Bbr Factory
318 отзывов
18 февраля 2023
Приобрели модель ботинок для мужа. Счастью не было предела первые пол года. Пополам треснула подошва и отслоился каблук. Т.к. по времени подходил еще гарантийный ремонт, повезла сдавать. При приемке мне сказали что каблук не гарантийный случай. Я была очень удивлена и высказала им, что все таки они не правы. После долгих споров, забрали ботинки на ремонт. Спустя месяц мне присылают красивые фотографии, по которым я должна оценить ремонт и сказать, что готова забрать. Для меня не понятно, как можно оценить ремонт по фото, ну да ладно, поехала забирать. В итоге получили ботинки с черным цветом подошвы, вставки под язычек сделали черным(зачем-то?) И вставили черные шнурки. Ранее ботинки были полностью коричневого оттенка, теперь же мы имеем совершенно другие ботинки. Самое глубокое разочарование, что подошва была Мишленовская, но при замене никто не предупредил, что теперь будет что-то другое( в договоре прописано, что они должны уведомить о смене фирмы). На все мои вопросы девушка хлопола глазами. Черт с вами, забрала такие. И что мы получили спустя пол года ремонта? Опять все развалилось. И конечно на мои вопросы уже никто не отвечает. Так ждали ботинки и такой результат полный разочарования.
32
2
8 марта 2024
Срок, заявленный на выполнение заказа вышел. На письма по срокам готовности никто не отвечает. Не вздумайте заказывать у этой компании ботинки. Пользование чужими деньгами, видимо, главный их конёк
13
1
24 мая 2023
Жалею, что не прочитал отзывы перед покупкой! Заказал аж две пары ботинок, к сожалению. Первые забирал в шоу руме (отдали без коробки), вторые на доставку заказывал , спасибо хоть в коробке пришли (упаковка так себе). Компания позиционирует себя, как заведение аж с 1989 года в деле, кто-то воображает себя Чарльзом Х. Бекманом или Натан Шварц, наверное они в гробу перевернулись смотря на отвратительное качество недоботинок bbr.
Смотрите фото и думайте сами, верить ли в сказки про качество в этом заведении.
21
6 декабря 2023
Ждал готовую пару практически год. Пришли ботинки не одного цвета, как было заказано, а двухцветный.
Потерял время, деньги почти год висели у магазина, настроение так себе.
Поставил 3 а не два только из-за вежливости сотрудника.
6
10 апреля 2023
Ботинок К9, носился 3 сезона, пробег менее 500км по городу. Левый ботинок перекосило (не особенность походки, ибо прочая обувь без проблем), каблук промялся наполовину, все проклейки лоскутов кожи внутри отклеились до швов, резиновая подметка каблука, наполовину, начал сразу промокать. Контора дала адрес для высылки на экспертизу, после получения (есть отметка о вручении) перестали отвечать все ранее быстро реагирующие менеджеры. Более месяца тишина. Задумка хорошая, качество пошива лотерея, цена за лотерею сильно завышена относительно гораздо более прочных серийных производителей. Связь после получения денег может пропасть.
Дополнение от апреля 23-го года. Через полтора месяца вышли на связь, случай признан негарантийным. Предложили замену подошвы за доплату. Предложил подарить пару местным бомжам без ремонта, ибо купил проверенные дагестанские берцы по цене ремонта. В начале апреля пришло сообщение, что ремонт выполнен, случай внезапно признали гарантийным, выслали за свой счёт. Ремонт выполнен отлично, текущие швы проклеены и прошиты, подошва из плотной резины, все строчки ровные. Роль отзывов в изменении гарантийности случая неизвестна. Вопрос, сколько продержатся после ремонта... Ну и сроки ремонта несколько неадекватны...
10
14 октября 2023
Здравствуйте. Как всегда опоздал, но... Я был и купил пару ботиночек, называется "Летний бродяга". Сейчас, пока разнашиваю, рано говорить о ботинках. В общем подождём.
