Абсолютно неадекватный отдел модерации. Блокируют объявление с формулировкой" Мы узнали что объект неактуален и уже сдан". При том что объект актуален, на звонки агент отвечает и объект показывает. Публикует непроверенные негативные отзывы об агентах, а положительные почему то проверяет. Где логика? Вам выгоднее чтобы у всех агентов стоял рейтинг 1? Они же вам деньги платят за рекламу. Считаю что руководство должно навести порядок и принять на работу профессионалов которые хоть что то понимают в недвижимости.
Вот интересно, почему наши контролирующие органы не принимают меры к таким бессовестно -наглым площадкам, как этот ЦИАН.
Кроме того, что они занижают стоимость оценки недвижимости у собственников, еще и блокируют платные объявления, замечу!!! после оплаты блокируют, и заставляют проходить идентификацию через Госуслуги или Сбер!
Вы там в своём уме! Мало у нас в стране утечек, мало стариков и среднее поколении обманывают после того, как им сливают такие структуры как вы, информацию! Зачем вам наши паспортные данные, ИНН и пр??? Вопрос куда прокуратура и МВД смотрит!
На сайте очень много фейковых обьявлений.схема следующая-клиент заинтересовался недорогим обьектом,встречается с риелтором,у подьезда выясняется что вот буквально час назад этот обьект продали,но у риелтора нсть в этом доме похожий подходящий вариант.и действительно есть,только в разы дороже))))это полностью вина циан,к сожалению.не проверяют кто и что продает.а настоящие обьявления они блокируют)))к примеру на другом известном ресурсе,такого нет.безопасносных сделок на циан тоже не существует.поэтому интерес к циан пропадает,и потребитель отдает предпочтение ДК)))
время ожидания ответа на горячей линии долгое,экономия на сотрудниках видимо.буквально пару лет назад такого не было.
Общение сотрудников горячей линии на троечку,особо не разбираются в своей работе.
Надеюсь что все наладится,и условия стануь лучше.но пока отдаю предпочтение другим площадкам
Жуткие ***, нашли меня через авито. Предложили бесплатное размещение о продаже, я собственник, пометили как риэлтора, месяц вроде как висело, а дальше песня ,надо было оплатить, оплатила,через 2 недели затребовали личные данные. Обратилась в службу поддержки,написали ,что обязана предоставить, а с чего вдруг?! В общем половина суммы сгорела просто,возврат не делают. В общем хотите быть обманутыми подавайте на этом сайте. Я для себя вывод сделала,никогда больше не буду пользоваться этим сайтом и всем друзьям не посоветую.
Мошенничество здесь процветает. НЕТ функции ОТЗЫВ!! Вот я знаю, что это ***!!! А предупредить людей НЕ МОГУ!!!! Потеряла 15 тыс. Я хотела снять квартиру в Сочи. Попала на мошенников.Схема: Звонишь собственнику через сайт ЦИАН. Трубку не берут, зато узнают номер клиента, перезванивают с другого номера и начинают общаться через ВотсАп. Поскольку в разных городах.... обменялись фотографиями паспартов и видео с ними. Попросили оплату первого месяца, 50тыс. Я отказалась. сказала - только залог. Сошлись на 15 тыс. Попросили перевести на банковскую карту. Имя и фамилия на фото паспорта и фото банковской карты совпадало. Поэтому подозрения не вызвало... Собственник сказал, что после залога удалит объявление с сайта. Но не удалил. И не написал, что 4 месяца забронированы. Это меня и насторожило. Но было поздно. Мой телефон заблокировали. Написала 3 письма в поддержку ЦИАНА. что у них на сайте ***.... Объявление висит... людей обирают... ЦИАН молчит..
Модератор в ЦИАНе удалил мое платное объявление, т.к. на основании записи моего разговора он счел объявление неактуальным. Остаток (ок 70%) средств не вернули. Общение со службой поддержки - крайне неприятное.
6
Посмотреть ответ организации
Quantum
Знаток города 9 уровня
11 января
Перестал пользоваться когда запретили указывать, что жильё сдаётся только для славян. Больше уже никогда не вернусь к ним. Пусть им пользуются те, кто относится к своему жилью как к общественному туалету и готовы пускать к себе всёподряд
Циан ворует телефонные номера из баз данных, занимается телефонным спамом и не просто спамом, а телефонным терроризмом. Потому что когда в день по 10-20 звонков - это уже терроризм! Номера с которых звонят начинаются с 963,965. Необходимо на эту гадость подавать иски в прокуратуру!
