Поиск

Орбита

4,5

2132 оценки

Оцените это место

958 отзывов

По умолчанию

Знаток города 3 уровня

Посещаю этот сервис уже 9лет. (Арсенальная наб.1). Обслуживание и ремонт проводится грамотными специалистами. Рем.зона оснащена всем необходимым оборудованием, просторная, большое количество подъёмников. Время ожидания в зависимости от сложности и объёма работ. Запчасти фактически все есть(свой склад),если нет чего то, доставят в течении 1-2 часов, очень удобно и экономит время. Всегда уверен в быстром и качественном ремонте. Никогда не задерживался более 6 -часов, учитывая большой объём работ с моим авто! Желаю коллективу успехов в их не лёгком труде. Всем мастерам кто обслуживал моё авто на протяжении этих лет и продолжает это делать. Хочется отметить мастера Евгения и менеджера(отдел зап.частей) Алексея!

Посмотреть ответ организации

Олег Удалов

Знаток города 3 уровня

Хочу выразить огромную благодарность автосервису Орбита! Обратился к ним с непонятной проблемой в двигателе. Ребята быстро и точно диагностировали неисправность . Работа выполнена качественно и профессионально, а цены приятно удивили. Отдельно хочу отметить вежливое и внимательное отношение персонала, все объяснили понятно и доступно. Теперь обслуживать свой автомобиль буду только у вас! Смело рекомендую автосервиса Орбита всем автовладельцам.

Посмотреть ответ организации

Знаток города 12 уровня

Первоначальное впечатление между 3-4. Взяли в работу в9.40 . Мастер делал другую машину. Затем приступил к моей. Делал до 13.30. Работай доволен, претензий нет ,поэтому 5 🌟. Хочу дополнить 14.12.24 Приехал поменять сальник хвостовика раздатки и задний сайлентблок переднего левого рычага. Мастер приёмщик Евгений всё оформил быстро и чётко. Мастер в ремзоне Антон , просто Ас . Всё заменил и произвёл развал- схождение, на всё ушло 1.5 часа. Очень благодарен. 29.03.2025 Приехал ,чтобы заменить задание амортизаторы. Оформление и замена заняли 1 час. Спасибо. Всё хорошо. 03.05. Перехвалил. Приехал к 9.00 заменить жидкость ГУР. В 10.30 машина даже не заехала в рем.зону. Пришлось сказать и в 11.30 была готова. Спасибо.

Посмотреть ответ организации

Anton Kustikov

Знаток города 8 уровня

Мастер приемщик Андрей Беляев замечательный сотрудник , отдельное спасибо главному электрику СТО орбита на арсенальной 1 за проделанную работу по диагностике ошибок и удачному поиску неисправности ! Мой случай крайне не обычный .но они справились на все 10 из 10 ,несмотря на срок поиска неисправности в 14 дней проблема найдена ,машина исправна ! Мазда сх 5 2019 года ! Теперь только орбита ! Вы лучшие в своем деле !

Посмотреть ответ организации

Сергей Волобуев

Знаток города 5 уровня

Решил я в перерыве,метнутся масло поменять на своей ласточке!)Обзвонил ближайшие СТОшки и был мягко говоря огорчён результатом! Но мастер СТО Орбита попросил немного повисеть на трубке пока он уточнит инфу по запросу!Ответ был положительным и я сорвался в час пик на станцию!Времени на дорогу ушло больше чем я ожидал,к тому же надо было вовремя вернуться! По приезду приветливо встретили,оформили и очень быстро и качественно произвели замену! По деньгам получилось очень даже бюджетно,учитывая сложную ситуацию в стране в целом! Огромная благодарность мастерам и всем сотрудникам цеха за качество,оперативность,клиентоориентированность и надежность проводимых работ!💪 Рекомендасьен!!!

Посмотреть ответ организации

Тайный покупатель

Знаток города 9 уровня

Ездил сюда раз 5, чисто на техобслуживание и шиномонтаж. Всегда оставались только положительные впечатления! Никаких вопросов не оставалось после выполнения работ. Предельно вежливые. Цены приятные. Отдельное спасибо, что приняли меня сегодня, хотя я ошибся днём и приехал на шиномонтаж не в тот день!

Посмотреть ответ организации

Светлана Павлова

Знаток города 3 уровня

22.02.2025г. Обратились в эту организацию впервые , на предмет ремонта ГРМ . Предварительно не записывались ( не знали об этой услуге ). Менеджер Евгений Юрьевич нас принял , обсудили проблему , как только оформили договор о ремонте , нашу машину уже отправили в ремонтный блок , нас это очень приятно удивило . Работа была выполнена в срок , в этот же день , вечером машина была готова к выдаче , после ремонта . Ремонтом машины остались довольны, установили оригинальные детали , в замену отработанных ! Персонал достаточно квалифицированный ! Рекомендуем это СТО !!! В дальнейшем мы обязательно обратимся именно в это СТО !

