На мой взгляд худший банк в плане работы с физ ическими лицами. То терминал выдачи талонов не работает, то сотрудники не соблюдают временные рамки работы заведения, то банкомат тупит... Реально начинаешь ценить работу Сбера в этом плане
Обративший банк для взятия денег в кредит наличными. Мне понравилось хорошее обслуживание, вежливые сотрудники, со мной работала Оксана Шустова, очень хороший сотрудник, все объяснила, показала, рассказала. Она подсказал как рассчитать оплату. Хотелось бы поблагодарить её от всей души и выписать ей премию. После обслуживания в этом банке всю семью перевожу в ВТБ.
В целом обычный филиал банка, оформлял ипотеку. Места не много, но достаточно удобно, в одном месте по принципу одного окна, на 2-м этаже. На входе много банкоматов. Из минусов не относящихся к отделению, перекопанный тротуар, перекладывают теплотрассу, автомобиль пришлось парковать в 300м от входа.
Была в этом офисе два раза и оба раза негативное впечатление. Работаю очень медленно, из восьми окон в субботу работает только два, в результате стоит толпа народа. Простояла 40 мин и ушла ни с чем, так и не дождавшись очереди. Девушка на стойке справок посоветовала приходить в будние дни, но работая до 18:00 , при всём желании в банк не успеешь, т. к. в 19:00 он уже не работает. По воскресеньям соответственно тоже выходной. Для кого данный режим работы не понятно. Почему в субботу работает такое количество окон тоже не ясно. Большой минус данному офису. Даже 1 звезду жалко.
Пенсионер, за снятие накопленных процентов по вкладу, удержали 1000р. Мотивировали тем, что вклад я делал в отделении на Московском шоссе г. Самары, а свои проценты хотел получить в отделении на ул. Стара Загора 139, г. Самары.
Персонал необразованный тут. Либо за ПК первый раз сидит, либо ПО у этого банка паршивое и не работает.
При получении карты спросили, точно все сделали? Ничего больше не надо? Точно все оформили, что нужно? Потому что таскаться сюда неудобно. Кассирша сказала да, все окей, после чего через пару дней уведомление о том, что нужно явиться в отделение. Издёвка.
Сотрудники ходят по залу вальяжно, как по пятёрочке, ржут в голос. Гуляет таким образом порядка 3-5 сотрудников, а на кассах сидят 2-3 человека из 5-6 касс, при этом 1-2 из них сидят сами по себе, не вызвав клиента из зала.
💩
Обслуживание плохое,сидел ждал пока оператор на говорится по телефону,потом только принял меня ,звонка так и не поступило по решению кредита ,пока не набрал им сам
Отзыв ВТБ
Уважаемые руководители банка ВТБ!
Уважаемые клиенты пакета Привелегия и программы Мультибонус от ВТБ!
Как привилегированный клиент ВТБ, выражаю недоумение от ужасного сервиса банка ВТБ и программы Мультибонус, в течении долгих лет более 7, являюсь клиентом банка, но в последние 3 года это просто ужас.
1. По программе Привелегия, мне отказали в 2017 году в выплате страховки путешественника когда я в 100 км от дома получил серьёзные травмы в результате несчастного случая, а это больше 20 000 долларов. При этом все службы банка были не на стороне клиента, тк выбор программы в том числе был сделан из за этой опции, но она в этом банке не работает
2. 16 июня 2021 произошла крайне неприятная ситуация с программой Мультибонус, я сделал заказ который программа отменила, сделав заказ повторно, с моей карты дважды списались денежные средства, после чего неоднократно обращался к сотрудникам банка через привилегированный канал телефонной службы на предмет возврата существенной денежной суммы удерживаемой банком через данное приложение, но кроме слов мы ничего не можем, после разговора с руководителем Анастасией которая признала что общавшийся сотрудник обязательно пройдёт курсы квалификации после прослушивания телефонного разговора, после чего обещала лично помочь, и тоже бросила меня на произвол судьбы, только постоянно звонки с ответом , на мое обращение CR-7971119 сначала куча непонятных уточнений а потом отказ в возврате моих денег. Но как оказалось после обращения к сотрудникам банка ВТБ Жулебино Ольги Киргизовой и Михаила Ставицкокому которые оказались профессионалами все уточнили, и сказали что возврат можно ожидать в течении недели (им отдельное огромное спасибо)
3. После всех негативов полученных за последнее время я сделал обращение CR-7974667 с просьбой в качестве лояльности и просьбой компенсации морального вреда и подтверждения клиентоориентированности, перевести мне 1 рубль на счёт или 1 бонус, мне позвонила сотрудница ВТБ с отказом, и мою просьбу прислать отказ официально на мою электронную почту проигнорировала.
Прошу руководителей провести обучение персонала или убрать официальную информацию с интернет ресурсов о программе ВТБ тк указанные там услуги по факту не оказываются
Потенциальным клиентам внимательно оценить отзыв прежде чем принимать решение о пакете Привелегия от банка ВТБ
С уважением,
Гражданин РФ Дмитрий С.
Обратилась в банк по вопросу перевода пенсии в банк ВТБ. Мне заказали карту, напечатали реквизиты банка и посоветовали самой поехать в пенсионный фонд и написать заявления на перевод пенсии. Обещали позвонить вечером, если получится решить вопрос дистанционно, но не посчитали нужным.
Что за банк если даже в получении дебетовой карты отказали, без объяснения причин. Сказали отправили данные в службу безопасности и мне отказали. Хорошо что не кредит брать пришел, а то бы послали). Не советую данный банк, другие банки дебетовую привозят домой бесплатно, лишь бы был клиентом банка!!!
Возникли технические сложности с передачей заявления в ПФР через личный кабинет втб, звонила в банк на протяжении 2х дней с просьбой разрешить ситуацию, в переводили звонки на разных специалистов, ожидала на линии - не сделали ничего, вопросом никто не занимается