P. S. Персонал отличный, внимательный.
4
18 января
Очень странные ребята. Сроки вообще не соблюдают.
Поддержка игнорирует вопросы. Качество обуви от пары к паре сильно скачет. Одни трут, другие нет и тд. Стельки из картона((
2
6 ноября 2023
Не в первый год, не в первый раз. Покупаем обувь тут. Уже стало традицией. Едим в Питер-заходим к вам в магазинчик. Вы делаете классную обувь.
4
4 апреля 2023
Становятся очень похожими на мошенников! В октябре взяли предоплату, но спустя полгода так и не сделали заказ. Прошел сезон, а обуви я так и не получила. При попытке расторгнуть договор изначально даже отказались вернуть предоплату в полном объёме и хотели удержать 20%. За что, не понятно. На все вопросы по готовности заказа находили множество отговорок, внятного ответа я не могла получить еще месяц. И только когда направила официальную претензию и что следующий шаг будет обращение в суд, вернули предоплату. В общем никому не советую этих обманщиков.
27
1
15 июня 2023
Отличная атмосфера! Консультанты помогают выбрать именно то,что по душе! Желательно приходить по записи. Обувь и сумки из кожи и на любой вкус!
1
5
27 апреля 2023
Брал готовые ботинки и на заказ
Выполнены неаккуратно и безалаберно
Видно, что сделано много ошибок
Могут пришить не той стороной, это вообще угар))
Размеры брали, но сшили все равно не по ноге
Но носить можно, кожа приятная
Отдельное слово про обслуживание, оно никакое
Один работник спал, когда зашли в магазин в Спб, заказ найти не могут, телефон не берут, в вк отвечают через неделю
Чхать они хотели на тебя, дорогой покупатель
Подкупают интересными идеями ботинок, тут не отнять
18
8 апреля
Отличная обувь по качеству, вся семья в обуви этого производства, и не каких ремонтов не требуется.
1
11 июля 2023
Обувь хорошая, но подошва отклеилась очень быстро, гарантийный ремонт 45 дней!!!! В другом месте - потеря гарантии на данную проблему.
Как я был рад что нашел хорошую фабрики, но после последнего посещения впечатление сильно испортилось.
5
8 ноября 2023
Муж в восторге от обуви этой фабрики. Купил несколько моделей, особенно радует серия "Генри" "бывалый бродяга" , "бывалый скромняга".
4
3 декабря 2023
Заказал обувь, шили почти полгода, в итоге обувь оказалась неудобной, визуально непрезентабельна, на мои вопросы отвечали по 2 месяца, причём общаются только через почту. Клиентоориентированность нулевая
10
20 октября 2023
Мне понравился шоурум и очень понравилась обувь, а вот консультанты не понравились.
Я пришёл по предварительной записи и попал на сотрудницу которая было одна. Она была вежливая, но совершенно не ориентируется в ассортименте и услугах компании в которой работает. Пока общался с ней вышла девушка опытная, но уже уставшая от клиентов и совсем не приветливая... В итоге из готового подобрать ничего не вышло, к заказу толком не объяснили как подготовиться. Просто отправили на сайт.
2
5
26 октября 2022
Внимание !!!
Это просто жесть !
Я с таким ещё не сталкивался.
Всё хорошо только в момент первой встречи, когда денег заносишь.
Потом не начинается самое интересное :
1. Информацию по заказу получить не возможно.
( не дозвониться , не дописаться , не раз заезжал лично( мы с вами свяжемся и тишина))
2. Нарушенные сроки изготовления это не повод вернуть вам предоплату
3. Дождался изготовления. В итоге дождался, померил выяснилось что носить не возможно ( вопрос зачем мерки снимали? И это обувь на заказ ?)
4. Вернуть деньги не удалось
5. Сказали переделаем за пару недель.
Прошло уже почти два месяца.
