Еаптека
92 отзыва
28 декабря 2021
Впервые сегодня нашла эту аптеку, где цена на препарат была ниже, чем у конкурентов. Лекарство нужно было как можно быстрее и с доставкой. К слову, в соседней аптеке оно стоило 809 рублей, здесь же 691. +какая-то система бонусов, я не поняла, но цена в корзине уменьшилась на 10 процентов. Я была приятно удивлена, что можно списать бонусы СПАСИБО, в итоге за препарат я заплатила 366 рублей (не знаю, сколько можно было списать, сколько было на счету, всё списалось). Но больше всего меня поразила бесплатная доставка! Оформила заказ я в 17:35, а в 18:45 курьер был уже у меня! Это просто здорово, не описать словами! Обязательно воспользуюсь ещё раз. Спасибо!
10 января 2022
СБЕР ЕАПТЕКА
eapteka.ru
4,1Аптека ∙ Фитопродукция, БАДы ∙ Изготовление протезно-ортопедических изделий
Открыто до 21:00
4,1 / 5
39 оценок · 11 отзывов
Алексей К.
Опубликовано для всех
10 янв 2022
Расскажу свою историю заказа в этой так называемой "аптеке".
Сделал заказ 20 декабря (19981292), один из товаров и стоимостью 15 тыс, был с истекающим сроком годности и до сих пор не могу вернуть деньги. Хотя сам товар у меня забрали.
Какими выводами хочу поделиться.
1. Вам могут привезти товар срок годности которого заканчивается завтра и для СберАптеки это нормально. Т.к.на момент продажи срок годности не истек. Об этом в самом начале истории мне с радостью со ссылками на законодательство рассказал Сергей из службы поддержки, которая рассматривает такие запросы. В моём случае вместо 24 мес.срока годности оставалось всего 5.
!!! Обратите внимание что товар привозят в закрытом пакете и до вскрытия Вы должны заплатить. А если потом что-то не так - welcome к Сергею, он расскажет почему Вам не могут поменять товар и вернуть деньги.
2. После огромного кол-ва переписки, жалоб на форумах и т.п.мне все-таки согласились вернуть деньги.
В итоге товар забрали (есть расписка), а возврат ожидаемо не сделали. При этом упорно отказываются предоставить подтверждающий платежный документ. Т.е я по их мнению должен им на слово поверить, что они сделали возврат.
3. Вот такой "советский" сервис предоставляет нам СберАптека. Как только что то пошло не так, ничего от них не добьётесь
15 января 2022
Заказ получила вовремя. Размер компактный. На коробке и самом ирригаторе при вскрытии заказа ,никаких обозначений ,что я купила модель Орал В 8500 не было .Стала изучать модели ирригаторов На Яндекс Маркете например, это Ирригатор Орал В MD20 стоимостью 3540 рублей модель полностью совпадает с тем ,что мне прислала СберЕаптека .В заказе пишут Орал В 8500 ,со скидкой стоит 5039 рублей .На сайте компании Среди модельного ряда ирригаторов Орал В не нашла модели 8500 .За уплаченную сумму можно было купить другую модель. Считаю ,что ввели в заблуждение .По указанному в заказе 00019447961 телефону не дозвониться .Добавила фотографии .Будьте бдительны .Интернет продажи ,это новый вид жульничества.
2
10 января 2022
Отвратительный сервис. До того, как появилась приставка СБЕР, все было хорошо, несколько лет пользовалась пилюли.ру и еаптекой, сбоев не было ни разу. 7 января сделала заказ на приличную сумму, выбрала интервал с 10 до 16 - 8 января. Ежедневно три дня подряд ! мне откладывали "на завтра" из-за каких-то "технических" сбоев. Должны были доставить с 10 до 16 - 10 января. В итоге, мне позвонили только около 20 часов вечера и уведомили, что и сегодня не доставят. Сказали, что надо переоформлять заказ. При этой процедуре выяснилось, что ТРЕХ позиций уже нет (а их вообще за клиентом не бронируют???). Итог - отказ от заказа и от услуг СБЕРеаптеки.
