Приятно удивлён, насколько здесь грамотно организован процесс обслуживания. Обратился с вопросом, мне спокойно и доступно объяснили все нюансы, предложили удобный вариант решения. Видно, что специалисты отлично разбираются в своей работе
Банк удобно расположен между работой и домом, поэтому мне комфортно им пользоваться. Кто-то говорит, что обслуживание здесь долгое. Даже не знаю, для меня получить карту и консультацию за 35 мин - это совсем не долго. Короче хорошо тут все, не придирайтесь)
Офис, типа "диджитал", но за диджитализацией не подумали о комфорте посетителей.
На входе стоит автомат для получения баллонов, но при этом каждого входящего девушка, у которой уже клиент, спрашивает, какой вопрос и говорит, брать или нет таллон. Управляющие, вам это не кажется бредом?)
Ну ладно. Выдаётся цифровой таллон с рекомендацией смотреть его в приложении. При этом приложения у меня уже нет. На доске очереди я уже у менеджера, но ко мне так никто и не подошёл :-)
Прождал 15 минут. В голове вопрос: Зачем мне зарплатная карта от такого банка?:) может, менеджменту стоит самому пройти клиентский путь в отделениив час пик, а не на бумаге?
PS. 2 звезда за то, что кресла удобные все же 😁
Категорически не рекомендую банк для взаимодействия физических лиц. Банку понравилась модель другого известного банка, они всех гонят в онлайн, при этом настроить работу не в состоянии. Сотрудники в отделениях перегружены, их явно недостаточно, у них не хватает полномочий решать проблемы. Их задача поставить клиента с банальной проблемой (выдача карточки) в часовую очередь. При нестандартных проблемах отсылают в онлайн, где проблема тоже не решается. Подробности (если вдруг есть специалист в москве, который мониторит отзывы) в отзыве к другому офису города. Для тех же кто планирует добровольно связаться с банком рекомендую сначала посетить офис и убедиться в правдивости отрицательных отзывов
Возникла потребность замены карты в связи с тем, что перестала работать (размагнитилась)…
На «горячей линии» сказали, что это это нескольких минут, по факту в отделении дважды в этом отказывали и лишь после очередного звонка на «линию» и продолжительного ожидания, смог заменить карту…
Но что ещё более неприятно, так это подключение при этом, без моего ведома и согласования со мной, платной услуги «альфа смарт»…
В общем, неприятный осадок от этого офиса…
Был в центральном офисе, на входе встречает девушка которая делает несколько дел, не подпуская к инфомату чтобы взять талончик и узнает по какому вопросу я пришёл, рекомендует подождать около получаса, продолжает обслуживать клиента, в офисе насчитал 5 сотрудников, пока ждал общался по горячей линии с роботом который убеждал меня что все специалисты заняты заняты и он робот хочет мне помочь ему можно доверять, а все ответы на мои вопросы могу найти на сайте банка , зачем такая поддержка горячей линии нужна, послушать робота, прождав положенное время встал и ушел тихо, в мнение о банке сложилось, центральный офис, в филиалах не был, реклама мощная Замануха, принёс в банк свои сбережения, с таким же успехом мог с пользой для себя присесть на лавочке в сквере на свежем воздухе, игнор полный не рекомендую альфа банк, обходите стороной, был на этой недели в мфц, организация работы с клиентом на несколько порядков выше, хоть их и критикуют , как то так
Специалист был вежлив, не торопил, дал время подумать. Подробно объяснил условия, подсказал, какие варианты выгоднее. Отмечу внимательное отношение к клиенту, менеджер не просто выполнял свою работу, а действительно старался помочь.
Не могу нарадоваться стремлением персонала помочь в решении совершенно различных вопросов. Люди здесь работают действительно отзывчивые и сотрудничество у меня с банком становится чем-то максимально приятным и выгодным
Я новоиспеченный клиент альфа банк ,ответьте,пожалуйста,на мой вопрос:хочу повысить свой доход на 1000 долларов;у меня на это есть одна неделя…чтобы вы сделали1)чтобы быть ценным для кого-то;2)чтобы заработать при этом деньги.благодарю. …я была бы в восторге от умных и находчивых сотрудников банка,а также от своей удачи в предновогодние дни!!!
Офис располагается очень удобно, заходила сюда в обеденный перерыв. Сотрудники банка встречают с улыбкой,что мне очень нравится. Хорошо оказывают свои банковские услуги.
Закрывала счёт. Подошла без записи, приняли сразу. Всё оформили быстро, дали подробную выписку, даже напомнили про возможные налоговые нюансы. В офисе комфортно, чисто, сотрудники приветливые. Люблю, когда всё чётко и без лишних вопросов.
