Турецкие авиалинии
1462 отзыва
17 октября 2022
Летели с Turkish airlines из Анталии в Москву, по перелету никаких претензий нет, по прилёту в Домодедово в 02.10 оказалось,что багаж у всех пассажиров рейса не прилетел. Со стойки информации всех( самолёт был полный) отправили писать заявления, больше 300 человек толкались в узком коридоре, никакой организации очереди, прохода, никакой информации ни от представителей авиакомпании, ни от сотрудников аэропорта. Так, о том, что например,не обязательно стоять в очереди всем, а написать заявление может один представитель семьи или что написать заявление можно на следующий день, узнавали от сотрудников,которые проталкивались через очередь к кабинету. Мы например это услышали уже когда простояли половину очереди и уходить не было смысла. Отвратительное отношение к людям, мы простояли в очереди 4 часа, и не было сделано ни со стороны аэропорта ,ни со стороны авиакомпании ничего, ни организован проход и выход, даже воду питьевую не предоставили, на середине коридора стоял не подключенный кулер с ледяной водой и на полу валялась упаковка пластиковых стаканчиков,сами заявления принимали всего 5 сотрудников и ужасно медленно. При том,что это не первый случай,я читала о таких происшествиях с Turkish airlines до отпуска и на всякий случай мы сложили самое нужное и ценное в ручную кладь, и не последний,после нас прилетело ещё 2 таких же рейса из других городов. Багаж привезли домой через 3 дня. Если раньше для меня Turkish airlines звучало как гарантия качества, впредь пользоваться услугами данной авиакомпании я не буду ни никому не посоветую
6
18 июня 2023
Некомпететные сотрудники в аэропорту, которые не знают миграционного права, использования виз и прочего, задержали нас , не пускали на рейс, хотя виза была верная, пока не потребовали письменного отказа, стыдно таких сотрудников иметь в аэропорту внуково
1
2 июля 2023
Очень хороший аэропорт и авиа компания .
Летал с ними несколько раз обслуживание и самолеты одни из лучших в мире
3
1
22 августа 2022
Я искренне надеюсь, что это сообщение прочитает руководство…
Невероятная медлительность сотрудников. Они делают все, чтобы обслужить как можно меньше людей. Вечно отвлекаются, уточняют информацию по несколько раз, за любым более сложным вопросом ведут консультацию с кем-то старшим. На одного человека тратится примерно пол часа. При этом рабочий день до 17-00. Стою с утра и до сих пор меня не впустили даже во внутрь. Отношение к людям, как к собакам - очередь на улице, как будто айфоны бесплатно раздают. Люди сидят на асфальте, лежат, едят, буквально ночуют, чтобы дождаться заветной очереди. Очень изредка ленивый лысый швейцар позволяет себе повернуть ручку, чтобы впустить еще одного человека внутрь. Все как собаки стоят на улице в 30 градусную жару, чтобы решить вопросы отмены рейсов или их переносов. Я потратил день и не решил свой вопрос. Дальнейшее желание пользоваться услугами пропало навсегда
11
19 августа 2023
Нормальная авиакомпания. Все кто летал от туроператора гневные отзывы пишите на туроператора. Здесь отзывы о авиакомпании. С регулярными рейсами эта компания справляется на 100 . То что вам поменяли время вылета,не было компенсаций за задержку,поменяли авиакомпанию - пишите на того у кого покупали тур. К авиакомпании турецкие авиалинии эти ваши проблемы не относятся.
3
2
5 июня 2023
Чистый свежий самолёт, небольшая задержка на вылете, но в пути нагнал и перегнал. Горячее питание, напитки, вино, чай кофе все на уровне.
3
1
15 августа 2022
Добрый вечер. 13 августа родители купили на сайте два билета, оплата прошла успешно и билеты пришли на почту. Я увидела, что аэропорт прибытия они перепутали вместо Эрджан (Лефкоша) набрали Эрзинджан. Я сразу обратилась к вам по указанному телефону. Оператор мне всё разъяснил и мы договорились, что поменяем билет со Стамбула с доплатой. С моей карты сняли доплату, а квас деньги не пришли. Я была сегодня в банке и мне подтвердили, что сумма ушла к вам. Что мне необходимо сделать? Может вы сможете мне помочь?
