Обращались по вопросу смены фамилии у супруги, думали зайдём, возьмём талон электронной очереди, потом нас вызовут и все сделают в окошке по человечески удобно и быстро. Но оказалось по другому, на входе стоят несколько сотрудников, забирают документы, уносят, что то заполняют, потом выходят обратно, кричат на весь зал фамилию клиента, дальше выясняется, что в заявлении сотрудник ПФ наделал кучу элементарных ошибок, и так кстати не только у нас было, потом этот сотрудник уходит и переделывает заявление ещё раз, на все потратили около часа.
Проблемы здесь две, во первых руководство, которое не может грамотно и удобно организовать и оптимизировать процессы. Во вторых низкая грамотность сотрудников, хотя, наверно, за те деньги и объём работы который они выполняют, туда высококвалифицированные специалисты работать и не пойдут.
Напрашивается вопрос, почему столь простую задачу, как смена фамилии до сих пор не разрешили делать через личный кабинет онлайн? В чем проблема? Подгрузил скан документа, изменил фамилию и отправил заявку, к чему эти хождения по отделениям ПФ?
Жуткая организация. Несколько раз подавала на пособие единовременное первый раз за 3 часа отказали, второй раз за 3 дня. Направида обращение в прокуратуру, но прокуратура отправила им на рассмотрение. Причину откпза, как считали досих пор дождаться не могу.
Нет местного номера, дозвониться не возможно. Запрос по месту работы не делают. Бухгалтерия валит на ПФР, а ПФР на бухгалтерию. А я 6 месяцев без перерасчёта.
Сотрудники вежливы, общение четко и по-делу.
Навигация для незрячих не настроена на самостоятельность тех, кто ориентируется с помощью трости и тактильной разметки.
Понравилось, много сотрудников, ждать не пришлось.
3
Евгения
Знаток города 17 уровня
22 октября 2023
Обратилась за восстановление СНИЛС для всех детей (4) и своего, были утеряны при переезде. Оператор сделала все за 15-20 минут. Очень рекомендую сразу обращаться по вопросам ПФР, непосредственно на ул. Коммунистическую, 34, все быстро и на месте.
3
А
Анонимный отзыв
9 октября 2023
9.10.2023 сходила туда. Быстро всё сделали. И всё понятно объяснили. Спасибо девушке которая сидела в 38 окошке.
Пенсионный фонд находится по адресу ул. Коммунистическая 34. Около имеется удобная парковка. Персонал весь молодой и приветливый! Рядом есть автобусная остановка!
ПФР принимают по записи, но как только начинаешь звонить либо вечно занято либо вообще не берут трубки,скидывают. Ужасно, когда звонишь единый контант центр ПФР чтобы записать отвечает автоответчик. Говоришь что нужно записаться на приём, а оно в ответ повторите ваш вопрос подробнее, как ни скажешь только сразу все скидывается либо спрашивает ояенить ее. А за что оценивать скажет что она виртуальный помощник яна, а дальше молчок. Ужас. А без записи вы не принимаете. Вот тоже мне с маленькими детьми не всегда удается выйти в какой либо центр. Понаставили записи зачем, толку от них никакого. Верните живую очередь. А ваша очередь по записи это только больше нервов потратил. Пока звонишь записаться
Очень удобно, что можно записаться через госуслуги. Записалась на следующий день, на время, которое сама выбрала. Минут 10-15 подождала. Вопрос решили быстро. Спасибо!
Большая, огромная очередь, записаться на приём нужно заранее, что не удобно для мам с маленькими детьми, так как не известно, будет ли в день записи с кем с ним посидеть, чтобы не брать его с собой в общественные места.
По телефону дозвониться вообще сложно.
Отправила вопрос по Эл. Почте, ни ответа, ни привета.
Считаю что мамы с детьми до трех лет, должны обслуживаться в не очереди и без записи.
Специалист Петрова Н. Х. была очень вежлива, всё объяснила доступно, результатом довольна. Приятно было общаться с ней, спасибо. Я приходила по поводу не доплаты пенсии.
