Тучково СПА отель
Награды
2025
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
1172 отзыва
16 сентября 2021
Уютное местечко. Прекрасная природа, обустроенная прогулочная тропа вдоль реки несколько км. Номера в коттеджах на первых этажах с небольшой приватной зоной - барбекю, лежаки. Замечательный персонал, во всех вопросах идет навстречу. Были в будний день, в СПА было свободно, попарились и поплавали от души. Поскольку народу было мало, был не шведский стол, а питание по меню. Готовят вкусно!
3
16 января 2023
Проживание две ночи на Рождество домик #3.
Из минусов: в -20° на первом этаже холодно из-за дверей через которые дует и которые плохо закрываются. Выручала сауна, но очень маленькая. Замок в туалете на первом этаже не работал, что совсем неудобно, когда в доме 8 человек. Проезд от дороги к курорту немешало бы почистить и посыпать песком, очень некомфортно выезжать в гору по льду с глубокой колеёй (повезло, что на встречу не было машин). Состояние льда на катке ужасное. 4 пары коньков не пригодились (половина багажника).
Из плюсов: 4 спальни и плюс большая комната с кухней. Есть трасса для тюбинга с бесплатным прокатом, бассейн с сауной, с непродуманной мужской раздевалкой, которая просматривается на сквозь при открывании двери с обоих сторон (поменяйте местами с женской будет приятней глазу 😏). Удобная зона с мангалом и хорошим освещением возле домика, Был Рождественский "обед" довольно приличным выбором блюд и количеством еды и напитками. К кухне претензий нет, съедобно, вкусно и без последствий. Была анимация, мастер классы для детей и паралейно для взрослых, чтобы не скучали и теряли "градус" на морозе. На территории есть детские площадки.
Вывод: если руководству немного привести в порядок двери, подъездную дорогу и каткок, то будет приличное пространство для отдыха и проживания.
28 мая 2023
Блестящий отдых. Уровень сервиса начиная от заселения. Прекрасный СПА . Брали номер стандарт завтраки, ужины . 90 минут СПА входило в стоимость. Ресторан выше всех позвал. Рекомендую!
30 июля 2024
Отличное тихое место. Идеально для поездок на выходные
8 мая 2023
Все вроде хорошо, чисто, уютно, но тапочки 150р пара... всему есть предел, даже в желании заработать. По кухне бегают муравьи, что очень неприятно
2
4 февраля 2022
Провели супер выходные! Арендовали два дома на большую компанию, с детьми чувствовали себя комфортно, есть площадка, рядом речка, есть где погулять. Персонал быстро реагировал на наши просьбы. Бассейн и сауны очень чистые. Очень понравилось! Будем приезжать ещё.
24 июня 2022
Мы уже не первый раз приезжаем отдыхать именно в это место.
Для меня, безусловно, самое главное, это dog friendly, поскольку я владелица двух замечательных собак.
Но я была в многих местах Подмосковья с собаками, и вернуться хочется именно сюда!!!
Отличное питание, очень дружелюбный и клиентоориентированный персонал, все с заботой, но при этом совсем не навязчиво.
Бассейн, хамам, массаж, все на высшем уровне! И даже при высокой загрузке никто никому не мешает.
Территория большая, красивая и ухоженная.
Можно прогуляться к усадьбе, можно сходить к реке, где, несмотря на то, что территория не относится к отелю, всегда чисто!
Для собак раздолье в полях напротив месторасположения отеля!
Фото только с питомцами и с красивыми видами)))
P.S. из пожеланий, кондиционеры на первых этажах в домиках, при высокой температуре на улице днем, жарковато.
1
2
3 сентября 2022
За свою цену должно быть лучше. Ощущение что съездил на дачу к друзьям, правда отвалил как за нормальный отель.
1. Питание: провал. Разнообразие хромает, выбор блюд крайне скромный. Фруктовый стол так вообще будем считать отсутствующим. Ну а выбор напитков - это катастрофа. Кофе включено только завтрак, в обед или на ужин за плату. Еда съедобная, мангал понравился.