1
1
31 октября 2023
Хорошая авиакомпания. Можно провозить багаж, ручную кладь, есть питание. Достаточное расстояние между креслами, ноги не упираются.
1
3
11 января 2023
В сентябре 2022г. летали рейсом Сургут - Анталья. Для отчетности необходима справка о процентной стоимости воздушной перевозки согласно проездному документу, соответствующая процентному отношению расстояния, рассчитанного по ортодромии маршрута полета в воздушном пространстве Российской Федерации, к общей ортодромии маршрута полета.Через турфирму по почте направили вам запрос, с просьбой выслать нам такую справку, оплатили стоимость справки (1000 рублей) и стоимость пересылки этой справки по почте, но на сегодняшний день (11.01.2023г.) этой справки мы не получили
6
1
29 ноября 2024
День в Кейпе потерян полностью
8 октября 2023
Абсоюлютно непредсказуемый сервис! Могут изменить заранее купленные билеты 2-3 раза время, последний раз изменили за 15 часов до вылета (отменили один из рейсов стыковочного сегмента) и не предложили автоматом замену, пришлось ехать в аэропорт в 4 утра и решать вопрос на месте! но другая часть рейсов без нареканий, вкусное питание на борту, бесплатное вино, и удобные большие кресла. Есть работающее мультимедиа и хорошее кондиционирование самолетов, если сидишь 1,5 часа в самолете на взлет в Стамбуле - это имеет значение!
Служба поддержки горячая линия по телефону ничем не помогает, даже хуже. На сайте русскими картами оплата - как повезет, может пройдет, может нет. Берите возвратные билеты, могут быть накладки, особенно сейчас при вылете из Москвы, Туркиш задерживают на 2 час каждый 2й рейс стабильно (
1
2
21 июля 2024
Отвратительно. До сих пор не дали ответ по возврату за неиспользованный ваучер. Заявление было написано еще в мае и до сих пор ни ответа, ни привета. Чтобы попасть к ним в офис надо отстоять несколько часов а очереди. Персонал хамит
6
2
3 июля 2023
В офисе работают профессиональные ребята.
Если есть проблемы не прибегайте к горячей линии - делу не помогут, только усугубят. Лучше сразу в офис
1
17 июля 2023
Звонили сегодня в контактный центр. Смеялись до слез. Оператор почти не владел языком. 5 раз назвал меня "уважаемая", хотя я представилась и несколько раз просила его так не делать. Странно что в такой серьезной компании такой низкоквалифицированный персонал.
2
3
19 августа 2023
Скажу наперед, что знаю, что такое бывает. Но все равно не могу удержать негодование в себе.
Был рейс в Германию из Москвы с пересадкой через Турцию, 1й рейс Москва Анталия - задержали, соответственно не было возможности попасть на рейс Анталия - Штутгард вовремя и рейс был упущен. Было принято решение купить билеты от другой авиакомпании, чтобы быстрее попасть в конечную точку назначения, а не ждать сутки в аэропорту и отдать залу ожидания день своей жизни. Каково было удивление, когда мы узнали, что Туркиш Аирлайнс, отменили рейс обратно из Штутгарда в Москву. Это просто отвратительно по отношению к клиентам. А причина: вы оборвали цепочку рейсов, купив билет другой авиакомпании, поэтому ваши билеты (оплаченные) обратно были аннулированы. Места были успешно проданы другим людям, а нам пришлось искать у кого бы денег занять на обратную дорогу. Деньги никто возвращать не собирается. Я даже не знал, что в современном мире может быть подобное отношение к клиентам. Думаю, что мы не первые и не последние к кому так отнеслись, надеюсь этой «прекрасной»авиакомпании все это вернется бумерангом.
3
11 сентября 2022
Классная авиакомпания!Внимательный персонал, современные новые и комфортные самолёты. Еда на борту всегда вкусная. Сервис на высоте!