12
1
Посмотреть ответ организации
Юлия Ч
Знаток города 6 уровня
21 ноября 2024
Пользовалась площадкой около 2х лет. И все бы ничего, до момента,когда вдруг проснувшаяся модерация заблочили и запросил выписки из ЕГРН, вы в своем уме? Больше площадкой пользоваться не буду!!! Может вам ещё выписки из банка показать?
Ужасное приложение, много агентов, а вот написать по отзывы либо невозможно, либо неудобно, так как нужна полная версия, техподдержка только по сообщению.
7
Посмотреть ответ организации
Mikhail
Знаток города 13 уровня
19 января
Удивлен - при платных продвижениях они направляют на тебя ботов для звонков, которые отрабатывают нужное количество звонков в день (вообще не понимая сути объявления, т.к. они его и не видели даже), прикол конечно, не думал что таким будет заниматься вроде бы серьезный сервис :(((
Пишу как модератор объявлений от агентства недвижимости.
Каждый раз при разборках с этой площадкой появляется желание написать статью на мошенничество.
Каждую неделю у нас с нашим мизерным количеством объявлений возникают какие то проблемы, то объявление самостоятельно сняли и не оповестили, то деньги с счета вместо балов начинают списывать, из за какой-то технической ошибки, а решается все это нереально долго...
Пересылают с одного на другого специалиста, и в конечном итоге оставляю разбираться через почту.
И когда дело доходил до разборок с финансовой частью вероятность того, что не вернуть твои деньги очень велика....
Один раз купили пакет продвижений, но произошла техническая неполадка на сайте, и пакет списался сам по себе... Прикрепляю скрины, даты, отчеты - все не работает. Пакет стоит 19000, а вернули мне деньги только за использованное время, то за то сколько простояло объявление на сайте, итого это вышло в районе 1600 рублей... на мои разборки на почте же просто не реагировали, все мои скрины и описание ситуации просто было ни о чем.
И сейчас система обновилась с 1 марта, стала ещё дебильнее и дороже чем было... Постоянные сбои, постоянно поддержка ничего сделать не может.
На данный момент у меня новая проблема:
Пополнили деньги на счет, оплатили пакет, сначала начались балы, и списались деньги за пакет, а потом по какой то причине, этот пакет списали, баллы забрали и начали списывать деньги с моего счета!!!
В поддержке только и слышно, что это технические неполадки и так бывает!
Ну понятно, что так бывает, никто от этого не убережен.
Но вы берете деньги за размещение объекта, в тихую их списываете, скидываете на техническую поддержку, а потом когда мы это замечем, вы уже сделать ничего не можете!
Единственная площадка за которой нужно следить каждый день/час/минуту... что в очередной раз не обманули..
Последнее действие с пакетами у меня произошло в период с 19 мая по 24... И никаких оповещений ни на почту, ни на сайте. По отчетам, которые они же и делают, все было оплачено, деньги сняты - все как положено, то сидишь ни с чем по итогу.
И платишь за каких 8 объявлений в месяц по 30 тыс...
Удобный сервис по недвижимости. Четко и понятно. Приятное приложение. Статистика ведётся , запись разговоров , очень удобно для моей компании. Так держать! Спасибо Вам!
Сайт бесит. Раньше можно было размещать объявление напрямую. Сейчас все подстроено только под работу агентов. Реклама дорогая. Бесплатные объявления просто пропадают в низу рейтинга.
Но это не самое главное. Сайт проводит какие-то проверки. Проверки в итоге приводят к ложным выводам. Я продавала участок. В какой-то момент в моем объявлении появилась отметка, что "этот агент дает не точную информацию". В чем проблема не пояснили. Смешно, что я не агент. И само по себе это уже не точность. Но в редакции сайта сидят гумманитарии. Потом я продавала квартиру родителей. Такая же фигня. К чему-то придрались. При чем, что там за проверки не понятно. Я встретилась с 3мя агентами из крупных компаний за этот период. Показала документы.
В этом году я разместила СВОЮ КВАРТИРУ И ВВЕЛА ПРИ РАЗМЕЩЕНИИ ДАННЫЕ ИЗ РОСРЕЕСТРА. И потом опять мне прислали какие-то претензии, что из-за проверки у них возникли сомнения. И что-то там кому-то должна доказывать. Я не буду ничего доказывать. Я вам не дрессированный пудель, чтобы выполнять глупые команды, просто потому что так вам захотелось. Я просто поняла, что сайт заточен под агентов. За весь этот период мне звонили только агенты. Прямые объявления просто банят без причин.
Есть желание удалить аккаунт. И больше с ними не связываться.
ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЕМ СООБЩЕНИЕ ОТ СЛУЖБЫ, ОТВЕТ СОТРУДНИКА АННЫ, ПОВТОРЮСЬ ДАННЫЕ УЖЕ ВВОДИЛИСЬ ПРИ РАЗМЕЩЕНИИ ОБЪЯВЛЕНИЯ, ПРЯМОЙ КОНТАКТ ПО ТЕЛЕФОНУ ИСКЛЮЧЕН, ТОЛЬКО ОТПИСКИ, НИЧЕГО НЕ НАПОМИНАЕТ???
Цены на объявление подняли, а качество снизили!
Появился раздел, размещение как собственник, данная категория бесплатно размещает одно оббъявление, но начинают спамить агенты, с предложением заключить контракт. Если долго отказываешь, то ЦИАН либо пишет, что недостоверная информация в объявлении либо блокирует аккаунт. Итог свои же правила не соблюдают. А поддержка даже отличить не может альтернативную сделку от свободной, а иногда и продажу от аренды!
Стараюсь ЦИАНом не пользоваться. Надеюсь ближайшее время на рынке появится альтернатива ЦИАНу.
Оцениваю именно сайт.
Считаю,что это лучшее,что есть из подобных сайтов. Очень удобно пользоваться,минимум фейк предложений, цены соответствуют реалиям.
Все хорошо,но не нашла в списках риелторов (Москва и обл)риелтора.Зовут ее Манана Лашхия
Хотела оставить отзыв :очень компетентна,опыт большой,приятный во всех смыслах человек.Свою часть работы выполнила на отлично.Собрала все необходимые документы на квартиру и даже дополнительно(справки по дому,квартире) , все походы в банк
была с нами(ипотеку брали), стоимость услуги у нее комфортная, всегда была на связи.Рекомендую !
Тут невозможно найти квартиру в аренду.
Ни одного настоящего объявления. Одни фейки.
Модерации у Циана нет или они нацелены лишь на комиссию от риелторов, а лояльность аудитории для них ничего не значит.
В Ярославле искать квартиру бесполезно, одни риелторы и нет ни одного объявления настоящего, все фейковые.
На Авито модерация в разы лучше работает. Хоть там тоже попадается такой шлак, но точно не в таком количестве.
11
Денис
Знаток города 12 уровня
10 июня 2024
Абалденное агенство снять квартиру можно практически день в день, я просмотрел все агенства и понял что самое лучшее агенство циан! всё продумано идеально до мелочей!
Это просто возмутительно!!!!!!!!
на сайте циан, было предложено узнать может ли мне быть одобрена ипотека или нет, для этого нужна простая авторизация и номер телефона никуда не сливается. Я согласилась, мне пришло смс. далее по ходу вопросов я поняла что у меня выпытывают все мои личные данные ( с конца начали) я прервала эту процедуру, но маховик был запущен.
мой номер телефона, который никогда нигде не фигурировал СЛИЛИ! Просто в наглую передали всем агентствам недвижимости и застроищикам! Сейчас мне звонят по 5-7 раз в день разные компании и предлагают купить квартиру.
Требую удалить мой номер телефона из рассылки! Вы нарушаете мою частную жизнь и мои персональные данные! ФИО, паспорт, прописка, место работы, зп . Вы в себе????????
77
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 мая 2023
28 апреля разместила объявление на ЦИАН о продаже, оплатила 840 руб прошла все проверки, фото с личными данными и тд, все одобрили но того же дня вечером объявление переключили с собственника на агента, звонила на горячую линии говорят напишите на сайте, и ждите ответа, я написала на сайте в поддержку два дня назад и говорю девушке прошла два дня, на каком основании вы убрали объявление, ожидайте ответ она мне говорит. Но ответа нигде нет , объявление не работает деньги уплачены ! Не рекомендую данную контору, и больше никаких дел с ЦИАН !!! Отвратительная компания
35
Посмотреть ответ организации
Вячеслав Цехместер
Знаток города 4 уровня
22 декабря 2023
Раньше был отличный сайт по поиску и продаже недвижимости с адекватной модерацией. После выхода на биржу по всей видимости в компании заменили людей которые думали над улучшением сервиса на маркетологов которые заняты выжиманием максимума денег из пользователей площадки. Модерации объявлений нет от слова совсем, можно опубликовать что угодно, хоть выложить фото полового члена за 100000000 рублей и оно спокойно провисит не менее недели пока на объявление не подпдут 1000 жалоб, главное чтобы автор объявления заплатил денежку и желательно купил топ размещение! Любые проблемы с модерацией решаются неделями! Порочащие репутацию отзывы на специалистов по продаже недвижимости может оставить любой желающий, кто даже в глаза не видел, не общался по телефону и тем более не контактировал со специалистом! Стоимость размещения объявлений за последние три года фактически возрасла 3-5 раз, при том что у конкурентов цены на размещение ниже как минимум на 50% Очень надеюсь что кто то сможет создать хороший альтернативный сервис недвижимости и эта отвратительная организация обанкротится и закроется!
