Альфа-Банк
426 отзывов
11 мая 2024
Офис нового уровня. Очень грамотно продумано пространство для клиентов. Уютно и практически по-домашнему, без намека на привычное обслуживание "через окно". Комфортно подождать в любой зоне, - на мягком кресле за столом, или на обустроенном подоконнике с подушками и видом на Тверскую. Менеджер общается подходя с ноутбуком. Никаких лишних перемещений, напряжения. Отдельные слова благодарности и уважения менеджеру Камилле. Несмотря на юный возраст очень грамотно ведет клиента. Чувствует психотип, никакого давления, убеждения, склонения к дополнительным услугам банка. Четкие, лаконичные ответы на все вопросы, невероятно оперативное исполнение требуемых процедур. Терпение к повторяемым вопросам. Все менеджеры в зале постоянно с клиентами, никто не дублирует функции второго (как в иных банках). Невероятно классное ощущение, просто новый подход к офису. Надо идти в это отделение хотя бы посмотреть как бывает и как должно быть. С уважением, Елена П.
5
3
21 сентября 2024
Хочу оставить отзыв об Альфа-Банк
Банк очень комфортный и профессиональный
Недавно я посетила отделение Альфа-Банка на улице Тверская ул., 28, корп. 1 и была приятно удивлена качественным обслуживанием!
Атмосфера в офисе замечательная: светлое помещение, современный дизайн.
Персонал приветливые, отзывчивые. Помогли разобраться с моими проблемами по поводу документов.
Сотрудники ответили на все мои вопросы!
Альфа-Банк оставил у меня только положительные впечатления.
2
3
11 января
Недавно заходил за консультацией по накопительному счёту. Менеджер быстро разобрался с моим запросом, всё объяснил доступно и помог выбрать самый выгодный вариант. Особенно понравилось, что не пытались навязать лишние услуги. Обстановка комфортная, современный стиль отделения радует глаз. Рекомендую данный банк
3
2 декабря 2024
Филиал небольшой, но прям уютный-уютный. Сотрудники - крутые, помогают быстро и без заминок, без тупняка, четко. Уровень сервиса реально классный, молодцы, круто сделали!
2
6 февраля
Очень стильно оформлено отделение банка! Но к сожалению осталось негативное впечатление от работы специалистов. Я новый клиент банка, пришла открыть вклад ближе к 7 вечера и стать новым клиентом банка, ожидала, что мне помогут, но увы специалист принял меня не опытный, после 7 вечера, она очень нервничала и злилась, что ее руководство заставило работать, так как она планировала в 7 идти домой. Видно, что она ещё очень молодая. К сожалению на мои вопросы, как рассчитывается вклад, какие есть варианты вкладов, специалист Полина, не смогла ответить, а лишь смотрела в телефон и читала табличку с телефона, толком на своем калькуляторе в айфоне не могла посчитать и рассчитать то, что я попросила. Я попросила заменить специалиста, но мне отказали, поэтому я поняла, что не хочу иметь дела не с профессионалом и решила не становится клиентом данного банка и ушла! Надеюсь, что над клиентоориентированностью все таки специалист Полина будет работать и изучать продукты своего банка более углубленно.
3 февраля
Я посетила филиал вашего банка для получения карты,сотрудники были очень вежливыми и отзывчивыми, что создало приятную атмосферу во время моего визита.
Также хочу отметить, что процесс получения карты прошел быстро и без лишних задержек, Алексей
благодарю вас за качественное обслуживание и индивидуальный подход!