14 марта 2022
Ужасный сервис!!! Делала заказ 2 недели назад, дос их пор ни кто не привез заказ (должны были доставить 4 марта) и не вернул деньги. Сбераптека постоянно перекидывает на сберлогистику и обратно. В сберлогистике мой заказ отменили, так как заказ так и не был собран, но прошла уже неделя, заказ так и висит в личном кабинете в статусе «у курьера», деньги по прежнему мне не вернули. Позвонила еще раз в сбер логистику сегодня, повторно удалили мой заказ, но заказ из личного кабинета так и не уален, по прежнему висит как «у курьера». Как мне вернуть деньги за оплаченый заказ????!!!!
1 ноября 2021
Хуже аптеки я ещё не видела. Началось все ещё на этапе заказа: картой сразу оплатить нельзя, почему - непонятно. И потом мой заказ 17800489 вообще не доставили в назначенное время (должен был прийти на следующий день вечером)! Попытка дважды выяснить в поддержке, где мой заказ, ничего не дала. Придумали басню, что заказ якобы доставлен в пункт самовывоза (аптеку), а фармацевты не отвечают на их звонки! Вы где-то видели такое, чтобы готовый заказ удерживался в пункте самовывоза? Дальше от поддержки ни ответа, ни привета: "Как только свяжемся с аптека, вам сообщат". Заказ нужен был срочно, но тут его вообще невозможно дождаться. За смертью посылать" - это про Сбераптеке, скорее умрешь. Никогда не обращайтесь сюда!
1.11.2021. Обновляю отзыв. Как я и ожидала, ничего не изменилось. Цирк продолжается. Сегодня в 16.25 Сбераптека отменила мой новый заказ 17925647, обосновав это тем, что при самовывозе из аптек-партнеров сумма заказа должна составлять не менее 200 р. У меня же при применении промокода, который мне был предоставлен Сбераптекой за невыполненный (до сих пор) заказ 17800489, сумма составила меньше 200 р. Остальные лекарства я уже приобрела в другой аптеке. И, что вы думаете, предложила мне барышня из Сбераптеки в ходе телефонного разговора по поводу отмены моего заказа? Заказать что-нибудь еще! Вот так Сбераптека "исправляет" свои ошибки! Что ж, некачественные услуги Сбераптеки заслуживают только обращений в Роспотребнадзор. Еще раз: никогда не обращайтесь в Сбераптеку!
8
19 декабря 2021
Как же много рекламы... Не выходя из дома, вам привезут лекарства. Заказ оформила с утра в 10. 00, можно было выбрать время с 15.00-21.00 ч. Заказ был принят, далее передан курьеру. В 16:30 мне позвонили со сбераптека и сказали, что сегодня заказ не привезут, после чего было предложено перенести на другой день заказ. Умрёшь, но не дождёшься лекарств.... Очень жаль, по итогу приложение себя не оправдала. Больше не буду пользоваться и вам не рекомендую!
3
15 декабря 2021
Отвратительный сервис!!! Оформляла заказ с функцией забрать через час, через час никакого ответа: ни Сообщения, ни звонка оператора, ни уведомления в приложении. На следующий день, обратившись в службу поддержки, выяснилось, что позиции нет в наличии! Причём заказ был срочный, но никого это не волновало. Также в заказе использовала промокод, который просто-непросто сгорел, и никто мне его не компенсировал. В СП уверили, что сделали пометку о Том, чтобы в повторном заказе сделали переоценку на сумму промокода. Переоформила заказ с выдачей в другой аптеке, заказ прислали, но не сделали пересчёт из-за какой-то ошибки!!! Полная неразбериха в сервисе и на всех этапах сбора и доставки заказов!
4
1 октября 2021
Отвратителььная работа службы доставки.
Сделал заказ №16712765 интервал для доставки с 15.00 до 21.00. В статусе заказа появилось сообщение о том что мой заказ скоро будет передан курьеру для доставки, но в день заказа курьер так и не появился. При звонке в колцентр мне сообщили о том, что да, мой заказ ПОЧЕМУ-ТО не доставлен (при этом в день заказа со мной никто не связывался ни по смс ни звонком), сказали что очень сожалеют и завтра мне обязательно доставят заказ, но увы, на следующий после даты заказа день СБЕРАПТЕКА (Доставка 24/7, Доставим заказ быстро) переносит дату доставки еще на сутки (опять же никоим образом не согласовав со мной). И пр повторном звонке в колцентр выясняется, что мой заказ не смогли вовремя собрать (хотя оператор в чате, который ответил спустя 3! часа после обращения сказала что просто был какой то сбой в программе) и статус о том, что заказ готов к выдаче курьеру не значит что заказ собрали и собирать его будут еще минимум сутки!
