Опыт, который разделился на две части: от мастера и от руководства** Записалась в салон на окрашивание волос в один тон. С первых минут мастер произвела очень приятное впечатление: внимательная, добрая, искренне переживала за результат. Во время мытья сделала расслабляющий массаж головы, аккуратно подстригла и красиво уложила чёлку. Сервис на этапе подготовки и ухода был на высоте. Однако с основным этапом возникли сложности. Полностью закрасить длину не удалось: остался заметный непрокрашенный участок, и работа была выполнена лишь на 80–90%. Результат, естественно, расстроил. Я обратилась к администратору с вопросом о возможной компенсации за не доведённую до конца услугу, но вместо диалога столкнулась с выяснением отношений и категоричным отказом. Ситуация оставила неприятный осадок. Решив не оставлять вопрос без внимания, я попросила передать информацию директору. Директор перезвонила очень быстро: проявила максимум такта, внимательно выслушала, извинилась за неудобства и предложила вернуть 50% стоимости. Более того, она лично приехала к салону, чтобы передать деньги и обсудить всё лично. Благодаря её профессионализму и человеческому отношению мы быстро нашли взаимопонимание. Тем не менее, хочу отметить несколько моментов, над которыми, как мне кажется, стоит поработать: 🔹 Если мастер заранее видит, что может не справиться с задачей, стоит честно обозначить это на этапе консультации или перенаправить к более опытному специалисту. Браться за работу, в которой нет уверенности, не стоит ни клиенту, ни салону. 🔹 Администратору стоило реагировать на запросы клиентов гибче. Спор о том, была ли консультация, лишь усугубил ситуацию, хотя я пришла вовремя и всё обсудила с мастером перед началом работы. В целом впечатление от салона осталось двойственным, но благодаря грамотной реакции руководства — положительным. Спасибо директору за оперативность, честность и уважительное отношение к клиенту. Надеюсь, этот опыт поможет команде выстроить более чёткие процессы и улучшить коммуникацию на всех уровнях.

Виктория Клочокова

Знаток города 10 уровня

Люблю посещать этот салон красоты. Мастера здесь — профессионалы своего дела. Администратор визитная карточка заведения; вежливы, дружелюбны, внимательны. Всегда предложат удобный день и время, конечно, запись заблаговременно. Редкий момент записаться накануне. Приятный бонус, свежий уютный интерьер и чашечка чая или кофе))

Е Н

Знаток города 3 уровня

Отличный салон, весь спектр услуг. Всегда на позитиве, уважительные сотрудники. Обращаюсь регулярно. Могу отметить Маргариту, Ольгу, Александру, Дарью. Каждая из них профессионал. Уходу красивая с хорошим настроением. Спасибо

Moa

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

12 отзывов