Важная рыба
1693 отзыва
15 октября 2023
Возмутительная история с заказом
№ 1763775 от 24.09.2023
Ужин ко Дню Рождения был испорчен не только тем , что заказ был частично не положен в нашу доставку, и даже не тем,что сашими было откровенно испорченным и по виду и уж тем более по запаху, возмутило, окончательно,- отношение....
Сразу же поняв, что с заказом напортачено, мы обратились в службу поддержки, в ответ "глубочайшие извинения" и "в следующий раз мы все компенсируем"... Настроение испорчено, ужин тоже...
Несколько недель спустя, все же решили сделать еще заказ, подумав, что ошибки случаются, а сумма наших заказов лишь по оному из профилей за последние месяцы была совершена на сумму свыше 50 000 руб (если этот отзыв действительно будет отрабатывать не автомат, то номер аккаунта могу предоставить для разбирательства).
Так вот: какого же было наше удивление, когда менеджер, принимающий заказ сказал, что не может найти наше обращение в момент заказа с жалобой на испорченную рыбу в сашими и забытые (естественно оплаченные) позиции в предыдущем заказе....
-Чего я хочу добиться этим отзывом?
-Честно?
-Чтобы тот, кому этот бизнес не безразличен, принял меры!
Мне не нужны компенсации с просьбой убрать отзыв и тому подобное, я лишь хочу, чтобы когда моей семье захочется заказать качественные суши, я знал, что я могу на них рассчитывать.
С Уважением, Ваш бывший постоянный покупатель.
5
9 февраля
Качество упало в разы! Были очень разочарованы. Больше там заказывать не будем и вам не советуем.
27 августа 2023
Не вкусные суши. Больше не буду у вас брать, приехали холодные, те что должны быть теплыми, креветки холодные, филадельфия теплая! Ждали долго 2 часа! И ради чего?
И это еще дорого! Не вкусно и дорого!. Васаби 30г. Это что васаби? Это соус какой то мазня! Соевый соус, как разбавленный.
Не отравились и ладно, вот принцып заведения, а по поводу того что вкусно или бесплатно, тоже вранье!
Заказ № 1705948
27.08.2023. в 18:08
на сумму: 3 321
9 июля 2024
Важная рыба на самом деле не такая уж и важная! Роллы тонкие и разваливаются, не дойдя до соуса!имбирь и тот микроскопический в мизерной коробочке!!! Зато цены, как в ресторане offline!! Не соответствует цена/качество
2
21 января 2024
Запеченные роллы привезли холодными( на Филадельфии была рваная рыба, рис во всех роллах разваренный, роллы разваливаются, на запеченной Филадельфии сырная шапочка заветренная, не все роллы с крабом посыпаны сыром, о качестве тут не может идти и речь, как будто их приготовили 4 часа назад, роллы залежались и их привезли нам.. очень расстроены сервисом Важная рыба, так как ожидания были намного выше…. Наверное заказывать здесь больше не будем, слишком плохое впечатление осталось, единственное, что хорошо-качество упаковки и Моти вкусные, на этом все..
2
1
29 марта 2024
Сделали заказ суши , оформили подписку, оказывается если вы оформляете подписку то все преимущества , которые вы получаете по подписке являются промокодами и обычные промокоды уже не работают, так потеряли промокод на первый заказ он и стал последним.
1
13 апреля 2024
Очень испортилась важная рыба за последний год.
Раньше заказывал и были прям топовые, сейчас на филадефии наитончайшие кусочки рыбы. Палочки не положили.
Сою и васаби теперь надо заказывать отдельно или тоже забыли положить?
Если надо отдельно, то вы хоть напишите об этом при оформлении заказа.
25 февраля 2024
Вкусно, быстро. Не такие как все на рынке, реально, если все доставки достали, можно эту смело заказывать - понравится.
21 июня 2024
Ужасно, заказывали раньше и наслаждались, но в этот раз половина заказа откровенно кислые испорченные продукты, размер одних, просто за гранью фантастики, под микроскопом искали. Видимо на этом наше предпочтение вас закончилось!!! Очень жаль, что так стали относиться к своим клиентам.
1
27 августа 2024
Заказывали несколько раз, Все было хорошо. Но потом заказали и не дождались нашего заказа ! Технический сбой. Готовьтесь ждать в пятницу ваш заказ - 3 часа !!!
