Очень долгое обслуживание. Непонятно по какому принципу обслуживают клиентов. Видишь свое имя на табло, вызывают всех, что после тебя. Очень странно. С каждым клиентом куча лишних разговоров, которые только увеличивают время ожидания. Просто ужас, закрою все карты и в такой банк больше ни ногой.
2
1
Посмотреть ответ организации
Ирина Калабина
Знаток города 7 уровня
12 августа
Персонал всегда отзывчивый и вежливый. Все происходит быстро и четко. Они всегда помогают с документами, и ни разу не допустили ошибок.
Очень долгое обслуживание. Менеджеры крайне медлительные и не вовлечённые, зачастую просто сидят за стойкой и болтают между собой.
Посмотреть ответ организации
Ульяна Назарова
Знаток города 11 уровня
29 июля
В отделении не мало места, всегда найдется где присесть пока ждешь своей очереди. И предоставляют услуги качественно. Быстро и по делу. Не пытаются навязать клиентам ненужные продукты.
Елена
Знаток города 7 уровня
22 апреля
Отличный банк. Спасибо Альфа-Банку! Получили ипотеку. Сделка прошла проще и быстрее, чем ожидали. Адекватная ставка, удобный график платежей. Очень лояльное отношение сотрудников, благодарю! :)
Уже не один год пользовался услугами Альфа-банка, но после того как взял кредитную карту с якобы "365 дней льготного периода". Не хочу иметь дел с этой конторой.
В отделении консультант меня заверил что можно пользоваться картой с льготным периодом с 20 марта по 20 апреля. И выплатить в течении года задолженность.
По факту оказалось что пользоваться можно было по 18 апреля. И сделав покупку 19 апреля льготый период на всю задолженность 110 дней.
ПРОСТО РАЗВОД! Таким обманом завлекают взять карту. В поддержке рассмотрели обращение и вежливо послали.
Я в свою очередь постараюсь чтобы максимальное количество людей узнало о этой "акции невиданной щедрости"
ОТлично все организовано. Есть отдельная кабинка с банкоматом - чтобы снять большую сумму. Сотрудники клиентоориентированные. Всех клиентов принимают за столиками, сотрудники с ноутбуками в очереди не приходится стоять. ОЧень приятное обслуживание.
100 лет не была в этом банке и была приятно удивлена. Сейчас банк выглядит как кофе, в зале индивидуальные столики с серыми креслами за которыми сидят посетители,а сотрудники подсаживаются к ним и обсживают прямо за столами.
При решении своего вопроса в данном случае, всё было быстро и чётко, ранее были ситуации не совсем приятные именно с этим банком, не офисом.
Зинаида Рзгоян
Знаток города 13 уровня
29 марта
Этот офис банка выглядит стильно, красиво и современно. В прошлый раз заходила сюда на прошлой неделе, чтобы забрать свою дебетовую карту. Очередь была всего 5 минут, и карту мне отдали очень быстро. Я полностью довольна)
В офисе был впервые после ремонта. Не обычная стала форма общения. Берёшь талон. Столики, как в кафе. Садишься за свободный и ждёшь. Через некоторое время (ну не прям чтобы очень быстро) подсаживается сотрудник с планшетом и внимательно тебя слушает... Надо привыкнуть, необычно. Вешалка для верхней одежды посетителей, возможно, была бы не лишней :)
Обслуживание прекрасное, очень грамотные молодые специалисты в данном офисе работают. Вопрос мой решили очень оперативно. Время ожидания 1мин. Банкомат работает быстро. Но кредит не советую никому брать у Вас, уж очень большой% у Вас
Маленькое помещение, огромное количество людей, нет парковки
1
1
Посмотреть ответ организации
Полина
Знаток города 5 уровня
20 сентября
Этот офис радует своим обслуживанием. Сотрудники всегда готовы помочь и дать разъеснения по любым вопросам
Алия Сюндюкова
Знаток города 9 уровня
14 февраля
Я уже долгое время являюсь клиентом Альфа-банка и считаю его лучшим по условиям и удобству обслуживания. Особенно мне нравится отделение банка, где персонал внимателен, дружелюбен и всегда готов помочь без навязывания дополнительных услуг. Это приятно поражает!
Сначала я заполнил форму заявки на кредитную карту "Альфа-банка". В той же форме я узнал, что доставлять мне за город эту карту нет возможности и нужно выбрать подходящий офис. Этот оказался в пешей доступности от моей квартиры. Его я и выбрал. После получения sms, что уже пора, пришел ровно к открытию. Процедура оформления заняла около 30 минут. Ушел из офиса с кредитной и дебетовой картами. Уже пользуюсь. Удобно.
3
О
Ольга Артемова
Знаток города 9 уровня
26 января
Сотрудники тут сидят вежливые и добродушные. Помогли мне с оформлением кредитных каникул. Оказалось, что все просто, быстро и максимально комфортно. Я как клиент не могу не отметить первоклассный сервис
Очередей нет. Приятное помещение и удобный формат обслуживания. Однако персонал не компетентный и малограмотный. Вводят в заблуждение клиентов неверными консультациями. Обратилась в один день - менеджер меня неверно проконсультировал. После того, как я сфотографировала информацию на сайте банка и пришла в отделение повторно, другой менеджер мне дал совершенно другую информацию.
Обратилась в отделение банка по вопросу работы в приложении Альфа Инвестиции. Помогли быстро, качественно. Менеджер Вартан Н. был вежлив, учтив, приветлив)
Само отделение банка также оставляет приятные впечатления, уютно и стильно!
