Zarina
196 отзывов
6 апреля 2023
Была с ребенком в магазине на Охотном ряду в манеже.. выбрали ей три рубашки. отправились в примерочную. Сотрудник запретила зайти в примерочную вместе с дочкой, которой 10 лет! Такого я еще не встречала ни в одном магазине! Даже мерить не стали, ушли.
7
1
20 ноября 2022
Интернет-магазин, который не заинтересован в клиенте. Никогда не было такого, чтобы после приема заказа, статус этого самого заказа не изменился за 2 дня, и заказ в итоге отменили. Первый раз с таким сталкиваюсь, в сегодняшний век технологий и взаимодействия с клиентом разными способами. На сайте который год нельзя сделать отбор по температурному режиму для верхней одежды, приходится заходить в карточку товара, или можно просто добавить значок температурного режима на фото, такая же ситуация в офлайн магазинах. Ходи и по номеру на бирке ищи товар в интернет-магазине, чтобы найти, а на какие погодные условия он рассчитан
5
4 апреля 2023
Сотрудники магазина отказывают в оплате картой, говорят что оплата только по qr-коду, когда говоришь что оплата по qr коду с кредитки не возможна, сотрудники говорят ну давайте попробуем как-нибудь. На что конечно мы начали улыбаться (зная что это спектакль) сотрудник начал делать замечание, и говорить как нам не стоит на него смотреть. Клиентоориентированность 0/10
8
6 июля 2022
Вчера заранее оформила заказ с самовывозом на сайте, в итоге продавцы говорят что такого заказа нет, но помогают мне найти данный товар в магазине, мерю платье, и звонит оператор, говорит что платья нет в наличии, выберите другой магазин, я говорю ей, что я сейчас его мерю, оператор замолчала...и бросила трубку, сервис конечно желает лучшего.
А девочки в магазине помогли мне, сказали новый заказ надо оформить и заказ точно должен к ним попасть. Так и случилось.
Спасибо девочкам из ТЦ Метрополис
5
2
31 августа 2022
Добрый день! Буду ругаться на интернет-магазин.
Во-первых, не видно, что с заказом, это неудобно, т.к. при оформлении доставку обещают на следующий день, а по факту никакого движения будто не происходит. Хотя позвонив в колл-центр, выясняется, что в принципе так и есть, заказ подтвержден и все, ждите смс о том, что он прибыл в пункт выдачи. В итоге смс было только на следующий день, хотя обещали доставку вчера.
В пункте выдачи выясняется, что померить нельзя, частично выкупить нельзя и доставка вообще-то платная. Сотрудницы пункта выдачи сказали, что я не первая с такими сюрпризами, и, к сожалению, они помочь не могут.
Звонок в магазин ничего не решил, мол, упс, вот у нас сейчас так. Но почему-то нигде об этом не написано, наоборот, обещают и доставку быструю и бесплатную от 4000, и примерку, и частичный выкуп. В итоге я без платьев, очень расстроенная поехала в ТЦ, и купила в другом магазине, потратив время, которое хотела сэкономить, заказав в Zarina. В офлайн магазине кстати оказался очень скудный выбор.
Не рекомендую связываться с интернет-магазином!
6
1
6 июля 2024
Мой любимый магазин, всегда есть скидки!
1
6 октября 2022
Интернет-магазином даже назвать нельзя!
может быть стоит пересмотреть работу сайта (интернет-магазин)?
чтобы сайт показывал только то, что есть в наличии
что за бред? я добавляю в корзину, оплачиваю, а товара нет (деньги вернут неизвестно когда)
мне его отменяют не указав причин
я потом смотрю, есть в наличии, опять хочу заказать, заказываю и в итоге тож самое
это нормально как Вы думаете?
еще ни разу такого не видела, такого отвратительного подхода и такой недоработы
если Вы или ваши сотрудники не умеют вести учет товара на складах и магазинах, то и не нужно было это начинать!
0 баллов из 10 Вам
14
1
10 февраля 2023
Сделала заказ в интернет-магазине, но решила оформить другой, на что оператор мне сказала, что бонусы из этого заказа возвращаются в течение 14!!! дней. А чего не через год??? Во всех магазинах в случае отмены заказа бонусы возвращают сразу, это не деньги, которые надо возвращать через банк. Пришлось отказаться вообще от желания сделать заказ.
1
3
22 сентября 2023
В брюках торчал острый штырь от «антивора», расцарапала себе конкретно ногу! Продавец прибежала, решив, что я пыталась эту штуку оторвать! Никаких извинений, ужас! Сразу не заметила, только дома увидела какая жуткая царапина! В жизни больше туда не зайду.