Вчера вечером тут ажиотажа не было, народа не много, к сотруднику на приём попала минут за 15. Пока выписывали карту, пообщались с сотрудником, очень приятный молодой человек. Посоветовал мне положить средства на вклад)
Отвратительное обслуживание. Всегда полно народу, но при этом в зале всего пара сотрудников. Даже простые вопросы, по типу распечатать обычную справку, решают по 10 минут. С какими-то вопросами просто посылают в поддержку со словами, что на месте это не решают. Недоработанная концепция обслуживания.
Часто оплачиваю услуги через банк, и всегда ценю, когда можно сделать это быстро. В этом филиале помогли разобраться с платежами, дали совет, как упростить процесс. Всё на высшем уровне!
Отвратильный банк и обслуживание. Обратились со св-вом о наследстве ,толком ничего не объяснили и не сказали . Отправили за св-ом о смерти привезли по итогу на счёте 0.90коп . Почему разу было нельзя посмотреть . Я больше затратила денег на дорогу и потратила свое время в пустую. При обслуживание постоянно отвлекаются на разговоры.
Мне хватило одного визита сюда чтобы выяснить все про депозит и открыть его на выгодных условиях. По условиям помогла сотрудница Юлия, сориентировала что и как. И показала доход при разных вариантах
Девушка которая стоит у входа всем с грубым тоном ответить и не хочет работать 2,3 клиента и там другие работники просто сидят ничего не делая а говорит ожидание 40 минут
Поменяйте работников!!!!!!
Поменяйте работников
Погасила кредит 15.10.24 года и проценты за пользование кредитом. На просьбу выдать мне документ о погашении кредита, ответили, что могут выдать только через 45 дней. А пока есть только электронные сообщения. через 10 дней, 25 .10.24 г приходит сообщение из Роскредит.РУ о том, что мне необходимо внести ежемесячный платеж в Альфа-Банк до 01.12.24 г. На телефонный звонок в Альфа-Банк с просьбой выдать документ о погашении кредита, мне опять отвечают, что я такой документ могу получить только 31 декабря т.г. В любом другом банке такой документ выдают в момент закрытия кредита. Уважаемые руководители Альфа_Банка, НЕЛЬЗЯ ! ТАК ! ОБРАЩАТЬСЯ ! с КЛИЕНТАМИ !!!
Пришел в данное отделение, необходимо было открыть счёт. Специалист принял быстро, ожидание в очереди минимальное. Спасибо, что мои нервы остались спокойными.
Зашла узнать про вклады какие-либо + попросил разменять крупные банкноты – мелочь, но в некоторых банках на это смотрят как на проблему века. А здесь просто помогли, без лишних вопросов. Приятно, когда ценят даже такие мелкие запросы.
Ужасное отношение сотрудников к клиенам.Плюс сотрудники не в курсе, что в их отделении( после блокировки)без повторного заказа карты, можно получить дебетовую не имменную карту на месте!
Приходила в ту субботу. Офис по субботам открыт. Это очень даже удобно. И вот я с утра была, забирала кредитку, что мне на сайте одобрили. быстро получила
Пришёл оформить кредит, думал, всё затянется, но тут всё по-быстрому. Менеджер чётко разъяснил условия, оформление заняло минут 20. Филиал на Гончарова уютный, удобное местоположение, кофе тоже отличный))
Не очень люблю жаловаться, но в этот раз просто достала эта схема одобрения и автоматического заказа карты, которая вылилась в нервотрепку с воскресенья до четверга.
Сначала расскажу, что Альфа-банк названивал мне стабильно раз в две недели с одобрением кредитной карты и дебетовой. Настолько надоели, что я их номер телефонной службы раз и навсегда поместил в спам.
Потом через полгода узнал про условия кредитной и дебетовой карты и согласился получить обе по личной ссылке знакомого. Ввел ссылку, начал регистрацию, ввел блин личные данные, телефон, данные паспорта с местом выдачи. Осталась одна фигня - ввести смс-код, который мне выслали. А он все не приходит!
Повторно прошу выслать, опять выслали, но мне ничего не приходит. Звоню в службу поддержки, мне говорят, с нашей стороны все ушло! Вы телефон перезагружали, кэш почистили! Может мне блин еще и аппарат поменять!? Перезагрузил разок, уж кэш чистить не стал - невелики князья! Опять ничего не приходит. Начинаю злиться и материться!Ну исправили мы ее онлайн с девушкой-консультантом спасибо! Дебетовая одобрена, кредитная типа тоже одобрена. Выясняю, как ее получить! Дебетовую привезти можно на дом, а вот по кредитной доставки на тот день нет!!! Как так? А так, топайте ножками в одно из отделений Альфа-банка. Выбрал офис в центре на ул. Гончарова 25 и вечернее время. Припылил я как пунктуальный немец к назначенному времени, карты не выдают, пин-коды не выдают, потому что у них технический сбой 24 июля случился!!! Приезжайте завтра, говорят. А утром следующего дня я получаю смску, что кредитная карта "повернулась ко мне задом"! Отказ в выдаче с предложением попытаться в следующем месяце! Никак иначе, как свинством это назвать не могу!
