М.Видео
495 отзывов
31 июля 2024
К самому магазину никаких претензий нет, наоборот характеризую работников только с положительной стороны.
Но курьер-доставщик, который привез мой заказ в г. Клин Московской области 31.07.2024 на автомашине Газель О388ТА46 - толстый, лысый, грубый - просто неадекватный, явно с психическими отклонениями. По приезду грузчик завез товар в дом, пояснив, что расчет необходимо сделать с водителем.
Водитель, увидев сумму за заказ не под рассчет, а со сдачей, просто обезумел от злости, начал в прямом смысле визжать и хамить, поясняя, что клиент обязан ему платить за заказ только без сдачи. Без сдачи у нас не было. Терминала для оплаты товара картой у курьера-водителя почему-то не оказалось... Полученные деньги водитель выбросил в окно своей машины на улицу, что снято на фото и видео. После рекомендации изучить закон о защите прав потребителей и вопросах о причинах отсутствия терминала для бесконтактной оплыты товара курьер-водителб выпрыгнул из машины и избил моего мужа, обзывался на меня, при этом визжал на всю деревню в присутствии соседей, выражался грубой нецензурной бранью, угрожал и потребовал отдать товар ему обратно, поясняя, что это его товар, он его выкупил - что является явной ложью.
Увидев, что я звоню в техподдержку МВидео, водитель быстро "переобулся", сменил тон и стал снимать всех присутствующих на телефон, пытаясь скомпрометировать, при этом нагло врал о произошедшем для своей записи - отчитаться перед своим руководством то надо как-то. После чего он выключил съёмку и продолжил визжать, чтобы ему отдали обратно товар, угрожал всячески.
Восприняв угрозы курьера реально, не желая продолжения устроенного им скандала, мы вернули товар обратно, решив просто перезаказать его. В буквальном смысле закинув товар в кузов Газели (уверена, что после таких бросков товар поврежден), водитель дал по газам и быстро покинул место доставки.
По данному факту направлено дополнительное обращение в МВидео с просьбой отменить заказ, так как статус товара был в приложении - доставлен, не оплачен. Отвратительное качество доставки! Надеемся на принятие действенных мер к неадеквату.
4
24 июля 2024
06.07.2024 была приобретена кофемашина в магазине МВидео, товар был с витрины, мы попросили проверить, сотрудники сказали что тут это неудобно делать, проверьте лучше дома, тут неудобно так как воду нужно и кофе, а дома удобнее, а если вдруг что то не так то у вас есть 14 дней на возврат. Дома мы ее проверили и она оказалась неисправна, утром следующего дня как только магазин открылся мы привезли ее обратно, сотрудники магазина посмотрели, проверили ее вместе с нами, сказали действительно неисправность и отправили машину в сервисный центр вместо того что бы просто вернуть деньги (так как я имею право на возврат товара в течении 14 дней), сказали что 10 дней сервис будет проверять и если даст добро то мы вам ее заменим. Через 10 дней пришли в магазин, там оказалось что не 10 дней нужно ждать а 21 (но скорее всего быстрее, как сказали сотрудники магазина), в итоге вчера пришел в магазин, сотрудник при мне позвонила в сервис и ей сказали что еще даже не начинали смотреть. То есть получается что я отдал свои деньги, не получил товар а магазин пользуется моими деньгами просто так, я же не кредитор что бы суды давать.
10
22 октября 2024
Добрый день.
Раньше считал компанию достойной на рынке,но теперь ее репутация в моих глазах упала ниже плинтуса.
09.10 обратился на горячую линию для консультации по товару.
При общении с оператором,получил подтверждение,что необходимые мне функции в товаре присутствуют.
При распаковке товара,было обнаружено,что по факту одной из функций нет.
Составил обращение 12.10 срок рассмотрения до 19.10
16.10 мне позвонил сотрудник,уточнил обращался ли я по данному вопросу к производителю и исчез.
19.10 никто со мной не связался,я написал обращение в Роспотребнадзор.
И сегодня 22.10 со мной опять связался этот же сотрудник, сказал,что руководитель КЦ прослушал запись и ошибки оператора не нашел и перевел решение вопроса на магазин в моём городе.
У меня нет претензий к магазину.
У меня вопрос к руководству компании и к тому самому руководителю КЦ.
Если вы не нашли ошибку оператора, почему вы решение вопроса скинули на магазин???