17 октября 2024
Пользуюсь продуктами Альфабанка с большим удовольствием, хотелось бы сказать за это спасибо персоналу, адекватные сотрудники, все подскажут, объяснят и проконсультируют понятным языком
1
1
24 декабря 2024
Рада, что обратилась сюда. Без суеты лишней все сделали сотрудники и спокойно решили все мои вопросы, выгодно открыла вклад, сама же клиентка Альфа банка уже два года, нареканий нет. Буду обращаться в дальнейшем если возникнут какие-либо сложности или вопросы
1
12 января
Приятно, когда твои проблемы решают быстро и без лишних сложностей и вопросов. Альфа-Банк стал для меня настоящим открытием, теперь советую всем друзьям, прислала двум уже ссылки, они карты открыли, а мне банк 1500 за каждого прислал деньгами, так приятно🔥
1
28 февраля
Весь персонал был настроен доброжелательно, старались оказать помощь в решении возникающих вопросов с приложением и оплатой. К каждому клиенту относились внимательно, стремясь сделать процесс обслуживания максимально быстрым.
Благодарим вас!
10 октября 2024
Посетила офис, чтобы получить дебетовую карту. Обслуживание на высоте, всё оформили быстро, рассказали об условиях карты и как лучше её использовать. Офис современный, светлый, находиться там приятно. Рекомендую это отделение!
1
11 января
Пришел в офис , и было пару свободных менеджеров , которые сидели за столом и мило общались между собой , посмотрев на меня решили , что я еще подожду пока они поговорят. Но долго ждать не пришлось к счастью , подошла менеджер Ксения , которая после обслуживания клиента передо мной , сразу подошла ко мне и решила мой вопрос на 100% , благодарю.
Побольше бы таких сотрудников !
21 декабря 2024
Понравилось обслуживание в этом отделении! Я пришла для открытия депозита, менеджер быстро оформил всё и подробно объяснил условия договора. Удобно, что банкоматы есть в офисе, сразу внесла деньги на счёт
1
20 октября 2024
Очень захотелось оставить отзыв! Какие тут девушки красавицы работают все, как они общаются с клиентами, как помогают, пока сидела в очереди, наблюдала и так приятно было это все видеть! Мой вопрос был не из легких, но девушка решала его разными способами, старалась и в итоге конечно же помогла! Спасибо вам за вашу работу!
1
17 ноября 2024
Много посетителей, место в центре и трафик тут огромный. Не смотря на это сотрудники отделения молодцы, с хорошей скоростью выполняют работу. Качество услуг на высоте. Никаких проблем
1
15 ноября 2024
Ужасно все!!! Спасибо что прибавили мне проблем . Во первых почему у вас столько молодых специалистов , которые не компетентны вопросах и посылают всех в другой филиал банка если у вас вопрос по бизнесу ? Во вторых девушка на бизнесе работает одна и я понимаю что она допустила ошибку и теперь я не могу 3 дня решить эту проблему . Приехал туда сегодня мне сказали что все верно занесли и вообще то идите в другой филиал там не далеко на малую Бронную. Вывод потерял время, деньги и приобрел кучу плохих эмоций. Пожалуйста не пишите что это конкурентный отзыв!!! Я так понял альфа банк все делает через своих сотрудников , которые не клиентоориентированны чтобы меньше стало клиентов?
1
1
8 сентября 2024
08.09.2024
Был в банке, хотел оформить карту, мало того что они непонятно как оформляют очередь, пришёл как час назад. Сижу жду жу а в очередной на проекторе я всё на середине и на середине. Я подошёл говорю вы хотите сказать что после меня пришло всего 4 человека за час времени. Просидел больше часа. Подошёл к сотрудникам сказал в чем проблема, они решили данный момент, но нет.....
Мне даже не сказали какие документы нужны, оказывается мне нужен перевод паспорта, и меня заранее не предупредили, кто мне компенсирует время что я просидел у вас в пустую......
?????????
Вы на приколе?
Вы хотите что бы вашим банком пользовались?
Исправляйте такие моменты, почему меня не предупредили????
Знаете я собираюсь хранить у вас в банке не игрушки, а свои сбережения...
Относитесь к этому с ответственно.