1
26 ноября 2022
Не понимаю, почему я не посмотрела отзывы раньше 🤦🏻♀️
Просто ОТВРАТИТЕЛЬНО работает служба логистики и интернет-магазин! Заказала 2 товара, одним из которых были джинсы. Привезли… Вместо джинс какую-то нелепую кофту, да ещё и от ДРУГОГО бренда. Вся помощь, которую они готовы оказать, это предоставить промокод на 10%. Зачем мне ваш промокод?
«Возврат осуществляется самостоятельно только в отделении почты». Замечательно, косячат они, а время своё тратить клиенту. Хотя с таким отношением никаких клиентов и не останется. 🤢
4
1
22 июля 2022
Москва тц Бум!
Вчера хотела купить платье цена на ценнике не соответствовала цене по кассе!на что директор магазина сказала что выгрузка ещё не прошла по данному товару!на следующий день позвонив ,спросив о том,что прошла ли выгрузка?сказали что оно не будет по той цене ,какая на ценнике!
Проблема с продавцами,не следят за ценниками,лепят из головы!
Очень не приятный осадок!буду писать претензионный письма на ваш сайт!
3
1
13 июля 2022
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Просто УЖАСНЫЙ сервис!!! Оформила заказ в интернет-магазине. Две вещи. Утром пришло письмо - заказ подтверждаем. Теоретически я могла уже до магазина доехать! В 18:30 звонят с предупреждением, что одной вещи вообще нет, вторая в другом магазине. Можем переоформить! Я им говорю - это же Ваш косяк! Вы подтвердили заказ, переместите товар в выбранный магазин - нет, такого сервиса у них нет!!!!
Думаете актуализировали остатки? - нет. Через час после этого опять выбираю на сайте те же вещи в тот же магазин - вуаля! Ваш заказ подтвержден!!!
Вообще не понятно, как работает резервирование по складу и как они разбираются в итоге в этих остатках. Впечатление, что на сайте остатки отдельно, в программинге - отдельно!
Зато по проблемному заказу за 2 часа перезвонили мне 4(!) раза разные операторы. Заказ могут только перенести или отменить. Если нужно что-то другое - будут звонить, каждые полчаса.
На отзывы и собственную репутацию Zarine совершенно наплевать. Отзывы идут, а ничего не меняется. Вобщем, нужно было сначала здесь почитать, время бы сэкономила!!!
3
1
6 мая 2023
Сегодня 06.05.23 в магазине в ТРЦ Меркурий отказались принимать оплату картой, сказали, что оплата возможно только по кью ар коду!
А если человек без телефона, если не привязана к телефону карта? Как быть?
Думаю, что это незаконно! Законное средство платежа -карту не приняли! Немыслимо!
4
3
22 июня 2022
16.05.2022. Заказывала в интернет-магазине две пары джинс. Одни пришлось вернуть т.к. был не подходящий размер. Вернуть решила в магазин, там мне предложили обменять джинсы на мой размер. Заметила, что на предложенных джинсах !не прошитый! карман (я уверена, что эти непрошитые джинсы повесили обратно в зал), из за чего оформила не обмен, а возврат. Со вторыми джинсами мне тоже не повезло, увидела на внутреннем шве торчащие петельки, явно шов сделан плохо и в дальнейшем разойдется. В кармане была какая то ткань пришитая, что тоже не является нормой. Возврат оформить не удалось, т.к. я отрезала этикетки. В связи с эти у меня большой вопрос к качеству товаров в этих магазинах (не первый раз попадаюсь на подобное). Позорище, что не проверяют свою продукцию и теряют покупателей.
5
2
7 октября 2023
Твердая 4 из 5. Сняла балл за одни джинсы, которые быстро выцвели свитер из кос, который сел на 2 размера. Теперь внимательнее выбираю вещи.
1
20 июля 2022
Увы,не читала тут отзывы,а надо было. Заказала в интернет магазине шорты. Выбрала магазин в котором они были в наличии,чтобы из него забрать.Оплатила. Заказ ушёл,часа через 3 ехала мимо магазина, в котором должна забрать,решила заглянуть. Девушка на кассе пошла искать на склад,принесла не того цвета,сказала,что есть только такие. И если брать не буду,то ничего не делать и ждать пока они сделают возврат. Но для этого сначала в их системе должен появиться заказ(а он спустя 3 часа ещё не появился). С момента заказа прошло 7 часов,ни слуху ни духу о заказе. Но в магазине клялись,что всегда деньги возвращают и ни разу не было скандала. Вобщем,не советую.