1
2
18 декабря 2023
Летают по расписанию, иногда до 40 кг багажа можно, только некоторые направления очень дорого бывает.
4
18 января 2024
Перед покупкой билета уточнила о стоимости провоза горнолыжного снаряжения, оператор ответил, что провоз бесплатный. При регистрации снаряжения по телефону за 2 недели до вылета оператор также подтвердил бесплатный провоз. В аэропорту Стамбула взяли в итоге 60 евро за провоз горнолыжного снаряжения. При этом на сайте все еще была информация о том, что 1 комплект возможно провезти бесплатно. Таким образом, компания совершает мошеннические действия, обманывая клиентов об условиях провоза дополнительного оборудования. Регистрация даже за 24 часа платная. Обычный лоукостер теперь.
5
21 ноября 2022
Дружелюбный персонал, чётко и достаточно быстро работает. Чистый уютный офис, 4 рабочих места. Из минусов отмечу небольшое внутреннее помещение и необходимость стоять в очереди на улице, что не всегда комфортно.
1
4
28 сентября 2022
По поводу самолетов, питания на борту вопросов к компании нет. НО..когда встает вопрос соблюдения прав пассажиров или законного возврата им денег, Компания занимается преступным незаконным финансовым обогащением!! некомпетентность большинства сотрудников компании в частности службы поддержки, как В РФ, так и в Турции зашкаливает. Чтобы получить разумный ответ, получаешь его только у 1 из 6 в среднем сотрудников. Уже 4 месяц бьюсь за возврат моих денег по отмененной по вине компании брони. Было обещано, что вернут деньги быстро, но ни через 10 открытых feedbackОВ, ни после тьмы телефонных звонков нет одного четкого мнения и принятого решения. Компания некогда лучшая - стала худшей!!
6
14 ноября 2022
Эти ребята знают что такое сервис, прям молодцы, не было задержек, всегда вкусно кормят, удобные креста и мультимедиа в полете
1
3
26 июля 2023
Ужасная авиакомпания.Если хотите испортить свой отпуск,то выбирайте её. Сначала задержали рейс на 8,5 часов,потом ещё 2 раза переносили время вылета.В итоге ещё и потеряли наш чемодан с вещами для отпуска.
4
2
22 июня 2022
Чудесная авиакомпания. Сервис на высшем уровне. Питание замечательное, сытное. Стюардессы красивые и приветливые. На борту между сидениями достаточно места.
3
3
19 июня 2023
Турецкие авиалинии понравились, все четко по расписанию, кормят горячей едой даже при полете 2 ч. Не взвешивают ручную кладь и не не заставляют ее засовывать в ящики с размерами, их вообще нет.
1
10 сентября 2023
Когда задержали рейс, ночной на 10 часов. Разместили в гостинице Взлёт что напротив аэропорта. Очень хорошо и завтрак был.
1
23 мая 2023
Добрый вечер! Мы летим Москва- Стамбул-подгорица, выкупленое место моего супруга поменяли без нашего согласия! С 9D на 8А! В брони 3 билета с выкупом мест ! Прошу оставить нашу бронь без изменений!!!
4
2
10 июля 2023
Отличное обслуживание , доброжелательная атмосфера команды бортпроводников!!!
1
4 февраля 2022
Обожаю их. Качество на высоте, в офис всегда приходишь и решаешь любой вопрос быстро и с максимально подробными инструкциями.
Близко к метро, центр. Сервис самой авиакомпании ни разу не подводил!
3
10
23 октября 2022
Сам по себе офис отличный, квалифицированные сотрудники, но!
В такую погоду держать людей на улице и пускать в офис по три человека, это не много смущает и портит общее впечатление.
Один единственный офис в Москве! В аэропорту теперь билеты нельзя купить.
2
21 сентября 2023
Задержали рейс на 16 часов, кормили только через 8 часов, такси до отеля не оплатили и не хотят возращать деньги. Самолеты отвратительные, неудобные сиденья. Больше ими не полечу.