Сбераптека, вы доставляете не товары для дома, а товары ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ. Если я заказываю у Вас лекарства, то это значит что я не могу дойти до аптеки сам и купить их и эти лекарства нужны мне именно тогда, когда я их закзал, а не тогда, когда удобно Вам!!!!
17
18 октября 2021
отвратительный сервис!! сделала заказ утром, в заказе была одна позиция, оплатила, время доставки с 15.00 по 21.00, я естественно прождала весь день, курьера не было, по итогу в 21.10 начала связываться сама с оператором, на что мне сказали, что извините, доставка переносится на завтра, а раньше мне сказать не могли? я ведь рассчитываю, сижу весь день, жду лекарство, это не диван новый в квартиру, а лекарство!! которое может быть просто необходимо..на мое возмущение, что завтра я уже не смогу принять, мне сказали, что тогда делаем возврат денежных средств, разговаривали таким тоном, словно я попросила оператора мне домой лекарство принести..удалила приложение, хотя была постоянным клиентом.
8
9 ноября 2021
Не обслуживают без маски,где маску получить?Только на кассе за 8 рублей!Постановление 417 пункт 3,где говорится,что при входе в аптеку,да и в другое любое учреждение,маски должны выдаваться бесплатно с сертификатом безопасности на то,что я могу надеть эту маску себе на лицо+они должны быть в запечатанной упаковке,не работает данное постановление,подписанное Мишустином для данных людей,за этим следует и 14.8 пункт 5 Коап.рф отказ потребителю в продаже товаров и услуг,а также попытка того,что фармацевт просит надеть маску,тем самым занимается самоуправством 19.1 Коап.рф,также было нарушена 500 статья Гк,продажа товара не по тому ценнику,который на витрине,пробивают по совершенно другой цене.Само открытие аптеки было не в 8:00,а позже,то есть не соблюдён режим работы аптеки
2
15 сентября 2021
Как жаль, что перед тем как сделать заказ не прочитала отзывы... с таким ужасным сервисом не сталкивалась уже давно: сделала заказ на сайте, оплатила, пришло сообщение, что на след день с 10 до 16 курьер привезет заказ. В итоге в 11 часов на след день мне приходит сообщение, что товара нет в наличии.
Звоню в службу поддержки, мне говорят, что вернут деньги в течении 24 часов. Далее на след день мне опять звонят из аптеки и говорят, что товара нет в наличии, я объясняю, что в курсе и что уже вчера говорила об этом с другим оператором. Тот мне отвечает, что никакой пометки не стоит, но что теперь- то точно "ок" и деньги мне вернут. Через 5 дней я вдруг вспоминаю про это и решаю проверить пришел ли возврат на карту. И что вы думаете? Ничего!!! Опять звоню в службу поддержки, спрашиваю: где деньги? Те мне отвечают: сейчас мы составим заявление, потом вам перезвонят...а потом...
Вы СЕРЬЕЗНО???? Вы подвели меня с заказом. Я прождала его день и в итоге осталась без лекарства. Так еще и деньги не возвращаете неделю???
Просто шок!!
мой заказ 16075440
13
21 сентября 2021
Ужас, 🔥.
Жалко что меньше 1 звёзды нельзя поставить.
Вы ребята лекарства доставляете а не пиццу)))
Может быть у курьера жизненно важные таблетки на борту бывал, а курьер как и вся Служба этой отвратительной Аптеки положила на Вас….
Сделал заказ, оплатил. На след день в промежутке 10-16 не привезли заказ. Звоню уточняй, говорят курьер звонил и не дозвонился…. Пропущенных нет, смс от том что был пропущенный звонок мне не приходили.
Колл центр не смог помочь , просто сказал ждите ещё 24 часа вам перезвонят🤣🤣🤣🤣.
Предлагаю вам закрыть свой сервис и не позориться и не убивать людей
Позор Сбер)))
8
27 сентября 2021
Отвратительное качество сервиса.
Время доставки товара было заявлено с 10:00 до 16:00. В указанные время заказ не был доставлен и никто не позвонил. При звонке в контакт-центр оператор сообщил, что курьер задерживается и заказ будет доставлен чуть позже. При этом после обращения в чат поддержки мне сообщили, что заказ доставлен в указанный день не будет и предложили выбрать другой день и время.