6
1
26 апреля 2023
Против магазина и персонала никаких претензий .но !!! Zarina куда вы скатились ???? Тренд из экокожи не дешевый , ВОНЯЕТ !!!!! Невозможно вывести запах ! Ощущение будто купила на али экспресс ! Хотя до Алика вам далеко , они растут в качестве а вы идете ко дну !
1
4 апреля 2023
Молодой парень, который там работает видимо кем-то старшим, перешел границу «продавец-покупатель», когда я сказала что с кредитной карты не могу платить по куар коду, нахамил, и сказала что: «не надо на меня так смотреть», после чего вывернул глаза. Плохая клиентоориентированность(
4
2
16 июля 2024
Отвратительное неуважение к покупателям: половина примерочных заняты коробками
1
27 августа 2022
Всегда нравился магазин, но сейчас требует оплату по QR-коду, карты отказываются принимать. Уважаемое руководство, поясните пожалуйста, на каком основании вы отказываетесь принимать карту? Во-первых это не законно. Это я вам как юрист говорю. Во-вторых так вы теряете своих клиентов. Я например за покупки по карте получаю Cashback, поэтому оплата по QR-коду мне не выгодна. И зачем вы врёте про безопасность? Вся планета принимает карты и всем нормально, только вы рассказываете сказки покупателям что оплата картой для них представляет угрозу - что за бред?? Это вы не хотите платить комиссию, это вам выгодно использовать QR-код, но никак не покупателю!
10
26 января 2023
Ассортимент улучшился, но цены... слишком стали завышеннымм и не соответствуют качеству товаров, сделанных по болтшей части в Китае. Столкнулась с недружелюбным обслуживанием на кассе при возврате товаров.
3
28 ноября 2022
Приобрела товар в интернет магазине, оплатила, приходим в магазин за товаром, оказывается он возвращен на склад, хотя в наличии есть на полке. На горячей линии ответили, что после оплаты товара, на следующий день был возвращен почему то, сама специалист магазина удивилась, говорит обычно 3 дня хранится, может сбой произошел ответила
3
20 марта 2023
Отвратительное качество одежды, все как будто с рынка садовод. Персонал как во всех магазинах одежды эконом сегмента. Расположение удобное.
1
22 февраля 2023
Раньше очень нравился бренд, но после того как купила джинсы, которые расползлись дырами и просто стали как дырявая тряпка, после 3й стирки - больше не куплю ничего из принципа.
Одежда не всегда самого лучшего качества, несмотря на то, что довольно стильная.
Советую покупать что либо на свой страх и риск.
2
1
23 февраля 2023
Уютный магазин. На первый взгляд вещи качественные, посмотрим как в носке. Одежда для молодёжи, дочь оченила.
16 июня 2022
Плохо абсолютно все.
1. В магазинах убирали в прошлом году по всей видимости — весь пол в примерочных в волосах и комках пыли. Во время примерки на пол упала футболка, которую я потом еле отряхнула от этой грязи.
2. Оформила в интернет-магазине заказ, чтобы больше не ходить по этой грязи. На следующий день с 9 утра начались звонки с напоминанием о заказе раз в 5 минут!! На просьбу решить проблему, оператор ответила, что она ничего не обещает и вообще это же не ее работа!
3. Заказа 46 размер одной и той же модели джинс в интернет-магазине зарина и на wildberries (нашла с большей скидкой). Разница между ними размера в два. Вопрос — они так растягиваются или размеры присваивают наугад?
5
24 августа 2022
Ооооо зарина...отличный магазин...все нравиться...все подходит...лекала хоть нормальные...можно и на 46 размер подобрать
3
2 июня 2023
Оплатила заказ, статус подтвержден! пришла сказали нет вашего заказа ) он отменен ) в итоге ни заказа ни денег ) никогда не делайте заказы у этой компании , берегите время и нервы
2
1
10 июля 2022
Ужасный, отвратительный интернет-магазин! Поддержка операторов отвратительная! Оформила вечером вчерашнего дня заказ на сайте, на следующий день пришлось ехать в магазин и уточнять есть ли товар в наличии (по телефону не уточняют). В итоге, конечно, его не оказалось в наличии. Продавцы сообщили, что они сегодня продали заказанные мной позиции (хотя я заказ оформила ещё вчера!) После чего начали названивать операторы и просить чтоб я сама отменила заказ.
5
1
22 марта 2023
В магазине в охотном ряду говорят о невозможности платить банковской картой. Заставляют платить наличкой или по коду.