Посмотреть ответ организации

Андрей

Знаток города 9 уровня

Недорого и качественно Но минусы есть: Очень неудобный заезд и маленькая, очень неудобная парковка В плане работ - может первый опыт, но невнимательность менеджеров: забыли сделать заказанный развал-схождение после ремонта подвески, не стали заморачиваться с дополнительными проблемами - пришлось записываться еще раз Время ремонта очень нечетко соблюдается

Посмотреть ответ организации

Кирилл Б.

Знаток города 2 уровня

Добрый день! Автосервис - просто находка для меня! За последние два года со всеми проблемами (причем любыми) обращаюсь исключительно сюда. Все три мои авто: прадик, икстрейл и инфинити доверяю только этому сервису. Регламентное обслуживание, ремонт ходовой, электрики, системы охлаждения, замена цепи в моторе, раскоксовка вместо капиталки (отдельное спасибо мастерам - посоветовали! вместо того, чтобы деньги из клиента за дорогой ремонт тянуть... Да много чего, две недели назад - шиномонтаж и сезонное хранение резины (заказ 3Н00058268). Сейчас на Финике, с наступлением первых заморозков забарахлил центральный замок. Куда поеду - конечно в Орбиту на Арсенальной!

Посмотреть ответ организации

Федяев Андрей

Знаток города 4 уровня

Все отлично организовано. Быстро и толково ремонтируют за вменяемые средства. Можно платить картой. Обслуживаюсь уже лет 5,- очень доволен. Хочу дополнить отзыв уже спустя более 10 лет обслуживания в данной компании. Уровень работ не снизился ни сколько. Который раз приезжаю на эвакуаторе, и всякий раз ребята возрождают мою очередную машину к жизни. Причем, ведь, честные,- лишних услуг и работ навязывать не будут. Иной раз, самому хочется что-то поменять, а мне говорят: "Не нужно, не спешите тратить деньги". Поражен таким отношением, в других ремонтах сталкивался с полной противоположностью. Из пожеланий: сделать ремонт АКПП на всех площадках. И ребята, если у Вас будет кузовной ремонт такого же качества,- Вы вне конкуренции!

Посмотреть ответ организации

Ольга Скреля

Знаток города 11 уровня

За время наших долгих взаимоотношений сделала вывод о высоком профессионализме сотрудников. Всегда хорошая, точная диагностика неисправностей. Хороший сервис. Это хорошее, но не дешёвое место. Один раз (года 3 назад это было) прождала целый день, только под вечер мне озвучили причину и стоимость. Больше такого не припомню. Дороговата стоимость деталей, за работу цены средние, поэтому итоговая цена на ремонт получается не дешевой. За это снимаю одну звезду. Но в целом, хороший надёжный автосервис. Рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Анна К.

Знаток города 3 уровня

Аотвратительная работа с клиентами!! Записали на осмотр ходовой части. Во время записка предупредили чтобы небыло ни каких ожиданий и проволочек есть такое-то свободное место и время. Спланировала день, с учётом записи в середине дня, пришло смс что моя запись в силе. По ито: приезжаю а назначенному времени, а мне говорят у нас аншлаг, оставляйте машину до вечера!!! Ни извините, не простите ни предупредили перед посещением. Работа с клиентами на нуле!!! Потраченное время и нервы. А могла записаться а другой достойный сервис и не тратить свое время. Уехала ни с чем!!

Посмотреть ответ организации

Галина К.

Знаток города 5 уровня

Отвратительно. Записалась по телефону, сказала, что есть вопросы хочу с мастером при встрече уточнить. Почувствовала себя не клиентом, а д@рой. 40 минут задавала уточняющие вопросы, 20 минут ждала пока посчитают стоимость( не дождалась). Вместо решения своей проблемы получила предложение поменять ГРМ ( до замены еще 10 тыс км). Машину мою в процессе никто не видел. Не предупредили что заезжать надо под шлагбаум и он открывается автоматически. Парковка узкая… Сама продажник и знаю как порой покупатели бесят, но тут клиентов явно не ждут.

Посмотреть ответ организации

Роман Дудников

Знаток города 4 уровня

Привез автомобиль на СТО "Орбита" Суздальский 32 на ремонт, за который мало, кто брался из других станций (организаций) тех. обслуживания. Встретили внимательно, оформили быстро, попросили задержаться на 10 минут, за это время подняли автомобиль и подготовили к осмотру. Пригласили меня в ремзону и я лично убедился в необходимости именно этого направления ремонта. Сделали всё качественно, лишних денег не просили. Особая благодарность за чуткость и профессиональный подход Сергею Хайгора. Рекомендую к обращению в данный коллектив!

Посмотреть ответ организации

Артём Алексеев

Знаток города 2 уровня

Недавно обратился в СТО «Орбита» для замены масла и проверки тормозной системы. Был приятно удивлён качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников. Мастер Александр быстро провёл диагностику и обнаружил небольшие проблемы с тормозами, которые оперативно устранил. Новое масло и фильтры были установлены качественно и аккуратно. Рекомендую СТО «Орбита» всем автолюбителям, которые хотят получить качественный ремонт и обслуживание своего автомобиля по доступным ценам.