3
3
8 октября 2023
Хорошее обслуживание, полное вкусное питание, напитки, включая алкоголь на ужин.
1
15 октября 2022
Летела Турецкими авиалиниями с пересадками в Марокко (Касабланка). Так как промежуточный рейс запоздал, то при посадке на последнем участке пути я спросила, успели ли загрузить мой багаж
Сотрудник компании, который юпроверял посадочные талоны, посмотрел в компьютер и сказал, что багаж загружен. При прилете в Касабланку я полтора часа ждала выгрузку багажа (самолёт очень большой), а потом выяснилось, что мой багаж придет только на следующий день. И я должна сама приехать за ним в аэропорт.. В Касабланке я буду всего два дня и я должна потратить нервы, время и деньги (такси до аэропорта
и обратно в отель стоит недешево!!!). Целые сутки ( в лучшем случае!) я должна быть без необходимых вещей и лекарств, т.к. лекарства в сумке я ношу с запасом на 1 день. Поражает безответственность компании и нежелание доставить багаж клиенту, тем более , что виновата компания, а не клиент. Очень удобно перекладывать решение проблемы на пассажира!
5
10 мая 2022
Полетели впервые в апреле в Анталию! Все очень понравилось! Самолёты новые, чисто в салоне, питание вкусное. Взлёт и посадка вообще высший класс. Спасибо огромное экипажу!!!
4
5
12 октября 2022
28 сентября летели из Стамбула в Лондон (Гатвик). Забыли в салоне косметичку с медицинскими препаратами. Написали в службу поддержки в форме обратной связи. Даже не надеялись, что найдут и вернут. Но сегодня получили письмо от авиакомпании, что наша забытая вещь найдена и мы можем ее забрать. Забрали, всё в целости и сохранности. Как-то даже неожиданно приятно. Выражаем огромную благодарность сервисной службе и сотрудникам авиакомпании Турецких авиалиний за добросовестно проделанную работу, за приложенные старания и силы! Удачи и процветания вам! А главное - мирного неба!
3
2
20 августа 2022
На сайте OneTwoTrip 15 июня купила авиабилетыТурецких авиалиний из Москвы в Салоники с пересадкой в Стамбуле и обратно (единым билетом), на следующий день 16 июня авиакомпания изменила время вылета из Москвы в связи с чем нарушено время стыковки и я не успеваю на рейс по вине авиакомпании, звонок в авиакомпанию ничего не дал, агрегатор составил запрос на вынужденный обмен рейса, но ответа нет. Никто не хочет ничего делать и ни за что отвечать не хотят!!!!
Предлагаю писать на них жалобы в приемную президента, может тогда на них обратят внимание, иначе они так и будут себя беспардонно вести и делать что хотят! Они знают, что мы не можем ничего сделать, так как они иностранная компания!!!!!!
8
8 сентября 2023
По возможности в Турцию лучше лететь ими. Не намного дороже, но меньше задержек (хотя бывают) и лететь меньше, через Европу.
3
2
19 июля 2022
Летели данной авиакомпанией в Турцию. Лететь 5 часов. Мало того, что персонал не пускал в туалет иногда, хотя можно было вставать со своих мест, персонал по-русски вообще не говорил и не понимал. Но убило другое, поесть дали сок, воду и пустую булку, от которой потом изжога была у всего самолёта. Причём путёвки благо не дешёвые, а сейчас, мы сами знаем, что большая часть путёвки оплачивается трансфер.
6
1
22 мая 2022
Рейс ТК 3147 21.05.2022 ДОМОДЕДОВО - АНТАЛИЯ, забыли в Домодедово багаж почти всего самолёта,ключевое слово ЗАБЫЛИ, именно так нам сказали в аэропорту Анталии, 10 или 15 чемоданов как то всё же долетели в Турцию. Это как такое может быть🤦♀️, сидим в отеле без вещей, пришлось потратиться на необходимое, два дня отпуска уже просто испорчены и выкинуты, не ожидала такого от Турецких авиалиний, столько раз летала, никогда не было такой ситуации!!!! Сказать, что я возмущена-это ничего не сказать!!!!! Теперь при регистрации буду спрашивать, долетит ли багаж и не посоветую никому пользоваться данным авиаперевозчиком.