2. Территория неплохо, но без изюминки. Придираться буду, но и восхищаться тоже. Есть где погулять, есть чем занять ребенка.
3. Обслуживание неплохо. Твердая 4, все корректно, рецепшн крайне приятный.
4. Спа скромненько и со вкусом, ходили 2 раза, оба раза понравилось. Тут без претензий.
Парковка есть, места много.
Резюмируя: неплохо, но дороговато. Супруге понравилось, мне меньше. Но в ближайшие 5 лет не вернёмся.
1
15 сентября 2024
Неплохое место , чтоб провести выходные за городом. У нас был там корпоратив
11 июля 2024
Отель на 4* не тянет вовсе, в бассейне выдают грязные полотенца, я позавчера получила полотенце, все в белых пятнах (предположительно от порошка).
Еда в ресторане очень пересолена, компот был кисловат.
Приборов (вилок) регулярно не хватает.
Территория отеля, с большим количеством борщевика.
Люди приехали с детьми отдыхать, а тут этого сделать невозможно!
Можно получить сильнейшие ожоги и нанести вред своему здоровью.
Поэтому подумайте очень хорошо, выбирая данный отель.
2
2
13 сентября 2024
Напомнило лагерь для подростков, атмосфера именно такая. Достаточно чисто, есть еще над чем работать, особенно зона бассейна и раздевалки
20 марта 2023
Нет ни одного тонометра во всем комплексе, это как минимум странно, как максимум не профессионально. Во время пребывания в спа-комплексе, один гость почувствовал себя плохо, попросили на ресепшен тонометр чтобы померить давление. а его нет...
У нас был мансардный люкс, и было заявлено 3 гостя (за которого была доплата), но на него не было предоставлено халата, позвонили на ресепшн, принесли. Затем обнаружилось нет тапочек, опять позвонили. Забыла зубную щетку, ну мы же в люксе, там точно должен быть комплект с щеткой. но увы и ах...
26 июня 2022
Шикарная природа. Шведский стол не хуже ресторанного меню. В день заезда обед остуствует, поэтому получилось сравнить. А ресторанное меню на 5+. Особенно гриль и самодельные соуса. Ещё пиво понравилось, правда вкус чуток от кеги разнится, но ближе к крафту. Вообщем самое то для отдыха, особенно если хотите отдохнуть от большого количества людей на кватратный киллометр, территория вокруг отеля большая.
14 сентября 2022
Классное тихое место для непритязательных отдыхающих. У нас была мансарда с камином. Мебель чуть потертая, кровать хорошая и сантехника приличная. Были в «спа», обычный бассейн, хамам и сауна. Все просто и достойно за такую цену. В целом, релакснуть на выходных можно)
18 ноября 2023
Шикарный отель с прекрасными видами, отдельной оценки заслуживает кухня - очень вкусно!!!
18 марта 2023
Хороший отель в тихом месте, хорошая сауна с бассейном. Что на обед, что на ужин, одно и тоже меню. Замечательная настойка собственного приготовления.
2
5 ноября 2024
Территория хорошая. Персонал вежлевый.
27 мая 2024
Хороший отель для йоги и отдыха , вкусно !!! Поварам 5++++
1
6 ноября 2023
Замечательная кухня, компактная, ухоженная территория, тишина, комфортные комнаты. Вернемся еще 👍
3 ноября 2021
Территория небольшая , развлечений осенью особо ни каких : небольшой бассейн , что-то вроде купели при бане , настольный теннис ( один стол ), русская баня по цене сандунов , все постройки каркасные - слышимость как в коммуналке , если только вы не одни в коттедже . Из плюсов : стоянка близко , кругом лес , еда не особо разнообразная , но вполне съедобно , недалеко парк «Патриот»( можно съездить развлечься ). Второй раз сюда не поеду и близким не буду рекомендовать , не нашёл каких либо плюсов по сравнению с другими подмосковными спа отелями , где уже отдыхали .