Или решать ситуации со сложными клиентами не хватает смелости?!
В общем мое отношение к сети очень изменилось.
Уверен,что мирно решить вопрос не получится,и придется решать вопрос в юридической плоскости.
2
25 ноября 2024
Пока вам нужно что-то купить в М-видео, вам будут все улыбаться и заглядывать в глаза. Но вот если техника сломается и придётся обратиться по гарантии, эти люди будут разговаривать с вами совсем другим тоном! Вас будут морозить по 45 дней с ремонтом, потом скажут что отремонтировать не удалось. Далее месяц вы будете бегать к ним и спрашивать где деньги за возврат, а они ответят, что у них все по закону. А если не дай бог придётся обратиться в их партнерский сервисный центр, вообще жди беды, там чтобы акт получить, нужно в роспотребнадзор обратиться и только тогда вам предложат забрать его в 30 км от дома, куда даже транспорт не ходит!
3
12 августа 2024
Решили мы вчера завести в хозяйстве вакууматор. Муж изучил модели, выбрали RED solution VSM030, оформили заказ в М.Видео (2043914013).
В карточка товара было указано, что к покупке прилагается подарок: Умная колонка Sber SberBoom Mini туманный белый.
Ну ок, подарки мы любим.
Приехали забирать заказ в Вегас.
Дева с лицом, на котором написано "Вас много, а я одна", выдала вакууматор.
Напоминаем ей про подарок.
На что она выдает: Вы должны были его положить в корзину.
Я: Нет, не должны.
Дева: Мы же как то должны его забронировать, чтобы отдать с заказом
Мы: Ни на сайте, ни в приложении это не написано.
Дева продолжила куражиться: Колонку надо было добавить в корзину.
Я повышая голос: И как мы должны были об этом догадаться?
Дева вместо того, чтобы зайти на сайт, в приложение, решила прикинуться оскорбленной и начала вращать на меня глазами "Не надо повышать голос"
А не надо врать!
Потом с коллегой что-то там обсудила, переоформили чек и сказали, чтобы мы пошли выбирать цвет колонки. Дальше было веселей. Колонок этих вообще не оказалось в магазине. Записали телефон, выдали бумажку, по которой через несколько дней можно прийти забрать подарок.
На сайте черным по белому написано "Добавится в корзину автоматически вместе с товаром"
2
23 ноября 2024
Никогда раньше не было проблем с м-видео до этой покупки. Шёл ремонт на кухне, приехала в магазин с конкретно выбранной техникой, продавцы консультанты меня переубедили, мы выбрали другое. Я спросила когда крайний день я могу забрать заказ, мне сообщили 20 июля (это было прописано в бумаге на самовывоз) дата покупки была 30 июня 2024 года. Приезжаю я в крайний день 20.07 сотрудники смотрят на меня с круглыми глазами и говорят, а ваш заказ где-то едет. Пол часа разборок и итог, ну приедет на неделе, я попросила знакомых помочь с вывозом духового шкафа, выхожу из магазина пол часа ожидания без шкафа отправила их домой. В магазине при прощание мне сказали директор на выходном, как будет на работе с вами свяжутся, записали номер и все. Ожидание 5 дней у меня рабочая неделя в пятницу терпение кончилось решила позвонить, так как мне позвонили мастера по установке новой кухни и поторопили меня. Через приложение соеденили с оператором пару вопросов и 8 минут гужков, так ничего и не выяснила. Далее оставила обращение в приложении в субботу со мной связался старший продавец магазина, начал объяснять что товар в пути, и что бы решить вопрос нужен директор. Тут я не выдержала, я настойчиво объяснила, что я уже это слышала. Спустя пару минут диалога и моего возмущения, мне перезвонили и предложили подъехать в магазин, сказали придумали решение. Я приехала. Оказывается такой же товар приехал на склад нашего города, но не мой, и им нужна была моя бумага что бы оформить отказ от заказа и перезаказать со склада согласовав цены с головым офисом, так как за это время техника подорожала, при все этом мне несколько раз повторили мы вам начислим извинительные бонусы. Приезжаю ещё в районе пол часа, да мне наконец-то помогли, прозвучала фраза вам удобнее забрать из магазина или доставку? Конечно доставку! Доставка будет за наш счет, так как жто наш косяк. Знакомых опять просить мне было не удобно, через два дня товар был у меня. Доставка стоит 699 рублей (ну так если платно). В итоге товар привезли, но никаких извинительных бонусов не последовало, то есть моё потраченное время и нервы было оценено в 699 рублей. Впечатление осталось грандиозное, думала ну ладно может через 14 дней, но нет чуда не случилось, делайте выводы на удачу конечно, но при покупке техники (а покупка была на более чем 50 тысяч) я очень сильно подумаю идти мне в м видео или выбрать другой магазин техники.
