Диана
444 отзыва
16 апреля 2024
Отдавала в химчистку пуховик и плед, к сожалению, мне вернули вещи в том виде, в котором я их отдавала. Если пуховик еще как-то более менее постиран, то плед расстроил совсем.. такое чувство что с ним ничего не делали.. очень расстроило такое отношение, администратор ответила как фильме «Эти пятна не отстирываются, аккуратнее носить надо»
Клиентоориентированность на нуле.
Не советую данную химчистку.
2
1
31 августа 2023
Уже не в первый раз обращаюсь в химчистку Диана: необходимо было подготовить верхнюю одежду для осенние - зимнего сезона. Вещи у нас разные: взрослые пальто и пуховики, детские куртки, полушубок из норки. Даже прихватила массивный плед, чтобы освежить. Работники химчистки - настоящие профи, все вещи были в идеальном состоянии. Отдельно благодарю за заботу, вежливость и понимание!
1
4
9 августа 2024
Здравствуйте. Не могу сказать, что я довольна качеством услуг этой химчистки, так как при выдаче заказа установлена утеря пояса. Приемщица заказов пояснила мне, что это всего лишь пояс, от составления акта об утере отказалась.
1
27 февраля 2024
Надеялась за адекватную цену получить качество, но зря. В очередной раз сдала в химчистку пуховую куртку сына. Указали, и я оплатила отдельно чистку пятна. Но через три дня получила куртку с тем же пятном. Приемщица на пункте, убеждала что такие пятна не выводятся.не стала спорить, надеялась на профессионализм.. Пришла домой, взяла чистую губку, капнула фери. И пятно отлично отошло. Значит просто не была проведена предварительная обработка пятна. Отношение супер!!!
3
1
18 января 2024
Не однократно приходилось пользоваться услугами данной химчистки. Всегда все проходило отлично. Вещи всегда как новые. Очень довольна работой данной химчистки.
2
21 марта 2024
Прекрасный сервис в "Диана"! Вещи после чистки как новые, персонал внимательный. Цены и качество радуют. Рекомендую всем!
2
14 мая 2023
Здравствуйте! Хочу поблагодарить приёмщицу на Беломорской 23, Надтачаеву Яну Владимировну. Сдавали ковёр, прекрасное обслуживание, всё объяснила, рассказала очень вежливая и улыбчивая! Результата чистки ещё не видели обязательно дополню отзыв, а обслуживание на 5+! Были на Смольной там как то нас не очень приветливо встретили! Обязательно вернемся ещё раз
2
8
14 декабря 2023
Две звезды ток за курьеров.
Первый раз сдала куртку в пункт приема, и не получила в срок, позвонила в пункт, а приемщица хамоватая сказала мол ниче вам не должны, сроки в квитанции - это формальность. Позвонила на горячую линию-вечером же привезли. Ладно, бог с ним.
Вторую куртку решила сдать с доставкой. Тут сроки не нарушены, курьеры молодцы, но!
Куртка приехала сырая, весь пух был сбит сырыми плотными комками, которые мне пришлось разбивать в итоге самой.
На минутку куртка стоит без малого 100 тысяч рубликов, не хотелось бы такую вещицу запороть.
В общим если вещи вам дороги, подумайте сто раз прежде чем сдать туда.
4
13 марта 2024
очень вежливы й персонал ,который знает свое дело,пользуюсь услугами давно, крутая химчистка,советую всем
Большое спасибо !!!
2
1 сентября 2024
Отдавали ковры в чистку. В согласованное время приехали - забрали. Оплата картой при отправке. В согласованное время приехали - привезли. Вообшем все отл. Спасибо диспетчерам.
22 января
Только что позвонил узнать цены. Собака ночью, видимо прихватило живот, наделала на два коврика.Мадам по телефону сказала, что 14 дней и вы сами должны все убрать, а потом мы вам сделаем химчистку. На вопрос "если я сам все уберу, то зачем вы мне нужны?" последовал ответ "Мы такое не заберем". Так зачем вы тогда нужны, вместе со своей отвечалкой телефонной?
