Заказал пешего курьера через достависту, чтобы он доставил игровую приставку из пункта А в пункт Б. В процессе перевозки курьер уронил или ударил приставку, в результате поврежден корпус приставки и вышел из строя жесткий диск. Ущерб составил около 5000 рублей. Написал в поддержку достависты, там ответили, что с момента заказа прошло более 24 часов и что они ни чем помочь не могут, но постараются, чтобы курьер со мной связался и решил вопрос. Через какое-то время мне позвонил курьер и стал ныть, что его профиль заблокировали и что он вез приставку очень аккуратно и естественно курьер не предложил мне даже частичной компенсации. В итоге никакой компенсации за поврежденную приставку я не получил, а курьеру разблокировали профиль.
Оформила заказ заранее. Нужно было доставить документы к определенному времени.
По факту оказалось, что ни кто ни за что не отвечает и все живут своей отдельной жизнью.
Курьер катается не понятно где, служба в чате не может сообщить ничего конкретного, и вообще это платформа по размещению заказов, на которой курьеры выбирают сами заказы в зависимости от стоимости. Если у вас срочный конкретный заказ и один документ, вы не интересны.
3
Посмотреть ответ организации
Denis
Знаток города 2 уровня
24 января
22 января 2025 года, компания «Достависта» осуществляла доставку между юридическими лицами.
Номер заказа — 06209
К сожалению, доставка была омрачена поведением курьера. Он отказался расписываться в курьерской накладной, мотивировав это тем, что ему это не нужно. Затем он схватил посылку и выбежал из офиса к своей машине, фактически украв её. Сотрудники компании последовали за ним.
В это время курьер, используя ненормативную лексику и оскорбляя всех, вытащил из багажника саблю, да,да именно саблю, обнажил её и начал размахивать перед собой, угрожая окружающим. Как это можно расценивать ?
Согласно п. 6 ст. 6 Федерального закона от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии», на территории Российской Федерации запрещается ношение гражданами холодного оружия.
Надеемся что камера видеонаблюдения, установленная в этом месте, запечатлела инцидент. Завтра мы постараемся скопировать видео и подать заявление.
Компания «Достависта» отказалась предоставить нам ФИО сотрудника, так как мы являемся отправителями, а не заказчиками этой отправки. Создаётся впечатление, что компания не несёт ответственности за своих курьеров и не обучает их не только правильной работе с клиентами и оформлению документов, но и, возможно, даже не проводит собеседование при приёме на работу. Ведь таких людей видно сразу по их манере поведения.
Мы прекращаем сотрудничество с компанией "Достависта. В нашей компании готовиться внутренне распоряжение о прекращении отправки и даже приёма посылок через компанию "Достависта".
Не понравилась служба доставки. Подвели очень сильно. В течении 3х дней не могли доставить мой заказ вовремя - до 18:00. Я выбирала интервал доставки с 14:00-18:00. В итоге курьера то назначали, то отменяли. То назначенный курьер не успевал в срок и заказ опять отменяли. реклама обещает, что это лучший сервис с опытными курьерами. Даже не смогли мне предложить достойную компенсацию моего потраченного времени, предложили лишь промокод на 100 р. спасибо конечно, лучше бы мой заказ доставили. При чем заказ был не сложный. Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!👎👎👎
Что-то случилось с Доставистой. Продавала товар на авито, покупатель выбрал доставку курьером. Курьер Достависты должен был явиться с 17 до 19 часов. В 18-55 он позвонил и сообщил, что приедет с 21 до 22. В 22 я позвонила курьеру - он ответил на звонок и сказал, что не приедет, т к заснул. К сожалению, Достависта это лотерея: вещь могут забрать и доставить, могут не забрать, а могут забрать и не доставить, судя по другим отзывам
Плюсов нет. Оформила заказ в 21.00 22 числа, вызов курьера на 10.00 23 числа. 10.00 стоит старус - ишем курьера. В 10.10 отменяю заказ, сразу звонок, а чем вы недовольны?! Чем?!!!!! Я с утра сижу жду курьера, планирую день согласно этих цифр, в ответ - а зачем отменять? Надо ж было нам позвонить, мы б ускорили процесс, он бы приехал.. серьезно? Еще ждать? Это Москва! Каждая минута на счету! Сутки посвятить доставке и курьеру, который соизволит отнести пакет весом в 1 килограмм? Не слишком ли много на себя берет Господин Падишах Император рандомный курьер?! С меня деньги, с вас четкое исполнение услуги.. нет? Удачи, совершенствуйтесь, развивайтесь!