Посмотреть ответ организации

Лана Веригина

Знаток города 4 уровня

Обслуживала 3 года Пежо в этом сервисе. Внимательные. Особо не разводят. Они хорошо знают французские машины. Периодически бывают косяки: то по времени, то поменяют то, что не просят, но «положено по побегу». А я в другом сервисе эти жидкости месяц назад меняла. Если сравнивать с другими Орбитами, то здесь честнее. На Говорова и Ваське 10 тысяч сверх 30 легко накрутят за те же работы и те же запчасти. Но вышла неприятная история, мне меняли клапана в коробке и масло. поставили оригинальные, но Рено, и масло не то. Они вроде подходят, но качество хуже некуда. Ошибка в коробке пропала, но с давлением масла проблемы остались. Отправили меня на диагностику коробки на Говорова. Таи вообще сказали - ремонт коробки. 150-300к. В итоге поменяли масло, стало мягче, потом и клапана заменили. И проблема решилась!!! Ещё очень любят менять тормоза. Будьте внимательны!!!

Альтаф Аюпов

Знаток города 2 уровня

Услугами СТО Орбита на Арсенальной набережной пользуюсь уже более шести лет, очень доволен и всем рекомендую. Работают без выходных, толковые мастера, отлично работают по электронике, ходовой, подвеске, тех обслуживанию машины. Все четко, быстро, лишних услуг не навешивают, все по делу. Крайний визит был 10ноября 2024 года, заказ-наряд 3Н00059256, как всегда все сделали отлично.

Посмотреть ответ организации

Петр Надтачаев

Знаток города 2 уровня

Приехал поменять ,колодки задние в итоге износ старых за 4 года небольшой , менять не стал . Потом я попросил мастера посмотреть передние колодки и диски , т.к был небольшой писк . Оказалось что немного подклинивает левое переднее колесо . Диски и колодки менял недавно , но дело не вних надо было перебирать суппорт .Менеджер Масляков Александр , начал мне говорить ,что езжайте где меняли диски и колодки .Я ему сказал какое отношение имеет поршень суппорта и суппорт к замене колодок и дисков . Он начал говорить ,что мы будем делать если мы поменяем колодки и диски у них ,тогда они переберут два суппорта и дадут гарантию . Я сказал какая разница кто менял , если суппорт я приобретаю у них и они делают . Соответственно гарантия какая - то должнабыть на суппорт и его работоспособность независимо кто менял диски и колодки . На что он сказал поменяем , но без гарантии . Больше я в орбиту не ногой отвратительный сервис не советую проблемы не решают и другим не советую

Посмотреть ответ организации

Юрий Старовойтов

Знаток города 13 уровня

После последнего посещения осталось двоякое впечатление. Не первый раз ремонтируюсь и вопросов не возникало. Но что случилось в последний раз-вопрос. Замена масла и ревизия тормозных супортов заняла 5 часов. О последующем посещении подумаю.

Посмотреть ответ организации

Максимова Ирина

Знаток города 6 уровня

Отличный сервис на Арсенальной, выручали не раз! Вежливые мастера, бережное отношение к авто. Диагностировали и ремонтировали то, что другие не смогли - очень рекомендую!

Посмотреть ответ организации

Алексей К.

Знаток города 5 уровня

Был на Арсенальной набережной. Приёмная конечно строгая, персонал сидят хмурый, все что то смотрят в интернете, но обстановку разбавляет девушка-сотрудник с милой улыбкой. Запчастисты работают шустро. Водитель доставщик очень мобильный. Комната ожидания чистая, удобная и уютная. Пара автоматов для чревоугодия. В ремзону пускают, разрешают присутствовать при ремонте. Механики общительны, доброжелательны (может мне повезло). Отдельное спасибо механику Рассулу, сильный специалист, приятный человек. Провожали весёлым напутствием: не гвоздя не жезла. Хороший сервис, твёрдые пять звёзд. Спасибо СТО Орбита на Артелеристской набережной от Хонды Пилот🙂

Посмотреть ответ организации

Анна Попова

Знаток города 5 уровня

Большое спасибо мастеру Кузьмину Александру, который много лет делает а\м Инфинити шиномонтаж! Качественно, быстро, уверенность на дороге! С Уважением, Анна.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий М.

Знаток города 2 уровня

Хочу поделиться своим положительным опытом обслуживания в СТО "ОРБИТА". Посещал это сервисное center не раз, и каждый раз оставался доволен. ПЕЖО 408 Во-первых, наличие запчастей здесь на высшем уровне. Я никогда не сталкивался с проблемами поиска необходимых деталей — все всегда есть в наличии или под заказ. Это значительно экономит время и нервы. Во-вторых, обслуживание на СТО "ОРБИТА" действительно заслуживает похвалы. Персонал всегда приветливый, вежливый и готов помочь, особенно менджер Галина. Мастера квалифицированные и профессионально подходят к каждому вопросу, объясняя все нюансы ремонта и техобслуживания. Совсем недавно обращался для ремонта своего автомобиля, и хочу отметить, что работа была выполнена быстро и качественно. Я остался полностью доволен результатом и уверен, что буду продолжать обращаться именно сюда. Рекомендую всем владельцам автомобилей! ЗН00054902

