Дозвониться до оператора невозможно, робот-помощник не может решить проблему. Отвратительный не клиентоориентированный банк
Татьяна
Знаток города 3 уровня
15 февраля
Заказана карта кредитная, прислали письмо, что одобрили ее выдачу, при получении карты сумму лимита минимальную сделали, в офисе на Лескова пояснили, что самостостельно увеличится через две недели. В итоге лимит не "увеличился " ни через две, ни через три недели, но предложен кредит потребительский на внушительную сумму. Отвратительная система принятия решений. Клиентом перестану быть.
Пришло уведомление, что бы разблокировать счет, пришлите подтверждение деятельности. На что был направлен ответ с приложенными документами в виде договоров и счето, оплат и тд.
Второй пункт был о выплатах в гос бюджет, на что был так же было направлено поясненине о том, что ИП 5 месяцев работает, по закону платит налоги раз в год. Но компания готова платить раз в три месяца.
Треттий пунк был о выплтах себе, так простите а как иначе работать если себе ничего не переводить, держать деньги на щету? Банк заявлял что 5 миллионов можете переводить. Сейчас по другому. Как работать с подрядчиками физиками если у них реально дешевле в 4 раза. Как с Вами работать если вы сделали запрос? Вам прислали ответ . С подтверждениями своих чистых доходов. Но увы выясняется, что робот обрабатывает, а добиться ответа от консультанта вообще не реально.
Получается Ваш банк заведомо обманывает своих клиентов!
Не открывают аккредитив уже 5-й день.
Хамское отношение сотрудников. Никакой информации.
Не открывайте через этот банк никакие аккредитивы. Отвратительное обслуживание.
Напишу на Вас жалобу в Центробанк за задержку денежных средств.
Прочитал кучу отзывов о банке, картах и других продуктах. ЛЮДИ, если вы не грамотные, не умеете читать договора или счета, которые открываете и пользуетесь. Тогда вам нечего делать в любом банке. Процентные ставки по дебетовым и кредитным продуктам нормальные, условия не хуже чем в других банках, да и вклады куда лучше чем в Сбере или другом банке. Клиент банка с 2008 года. Идите в Тинькофф, там вообще все "честно", особенно когда захотите закрыть счет или перевести с НДС на счет. Вот тогда увидите разницу. Ну или в Сбер за ипотекой, вклад открыть или ИИС.
Сегодня пришла в начале рабочего дня. У стойки как всегда несколько человек толкутся с разными вопросами. Сотрудница спросила с каким я пришла вопросом. Ответила, что хочу закрыть депозит, срок окончания которого сегодня. Отправляет в кассу. Я возразила, что сначала необходимо закрыть счет, т.к. раньше сталкивалась уже и знаю, что это кассир не обязана делать. Получаю ответ, что вклад уже закрыт. Видимо сотрудники ловят мысли клиентов заранее. Вместе с кассиром пошли к банкомату.. Оказалось, что карта заблокирована, причина неизвестна. (картой не пользовалась давно) . В общем в этот раз, как и всегда бардак полный. Разблокировать карту почему- то нельзя, Наконец отправили к сотруднице Лене, которая должна была заниматься выпуском карты. Всё это только с применением приложения на телефоне . В общем простая процедура, требующая обычно 15-20 минут , заняла более часа. А еще спрашивают о причине моего ухода из банка. Да просто нет уважения к клиентам, о чем я и ранее высказывалась.
Вы просите фотографию- кого или чего , обстановка при входе больше напоминает вокзал.
PS. Несмотря на вышеизложенное, хочу отдельно выразить благодарность
Черновой Елене Владимировне, которой выпала обязанность заканчивать оформление моей новой карты и всего остального. Сделала все старательно , вежливо. Стиль её работы значительно отличается от общего впечатления. С уважением, Базарова Э.Н.