Очень поноавилась работа сотрудника ПФР Петровой ИриныХаджахановны. Очень доступно и подробно всё рассказала, ответила на все вопросы,сделала распечатку! Очень вежлива. Спасибо
Записаться по телефону практически не реально, а по итогу бумажные заявления не принимают. только электронные через гос услуги, зачем тогда запись за пару недель? что бы прийти к назначенному времени , сидеть смотреть на пустую кабинку, быть вызванным на 5(! когда нет людей вообще)минут позже назначенного времени, и услышать "А МЫ БУМАЖНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПРИМЕМ ЗАХОДИТЕ НА ГОС УСЛУГИ, ОЙ не на гос. услуги а на пфф а то я не знаю как на гос услугах писать заявление"
Очень долго всё!!! Сотрудники не компитентны не в одном вопросе, по делу ничего не разьяснили, больше в интернете написано, чем они пытаются сказать, не могу не посоветовать потому что больше некуда обратиться к великому сожалению. (МФЦ такие же мадам сидят)
В Вадинском районе работают квалифицированные специалисты,последнее время мне пришлось обратиться не раз при оформлении пенсии по инвалидности. Всегда получала исчерпывающую,подробную информацию .Огромное спасибо Сударевой Галине Владимировне.
Был неоднократно в этом учереждении.всегда большие очереди,персонал занимаеться своими делами вместо того что бы принимать клиентов.запись на одно время а принять могут через час.видел лично сегодня как персонал общался по личным делам по телефону и очень грубые в общении
Большое спасибо Агафоновой Е. Очень хороший специалист. Помогла нам в нашей ситуации. Служба приставов не правильно оформила документы и с человека снимали 50% от минимальной пенсии. А она за один приём решила нашу проблему. Побольше бы таких грамотных и сердечных людей в этой сфере.
Обслуживание на уровне 19 века. Предварительно записался на 9:30. В итоге мне просто выдали талон на обслуживание в порядке живой очереди. Не понятно для чего нужна запись на конкретное время? Заставили заполнять заявление вручную. На вопрос: Почему заявление нельзя распечатать на принтере? Был получен ответ: Все равно Вам делать нечего, пока оформляют ваши документы!!!! Заполняйте!! Просто ужас!!!
замечательное отделение, все рассказали, показали, направили, пояснили, записали, сфоткала, выдали, все быстро, качественно, очередей нет, вежливые, ни какой бюрократии и лишних движений
К работе нареканий нет, все вопросы решались быстро и положительно, но вот записаться на прием не просто, особенно с этой дурацкой горячей линией, которая общая по всем городам. Проще приехать и на месте записаться.
Невозможно дозвониться по единому номеру, ни один вопрос помощник найти не может, поэтому просто сбрасывает!!!! Всё для людей сделано, ноги в руки и иди туда ножками чтобы просто вопрос задать
Здравствуйте! Размещаю на данном портале жалобу касаемо общения сотрудников с потребителями. Абсолютное несоблюдение норм этики и воспитания,хамское и надменное. Хотелось бы что бы с сотрудниками провели образовательные работы по общению с потребителями. Надеюсь что руководство не бездействует.
Первое впечатление очень хорошее. По записи, в назначение время решила вопросы свои со специалистом ПФ. Всё было вежливо, корректно и понятно. Огромное спасибо милой и приятной девушки, имя которой Дарья Сергеевна.
Отвратительная работа! Невозможно дозвониться: "помощник Яна" тупит нещадно, переводит на спец алиста и дальше концерт классической музыки минут на 20-30. После того, как ответят переводят на регионального специалиста и опять скрипичный концерт. Три дня дозванивалась, чтобы записаться на прием! На сайте не лучше: полчаса заполняешь все ячейки, а как доходит до даты- извините ошибка- и все сначала. И все это художество за наши деньги! Давно уже пора разогнать этих дармоедов - пусть работодатели перечисляют напрямую на индивидуальные пенсионные счета работников, как в цивилизованных странах.