1
1
6 сентября 2024
Нахожусь в процессе переезда в другую квартиру и специально сделала заказ на холодильник за неделю до доставки, потому что возможность принять есть только в выходные.
Позвонили за 1 день до доставки и сказали, что перенести можно только на понедельник.
Магазин очень подвел - товар первой необходимости и был заранее оплачен.
Почему заказ пришел на склад только за день до его доставки (по словам сотрудника) и почему нельзя было перенести доставку на воскресенье ? С какого склада он будет ехать больше суток?
Раньше М.Видео доставлял заказы вовремя, но, как оказалось, не выстроены процессы или халатность сотрудников очень сильно подвела.
Речь не идёт о качестве товара, а об уровне сервиса.Если вам нужна доставка в определенный день, точно не стоит полагаться на этот магазин.
3
28 сентября 2024
Хуже качество работы и отношения к клиенту сложно представить. Если видите в любом другом месте похожую цену - однозначно обращайтесь в другую компанию.
Заказал стиральную машинку, заказал установку и вывоз старой. Привезли, распаковали, потом в системе у них изменился статус заказа (сглючила) запаковали и увезли. Поставили доставку через два дня после этого - никто даже не созвонился. Естественно ничего не привезли. В чате написал - сказали дату перенесли ещё на 5 дней вперёд, естественно со мной никак не согласовывая. Ни извинений, ни решения вопроса, ни желания задобрить. Им все равно. Деньги они получили - дальше ваши проблемы получите вы свой заказ или нет.
6
30 ноября 2024
к самой стиральной машине вопросов нет, работает хорошо.
сложно оценить такой заказ от мВидео и установку от мастеров , которую мне в итоге сегодня сделали! машина стоила 19000 рублей , заказ доставки в приложении 1500, заказ установки в приложении 3990, а в итоге мастера приехали с базовыми шлангами машины, выяснили, что к сливу в моей ванной они короткие и предъявили сумму в 8998 рублей (!!!) за установку длинных шлангов, или мол вызывайте сами сантехника и ставьте сами дешевле , но гарантии вам не будет, то есть даже гарантию от магазина я тогда не получу! в итоге сверху к 19000 о цены машины я заплатила 15000 рублей! в МВидео я больше ничего никогда не куплю и никому не посоветую!
1
14 декабря 2024
Этот отзыв для тех людей кому реально важно у кого покупать тот или иной товар. Я вам сейчас подробно расскажу о магазине М. Видео. В этом магазине не стоит покупать ничего это самый худший магазин В нашей великой державе Российской Федерации. Объясню почему. 1. В этом магазине вам никогда не вернуть деньги за бракованный товар, я об этом не знал но вы можете увидеть всевозможные видеозаписи в интернете о том как этот магазин кидает людей.(Я это опоздал на собственном опыте )2. Цены в этом магазине намного выше чем в других магазинах, причём они указывают цену вычеркнутые и оставляю цену реальную стоимость типа скидка или акция. Вот судите сами стоит ли вам доверять данному магазину? Также прошу учесть, если вы покупаете онлайн обязательно позвоните в магазин и спросите является ли данный товар витринным образцом так как на сайте это не указывается. Я очень надеюсь что данный комментарий прочтёт один из соучредителей компании М.Видео и поговорить со своими сотрудниками директорами своей сети магазинов и штрафанут их за то что покупатели оставляют такие отзывы. Я ничего не говорю сотрудникам данного магазина а не просто выполняют то что им говорят директора.
1
19 ноября 2024
Однозначно не рекомендую, никому и никогда.