Муж, закрыл досрочно кредит полностью. Хотя банк сам звонил полгода назад , когда муж лежал в госпитале, и предлагал кредитные каникулы. Сейчас, узнаем , что мы снова вам должны. С какого? Сделали себя недоступными и неприкосновенными, связаться с вами невозможно . С чего это мы в минуса ушли? Вернёмся с командировки в судебном порядке будем разбираться.
Смотрю отзывы. Это стабильности можно даже позавидовать 😅 везде 1 звезда.
НО я давно работаю с банком как юр лицо и как физ лицо тоже обращалась, мне очень помогли в очень важный момент, все сделали быстр.
Как им часто обращаюсь, все решают быстро и без проблем. Не знаю ведение ли это, но вряд ли такое частое везение может быть)) в общем я довольна обслуживанием
Я впервые сталкиваюсь с банком, который откровенно обманывает своих клиентов. Я открыла накопительный счет, внесла туда сумму. При обещанных 11% годовых, мне начислили 0,000001% В ответ на мое обращение, мне написали что на счету было всего 7 рублей. Я так и не поняла это умышленный обман или система дает сбои. Дозвониться в банк сложно, трепать себе нервы доказывая тоже радости мало. Поэтому решила попрощаться. Никому не рекомендую хранить средства в этом банке.
Давно знаю, что банк работает плохо и непрофессионально. А может быть, в этом есть какой-то "профессионализм" - запутывать клиентов, чтобы их обмануть?
Сейчас нечто новое: карта Чек-Скан. Думаю: хоть по рублю будет за каждый чек.
Ну, не за каждый на самом деле.
Но карту пластиковую заказала.
Рассчитывала за ней прийти в банк. Нет, только домой пытаются попасть. Сами придумали номер квартиры (я не писала, только дом) и теперь звонят каждый день.
Я сказала: приду в отделение, у нас оно на Валовой.
Пришла
Работают два с половиной сотрудника, невероятно долго. Потом вызывают меня - оказалось, "по ошибке". Вызов отменили и благополучно забыли, что я жду.
Пришлось уйти: я ее могу (как и многие из нас) тратить много времени на ожидание "у моря погоды".
Даже боюсь заходить ещё раз 🙂
На протяжении последних 10 месяцев по несколько раз в неделю, иногда по несколько раз в день мне поступают звонки от сотрудников и партнеров “Альфа-Банк”.
Мной было подано 6 жалоб на горячую линию, по всем шести жалобам приняты положительные решения. Также были поданы 4 жалобы в разделе «Пожаловаться на звонки» на сайте банка. На сегодня, со слов сотрудников банка мои телефоны внесены в “черный список” контактов банка, с пометкой “НЕ БЕСПОКОИТЬ НИКОГДА”, но звонки продолжаются. В основном от партнерских компаний.
Сотрудники банка на горячей линии сообщают, что сотрудничают со сторонними организациями для привлечения клиентов. Дальше информация расходится: одни сотрудники утверждают, что за действия данных организаций банк ответственности не несет, другие, клятвенно обещают, что меня никто и никогда беспокоить больше не будет. После каждой жалобы звонки на 1-2 недели прекращаются. Потом возобновляются. Звонки поступают с одних и тех же телефонных номеров, которые я постоянно блокирую, но по словам сотрудников банка если задействована мини АТС, номер заблокировать невозможно, телефонные номера с которых поступают звонки я неоднократно передавала сотрудникам банка, но видимо банк устраивают агрессивные действия, данных партнерских организаций из-за которых банк несет репутационные потери и заведомо отталкивает потенциальных клиентов.