4
2
А
Анастасия Г.
Знаток города 4 уровня
15 апреля
Всё здесь нацелено на удобство клиентов: четкое обслуживание, дружелюбное общение и улыбки сотрудников. Прекрасная работа!
Заказал кредитную карту... доставили домой..и сказали отдать не могут,у меня прописка Донецкая, нужно прийти за ней в банк я пришел на 1 мая 158менеджер сказал что у них санкции..
Пришел, девочка сразу спросила какой у меня вопрос, далее она сказала ожидать администратора возле нее, простоял так минут 10, пока повторно не начал расспрашивать когда именно подойдет сотрудник, и то предварительно позвонили ей. По итогу отправили меня не решив вопрос.
Вот очень странное какое-то осталось ощущение, пришел сел сидишь, к тебе подходят не по очереди, а явно рандомно. Потом паспорт забрали куда-то унесли, что там с ним делали и не поймёшь, только догадайся. Ноутбук в одной руке повэр банк в другой, потом резко встали и убежали куда-то. Встройте в столы беспроводные зарядки чтобы пока с клиентом заряжались. Специалисты тоже как повезет, кому лишь бы отвязались, а кому и помогут как родному. Я карту дебетовую 1.5 часа открывал себе и то со вторым специалистом, первый 60 минут шел ко мне . Сухим итогом как-то все странно было.
К сожалению я не являюсь клиентом данного банка, но был с супругой по ее вопросу. Знаете, что мне не показалось , сотрудник на уровне. А именно, вопрос был ИП и р.счета , нам четко ответили , подсказали , не было какого то часового ожидания. Я доволен и обязательно стану клиентом .
Глеб Гуров
Знаток города 10 уровня
14 марта
Очень граммотный специалист сегодня принимал меня в этом отделении, все рассказал максимально подробно по кредитной карте, быстро ориентировался по моим вопросам. Я остался доволен.
Пришла с целью закрыть счет. Сотрудница сказала, что счет можно закрыть по телефону или в приложении. Итог: ни в приложении, ни по телефону закрыть счет нельзя! Теперь снова придется выкраивать время идти в отделение.
Ставлю 3 звезды только за то, что можно с животными зайти и за стиль и дизайн.
Персонал надменно хамовитый, попросила зарядку на смарфон, посмеялись сказали, что такими тел никто не пользуется и поэтому у них нет....
Просила выпустить мне карту с кэшбэком выпустили с милями, когда я возмутилась заметив, что не та карта на повышеном тоне мне ответила - какая вам разница. Я отказалась мне ответили, что в данный момент карт с кэшбэком нет, зря потратила выходной приехав к ним. Просила жалобную книгу не дали, вышла управляющая и извинилась за нахамившую мне сотрудницу. С тем я и ушла.
Скачать и установить мне личный кабинет никто не смог 30 мин копались в моем тел в итоге качнули какуюто дэмо версию.
Заказала карту с кэшбэком по интернету, курьер привез, за 3 мин установил мне личный кабинет, посмеялся с моего рассказа о походе в этот офис и посоветовпл все делать через интернет или горячую линию.
Не советую туда ехать и тратить свое время. Я лично туда больше ни ногой!!!
Хорошее отделение после ремонта,спасибо работникам банка!
Л
Лена Ярош
Знаток города 6 уровня
14 ноября 2023
Пользуюсь дебетовой картой "Мир" от Альфы уже более года . Очень удобно оплачивать услуги, товары, в также проводить различные переводы и платежи. Проблем с использованием карты никогда не возникало . Сотрудники банка всегда готовы помочь в решении возникших вопросов
1
Олеся Козлова
Знаток города 8 уровня
7 февраля
Оформила кредит в этом отделении, в приложении ежемесячно отслеживаю как снижается сумма, прикольно. Очень удобно, само приложение достаточно понятное и удобное, обслуживанием довольна.
2
1
Анастасия
Знаток города 10 уровня
2 июня 2023
очень все здорово организованно только в офисе , но колл-центр жуть, поэтому в целом сотрудничать с банком невозможно, не набегаешься в этот великолепный офис
ответ на вопрос: 1.по терминалу пыталась решить с тех поддержкой вопрос, меня отправляли за новой симкой, говорили ,что плохой интернет и т.п., все сводилось к тому что бы не разбираться с моей проблемой , а проблема была в том, что ваш добрый терминал, возвращал деньги клиентам после оплаты, мило да? в итоге я перешла на терминал другого банка, так как новая симка и все остальные рекомендации тех поддержки не помогли, как я думаю, что проблема была в самом терминале все таки, потому что все самые нелепые рекомендации тех поддержки я выполнила. но в итоге мне надоело просить помочь, других дел масса. С терминалом другого банка проблем не было.
2. Мне названивал робот год с альфа банка и угрожал судом, когда я звонила в тех поддержку, мне говорили, что информация по мне подгружается, у меня 500р долга, я подумала что может за обслуживание кассы еще долг, но оператор сказал ,что не видит этой инфы, перевел на другого, а там звонок обрывался, и так несколько раз подряд, или минут 10 играла музыка, я не выдерживала ждать и клала трубку в итоге пришлось идти ножками в банк разбираться в чем дело. оказалось дело в долге 500р, который по заявлению с меня списали, потому что я не смогла пользоваться терминалом, см п. 1, в общем что бы с вами взаимодействовать нужно 7 кругов ада пройти, нервы мне поматали, оперативное решение проблем, извините,не про вас, к сожалению, а начиналось все очень многообещающе