Удобство записи ко времени сэкономило мне время и силы. Полностью удовлетворена этим банком и его обслуживанием. Сотрудники всегда идут на контакт, даже если у меня много вопросов
Не рекомендую! Полность не компетентные сотрудники . Был совершен платеж, комиссию списали сразу же, деньги до адресата не дошли, вернули обратно и снова списали комиссию за пополнение счета. Абсурд на высшем уровне. 100% не рекомендую
Не компетентные сотрудники данного банка, не могли ответить на мои простые вопросы и помочь ! Очень разочарована! Пожалуйста, принимайте людей на работу более коммуникабельных на должность администратора!
Я тут постоянный посетитель, каждый месяц обращаюсь в кассу. За все это время – то есть больше года – у меня не было нареканий на работу сотрудников. Так держать!
Обслуживание отвратное. Персонал полностью некомпетентный, речь безграмотная, зато с жвачкой во рту.
Звонишь в поддержку говорят, что на 1 счёт можно до 5 карт иметь. Приходишь в офис то карт нет, то нельзя. То давайте откроем новый счёт.
Долгое время являлся их клиентом, но терпение лопнуло.
Открывала в этом году вклад Максимальный в этом банке. При открытии меня привлекли отличные условия по вкладу, высокий процент. Потом начались некоторые нюансы. Как всегда при открытии вклада навязали карту банка. Хорошо, это уже знакомо, почти все банки так поступают. Через некоторое время приходит сообщение, что банк будет делать списания, если я не пользуюсь картой банка. Пришлось пойти в банк, отключить пакет услуг, который я не подключала, обещали, что списаний не будет. Когда закончился срок вклада , я обратилась в отделение банка. Была мысль , а не продлить ли мне срок вклада, но обслуживание в офисе быстро изменило мои планы. Я сказала сотруднику банка, что хочу закрыть вклад и забрать деньги. Сумма была с окончанием 748 и копейки. Мне предложили получить деньги в банкомате, а остаток забрать переводом на другую карту или телефон. В кабинке с банкоматом, некуда положить сумку и вещи, пришлось все класть на пол, на весу считать деньги. Рядом стоял аппарат для посчета купюр, сотрудник банка не соизволила предложить им воспользоваться. Когда я второй раз пересчитывала деньги и спросила могу ли я им воспользоваться, мне сказали, что можно. При этом сотрудник не показала как им пользоваться, включен ли он. При этом аппарат только считает количество купюр и не считает итоговую сумму. Пришлось доставать из сумки телефон, производить подсчеты. Я сочувствую посетителям с крупной суммой денег. На мой вопрос, можно ли получить деньги в кассе, где кассир выдаст всю сумму и пересчитает на аппарате, ответили, что банк возьмет комиссию за выдачу моих же денег в кассе! Занавес! При обращении в банк, на закрытие вклада и выдачу наличных у меня даже не спросили паспорт, только спросили номер телефона, на который отправили смс с кодом, который я назвала сотруднику. У меня не было приложения банка на телефоне, я не заходила в свой личный кабинет. Получается для того, чтобы получить деньги, нужен только телефон ! Отличные условия для мошенников. Пока я обслуживалась, забежал мужчина, сказал, что у него банкомат зажевал карту, попросил о помощи. Ни один из сотрудников не подошел к нему оказать помощь. Моя оценка удовлетворительно за качество обслуживания!
Делают свое дело сотрудники максимально профессионально, сервис в этом филиале на высоком уровне. Я всегда получал тут хорошее обслуживание и выгодные условия по продуктам.
Заблокировали дебетовую карту и личный кабинет по подозрению, что перевожу деньги мошенникам. Пришёл в офис. Обратился к сотруднику. Сотрудник принял через час и то после моего повторного настойчивого обращения. Написал обращение, что всё в порядке, деньги перевёл не под давлением или в результате мошеннических действий. Сотрудник начал ,, допрашивать" с какой целью , кому переводил деньги, с какой целью, суммы, остаток на моей карте , номер карты получателя ( и это при условии , что личный кабинет отключён... вы помните номера всех карт ?). И на эти вопросы я вынужден был отвечать в присутствии посторонних людей стоящих за мной в очереди ( так себе сохранность информации о вкладах...). И всё это с хамской интонацией. Карту с значительной для меня суммой так и не разблокировали. Сказали приходить через два дня, при этом бросив в спину слова: ,,Но если не назовёшь фамилии, имена и отчества кому переводил деньги и номера и названия банков получателей, то всё равно не разблокируем карту). Данная ситуация очень напомнила 90е и печально знаменитый ,,МММ". Деньги внёс , а получить не могу.