В итоге терминал заработал, когда говоришь что ни того ни другого нет.
Неожиданно плохой сервис
3
14 декабря 2022
Отличные модели одежды. Достойная замена импортных брендов. Мне нравится качество одежды и дизайн
1
19 апреля 2022
Купила плащ. На плече было тёмное пятно, сказала об этом на кассе. Но на чеке это отмечать не стали-плащ из искусственной кожи, ничего ототрется! Решила вернуть через день в другом магазине сети - столько проблем, не хотели принимать из-за этого! Потеряла массу времени, долго спорили со мной что надо ехать возвращать в тот же магазин, где он был куплен! Позвонила на горячую линию - там что-то невнятное промычали и сказали ждите! Минут 30 висел звонок, потом они его просто скинули) Почему клиент должен страдать от такого прекрасного отношения и оттого, что вещи продают в состоянии брака и пятен, что потом их проблема вернуть в любом магазине сети?! Больше ничего не стану покупать в этой сетке
5
2
7 августа 2023
Отвратительный сервис. Ожидание интернет-заказа в очереди более 15 минут. Невежливый персонал. Именно в этом магазине сети.
2
1
23 марта 2022
Просто отвратительное отношение работников колл-центра (и всего интернет магазина). Произошла внештатная ситуация и нужно было перенести время доставки, и что вы думаете?! с 8 утра до 12 я им названивала по всем номерам, которые нашла и ни разу меня не удостоили ответа. Раздел "обратная связь" на сайте не работает, грузит мое сообщение уже более 1.5 часов. На почту также не отвечают. В личном кабинете в разделе "Мои заказы" ничего не высвечивается, нельзя даже отменить заказ. Ужасное место, ни одна "модная куртка" или "классные джинсы" не перекроют возмущение от такого "сервиса" интернет-магазина Zarina.
7
1
12 июня 2022
Не расторопные кассиры, понабрали хз кого ,именуемая Элен на бейдже пол часа искала сдачу ,ушла без неё !! Так как не выносимо было наблюдать эту дичь ! Отношение у всего персонала на 2/10 Мытищи трц июнь и трц красный кит , везде одно и тоже. Цены подняли по курсу 120 . Сейчас курс 50!!!! Так меняйте цены! Интернет заказы : заказала по 1 цене : пришла забирать цена на 1500 больше! Типа пока вы спали цена выросла !!! Сделайте нормальные цены по курсу раз уж на то пошло ! И поменяйте кассиров !!!!! Принципиально не хожу туда с февраля !!!!!!!!!
3
3
14 апреля 2022
Я в шоке от работы интернет-магазина! Первый раз с таким сталкиваюсь. Приехала в магазин в Охотном ряду померить платье. Моего размера не оказалось. Решила заказать в интернет-магазине, тем более у меня был промокод на скидку. При оформлении заказа была только опция "забрать из магазина ". Я выбрала Охотный ряд. Решила, что туда и доставят мой размер. После получения уведомления на почту, что мой заказ принят, мне позвонил оператор и сообщил, что в выбранном мною магазине нужного размера нет! Так я и так знаю, я только оттуда! И предложила на выбор другие магазины, в которых снова был Охотный ряд! Потому что в её базе платье числится там. Т.е. у сотрудников интернет-магазина нет достоверной базы наличия товара! Далее, в процессе разговора связь прервалась и мне никто не перезвонил. Я позвонила сама на номер 8-800... и с другим оператором оформила новый заказ в магазин Авиапарк. Мне пришло уведомление на почту об успешном оформлении.
На следующий день мне позвонили и снова сообщили, что в Охотном ряду платья нет и надо выбрать другой магазин. Сказав, что я уже заказ переоформила, меня спросили, почему я не отменила предыдущий заказ!? А это я должна делать? Уточнив номер нового заказа, оператор мне сообщила, что она его видит, все хорошо, до свидания. Я попросила уточнить, все ли в наличии в Авиапарке. После нескольких минут ожидания проверки мне сообщили, что в Авиапарке платья нет и заказ надо отменить. ЗАНАВЕС!!!!
НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ В ЗАРИНЕ!
21
3
13 июля 2022
Хорошие вещи, иногда в составе много синтетики. Но всегда очередь в кассу. Кассы 2 или более. Около кассы всегда 2 или 3 человека, но работает ВСЕГДА одна касса. Так в торговом центре Метрополис и Европолис
1
1
1 апреля 2022
Я стилист, пришла 1 апреля с клиенткой на шоппинг в Т.Ц Ривьера. Ваш менеджер который работает в магазине всего 2 месяца, отказался выдавать в примерочную более 5 вещей…Я все понимаю)))) есть регламент;) Но только стилисты делают вам большие продажи на суммы от 50 тысяч за один шоппинг!!! И такое отношение к нам возмутительно!