Абсолютно согласна с предыдущим отзывом. если хотите, чтобы Вас в очередной раз обманули, то это в Альфа банк! Берете кредитную карту на год без процентов (предложенную Вам на определенных условиях) и вот....при соблюдении с вашей стороны всех условий-банк снимает не страховку, а какую-то комиссию за организацию страховки на 31 день и засчитывает Вам это снятие как вашу покупку! И ваш льготный период резко меняется с 365 дней до 100!!!! Обращения в банк не помогают. бесполезно. уже тошнит от беспредела. Да, типа страховку с вас не будут брать, но льготный период оставляют 100 дней после ее снятия банком на 31 день. Так что, как бы вы не были честны и ответственны, вас все равно обманут!
Самое долгое обслуживание всегда! А я была не в одном отделении банка. Чтобы закрыть карту, просто закрыть, без задолжностей, нужно явиться в банк 3 раза. В приложении не понятно ничего, условия не расписаны, это ввергает в неведение. Очень неприятный банк
Оформила полгода назад депозит с пополнением. Пришла внести средства, а, доступ к моему счету заблокирован. Я - пенсионерка, москвичка, паспорт не меняла, кредитов нет.. Карту Альфа-банка оформить отказалась, т,к. она мне не нужна. Теперь жду завершения проверки. Прошло 3 дня, никто не звонит. С такой проблемой в этом банке была еще одна пенсионерка. Что происходит?
1. Курьер не приехал в назначеный срок и день, и даже не соизволили предубпредить об этом.
2. Курьер обманным путём хотел навязать доп.услуги банка получив доступ к личному кабинету на своём телефоне.
3. Обманули с акцией 1500+500 за друга.
4. Поддержка неудобная и не клиентоориентированная.
5. Приложение банка это какой-то спам- пуш постоянный.
6. Инвестиции: коммисии за вложение в инструменты Альфа-Банка, вывод денежных средств со счета до 2 дней.
7. Не знаю кто у вас отвечает за показатель удовлетворённость клиентов, но судя по отзывам его пора увольнять. Спасибо за "экскурсию каким банк не должен быть в 21 веке" - на днях окончательно с вами распрощаюсь.
Никогда не открывайте счета в этом банке!!Не берите кредиты" на выгодных условиях" Я клиент банка на протяжении 5 лет, все выплаты по кредиту всегда во время. Случайно нажала не на ту кнопку и оформила себе "кредитные каникулы" при этом деньги на счете были. В результате переговоров в офисе банка, сотрудники сказали, что все можно отменить, но комиссию за каникулы в три месяца в размере 20 000 придется заплатить... Я просто в шоке... Никогда никому не порекомендую этот банк. А если спросят,то отговорю от сотрудничества 100%%
Брала кредит для рефинансирования в альфа-банке. Спустя несколько недель залезла в историю списаний и заметила три списания по 9 тысяч после получения кредита. Написала в поддержку, мне объяснили, что это плата за страховку, и уточнили, хочу ли я ее отключить. Я сказала, что конечно же хочу. А через день получилась сообщение, что деньги за страховку мне не вернут, так как я подписывала заявление
на включение в программу страхования. В день подписания документов сотрудница давала очень много документов, но слова о том, что я подписываю документы на страховку не было. Я так понимаю, что это сделано специально, чтобы человек подписал документы на страховку не заметив их среди кучи других. Это обман.
83
2
Марина Д.
Знаток города 2 уровня
7 октября 2024
22.08.2024 делала перевод из Райффайзен-банка в Альфа-банк по номеру телефона (своему), на сумму 248 000 руб. Деньги на мой счёт в Альфа-банке не пришли, выяснилось, что они перешли на счёт некоей З.А., которая владела ранее (около 7 лет назад моим номером телефона). Из-за ошибки банка номер задублировался, в связи с чем мои деньги оказались на счету другого человека. Банк в решении проблемы отказал, предложил созвониться с человеком, по номеру которого ушли деньги (несколько раз объясняла, что не могу этого сделать, т.к. это мой номер и я им пользуюсь около 5 лет). В предоставлении какой-либо дополнительной информации "Альфа-банк" мне отказал, рекомендовал обратиться в отделение полиции, что я и сделала. После 1.5 месяца получила ответ от отделения полиции, что Альфа-банк отказался предоставить им информацию о получателе, в связи с чем они (отделение полиции) ничего сделать не могут... 1.5 месяца мои деньги находятся непонятно где.... От Альфа-банка никаких извинений и содействия в решении сложившейся ситуации не получила.... Подала в суд... Банк категорически не рекомендую
При оформлении дебетовой зарплатной карты была навязана услуга кредитной карты. Менеджер уверял, что никаких дополнительных контактов со стороны банка не будет и это не воздаст проблем. В то же время я начала получать сообщения от банка по активации кредита, на моем дебетовом счете появились деньги формального кредита, которые можно случайно потратить. Я не могу дозвониться до банка 2 дня! Одним словом, мой первый опыт с вашим банком вызывает раздражение.