Провёл в офисе около 3х часов, но свой вопрос так и не решил. Написал обращение в Центробанк. Жду ответа.
Кроме того пока сидел и ожидал своей очерёдности ,не особо прислушиваясь, узнал адреса проживания , какие суммы берут в кредит, сколько ,, сняли" в банкомате несколько посетителей банка. Индивидуальных кабинок нет, все сидят за столиками в одном помещении... Тайна вкладов явно не обеспечивается.
Как закончится моя история с получением моих личных денег, которые поверив рекламе, внёс в Альфа-БАНК, еще не знаю, но советую трижды подумать тем, кто планирует отнести свои туда.
6
3
Посмотреть ответ организации
Ксения Кулешова
Знаток города 13 уровня
19 мая
На днях посещала офис для получения дебетовой карты с кешбэком. Менеджер показала, как максимально использовать бонусную программу. В отделении современный дизайн. Удобно, что можно сразу активировать карту и проконсультироваться с менеджером по всем вопросам
Я разбиралась по поводу открытия накопительного счёта. Сначала не совсем понимала в чем суть, чем он отличается от вклада, но мне очень помогла сотрудница Екатерина. Девушка спокойно объяснила мне что при открытии счёта я могу без проблем снимать деньги, открыла минут за пять.
2
3
gj,tlf
Знаток города 11 уровня
7 октября 2024
Удобное место размещения. Легко добраться .чистый и светлый офис. Клиентов обслуживают быстро . Работа с клиентами ведётся за отдельными столиками. В приветливой и доброжелательной форме. Была недавно. Оформила дебетовую карту и помогла сотрудница скачать мобильное приложение на мой телефон.. Впечатление от посещения хорошее.
2
Эдик Евдокимов
Знаток города 16 уровня
7 мая
Всегда знаю, что в этом отделении мне не откажут в обслуживании и помощи, потому что ребята не только грамотные и квалифицированные, но и добродушные. Часто могут посоветовать что-то от души, а не просто продажи ради, например бесплатную карту детскую мне так рекомендовали
Офис классный, много места. Есть кулер, водички попить. Очередей я тут не видела, хотя бывала в разное время. Приятные и вежливые сотрудники, все отлично.
1
4
Дмитрий Ларионов
Знаток города 12 уровня
23 апреля
Периодически посещаю данное отделение по разным вопросам, и хочу сказать, что главное достоинство в этом офисе – персонал. Всегда они стараются сделать так, чтобы клиенту было максимально комфортно. Видно, что ребята строят планы на долгосрочное сотрудничество, поэтому для меня этот филиал из разряда любимчиков. Однозначно рекомендую к посещению.
В офисе есть отдельная кабина с банкоматом и машикой для подсчета купюр, очень удобно. Очередь по талонам. Офис оформлен в виде кафе, свои вопросы решаешь сидя в удобном кресле за столиком в не принужденной обстановке. Есть кофе машина.
Всё красиво, современно. Но я себя ощущала не очень. Проходите садитесь, сидишь не талончика, ни очереди, когда тебя вызовут не понятно. Просидела час. Пригласили специалиста, вопрос не решили, сказали ждите другого и ещё тридцать минут сидела ждала. Только из-за этого сняла одну звезду. В итоге специалист всё сделал, все вопросы решили.
Отличный банк, ещё один большой шаг сделали вперёд! 😎 👍 Комфортно, быстрое обслуживание, внутри обстановка лучше всех от остальных банках.! Надеюсь и дальще будите радовать таким достойным обслуживанием! 😎 👍
Офис выглядит красиво ничего не скажешь, но обслуживание оставляет желать лучшего)
Пришла забрать карту, но нужно было еще скачать приложение альфа банка, хотела взять для этого талон. Но мне сказали брать ничего не надо решите этот вопрос потом, а нет бы вначале уточнить какой еще у меня вопрос и попробовать его решить вначале что бы не тратить время! Но нет сидите и ждите.
Так еще и столкнулась с тем что зашла женщина просто заблокировать карту, ее сразу же приняли не сказали ничего ждать, когда остальные сидят по 30-40 минут!!!
Так еще и так сотрудников мало, а бывают уйдут минут на 10-15
9
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Павлов
Знаток города 15 уровня
18 марта
Альфа Банк реально не очень большой по себе, зал скромный по размерам. Но тут очень красиво, мебель в строгом сером стиле. В целом офис произвел отличное впечатление на меня. Сотрудники стараются и это видно