16
5 июня 2022
Купил билеты этой авиакомпании в надежде, что получу высокий уровень сервиса.
Проблемы начались уже при покупке билета. Через сайт оплатата не проводится, хотя на сайте написано, что принимают карты МИР. Пришлось ездить во Внуково, чтобы купить билеты.
Операторы на горячей линии не владеют достоверной информацией о графике работы офисов продаж в Москве.
Проблемы продолжились в день вылета. Приехал за 2.30 ч. до вылета. На стойке регистрации оказалось, что мест в самолете уже нет и мне нужно лететь другим рейсом. Таких пассажиров вместе со мной оказалось человек 20. Т.е. турецкие авиалинии продают больше билетов чем мест в самолете.
На замену билетов на новый рейс потратил 3 часа. Апофеозом стала ситуация,.когда стою, жду замены билетов и мне говорят мой рейс еще не улетел. Там кто-то из пассажиров не пришел и они готовы меня посадить на него. Лечу через паспортный контроль и досмотр. Меня встречает после досмотра сотрудник аэропорта,.звонит на борт и выясняется что они друг друга не поняли и борт уже закрыт. Мне приходится возвращаться обратно, на стойку замены билетов. Короче это был треш.
12
1 декабря 2022
Регистрация началась за 3 с половиной часа до вылета. Вроде мелочь, а приятно. Вылет без задержек. Отзывчивый персонал. Чистота и аккуратность в самолёте. Съедобная еда.
4
2
21 апреля 2022
Это ад…. Я пишу отзыв именно про работу офиса…. 20 апреля 2022 я подъехала к офису в 12.05- думала мин 20 или 30 и вуаля - билеты у меня на руках….. МЕЧТЫ- Мечты
Я была примерно так 43. Часы работы офиса с 9.30 до 17.00- это очень важно- после 16.45 надежды зайти в офис нет.
….. начались долгие часы ожидания в очереди… люди в очереди говорили, что приходят и стоят многочасовую очередь уже 3 день и никак не могут войти в заветную дверь компании!! В этот момент мое настроение окрасилось в темные краски и начался мой путь к офису Turkish airlines..,,, В очереди стояли очень милые, добрые и общительные люди и у всех свои вопросы и мы весело и непринужденно общались. Кстати в очереди была замечательная девушка Соня - тиктокерша- огромный привет тебе🦄.
Заранее объясню - билеты в приложении или на сайте можно оплатить картой Мир или Union Pay- по моей карте Сбербанк Мир платёж за билеты не проходил и люди, коротавшие время со мной, подтвердили, что платёж не всегда проходит или не проходит вовсе- поэтому все стояли у злополучного офиса. Запускали - один вышел, другой зашёл. Попала я в офис в 16.22 и наконец-то билеты мечты у меня на руках, после долгов часов ожидания🙄🧚♀️. Про свои ноги и спину я промолчу- они меня не слушались и были ватными….
За мной ещё пустили 6 человек и офис закрылся. А людей на улице оставалась ещё человек 25 и завтра им опять в бой🫣. Ну нельзя так работать… кто собирается в этот офис - приезжайте к открытию- может к 12-12.30 пройдёте…. В ОФИС ВО ВНУКОВО - не советую никому… отстояла, нахамили и билеты не продали….во Внуково в основном занимаются пассажирами, которые улетают
22
20 июня 2022
В связи со сложившейся ситуацией в мире решили воспользоваться услугами данной компанией. Очень разочарован. Во-первых, узнал, что такое овербукинг в авиации-это когда 7% пассажиров просто не посадили на регулярный!!! рейс- продано больше мест, чем мест в самолёте. 15 человек, у многих которых стыковочные рейсы в Европу и важные дела, оказались сидеть в аэропорту, когда их рейс улетел. И это как конвейер - кто первый пришёл или электронно зарегистрировался, а это доп. 2 тр -тот и улетел. Обратно когда летели /из Стамбула в Москву/ задержали рейс на 2.5 часа. Причём без всяких извинений. Обратил внимание, что практика задержки - только на Российском направлении, а внутренние и др. межд. рейсы без задержек. И ещё очень неприятный осадок это в новом аэропорту Стамбула- базовом для Турецких авиалиний - устраивают обыск уже при посадке на самолёт. Ставят анализатор на запрещённые вещества, заставляют прям перед посадкой раздеваться! перетряхивают ручную кладь - нигде в Европе и цивилизованного мире такую бесцеремонность не наблюдал.