В конце мая купили технику, телевизоры, холодильник, стиральную машину. В процессе покупки продавец настоятельно порекомендовал застраховать технику на 2 года. Аргументом было что если вдруг что произойдёт с техникой, звоним производителю на горячую линию, и нам сразу д сразу меняют на новый. Если что за каждую единицу было оплачено почти по 11 т. Через 2 месяца телевизор начал глючит. Звоню на горячую линию, говорю вот так и так, телевизор глючит, в ответ,, заявку оформим, приедем заберём ваш телевизор в сервисный центр . Ремонт может продлится до 45 дней, я говорю , оплатил доп гарантию на 2 года, правила такие мне говорят. Короче сдали телек, привезли , вроде норм. По стиральной машинке уболтали на их подключение, типа установщик приезжают с специальным прибором который сделает так что машинку никогда не будет трести, думаю ладно, а то у нас и правда с машинками были проблемы в этом плане. Приезжают два не знаю как их назвать, типа, с разводным ключом, подкрутили подачу воды, слив затолкали в канализацию, и все. Я их спрашиваю, а как же супер пупер прибор? Ответ! Мы первый раз слышим. Дальше больше. У вас канализация низко выведена, надо на 15 см понять её! Задаю вопрос каким образом? Ответ , надо нарастить кусок канализационой трубы, я говорю ну сделайте( чтоб вы понимали, это труба реально стоит 60 руб) и она просто втыкается в уголок, работа на 1.5 мин) они мне такие 2900!! Я в шоке) говорю им быстро обуви свои вонючее кросы, и чтоб духу вашего не было. Что касаемо холодильника! Холодильник ХАЕР, сам холодильник стоит под уклоном, и греются боковые стенки. Никто об этом естественно не сказал! Вернулся в магазин, задаю вопрос, оказывается никто не знает что холодильник стоит под уклоном, про то что греются стенки, все в один голос говорили, это на одну две недели) прошло 7 месяцев , ничего не поменялось, до сих пор стенки горячие. Никогда и никому не рекомендую связываться с этим магазином. Кстати магазин на Донского Алфавит. Даже если покупаете что-то у них, никогда не берите их установку, реально они даже не знают этих монтажников, по объявлению набирают, и главное чтоб деньги шли, а люди , позляться не много, и забудется. Всем мира и добра.
1
8 сентября 2024
Добрый день
Купил товар в прошлом 2023 ем году на крупную сумму... Вышел из строя холодильник Hotpoint... В магазине м видео Краснодар Коммунаров 280...приехал туда 7 сентября 2024 года.... Обратился и написал заявление... На стойке информации меня невольно... Как бы невзначай стали предупреждать о том что будет много трудностей при ожидании мастера и тому подобных обстоятельств связанных начиная от сдачи товара.... ожидании мастера... И в общем пройдёт ли ремонт по гарантии... Сказал спасибо и ушёл.... Несмотря на скопившиеся бонусы никогда более не прийду в м видео за товаром.... Удивлён.... Если не сказать поражён... персоналом... Не стыдно ребята....
1
7 октября 2024
Всех читающих приветствую.
Повествую свою историю
Заказала через онлайн игру FC 25, доставили в магазин тот что на 24 км МКАД в Вегас. Приехала, получаю коробку не упакованную в пленку. Каждый год покупаем, не крутим пальцем у виска. Не фиферы мы конечно, фанаты точно.
Игры без пленки к возврату не принимают в нормальных магазинах, так как игру купленную за 10000 р можно заменить на любой диск из Китая. Или как минимум наиграться за 14 дней и вернуть. Служба поддержки ничем не помогла, кроме как рекомендацией сдать его в течении 14 дней. Ну про 14 мы уже обсудили.
Так вот, слава богу далеко не ушла. Покрутила в руках и не нашла не буквы на русском языке, зато нашла огромный порез на обложке диска, как раз от канцелярского ножа. Значит была в пленке? А на пленке наклейка информационная.
Во как? Доверились.
А вот теперь вопрос к вам? Что в этой коробке? Кто счастливый в будущем обладатель этого товара?
Подменили там диск или нет не известно. Нарушена или отсутствует упаковка, дарите сотрудникам. Пусть играют. Даже если он не потянет или не будет русской озвучки или титров не жалко. Я как то не хочу за свои 10 000 это счастье.