Посмотреть ответ организации

Светлана Иванова

Знаток города 13 уровня

Вежливое обслуживание, внимательный мастер-приемщик, подробно проинформировал о всех необходимых работах, возможных неисправностях, качественный ремонт, всегда прохожу ТО в сервисе на Арсенальной набережной. Запчасти практически всегда есть в наличии, те, которые под заказ доставляют оперативно. Заказ-наряд ЗН00054051

Посмотреть ответ организации

Анатолий Бабуков

Знаток города 4 уровня

Отличное СТО!!! Обслуживаю Фиат Дукато. Всё быстро и качественно!!! Мастера на все вопросы отвечают если требуется показывают на автомобиле. Рекомендую!!!

Посмотреть ответ организации

smir59

Знаток города 4 уровня

Раньше было нормально. Обслуживание и ремонт на уровне. Сейчас бардак: менеджеры многие поменялись, никто тебе не рад, ни тебе здрасьте, не до свидания. Даже, если записан на определенное время, можешь долго прождать приема. Парковка кошмарная: маленькая и очень узкая. Меньше, чем через два-три часа проблему не решают, любую. С простой диагностикой можешь просидеть до трёх часов. Нормально? Вообщем, в этот сервис больше не ногой. Время и нервы дороже.

Посмотреть ответ организации

Евгений Бесман

Знаток города 5 уровня

Попал случайно, стукнул мотор в 300м от сервиса. Машина редкая, мотор нашли быстро и ниже рынка, заменили, все сделали по уму. Потом начал заезжать по мелочи, всегда все на отличном уровне, лучше чем у официалов. Останусь обслуживаться тут. Администратор Галина и мастер Сергей - топ. ЗН00053424

Посмотреть ответ организации

роман к.

Знаток города 2 уровня

Самый худший сервис. Что бы не быть пустозвоном. Мой заказ наряд ЗН00079662 от 07.04. 2025. Делал большое т.о. Купил антифриз LIQUI MOLY последнего посещения. Попросил промыть систему охлаждения. Промыли. Мои же антифризом. Просто супер сервис. Сделали развал хождение. Но. После того как выехал из сервиса было, что-то не так. Машина рыскала в колейке, прыгала в разны стороны на кочках. Не мог понять, что не так. После того как посоветовался со своим механиком. Точнее он меня заставил сездить на развал хождение. Иииии. Мне сто Орбита не чего не сделала. Или сделала но не на мой автомобиль. В итоге ещё раз заплатил за развал хождение.

Посмотреть ответ организации

Сергей Тюрин

Знаток города 11 уровня

Обслуживал свой Ситроен Спейс турер. Могу сравнить с официальным сервисом . При сравнимом качестве работ, в Орбите гораздо быстрее. Нет бумажной волокиты. Удобная зона отдыха. Была небольшая проблема с доставкой пыльника суппорта, но её решили . Стоимость сервиса дешевле чем у дилеров При замене шаровых я сэкономил около двух тысяч.

Посмотреть ответ организации

Знаток города 3 уровня

14.07 запись на 13:00 на кожевенную линию. Причина : не горят лампы ближнего света. Приехал в 13:00. Оставил машину. Через 4 часа еще не определили по какой причине лампы не горят, сказали «в процессе диагностики», через 5 часов “диагностики» сказали что лампы перегорели. Цена на ламы в СТО выше в 2 раза чем по городу. В общем - за 6 часов произвели замену ламп. Никому не советую, это потеря времени и нервов. Ну и переплата за запчасти.

Посмотреть ответ организации

Юрий Комолов

Знаток города 3 уровня

Обслуживаюсь на Арсенальной уже третий год. На днях ставил магнитолу андроид с камерой заднего вида. Алексей электрик , чтобы доделать работу ,вышел в свой выходной. Установил всё аккуратно , но изображение задней камеры работало не корректно, при нажатии на педаль тормоза. На следующий день позвонил и записался, сказали приезжайте ,без проблем всё исправим. Что камера так не должна работать, я узнал от соседа. Алексей всё исправил, не сдавался пока не устранил проблему. Теперь на моём л200 поркуюсь без проблем. Спасибо ребятам , все по существу без накруток и втюхивания Сколько обращался, всегда оставался доволен.

Посмотреть ответ организации

Елена Лазненко

Знаток города 7 уровня

Периодически прохожу в «Орбите» ТО и ремонт своего автомобиля. Часто по скидкам. Персонал внимательный, предупредительный, вежливый. Всё чётко: реклама, запись, время обслуживания. Есть помещение для ожидания. К качеству работ пока претензий не было. Рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Shevdim Shevchenko

Знаток города 4 уровня

Хочу оставить отзыв о СТО Орбита на Арсенальной наб. 1. Обращался ранее на СТО несколько раз. Был очень доволен их правильной диагностикой и работой механиков. Советовал СТО своим друзьям и коллегам. Но в это раз мнение у меня поменялось, когда я сравнил стоимость предлагаемых запчастей для замены. Были предложены китайские запчасти по завышенным ценам в два раза ! На мой вопрос почему такая наценка получил ответ, что это простая коммерция … Привез свои запчасти, которые не успели поменять. Хочу сказать спасибо механикам за хорошую работу , но не могу этого же сказать менеджерам. Завышение стоимости запчастей на 100% это не коммерция это грабеж. Клиентам советую сравнивать стоимость запчастей перед согласованием работ!