Мне просто без остановки каждую минуту звонит спам номер… это просто ужас какой-то 😡😡😡😡только попадает телефон на сайт!! А ещё говорят защищен тел, ага… с 5 утра до ночи звонят
1. Манипуляция рынком вторичной недвижимости в части ценообразования.
2. Грубые нарушения законодательства РФ, с формальными отписками "мы действуем в соответствии с правилами на которые вы согласились как только вы зарегистрировались. Наши правила не противоречат основному закону РФ". Ребятушки! Еще как противоречат.
3 Невозврат (=воровство) средств пользователей, со ссылкой на шаблонные пункты своих же правил. = Безосновательное обогащение.
4.Нарушение антимонопольного законодательства.
Это только на поверхности.
Лозунг сайта Снять квартиру легко! Вранье полное! Я неделю подбираю для студентов иностранцев дружественной страны Бангладеш, и трачу свое время,время Наймодателей! Должны быть фильтры,кто хочет деньги получать только от русских или славят,а кто с иностранцев не против деньги брать,депозиты! Сделайте,скорее эти кнопки,не морочьте головы и цените время! Ужасная услуга,адское мучение!
Сервис хоть простой и удобный, но исполнение ужасное, особенно касается технической поддержки, не ждите что вы сможете быстро связаться при возникновении проблем. Объявления снимают просто так, если кто-то позвонит и скажет что квартира по вашему объявлению сдана....Сдана КАРЛ. Они даже не проверяют эту информацию, просто сносят твое объявление и пишут что ты еще и нарушил.
Сайт уже несколько лет не развивает от слова совсем и по сути представляет собой болото, на котором "своя атмосфера", непонятная нормальным людям. Модерация всегда в пользу риелтора, на клиентов (продавцов и покупателей), их права и законные требования всегда, совершенно всегда плевать. За последние два года совершила четыре сделки с недвижимостью - от циана всегда только негатив. Более связываться с ними не намерена.
55
3
Посмотреть ответ организации
Оксана
Знаток города 9 уровня
7 февраля
Циан сошел с ума, теперь у них нововведение , если я повышаю или понижаю цену в СВОЕМ объявлении они требуют доплату в сумме 150 руб. Цены опять повышают с марта, с чего это вообще непонятно 🤷
MR
Знаток города 16 уровня
8 сентября 2023
Все эти восхитительные отзывы 5* все прекрасно понимают, за грош накручены, для того чтобы разбавить реальные отзывы.
Контора с организацией процесса как у обычной мелкой организации – на два с плюсом. Пафос только рекламно-затратный. Но благо есть еще минимум три сайта по недвижимости с нормальной организацией процесса.
РЕАЛИИ НИЖЕ.
Объявление висело ошибочно в новостройках третью неделю, сделали вчера замечание "исправьте", стал это делать минута в минуту, сразу летит второе сообщение от "модератора" "заблокировано". Исправил с новостроек на неновостройку, опубликовал, оплатил 3200 руб за продвижение, "модератор" перед окончанием своего рабочего дня (за 2 минуты в 19-58 пишет) "заблокировано, исправьте с новостроек на обычное". Написал запрос вчера сразу, сегодня начало одиннадцатого, нет ответа от них. Написал ответом на извещение их по почте (пишут пришлите кодовое слово в ответ, если у вас что-то срочное) – в ответ игнорирование.
Сайт работает только на агентов. Если пытаешься разместить как собственник, то должен доказать, что им являешься. А если ты просто родственник извини подвинься. А пока ты не доказываешь, что ты полное право можешь выставлять данный объект, тебе названивают агенты с требованием комиссии за их навязываемые услуги, которые тебе не нужны. Не плохо они устроились и с покупателей, и с продавцов сорвать комиссию.
Хочу выразить благодарность риэлтору Анне Жуковой за высокопрофессиональную работу. Она сумела при многоцелевых исходных данных отобрать нужный вариант. Это было выполнено быстро и качественно. Рекомендую этого специалиста всем.
