Банк ВТБ
486 отзывов
21 сентября 2024
Впечатления по отделению банка ВТБ на ул Ленина - удобная локация, приветливый коллектив, интересный формат приемного зала.
Хотелось бы отдельно выделить и поблагодарить Назарову Диану за высокий профессионализм и клиент ориентирование!
Приезжал с Родителями для открытия им дебетовых карт и сразу перевели пенсию на карты ВТБ
Процедура прошла быстро и четко. 🤝
2
2
10 февраля
Я так понимаю это специфика работы офиса в г. Анапа, так сказать сервис по "Кубански". До переезда в Анапу в 2021году проживал в г. Междуреченск Кемеровской области (Кузбасс), обслуживался в ВТБ, Ну что сказать, там обслуживание на высшем уровне, чтоб по 2-3 часа сидеть в очереди, да там бы уже сотрудников к "стенке" поставили, причем сами клиенты. Уровень обслуживания ТОП. А в Анапе все как всегда, что офис был на Крымской по- моему, что офис на Ленина теперь, это абзац. Руководители банка, вы что то застряли наверно где-то в середине 2000-х годов. Вас ничего не смущает? А давно Вы сами в очереди сидели? Вот сейчас планирую закрыть счет, вот думаю сколько времени я там просижу? Ну если вы не можете обеспечить нормальное обслуживание, ну так хоть сделайте максимально, чтоб вопросы решались в онлайн режиме, как у других банков. Если у Вас идет работа по принципу "солдат спит а служба идет", то у Ваших клиентов не так. Наше время стоит денег, которое Вы таким отношением у нас отнимаете, и соответственно такое же отношение и к Вам. Если Вы не уважаете нас, то почему мы должны уважать Вас? Или что это так сложно решить этот вопрос? Я так понимаю что это проблема нерешаема.
Дополнение 30.08.2024г. Зашел в отделение, хотел закрыть ненужные карты, взял взял талон, номер 62, просидел 30 минут, вызвали только под номером 30, просто на заблокировал карты в приложении и ушел из банка, считаю что сидеть и ждать очереди более 30 минут это бред. Больше туда ни ногой.
1
18 января
Самый лучший специалист и не только в банке ВТБ, это (если я только верно запомнила), Ольга
Александровна, она , и только она одна помогла нам. Ольга Александровна , - самый лучший специалист! И не только, она очаровательная, да что там ... красивая, умная, внимательная и умеющая помочь в трудную минуту, донести и растолковать даже нам, пенсионерам непонятную для нас ситуацию с причиной
неполучения пенсии в связи переводом пенсии из Сбербанка в банк ВТБ.
Не получив пенсию в положенное время я обратилась в пенсионный фонд, они ответили ищите, у вас получение пенсии указано Сбербанк, а реквизиты банка ВТБ.
ВТБ оформлял и ошибся. При обращении в банк ВТБ, сотрудница , к которой я обратилась сказала :"До вечера можете здесь сидеть. Бесполезно, ждите следующий месяц." Поэтому я обратилась к проходящему мимо сотруднику молодому и симпатичному молодому человеку с просьбой о помощи. Он посоветовал обратиться к Ольге Александровне, которая консультировала женщину за столом под номером 11 .
Спасибо за помощь и этому специалисту .
Есть в банке ВТБ неравнодушные и грамотные специалисты!
С уважением к сотрудникам банка ВТБ и огромное спасибо!
Белоусова Галина Николаевна.
Ошибка была допущена не банком ВТБ, а пенсионным фондом или госуслгами. При повторном обращении в пенсионный фонд мою потерянную пенсию нашли.
16 января
Столкнулся с проблемой, заблокировали онлайн доступ к счетам, для разблокировки необходимо было посетить офис банка и подтвердить телефон лично. Ближайшим офисом для меня в тот момент оказался филиал в г. Анапа. Пришел в офис и обнаружил огромную очередь (номер моего талона 112, а при мне вызвали на обслуживание 66), т.е. ВТБ сам придумал, что мне нужно заблокировать онлайн доступ и для того чтобы мне решить минутный вопрос, я должен проторчать в офисе несколько часов. На мое возмущение ситуацией, как я выяснил позже, вышла управляющая отделением, которая вместо того чтобы урегулировать мой минутный вопрос, стала угрожать вызовом ГБР (группа быстрого реагирования). Я пришел не за кредитом, не открывать счёт, не закрывать счёт - то что занимает много времени, а просто подтвердить свой номер телефона и свою личность. И вместо клиентоориентированности нарвался на угрозы управляющего.