Отвратительная обратная связь. Я прождала 25 минут на линии, потому что не могу решить свой вопрос в приложении. За это время через 18 минут ко мне подключился 1 специалист, сразу перевел на другого. Больше мне никто не ответил. Деньги на телефоне закончились. Звонки через приложение у банка не работают, как и бесплатный номер. Зато при обращении в чат на них постоянно ссылаются, хоть и пишешь по 10 раз, что ничего не работает. И, конечно, ужасно навязчивый бот и по телефону, и в приложении: невозможно, быстро соединиться с оператором, а по телефону еще 5 минут без перерыва рассказывают то, что тебе вообще не нужно и отключить это в ожидании оператора нельзя.
Ужасный банк
Увидели на счеты 67000р и заблокировали карту, в офисе не помогают, просят подтверждающие документы, но не уточняют за какие операции, чат в личном кабинете вообще кошмар, там бот отвечает шаблоном
А если связаться с оператором, то они отправляют в офис банка
И так по адскому кругу одно и тоже
Не советую!
Открыл расчетный счет (юр лицо), персональный менеджер имеет удивительную способность, звонить, узнавать все ли хорошо в самый не подходящий момент, при это не на один вопрос ответить не способен. Ответ всегда был один « звоните на горячую линию» Когда этот менеджер тебе нужен, дозвониться ему не возможно. В итоге из за неточности в юр адресе, заблокировали счет. Закрыл счет, ушел в другой банк, так они звонят раз в неделю, предлагают открыть расчетный счет еще раз. И так уже в течении 5 лет. Как сделать чтобы этот банк обо мне забыл ?
Юридическое обслуживание в альфа банке ужасное ! 6 декабря 2023 года подписала договор на установление эквайринга , обещали 1-2 дня, сто раз звонила , ходила а банк, оставила претензии, жалобу , все без результатного ,сегодня 11 января 2024г терминал
не установлен , но самое забавное , что альфа банк отправил мне письмо с таким текстом:все проверили , терминал установлен . Это просто издевательство !!!
5
Александр Владиславович
Знаток города 5 уровня
9 сентября 2024
Зашел в приложение проверить сколько нужно внести денег по кредитке, помимо года без процентов и, с удивлением, обнаружил задолженность по процентам 5054₽ которая была начислена за 3! дня, смс или уведомления об окончании льготного периода не было, ранее было уведомление, что в августе платить ничего не нужно. Позвонил на горячую линию, где услышал, что сделать ничего не можем, смс об окончании льготного периода отправляли, но оно не дошло! В Райффайзен-банке и Т-банке приходят выписки со всей необходимой информацией на электронную почту, смс и пуш уведомления.
Не советую связываться с альфа-банком!
Пора бы правоохранительным, и прочим компетентным органам, заинтересоваться деятельностью данного банка. Обманывают клиентов. При оформлении кредитных карт, оформляют тайно от клиента страхование жизни, и без предупреждения и согласия клиента, списывают деньги с тех же кредитных карт, тем самым увеличивая долг.
Врут на каждом шагу.
Сервис нулевой.