Обувь ещё не забрал
Интересно чем закончится история
4
1
24 декабря 2022
Заказал малыш Пилигрим. Ждал два месяца. Качество верха просто бомбическое всё понравилось, но одно но падошева отстой. Ребят через 3 месяца под весом 110 кг она стёрлась ***. Вы серьёзно? Продаете обувь за 15 к и что через три месяца ничего не осталось? У меня обувь за 5 к уже год таскаю и с падошевой всё хорошо. Моё разочерование вашей обуви я ждал большего. Проблема вообще была известна ещё месяц назад , но думал не критично. Оказалась просто ужасно. Спасибо за лишнее трату дене
15
2
21 ноября 2024
Месторасположение только для тех кто ездит на метро, машину поставить там не куда, из-за этого больше количество покупателей тупо не доезжают.
4
1
31 октября 2022
Очень интересное место! Обувь конечно выше всяких похвал! Практически все модели вызывают желание приобрести). Вежливый и подготовленный персонал. Планирую ещё заехать)))
2
10
22 апреля 2023
Столько негативных отзывов, что меня изначально тоже отпугивало. Вот все пишут, что долго, у кого-то расклеилось и т.п., а я решил написать хороший)
Заказываю у ребят уже 4 пару и не нарадуюсь, последнюю сделали вообще меньше чем за месяц (был немного шокирован даже). Обувь удобная, красивая, ноская. Спасибо BBR, все просто супер, вы молодцы!
4
8
9 марта 2023
Ребята шьют действительно качественно износостойкую обувь. Но вот с качеством обслуживания с клиентами надо поработать. Хотел заказать обувь. На примеру надо записываться заранее. Хотя девушки сидели свободные, могли бы быстро померить. Отпало желание заказывать обувь.
2
5
27 июня 2023
Классная клиентоориентированность : приехал в шоурум в 13:10 - закрыто (хотя написано что работают ежедневно с 12 до 21), звоню на номер который указан на вывеске - занято, подождал 15 минут - не берут трубку, подождал еще 15 минут - не берут трубку - развернулся, уехал. "спасибо за обслуживание"
13
1
2 марта 2024
Не рекомендую.
Сильно затягивают сроки. Можете ждать свою пару пол года и по факту получите не то что заказывали. Трата времени и денег.
11
1
1 февраля 2023
21 января 23г заехал познакомиться и посмотреть обувь. В наличии было несколько вариантов готовой обуви. Был записан к специалистке по замерамТэй Нгуен. Получил профессиональную консультацию, в итоге приобрёл из готовой обуви Шторм зимний и Пилигрим. Разнашиваю, пока всё нравиться
4
3
15 декабря 2023
Хотел приехать в данный обувной магазин, уж больно мне хотелось приобрести данную обувь, но шквал отрицательных отзывов просто убивает, даже как-то грустно стало…
9
1
29 ноября 2022
Контора супер. Персонал грамотный и хорошо разбирается в обуви и материалах. Заказывал пять лет назад две пары ботинок, ношу посей день. Заказ выполнили за два месяца. Обувь супер. Большое Вам спасибо.
2
5
8 апреля 2022
Необычное и уютное место. Купил ботинки "Турист к9", очень качественно сделанные. После 3-х месяцев использования в зимних условиях по Москве начала расслаиваться подошва. Сам связываю это с реагентами на дорогах. Изготовитель же, без каких-то лишних комментариев, с улыбкой, по гарантии принял, сегодня я получил готовое. Все сделано отлично, причем лучше чем было!(видно, что с запасом и с учетом недочетов предыдущей подошвы) Гарантийный срок обуви продолжается. Определенно, это уровень. Спасибо!
2
13
6 июня 2022
Заказал себе сапоги Рэй-Инженер. Сшито по индивидуальной мерке с ноги. Внёс изменения по высоте (увеличил) при заказе. Всё было выполнено чётко и в срок. Качество изготовления и материалов - выше всяких похвал (на мой непрофессиональный взгляд)! Доволен очень. Сапоги под осень-зиму, так что как будут носится пока не знаю.
Отдельное спасибо Тей Нгуен - менеджеру по заказам - за вежливость, терпение, профессионализм и улыбку.
Моё всем почтение!