При попытке решить мой вопрос через специалиста работы с юр лицами, т.к. являюсь руководителем организации и имею расчетный счет в ВТБ, тоже получил отказ.
После общения с некомпетентными сотрудниками отделения в Анапе возникло желание вывести оборот своей организации из ВТБ и минимизировать контакты с данным банком.
Не рекомендую данный офис. Отделение маленькое, а посетителей очень много.
27 июля 2024
Постоянная клиентка банка ВТБ в Анапе. По сравнению с прошлым офисом, расположение удобное, всегда есть место на парковке. Обслуживаюсь как индивидуальный предприниматель - вообще нет очереди. Особая благодарность сотрудникам Елене и Евгении. Очень внимательны, помогают, консультируют и все вопросы решают быстро. Да, у нас в летний период гостей на курорте очень много и обычно к менеджерам физ. лиц образовывается большая очередь. Места в зале и на диванчиках не хватает, многим приходится стоять.
3
6
31 декабря 2024
Огромное спасибо операциионистам отделения. Непринужденно помогли решить мой непростой вопрос. Доброжелательно и терпеливо все разъяснили и помогли всё оформить.
18 октября 2024
Были в пятницу в начале октября , около одиннадцати. Очередь составила час двадцать. Сидячих мест на пару часов ожидания хватит. Не чувствовалось вентиляции в зале совсем, кондиционер это не вентиляция. Нужно было закрыть бездействующий карточный счёт. Не мне. Был удивлен, что вначале нужно закрыть карточку, и явиться больше чем через десять рабочих дней, что бы закрыть счёт. Представитель банка была вежлива, но психологически неустойчива. С банком представитель которого дважды требует посетить банк, что бы закрыть счёт, мне лично, общаться не хочется больше никогда.
3
3 апреля 2024
После переезда с ул. Крымской на ул. Ленина банк поменял не только здания но и преобразился полностью ! Удобное место расположения, приветливые и профессиональные сотрудники, новый формат обслуживания восхитил 🌷диванчик-столик, располагает к себе .
Прием вела
Александра, милая молодая девушка,помогла по всем вопросам , рассказала про сопутствующие продукты банка, которые меня заинтересовали . Отдельное спасибо Павлушко Ирине , «старенький» и очень грамотный специалист , всегда подскажет , и даст дельный совет .
2
7
3 января
Ужасно долгое обслуживание.
Открывали у них счёт . Дело было в преддверии новогодних праздников . Заказали карточку , но сотрудника вызвать на дом не получилось , написали что нужно забрать самостоятельно. Приехали , принимало одно окно , так как очередь плохо двигалась и люди с размыми номерами поступали к одному и тому же человеку . Отсидев час , начался перерыв или переменка . Очередь замерла и сотрудники ходили туда сюда . Через час ещё все ожило и начался прием клиентов, начали принимать наши номерки но мы опять не успели и сидели ждали час пока примут людей с другими номерками . По итогу получили карту спустя 3 часа времени. Ужас ...
1
15 ноября 2024
Огромное спасибо Павлушко Ирине, оперативно и очень доброжелательно решила вопрос с которым я обратился в банке, настоящий профессионал и очень красивая девушка!!!
1
1
4 октября 2024
Ужас ужасный. Я просто в шоке от данного заведения. Да, да, да именно заведения, это даже учреждением назвать нельзя. Во-первых не понятно с чего нереальные очереди. Во-вторых, стоит кофейный аппарат, а вокруг грязь, и живность (в виде таракашек). В-третьих сумасшедшая некомпетентность сотрудников, которые вместо консультации минут 10 где-то ходили, а потом дали ответ с точностью да наоборот отличающийся с ответом полученным на горячей линии банка. Огромная просьба, повышать компетентность сотрудников и как-то решить вопрос с очерёдностью. Провести в банке 2,5 часа и уйти не соло на хлебавши, простите уж большая роскошь для такого заведения. Обращалась по вопросу автокредитования и госпрограммы.
3
23 декабря 2024
Недавно столкнулся с необходимостью срочной операции по переводу средств. Благодаря оперативности и профессионализму сотрудников банка, все прошло быстро и без проблем.
Отдельно благодарю Диану Валову
1
20 мая 2024
Не знаю, как с обслуживанием. Сижу в очереди. А очереди длиннющие. Самое главное мягенькие диванчики😁, и в моем любимом цвете, и в количестве. Есть питьевая водичка, кофе🫣 от 350₽ и даже стаканчики❗ Возможен туалет. Комфорт ожидания обеспечен, а это не мало.