3
1
10 декабря 2020
Отдыхали в номере люкс , все понравилось, хороший чистый спа ,вежливый персонал ,без лишних напрягов и суеты рассказали показали. Еда вкусная, разнообразная , молодцы официанты, всегда следят за чистотой зала.Людей было достаточно, зимой есть трасса для ватрушек, заливали коток.
Единственное что хотелось бы ,не 1 , а чтоб было 2 бутылочки воды в номерах, ,как ни как люкс был , ну и халаты чтобы уже были в комплекте с номером , а не за отдельную плату. НО это уже думаю мелочи жизни.
3
11 августа 2024
самый прекрасный отель в мире, все очень понравилось
5 марта 2023
Отличное место для отдыха. Кормили вкусно и много, местные настойки просто бомба, аниматоры не давали скучать. Рекомендую)
8 июля 2024
Были там на свадьбе, всё понравилось, очень вкусно!
1
21 марта 2021
Замечательное место для отдыха от городской суеты! Выбор питания не очень большой,но всё очень вкусно! Домики очень красивые и внутри и снаружи. Персонал очень приветливый, видно,что стараются. Аниматор Мария устраивала очень классные мастер-классы для детей. в выходные дни народу было немного. Бассейн хороший , довольно глубокий, есть джакузи и сауна. Спасибо отелю Тучково за наши замечательные выходные
3
12 января 2023
Всё бы было ничего, если бы не испорченное в самом конце отдыха впечатление. Полная некомпетентность сотрудников. Бронировали на Новогодних каникулах по тарифу "All Inclusive", в подтверждении бронирования условия были написаны четко: "Полный пансион включён", но оказалось, что на ресепшн и в администрации сами не понимают, что означает "полный пансион" и чем он отличается от полупансиона. И хоть даже в подтверждении четко указано, что это "завтрак, обед и ужин", но сами работники до 3-х считать не умеют. Не смотря на то, что это было написано (и нами оплачено), нам заявили, что обед у нас не входит. На вопрос, почему у наших знакомых, которые бронировали всего на одни сутки и выезжали вчера, обед был, ответ поразил: на одни сутки обед входит, а если больше, то не входит. Супер логика! Платите больше, но получайте меньше. Пришлось людям, которые работают там, объяснять и доказывать, что если заявлено в подтверждении (и оплачено) завтрак, обед и ужин, то и предоставить нам обязаны всё это, а если оплачены по данному тарифу 3-е суток, то должно быть предоставлено 3 ужина, 3 завтрака и 3 обеда. Никакой разницы в применении условий тарифа от количества суток быть не должно. Нервы потрепали нам, за наши же деньги, знатно. Возвращаться сюда желания не возникнет точно.
Кроме того хотелось бы отметить отсутствующую навигацию по территории. Найти корпуса 6 и 7 было трудно (указателей нет, на самих домиках очень маленькие и незаметные номера + отсутствуют обозначения и указатели, где именно и какие номера находятся). В самих номерах холодно, домики очень холодные (дует из всех щелей, а особенно от окон), батареи в холода не справляются.
3
8 августа 2024
Великолепное место, свежий воздух, вкусная еда.
1
2 апреля 2023
Была в этом райском уголке в прошлые выходные. Ненастная погода и дождь не помешали отдохнуть и насладиться общением с друзьями. Все устроено так, чтобы никакие бытовые проблемы не отвлекали
1
20 марта 2023
В целом неплохо, но сервис чересчур ненавязчивый, всего надо допрашиваться. На завтраке закончились чашки, попросили принести, так официант принёс всего 2 чашки которые моментально "ушли", пришлось просить ещё. И все впечатления примерно такие: полы в номере грязноваты, тапок и халатов 2 комплекта, хотя гостей 3. На мой вкус цена все же не соответствует качеству.
8 декабря 2021
Была первый раз в 10 доме, понравился дом, чисто, уютно, красиво, рядом чистая территория, но принесли нам их ресторана утку, и скажем так 5из 10 не дожареная с кровью, и в шашлыке много сала(не было чая в ассортименте, лишь только один на травах, ну и ценик завышен за сутки...