Допускают утечку персональных данных (вероятно, умышленно).
От мошенников клиентов защитить не могут, и(или) не хотят.
Обходите этот банк стороной!!!
Дали кредитную карту. На следующий день обнулили кредитный лимит и начали списывать деньги за обслуживание. Заплатила 1500 попросила закрыть карту.
Можно вернуть деньги, если написать претензию, сказали не закрывать карту деньги могут вернуть только туда. В претензии о казали и прододжили списывать деньги.
Обратилась в отделение еще раз. Попросила закрыть карту. Сказала не надо мне ваших возвратов.
Сказали что все сделают. Но по факту я опять должна им денег.
Ужастный банк положил деньги через Альфа банк деньги не зачислены ! Рассмотрят мою заявку в течении 5 дней !
Ни когда не воспользуюсь и не прийду в ваш банк !!!! И не кому не советую !
Раздумывала о смене тинькофф на альфу. Посетила с этой целью офис альфы на ул Лескова. Взяла талон. Ожидание менеджера составило 15 минут, менеджер появился только после того, как я начала выяснять, собирается ли кто-то ко мне подойти! Менеджер ответила на мои вопросы по продуктам, здесь претензий нет. На мой вопрос о том, как скачать приложение альфы, менеджер сказала, что мне нужно обратиться для этого к другому менеджеру, время ожидания которого составит… НЕ МЕНЕЕ 20 МИНУТ!!! И НИ ОДИН ДРУГОЙ СОТРУДНИК МНЕ НЕ ПОМОЖЕТ!!! Разумеется, я не стала ждать так долго! Так альфа-банк не приобрел клиента, но, видимо, банк не нуждается в новых клиентах!
Самый худший банк и надоедливые сотрудники!!!
У меня нет продуктов этого банка, но стоило мне завести расчетный счет ип в другом банке, сотрудники Альфа банка каждый день названивают с разных номеров, причем что часть из них я уже заблокировала
Просьбы больше не звонить и удалить номер из базы - они игнорируют!! Это как вообще ? Нормально ?
Сегодня позвонил некий Артур и со словами «знаю, Вам уже звонят не первый раз, но послушайте меня» у меня уже не хватает терпения! Хочется по хорошему, но нет , нужно посылать открыто наверное
Я уже не знаю, как скрыться от них и куда обращаться! Это издевательство !!
В этом банка внедрён принцип отрицательного отбора руководителей. "Все тупые к нам!" Руководство на низшем уровне...вот такое вот достижение. И сервис соответствующий.
Сколько десятков раз вам нужно звонить и просить , чтобы меня перестали задалбывать звонками! Я пачками блокирую номера, прошу убрать меня из обзвона, но мне всё равно звонят!!!!
Один из лучших Банков. Уже с 2013 года с этим банком. Все прозрачно, все объясняют, стараются войти в положение. С ними удобно, безопасно. Очень квалифицированный персонал.
Решила подать заявку на кредит онлайн . Предоставила все свои данные ,включая сотовый в чем и была ошибка . Кредит одобрили но условия слишком , отказалась . И пос этого началось . СМС от разных МФО что одобрена заявка на получение денег . И Изюминка на торте , после смсок , стали названивать на вотсап , со всем уже изустными вопросами и предложениями от служб безопасности .
Откуда то достали мои персональные данные, нелегально, и звонят через своих многочисленных агентов уже в сотый раз. Кто давал вам право на такие звонки? Если один раз отказали, второй - зачем звонить десятки раз одному и тому же человеку? Только против своего банка настраиваете так, что никаких счетов никогда у вас открывать не буду
Указанные номера телефонов не работают ,звонила не однократно по всем что указаны ( если нет приложения то в службу поддержки не попасть , ну или ее вообще нет. Только в офис ехать
Непрофессионализм в высшей степени у работников отделения на Чертановской! Сначала один менеджер не смог достоверно рассказать о продуктах, в результате вместо карты выдал кредит наличными, затратил на это два часа времени и так и не установил мобильное приложение.