Два, а то и три часа сидения в очереди, полет нормальный. Чем ещё на курорте заниматься🤣
❗❗❗Ура! Три часа ожидания и счёт закрыт. Больше ни ногой в этот замечательный банк с неспешными сотрудниками.
Если сотрудникам пофиг на людей, то людям не пофиг на свое время жизни.😁( Это я о себе , разумеется)
8
3 февраля
Отвратительное место. Посетив в субботу данный офис, просидела 2 часа в очереди, так и не дождавшись приёма специалиста. За 2 часа очередь продвинулись на 4 человека. обратившись к девушке -специалисту, почему так долго происходит обслуживание, она ответила, что ничем помочь не может в данной ситуации. Абсолютно некомпетентные сотрудники и руководство банка! Огромное количество негативных отзывов по обслуживанию, но проблема не решается! Никому не рекомендую данное заведение!
14 октября 2023
Единственный офис в Анапе моего любимого банка. Удобное место расположения, приветливые и профессиональные сотрудники (конечно, видно, что есть новички, но я видела, что стажер сидит вместе с опытным сотрудником и работает под его контролем- ну да ладно, все мы когда-то учились!), вопрос мой несложный, быстро решили. Хочу отметить, что очереди, которые скапливаются, постоянно регулируются или девочкой из кассы (👍) или руководителями. При мне помогли нескольким клиентам решить вопросы, не дожидаясь вызова талона,- люди уходили довольные! Хочу пожелать сотрудникам удачи и стальных нервов, офису процветания, ваша работа очень непростая, клиентов много- и они скоро поймут работу вашего табло и формат офиса- тогда всем станет легче, и вам, и клиентам💪💪💪😀😀 буду в Анапе-обязательно зайду
2
5
14 января
Обратились в это отделение,так как подавали заявку на сайте,одобрили,сказали прийти,ходила моя мама,хотела взять кредит на ремонт, подошла к стойке чтоб взять талон на очередь,так вот девушка которая их выдает,отказала в талоне,спросила зачем,мама ответила,она сказала что ей не дадут кредит,вопрос такой почему она вообще решила что она имеет право так говорить,она что выдает кредиты,она думают что не одобрят,мне кажется это вообще не её дело и она не должна была так говорить и отказывать в талоне,просто ужас.
1
15 октября 2024
Обращалась в банк по вопросу оформления ипотечных каникул . Девушка не могла ни чем помочь …документы даже не посмотрела , бегала из кабинет в кабинет , с кем - то постоянно консультировалась . В итоге сказала ехать мне в Новороссийск, так как данным вопросом они не занимаются . Поехала в Новороссийск на 9 месяце беременности 😂😂😂самое интересное , когда я приехала в новороссийский филиал , специалисты возмущались почему с Анапы отправляют клиентов к ним и это можно было сделать в Анапе.
2
19 июня 2024
Хочу выразить благодарность Анастасии Фоминой за высокий профессионализм и клиентоориентированность. Мой вопрос был решен максимально быстро. Также меня порадовало очень уютное и комфортное отделение, особенно мягкие диваны и специальное акустическое помещение для записи "биометрии". Супер)
1
25 августа 2023
Удобная парковка, а также расположение. Светлое отделение банка с электронной очередью и отзывчивым персоналом. Есть удобные места для ожидания. Специалисты сидят в зале и в деловой монере общаются с посетителями. Не мог даже представить, что замена карты принесет столько позитивных эмоций. Не пришлось стоять у окна и общаться через толщу стекла. Было немного не ловко из за того, что пришел в футболке и шортах, специалист была одет как при деловой встрече.
Замену произвели моментально, причем под чёткие инструкции по работе в приложении)
4
4
3 августа 2024
3 августа посетили банк втб в городе Анапе по адресу улица Ленина 144
, остались очень довольны работой сотрудника ,Назаровой Дианой Эдуардовной, очень грамотный сотрудник, доброжелательный, знающий и подготовленый, спасибо большое , я осталась очень довольна , с уважением Родикова Галина Леонидовна.
1
5 ноября 2024
Квалифицированные специалисты, приятный офис, удобная зона ожидания, когда пришла передо мной было 3 человека , т.е. очередей практически нет, много специалистов. Мой вопрос решили в течении 5 минут.
1
1
15 октября 2024
Банк просто отвратительный! Кучу времени потеряла в очереди, потом меня соизволили принять (обслуживание юридических лиц). В итоге приняли заявление, на следующий день перезвонили и сказали, что не могут закрыть счет, пишите в чат обращение. Если бы это было возможно через чат, я бы сразу так и поступила! Сотрудница общалась хамски, такое ощущение, что я ей что-то должна. Категорически не рекомендую данный банк!