Полное дно, сдирают непомерные деньги. Курьерам платят от 30% от суммы заказа. Не советую, есть много других курьерских служб. Общее впечатление - полное Днище (
Регулярно пользуюсь услугами "Достависты", есть свои бизнес и нужны доставки, сервис нравится, обычно всегда всё во время и без нареканий! Особую благодарность хотела бы выразить курьеру Марату! Ответственный, супер быстрый, коммуникабельный, культурный, без лишних вопросов доставит в целостности и сохранности! Отчитывается на каждом этапе, что очень удобно! Остались только положительные впечатления! Буду обращаться ещё и советую!
Пользуемся услугами компании давно, но сервис стал значительно хуже. Ранее это была курьерская служба, сейчас это площадка для размещения Ваших заявок, ответственность за которые ( назначился курьер на заказ или нет) компания Достависта не берет . Очень часто подводят. Вынуждены искать альтернативные более надежные именно курьерские службы.
Ужасный сервис. Заказала доставку заранее, за 4 часа. От места до места ехать максимум минут 20. В итоге за 4 часа не смогли найти курьера. В поддержке писали, что делают все возможное и ищут. В итоге пришлось отменять и искать другой сервис, а доставляла торт на день рождения. Почти испортили мне весь сюрприз. Очень недовольна; заказываю впервые. Понимаю, что бывают разные ситуации, но за 4 часа можно было найти курьера. Пришлось отменять, деньги сразу вернули, но потраченные нервы никто не вернул. Чуть не испортили день рождения, никому не советую, очень надеялась на этот сервис, но меня подвели.
Хороший сервис доставки!
Удобный способ отправить посылку, правда в последнее время очень трудно найти курьеров в нужное время!
Посмотреть ответ организации
Ekaterina
Знаток города 10 уровня
13 февраля
Давно и регулярно пользуемся услугами Достависты. Курьеры пунктуальные. Доставка вовремя. Единственное, что хотелось бы улучшить так это то, чтобы при предварительном заказе за день курьеры не хватали себе заказы впрок, а потом от них отказывались. Такое довольно часто у меня случалось при заказе курьера вечером на следующее утро. Курьер, видимо, набирает себе много заказов, а потом выбирает наиболее подходящие. Из-за этого нам приходится дольше ждать нового курьера утром.
Порадовало что курьер был вежлив,на этом плюсы закончились.Ждать курьера,чтоб он забрал заказ пришлось ровно 2,5 часа,но сегодня не праздник и не час пик+ ещё 1,5 часа доставка до получателя.в 19:00 курьер принял заказ,в 20 я позвонила ему узнать время ожидания,он сказал,что приложение расчитало ему время прибытия с 19:30 до 20:30,а значит он будет в 9,а пришёл вообще в 21:30.Все это время локация курьера стояла в одной точке.В наше время я впервые сталкиваюсь с таким,срочный заказ выполняют так плохо,будто курьер принимает заказ,а выходит на работу когда захочет.
Заказ #52699 Это "трендец" мягко говоря! Заказали доставку у достависты,которая горела по срокам и понимая это, мы согласились с тем, что доставка будет стоить нам достаточно дорого!
Приехал курьер,замечу он был вежливым, и забрал отправление на второй адрес получив 950 р за доставку. Спустя какое время мне отзванивается клиент и сообщает, что не может принять свой заказ т.к. с маленьким ребенком и находится сейчас по другому адресу. Ok, делаем возврат! Приезжает курьер и выставляем мне счёт в 1708 руб. Меня даже никто в известность не поставил о том, что курьеры возвраты теперь возят сами обратно на первый адрес добавляя третий адрес, который не согласован с клиентом! До недавнего времени все возвраты они привозили через СДЭК, а теперь сами начали возить и выставлять за это космические цены!!! Возврат через СДЭК 250р. Возврат службой достависта 800 руб. +/-...