Михаил.
2
9
27 октября 2022
Плохой магазин. Клиентоориентированность на нуле. Девушка убеждала меня, что нужна обязательная запись на замеры, хотя об этом ни в вк, ни на сайте не написано. Есть просто кнопка записаться. Но информации о том, что заранее надо позвонить нет. В итоге приехав из Краснодарского края, мне объяснили, что записываться надо было заранее, что времени у них со мной работать нет и могу я идти дальше. Плюс, когда я зашел сотрудница была свободна и за 15 минут до следующего клиента могла помочь снять мерки, а материал, цвет и прочее обсудили бы в онлайн режиме. Заслуженная одна звезда.
20
2
17 сентября 2022
Господа. Минуточку внимания. Буду краток и информативен. Насмотрелся видео в ютуб, заказал себе 1 зимнюю пару. Ждал пол года. Компенсацию бы не получил, если бы не стал " Ворчать". Пришел откровенный брак. Все фото обязательно к просмотру.
1 стелька загнута, все выполнено не качественно.
2 порезана кожа, и просто закрашена краской и отдана клиенту. Вот такое качество обуви.
Вторая пара у меня генри. За свои деньги я избавлялся от заусенцев на клепках под шнурки, так как данные отверстия их тупо рвали! Так с завода. Круто, не правда ли. Когда ты отдаешь за пару 15 тр.
2 на первый же день носки у меня начал отклеиваться каблук..... Шикарно же. И за 1 день, резина на ботинке потеряла рисунок протектора. Хочу подчеркнуть за 1 день носки. На сезон ее точно не хватит.
И 3 пару которую я у них заказывал были смотрители маяка. Их мне отдали вообще с разрезанной внутри кожей, а когда я сказал об этом, мне предложили ремонт на 5 месяцев. 5! И никакой компенсации в виде беспланой обуви. Это же реально товарный брак господа. Который я еще и ждал кучу лет + оплатил за ранее.
Спустя 4 дня носки, моя подошва похожа на пирамиду) она исчезает быстрее, чем деньги после получения зп. Вот такая вот потрясающая компания ббр! Хотите испытать боль, унижение и разочарование, в купе с безвыходностью ( они ремонт 5 месяцев делают, да еще и какой..... Ммммм вообще свою обувь потом не узнаете) то, добро пожаловать в ббр! Всех приглашаю. А кто знает лично юдина, передавайте ему привет от клиентов.
40
1
23 мая 2023
Сшил у них уже пять пар обуви и не собираюсь останавливаться! Это прям моё! Получение каждой пары-отдельный праздник! Я их нашёл! А они в моём лице преданного клиента и поклонника. Это - любовь!!
1
7
27 июня 2023
Очень классная и качественная обувь. Разнообразие моделей на любой вкус. Снизила звезду за долгое ожидание.
4
1 ноября 2022
Ну что ж, прошел год. Пишу отзыв сейчас, так как годичный срок фигурировал в переписке с Bbr Factory.
Сразу оговорюсь, что свою пару я все же забрал несмотря на критичные претензии, так как это был и подарок, и я решил просто попробовать.
Сравните на фото две пары обуви. Сотрудник BBR убеждала меня, что справа именно то, что я заказал на сайте. Это модель Бывалый бродяга Генри, которая отличается мятостью, царапинами, соответствующей состаренностью (фото с сайта - слева). На сайте есть еще модель просто Бродяга Генри, которая отличается именно тем, что она не состарена. Но заказывал я именно Бывалого бродягу Генри. Меня убеждали, что именно ее я и получил.
На претензию о том, что вид готовой обуви критически не совпадает с тем, что размещено на сайте, мне ответили (в скобках мои сегодняшние комментарии):
- эффект вышел хороший (!!! просто сравните 2 пары).
- они и не будут, как на фотографии, потому что коммерческие фотки всегда обрабатываются сильнее, чем то, что мы присылаем клиентам (!!! то есть на сайте не та обувь, которую вы рассчитываете получить)
- сильнее не получится добавить потертостей и старения, потому что кожа просто лопнет и качество ухудшится (!!! то есть обувь на сайте не имеет отношения к реальной модели).