Посмотреть ответ организации

Николай Середа

Знаток города 6 уровня

Очень хороший автосервис, корректное общение, гибкий подход и никакого намёка на разводняк. Ремонтировал систему KDSS, кроме них мало кто в городе делает. Чувствуется профессионализм.

Посмотреть ответ организации

Марья

Знаток города 14 уровня

Обслуживаю авто тут, по номеру машины ответят что нужно сделать и когда. Не держу в голове очередное то. Но пару раз попадала на другое отношение в другой точке на севере города, что портит впечатление о компании целиком. Цены приемлемые.

Посмотреть ответ организации

ольга варламова

Знаток города 3 уровня

Оперативно определили неисправность и все починили. Советую обращаться к мастеру Беляеву Андрею, очень хороший специалист, все четко, по делу. Спасибо !

Посмотреть ответ организации

Алексей Иванов

Знаток города 9 уровня

Обслуживаюсь там давно, недавно Был проездом. Переехал из Питера. Заехал провести диагностику ходовой после зимы что-то застучало - заменили правую стойку стабилизатора, уехал. Выяснилось что стук не ушел, на следующий день пришлось возвращаться оказалось что необходимо заменить и левую стойку стабилизатора. Что не понравилось - некачественное проведение диагностики так как пришлось ещё раз заезжать тратить время, без согласования включили в счёт мойку кузова 200 руб. Качеством работ доволен. После написания отзыва, связались, предложили скидку при следующем посещении. Рекомендую. Приеду ещё. Заказы наряды 20102 и 20236.

Посмотреть ответ организации

Костя Власов

Знаток города 4 уровня

Один из самых «лучших» сервисов Санкт-Петербурга. 2 раза обслуживался у них, 2 раза возвращался после ремонта. После их настройки клапанов они застучали. Но ладно клапана, не в их силах даже определить течь масла: Уходило масло, 5 раз по телефону спросил, посмотрели ли они. Сказали да, всё сухо. Приехал, еще раз уточнил, говорят все сухо. Итог, масло все равно уходило. Причём около полулитра за 500 км, что невозможно не заметить. В другом сервисе вместе с мастером увидели течь по прокладке поддона в первые 5 секунд осмотра. В общем, либо не хотели снимать поддон двигателя и заниматься этим, либо действительно не видели течи, что ещё хуже. Не советую обращаться в данный сервис, только если колеса подкачать.