Хочу выразить благодарность нашему риэлтеру, Людмиле Григорьеане Смей. Обращались к ней за помощью в продаже старой и покупке новой квартиры, после отказа от услуг предыдущего риэлтера. Хочется отметить высокий профессионализм, знание рынка, вежливость и тактичность Людмилы Григорьевны.
Позвонил по объявлению на ЦИАНе узнать про новостройку, сделал всего один звонок …. И начался кошмар. Они продали мой номер во все агентства Москвы и области, в день по 5-10 звонков уже третью неделю. Звонят и спрашивают, «вы интересовались недвижимостью- мы занимаемся подбором» и т д …. Роботы звонят и люди.
Насчитал сотню звонков, если не больше и этому нет конца. Звонят каждый день. Устал блокировать номера, если не блокировать - звонят еще повторно с тех же номеров, сотрудников которых уже послал.
Самая худшая площадка по размещению объявлений. Подняли цены до нереальных величин. Ни в коем случае не размещайте тут объявления. Надо переходить на другие площадки- есть куда более лояльные площадки. Более человечные. Алчная компания которая не думает о своих клиентах а думает только а наживе.
Полно мошенников. Очевидно нереальные объявления. Ест кнопка пожаловаться, но просто кинуть на проверку нельзя. Надо всякие ссылки прикреплять, чтоб доказать мошенничество. Найти информацию о риэлторе нереально, они нереальные, мне кажется. Ужасное место, как там документы проверяют...
квартиры шикарные, но есть одно но, цена указана одна, а когда пишешь сообщение собственнику цена в 2-3 раза выше. расчитывать на такое я бы не стала, но фотографии сделаны отлично, жаль что цены не соответствует тому что указано.
Детище Промсвязьбанка. Уродливое. Очень нужный, но очень "кривой сервис". Если вы ищете жилье, например, вы видите, что все варианты дорогие, т.к. есть оценка ЦИАНа и она отличается на миллионы рублей. Если вы продаете квартиру или дом, за ваши деньги к объявлению "цепляют" ярлык с альтернативной оценкой стоимости от каких-то недалёких аналитиков ЦИАНа. Зачем? Отдельная "песня" - расценки на услуги. Создаётся впечатление, что главная задача работников или обмануть или разорить клиента? Зачем? За три года расценки сильно выросли и навязывают огромное количество ненужных сервисов
Учитывая отсутсвие приложения air bnb пытаюсь через этот сайт найти аренду квартир посуточно для своих путешествий, однако это не так просто. Хоть ты и указываешь даты, но никакого толку нет, все равно потом спрашиваьь дюднй свободна ли квартира или нет. В режиме праздников так можно раз 30 опросить и все будет занято. Огромная потеря времени и сил и энергии. Очень неудобно. И вторая проблеиа - цена. Даже если нашел квартиру (ура!) , так в предложении пишут - 1000 рублей, а по факту сдают за 10 000 (праздники жешь). Так плчему бы сразу не написать, что с 1-9 января вы сдаете за 10 000? Мало того, что потратил кучу времени на опрос, так еще и тут сюрпризы. Короче неудобно. Закончись скорей то, что началось в конце февраля, air bnb возвращайся и скорее удалю этот топорный циан.
В целом уровень предоставляемого сервиса низкокачественный, а именно:
- контроля качества содержащей на площадке сведений нет: сплошные фейковые объявления (фото не соответствуют объектам, цена не соответствует действительности - указывают заведомо низкую цену для привлечения клиентов и т.д. - все проясняется при прозвоне.
- служба качества на обращения не реагирует (статус вечная проверка даже на жалобы собственников и предоставления документов о том, что их фото выставлены в чужих объявлениям), описания домов во многих случаях тоже не соответствует действительности.
Таким образом, на сегодня, ЦИАН - это помойка со сведениями, которым доверять нельзя!
Вывод: уровень зрелости компаши (а за этим всегда стоят владельцы бизнеса и топ-манагеры, ибо они определяют стратегию - что делать, а что не делать) несерьезный.
Кроме устранения выше перечисленного хорошо бы ввести реестр закрытых сделок в разрезе домов. А то продавцы и риэлторы рисуют завышенные цены кто сколько хочет и только завершенная сделка показывает на что согласился покупатель, т.е. показывает реакцию спроса на рынке. На Домклике такие данные есть, поэтому можно сориентироваться на диапазон стоимости квадратного метра.
Но, следует отметить, что в ДКП не всегда указывают полную стоимость, поэтому на завершенные сделки также следует смотреть с оговоркой.
Да, Домклик значительно более качественный сервис предоставляет. И устраняют жалобы мгновенно!