10
2
12 марта 2024
хороший офис и сотрудники, быстро все подсказали 👍🏻
4
25 октября 2022
24 октября прилетели рейсом Анталия - Москва ТК 211 (рейс регулярный). Багаж всего рейса не прилетел, остался в Турции. На сегодняшний день в авиокомпании информации по багажу нет, числится как утеряный. Ждём, надеемся, что найдется. Все положительные эмоции от отдыха были перечеркнуты за раз! Больше сами ни когда не полетим Туркиш и ни кому не посоветуем! Тем более, как выясняется, это не разовый случай, а процесс поставленный на поток.
6
30 июня 2022
Чтобы купить авиабилет, готовьтесь отстоять очередь около 4 с половиной часов (!!!) Охранник, который на входе, постоянно запирает дверь на замок. Все посетители стоят в очереди на улице. Отношение, как к животным. Кого-то этот охранник пропускает без очереди (на моих глазах прошло минимум трое). Когда попал внутрь, то общение с кассиром было очень хорошее и приветливое. Только из-за этого ставлю две звезды. Если бы кассир была, как охранник, то поставил бы одну звезду. Короче говоря, вот оно лицо турецких авиалиний, отсюда и оценка))
5
13 июля 2022
Начитавшись негатива по поводу офиса на Добрынинской, готовились ждать 4 часа. Но в итоге с момента открытия (9:30) до приема где-то около часа подождали и быстро купили билеты. Девушка в кабинете (не знаю имя) очень нам помогла найти билет на полёт с собакой и дала рекомендации.
Охранник, которого тоже все негативом в отзывах обливают, оказался вежливым. Пригласил нас и попрощался.
Офис закрывают на ключ, да. Чтобы не было скопления в офисе и толпа не отвлекала сотрудников от работы.
Было открыто 4 стойки для клиентов.
Спасибо! Надеемся, полёт пройдёт без приключений
3
10 ноября 2024
Сервис на отлично
7 октября 2022
Кто сомневался, что не встретить авиакомпанию хуже «Победы» по сервису, вам сюда!
Сотрудникам, чтобы что-то уточнить, в среднем на горячей линии 6-9 минут на 1 вопрос.
Сотрудники не видят или не хотят видеть комментарии и запросы по ранее оставленным комментариям и запросам.
Чтобы решить вопрос изменения в билете, убил 1 час 23 минуты. ( 3 звонка)
По итогу, деньги списались с карты, операторы говорят операция якобы не прошла, банк вернул деньги, но авиакомпания опять их списала.
4
12 октября 2021
Любимая авиакомпания, в Турцию летаем только ими. Питание и напитки, просмотр фильма по выбору, вежливый персонал... 3 часа пролетают незаметно. Всегда не понимала только одно - почему стюардессы и стюарты не знают ни одного слова на русском, если постоянно перевозят россиян?!
8
9
10 июня 2022
Подъехал к 11.00 докупить места, так как оплата картой МИР не работала. Билеты купили на сайте получилось с помощью накопленных миль. Но места не получилось. Очередь в которой я оказался 112 двигалась на редкость медленно. Рядом обсуждали, что вчера не успели. В 17.00 закрыли прием, хотя очередь была огромная. Объявления напечатанные и прикрепленные к стеклу говорило о возможности оплаты картой МИР, но очередь была именно на покупку билетов. Так как оплата не работала.
3
1