28 ноября 2020
Дом отдыха вполне достойный! Чистый воздух, рядом лес, длинная тюбинговая горка, большая территория, хорошие номера (у нас был делюкс на 2 взр.+2 деток), хорошая еда. Есть некоторые минусы: во время нашего первого ужина по полу в ресторане бегала мышь!!! Мы долго за ней наблюдали, т.к.были в шоке, дети к ней подходили, рассматривали ее, а она совсем никого не боялась; расхаживала такая важная по ресторану как хозяйка! Потом мы, все-таки подошли к бармену Руслану, пожаловались ему на наличие грызуна, переносящего между прочим несколько очень опасных инфекционных заболеваний! На что он грубо нам ответил, ч т о типа он мышей здесь не будет ловить. ..
6
1
17 сентября 2024
Очень чисто. Еда вкусная. Еще есть бассейн
5 ноября 2021
Хорошее место для зимнего отдыха: есть каток, горка, бассейн, камин.
Размещение возможно в номерах и в домиках. 2 домика категории повыше- они же с камином на 2 и 3 спальни.
Приятно видеть, что отель развивается, что-то достраивается, ремонтируется. Всегда чисто и приветливо. Менеджмент помогает.
На НГ гуляния.
Важно: по территории отеля не ходят машины . Дети могут спокойно гулять.
12 апреля 2024
Случайно нашла этот отель. Провели семейные выходные. Очень понравилось)
20 сентября 2021
Восхитительно, превосходно, выше всяких похвал 👍🙏☺️ отличное место для отдыха семьей и компанией, вежливый персонал, ухоженная территория, живописное место, на берегу Москвы реки, прокат велосипедов, отличный веломаршрут, чистые просторные домики, мангальная зона 🙏👍🤗
Рекомендую 👍
11 февраля 2024
Прекрасное место! Вкусная еда, уютные номера, отличный зал для йоги
9 февраля 2021
Еда вполне качественная вкусная, но без широкого выбора, не очень удобно что ограничение шведского стола по времени всего час. Отличная горка, подойдёт как для детей, так и для взрослых. Номера удобные, но пол очень холодный, особенно на первых этажах (были компанией в нескольких номерах).
Чувствуется присутствие домашних животных (они в отеле разрешены): жёлтые отметины вдоль дорожек на снегу, и в номерах некоторые вещи больше обычного потёртые.
Территория не очень большая.
2
20 марта 2023
Супер! Отдельное спасибо персоналу! Кормежка хорошая, СПА замечательный, постельное белоснежное, в общем молодцы! Приедем еще!
1
4 апреля
Мне понравился спа отель ещё поедем
1
24 апреля 2021
Комфортное место! Большая парковка, уютные домики, очень вкусная еда!! Брали полупансион и получили удовольствие как от завтраков, так и от ужинов! Размещались с собакой и грудным ребенком, очень добрые и обходительные официанты и администраторы! Спа так же понравился ) в общем, своих денег однозначно стоит! Рекомендую! Собираемся так же отдохнуть там зимой. Крутая тюбинговая трасса. 🤟
2
11 февраля 2024
Уютно, природа, еда, йога - восстановилась и наполнилась энергией. Благодарю!
11 января 2023
Лучший отель для отдыха в Подмосковье. Вкуснейшая еда, великолепный СПА-комплекс, каток, номера европейского уровня. Рекомендую.
25 апреля 2022
Умеренные цены, отличное обслуживание, отличный шведский стол (особенно если вы с детьми). Хороший бассейн с сауной и хамамом. Есть тюбинговая трасса, ватрушки можно взять в аренду.
3 января 2023
Отдыхали с женой и детьми на нг. Все очень понравилось! Были небольшие "косяки", но в целом отдых на 5! Так же отмечали нг с женой 9 лет назад, всё изменилось в лучшую сторону.
30 сентября 2023
Очень красивое место на берегу реки, вкусная разнообразная еда. Вежливый персонал.