22 октября 2023
Очень завышена цена на Ролл «Опаленная Филадельфия с камчатским крабом» и суши с камчатским крабом, думали наверное что-то очень вкусное, абсолютно не понравилось, в subzero роллы дешевле и качество не сравнить! Остальные роллы тоже ниже среднего, только креветки в темпуре -ничего. Плюсы только за оператора и курьера.
1
14 июня 2024
Ужасная доставка, ужасный сервис. Обещают привезти за час, спустя два заказ только в статусе «готовится», онлайн чат -не работает, телеграмм работает только на уровне бота, который ничем помочь не может. На горячую линию не дозвонится.
27 января
Вкусные роллы. Качество высокое. Стоимость немного выше чем у других, но оно того стоит.
1
14 февраля 2024
Качество существенно изменилось в худшую сторону. Сегодня решила дать ещё один шанс этому некогда отличному сервису. Заказала в 18.03. Заказа до сих пор нет (20.18) Номер службы заботы постоянно занят. Чат не работает. Заказ в статусе собирается. Связаться с кем-либо не возможно. Судьба заказа и оплаченных денег не известна. Испорчен вечер, ужин, настроение. Последний заказ в этом заведении.
14 февраля 2023
В целом достаточно неплохое место для заказа суши, неплоха еда, но за эти деньги можно найти вкуснее например ями ями. Очень разочаровало то, что имбирь васаби и соевый соус надо заказывать отдельно, когда во всех местах где можно поесть суши их дают бесплатно. Вроде бы и мелочь, не очень дорого стоит, но не приятно, тем более за эти деньги. Так же визуально не самое удобное приложение.
9
14 февраля 2024
Заказала набор сушей, уточнила у оператора про острату ,по телефону оператор сообщила, что суши не острые и я их закала, оказались все суши в наборе острые, у меня заболел желудок выкинула две тысячи на ветер, так еще и с чекам обманули!!!! При заказе и оплате будьте внимательны!!! Дозвониться не могу теперь!! Отвратительно не рекомендую, да еще и за такие деньги. (Фото чека с обманом прикладываю)
1
17 сентября 2024
Были любимые суши, но испортились. В свой День Рождения заказала суши. Доставка опоздала на 30 минут. Суши все меньше и меньше. Через чур острые. Пожалуй буду выбирать другие суши. Цена-качество не соответствует.
12 августа 2024
Заказ № 2504462 специально выбирали набор без значка "острое" в результате неострые только филадельфия и мини-ролл с лососем. И вишенка на торте - Жирный волос! Насколько я помню у вас "вкусно или бесплатно"? Прошу вернуть деньги за испорченный вечер!
24 мая 2023
15 мая для Дня рождения близкого родственника готовилась сделать заказ для ужина.Выбирала компанию из 3 лидеров доставки.В Важной рыбе в корзину положила предварительный заказ,но не отправила.Изучаю цены,бонусы у других компаний по доставке суши.Неожиданно перезванивает менеджер и предлагает сделать заказ на любой день.В подарок предлагает Ролл Нежный краб.У меня заказ был сделан с учетом бонусного ролла Филадельфия,который входил в заказ от 2999 руб.Предварительный заказ сделан на сумму 5 044 руб.Поскольку это был праздничный период"Важной рыбе 10 лет",я приняла решение,что можно сделать заказ здесь,если получается,что дают два подарочных ролла-ролл Филадельфия за заказ от 2999 руб.+ролл Нежный краб,предложенный менеджером.Менеджер продиктовал мне заказ,но почему-то его стоимость увеличилась на 100 руб.Я подумала,что возможно,палочки или соусы он добавил,но не стала уточнять,т.к.было не совсем удобно говорить на тот момент.
Заказ привезли вовремя,к курьеру претензий нет-всё отлично,вежливый и пунктуальный.Когда я посмотрела чек,то увидела,что менеджер подарочный ролл,выбранный мною,посчитал за полную стоимость,а мне добавил ролл Нежный краб бонусом,который ранее был у меня в заказе. Разница между стоимостью роллов как раз составила 100 руб.не в мою пользу.Т.е.меня просто ввели в заблуждение бонусным роллом,еще и увеличили стоимость заказа.