- это тот тип кожи, который нужно разнашивать и все классные потертости, изгибы — появляются после носки (!!! вот и прошел год, результат - на прикрепленном фото)
Напрашивается вывод, что сотрудник просто врал.
Скрин переписки прикрепляю.
28
2
9 января 2022
Удобное месторасположение, внутри уютно, персонал вежливый, все подскажут, помогут с выбором. Здесь шьют классную обувь на заказ, редко что-то можно найти на себя из готовых вариантов.
1
10
23 февраля 2024
Обувь очень низкого качества. Быстро рвётся, расклеивается и снашивается.
Деньги по гарантии добровольно не возвращают.
10
24 августа 2022
Господа и Дамы, пишу отзыв, чтобы уберечь Вас от обращения в организацию.
В начале года были заказаны туфли для супруги со сроком исполнения 3 месяца с уведомлением о готовности. Спустя времяуведомления о готовности небыло, звонили сами, получили ответ, что в производстве.
Далее тишина и никакой информации от администраторов. Август, решили позвонить ещё раз, получили ответ что туфли готовы, уведомили что приедем. Сказали записываться, чтобы менеджер уделил время на примерки. Отлично, спустя полгода уже результат.
2 дня спустя Супруге поступает звонок и информирует о том, что туфли проданы.
Сервис... с этим не заржавело.
27
2
28 ноября 2024
жесть,посмотрел юьуб,понравилось и только хотел поехать купить кроссовки но почитал отзывы и решил да ну нафиг
2
4
13 июня 2022
Забрал вчера ботинки, заказ номер sr20232. В шоуруме померил, покрутил повертел, ну думаю норм всё. Приехав домой надел и начал потихоньку разнашивать. К сожалению заметил неприятности на ботинке. Отправил фото в магазин, их ответ был что это часть обуви которая не клеится, ну хорошо если это действительно так то внизу видно явный отклеенный кусочек, щель.
В общем и целом на следующий день привёз их обратно. Меня убедили что всё исправят. Поживём увидим, но ситуация неприятная, тотому-что мне эти лишние приключения не особо нужны. Ну а если всё исправиться то и отзыв другой с меня.
Забрал пару с ремонта 04.052022. За место обещанной недели отдали через 16 дней. Собравшись затянуть шнурки произошла вот такая история, смотрите фото. Представитесь от магазина сказал чини сам…….
А мы возместим.
Чтож сегодня 13.06.2022.
Месяц назад поменял туристов на смотрителей маяка. И что же вы думаете?
Вновь какой-то пиз..ц
Смотрите фото
25
2
25 августа 2023
Очень крутое место, был на распродаже, удалось купить то что хочу, так ещё и по прекрасной цене, очень советую
3
6
26 апреля 2023
Ребят,кто хочет заказать тут обувь ,сначала сто раз подумайте. Сроки постоянно увеличивают. Сначала пишут что по договору 4 месяца,потом что 6. Якобы санкции. А перед тем как брать заказ,санкций не было ?) Если есть около года в запасе,дерзайте. Удачи )
13
28 мая 2022
Отличная обувь! Ношу 3 год, как новые! Очень рад, что у нас есть такие ребята, кто смог сделать качественную обувь! Цены высокие, но и качество на высоте. Ожидание только смущает, последний раз был, сказали что ботинки ждать 4 месяца...
3
7
6 августа 2022
Отвратительный сервис и отношение к потенциальным клиентам. Записался на замер и заказ. Пришел. На ресепшене никого. В глубине магазина трое явно сотрудников общаются. Ни здрасьте, что вы хотите, ни вопроса вы по записи. Потока людей нет. При мне пришла еще тетя, спросила у них про обувь, они отмахнулись - все на стенде. Ушла. Прождал минут 7, никто так и не заинтересовался, почему человек стоит на ресепшене. Так и ушел. Вопрос - зачем запись в магазин, если вам не нужны клиенты? На месте хозяина этой лавки, я бы провел для сотрудников лекцию о клиентоориентированности. Если не поймут, выгнал бы парочку. А так, не рекомендую к посещению, если не хотите потерять время и поцеловать порог.