1
13 августа 2021
Замечательный загородный отель. То чувство, когда приехал как к себе на дачу. Начиная с КПП заканчивая официантами, все очень доброжелательны и всегда пойдут на встречу. Ездили на 5 дней с мужем и дочкой и не пожалели ни капли, что выбрали для отпуска именно их, хотя разочеровывались во многих отелях. Распишу по пунктам: 1) на территории прекрасные деревянные домики, в кот несколько номеров, нам достался чистый, с приличной мебелью, удобный матрацем и со своей монгальной зоной ,дом пахнет деревом как на даче, наш дом 7 находился на отшибе, рядом с лесом и яблонями, где мы рвали яблоки и наслаждались прогулкой. Единственный минус немного пахло канализацией,но это только подходя к главному входу. 2) территория небольшая, но ухоженная, с 2мя детскими площадками , множество качелей и в виде лавочек и яиц, есть спуск к Москве реке, где чисто и есть 3х км тропинки вдоль леса для прогулки на велосипедах ( велосипеды есть на КПП), прекрасно покатались и подышали свежим лесным воздухом. Есть тропа Тучкова ,кот приведет вас к усадьбе, до мурашек когда находишься рядом с историческим местом. 3) ресторан это отдельное место для удовольствия желудка и глаз, очень красивый , в светлых тонах, с прекрасными официантами и поваром. Кормят безумно вкусно и сытно, для меня это был минус ( плюс 2 кг обеспеченно) ,потому что невозможно не попробовать все, очень аппетитная и красивая подача шведского стола. 4) спа зона чистая и уютная, в бассейне и джакузи теплая вода и не пахнет сильно хлоркой но чувствуется что что-то добавляют для очистки . 2 зоны отдыха ,в помещении и на веранде, есть вода, чай и музыка релакс сопровождает везде. Есть небольшой спортивный зал , чисто для зарядки, качкам чисто кровь погонять ) на веранде отдельный кайф когда было жарко, есть качели и шезлонги. Единственый минус, очень скользко в раздевалке и в зоне отдыха в помещении , там бы тоже прорезиненные дорожки сделать , воду уборщица не успевает убирать. Если сауна и хамам, муж кайфовал там и сказал достойно все. 5) кругом лес и тишина , никто и ничего не напрягает, мы изначально никого не видели и думали одни там ,встретили людей только в ресторане и это были семьи с детьми или бабушки с дедушками и это счастье! Никто не орал по ночам пьяными воплями и не врубал музыку для ночной тусовки. 6) уборка номера может быть когда вам необходимо но замена белья раз в 4 дня, за доп плату могут менять хоть каждый день. 7) если захотите покушать по меню в ресторане,не пожалеете, все безумно вкусно и порции хорошие. 8) безопасность:охранники делают несколько раз обход территории и всегда на страже) 9) так же есть на территории батут большой, там место встречи детей, да и взрослые периодически вечером могли попрыгать. За 5 дней мы ходили в номер только ночевать и переодеться, повезло с погодой и всегда находили чем заняться. В административном здании на 2м этаже есть настольный теннис и аэрофутбол, немного книг и кресло качалка. Мы рекомендуем это место и сами сюда вернемся с удовольствием! Спасибо всем сотрудникам данного дома отдыха, вы делаете это место еще более уютным и домашним!
4
22 марта 2023
Отличное место для семейного отдыха. Тихо, спокойно, уютно. Очень вкусная еда, а особенно свои настойки.
26 апреля 2024
Аниматоры девочки очень классные. Много чем заняться с семьей и без
1
2
9 мая 2022
Все очень понравилось!Душевный и вежливый персонал,приятная атмосфера!Все в доступе,детские площадки,инвентарь для игр,батуты,качели, можно покататься на велосипеде,можно посидеть на берегу Москвы реки.Есть бассейн и СПА,аквааэробика.Хороший шведский стол,все вкусное.Заказывали еду в номер,цена оправдывает качество, порции большие.Большая чистая территория,всегда есть чем заняться.Номера уютные и чистые.Остались очень довольны отдыхом,будем приезжать ещё и рекомендовать друзьям! Спасибо вам!