Также оператор сослался на п. 5.9 Пользовательского соглашения, где сказано, что они оставляют за собой право изменить сроки доставки.
В связи с этим возникает вопрос - для чего вообще они предлагают дату и интервал доставки.
И самое главное, что никто даже не удосужился уведомить об изменении срока доставки и сообщили об этом по факту обращения.
7
24 июня 2021
Безобразная работа службы доставки. Полное бездействие менеджмента, который категорически игнорирует наличие проблемы и не предпринимает никаких шагов для улучшения ситуации.
Мой заказ N14227079 должны были доставить 21 июня. В день доставки пришла смс о передаче заказа курьеру и более ничего. Заказ полностью оплачен. 22 июня звонок из Сбераптеки - где мне говорят "курьер проставил, что Вы отменили заказ...". Объясняю, что мне даже никто не звонил... обещают доставить 23 июня. 23 июня ситуация аналогичная, доставка не прибыла, звонков никаких нет. Звоню сама. Мне говорят, что да, заказ не доставили, есть свободный интервал на 25 июня.
У меня уже не первая такая ситуация с этим магазином. Еще зимой работали нормально, с весны начался полный хаос.
И это "Аптека", в ней все же лекарства заказывают, которые нужны не когда-нибудь, а довольно быстро.
11
25 ноября 2021
Заказала дорогостоящий препарат. ПОсле оплаты в аптеке увидела, что вложили не то, что заказывала. Сразу позвонили на горячую линию, на следующий день перезвонили и согласовали замену, признали свою ошибку, даже адрес согласовали для курьерской доставки. Сегодня уже 4-й день, а замену так и не осуществили и даже не звонят... Звоню сама, а толку ноль. Видимо нет в наличии. В связи с их ошибкой начало курса откладывается... Больше никогда не буду тут что-то заказывать...
4
29 июня 2021
Самый отвратительный сервис! Оформила заказа на Аквамарисс и Амбробене утром. Доставка должна была быть с 15.00 до 21.00 того же дня. В 16.17 позвонил оператор и сообщил, что нет Аквамариса. Договорились о другом объеме. Я специально уточнила, когда будет доставка. Оператор подтвердила, что также до 21.00. В 22.00 доставки так и не было. Позвонила. Оператор сообщил, что мой заказ даже никто собирать не начал. Обращу внимание, заказ из двух позиций. Говорю, почему же Вы не сообщили о том, что доставки не будет. Отвечает, что не знает. Оформили претензию, ответ на которую должен был дан в течение суток. Но никто со мной не связался. Благодаря их же рекламе по ТВ я вспомнила об этом и позвонила сама. Сообщили, что претензия оформлена не была. Но сейчас вот точно оформлена и со мной свяжутся. Действительно, со мной связалась Виктория 4002, которая ничего, кроме технического сбоя и промокода на 300 рублей, придумать не смогла. Ни на один вопрос ответить тоже не смогла, но обещала, что оформит новую претензию! В общем, это ужас и кошмар! Особенно дико это выглядит в период пандемии от сервиса, который доставляет лекарства
7
26 октября 2021
Очень жаль, что сделала заказ в сбераптеке. Из-за их замечательной работы осталась без лекарств. Указываешь интервал доставки, который никого, кроме вас, не интересует. никакой информации о задержке доставки на поступает, пока сам не начинаешь разыскивать курьера. Очевидно курьерская служба работает по каким-то своим правилам. Если человек заказывает лекарства на дом, значит он не может сам сходить в аптеку. И это даже не продукты питания, доставку которых можно подождать.
6
4 декабря 2021
Это не сбераптека, а бомжаптека!!!!! Хуже просто не может быть. Доставку можно ждать годами! Оператор в неадеквате, на чат вообще никто не отвечает. Цены за день могут вырасти в два-три раза. Один раз из СЕМИ мне довезли заказ и там всё было перепутано по названиям в накладной, один товар не доложили и один товар был без коробки. Очередной позор с приставкой "сбер"((((((((
4
8 октября 2021
Почему я решила, что мне привезут в назначенное время.. наверное, потому что это нормально в современном мире. Но сервис Сбербанк со мной не согласен. Ув сбераптека, лекарства - это такая вещь, которая нужна сейчас, а не на след неделе. И у человека, который заказывает лекарства, нет сил ждать, вызванивать, требовать, нервничать. Неужели вы этого не понимаете? Не можете сервис организовать, не занимайтесь этим.