3
3 сентября 2024
18 августа хотела узнать информацию по баллам, так как до этого делала заказ на большой кэшбэк (11000 рублей) и сделать новый заказ себе, в итоге после того как оператор «помогла с решением вопроса» вопрос она по баллам не ответила, а решила помочь в покупке нового оборудования, после чего на следующий день мне заблокировали карту в целях, что я тип предоставила доступ другому лицу и веду предпринимательскую деятельность, то есть сотрудник залез ко мне в личный кабинет понаделал не пойми чего там, и мне заблокировали карту. После долгих выяснений они решили сделать другие пункты, которые тоже не относятся в моем случае 🤣 просто скидка не большая, баллы предоставляются не на весь товар и обычно дороже чем в других магазинах, но было дело принципа разобраться, смешно имея бонусов 500 рублей, никто не на что не обращает внимание, как только больше, начинают придумывать бред, причем виноват сам магазин и его помощники в приложении, что залезли в мой кабинет и намудрили не пойми чего
Комментарии вконтакте удаляют и блокируют людей
1
15 ноября 2024
Консультанты - это отдельный вид искусства. Один подходит и начинает работу с тобой, во времв оплаты подходит другой и на ушко начинает шептать «а вот это будет получше и чуть дешевле, давайте это оформлю». Это что за подпольная мафия?
Служба доставки отвратительная, день в день все отменяют. Интервал доставке весь день, звонят за 40 минут о том, что едут и никого ждать не собираются, а я должна сидеть ждать вас весь день. Если хотите потратить свои нервы и время, то, конечно, вэлком в мвидео
2
6 августа 2024
Недавно купила чайник RED SOLUTION в магазине МВИДЕО,покупкой и косультацией менеджера Олега осталась довольна.Ч айник стекляный с оригинальным дизайном,при включении горит голубая подсветка,работает тихо.Покупкой очень довольна!!!
1
1
8 декабря 2024
Оценка общая, когда то покупали, было все не плохо, сейчас пока ужасно.
Заказ № 1118798016 от Юр. лица.
Поступило утром сообщение, доставка задерживается на 7 дней. Звоню, 9:50 08.12.24, Султанат ( извините если ошибся) подтверждает что заказ задеживается. Я объясняю что заказ очень важный ( гос. контракт, сроки заканчиваются за два дня до прибытия заказа после переноса) , прошу помочь с решением, одно из решений подобрать аналог по наличию, что бы не срывать сроки, на что мне отвечают : « это очень много времени надо, я этим зантматься не буду» - блестяще.
Поросил передать задачу тому, кто располагает временем, вроде как со вздохом сказали что посмотрят. Очевидно что ничего интересного предложено не будет, даже ТЗ раз не уточнили.
А в целом ситуация плохая, мы выбирали поставщика по срокам доставки в первую очередь, нам озвучили сроки которые нас устроили, сегодня мне сообщили что данного товара на центральном складе нет. Его получается либо не зарезервировали при выствилении счета, и распродали, либо его изначально не было.
Сообщили нам о задержке за 7 дней до окончании гос. контракта.
Просьба повлиять на ситуацию пока еще есть возможность.
1
6 января
Огромное спасибо смене сотрудников, которые работали 31.12.24 около 16-17 часов на выдаче товаров из интернет-магазина. В спешке с утра оформили заказ, позже пришла смс, что заказ перенесён на 3 января. А дарить то нам в новогоднюю ночь. В надежде на удачу поехали в магазин и нам помогли! Удалось получить главную позицию заказа, от подарочных часов отказались, в пользу телефона, ради которого и заказывали. Огромное спасибо всем сотрудникам, которые сидели на выдаче в этот момент, ребята искренне старались помочь нам выйти из этой ситуации! Просьба к руководству магазина отметить этих ребят, поскольку так вера в новогоднее чудо и появляется! Наша лояльность к магазину выросла, а все благодаря неравнодушным людям
11 сентября 2024
Ноль звезд. Даже минус 100500. Мало того, что доставку возможно было оформить только через полторы недели после заказа холодильника. Окей, ждем, как будто он едет с Камчатки. В день заказа никто не звонит, не предупреждает ни о доставке, ни о задержке. Звоним, якобы какие-то ошибки при оформлении в личном кабинете. Какие могут быть ошибки? В указании адреса? Или в оплате? Серьезно? Это причина задержки заказа? Почему сразу мои оформлении никто об этом не сказал? Типа перенесли доставку на завтра. Наступает завтра, приходит смс, что доставки и сегодня не будет. Звоним, менеджер несет ту же самую чушь про ошибку(которую вчера якобы поправили). Отменяет предыдущий заказ и создает новый, с теми же самыми данными, в которых априори не может быть ошибки. И переносит доставку еще на завтра. Можно догадаться, что доставки и завтра не будет. Заказ оплачен, а получить мы его не можем, причину адекватную назвать не могут, не звонят не предупреждают. Алё, этот товар практически первой необходимости.