3
3 сентября 2024
Сюда приходила чтобы проконсультироваться по своим кредитам. Мне было интересно чем они отличаются и позже я всё-таки решила оформляться здесь. Офис приятный и обслуживание меня устроило. Нет никаких попыток что-либо навязать мне и убедить взять ненужную мне страховку или ещё что-нибудь. Действительно стараются люди помогать
11 декабря 2024
Работают тут очень грамотные специалисты, всю работу выполнили быстро, открыла счет для накоплений под хороший процент, консультант прям умничка. На все ушло минут 15, не ожидала что будет так быстро
1
23 октября 2024
Очень доволен сервисом. Обратился по вопросу блокировки карты, и сотрудники моментально среагировали, помогли восстановить доступ к счёту и сразу предложили варианты по улучшению безопасности. Всё сделали быстро и без суеты. Приятно, когда заботятся о клиентах и помогают решать проблемы оперативно!
1
1
10 декабря 2024
Москва. Центр. Парковаться негде, зато метро рядом) Посетителей в достатке. Сотрудников тоже не мало. Обслуживание четкое и очень качественное. Альфа банк держит планку высоко
1
22 октября 2024
Красивый офис, лаконичный дизайн очень хорошо смотрится. 10 минут просидела в ожидании, еще 20 минут оформляли рефинансирование. Считаю что все хорошо, новыми условиями довольна, кипу документов собирать не требуется)
1
1
19 декабря 2024
Мне нравится альфа банк. В офисе всегда комфортно находиться, тут есть где с комфортом подождать свое обслуживание, а так же клевый персонал)
1
6 ноября 2024
Ребята! Это действительно лучший банк, в котором я бывал. Очень красивый интерьер, находиться одно удовольствие. Сотрудники на высшем уровне обслуживают.
1
24 октября 2024
С женой приезжали для консультации по кредиту. Улыбка от сотрудницы просто чудесная 👍. В офисе смог комфортно обсудить свои вопросы. Консультант детально рассказал о разных вариантах кредита, по итогу с женой решили все таки оформиться.
1
2
5 ноября 2024
Молодцы сотрудники, отлично работают. Никаких нареканий к обслуживанию. При выборе кредита подсказали что и как. Нужно отдать должное качеству работы ребят.
2
13 ноября 2024
Отвратительное отделение. Некомпетентные сотрудники не знающие элементарных законов и правил сохранения конфиденциальности информации. Абсолютно хамское поведение практически всех сотрудников, пока клиенты ждут они шутят шутки и беседуют про маникюр возмущаясь что ты их отвлек. Менеджер отделения прямо при нас обучал сотрудницу как и что нужно делать а та 40 минут не могла сообразить и мы сидели с партнером ждали пока пройдет их факультатив по банковскому делу. На мою просьбу заменить сотрудника на компетентного получила возмущенное лицо с закатанными глазами. Если вы не предпримите никаких действий я буду вынуждена сменить банк так как это уже не в первый раз такое отношение.
1
16 ноября 2024
В этом отделении банка работают настоящие профессионалы. Мне приходилось обращаться сюда как для открытия дебетовой карты так и для оформления кредита. Все прошло гладко в обоих случаях, обслуживание на высшем уровне, а сотрудники были дружелюбными. С удовольствием зайду к вам еще при необходимости)
1
9 ноября 2024
Самый клиентоориентированный офис из всех, в которых я бывал режим работы 7 дней в неделю, сотрудники- мне кажется они каждый месяц на квалификацию сдают, что ни спроси- все знают и ответят на любой вопрос и еще самое главное- логично рассуждают, не мелят чего попало
1
31 января
Альфа банк, банк мошенников. Никому не рекомендую связываться с этим банком, так как основная задача обмануть и безосновательно использовать ваши деньги. Помимо этого, сотрудника банка совершенно не компетентные и не могут консультировать и помогать в вопросах ипотеки.
