Поиск

CDEK

4,8

174 оценки

Оцените это место

Знаток города 6 уровня

Отличный пункт выдачи! Пользуюсь сдек, т.к быстрая доставка, удобное расположение, доверяю ответственные вещи только им. Персонал вежливый, всегда чисто и уютно! Минусы за долгое время сотрудничества не выявил.

Посмотреть ответ организации

AMTV

Знаток города 9 уровня

Удобно расположенный пункт. Рядом стоянка. Сколько раз был, ни разу не было очередей. Вежливые, дружелюбные сотрудники

Посмотреть ответ организации

Илья Лобкаев

Знаток города 6 уровня

Вежливый персонал, почти никогда нет очередей, удобное расположение пункта выдачи и самое главное есть места для парковки

Валентин К.

Знаток города 3 уровня

Хотелось бы поделится впечатлением о данном пункте: приехал отправить ножи для зимнего ледобура, через сервис Авито, твердый герметичный пластмассовый блистер, в обслуживание отказали так как на ножи для рыболовного бура оказывается нужны документы так как это нож) а какой нож и что это уже без разницы. Странные специалисты и сервис. Прикладываю фото ножей) смех

Посмотреть ответ организации

Анастасия Травв

Знаток города 6 уровня

Была недавно в сдэке , девушки приятные , была впервые , менеджеры Наталья и Яна ответили на все вопросы , груз был большой и хрупкий , предложили обрешетку , все доехало в целости и сохранности , знаем с мужем теперь где будем отправлять !