Василий Ромбачев

Знаток города 4 уровня

В течение прошедших 10 лет я обслуживал свой Nissan Qashqai на СТО «Орбита». Еще с тех времен, когда они базировались на ул. Матросова и в дальнейшем на Арсенальной наб. д. 1. Иногда возникали небольшие вопросы по качеству работ, но они решались оперативно и без особых проблем. К сожалению со временем качество услуг стало снижаться. В сентябре 2023 г. сразу же после очередного техобслуживания и ремонта (заказ- наряд № ЗН00031206) появился стук в передней подвеске. Диагностика в другом автосервисе показала, что не был затянут болт переднего рычага, при этом на СТО «Орбита» были сделаны регулировки развала-схождения. Мастер СТО «Орбита» по телефону предложил мне подъехать для повторной регулировки в любое удобное время. Как оказалось, удобным оно было только для СТО «Орбита». Пришлось специально записываться и ждать неделю. Мало того, деньги потраченные на диагностику мне вернули только после неоднократных напоминаний спустя месяц. В мае автомобиль был сдан в СТО «Орбита» для плановых работ по ТО, а также для полного осмотра и, при необходимости, ремонта подвески (заказ-наряд № ЗН00031206 от 12.05.2024 г.). При устранении выявленных неисправностей были заменены сайлент-блоки задних рычагов. После оплаты всех работ автомобиль был мне возвращен 13.05.2024 г. Спустя неделю при замене тормозных колодок в другом автосервисе в задних рычагах были обнаружены коррозионные трещины длиной более 30 см. Согласно п. 9.5 приложения к ПДД эксплуатация автомобиля с подобной неисправностью ЗАПРЕЩЕНА. Разрушение любого из рычагов при движении может привести к ДТП с тяжелыми последствиями. Очевидно, что такой дефект не мог появиться за полгода, прошедшего с момента прошлого ТО. Т. е. как минимум с сентября прошлого года я ездил на автомобиле, который представлял реальную опасность и угрозу жизни. Ни в сентябре 2023, ни в мае 2024 СТО «Орбита» не только не сообщал мне о серьезной неисправности, но и возвращал после ремонта автомобиль, эксплуатация которого запрещена правилами. 24.05.2024 с мастером СТО «Орбита» на Арсенальной наб. 1 мы согласовали сумму некачественно оказанных услуг подлежащую возврату. Она составила порядка 12-14 тыс. рублей. Однако после его разговора по телефону с директором СТО ситуация резко изменилась. В возврате денег было отказано. Было предложено привезти уже заказанные мною новые рычаги для их бесплатной замены. Учитывая предыдущий опыт, от такого «подарка» я отказался и оставил досудебную претензию. В установленный законом срок ответ на нее не был получен и 12.06.2024 г. было подано исковое заявление в мировой суд. Копия искового заявления, отправленная по почте, вернулась не полученная адресатом. О дате рассмотрения дела в суде ответчик должным образом дважды уведомлялся и оба раза не явился. 22.07.2024 г. судом было вынесено решение о взыскании с него стоимости всех работ по ремонту подвески, неустойки, морального вреда, а также штрафа и госпошлины всего на сумму 93244 руб. Из всей этой истории следует самый простой вывод: рекламные заявления СТО «Орбита» абсолютно не соответствуют фактическому состоянию дел. Налицо непрофессионализм, безответственное и наплевательское отношение к своим клиентам. Нездоровая амбициозность, жадность и откровенная глупость руководства, привели к тому, что за свой брак они вынуждены заплатить в несколько раз больше, чем этого требовал клиент. Мало того, при наступлении тяжелых последствий в случае ДТП, которое могло произойти из-за разрушения рычагов, в отношении СТО «Орбита» могло быть возбуждено уголовное дело по статье 238 УК РФ, санкции которой от 100 тыс. руб. штрафа до 6 лет лишения свободы. Плюс возмещение ущерба всем участникам ДТП. С удивлением прочитал ответ директора СТО Орбита на отзыв. К замечанию о введении в заблуждение прилагаю скрин страницы исполнительного листа по делу с отметкой банка "Александровский" о полном взыскании суммы, установленной решением суда. P.S. За свои слова, так же как и за работу, надо отвечать! P.S. По исполнительному листу, выданному на основании Решения мирового судьи судебного участка №12 Всеволожского района от 22.07.2024 по делу № 2-2882/2024 банком "Александровский" в пользу истца в полном объеме взысканы денежные средства с ИП Воронова А.В. , которое было указано в наряд-заказе на выполнение работ в СТО "Орбита". См. скрин копии исполнительного листа. P.S. 09.03.25 Отзыв о работе СТО «Орбита» был размещен в октябре 2023 г. сразу же после того, как было полностью исполнено решение суда. В нем я подробно описал ситуацию с тем, чтобы существующие и потенциальные клиенты знали, что к услугам этой организации следуют относиться более чем осторожно. Существуют серьезные проблемы с качеством оказываемых ими услуг, которые могут создавать прямую угрозу жизни. При решении таких проблем можно столкнуться с откровенно наплевательским отношением. Размещая отзыв, я ни в коем случае не планировал устраивать полемику в публичном пространстве. Однако, увидев ответную реакцию этой организации, был вынужден вносить в него дополнения. В первом случае СТО «Орбита» обвинило меня в размещении недостоверной информации, написав: «Не вводите людей в заблуждение. Мы никому ничего не платили». В этом случае я вынужден был опубликовать скрин-копию исполнительного листа с отметкой банка о его исполнении. После этого СТО «Орбита» удалила свой комментарий. Спустя некоторое время, появился новый комментарий, из которого следовало, что они не располагают какими либо документами и никому ничего не платили. Позже этот комментарий также был удален. Повторяю, я не планировал публичное выяснение отношений. Именно поэтому 03.03.25 г. отправил копии досудебной претензии, судебного решения и исполнительного листа на электронную почту директору СТО. Поскольку никакой реакции на это не последовало, вынужден был еще раз дополнить свой ранее опубликованный отзыв. К сожалению, 07.03.25 появился новый ответ СТО «Орбита», составленный в стиле «сам дурак», на который я также не могу не отреагировать. Отвечу по пунктам: 1. Впечатление о своей компании создаете именно вы. Впечатление создается результатами вашей работы и вашим отношением к клиентам. Именно вы создали реальную угрозу жизни мне своему многолетнему клиенту и вместо элементарных извинений и возврата средств за откровенный брак вынудили меня заниматься судебными разбирательствами. Именно вы вместо цивилизованного урегулирования конфликта позволяете себе подобное реагирование на отзывы. 2. К вопросу о характеристике личности. В данном конфликте, так же как и в ответах на мой отзыв, я ни разу не услышал извинений. Директор СТО отказался со мной общаться по поводу возникшей ситуации, сообщив через сотрудника свою позицию: «Будет или по-нашему, или никак». Осознавая при этом, что при моем обращении в суд ему придется выплатить сумму, многократно превышающую стоимость некачественно оказанных услуг. Игнорирование моих письменных обращений непосредственно в его адрес, как и то, что разбирательство конфликта перешло в публичную сферу, также характеризует руководителя не с лучшей стороны. 3. Человеческий фактор никто не отменял. От ошибок никто не застрахован. Проблема не в них, а в способе их устранения. Повторю, я не услышал ни слова извинений. Мои законные требования были просто проигнорированы. 4. Устранение явного брака в работе это не лояльность, а прямая обязанность исполнителя. Делать это следует так, чтобы у клиента при этом не возникало дополнительного негатива. Извинений больше не жду. Надеюсь этот отзыв действительно поможет вашему сервису стать лучше, а ваши комментарии к нему опять не будут удалены. Желаю дальнейших успехов в бизнесе.