7 июля 2024
Безобразие . Привезли в том же виде, что и забрали. Не советую. Буду писать официальную претензию по ненадлежащему исполнению. Прошу руководство компании дать ответ. Обман на ровном месте. Советую , фотографировать вещь , прежде чем отправлять в Диану.
3
30 августа 2024
Отдала подушки (пух-перо)в химчистку. Задержали на неделю это ладно, но при хлопке (проверка) по подушке пыль страшная, вы там чем вообще занимаетесь???? Химчистка подушек вообще была?
3
3 апреля 2024
Сдал кроссовки в химчистку Диана. Три раза переделывали работу по химчистке кроссовок. В итоги, то загрязнение из-за которого и сдавал в первый день носки проявилось. Ничего лучше не могли придумать как аккуратно спрятать загрязнение и сдать кроссовки клиенту. Соответственно не кому не рекомендую данную химчистку. Работу не выполнили, а деньги присвоили.
2
1
2 ноября 2023
Отнесла в химчистку 2 зимних пальто (пуховик). Оплатила. На следующий день зашла на сайт ,посмотреть вообще услуги и выяснилось, что сейчас акция на зимние пуховики. На вопрос, почему мне не посчитали по акции, мне пытались навязать мнение, что якобы я должна была сказать, что хочу по акции. На вопрос, а в чём разница? Это разные чистки по акции и без..мне не смогли ответить. Но предположили, что возможно я сама не захотела бы чистить по акции. На моё возражение..что есть есть спец цена, то приёмщик должен сказать о акции. Это сервис и правильно поставленная работа. Как сейчас делают в каждом магазине. Человек на кассе всегда подскажет то или иное по товару. Но не в данной организации. Один из пуховиков забрала с пятном по итогу и рукава мне показалось даже не почистили. Внутренняя обивка жёсткая как при загрязнении. Как показала ситуация…и на по акции чистка так себе.
4
23 марта
На деле не видно, что сделали химчистку одеяла. Совсем не видно, как было, так и осталось...
12 декабря 2024
Сдала белье в стирку. А получила грязное все в пятнах. Такого раньше не было. Теперь не рекомендую
2
28 июля 2024
Надо было срочно почистить детский матрас (наматрасник подвел). Среди других Диана удивила ценами. Ждать клининга долго не пришлось. Отработали на 5+
1
1
20 октября 2023
Ну что сказать. Много лет делали чистку ковров в этой химчистке, но возили сами. В этом году они меня подвели дважды.Летом мне понадобилась химчистка ковра. На сайте написано: "В назначенное время по указанному адресу приедет специалист и заберёт ваш грязный ковёр". Мне не дали право выбрать время, а назначили сами день. Я отпросилась с работы и ждала. В оговоренное время приезда курьера,мне позвонил оператор и сообщил, что водителя сегодня не будет, он не вышел на работу. Ок. Я конечно расстроилась, позлилась, но что сделаешь. Прошло время. На этой неделе, октябрь 2023 г. опять звоню в Диану. Все тоже самое. Ни о каком выборе времени речь не шла. Назначили дату и время. Я сорвала человека ждать с 14-15 до 16-00 водителя. В 15 часов звонит оператор и говорит, что водитель задерживается и приедет с 18 до 19 часов. Хорошо, ждем. В 19-30 звонок от оператора, что водителя не будет!!! Как! А вот так! мы можем приехать к вам в субботу или воскресенье! Ну уж нет. Спасибо большое Диане за потерянное время и напрасные надежды. Отношение к клиентам отвратительное! Заказала в другой химчистке. Больше не буду обращаться в эту компанию.