Анна

Знаток города 3 уровня

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться впечатлениями от визита в пункт выдачи по адресу г. Екатеринбург, улица Алтайская 62 15.11.25 и оставить обратную связь, которая, надеюсь, поможет улучшить сервис. Я пришла в пункт СДЭК отправить посылку через сервис «Авито Доставка» и стала свидетелем нескольких рабочих моментов, которые, на мой взгляд, создают значительные сложности для клиентов компании. 1. Вопрос организации очереди и времени ожидания. Пока менеджер Яна обслуживала предыдущих клиентов (клиенты делали выбор из множества посылок с верхней одеждой), мне пришлось ждать около 30 минут. Понимаю, что работа сложная, но, возможно, стоит рассмотреть возможность более тонкой настройки ПО, которое позволит параллельно и выдавать и принимать посылки? Пока клиенты примеряют вещи и делают выбор - менеджер и вся остальная очередь вынуждены томиться в ожидании. Если же такое ПО уже работает, возможно необходимо произвести дополнительный инструктаж менеджеров данного пункта по работе с ним, чтобы оптимизировать поток клиентов и сократить время ожидания? Как можно решить этот вопрос? 2. Отсутствие прозрачной информации о стоимости дополнительных услуг. Я заранее спросила у менеджера Яны про наличие упаковки (пупырчатой пленки), продемонстрировала свою посылку. Мне подтвердили, что она есть, но не сообщили, что она платная и сколько стоит. Предложили ожидать своей очереди, что я и делала около 30 минут. Что упаковка платная, а также ее стоимость мне озвучили только непосредственно при оформлении, из-за этого все время ожидания в очереди прошли впустую. Было бы честно и удобно сразу полностью информировать клиентов о ценах на дополнительные услуги, ведь диалог на эту тему уже был, зачем отправлять клиента ждать, а если клиент не согласен с ценой упаковки и просто уйдет. Зачем ему ждать? Это важно. Время - ценный и невосполнимый ресурс. Возможно, необходимо проговорить эти моменты персоналу дополнительно? 3. Нет прейскуранта. В зале я не обнаружила прайс-листа на упаковку. Менеджер также не смогла ответить на вопрос о том, как рассчитывается стоимость упаковки. Стоимость пупырки в 400 рублей - это за сколько метров? А как она рассчитывается? Почему мне было отказано в этой информации? Техподдержка СДЭК мне, конечно, ответила, что стоимость метра 90 рублей и прислала ясное объяснение расчета на пупырку. Но связь с техподдержкой это время, а заказ и посылку нужно оформлять прямо сейчас, почему менеджер компании, который сидит в зале и работает со мной, просто отказывается предоставлять эту информацию? Складывается впечатление, что у персонала просто недостаточно информации. Возможно, требуется провести дополнительный инструктаж о стоимости упаковки и донесении информации до клиентов? Размещение понятного прайс-листа в зале решило бы этот вопрос раз и навсегда. Более того, отказ предоставить прайс-лист и его отсутствие в зале - это ведь прямое нарушение законодательства, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 15 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 1287. Что можно сделать, чтобы клиенты не попадали в такие неловкие ситуации? Пока я ждала, ведь отправление посылки у меня заняло около часа, я обратила внимание и на другие ситуации, с которыми столкнулась менеджер Яна и другие клиенты, которые приходили на пункт за время моего ожидания: 1. Проблемы с оплатой: Терминал для безналичного расчёта не работал. Клиентам приходилось снимать наличные или пытаться оплатить через сайт, который тоже зависал. Каждый платёж занимал много времени. Вопрос: как планируется наладить бесперебойную работу эквайринга, почему оплата через сайт также нестабильна и работает с задержками, перебоями, как вообще платить? 2. Отказ в отправке: Менеджер не принял на отправку у следующего клиента складной самокат, сославшись на габариты Авито, хотя самокат складывается и тогда точно подходит под требуемые габариты Авито доставки. Не было предложено альтернативных решений, например, сложить самокат, и он точно проходит в габариты вес — не более 25 кг, длина стороны — до 149 см. В итоге компания потеряла заказ, а значит и деньги. 3. Следующему клиенту менеджер Яна выдала не ту посылку. Это вызывает беспокойство о сохранности посылок. К счастью, он быстро вернулся и всё удалось разрешить, но такая ситуация говорит о проблемах в порядке выдачи. Складывается впечатление, что одного менеджера на пункте - недостаточно. Яна, явно не справляется. Возможно, ей требуется напарник? 4. Книга жалоб и предложений: На мою просьбу предоставить книгу жалоб и предложений менеджер отказала, что является прямым нарушением Закона «О защите прав потребителей» (ст. 8, 9, 12) и Приказа Роспотребнадзора № 321, обязывающего иметь такую книгу в свободном доступе. Итог: У меня сложилось впечатление, что менеджер Яна работает в условиях системных проблем: нет прайс-листов, нестабильно работает ПО компании, недостаточно информации, отсутствуют четкие регламенты, нет понимания законодательства, нет более опытного менеджера-наставника или связи с ним. Очень надеюсь, что моя обратная связь будет полезна для общего улучшения сервиса в вашем пункте. Надеюсь на обратную связь, удалось ли решить описанные проблемы. В текущих ситуациях любая другая транспортная компания обладает преимуществом перед вами.

Посмотреть ответ организации

Эльзира Гиниятова

Знаток города 4 уровня

Очаровательный персонал - две милые девушки. Очень быстро смогла отправить посылку. Очередей нет, советую данное отделение! После посещения только положительные эмоции!

эстетствующая гопота

Знаток города 22 уровня

СДЕКом обычно пользуюсь чтобы быстро доставить документы и чтобы получить шмот по доставке. Совмещаю походы сюда с прогулкой через парк. Спокойная обстановка. В очереди огромные не попадал. Оправдывает все мои ожидания от этого места

Старый Ухман

Знаток города 14 уровня

Порадовало то, что нет очереди. Парковки тоже нет, но на обочине остановиться можно. Удобно. Быстрое оформление. Сотрудники НЕ хамы, веселые приветливые лица.