Подводите людей.
Самый поганый сервис, который я когда-либо встречала!!
4
5 августа 2024
Никогда! Не обращайтесь в этот магазин. Потеряете силы и время, потратите нервы. Но техники увидеть не сможете.
Заказ 12007690539 оформлен 28 июля!!!!!! На посудомоечную машину.
Сегодня 5 августа и доставку переносят уже третий раз. Интервал с 9до 10, но думаете об этом кто-то предупреждал! Нет! Никто не позвонил в течение дня о проблемах с логистикой Мвидео. Те вы потратили мой день и не один на ожидание!
Ок , я позвонила сама на горячую линию чванный оператор алексей сообщил что доставку точно оформЯт на 6 число с 15 до 22. Ок, ладно подождем еще один день! Но к моему удивлению в личном кабинете вижу что доставка стоит на 7 . А оператор по телефону сообщила что самое раннее это 9 августа. Зачем вы так делаете? Почему нельзя сразу обозначить что машинка будет 9 августа? Почему я должна связываться с мвидео и выяснять где курьер, хотя он даже не запланирован в мою сторону?
4
5 сентября 2024
Отзыв о заказе онлайн. 06.08.2024г сделал заказ (№ 1113348744), оплатил онлайн. Заказ делал на товар из категории( Забрать в течении 15 минут) в другом городе. По истечению 4х часов заказ забрать не удалось. Обещали всё исправить, не получилось. На сл. утро ситуация такая же. После звонка, статус заказа поменялся, но цена данного товара в магазине снизилась на 12 000р, попросил отменить, но меня заверили, что по программе ( гарантия низкой цены или как-то так) мне (человеку который будет забирать товар или на карту мне так и не понял) вернут эту разницу. Когда приехали забирать менеджер и администратор магазина мне сказали что это невозможно. В переписке на сайте мне подтвердили невозможность данной операции, но после просмотра истории где они говорят обратное, изменили сумму заказа и гарантировали возврат в течении 2-7 дней. Товар забрал. Далее выяснилось, что товар изначально для китайского рынка и они кладут провод для наших розеток в комплект( старый провод, оригинальный с китайской вилкой, они вытаскивают), но данный провод не подходит для приобретённого мною товара. Везите мол его обратно в магазин, что в моём случае невозможно, т.к. товар уехал в другой город. По прошествии 7 дней, денежные средства так и не вернули. Позвонил. Сказали что возврат до 30 дней. Решил написать в группу ВК. Там с периодичностью отписывают одно и тоже "Здравствуйте, Кирилл! Еще уточняем по вашему вопросу, коллег поторопили. Как только получим ответ, сразу вернемся к вам." Позвонив на 28й день, оператор сказала, что не видит никаких заявок на возврат д\c и поставила пометку, что бы со мной связались и не может меня связать с кем-то кто мог бы мне помочь.
Начиная от заказа, заканчивая получением товара, на всех этапах вакханалия =)
Это был мой последний заказ в Мвидео.
2
29 декабря 2024
Слишком много вопросов к сети м.видео и их горячей линии, которая никогда не берет трубку.
Оформляли покупку 3 декабря, привезли все 10 декабря, бонусы должны были начислить через 15 дней, Фиш вам называется. В приложении написано 2 января, то есть через месяц. Уточнили у консультанта в магазине, почему месяц, нам сказали, что обычно 15 дней, обращайтесь на горячую линию. Звонили, никто не отвечает, часами висишь и случаешь музычку. Писали, отвечает только бот, не по теме вообще, с оператором не связывает.
Ладно, фиг с ним забили на бонусы, хоть осадок и есть, оформили еще одну покупку. Так как доставка срочная была, отправили почему-то Яндекс доставкой. Пришел наш телевизор, вроде все целое. Включили с одной стороны засветы, с другой в углу затемнение. Не смогли снова дозвониться в поддержку, трубку не берут, бот не в состоянии помочь. Поддержка прям на уровне, спасибо большое!!!
Теперь непонятно брак заводской, при транспортировке что-то пошло не так, так как перевозить можно только стоя и еще чего….