Итог. Я- клиент Ваш, попадает на 1708 руб. а мой клиент, после выставленного счёта за маршрут его заказа, покрутила пальцем у виска
и отказалась от товара.
Я это к тому, что, если ДОСЯ оповестила бы своего клиента о том, что будет возвращать товар самостоятельно на первый адрес и будет выставлен такой счёт, мы лучше бы переадресовали на ближайший собственный ПВЗ с экономив и время и деньги и нервы.
P.S. Заказ #54319 тоже накосячили. Стоит доставка до 17 часов. Курьер только приехал забирать заказ в 17,20. Клиент на втором адресе в шоке от такого предоставления сервиса.
P.S.№2 Претензионный отдел вообще работать не хочет! Ни на одну из моих претензий так и не ответили, просто забили на все и рады, что пролетело мимо и промолчали.
P.S. Яндекс блочит отзыв, который раскрывает всю суть этого отзыва!
P.S. Сегодня 14 марта 2024 год. Заказ #72174 оформлялся в режиме доставки за 4 часа. Оформлялась автодоставка весом до 25 кг на ул Новоясеневский б-р за 629 руб. и такая сумма за доставку нашего клиента полностью устроили, но после подтверждения заказа увидели, что заказ переоформился на пешего курьера. Мы позвонили курьеру по ситуации, чтобы он не ехал и оповестили курьерскую службу о допущенной с их стороны ошибке( Заметим, что такая ситуация уже не в первый раз и после нового 2024 года начали делать скрины всех заказов). Операты сразу же во всем начали обвинять нас и предлагать переоформить заказ на более дорогих условиях или вовсе отменить заказ. После телефонных дебатов с оператором и объяснений, что накосячил их домен при оформлении заказа и что нужно заказ уж выполнить, стало понятно, что этот разговор заходит в тупик и бесполезно что-то объяснять и доказывать. Все время нас нагло перебивали, пытаясь навязать свое мнение. Без лишнего взяли и оформили заказ на яндексе за 384 руб. Конкуренты выполнили заказ на более комфортных условиях. Часа через два со мной связалась девушка и снова перебивая и не девая мне сказать и объяснить ситуацию обвинила нас в в том же, что и предыдущие операторы-специалисты и очухалась эта девушка после того, как была отправлена во временной таймаут, после повешенной мной трубки. Скрины мы добавим на общее обозрение, чтобы люди понимали с чем могут столкнуться. Мы сами тоже совершаем ошибки и клиентов в этом не обвиняем, потому-что это только наша ошибка. Оценку уменьшаю до единицы!
Пользовалась услугами Достависты много лет, у вас стал отвратительный сервис. Я заказала курьера сегодня в 11.00 до 13,30 на адрес Проектируемый проезд 1980, д.4, в комментариях указала НАЗВАНИЕ компания в которую надо было заехать, мне товар нужен был до 16.00. В 14.57 и сообщает, что он только что узнал что это в Очаково, на м.Озерная а он думал, что в центре на Охотном ряду. Предложил мне самой решить вопрос, отменить заказ и сказал, что у него много других заказов. Я ответила, что это его задача и функционал, я готова подождать, нажно сегодня. Далее мне звонит менеджер в 15.10, и сообщает, что точка отправления моего заказа, определилась в центре. И поэтому заказ будет пересчитан и будет стоить 1200. Я уточняла, что значит точка и где это она определилась, если есть адрес, менеджер стал икать по названию компании и о счастье нашел, что это Очаково. На мой запрос, что я жду курьера и заказывала все верно, мне сказали, что ничем помочь не могут. Точка неверно определилась, заказ будет персчитан или отменен. Такой же заказ в Яндекс Такси стоит 937 руб.
Я как пользователь услуг считаю, что в компании дожны были извиниться, сказать, что все решат в максимально короткие сроки, вместо: "Ничем помочь не могу"... Жаль, что вы так относитесь к клиентам. Для сервиса - это недопустимое и грубое отношение. Реально жаль.