4
9 января 2022
Заказ №20675597. Ни в коем случае не покупайте лекарства в Сбер Аптеке - вы их не дождётесь. Ваше медицинское состояние ухудшится из-за недоставленных лекарств.
Отвратительный магазин. Заказ переносили несколько дней подряд, потом пропали и прекратили отвечать.
Заказ предоплаченный, надеюсь, что денежные средства не будут украдены, и хотя бы произойдёт возврат.
2
30 октября 2021
2 заказа последних просто тишина. Не привозят, не оповещают, что нет в наличии или есть какие-то проблемы. По итогу, когда оба раза обратилась в поддержку, ответ один - неполадки, так бывает, перезакажите. Перезаказываешь и история повторяется. Никаких тебе промокодов, или привезём сейчас срочной доставкой. Миллион нервных клеток, и три дня ожидания потрачены с результатом ноль. Их сервис работает только на самовывоз и то не всегда.
4
6 сентября 2021
Не очень понравилось приложение, через которое заказывала лекарства. Но больше всего удивило, что СБЕР!! Аптека не принимает к оплате бонусы Спасибо от СБЕРБАНКА. Надежда потратить эти бонусы была единственной причиной, почему делала заказ здесь.
7
1
3 декабря 2021
Покупала первый раз, мне все очень понравилось, все прошло быстро и четко! Курьер очень вежливый, заранее позвонил. Все супер, спасибо!!!
2 октября 2021
Ужасный сервис! Делая заказ, покупатель должен знать (!!!!) адреса аптек, да ещё и аптек-партнёров!! И это в Москве!! Операторы должны хотя бы ориентироваться по округам города (север, юг), знать, как пишутся названия улиц (дайте же им программу, автоматизируйте процесс!). В итоге потрачено минут 40, а заказ так и не оформлен.
6
2 октября 2021
Цены огромные. Бонусной системы нет. Одно название - сбер аптека, хотя к настоящей сбераптеке никакого отношения не имеет. Лекарства, заказанные самовывозом, здесь забрать нельзя. Самый большой плюс этой аптеки - её расположение. В этом районе раньше вообще аптек не было и приходилось бежать за лекрствами довольно далеко.
4
30 апреля 2021
Сервис ужасный! Сделала заказ в приложении, ждала смс о готовности пять! дней, в результате в 8 утра пришло смс о возможности забрать товар, а в 5 утра этого же дня пришло письмо, что заказ отменён в связи с истечением срока ожидания. Уважаемые господа разработчики, наведите порядок! Ведь вы имеете дело с лекарствами, доставку которых ждут люди!!! Вы просто издеваетесь.
После вмешательства менеджера, я поняла, что заказ надо делать только в еаптеку, чтобы он пришёл вовремя и без проблем с информированием. Сервис с аптеками-партнёрами не отлажен. А еаптек не много.
6
1 февраля 2022
Очень жалею, что не почитала отзывы и доверила свое здоровье лгунам!!! Заказ 21961496 не доставлен. Жизненноважные лекарства не доставлены, предложили отменить заказ, который ждала как спасение!
6 февраля 2022
Организация доставки- ее нет. Пришла смс- перезвоните и узнайте что не так с заказом!
Заказ оформлен с утра- только в 8 вечера я узнаю,что заказ не привезут когда сама начала выяснять!
Куда в такое время идти теперь с ребенком на руках!?? Кого просить???
Днище просто!
20 марта 2021
Сервис очень "сырой", зачем сбер полез туда где он не шарит, не понятно.
Оформила заказ, оплатила на сайте, доставку подтвердили на пятницу до 15 часов. В итоге курьер позвонил только в начале шестого. Естественно принять я уже не могла, перенесли на первую половину дня субботы (для не грамотных людей первая половина дня это до 12 часов). Сама уже позвонила в 12.... Курьер ответил что через 2 часа только осуществит доставку. Гениально! Не рекомендую данный сервис.
8
1
11 декабря 2021
Заказ прождал с утра до 19 часов. Хотя обещали и сообщение пришло что передано в доставку. Позвонили и сказали сегодня не смогут доставить. Типо привезём завтра с 10 до 16.