Добавлю: В итоге ковер почистили в другой химчистке. В удобное время приехали, забрали. По регламенту чистка должна была быть 7 дней (В Диане 14, а если срочно 7, то двойной тариф оплаты), позвонили через два дня и привезли. Ковер вернули в идеальном состоянии, да еще и сделали частично возврат средств(оказалась переплата). Так что можно сказать Диане спасибо, что дали возможность, мне найти Отличную химчистку!
17
1
16 октября 2023
С 2015 года не пользовалась химчисткой Диана, раньше все было хорошо, очень качественно чистили и отглаживали. недавно решила сдать пиджак, вроде ничего почистили, но подкладка вся мятая. Далее больше - сдала пальто осеннее, не знаю, что с ним сделали, но оно вообще все деформированное.
8
16 ноября 2023
Добрый вечер. Пользуюсь услугами химчистки года 3. В последний раз не проверила пуховик, который сдала с капюшоном летом...сейчас когда пришёл сезон, выяснилось что капюшон отсутствует! В принципе вроде как и сама виновата, НО со стороны химчистки не было даже попыток найти капюшон от моей вещи. Приемщица на пункте взяла мой ☎️ и сказала что будет присылать "потеряшки" ,НО НОНО ..
Технолог ищет виновных, вместо того чтобы помочь отыскать недостающий пазл пуховика!!!!
Очегь жаль 👎 чтобы вместо того чтобы помочь, как это обычно бывает ищут ВИНОВНЫХ!!!
3
22 февраля 2024
Хочу оставить отзыв и сообщить о том, что цены берут бешеные, а результат не соответствует цене. Отнес ковер, пятна не очистили, отдали обратно, будто сделав то, что было прошено, если не получается взять пятно химией, то сообщайте, при том, что пятна просто от грязи, а не от каких-либо химических веществ, или кислот, которые не отмываются…. Не рекомендую химчистку Диана, сеть большая, но качество упало в разы.
2
1
7 января 2024
Сильно порвали штору, объяснив это "выгором" (несмотря на наличие подкладки), при этом степень выгорания произвольно оценили в 50% при приемке. О случившемся не сообщили, а привезли штору упакованной в пакет, как если бы ничего не произошло. Производить ремонт за свой счет или вернуть стоимость чистки отказались, ссылаясь на выводы свой же собственной экспертизы о том, что чистка проводилась без нарушения технологии, и полностью игнорируя факт ущерба. Больше пользоваться этой химчисткой не буду и другим не советую.
3
1
9 февраля 2024
Отдала мембранную куртку для походов в горы (Gore-tex) на чистку, взяла услугу персональный технолог. Куртку у меня ни разу еще не чистилась, в горах была много раз, куртка грязная, рукава засаленные, ну прям фу. В итоге так круто почистили, что я сама в шоке. Куртка очень классно выглядит, засаленные рукава отчистили, внутри на спине от пота были следы, они тоже исчезали. Я приятно удивлена, спасибо работникам химчистки, свое работу сделали хорошо!
2
21 марта 2024
Пользовался услугами данной компании очень доволен. Качество на высшем уровне. Всё было очень чисто и аккуратно.
2
20 января 2024
Сдавали в Диану пуховые подушки, которые делала сама прабабушка, они были легкие, воздушные, наполненные белым пухом.
После «чистки» вернули не понятно что. Тяжеленные, грубые подушки, мы их вскрыли и были в шоке! От родного наполнителя ничего не осталось - одни перьевые обрубки коричневого цвета!!!
Относила подушки мама, она была в шоке и сразу не рассказала о случившемся, для нее это оказалась трагичным!
Нам эти подушки были ценны прежде всего как память, ситуацию не исправить теперь ничем.
До сих пор обидно, что совершили такую ошибку и отнесли их в Диану!