Все скрины могу прислать, ту выкладывать личные данные не буду.
Первый и, видимо, последний опыт.
Заказ от 11 марта #90892
В заказе было указано время доставки - до 17.00.
До назначенного времени курьер не приехал, и даже не позвонил, чтобы предупредить о сдвиге срока.
Курьер позвонил примерно в 18.15 (то есть через 1 час 15 минут после истечения срока), и сказал, что может приехать минут через 40 (то есть через 2 часа после крайнего срока доставки). Причем курьер не просто не приехал вовремя, а даже заранее не позвонил, чтобы согласовать возможность переноса времени.
Разумеется, от службы поддержки мне достались только извинения. Компенсировать стоимость доставки или часть за некачественное выполнение никому в голову не пришло.
9
Посмотреть ответ организации
Saint Petersburg
Знаток города 4 уровня
19 декабря 2024
Как всегда у них накрученный рейтинг, обман на обмане, за много лет каждодневной работы с разными службами доставки, я не знаю службы доставки по СПб хуже чем "Достависта", ожидание курьера от 3-х часов и более если повезёт, чаще всего даже через 5 часов никого нет, даже по маршруту в центре СПб в 2-х минутах от метро и при этом ценник тут равен или как правило даже выше чем у других сервисов которые приезжают стабильно в течение 15-20 минут после вызова. Берегите свои деньги, время и нервы, пользоваться этим сервисом точно не рекомендую !
Самый ужасный сервис доставки. курьеры постоянно опаздывают, изначально пишется одно время доставки, потом без моего ведома оно меняется совершенно на другое. горячей линии нет, на обращения в чате отвечают дежурными фразами. По пути к адресу получателя курьер заехал еще на 3 адреса, соответственно на 40 минут опоздал на мой адрес . никому не рекомендую, за такую стоимость можно заказать любую другую доставку и не придется ждать, пока курьер объедет пол города и только потом доставит ваш заказ.
Сегодня первый раз воспользовалась услугами фирмы по доставке посылок в Петербурге. Очень довольна выполненной работой. Спасибо огромное курьеру Амиру. Он заранее позвонил мне. Ждал точно в назначенное время и в указанном в заявке месте. Был очень внимательным и вежливым. После выполнения заказа отзвонился и доложил о выполненной работе. С такими работниками как Амир можно иметь дело. Низкий ему поклон! С наступающим Новым годом!!! Пусть все у него будет ХОРОШО! А фирме процветания !!! С ув. - Елена Александровна.
Я не знаю как описать эту доставку. А теперь с точки зрения курьера объясняю популярно. Клиент платит за доставку 1000р доставите чтобы они нашли курьера .. А теперь поговорим о "ногах"... Ноги за ваш заказ получают 20%. Т.е 80% это тупо комиссия достависты. В новый год 2 дня было где ноги получали 50%. Сейчас каждый заказ для курьера стоит 150-250р и за эти деньги он должен купить проездной. Т.е мы чистыми работаем за 100р... И вы хотите сервиса и быстрой доставки? Вы серьезно? Пока этот сервис будет брать комиссию 80% никакой быстрой доставки... Звонков перед доставкой не будет никогда. Курьер приедет на место... Вас нет... Ему все равно. Ему даже выгоднее вернуть ваш товар чем доставить т.к получит двойную оплату. Задумайтесь....
У меня всегла попадаются отличные курьеры и все проходит, как по маслу. Использую сервис регулярно. Спасибо огромное за такую возможность
1
1
Посмотреть ответ организации
Zakhar
Знаток города 17 уровня
18 января
Работаю периодически курьером в доставита на грузовой машине. Стараешься, приезжаешь во время, общаешься культурно вежливо, созваниваешься, предупреждаешь... Но за 4 паллета и меньше чем три тысячи через пол Москвы - желание пропадает. Только уж если оказией прямо груз по пути и без головняка с документами...
Имейте совесть, снизьте свою комиссию. Ало!
Единственный плюс, по сравнению с желтыми конкурентами - сам выбираешь заказ....