Вы вообще с ума сошли. Я весь день прождал .
Да ещё и трубки бросают.
Отвратительное обслуживание. Пришлось бегать по аптекам,поздно вечером и искать лекарства.
2
12 января 2022
Уродская организация доставки!!! Не стоит нервов вообще! Это норма, что курьеру неудобно где-то парковаться и он просто не привезёт заказ! Так что, можно было? В общем, не рекомендую, курьер дура и сервиса ноль - просто задолженность с сервисом.
8 мая 2022
Сервис не очень, не отвечает своей рекламе, пытались заказать лекарство на дом, все без успешно, а в аптеке пошли и купили препараты были без рецептурные!!!
4 декабря 2021
Заказ 18976714 накладная приехала в аптеку без самого лекарства.
Первые несколько дней, хотя бы отвечали на письма дежурными отписками. Сейчас просто забили и перестали отвечать.
Судя по отзывам такой фокус тут со многими. Жаль что связался.
Не порекомендую никому.
Скоро уже юбилей будет как они заказ везут.
4
26 июня 2021
Добрый вечер,нет придела,Заказала препараты заказ 14354905 от 26 06 21г.с 15 до 21,в 19 _45 решила уточнитьА он на складе,перенесли на утро а там пошло поехало у меня был на 1134 а пришол что на 1603.и в первое не все что у меня в телефоне а тут Аш все по 2 раза и оператор пообещала что утром привезут ,а оказалось со вторым разговаривали что опять с 15ч ,это что я 2 дня должна ждать ,Ужасное обслуживание .Больше не зачто заказывать не буду
4
25 июня 2021
Ужасная организация , сделал заказ , пришло на почту уведомление с информацией о заказе ,номер итд, звоню в данную организацию спрашиваю когда прибудет заказ, сказали вашего заказа нет в базе , я говорю как нет, если сообщение от вашей конторы пришло, вообщем начали мне мозг полоскать, Никогда и никому не посоветую данную организацию, номер заказа 14174697
2
30 декабря 2021
Ужасная Компания! Сделала заказ деньги списали! Через пол часа звонят и говорят что товара нету и деньги вернуться через сутки!! Потом приходит смс что деньги вернуться через 3-5 дней!!! Так же поменяли время доставки, было с 17-18, поменяли с 18-22 если бы этот интервал времени был сразу я бы не делала заказ
1
16 сентября 2021
Даже единицы много! Обман! Предоплата заказа 100%,доставка должна быть сегодня, 16 светятся, вместо этого, обман специалистом на горячей линии, что курьер якобы звонил и не дозвонился! Никаких звонков ни от какого курьера не было! Если завтра не привезут, буду требовать возврата денег! Не вздумайте связываться с этим сервисом!!
4
30 июня 2021
Отвратительный сервис. Заказ был принят, ждала полдня, после этого они сказали, что заказ не привезут. И привезут его только завтра. За это время я бы сходила в аптеку сама миллион раз. Непонятно зачем делать такой сервис если столько недоработок!!! Причём неясно почему, можно же устроить доставку без проблем. Только видимо фишка сбераптеки- издевательство над больными людьми:))
3
6 декабря 2021
Заказ №19235959 не доставлен. Безобразная работа менеджеров и службы доставки. К телефону не подходят, в чате одни обещания и никакой помощи в исправлении сложившейся ситуации. Не ожидала такой " халтуры" от Сбербанка. Очень не солидно.
1
30 сентября 2021
Задержали доставку заказа в аптеку на 2 дня, никаких сообщений о задержке не поступало. При получении оказалось, что один из товаров не пробивается. Утром получить не получилось, вечером вторая попытка и удаление приложения с телефона. Такой сервис не нужен, благо есть альтернативы.
3
4 мая 2021
Ужасный сервис.
Оформила заказ. Уточнила что нужна доставка с 15:00 до 18:00. Сказали что заказ готов к выдаче, всю информацию передали курьеру .
По итогу время 18 часов. Заказа нет, пишу им, на что они отвечают что заказ ещё даже не передали .
К курьерам претензий нет. А вот специалисты могли бы и предупредить о том что заказ задерживается. И не тратить время клиентов.