Посмотреть ответ организации

Игорь Селяков

Знаток города 5 уровня

24 ноября забрал свой пежо 307sw после замены моторчика дворников и диагностики anti-theft fault. Лучше бы вообще туда не ездил. Результат диагностики - вырвали провод из фишки, который идет к магнитоле(зачем они вообще собирали панель, которая изначально была до них разобрана - другой вопрос). Потеряли два болта(всю машину перерыл, но найти их удалось). Цены на запчасти рисуют космические. После замены моторчика приговорили блок BSM, озвучили цену на него около 40к, после отказа и желания забрать машину перезвонили через 5 минут и сказали, что нашли за 29700р, все эти цены за БУ блок с разборки, который я купил за 10к. Да и даже блок BSM они приговорили после того, как я сам попросил дать 12В в моторчик дворников, за что взяли сверху 1500р. 25 ноября приехал писать претензию на счет провода в магнитоле и болтиков. 1900р за втыкание сканера с лаунчом, результат которого «вам может ключ перепрошить надо, может поможет, а может и нет, не знаем» и оборванный провод - ужас какой-то. Ответ на претензию я так и не получил. Прайс за замену дворников в 3к вполне справедливый. Остальное - ужас и мрак. По итогу за ~7500 я получил только замененный моторчик дворников и попытку развода на деньги + повреждения после диагностики. Вывод: диагносту руки оборвать, в этот сервис больше ни ногой. К механикам, возможно, и можно записываться, но только со своими запчастями и только есть полная уверенность, что ее замена решит проблему.

Посмотреть ответ организации

Виталий Адамович

Знаток города 9 уровня

Заглохла автомашину Нисан Х-Траил обратился к Горниченко Максиму. Он организовал эвакуатор и осмотр авто. Оперативно и качественно был выполнен ремонт. Рекомендую данный сервис, не пожалеете.

Посмотреть ответ организации

Василий Дробышев

Знаток города 3 уровня

Менял ремень грм и заказал диагностику двигателя (в связи с его нестабильной работой). Так вот, по телефону назначал дату один специалист, в сервисе ставил машину на ремонт другой специалист, ремонтировал и диагностировал третий специалист а выдавал машину с распечатанной диагностикой четвёртый человек. Друг с другом связи они не имели и соответственно никто из них ничего не смог мне рассказать про машину. Ответ на все в духе: "вашей машиной занимался другой человек, я не могу ничего пояснить". Диагностику мне выдали в бумажном виде где заумным языком были отмечены две ошибки (которые подразумевают множество решений проблемы, а в чем проблема конкретно непонятно) . Никто не предложил мне устранить неисправность на месте (хотя если честно я на это рассчитывал и думал что заберу уже отремонтированную машину, заплатив за ремонт). Зачем мне эта бумажка - мне непонятно. Мне нужна отремонтированная машина. Как я должен был поступить в данной ситуации? Я попытался разобраться с ошибками - оператор который выдавал машину ничего конкретного мне не сказал, других людей кто занимался машиной небыло. Я развернулся и уехал домой. Заменяных старых запчастей мне не предоставили, то есть неизвестно меняли ли они вообще детали или машина просто простояла в гараже весь день. Не рекомендую к сотрудничеству, никакого "коннекта" мастера с клиентом. Просто на отвали сделали заказанную работу за немалые деньги и все. Очень жаль что приходится писать только в негативном ключе о данном автосервисе, но к сожалению мой опыт сотрудничества с ними показал что мастера в данном сервисе ремонтируют машины "на потоке", и как будто бы незаинтересованны в том, чтобы клиент приехал к ним в следующий раз. Уверен что не у всех клиентов складывается такая непонятная ситуация как у меня и что кому то повезло с мастерами больше чем мне.

Посмотреть ответ организации

Кирилл Павлов

Знаток города 6 уровня

Отличный сервис... когда то был. Мотор проехал 300ткм , все то по регламенту, все их рекомендации всегда делались, но вот после их капиталки не проехал и 100т км. Плюс к этому половина крепежа поломана, защиты просраны, они даже умудрились усилитель бампера не той стороной поставить, подушка двигателя просто отвалилась в дороге, либо не была прикручена либо сорвали резьбу и решили что и так сойдёт. Крайне не рекомендую, отношение к работе посредственное , на приёмке постоянно хамят, каждый раз в заказ наряде снятие и установка защиты двигателя которую они же сломали несколько лет назад и её там и нет давно.