Посетила сегодня это "злачное место". Была немного обескуражена отношением сотрудниц на ресепшн. Бейджи висят на шее, информация о ФИО на уровне талии, поэтому невозможно узнать как их звать.
Такие черствые молодые сотрудницы работают Первых Оксана Дмитриевна и Кормишина имя,отчество не знаю. Нужно было решить вопрос с руководителем клиентского отдела, до обеда оставалось 20 мин. Так Первых сама отказалась подойти к руководителю и уточнить, примет меня или нет. Так и меня не пустила. Вопрос решился через контакт центр Москвы, где операторы оперативно договорились и назначили конкретное время, буквально после обеда.
Кормишина, вообще отправляла на запись через услуги, когда сказала, что пойду к Буданову, ответила, идите.
Руководитель клиентского отдела Ханбекова приняла, спокойно все объяснила., перенаправила в другое окно, для оформления заявления, хотя день для таких обращений был другой. Спасибо Ханбековой.
Персонал вежливый, не то что раньше было, как собаки лаяли на людей как будто лично у них что то просят. Но минус один большой, приём по записи, но не смотря на это готовьтесь что в своё время вы врятли попадёте, вызывают в разноброс, а не по очереди. Не важно что вы записаны на определённое время, ещё час там просидите в очереди.
Вчера приходили туда с бабушкой, система обслуживания просто отвратительная, особенно в период пандемии. Во-первых, заходишь в холл там сразу все перегорожено стойками рецепции, чтобы не было возможности пройти к терминалу за талоном, и вот на этом маленьком пятачке в среднем находится порядка 20 людей. Какая уж тут противовирусная безопасность. Далее стоишь в очереди к рецепции, девушка на рецепции выдает вам талон, но внимание, не на этот день, а в лучшем случае на завтра, при мне одному дедушке выдали талон аж через 2 недели. В общем выдали нам талон, мы ушли и вернулись в назначенный день и опять были вынуждены сидеть у входа, сидели ммнут 15, потом нас наконец-то вызвали чтобы подвести нас к терминалам, чтобы получить ещё один талон и наконец быть допущенными в зал с операторами. Но и там придёться посидеть минут 20. Операторы работают так медленно, что на ум приходит только одно сравнение, с ленивцем из мультика "Зверополис". На рецепциях работает 3 или 4 человека, для чего они там нужны непонятно. В общем, если собираетесь в ПФ, то имейте в виду в один день ничего решить не получится, да и в четко назначенный день и час вы проведёте там не меньше часа.
Зачем записываться ко времени, если оно все равно не соблюдается и надо ждать в очереди. Запись идет непонятно как, вперемешку, ужасно. Запись ко времени нужна, чтобы в ней не сидеть! А не столы сидеть в очереди ко времени!
7
1
Юрий
Знаток города 2 уровня
14 июля 2023
Я обратился в эфис пенсионного фонда по Пензенскому району по поводу оформления пенсии . Специалист Селиверстова Т.Е отнеслась к моей проблеме с большим желанием помочь мне , за что очень ей благодарен .
не могу дозвониться в пенсионный фонд ничего не работает, пенсию сказали, в 1 время получает, ничего не получает, 2 месяца уже не могу получить пенсию, вообще люди некомпетентные там рабочие или не хотят работать.
Появилась необходимость посетить приёмную ПФ в Пензе. Зная, что приём только по предварительной записи, попытались получить время по телефону горячей линии. Как только у робота просишь соединения с оператором, на линии возникают хрипы и провалы, ничего расслышать нельзя. И это не единожды. Попытались записаться через ЛК сайта ПФР. Личные данные заполнены, т.к. пользователь авторизован. Следующий шаг - регион. Выбираем из списка "Пензенская область" - ошибка данных. До свидания. Это нормально?
Получилось записаться по электронной записи. Читала отзывы о ПФ, и были негативные. Но 12 апреля практически по времени, пригласили в окно 9. К сожалению, не запомнила имени сотрудницы, но выражаю ей благодарность за проделанную работу, потраченное время (почти 2 часа) и культурное, спокойное и понятное разъяснение всех подробностей по вопросу обращения.