Купили диван в магазине Askona. Диваном очень довольны, хорошее качество, сборка легкая, действительно стоит своих денег, но есть большое НО!! Когда покупаешь диван за такие деньги ждешь также качественную доставку, уважительное общение всех отделов включая водителя который его доставляет, однако, отдел логистики - ужасные специалисты не учли ни одного моего требования: ни по времени доставки, ни по средству связи, ни на один вопрос не могут ответить грамотно и не спихивая ответственность на другие отделы! Очень большой минус и большой осадок оставляет такой сервис - это уровень студентов на паре в университете которые не могут сдать зачет! На мой скромный взгляд - это достойно не просто негативного отзыва, а хорошей жалобы защиту прав потребителей за такое отношение к клиентам, только такие люди портят весь кайф от компании и что они производят!

Посмотреть ответ организации

Dmitry K.

Знаток города 2 уровня

Как к магазину у нас претензии нет. Товар классный, качественный, большой выбор. Но как к сервису… Сервис ужасный. Срок изготовления был оговорен 25 дней. По прошествию 10 дней с нами связались, сказали, что товар, который мы заказали убрали с изготовления(почему об этом нельзя было сказать раньше? Не понимаю) получается на изготовление + 10 дней. В итоге: заказ был оплачен 20го ноября(точнее предоплачен 50% стоимости). Товар до сих пор не у нас. За это время товар подешевел. Нам никто не согласился сбросить цену. По доставке тоже плоховато. Доставка не звонит в день доставки. Никто не говорит во сколько ждать заказ. Назвали только день. Итог: выбор товара есть, он классный. Как сервис - ужас. В следующий раз скорее не закажем, чем столкнемся с таким же сервисом

Посмотреть ответ организации

Никита К.

Знаток города 2 уровня

Магазину и в частности продавцу Екатерине 5 звезд. Логистике и сервису -5 ниже рассказываю почему. 13 мая оформил заказ на диван( тот который уже есть на складе), ориентир был на доставку 15 числа, позже со мной связались с логистики и сказали что не получится доставить 15 числа мы сошлись на том, что если будет возможность доставить будем рады и перенсли доставку ПРЕДВАРИТЕЛЬНО на 19 число - ок, живем дальше. Наступает 19 число время 11:00 нет никакой связи, я уже и забыл, что может быть доставка. Вспомнили. Начинаю вызванивать всех - никто не берет, позже перезванивает магазин, в частности Екатерина( ей отдельные 5 звезд, если бы не она отменил бы покупку и написал сразу жалобу). Вообщем связывается позже примерно 12:30 со мной логистика и говорит, что у меня сегодня доставка и позже со мной свяжется экипаж. Я уже в шоке с этого всего. Экипаж связывается и говорит что доставка в 17:00. У меня естественно не получается в это время и я говорю, либо до 16:45 нужно доставить и собрать либо давайте к 19:00 на что последовал следующий ответ "Мы уже будем возвращаться на Минск в это время, либо 17:00 либо отмена( ВАЖНАЯ ДЕТАЛЬ поскольку мне сказали, что будет доставка и я не рассчитывал, что могут быть такие приколы я вынес старый диван в мусорку чтобы не занимал место так как квартира 1-комнатная). Продолжаем, начинаю вызванивать логистику по этому моменту, а мне поступает ответ, что они ничего не могут с этим сделать и вообще они НЕОБЯЗАНЫ были мне звонить и предупреждать о доставке 19 числа, ведь мы общались 13 мая, всего лишь прошла неделя... Я начал вызванивать магазин Екатерина( напомню 5 звезд дальше поймете почему, так как был вообще треш) и нашел номер начальника логистики их Наталью чтобы решить эту проблему. Наобещали мне, что экипаж успеет до 16:45 все сделать и я повелся на это диван привозят в 16:25( в 17:00 мне нужно было быть на работе если бы предупредили за сутки не было бы никаких проблем) занос диван длился минут 10 и сборку конечно никто не успел но и отделу логистики было плевать им главное чтобы занесли диван, а потом делайте что хотите. Так вот они не успели собрать диван и отправили ко мне сборщика, который был в командировке и возвращался домой. Он должен был ко мне приехать в 22:30. Ну извините конечно, а зачем оно мне надо в 22:30 в однокомнатной квартире мужик, который будет собирать диван полтора-два часа( он сказал такой ориентир на сборку). Я начал звонить выяснять Наталье(начальница логистики) на что получил ответ, что она все понимает но уже как есть. Моё мнение, что должна быть какая-то компенсацию за такой бред. Весь день на нервах, на телефоне, кучу работы пришлось отменить чтобы заниматься этой так называемой доставкой - на что получил ответ " С вами свяжутся" пишу весь отзыв потому что как понимаете обратной связи я не получил. Благодаря Екатерине, которая договорилась(в её обязанности это точно не входит, ОНА свою задачу выполнила: Грамотно проконсультировала и продала изделие) с другим экипажем они приехали ко мне в 21:00 и в 4 руки собрали за 40 минут диван. Подведем итог: Екатерина 5 звезд Диван 4 звезды( в документах должен был быть образец ткани чтобы моющее средство пробовать изначально на кусочке этом но конечно же конверт был пустой - ну это уже не сильно удивило если честно). Сервис ужасный -5 звезд. Если есть вариант купить в другом месте советую беречь свои нервы и своё время, покупая диван 4270 руб. хотелось немного другого отношения. Если вдруг администрация все таки мониторит что-то то для проверки ситуации заказ rbWE-031016.

Askona

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

24 отзыва