26 октября 2024
Замечательный банк, как юр лицо всем доволен, все быстрое без очереди и суеты лишней. Работники вежливые и быстроты помогает решать все вопросы.
3 января
Почините экран, где пишут номер очереди. Я слабослышащая, я не слышу что говорят! Как следить за очередью??? Приходится всё время переспрашивать у кого нибудь рядом. И очереди тут по 1,5 часа. Исправлю оценку, как будут исправлено с вашей стороны.
Экран исправили. Очередь такая же долгая. Сделайте хоть кофе бесплатный
2
11 сентября 2024
Сегодня была в банке по адресу:Анапа Ленина 144Б.Прождала очередь 50 мин,хотела открыть вклад,моя очередь так и не подошла.Спросила у сотрудника банка,как узнать,когда придет моя очередь,он проигнорировал вопрос,повторно спросила сказал ждите.Через некоторое время спросила другого сотрудника,тот ответил не раньше чем через 30-40 мин .Я ушла недождавшись приема.
3
23 декабря 2024
Являюсь клиентом, банк предлогает отличный сервис онлайн -банкинга. Все просто, удобно и доступно, приложение работает без сбоев.
1
1
11 октября 2024
Хочу сказать спасибо Диане Патрушевой. Помогла открыть карту и все объяснила доступно и понятно. Очень хороший и вежливый специалист.
1
20 декабря 2024
Благодарю Назарову Диану за отличную работу, дружелюбие, профессиональную консультацию и находчивость! Остались очень довольны!
1
16 сентября 2024
Хочу поблагодарить менеджера филиала банка ВТБ /ул. Ленина 144Б/ Даниила за высокий профессионализм, все вопросы сотрудник решает быстро и безошибочно, с клиентами вежлив и терпелив. Спасибо.
19 декабря 2023
Уютная, комфортная обстановка, удобное местораспоожение и внимательные сотрудники. Спасибо Фоминой Анастасии за быстрый, профессиональный подход в решении вопросов. Анастасия очень внимательная и доброжелательная к ней всегда приятно обратиться за консультацией, помощью.
2
4
9 сентября 2024
Очень много народа. Большие очереди. Зона ожидания смешана с зоной обслуживания. Мест для ожидания не хватает а работники банка выгоняют с сидя их мест, мотивируя это тем, что рядом сидеть нельзя т. к. они работают с персональным данными. Забота о клиентах на низком уровне.
12 ноября 2024
Благодарю Лузум Ольгу Александровну за оказанную помощь
Специалист выполнил работу грамотно с оценкой отлично!+5
1
1
29 ноября 2023
Здравствуйте, хочу выразить благодарность Живолевской Александре
Доброжелательная, опрятно выглядела
Проконсультировала меня насчет вклада все доступно и понятно , отвечала на все мои вопросы
В банке по адресу ул.Ленина 144Б
Я просидела долго , но работники банка работали на качество , чтоб все ушли довольные и с нужной информацией для клиентов
Каждому помогали и отвечали на все вопросы
Спасибо за консультацию, мы все понимаем и желаем вам хорошего дня))))
3
1
22 января
Просто стыд и ужас мало того что я простоял в очереди около трех часов так еще и по итогам выясняется что мне не могут сделать дебетовую карту потому что у них в базах не видно прописки новых присоединенных территорий (ЛНР, ДНР), просто великолепно, однозначно рекомендую !Временная прописка их тоже не устраивает, цирк да и только.
1
1
2 декабря 2024
Отличая команда, быстро открыли счёт! Отдел по обслуживанию юридических лиц вежлив и профессионален! Работаем ! Рекомендую банк и приложение
1
11 июня 2024
Нас обслуживала сотрудник банка ВТБ Назарова Диана. Данный сотрудник внимательная и доброжелательная., исполнительная. Профессионально и качественно исполняет свои обязанности. Доходчиво доводит информацию клиентам. Дает профессиональный совет в выборе банковской продукции. Хочется пожелать Назаровой Диане карьеры,успехов ,благополучия и побольше клиентов.
27 сентября 2024
Я незнаю кто оставляет положительные отзывы, видимо сотрудники банка и их родственники. 3 раза был в банке , ожидание ни меньше 3 человек, сотрудники очень медленные, говорят в следующий раз можно подойти без очереди в определенное окошко, а потом смотрят как ни в чем не бывало ожидайте.
19 ноября 2024
Обслуживание на твёрдую единицу, ни здрасьте, не улыбки, пришел стать клиентом данного банка, просто подпишите тут и тут и у вас ничего работать не будет, так как мы по разному работаем в разных регионах, в особенности в новых. Не рекомендую данное отделение банка из-за особенностей персонала.