Пришла погасить кредит, так второй менеджер оказал неквалифицированную помощь, в результате которой деньги зачислятся только завтра.
Клиентом банка больше быть не хочется.
Подчеркну, что это у частных клиентов. У меня бизнескарта , и там всё отлично.
Долее дебильного робота ответчика я ещё не встречала! Хочешь испортить настроение- попробуй позвонить в Альфо банк! Робот грузит по полной минут 7 и не даёт никакой возможности соединиться с сотрудником и задать нужный вопрос. Сам робот не понимает о чём его просят. Прослушала всё по кредиту в надежде что он скоро заткнётся... ага... сейчас! НЕ СОВЕТУЮ с ними связываться! Клиент для них- грязь подногами
В последний год Альфа банк это кучка непонятного ... Ранее он был серьезнее. Сейчас это просто спам, специализируется на займах. Два раза я оформляла кредитку, и два раза мне выдали дебетовую. Я просто шокирована. Сейчас говорят одобрено поеду принципиально .
ДАЖЕ ОДНОЙ ЗВЕЗДЫ И ТО МНОГО!!!!Согласна со всеми кто пытался открепиться от Альфа банка.. Достают по полной.. И управы на них нкт никакой.. Обращалась лично чтобы отключиться.. Сказали чтт отключили все.. И звонки на,ались снова... Наглые до безобразия.Говопят свое и тебя даде не слушают!!! Служащие банкапоймите наконец что Ваша назойливость наоборот отвращает от вас!! За ваши звонки мы на,игаем вас просто ненавидеть!!! НЕ ЗВОНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!
Обслуживание низкого качества. Персонал отказывается вникать в дела клиентов банка. Компания игнорирует вопросы репутации. Отсутствует структура и организованность. С этими людьми лучше избежать отношений, чтобы избежать не нужных проблем..
Без предупреждения и разрешения повысили лимит по кредитной карте, в чате отказались понижать и отказались пригласить оператора, зацикливая вопросы и ссылаясь на длинную очередь. Игнорировали несколько сообщений позвать оператора, игнорировали мое заявление, что я запрещаю увеличивать лимит по кредитной карте, и про неуважение клиентов.
На протяжении 10 дней не могут перевести на специалиста. Кешбек не выплачен. Прошло больше месяца. Звоню на линию, говорят, что линяя занята, пишите в приложение. В приложении переводят на «специалиста» … игор. Говорю, не переводите составьте обращение по кешбеку, составьте жалобу, что никакой помощи + обратный звонок жду. 0 эмоций. Вы поддержка или кто?????? В первые с таким сталкиваюсь.
Этот банк когда нибудь решит мой вопрос????? Почему никакие меры не принимаются??? Почему ,когда я звоню на горячую линию через пол часа берет трубку оператор и говорит ,что переведёт меня на другого специалиста, ждите!!!!! Сколько лет мне ждать ответ от этого "чудесного банка"??????? Кто нибудь знает??
Ужастное приложение , и интерфейс. Есть ситуация с акцией от банка. На горячей линии вопрос не могут решить, говорят пишите в чат, а чате темы нет . И таких моментов куча. Ответ банка прикладываю, что это значит не известно не кому , даже сотрудникам банка
Не рекомендую никому - такого отвратительного сервиса нигде нет: отваливается авторизация в приложении, и только со второго звонка в службу поддержки выясняется, что у них есть какие-то вопросы по моим данным и мне надо ехать в офис что-то уточнять. Написал бы что думаю, да цензура не пропустит
Работа с корпоративными клиентами отвратительна, ждем мастера на замену терминала 2 недели, каждый день кормят завтраками, работа организации встала, на вопросы не отвечают, говорят, что вот именно сегодня мастер точно придет и все...