P.s Менеджеры Зарины мне постоянно пишут, приводите клиентов)))) Вы сначала обучите своих продавцом ,как работать со стилистами и делать продажи на высокий чек😅🙈
15
6
24 мая 2023
Самый стремный магазин!!!!! который я когда-то встречала. 4 раза оформляла заказ на сайте и 4 раза заказ отменяли, говорят нет в наличии.
16 марта 2023
Некачественная одежда, неприветливый персонал, примерочные без ковров с плохим освещением. Больше не вернусь. Крайне не рекомендую магазин для покупок.
1
1
28 июня 2023
Большой выбор, много комфортной базовой одежды, но цена-качество... Пример летнего платья прикрепляю, цены не оправданно высокие для такого качества.
1 августа 2022
Ужасное качество одежды. Взяла рубашку..перед этим попросила принести экземпляр со склада т к те что в зале ужасно прошиты...взяла вещь в упаковке, дома смотрю..нет пуговицы. Принесла обратно, чтобы поменяли. Дали другую. Дома смотрю уже на третий экземпляр: левая часть воротника больше правой части. Абсолютно бракованные вещи. Никогда больше не зайду в этот ширпотреб
3
1
1 июля 2022
Отвратительная работа интернет магазина.
Заказала блузку с самовывозом из магазина , т.к. других вариантов не было предложено. И магазин, кстати, можно было выбрать только один. Почти сразу на эл.почту пришли уведомления о том, что заказ принят, далее что заказ подтвержден. Прошли сутки, но больше от магазина ничего не приходило. Позвонила им на горячую линию, оператор ничего не смогла ответить о состоянии моего заказа и лишь создала какую-то заявку по нему. Через часа 3 перезвонил очередной менеджер и сообщила, что мой заказ всё в том же статусе "подтверждён", ожидайте уведомление на почту со статусом "заказ собран". Пояснить по какой причине такая задержка она не смогла, лишь извинилась в очерной раз. Сегодня третий день со дня оформления заказа , до сих пор от магазина нет уведомлений.
Полагаю блузку я свою так и не получу....
2
1
9 сентября 2022
Продавцы магазина Зарина в ТЦ Европолис, Москва, вынуждают покупателей оплачивать товар через QR-код или наличные. В оплате картой отказывают, нарушая права покупателей и загоняя насильно в цифровизацию. Так как наличные редко у кого есть - людям не оставляют выбор - или оставляйте выбранный товар и уходите или наличные. Позор владельцам бизнеса!
6
1
14 декабря 2022
***!
Крайне не рекомендую заказывать, особенно по предоплате. Специально ставят, что товар в наличии и способ оплаты-требуют 100% предоплату. Как только оплата проходит, сообщают, что товара нет в наличии. Деньги потом не возвращают.
3
1
27 июня 2023
Будьте аккуратны! Данный магазин не возвращает деньги после возврата нового товара! С руководством нет связи! Проблему никто не решает!!!
2
1
18 февраля 2022
Добрый день !
Вчера приобретала футболки в Гудзоне , консультант была очень вежливой и в прекрасном настроении 🥰Благодарю за обслуживание оно было на высоте 🖤
2
2
5 октября 2022
Персонал в магазинах отличный. Сегодня в 21.00 купила 4 вещи в Гудзоне (Каширское ш-се, москва). К сожалению не спросила имя продавца= девушка отличная!! Интернет магазин = позор((. Хозяева, займитесь интернет-магазином, 21 век на дворе! Вещи конечно бюджетные, на 1-2 сезона, но и цена соответствующая.
3
3 февраля 2023
Прекрасный магазин. Крутая атмосфера. Качество показалось в этом магазине выше , чем в других
12 апреля 2022
Порой попадаются неплохие вещи, но сервис полностью отсутствует! Ужасно работает сайт: корзина не сохраняется, постоянно вылетаешь из личного кабинета, с корзиной почти невозможно разобраться, если не все вещи доступны для доставки. Блогеры делятся промокодами, а сотрудники колл-центра понятия о них не имеют, никто не в состоянии рассказать про условия, обращение рассматривается уже почти неделю. Прочитала отзывы, а ни одного официального ответа не увидела...странно...видимо руководству все равно
3
3