27 января
Посещал это отделение дважды, ни разу не попал к специалисту, в первый раз просидел более часа, второй раз посетителей было еще больше, не мог ждать. Претензий нет, все прекрасно, обслуживают высший класс, но очень отделение перегружено. Нужно побольше.
3 октября 2024
Даже не знаю как оценивать))) помещение маленькое. При моем посещении данного офиса клиентам было очень тесно, толпились в очереди... при открытии в 9.00 в 10 я была 47й (по талону)), но очередь моя подошла через 2часа20минут
20 января
Ужасное место, максимально бесполезные сотрудники, никакой помощи оказать не могут, оставили ветеран СВО без его денег на 4 дня, забрали карты, не советую и не рекомендую этот банк, а отделение - чистый рынок где лишь кредит пытаются впарить!
16 декабря 2024
Один большой минус - не банк, а интернет-кафе без кофе и чая)) Персонал непрофессиональный, очередь огромная, отстоял больше часа (стоя), чтобы узнать, что они такую услугу не оказывают, хотя в начале менеджер сказала, ждите, сделаем...
4 декабря 2024
Очень вежливый, профессиональный персонал. Качественное и быстрое обслуживание. Достойный офис.
13 февраля 2024
Есть парковка, удобное расположение, приятно находится в офисе: все чистенько и убрано. Попала в то время, когда практически не было клиентов. Понравилось обслуживание менеджером Натальей, без лишней суеты, всё понятно. Остались хорошие впечатления от обслуживания и от офиса в целом.
1
2
24 мая 2024
Начитавшись плохих отзывов все таки решил открыть счет как индивидуальный предприниматель, попал на консультацию к Евгении М, остался очень доволен, сразу видно что человек опытный, профессионал своего дела. После открытия счета, помогла разобраться с приложением. Но☝🏼 за время пока я у нее сидел, ее постоянно отвлекали клиенты различными вопросами, очень плохо что частные лица и бизнес обслуживается в одном зале, приходится вести диалог при посторонних людях, это очень не комфортно. Удачи вам!
1
12 сентября 2024
Супер понятное обслуживание! Быстро и четко ! Как я люблю! Надя менеджер отличная! Спасибо
1
26 июля 2024
Вчера 26.07.2024г после 17 часов я с товарищем посетил банк ВТБ чтобы перевыпустить утерянные карты дебетовую и кредитную. Обслуживала нас сотрудник банка с редким женским именем Александра. Меня вообще трудно чем либо удивить, я повидал много чего за свою жизнь, но тут эта маленькая, хрупкая девушка приятной наружности и милым личиком сделала мой день. Я был очень удивлён той профессиональной легкости и быстроте выполняемой ею работы. Я рассчитывал, что восстановление утраченных и заблокированных карт займёт примерно минут 50 а может быть и более. Но не тут то было. Александра быстро и четко с действиями профессионала, отточенными как у снайпера за короткое время выполнила свою работу, оставив очень приятные чувства о банке ВТБ и его профессиональных работниках. Если эти отзывы читает руководство банка ВТБ прошу Вас рассмотреть вопрос о поощрении вашего вышеуказанного сотрудника с мужским именем Александра. ( к сожалению фамилию не знаю)
Не кидайте в меня тапками, отзыв пишу впервые в жизни.
С уважением, просто Иваны4.
Живу в Анапе.
1
4 февраля 2024
Впервые обслуживалась в таком формате - диванчик, столик, приятный собеседник... Привозила маму, человек очень пожилой, не все сразу понимает, не так ловко пользуется приложением, трудный клиент. Прием вела Александра, очень милая девушка, но главное - все терпеливо объясняла, рассказывала про сопутствующие продукты, активно предлагала варианты размещения средств и обслуживания. Ненавязчиво и без лишней суеты помогла принять несколько решений, помогла их реализовать... Несмотря на то, что банк наш любимый уже 25 лет, Александра уверенно добавила бы ему 6ю звезду, если бы Яндекс позволял. И да, офис очевидно мал для приема всех желающих
1
1
26 июня 2024
Расположение банка хорошее, стоянка есть, на входе размещены банкоматы, Сотрудники ходят с ноутбуками. В целом очень хорошая работа сотрудников банка, профессионалы своего дела, порядочные, воспитанные, помогут решить любой вопрос.
25 ноября 2024
Долгие очереди, все сидят в одном зале, обслуживание клиента происходит на глазах у всех. Касса посередине зала. Работники переговариваются и озвучивает суммы клиентов, не очень приятно.