3 августа 2023
Отдыхали втроем с ребенком 8 месяцев с 10 июля 2023 по 28 июля. Как раз в этом время произошел пожар в административном здании, в результате которого сгорел ресепшен, бассейн и спа-зона.
В данном отзыве постараемся быть максимально объективными, поскольку основные эмоции уже улеглись.
Итак, плюсы и минусы отеля.
1) Территория, принадлежащая непосредственно отелю, небольшая, но ухоженная и красивая, по ней приятно гулять. Особенно понравились сосны вблизи корпусов. Это делает воздух насыщенным и приятным.
2) В корпусах свежие чистые номера с удобной стильной мебелью. Новый корпус пока еще на стадии «доделывания», идет отделка нескольких номеров (об этом заранее не предупреждали, но работы ведутся тихо и не мешают). В номерах в корпусе дают халаты, тапочки, чайник, чашки, чай, стаканы. Есть сейф. Также при въезде выдали 4 баночки с гелем и шампунем, но ни разу не обновили. Также на ресепшен попросили зубные наборы – выдали. Для младенца поставили кроватку.
3) Нет кондиционеров. При пожаре это было критично.
4) Уборка в номерах не очень понравилась – за все время ни разу не протерли раковину, я так и не поняла, почему. Иногда уборку приходилось просить на ресепшен, потому что находились причины не убираться. Тем не менее, сотрудники клининга очень вежливы.
5) У отеля, как нам сказали, своя артезианская скважина, поэтому можно наливать чайник из-под крана.
6) На территории нормальный вай-фай (с перерывом в 3 дня, когда был пожар и инфраструктуру восстанавливали).
7) На шведской линии вкусно кормят – особенно вкусно готовят мясо. Первую неделю давали овсяное молоко в дополнение к обычному, но потом почему-то перестали его ставить. Каши всегда двух видов – на обычном и альтернативном молоке. Выбор не очень большой, но еда качественная. Не хватило только десертов (давали совсем немного фруктов – буквально по 2-3 яблочка, груши или нектарина - и покупное печенье). Также на первой неделе наливали нефильтрованное пиво, а потом вдруг перестали. В общем, странно резко сократился выбор на второй неделе (причем еще ДО пожара).
8) Странно было, что нам по системе «все включено» полагался кофе из нормальной кофемашины (капучино, латте), но это не афишируют, мы случайно узнали. Также сначала нам наливали кофе с собой, но потом вдруг оказалось, что не положено. Определились бы😊
9) Рядом с отелем, но не на его территории, красивый берег реки Москвы с длинной велодорожкой длиной 21 км. Также в реке можно купаться, чисто. Пляжа как такового нет, но, если чуть-чуть пройтись по живописной дорожке, можно найти хороший вход. Вообще, берег – самое классное, что есть в это месте. Мы проводили там большую часть времени. Можно взять в аренду лодку/SUP.
10) На выходных ждите в отеле корпоративы и свадьбы или (не дай бог!) тренинги какие-нибудь – в отеле 3 площадки для этого. Будет шумно. При этом в отеле отдыхает много семей с маленькими детьми. В связи с этим мне непонятна концепция отеля – семейный отдых или отель-банкетная площадка. Возможно, отель еще сам не определился.
11) До пожара был бассейн и спа. Там было неплохо, тепло, уютно, но все было несколько «усталое» и поношенное. Но там было все равно было приятно находиться. К сожалению, все сгорело.
12) Буквально в 200 м от отеля можно найти полуразвалившуюся усадьбу Любвино. Всем рекомендую туда сходить – живописно и душераздирающе разрушено.
