никто за это не отвечает
Ужасная компания, пол года уже не могу провала с верху до автамата спустить. На горячей линии девушки без мозгов седят они даже не понимают что они говорят тупа читают инструкцию!!!
Как можно отключать свет в частном секторе более 3 часов?
Нужно ведь думать о людях с маленькими детьми, которым не объяснишь, что нужно подождать и потерпеть. Их ведь нужно кормить, а как это сделать если ты даже не можешь погреть воды. Мы целиком и полностью зависим от электричества у нас не бежит горячая вода из под крана как в многоквартирных домах.
Прошу учитывать категорию граждан которые не могут обходиться без электричества более 3-х часов. Сегодня 3.06.22 в 10.30 отключили свет было сказано до 14.00 время пятый час и ВСЁ ЕЩЁ НЕТ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА. Ссылаются уже на другие компании которые ведут работы.
Работа работой, но нужно быть разумными и думать хоть немного о людях!!!!
И жалобу не возможно отправить на сайте, телефон не даёт указать!!!!
Организации работы отсутствует , невозможно дозвониться ни по одному телефону , никто и ничего не может сказать что-нибудь вразумительное сплошные отсылки невозможно добиться какогото результата
Живем на ул. Есенина, часто нет света с утра и до ночи. На все звонки отвечает автоинформатор, пыталась остановить данные, чтобы перезвонили. Не звонят. Причины отключений не известны. Так и сидим благодаря этой компании без света. Это не дачи, а частный сектор с капитальными домами. Когда нибудь дь кончится это безобразие или нет? Мы платим деньги и налоги, пора отвечать за действия служб этой организации!
На протяжении 3 дней выключают свет в течении дня, без каких либо предупреждений и объяснений данной ситуации, звонишь и говорят автоматическое выключение,зато квитанции с бешеными суммами приходят, то свет, то отопление отсутствует, ужас какой то!!! Район стрела
Ужас - это не работники - а лодыри в своей работе - если можно было ставить - то минус 5 звезд за работу, прошло больше 12 часов - неисправности не решены - света нет
Это худшая из всех компаний. В начале июня меняли столбы, в болото бросили счетчики , сделала замечание, в отместку разбили стекло на счетчике , перепутали провода, подключили к соседнему счетчику, 10 июня приехал какой то ребенок ну лет 18 , я надеюсь что ему есть, провода переподключил в спешке , в итоге свет у соседа есть, нам подключить не смог, вторые сутки сидим без света, операторы только фиксируют звонки, а ремонтная бригада врет, что не дозвонились и без хозяев работать не будут, хотя оператор Дарья сказала, что наше присутствие незачем, т.к. в дом они не заходят, а мы все ждем , операторы повторяют как мантру, ждите в течение дня подъедут, и вот вторые сутки ждем и звоним оператору, теперь Вероника повтопяет ту же мантру, замкнутый круг какой то. Все происходит г тюмень, снт лесная поляна по московскому тракту. У этих людей нет ничего человеческого святого.
3 месяца назад оплатил 42000руб!!! за технологическое присоединение частного дома, у которого столб с лэп находится прям на участке. Пошел 4 месяц, до сих пор выполняют "технические условия". За такие деньги, подключение должно проводиться на следующий день! Горячая линия не ответила за 47мин ожидания.
Самая бестолковая организация в Тюмени. Работа организована отвратительно, не возможно дозвониться и получить внятные ответы на вопросы, ни кто ни чего не знает, ни кто ни за что не отвечает. Постоянные отключения электроэнергии в ДНТ Лесная поляна. Напряжение в сети 140в входящее. Таже ситуация во всех Снт днт где эта организация осуществляет свою деятельность.
самая отвратительная и хамская контора. Аварийное отключение на КПД 1-2 раза в месяц стабильно. У вас провода сломались? так почините один раз и навсегда!!!
Отвратительная компания, знала бы другой с удовольствием перешла к ним. Постоянно отключается у нас свет в СО. Постоянно ведутся плановые работы, Но к сожалению после них ещё хуже ( напряжение слабое и резкие отключения) , сегодня работают целый день, обещали включить в 17:00 , включили в 19:30 и через 10мин отключили , сидим без света уже 20:00 часов . А вчера мы вообще сидели без света до 04:00 утра. Дома маленькие дети, все голодные, холодные, идти не к кому . А зимой это вообще другая тема, мало того что напряжение слабое ещё и в неделю раза 2 отключают , какие то работы у них А толку нет от их работ, только ещё хуже
Ни когда не дозвониться! Если плановые работы то не предупредят!!! А если у нас маленький ребенок???? Плита электрическая? В машинке белье крутилось???? Отвратительно работает Суэнко
Просто какой ужас уже в 2 год неможем добиться унас маленькое напряжение света живем как подземелье дети делают уроки с фонариком а я готовлю еду по 6’7 часов уже незнаю что делать говорят на рассмотрение ваше заявление
Сегодня суббота! 22.01. Без оповещений и предупреждений случилось ПЛАНОВОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА НА ВЕСЬ ДЕНЬ!!!. Подумав, что произошла авария, я позвонила в информационный центр СУЭНКО, где мне и сообщили, что всё запланировано! Именно на СУББОТУ! НА ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ! У нас всё на электричестве! Как готовить еду детям? Не известно! Никого это не волнует. Виновата остаётся УК! ОНА ВАС НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА! И да, эта же УК, в случае перегорания бытовой техники будет таскаться по судам и выплачивать деньги. Так вот, у меня очень много вопросов как к руководству СУЭНКО, так и к УК. Попросила дать контакты руководства, но увы надо записаться на приём, записалась, схожу. Уточню всё детали организации работы данной структуры и задам важный, на мой взгляд вопрос. Почему в субботу у руководства выходной, когда запланированы работы и кто контролирует проведение этих работ? Если всё отдыхают, а работники могут просто на день отключить электричество ведь так запланировано, для отчётности. А на людей... Да плевать на людей, у них план, В СУББОТУ!!! В выходной,в чей то день рождения и тд.
Отвратительная компания, у нас свет отключают каждый месяц , стабильно в двадцатых числах, вот уже на протяжении трёх лет. Бывает отключение на целый день, особенно зимой это чувствуется, т.к. газовое отопление без света не работает. На протяжении всего времени борюсь с этой бестолковой системой, информации об авариях нигде нет. Каждый месяц сюрприз - в какой из дней выключат... УЖАС, а не компания!
Отвратительное обслуживание , неделю сидим почти без света, проблему никто не хочет устранять, ездят рубильник включают по 10 раз ,как дома, и уезжают, место того чтоб автомат поменять на болит мощный.