Пол года назад взяла ипотеку в банке по программе пол года без хлопот. Никогда не могла подумать, что с того месяца хлопот станет больше и возникать они будут постоянно.
Сначала я не могла внести досрочку до истечение «периода без хлопот», хотя это было возможно на момент подписания. Я провела четыре дня в банке для решения ситуации, потратила кучу нервов.
Затем я внесла досрочку, а альфа банк ее списал не корректно. 100 000рую. вместо 30 000 было списано на проценты. Я уверена, что это было сделано специально, на дурака. Неделю я доказывала, что списание не корректно. После того, как была написана жалоба в ЦБ, альфа банк ответил и признал свою ошибку, назвав ее техническим сбоем. И взял время на решение - 6 МЕСЯЦЕВ! Все это время я должна вносить деньги на счет и ждать, когда же они это починят. При установлении таких конских сроков, никто не может сослаться на какие-либо документы.
Все претензии обрабатываются отписками. Помимо этого, на момент исправительных работ (по вине, не компетентности, злом умысле банка) я не могу вывести свой кешбек тк будто бы у меня задолженность.
Впервые сталкиваюсь с таким отношением, отсутствием уровня сервиса для клиентов, безграмотностью.
Написано уже 2 жалобы в ЦБ, прокуратуру . ЦБ отправил информацию в МВД по факту мошенничества. Мне понятно что дело не в техническом сбое, а в продуманной схеме банка в надежде на то, что большинство не могут проверить сумму %. И нужно исправить так, чтобы мои платежи считались верно, но у других заемщиков ничего не пересчиталось.
Выбирайте другой банк, если не хотите быту обманутыми и тратить свое время/нервы.
9 декабря 2024
Огромная благодарность сотруднице за то, что неравнодушно отнеслась к моей проблеме и не отфутболила. В другом филиале мне не помогли, сказали прийти в этот. Был сложный судебный момент с банкротством, но девушка решила проблему. Ещё раз ей спасибо !!!
1
12 декабря 2024
Отделение красивое и комфортное. Идея со столиками как отдельными зонами обслуживания отличная, сервис ощущается на уровень выше.
1
13 января
К сервису нет претензий, персонал действительно заинтересован в том, чтобы решать проблемы своих клиентов. У меня был спорный вопрос с банком по поводу кешбека, сотрудники максимально старались помочь. В итоге вопрос решился в мою пользу.
1
6 декабря 2024
Мало менеджеров в зале для такого потока входящих клиентов, видно что стараются , но 28 минут ждать такое себе, а приложение Альфа обновить можно только в офисе банка…
Компенсация - бесплатный кофе😅
Менеджменту надо подумать над категоризацией услуг на терминале для распределения по уровню и скорости обслуживания. Не благодарите😜
9 января
Открывала вклад в офисе на днях, в среду. Скопила малость и мне захотелось немного приумножить. Благо есть возможность такая сейчас) Специалист банка помог выбрать хорошие условия, которые меня полностью устроили. По сути получаю пассивный доход)
1
4 января
Первое время мне тоже было непонятно, как тут происходит обслуживание, но меня всегда встречают и помогают, менеджер потом сам приходит за столик. Удобнее такой формат или нет, каждому свое, мне удобен)
1
5 декабря 2024
Два раза был в этом отделении поскольку оно работает по воскресеньем, а другого времени подъехать в банк у меня нет. Тут прилично народу было, но ожидание в очереди неутомительное когда оно проходит в удобном кресле и с кофе
1
25 августа 2024
Приятный персонал, мне понравилось их отношение к клиентам, по крайней мере мой вопрос решили на 5 баллов. И главное – все вежливо и с улыбкой, поэтому сюда приятно возвращаться снова при необходимости. Отдельно хочу отметить современный интерьер, такому банку он очень даже подходит.