Теперь о пожаре. В ночь пожара мы проснулись примерно в 2 утра кормить ребенка. Муж в окно увидел огромное пламя и услышал треск дерева. Он сказал мне, что это пожар, но тогда еще мы не поняли, что это происходит на территории отеля. Он стал звонить на ресепшен, чтобы понять, что делать, но никто не ответил (тогда еще мы не поняли, что горел сам ресепшен). Наш корпус располагался примерно в 200-250 м от пожара. В нашем корпусе было тихо, словно все спали. Муж выбежал на улицу. Там было несколько человек, которые сказали, что горит ресепшен и нужно бежать перепарковать машину. Они сказали, что может загореться ближайшая к пожару машину. Муж вспомнил, что он поставил машину метрах в 40-50 от здания ресепшен. К слову, паркинг там расположен реально слишком близко к ресепшен. Муж побежал на парковку. На месте уже была 1 пожарная машина, они спасали близлежащие здания. Помощь была не нужна. Поэтому люди пытались спасти свои машины. Паники не было. Он сел в машину, стекла были запотевшие, металл горячим. Заводить машину было опасно, но выбора не было со многих точек зрения – если бы люди не отгоняли машины, пожар мог бы быть гораздо более разрушительным. Наша машина была среди немногих, которые еще не отогнали. Тем временем я закрыла балкон, чтобы не дышать гарью, и мы остались в духоте с младенцем. Пыталась открыть дверь в коридор, но там был запах гари.
Я смотрела в окна, наблюдая, как до нашего корпуса долетают искры. К тому моменту мужу сказали пожарные, что опасности для нашего корпуса нет. Но я все равно собрала вещи и была готова выбегать. До утра приехали еще несколько пожарных машин, МЧС, МВД и пр. Все, кроме скорой почему-то. Пожар локализовали и дали зданию догореть. Мы были в безопасности.
Мы ожидали, что отель наутро что-то прояснит. Мы переживали, нет ли жертв, пострадавших, будет ли отель функционировать. Но самое главное, мы были в шоке, что никто нас не разбудил. Мы могли надышаться, потому что спали с открытым балконом, мы могли не успеть эвакуироваться, если бы пожар все же перекинулся на нас. В конце концов, мы могли потерять машину и это был вполне реальный сценарий.
Но отель сделал вид, что ничего не было. Из всех номеров якобы забыли разбудить только нас (хотя это неправда, мы общались с соседями). Они «готовы были нам компенсацию», если мы уедем. Т. е. они бы вернули деньги за оставшиеся дни отдыха. И это назвали компенсацией😊. В целом, всячески подталкивали к тому, чтобы мы уехали. Администратор Ольга также хамила в ответ на наши переживания о том, что ребенок мог надышаться гарью («Предоставьте мед. заключение, что гарь вам навредила», «Вам услуги оказываются в полной мере», сказал она). В целом, персонал вел себя безответственно. Было очевидно, что они не проходили тренинги по поведению в ЧС. Также мы заметили, что в новом корпусе закрыты на ключ эвакуационные выходы и отсутствуют планы эвакуации. Все эти замечания администраторы демонстративно игнорировали, даже не поднимая голову от стола.
Мы негодовали и попросили владельца отеля с нами связаться. На следующий день муж пообщался с владельцем. Тот признал, что персонал вел себя неправильно во время пожара и непрофессионально после него. Он рассказал о планах установки противопожарной системы, извинился, обещал провести тренинги с персоналом. После беседы с ним мы приняли решение не уезжать и пробыть в отеле последние 4 дня отдыха.
Надеемся, отель примет меры по работе с персоналом, а также исправит пробелы с пожаробезопасностью. Мы даже рассматриваем вариант вернуться туда через несколько месяцев и оценить проделанную работу. Если так и сделаем, я дополню отзыв и расскажу, исправились ли они.
Хотим выразить благодарность за человеческое отношение и профессионализм:
- администратору Екатерине,
- официанту Алексею,
- официантке Татьяне,
- шеф-повару Евгению,
Благодарим также владельца Александра за уделенное время. Надеемся, что все, что Александр озвучил касаемо планов по обучению персонала поведению в чрезвычайных ситуациях будет воплощено в реальность.
1