3
2
19 сентября 2023
Сдавала в данную химчистку пальто шерсть. При сдаче сказали что срок неделя, сделали намного быстрее, уже на 3ий день после сдачи, я получила свое пальто. Результатом довольна. До этого относила свое пальто в другую химчистку, там взяли, а через несколько дней позвонили и сказали что отказываются чистить по некоторым причинам. А вот в Диане сделали все на отлично! Пальто чистое, никакой усадки. Спасибо огромное!!! Воспользуемся услугами данной химчистки еще не раз
4
25 декабря 2023
Назначают время когда приедут заберут ковёр 11 декабря
С15-17 вечером Я сама позвонила узнать когда приедут Был ответ что сегодня не смогут забрать(Я потратила день в ожидании)
Сказали что 13 декабря заберут с 15-17 И опять тишина (опять день потрачен) Вечером позвонила Пришлось повысить тон на такое отношение Тогда нашли резервного водителя и в 21 приехал и забрал ковёр
Сказали что 2 неделе 25 привезу
Звоню узнать Приемщица мне говорит что НЕ СМОГУТ ОНИ МНЕ ПРИВЕЗТИ В СРОК
Просто хочу узнать Почему такое отношение к клиентам???
7
22 января 2024
Сдавал пуховик, купил за 25000, вернули тряпку от пуховика. Еще на приемке спросил, не будет ему плохо, ответ был, не знаю. Заплатил 3100 за присмотр технолога, просто взяли деньги, постирали в стиральной машине, ушатали дорогой пуховик, и звонят с советами, когда я покупаю вещь, нужно там чего то смотреть. Если вам дороги ваши вещи, туда лучше не нести, разве что бабушкин половик. Очень плохой сервис. Буду обращаться в суд, так дела не делают
4
2
7 мая 2024
Не рекомендую сдавала кардиган чёрно -белый вернули весь в разводах вещь дорогая бредовая я была в шоке это ничего не сказать и сказать мне что вещь сама себя так повела это перебор грош вам цена за такое обслуживание не извинились денег не отдали
4
15 мая 2024
Если хотите испортить свои вещи отдайте в эту химчистку(((Просто испортили одеяло!!!и добавили бумагу со своими извинениями.Зачем брать на обработку, если ничего не сможете сделать.Только деньги забрали!!!Раньше эта химчистка года 2 назад работала идеально, а сейчас просто отстой!!!!Никому не советую !!
3
2 мая 2024
Последнее время ужасное качество чистки, вещи забираю в плохом состоянии, пуховик весь в комках, пятна на чехлах как были так и остаются, при этом навязывают персональных технологов (позор вообще) которые ничего не могут очистить. И заранее заставляют писать что без претензий. В общем дешевле выкинуть, чем сюда сдавать.
5
1
22 ноября 2023
Вернули пуховик со стертой надписью бренда , на это закрыла глаза , подписала акт приема , а очень зря ... Через неделю наступил холод и обнаружила , что молния сломана .Аккуратно закрыли , чтоб при приеме не было заметно( вот это особенно мерзко ) 🤦♀️
Замена молнии 3300+ 2700 чистка обошлась Итог :мой пуховик подорожал на 6К . Очень неприятненько (( Совет - проверяйте все молнии при приеме . Позже от знакомой узнала, что в прошлом году ей испортили дорогую шубу.
К справедливости сказать до этого пару раз сдавала в Диану пуховики и проблем не возникало . Но больше не буду пользоваться услугами данной химчистки , так как это лотерея : повезет не повезет .
7
1
4 декабря 2023
Если хотите сохранить вещь, то это точно не сюда. Испортили две вещи, одну скрепя зубами отремонтировали (что сами порвали), и вещь далеко не из самого дешевого магазина была, вторую куртку почистили так, что теперь ей место только на помойке, весь наполнитель скомкали так, что если б дома стирала в машинке было явно лучше. Никакой компенсации не вернули. Итог: лишили куртки, и денег (которые были отданы за услугу). Ужасное качество обслуживания если б можно было поставила бы 0!