Посмотреть ответ организации

Надежда

Знаток города 3 уровня

Пыталась отправить графический планшет, был упакован в твердую коробку. Он путешествовал между городами в этой коробке 3 раза, почтой, без дополнительной упаковки (только в полиэтиленовом почтовом конверте). И даже коробка сверху не помялась. Потому что она достаточно твердая сама по себе и изнутри есть мягкие вставки. Но только здесь мне предложили или купить упаковку из пупырчатой пленки и еще одной коробки за 400 р., или идти и доупакововывать. При этом пункт расположен далеко, так что в любом случае выбор был так себе. Впредь буду пользоваться другими способами.

Виера

Знаток города 12 уровня

Новенькая работница не знает,что такое такт и слово пожалуйста. Все её реплики звучат очень грубо,отпадает любое желание приходить в этот пункт.

Посмотреть ответ организации

Светлана

Знаток города 9 уровня

У сына из чемодана выпала косметичка с шампунем и мылом. Хотела отправить через это отделение. Девочки сказали, что это неопознанный груз и такое они отправить не могут, вдруг выльется, даже если хорошо запаковать, даже твердое мыло опасно😄 Получается, там все нельзя отправлять, потому что в принципе все неопознанный груз. Даже в конвертах могут быть страшные тайные письма. Я в шоке, потому что через Яндекс без проблем отправляла несколько раз разные личные вещи.

Оксана Сайгина

Знаток города 9 уровня

Получаю и отправляю грузы здесь, в целом всё нравится, было конечно, что не могли найти коробку для упаковки посылки, но вопрос разрешился и я продолжаю использовать эту компанию. В целом, конечно, следует рассмотреть ещё несколько сервисов, и выбрать для себя наиболее подходящий и оптимальный вариант! Всем добра!

Юрий Васильчук

Знаток города 9 уровня

Очень радушные сотрудники, мне, как новому клиенту сделали скидку, очень быстро и качественно обслужили. Вечером людей мало. Всё быстро отправил.

Михаил R

Знаток города 14 уровня

Быстро сдал груз. Оперативно оформили. Очереди не было. Вежливый оператор. Парковка не удобная (на односторонней улице) приходится много объезжать. Или можно не доезжать до действия знака (одностороннее движение).

Ирина Р.

Знаток города 2 уровня

Это типа нормально - заставлять человека раскрывать подарочную упаковку, бережно упакованные подарки? Мне кажется, у кого то просто маразм. Буду ездить на Щербакова, видимо, только бы не сюда:) А ещё, моё любимое: мне сказали, что свечки могут загореться по пути, поэтому самолётом не перевозим. Обычно, чтобы они загорелись, нужен огонь. Так что, наверное, у них уже будут проблемы в тот момент, когда мои свечки загорятся через 4 слоя пакетов и коробочек. Окей, наверное, спонтанное самовозгорание это не шутки РенТВ.. Другой случай: 2 раза подряд приходила с просьбой отправить ноут, мне говорили, что никак не получится из за габаритов, на третий раз пришла - спокойно отправили. Это вообще сюр

Татьяна кошкарева

Знаток города 2 уровня

Всё отлично ,товар прошел быстро.Все в целости и сохранности.Рекомендую.

Иван Колясников

Знаток города 2 уровня

Очень хороший пункт, девочки очень вежливые, обязательно буду сюда обращаться!

Посмотреть ответ организации

рома романов

Знаток города 5 уровня

В среднем свободно. Но порой народу много и поэтому приходится ждать по 20 мин . сотрудник 1 поэтому чуток рога получается из за того что отправление когда оформляют

dilhun

Знаток города 10 уровня

Редко заказываю на сдэк, но когда забираю заказы от сюда всегда все вежливы, быстро выдают заказ и без воды.

Кеша

Знаток города 7 уровня

Часто отправляю посылки и мне неудобно ездить из Светлого. Вообще не понимаю выбора локации этого пункта выдачи, в Светлом десяток 25 этажных домов, а это ближайший пункт сдека расположен среди нескольких 5 этажек

Посмотреть ответ организации

Кирилл Л.