34
2
11 ноября 2021
Честно мне понравилось, жаль что не смог померить ту модель которую заказал, так как не было моего размера.
Обувь классная, всем советую, приезжаете применяете и заказываете.
Получил заказ:
Забрал заказ и очень разочарован, просто пришло не то что я заказывал.
Я заказывал ультимативный ботинок к9 с деревянным каблуком, который кроме клея крепится на настоящие сапожные гвозди (во всяком случае так до сих пор написано на сайте, скриншот приложу в письме).
А мне пришли ботинки с каким-то не понятным каблуком приклееным, просто из ЭВА.
Если бы я хотел просто ЭВУ.
Короче не то что заказывал.
Немного успокоился.
Предложили компенсацию, мелочь, но приятно.
Посмотрим как будут носиться с тем каблуком, который мне поставили, тем более что сравнить не с чем.
7
5
7 марта 2023
Долго думал, после решился, поехал к ним, записался заранее, как итог цену в сравнении с сайтом подняли в 2 раза! Пишите сразу на сайте цену при пошиве и цену из наличия. При этом в наличии большая часть обуви из самых распространённых размеров отсутствует!
7
26 ноября 2022
Купила две пары ботинок. Пока всё хорошо мне все нравится. Девушка все показала все рассказала, впечатления самые приятные. Спасибо большое.
3
2
30 мая 2024
Мне понравился магазин. Купил рюкзак, доволен покупкой.
2
4
6 апреля 2023
Достоинства: не нашел.
Недостатки: сервис и обслуживание.
1. Отсутствует при первом письме контрольные точки ожидания заказа. Приходится самому считать прибавляя 80 дней (тоже не ясно каких: рабочих или календарных).
2. Отсутствует информация о задержках на каких либо этапах. Когда подходит контрольная точка от магазина нет информации. Приходится самому инициировать запрос об актуальном статусе.
3. Предоставляемая информация не актуальна. В одном письме сказано что пара прошла ОТК и направляется в шоу-рум. При выходе сроков доставки, после запроса (см п.2) выясняется что она не готова. ОТК пропустил стельки и их изготавливают.
4. Максимально завуалированные отписки, без конкретики устранения недочётов и сроков когда пара будет передана.
5. Обещание компенсации и очередное неинформирование о способе её получения. Очередной раз происходит поднятие вопроса и выбивание обещанного со стороны покупателя.
6. Возврат средств в течение 14 дней, в виде обычного банковского перевода.
Итог. Ужасный сервис и полное отсутствие клиентоортентированности. Компенсация по факту является не компенсацией. Того же эффекта можно было достичь отказавшись от пары и купив её по продаваемой в настоящий момент цене.
Заказ сделан и оплачен 22 ноября 2022 в обработку, получен 6 апреля 2023. Модель из раздела бестселлер, который шьётся "быстрее"
10
27 апреля 2024
Обувь высшего класса для ценителей неповторимого
1
5
25 января 2021
Судя по противоречивым отзывам, кому как повезет с пошивом в этой мастерской.
Обслуживание в шоу-руме хорошее, консультанты вежливые, обстановка стильная и уютная. Впечатление первоначально было прекрасным.
Но после стали переносить сроки пошива обуви, в итоге ожидание составило 3 месяца. На сообщения в вк почти невозможно получить ответа, на звонки отвечают также через раз. Работники совершенно никуда не торопятся...
Обувь пришла по дизайну отличная, но один ботинок натирал под язычком. В итоге предложили на растяжку отдать или отправить обратно на производство. Растяжка почти не помогла, ботинок растаскался со временем.
Но осадок после нюансов отношения к клиентам, соблюдения сроков остался весомый. Компания не клиентоориентирована.
24
4