6
23 ноября 2023
Если вы хотите испортить новую вещь, то обязательно обратитесь в сеть Диана и отдайте ее на покраску. В моем случае джинсы вместо черного цвета получили грязно серый с пятнами и подтеками. Вместо компенсации и извинений Вам через два месяца пришлют письмо на бумажном носителе с оправданиями, что они не виноваты и все это время пытались пере красить джинсы Levi’s из светлобежевых в заказанный «черный» и фирма Levi’s виновата, что выпускает «некачественный» товар)))) а компания Диана надеется на продоожение сотрудничества🙈
7
13 сентября 2023
Сдала ковер (шерсть, вискоза, хлопок) 26 августа, должен был быть готов 9 сентября. Дозвонилась в пункт приема 10 сентября, сказали что ковер вернулся в пункт приема с формулировкой «несогласованная доплата» при этом ни причина доплаты ни ее размер не указаны. Договорились что уточнят эти моменты на следующий день. Дозванивалась на следующий день (11 сентября) в пункт приема 1,5 часа, еще 2 часа связывались с менеджером, в результате сказали, что ковер возвращен ошибочно, его 12 сентября заберут и почистят без доплаты. Не поверила, но меня убедили. В итоге 13 сентября мне снова позвонили за согласованием доплаты в виду не ясной мне эксклюзивности ковра и содержащегося в нем якобы шелка. А за разрешением недоразумения предложили позвонить на горячую линию. На этом мое терпение и лояльность закончились и Я попросила в возможно короткий срок просто вернуть мне ковер.
6
31 октября 2023
Решили сдать перед зимой вещи в химчистку, салон находится рядом с работой мужа, поэтому отнесли туда. Отнесли куртку, мое пальто. Рисковать и стирать в машинке я не стала и осталась результатом довольна.
Цена и срок работы устроили.
Сейчас мое пальто как будто снова ожило после спячки в шкафу. Куртка у мужа с пухом внутри, поэтому в стиралке это все превращалось в комья. Химчистка помогла избавить от возникновения комочков )
1
2 октября 2023
Спасибо, Диана! Сдавала сумку в чистку, первый раз! Сумка фирменная, красная, Laurel. Волновалась, но зря!😁 почистили классно, упаковали достойно. Вы молодцы! Сумка , как новая!
2
21 марта 2024
Рекомендую эту химчистку. Несколько раз пользовалась услугами, осталась довольна. Качество работы на высшем уровне. Приятный персонал
2
13 марта 2024
Я не москвич и не могу объективно говорить об организации химчистка Диана, не посещал. Однако замечу, если люди приходят в химчистку Диану и есть клиенты, значит можно говорить о качестве предоставляемых услугах. Также сайт химчистки хороший, на мой взгляд
2
7 октября 2023
Огромная благодарность мастеру химчистки на Днепропетровской - Ладе (извините не знаю отчества и фамилии!) за восстановление и тонирование дорогих сапог! Стали реально как новые! Проконсультировала меня приемщица химчистки - Надежда, все четко, понятно и обстоятельно! После сапог принесла старые дутики, замшевые туфли и мокасины - это нечто! Обувь вместо дачи будет носиться в Москве, настолько качественно все было выполнено! Советую всем воспользоваться этой услугой. особенно после осенне-зимнего периода! Никаких пятен от соли, обувь мягкая. приятно ароматизированная, подтонирована в цвет - как будто снова из магазина! Спасибо огромное за профессионально выполненную работу!
2
11 ноября 2023
Ужасная химчистка,испортили две куртки из синтепона и не признали своей ошибки! Никому не посоветую! Люди не носите туда вещи особенно куртки из синтепона- у них одна отговорка- некачественный синтепон!!!! Это не профессиональная химчистка, а просто наваривание денег на людях-мне никто не сказал,что может произойти с моей вещью , никто не предупредил-сделали свою работу, испортили вещи и они считают что правы! Делали все по технологии! Не верьте им, не дарите им деньги свои и при этом клиент не прав, не считаются с клиентом и с его проблемой, которая возникла по их ошибке !!!!Все дело в качестве синтепона- один ответ, ужас, ужас , ужас! Я постараюсь во всех социальных сетях обнародовать эту ситуацию, когда портят вещь и не признают свое неквалифицированности!