В сервисе есть несколько тарифов. Срочный тариф подразумевает точное время ДО которого надо доставить заказ. За срочную доставку выше стоимость, за доставку в течении дня меньше стоимость. Но даже при оформлении срочной доставки курьеры опаздывают на 3 часа и сервис никакой ответственности за это не несет. Максимум, что может сделать служба поддержки это "зафиксировать опоздание" и "искренне посочувствовать". Разница в стоимости между срочным и несрочным тарифом не компенсируется.
Заказала доставку документов, указала временной инторвал в приложении, администратор подтвердила мой заказ звонком. Курьер позвонил, перенес время прибытия. Способ оплаты изменить невозможно, сдачи у курьера нет, перевод на карту курьера ( сотрудники предложили сами) невозможен, потому что у него ‘карты не в порядке’. Бегом разменивала деньги, в итоге курьер приехал раньше обещанного, а доставку документов перенес сам на гораздо более позднее время.
Никому не советую эту службу доставки.
Курьер испортил ценные документы, оператор написал, что ответственности за это Достависта не несет. Курьер посоветовал обращаться в суд, доказывает получателю, что печати на документах не очень постадали и ущерба нет. При этом ездит где-то по другим адресам. Крайне не рекомендую данный сервис
Посмотреть ответ организации
Ирина
Знаток города 5 уровня
10 октября 2024
Регулярно заказываю у них машины для доставки продукции.
Система оформления удобная, но есть несколько моментов, которые нужно доработать... Если возникают какие-то вопросы или не доразумения, то всегда можно обратиться в чат с поддержкой и твои вопросы помогут решить. Есть над чем работать, поэтому одну звезду сняла.
В последнее время отвратительная поддержка. Оператор Артур как то попадается нам уже второй день. И совершенно не решает вопросы, а только их усугубляет. Раньше хоть можно было попасть на разных операторов. Если один оператор не мог помочь, то второй оператор быстро решал вопрос и общее впечатление о компании оставалось положительным . Сейчас же Артур не может решить ни один вопрос, а на другого оператора нас не переключают. Жаль, но будем пользоваться другой компанией, благо их сейчас много. Вот так один некомпетентный оператор может испортить долголетнее сотрудничество.
Ужасная работа службы поддержки сервиса!
Курьер опоздал на час, весь их ответ "поставьте курьеру низкую оценку" ШТА?
Я специально заказала пешего курьера, чтобы он был ВОВРЕМЯ! За что я заплатила повышенную стоимость доставки? За плохой сервис?
Если бы заранее знала, заказала бы такси с доставкой, вышло бы дешевле😝
Очень плохая служба доставки. Курьер от Достависты должен был приехать и забрать заказ для передачи по другому адресу в интервале с 06.00-08.00. Так еще не было и 04.00 ночи стала сначала писать в вотсап, а потом названивать девушка-курьер по поводу заказа. Полное хамство с ее стороны звонить среди ночи! После ее звонка мы так и не смогли уснуть….Так в итоге, после согласования времени приезда, она вообще не приехала в заложенный интервал и на звонки не отвечала. Заказ вовремя доставлен не был…..Не связывайтесь с этой службой, если вы цените свои нервы и время!
Очень удобный логистический сервис, цены дешевле чем у других. У нас кондитерский магазин , и есть свои курьеры ,но зачастую доставка курьерами достависты обходится дешевле )
Была недавно одна неприятная ситуация :
когда курьер не приехал вовремя забирать заказ и мне пришлось отменить заказ чтоб вовремя доставить его получателю самому на машине ( получатель не мог ждать)
За отмену с меня взяли деньги и мотивировали что курьер теоретически мог успеть доставить с войковской до строгино заказ на метро за 40 минут. Хотя я указывал промежуток 1,5 часа и не мог ждать его и гадать успеет ли он, и есть ли у него с собой "сапоги скороходы", другим курьерам на это требовалось минимум час , так как еще от нас до метро еще 5-7 минут и от метро до получателя тоже какое то время.