Знаток города 4 уровня

Несколько раз получал посылки, сотрудники могли бы быть поприветлевее, даже сам пытался на общение вывести (ну натура такая, потрындеть люблю))), в ответ всегда му-бу-нате(( Ну для СДЭКа и это норм

Владислав

Знаток города 7 уровня

Филиалу ставлю + как и девушке сотруднику, самой организации обрешетка не доехала, благо упаковал нормально, данные слили касперский постоянно говорит, ну такое, цены конь

Вика

Знаток города 3 уровня

Огромная благодарность менеджерам Наталье и Яне! Делают свою работу на 100%: все заказы упакованы безупречно, а общение всегда максимально вежливое и приятное.

Ольга Веснина

Знаток города 10 уровня

Хороший пункт выдачи, ни разу не попадала на очередь или медленное обслуживание

Татьяна Горбунова

Знаток города 9 уровня

Быстро, удобно, не дорого. Вежливый персонал, всегда помогут, спасибо)

Михаил К.

Знаток города 3 уровня

Отзывчивые и вежливые сотрудники ПВЗ, постоянно пользуюсь услугами Сдэк хочется сказать один из лучшых пунктов

Анфиса Екатеринбург

Знаток города 20 уровня

Оперативная доставка и оформление. Очереди обслуживается быстро. Приятные девушки.

Андрей Дубров

Знаток города 15 уровня

Хорошая экспресс доставка, цены приемлемые. Очередей нет, вежливо обслуживают.

Роман Ваа

Знаток города 19 уровня

Хорошо работают

Посмотреть ответ организации

Татьяна К.

Знаток города 10 уровня

Получила заказ быстро, легко и дружелюбно. Спасибо за сервис и хорошее, человеческое отношение.

оксана иванова

Знаток города 9 уровня

Хорошее место. Доставка в срок. Очень удобно, что работает до 21 часа.

Дмитрий Д.

Знаток города 5 уровня

Очень вежливый персонал.

Kendo

Знаток города 10 уровня

Очень отзывчивый персонал, спасибо за помощь в моем вопросе)

Александр Донсков

Знаток города 3 уровня

В отличие от других СДЭК, адекватные и доброжелательные сотрудники

elenadreyzina

Знаток города 16 уровня

Пункт выдачи понравился, очередей не было. Персонал вежливый.

Станислав Н.

Знаток города 13 уровня

Посетителей немного,достаточно чисто

Посмотреть ответ организации

Денис Сушков

Знаток города 5 уровня

Всë происходит довольно просто и комфортно, персонал отличный

Кирилл Белый

Знаток города 13 уровня

ЭТО ЧТО-ТО НОВОЕ. ПРИХОДИТСЯ СКМОМУ ЗАХОДИТЬ ВНУТРЬ ЧЕРЕЗ ЧУЖИЕ КОРОБКИ ИСКАТЬ СВОИ И САМИМ ВЫНОСИТЬ В КОРИДОР. ОРУ!!! ПОЛНЫЙ УЖАС

Sasha Kraev

Знаток города 12 уровня

Быстрая доставка ! Хороший персонал

Сергей

Знаток города 15 уровня

Всегда быстро и профессионально

сергей Зябкин

Знаток города 8 уровня

Девочка оч помогла. Хоть и не воспользовался услугами

АРА СЕКА

Знаток города 7 уровня

Бывало лучше

Геннадий П.

Знаток города 7 уровня

Все супер! Обьяснили, посчитали, отправили.

Юлия Юлиевна

Знаток города 10 уровня

Отличное обслуживание 👍

Андрей Чухланцев

Знаток города 12 уровня

Милые красивые девушки работают, все быстро выдали и объяснили. Большое спасибо

Гасид Алиев

Знаток города 12 уровня

Всё оперативно

Елена Портнягина

Знаток города 12 уровня

Обратилась впервые вежливые все обьяснили молодцы не такие замы как на белинского232

КСЕНИЯ ИСАЕВА

Знаток города 4 уровня

Минус только один, нельзя алкоголь отправлять 😁

Natali Ilina

Знаток города 4 уровня

Содрудница на выдаче Наталья очень приятная и вежливая.

CDEK

62 отзыва