Позвонила в горячую линию,где мне в начале сказали,что "я сама что-то не услышала" и они мне готовы прислать запись разговора с менеджером.Когда я чётко прояснила ситуацию,что меня ввели в заблуждение и у меня был чёткий заказ на сайте,а по телефону менеджер,сглатывая слова,утвердил мне мой же заказ,но при этом увеличив стоимость,я попросила разобраться в ситуации,на что мне ответили,что это стажёр и с ним будет проведена беседа.Девушка пыталась мне предложить к следущему заказу Филадельфию,но я знаю и отслеживаю по рассылке,что подарочный ролл и так дают к заказу от некой суммы.У меня всегда большие заказы и подарочный ролл авт
1
1
18 ноября 2023
Заказывала тут угощение на свой день рождения. Очень нравится оформление, сочетание вкусов, онигири с пипетками соевого соуса - находка! Спасибо!
3 июля 2024
В целом вкусно. Но! Ролы просто микроскопические. Очень странно,что так дорого стоят. И соевый соус и имбирь и васаби нужно покупать отдельно. Вкусно,но не оправданно дорого
3
1
25 марта 2024
Заказала 2 набора, в один из них входил ролл с крабом, даже в поддержке уточнила, тоже сказали краб, а по факту крабовые палочки. Ну реально, это не вкусовая ошибка. Я не понимаю, зачем так экономить, каждый ролл минимум 600 рублей😕 а так вообщем симпатичное оформление, приятный вкус, но крабовые палочки просто ввели в ступор.
1
28 апреля 2024
Последний заказ был последним. Суши просто микроскопические и вместо краба положили обычные палки натертые на мелкой тёрке. Гребешка пожалели, за эти 200гр запеченого гребешка они Вы взяли почти 700рэ, а самого гребешка было гр 30 от силы. Постоянно заказывали у вас (оставляли в среднем 15к/мес), но маленькие порции и качество продукта теперь оставляют желать лучшего. Дальше без меня.
4
1 февраля 2024
Порции честные и большие, свежая рыба, вкусный том ям, роллы, поке, ест обеды, но не самый бюджетный вариант на каждый день
Но все вкуснр
23 декабря 2023
Заказывали доставку на дом. Вкусно, все свежее, нарезка ровная - нам понравилось! Брали большой сет - к первому заказу через приложение дали подарок. Приятно.
1
1
1 апреля 2023
Всей сети большое спасибо.
Одни из лучших роллов в городе.
И дело даже не в самой рыбе (хотя и в ней тоже), мне очень нравится рис. Не просто рисовая каша с уксусом, а именно рис для роллов. После того как поел не умираешь от тяжести, жирности продуктов.
Да, ценник в меню не бюджетный, но в случае "Важной рыбы" это хотя бы объективно обосновано.
Доставка тоже достойная, адекватные курьеры, опозданий не было.
14 февраля 2024
14.02 в 13.00 был совершен и оплачен заказ на 19.00. С 19.15 начались звонки, НО телефоны ВЫКЛЮЧЕНЫ!! Поддержка не отвечает, по телефонам полный игнор, а тем вмеменем уже девятый час вечера!!! Иии, когда прибудет заказ- ночью?? Он теперь и нафиг не нужен, вечер все равно испорчен!!!
Такое хамское отношение- неприемлимо. Если вы хотите испортить вечер и остаться голодными- велкам!
Отзыв скорее удалят, но я заскриню и буду дублировать😂
16 июня 2023
Заказали суши. Всё супер. Доставка вовремя, еда вкусная. Сложилось впечатление, что однотипные плохие отзывы пишут конкуренты. Ну серьёзно ребят вы в суши вок сходите там явно размер меньше. Вам просто не с чем сравнить.
Нигде не пробовали лучше. А цена нормальная для таких суши. Дешевле оно и будет по вкусу как дешевка. Пока претензий нет, все отлично.