Но в целом хороший сервис , 3 месяца работаю с доставистой и пока доволен! )
Приезжают курьеры не по заявке, не смотрят габариты груза, скидывают груз на улице курьеры не дождавшись получателя, не предупреждают заказчика, а в обращениях говорят что это нормально. В итоге груз помят. Приезжают водители не те что в заявке. Очень растроена их сервисом
Самая ужасная доставка по Москве. Курьерам платят 30% от заказов, все остальное удерживают как свою комиссию. У клиентов при изменении маршрутов в процессе доставки, стоимость возрастает на 50+%. Т.е. сначала стоимость посещения 5 адресов была 2700 рублей. А потом если изменить один из адресов доставки - становится 4000р. При этом курьер не получает сверху ни чего, все забирает этот воровской сервис! Ни кому не рекомендую связываться с ним и тратить свое время, нервы и конечно же деньги. Т.к. в любой нестандартной ситуации, вам придется заплатить большее чем в 1.5-2 раза больше чем первоначальная стоимость. А она и так сначала не маленькая! 550 рублей за заказ!
Спасибо большое за оперативность доставки. Отдельное спасибо водителю доставки Кириллу Гуляйкину, тактичность, вежливость и быстрота. Всегда буду пользоваться услугами Вашей компании. Спасибо.
Раньше сервис работал прекрасно. Быстро находил заказы, быстро доставлял. Сейчас курьера может искать полдня и когда находит, у курьера еще несколько точек по городу. Если хотите пользоваться доставистой, закладывайте на 1 доставку весь день.
3
Посмотреть ответ организации
IG
Знаток города 6 уровня
7 октября 2024
Заказывала доставку за день до необходимого времени. Это отдельная существующая услуга, при этом сервис ничего не гарантирует. Поддержка бесполезная. Невпопад отвечает бот, когда подключается оператор он просто сообщает, что курьер ищется в моменте и принимает или не принимает заказ на свое усмотрение. Нужна служба поддержки по телефону и гарантии соблюдения времени. Сама идея сервиса крутая, цены ок, но реализация требует доработки.
Заказала доставку заранее, за два с половиной дня, в промежутке 4 часа. В итоге курьер на финальный адрес опоздал на 1 час. Никакой компенсации, даже скидки на следующий заказ - отказ. Спасибо)
Заказ оформляется очень быстро (первый раз решила попробовать доставку Доставистой). Все удобно и понятно. Заказывала доставку ко времени. Курьер Сергей приехал без опозданий.
Очень приветливый и доброжелательный. Все четко, курьер отслеживается на карте. Цена доставки из Москвы в область очень демократичная, что немаловажно. Результатом довольна.
Заказала утром доставку на авито через достависту. Доставка на вечер. Через 4 часа приходит уведомление, что доставка отменена!! Да, на улице метель насалась, но заказ есть заказ, тем более ЗАРАНЕЕ! Ребята это не серьезно!!! Никогда больше доставистой пользоваться не буду! Безответственные..видимо изза метели поднялись расценки и курьерам уже не выгодно везти по той стоимости что изначально была! Под предлогом что все курьеры заняты отменили) смешно)
В целом рабочее приложение ! А остальное все зависет от человека, не которые нахватают заказов и теряются во времени кому и что доставить , а не которые оч как во время все делают
Можно отправлять товар ценой не выше 50т рублей , это максимум по страховке , если не укажете ценность ничего не докажете и не получите компенсацию , юридически они не курьерская доставка , а только организаторы и представляться как владельцы ПО . Если курьер пропадает с товаром найти они его не смогут и заказчики должны сами искать . Как то так ....
Первый мой опыт работы с данным сервисом был очень печальный. Курьеру были отправлены деньги для выкупа подарков в магазине Кораблик, детям в детский сад, в итоге ни денег, ни подарков! А я мама в декрете и деньги родителей. Но, спустя время я постоянно пользуюсь сервисом Достависта. Тьфу-тьфу, никаких нареканий. Все настолько четко, что каждый раз боюсь сглазить. Не верю, что такое бывает. И за оптимальные дкньни! Благодаря данному сервису экономиться огромное количество времени и сил! Спасибо. Никаких вопросов, претензий. Только одно желание, чтобы все так и оставалось хорошо!!!!