10
23 июля 2024
Отвратительное отношение к клиентам! Сервис на самом низком уровне! Если хотите потрепать нервы то вы по адресу, они уже больше недели стирают НОВУЮ рубашку, и срывают мне свадьбу т к это рубашка жениха!!!!
3
29 октября 2024
Отличная химчистка ,сдавала пуховики .Кпждую неделю проходит акция
7 декабря 2023
Химчистка Диана продолжает работать и зарабатывать, пока мы продолжаем платить за такой сервис. За 5 тыс. руб. вернули вещи с теми же пятнами. 10 дней рассматривали претензию (вещи в это время забрать было нельзя), деньги так и не вернули. Нервы не вернёт никто. Я читала отзывы перед походом к ним. Но ожидаемо решила, что это не про меня, со мной такого не случится. Не думайте так. Пожалуйста, не носите свои вещи сюда, такие компании должны закрываться.
6
7 февраля 2024
Сдавала дорожку и небольшой ковер, вискоза, почистили плохо. Там, где было грязно по ходу движения, там и осталось темней мест, где мало ступала нога человека! Кроме того неравномерно по цвету, то есть чередуется темная полоса- светлая полоса. Это и на дорожке и на ковре, технология такая что ли? Дорожка смотрелась ярче , сейчас слегка поблекла и какая то затертая. Не решусь сдавать большой и дорогой ковер!
3
1
13 марта
На сайте и в пунктах приема висит информация, что акция распространяется на
пальто из пальтовой ткани (драп, кашемир, твид и т.д.) В пункте приема, пальто не взяли, так как оказывается акция только на аквачистку, а сухая чистка уже не проходит по акции, хотя данные виды ткани требуют только сухую чистку.
Информации об этом нигде нет.
ПРОСТО ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ.
1
25 октября 2023
Отдала ковер «высоковорстный» на чистку. Оплатив согласно прайся (приезжал специалист компании Диана). Спустя 1,5 неде ли позвонили и сказали что мой ковер ручной работы и надо доплатить в районе 5 тыс руб дополнительно.
Я точно знаю, что он не ручной работы. Ковер до сих пор не привезен.
При общении с диспетчерами постоянно хамское общение, клиентоориентированность на нуле. Специалисты приезжающие за коврами получается таковыми не являются.
Прошу разобраться с ситуацией и привести ковер обратно. квитанция 4034 #521859
6
14 августа 2023
В очередной раз убеждаюсь, что обслуживание в этой компании на низком уровне.
1. Не смог оформить заявку на чистку ковров через приложение. При каждой попытке выдаëт какой-то сбой. Пришлось звонить по телефону.
2. Оформил заявку на выезд курьера на дом. Обещали в этот же день с 15 до 17 приезд курьера, который заберет ковры. Обрадовался, что в свой выходной решу этот вопрос и не надо с больной спиной самому таскать тяжести . Но не тут то было! Звонит какая-то девочка и говорит, что сегодня забрать не смогут. Много заказов и ко мне не успеют добраться. А в другие дни работают только до 17 ч., что крайне не удобно из-за работы.
Придëтся самому волокаться и везти ковры в приёмный пункт. Там тоже ждëт тормоз-приëмщица.
Кошмар короче! Если бы не хорошая скидка у них, то в жизни бы не стал связываться с этой конторой. За последние три года кроме порчи вещей и разборок с ними ничего хорошего сказать не могу.
9
1
7 октября 2024
Спасибо, всё хорошо делают. Прекрасно, что есть ещё и прачечная.