4
26 сентября 2021
Курьер сказала сдачи она мне даст ,нормально?Хотя сумма сдачи была указанна.Ну и не дала, выдала заказ и уехала!Вот это уровень! Первый раз такую службу доставки вижу!А может я вам с следующий раз денег не дам и уйду?Заказ 16571984
3
16 ноября 2021
Аптека стала ужасной. Сейчас Сроки доставки и так велики, а они их ещё и не выдерживают. Раньше доставка могла быть в пределах пары часов, а после поглощения Сбером вторые сутки не могут доставить лекарства.
1
1
22 июля 2021
Сайт перестал работать! Невозможно загрузить! Отвратительная работа разработчиков сайта(((
Операторы ничего не знают о лекарствах! Требование рецептов на обычные товары(хлоргексидин, например)
Вам не доставят домой кондиционер для белья, так как в нем обнаружили спирт, видимо, считают ,что курьер по пути его выпьет🥲....
3
20 июня 2021
Сегодня я столкнулась с худшим обращением в моей жизни. Сегодня, специально ради моей бабушки, в жару и разгар пандемии, я поела в аптеку по адресу, ул. Уральская д. 1. Каково было моё удивление, когда после двух автобусов на жаре я обнаружила, что аптека закрыта и виси объявление, что в аптеке проходит инвентаризация. Я позвонила в Сбераптеку, чтобы узнать, по каким причинам клиентам не сообщают, что указанная в их обращении аптека закрыта в такие-то даты? Позвонив я столкнулась еще с большим бардаком, когда выяснилось, что два сотрудника Сбераптеки не смогли найти заказ, ни по номеру заказа, ни по телефону. Из-за того,что они не смогли найти заказ, они тупо сказали, что система дала сбой и они ничем не могут мне помочь. Это по вашему сервис? Это забота о клиентах? Это самое наплевательское и хамское отношение к клиентам!!!Получив смс о готовности заказа ты приезжаешь и не не просто не можешь его забрать, потому что тебя никто не предупредил о том, что аптека не работает, но и найти твой заказ сотрудники Сбераптеки также не могут. Абсолютно свинское и безответственное отношение к клиентам! После того, как бренд получил приставку Сбер, я думала что произойдут какие-то положительные перемены, однако, стало только хуже, полный бардак и никто ни за что не отвечает!
4
31 марта 2021
Безобразный сервис, не соблюдающий сроки доставки. Не вводите в заблуждение покупателей, не создавайте эффект несбыточных ожиданий. Сроки доставки переносятся и не согласовываются с клиентами, пришла в аптеку за заказом, а его нет. Не рекомендую компанию, научитесь соблюдать договорённости и не обманывайте покупателей в сроках.
5
1 июля 2021
Ждала свой заказ несколько дней, написала в службу поддержки. Там сообщили что мой заказ не виден по техническим причинам. Перезаказала ещё раз. Жду три дня, списываюсь со службой поддержки. Опять технические проблемы. Худший сервис!
3
18 апреля 2021
Я в бешенстве от вашей доставки заказов!
Я не получил свой заказ 12893357. Время доставки было с 21 до 01. Примерно в 00 я обеспокоился самим фактом доставки и, на всякий случай решил написать в чат в приложении, будет ли вообще доставка. Через пол часа мне ответили, что курьер якобы не дозвонился до меня и дали номер телефона курьера. Я позвонил курьеру, и он в претензионной форме ответил мне, что он звонил и стучал в дверь, а я, якобы не открывал ему и не отвечал на звонки. ЭТО ЛОЖЬ - звонков в дверь и стуков не было - я всё время был дома и услышал бы это! Телефон также был со мной в зоне доступа, звонков не было!
Более того, когда курьер был по адресу, если он вообще по нему был, со мной никто не связался из самой аптеки. Никто не поставил меня в известность о происходящем даже в одностороннем порядке. Даже
никто не позвонил и не написал.
ДАЖЕ СЕЙЧАС в личном кабинете нет никаких отметок о том, что заказ не будет доставлен! То есть я должен сам искать и звонить, узнавать, что происходит с заказом, который я уже оплатил!
Курьер мне сделал выговор, что я ему не открыл и заявил, что мой заказ будет завтра отправлен на склад!
4
30 октября 2021
Верните деньги за ненужный товар в моей корзине из вашей назойливой рекламы! Это невозможно! Лишние 500 рублей за то,чего я не заказывала. Уберите эту рекламу . Перестаньте обманывать людей.