Посмотреть ответ организации

SFHpwnz

Знаток города 5 уровня

Отличный сервис . обслуживаюсь более 10 лет . Мастера можно сказать высшей категории ,профессионалы своего дела . Особенно Евгений Дрожжаков ,редко увидишь что мастер своими руками,глазами идет и смотрит твое авто ,так как слесаря не смогли найти проблему . Я считаю это достойный автосервис по ряду причин ! Тут нет задачи стянуть с тебя денег и попрощаться с клиентом ,тут сервис для тех кто хочет обслуживать авто и быть уверенным что его сделают и можно приехать в любой момент . Орбиту знаю ещё с минеральной,до сих пор с ними !

Посмотреть ответ организации

Сергей П.

Знаток города 7 уровня

В очередной раз заезжал сделать то, был полностью разочарован. 1) записывался через сайт, где указано, что то в соответствии с регламентом производителя, в итоге сделали все кроме замены топливного фильтра, за это зарядили +18к к стоимости то. Причем начали мне рассказывать, что замена сложная с демонтажем топливного бака, что не соответствует действительности. Поменял в другом месте. 2) призывали меня дополнительно поменять передние рычаги (пробег 79т) за 16к. Перепроверил подвеску в других сервисах, в т.ч официальных- замена не требуется. Принял решение для себя, в данную компанию больше не обращусь и вам не советую.

Роман Марченко

Знаток города 22 уровня

Сервис стал хуже, чем раньше ... Возможно мастера и хорошие, но отношение не то... Приехал к назначенному времени, машину загнали через 1.5 часа (зачем назначать?). Потом 2 дня ждал звонка, пока сам не позвонил...сказали: уточнят перезвонят - опять тишина, перезвонил сам через 2 часа и все выяснил. Причем, что менеджеры, что мастера не клиентоориентированы, просто зарабатывают деньги и все... Честно, не честно... Один навязывает явно побольше услуг по заменам (критично, не критично - все равно)... Второй непонятно: менял деталь или нет (если не положил в багажник замененную деталь - не менял!) "Вишенкой на торте" стал грязный, в масле ключ от машины, врученный мне менеджером, а ему, наверное, самим мастером (странно, что он машину перегонял?) спросил салфетку - нету! Это только подтвердило наплевательское отношение к клиенту!! Из плюсов - скидка 5% при оплате наличными. Приезжать вновь сюда - желания нету!

Посмотреть ответ организации

Юрий Струнов

Знаток города 7 уровня

Сделал плановое ТО 13.01.24 на Арсенальной набережной, лично присутствовал от начала и до конца работ на моем авто. Был на данной СТО в первый раз. Не ожидал такого довольно достойного уровня сервиса и в квалификации механика Руслана и в квалификации мастера Евгения, а также во всем что сопровождало мой визит на СТО: уютный зал ожидания ремонта и дружеское отношение персонала. Причём достойный уровень сервиса получил за вполне умеренные деньги, к тому же получил скидку 500 рублей за подключение к приложению СТО. Только одно техническое замечание: наверно неправильно использовать одну емкость и для залива масла в двигатель и и для залива антифриза в систему охлаждения предварительно сполоснув емкость керосиносодержащей жидкостью. Наверно более правильно использовать для разных технических жидкостей разные емкости для чистоты этих жидкостей. В остальном это был достойный уровень сервиса за вполне умеренные деньги…

Veikko Kallela

Знаток города 12 уровня

Очень дружелюбная СТО! Сделал ТО-3 на Suzuki Jimny jb74 после окончания официальной гарантии. Дешевле чем у дилеров, с материалами не хуже.

Посмотреть ответ организации

Андрей Сумароков

Знаток города 9 уровня

Толковый Ниссановкий сервис, но есть и минусы - со своими запчастями не берут. Приехал с оригинальным Люковским сцеплением, и уехал... Но в целом, проблемы решают лучше, чем многие - в свое время разобрались с течью масла из-под клапанной крышки, ошибкой по АБС. С другой стороны, заниматься сложными вопросами не хотят, впрочем, как и все остальные - приезжал с вибрацией при разгоне - "мучайте как хотите, сколько хотите, только найдите " - не нашли, "все нормально у вас".

Посмотреть ответ организации

Иван Мельников

Знаток города 18 уровня

Из хорошего - удобный заезд прям с набережной, ну и метро рядом, центр. Но отношение к клиентам...приезжал как-то раз, чтобы заварили глушитель, это сделали, но не закрепили его верно! Итог - при езде он бубухает об днище! Вернулся, устранили, но компенсации за потраченные бензин и время 0, как и извинений... Еще был на диагностике, оочень долго! Сначала мастер не мог подключить скан, это еще после его опоздания...При том, что машина по их профилю - Пежо, возился мастер столько, что можно было Уаз разобрать :( Единственное, что сделали хорошо, замену маслосъемных колпачков в Орбите - нареканий нет. Пс - почитал отзывы, в ответах руководства очень много хамства. Понятно, что клиент не всегда прав, но после такого ехать к ним точно не хочецца)

Посмотреть ответ организации