2
6
24 августа 2023
Суши вкусные, вопросов нет, но клиентский сервис ужасный. Первый случай- привезли не полный заказ, написал в поддержку и им потребовалось более 2(!!!) дней чтобы разобраться. Второй случай- в программе время доставки было указано, условно, 40 минут, но спустя 20 минут оно увеличилось в 2,5 раза. Я позвонил в поддержку и сказал, что меня это не устраивает и попросил отменить заказ. Заказ отменили, но удержали(!!!) стоимость блюда котое, якобы, было уже готово. После очередного звонка в службу поддержки и небольшого скандала деньги вернули в полном объеме. Третий случай- сделал заказ, оплатил. Спустя час проверяю заказ, а он отменен. Проверил оплату- она была проведена, с моей стороны проблем не было. Звонок в службу поддержки и ответ, мол ок, через час привезем или вернем деньги сейчас… спустя пару минут диалога, мне обещали начислить 500 бонусных рублей и уменьшили время доставки до 40 минут… эти три случая произошли подряд, из чего могу сделать вывод, что это является стандартом работы компании. Все (вкус еды) плюсы нивелируются ужасным уровнем сервиса и работы с клиентами. Благо, не они одни на рынке.
3
1
22 июля 2023
Напишу то, что многие писали. Долгое время заказывали только эти роллы. Пол года вообще не заказывали ролы на дом, и тут решили что пора и конечно выбор пал на такую родную «важную рыбу». От ценника конечно чуть офигела, но вспоминая их кухню, подумала «зато вкусно». Но нет!!! Цена-качество теперь не соотвествуют. И да соглашусь, с тем какие стали ролы сейчас, лучше в два раза дешевле заказать в сторонних известных организациях. И да про платные соус, имбирь, васаби, при том сколько стоят ролы это отдельная печальная тема
1
1
6 ноября 2024
Я не знаю что случилось с этой фирмой. Ранее 3 года заказывала у них без нареканий,но в этот раз отравились с семьёй с одной порции, съели сразу, в холодильнике не лежало, отправились с высоченной температурой и загремели на больничный и это точно от этой доставки, другого не ели. Будьте аккуратней народ
3
29 августа 2023
Цена не соответствует абсолютно !!!
«Камчатский краб» «Снежный краб»
Людям из Приморья привет !
И всем тем кто знает что такое « краб»
Везде имитация !!!
За эти деньги можно поесть в Cristal restaurant что на Синопской набережной , но там вас накормят действительно настоящими и свежими морепродуктами .
Вывод
+- Как в Токио Сити
Доставка быстрая у них .
Дорого необоснованно дорого и обманывают с наполнением « снежный краб»
Брали набор 8 половинок ( ознакомится )
Первый и последний раз .
Еще не прожили имбирь который оплачивали 😂
3
5 сентября 2023
Важная рыба уже не та. Раньше цена/качество были топ,а сейчас ценник вырос,а качество снизилось. Очень жаль,нет былого восторга от роллов. И заказывать стали все чаще в других компаниях. Но у важной рыбы появилась еще неприятная фишка-звонят и напоминают что давно не делали заказ,вот позвонили после 8 вечера сегодня 🤦♀️
Неприятно жуть) что за навязчивость
1
28 июня 2023
Отвратительное отношение к клиен ам. Достаточно часто заказывали тут суши,но последний раз при оформлении применила промик на подарочный ролл при заказе от 2500,привезли без него,стала смотреть,а он в заказе даже не фигурирует,исчез магическим оразом,жалко не заскринила. При этом впервые поставила галку"не звонить для подтверждения",видимо поэтому. Тех поддержка на моё недовольство ничего внятного сказать не смогла,даже промокод на следующий заказ не предложили. И заметила,что при оформлении было написано "начислим 120 бонусов",конечно ничего не начислили, заказывали уже раз 10,а бонусный счёт по прежнему 0.
4
1
3 марта 2023
Соотношение цена-качество - ужас. За что так дорого? А вежливый консультант с претензией на мою обратную связь пояснил: у нас лишь свежайшие продукты! Во-первых, зачем их оператор задаёт вопрос каково мое личное мнение, если навязывает своё. Во-вторых, серьезно можно отличить в запеченных роллах насколько свежая креветка? Вчера ее выловили или позавчера? Цены на всю продукцию будто мы не в спальных районах Питера, а минимум на берегу лазурного берега Европы. За такие деньги еды - мало и она не супер вкусная. 2 тысячи за три ролла по 6 штук, не 8. Причём каждая штучка небольшая. Да, вы не отравитесь, но и не сказать, что я словила нереальный гастрономический оргазм от их роллов. Неплохо, средненько. Комплектации нет: васаби, имбирь, палочки, соевый соуса - НИЧЕГО. Только за доп. плату. Даже пары салфеток бесплатно нет. Есть роллы намного вкуснее и где не хамят операторы.