2
9 ноября 2024
Было ощущение, что пришла не в банк нового поколения, а в стандартное отделение почты России. Сидящая возле входа девушка не поздоровалась даже, грубым тоном спросила: «по какому вопросу?!». Я пришла оформить дебетовую карту и несмотря, на то, что отделение закрывалось, полагала, что мне подскажут альтернативные формы оформления карты. По наивности, полагала, что здесь клиентоориентированы.
1
14 ноября 2024
Нам отказали обслуживать сотрудник по имени Анастасия национальность так дико смотрела как будто выгнет меня из банка нервничала мы были в банке 19:40 до закрытия банка было время еще 20 минут просто время тянуло потом в итоге мы отказали ушли прошу у банка разобраться чтобы такого не было следующий раз мы в банк идем получить карту не как попрошайки
1
15 декабря 2024
Не первый раз пользуюсь именно этим отделением, так как только тут встретил понимающих и компетентных сотрудников. Внутри всегда спокойно и чисто.
1
22 декабря 2024
Огромное спасибо сотрудникам банка! Обслуживание было на высоте — быстро и качественно. Мы полностью удовлетворены!
1
30 января
Отвратительно. Вчера была необходимость и неосторожность открыть здесь банковский счет и, соответственно, сообщить свой номер телефона. Теперь второй день виртуальный помощник моего сотового оператора блокирует десятки спам-звонков, поступающих на мой номер телефона. До момента обращения в это банк и предоставление своего номера телефона никакого спама на мой телефон не было от слова совсем. Отвратительно! Это дно. Никогда в жизни никому это «кредитное учреждение» не посоветую и сам буду обходить стороной. Позор.
18 сентября 2024
Отличное,удобное месторасположения.Старший менеджер помог в насторойке всех полагающихся кэшбэков.Внимательный персонал.
1
1
7 июня 2024
Удобное расположение. Прямо возле выхода из метро. Внутри банка множество кресел, где можно посидеть в ожидании. Но сотрудники - главный минус банка. Пришел попросить перевыпуск карты, на что мне сотрудница попросила документы. Я их достаю, а она "да не нужны мне документы. Просто сядьте и к вам подойдут" с таким презрением, будто я что-то сделал ей. Отвратительный опыт. Больше никогда не буду пользоваться альфа банком
6
8 декабря 2024
Приехала в отделение за зарплатной картой. Час просидела в очереди , никто так и не подошел, зато люди зашедшие после меня принимались вперёд. Людей к слову было не так много в отделении. Времени весь день ждать у меня нет. Менеджера ничем не занятые сидят о чем то мечтают. Ужасный банк и офис. Безразличные менеджера.
1
11 ноября 2024
Для меня у банка есть два важнейшие преимущества перед другими. Местоположение - лучше и быть не может. Время работы - идеальное. В будние дни работает долго, выходных нет.
1
1
30 ноября 2024
Меняла телефон, не могла разобраться, как восстановить доступ к приложению. Обратилась сюда и меня буквально за руку провели по всем шагам настройки. Теперь всё работает, и я знаю, что в любой ситуации мне тут помогут!
2
1 сентября 2024
Претензий к местным сотрудникам нет. Но огромная претензия к системе и банку в целом.
Мало того что обманули с кредитом (было предложение на 955к, а по факту выдали на 1 385, с выдачей на руки 955, оформлял через приложение). Так я уже 2й день не могу снять эти деньги для личного пользования. Ибо уже в 3й раз заблокировали аккаунт. Так еще и не чешутся разблокировать. Сижу в банке уже 4 часа. Результата ноль, т.к. служба безопасности находится на удаленке и ничего решить не может
2
27 августа 2024
Дизайн отличный, в таком банке даже приятно проводить ожидание. Сидишь одна за столиком, есть возможность взять кофе, красота. Прождала не очень долго, около 15 минут. Нужна была небольшая сумма денег, сотрудница помогла сделать выбор в пользу кредитки, так получится не переплачивать проценты)
2