27
2
27 января 2024
Доставка платная, так как порог для бесплатной завышен до 2700! Мне одной не надо столько роллов. Имбирь, соус ваааби, платные, бонусную систему убрали! Заказывать отпало желание, только лишь из за такого отношения к постоянным клиентам. Заказывали очень часто, теперь нашли альтернативу, жаль что у вас такой сервис. Ведь платной доставки и платного набора к суши, нет нигде.
1
1
23 сентября 2023
К сожалению вся семья получила отравление после заказа рамена и роллов в данной сети (заведение на улице Академика Павлова 6). Большую половину заказа выкинули.
Служба качества берет 3 рабочих дня на экспертизу, ощутимо не реагируя в моменте на проблему (т.е. заказы в заведении продолжают принимать и выдавать).
Заказ забирал самовывозом, в заведении (кухня-касса) стоит стойкий запах пота. Прошу обратить особое внимание и на это.
4
1
21 августа 2023
Честно скажу, что заказывала первый раз по рекомендации друзей.
Что сказать?! Поняла, что цена - не значит качество! К сожалению!
Пока без особого вкуса, главное в этом блюде соус, а он никакой. Роллы маленькие. А ещё не понятно зачем все роллы посыпать зелёным луком?! Что это за "изыски"?! Из всего заказа понравились только жаренные пельмешки.
Я не посоветую друзьям и знакомым!
9 декабря 2023
Всем доброго дня! Хочу поделиться не состоявшимся впечатлением о данной компании! Сделали заказ на сайте,сразу удивились временем доставки 1,5 часа!!! Но всё-таки решили подождать, но спустя 1,5 часа набрав оператора нам сказали ждать ещё немного, всего 27 минут, но и по истечению этого времени еда так и не доехала!!!! В итоге отменили заказ и легли спать голодными( так что по качеству и вкусу не могу оценить данную компанию, но ставлю одну звезду за испорченный вечер!
3
21 января 2024
Заказ был получен спустя два часа. Соответственно всё холодное и невкусное. Роды очень неаккуратные и разваливаются.
На сайте информация, что доставка от 1т бесплатно, но в связи с большим количеством заказов - 99р. Ну ок, но это должно было повлиять как минимум на то, что доставка приедет в указанное время, а не с опозданием в полчаса. Можно за эти время полноценный ужин приготовить. И за продуктами сходить.
8 марта 2024
Заказали суши, много советовали раньше именно их. Но то что приехало, да еще и через 350 минут, это не премиум суши. Ролы тонкие, темпура на креветке расползлась как кусок теста. Даже Токио в этом плане выгоднее смотрится.
1
9 июля 2022
Заказал роллы по рекомендации знакомых. Мы обычно берем роллы в другом месте (есть одно место в Мурино), они там большие, крепкие, всегда свежие и вкусные. Увидел что открылась Важная Рыба неподалеку, решил попробовать ради разнообразия. Цена выше среднего, дороже даже, чем там, где я беру обычно. По факту роллы оказались не то чтобы "не очень", а прямо не вкусные. Маленькие, кривые, соевый соус одна соль (или в ролллах где соль была), аж горчит. Местами слишком много риса, некоторые разваливались когда берешь. Взяли небольшой набор и даже не доели. Больше брать здесь не буду.
Речь про филиал в Мурино (или тот, который доставляет в Мурино). Возможно с другими ситуация лучше, но раз уж вы решили масштабироваться следите как-то за качеством. Жалко денег.
P.S. Первый контакт с компанией был по телефону. Задавал стандартные для нового клиента вопросы относительно времени доставки и прочего. Не могу сказать, что мне нахамили, но общаться было не приятно. Общались как с идиотом задающим идиотские вопросы. По моему менеджер Даниил.
21
6
13 мая 2024
Отвратительная связь с агрегаторами доставки, отменили мой заказ перепутав две казанские в центре и на малой охте хотя в приложении был правильно указан адрес!!!! Пытались навязать дополнительные покупки морсов и десертов а в итоге даже заказ не смогли привезти
26 октября 2023
Раньше было реально вкусно! Просто шедевр- что ни закажи! А теперь просто отвратительно (( последние два раза создалось ощущение что готовят заранее а потом просто формируют заказы из уже приготовленных блюд(( фу! А мои ранее любимые креветки темпура ??? Их вообще есть страшно! Темпура отдельно, креветки отдельно и на креветках странный налет, как будто они испорчены!!! У меня заказы от 8 до 16 тысяч каждый раз. Крайний раз 23.10.23 и это уже действительно последний! Даже приложение удалила, не дай бог забуду!!! Не свежая, не вкусная еда!!! Теперь это неважная рыба, а не «важная»
3
1
11 февраля 2024
Первый заказ, не знаю что все так хвалят, суши и суши ничего особенного, ещё и дурацкое приложение где не указано при оформлении что отдельно нужно заказывать соевый соус и имбирь, привезли заказ соуса нет, иди в магазин покупай , при том что цены дороже чем в аналогичных доставках.
3 декабря 2022
Первый раз заказывали в важной рыбе где то полгода назад, цена, конечно, выше среднего, но были очень вкусные роллы. Вчера решили снова себя порадовать, заказали сет и... Разочаровались... Во-первых, соус, имбирь и васаби стали платными, ну да ладно, если качество хорошее, то можно и заплатить, но в итоге мы получили обычные роллы, которые можно купить в любой сети с более щадящим ценником. Рыбы я не почувствовала вообще-очень тоненький слой рыбки совсем не по заявленному ценнику. Вобщем, поели риса с сыром за 2тыс., больше там заказывать не будем и не посоветуем, очень жаль, что скатились, роллы посредственные, цена высокая.
23
2
15 декабря 2024
Заказываем не в первый раз! Всё вкусно! Рекомендую!
1
1
19 марта 2023
Давно не заказывали, пол года точно.И вот,решили полакомиться семьёй. Какие же были замечательные суши раньше,большие,вкусные ,красиво оформленные и какой ужас нам привезли сейчас.Выглядело,как плевок в душу.Я понимаю,что времена тяжёлые, но по виду ролл,мы поняли,что вообще катастрофа. Хотите кривых "масиков" ,вам сюда.А мы ,пожалуй,уходим к конкурентам.
17
2
24 июля 2023
Заказывали оочень много и оочень часто здесь роллы, обожала их запеченые роллы с горгонзоллой.. ровно до того момента, как хорошенечко не отравилась!! Давненько мне так плохо не было.. Подозреваю, что проблема была с гребешками (я себе выбрала какие-то роллы с гребешком), на вкус при этом все было отлично.. Отравилась определенно роллами, т.к. почти целый день ничего не ела, сомнений нет никаких. Написала им претензию по заказу, несколько дней они "расследовали" инцидент, потом отзвонились, сообщили, что расследование показало, что все у них отлично)) Но зато вернули деньги за заказ в полном объеме.. В общем заказывать здесь еду теперь боюсь((
2
2
6 сентября 2023
Мой заказ Заказ № 1717465
Заказал роллы 1.09.2023 было указано что доставка увеличена по времени до 192 минут, прошло 1 час 30 минут решил позвонить узнать все ли ок? По итогу перезвонил оператор сказал «извините у нас системный глюк, заказ будет чере 2 часа 45 минут» мне не предложили ни скидку ни бонусы вообще ни чего кроме «Извините» написал в чат с просьбой уделать мой заказ и там молчаливо без ответа удалили его! Это дичь! Клиентоориентированность у Токио-Сити даже лучше! Спасибо, приложение удалил!
Дополняю отзыв! 05.09 позвонили из контроля качества, принесли извинения и опять говорили про массовый сбой! Подарили промокод на набор HIT, я уже начал сомневаться в своем мнение об этой организации, скачал снова приложение ввел промокод на презентованный мне «бесплатный набор», да вот только чтоб его получить мне надо еще на 2500 сделать заказ и видимо обожраться до одури этой рыбой и рисом. Просто бизнес по Русски! Короче не советую обращаться сюда, на клиентов тут позер всем главное бабки свои получить, могли бы сделать обычный ролл Филадельфия в подарок всем у кого произошли проблемы с заказом и уменьши порок до 1000, больше бы заработали и много кто вернулся бы к вам, а так это свинство! Кроме цены на топ уровень вы не тянете!
2
1