1
17 ноября 2024
Приобрел 10 ноября 2024 года системный блок игрового ПК за 79 т.р. в магазине м. Видео в рц София Москва. Через 5 дней компьютер перестал включаться. Я привез его в магазин, но ни возврата денег, ни обмена - как положено по закону о защите прав потребителей - не добился. Вместо этого товар отправили на экспертизу. Считаю подобное отношение к покупателям противозаконным и возмутительным. Никогда ничего больше в м. Видео покупать не буду и вам не советую.
2
15 ноября 2024
Свяжитесь со мной по заказу 1117840387. Оценка работы интернет магазина-0! Не привезли заказ вовремя. Интервал доставки 11-14, в 13.58 оператор в телеграме спокойно сообщал что время доставки не закончилось-ожидайте. При этом в смс приходило уведомление про то что мой заказ ждет самовывоза. Это при оплате доставки. Вишенкой на торте было что товар с витрины, узнала я об этом после оплаты. Потратив час на общение с роботом удалось отменить заказ. 5-й день жду возврата оплаты, с человеком в чате не соединяют! Обходите эту компанию стороной! Есть нормальные продавцы, которые после ошибок и тех. Сбоев хотя бы общаются с клиентом. И пожалуйста не предлагайте связаться с вами в чатах тг или вк. Там мне помочь не могут, а скрипты ваши я уже наизусть выучила. Верните деньги! У вас есть мои контакты свяжитесь со мной. Ваш ответ бессмысленный, в этих группах никто помочь не может.
1
8 января
31 декабря мы заказали холодильник хайер
С доставкой на 6.01
5.01 тк никто со мной не связывался я сама позвонила на горячую линию где подтвердили что заказ будет доставлен в срок
6.01 с 15 мы стояли и ждали доставку, я подчёркиваю в квартире ремонт, у нас даже стульев нет
В итоге в 19 я звоню на горячую линию и оказывается что никто даже не собирается доставлять холодильник, произошла техническая проблема. Мы переносим доставку на 10.01 , 7.01 мне приходит сообщение о переносе доставки на 14.01, я снова звоню на линию и прошу сдвинуть сроки тк холодильник нужен нам ДО 13.01. оператор Ксения говорит что есть свободная дата на 11, мы её согласовываем и , как оказалось позже, ОНА НЕ СОХРАНЯЕТ ИНФОРМАЦИЮ И ОСТАВЛЯЕТ ВСЕ В ЧЕРНОВИКЕ
вы издеваетесь над нами???? И никто ничем не может помочь, одни отписки
8 декабря 2024
Категорически не советую !Просто скотское отношение компании к клиентам! 23.11 приобрела в магазине м-видео монитор, который оказался с белыми пятнами (засветами) на экране. Проблема проявилась не сразу, тк на светлом ярком экране особо в глаза не бросалась, и вскрылась она при просмотре фильма на тёмном фоне. Естественно с данной проблемой мы обратились в магазин - на что нам сказали приносите, отправим на экспертизу (до 45 дней). Монитор приобретали для работы, не для развлечения, подменный естественно они не предоставляют - то есть по факту мне просто предложили не работать больше месяца. Уважаемая компания - почему это вообще должно быть моей проблемой ? Мне продали некачественный товар, (кстати почему изначально в магазине его не проверили на данный дефект, думаю персонал должен обладать специальными познаниями на эту тему), и теперь я должна сидеть без работы и бегать кому-то что-то доказывать? Вы серьёзно? Продали извините г.. о и слава Богу, дальше проблема покупателей? Такая политика в компании м видео? Монитор на гарантии, проблема есть (которая видна без всяких там экспертиз) - почему я платя вам деньги получаю некачественный товар и еще должна ждать каких то там экспертиз? Хорошо хоть холодильник у вас не купили, видимо предложили бы 45 дней не есть
2
14 декабря 2024
14 октября 2024 года , при покупке холодильника и стиральной машины онлайн, после консультации с менеджером М ВИДЕО, вместо обещанной рассрочки на меня был оформлен кредит.
Кредит был оформлен онлайн ОТП Банком. Ты просто отправляешь запрос по ссылке, которую отправляется менеджер М ВИДЕО, и тебе приходит подтверждение из банка.
В процессе невозможно понять, что вместо обещанной рассрочки с 0% переплат, тебе открыт кредит под 15%. Т.о. моя переплата за купленный товар составит 18.000 рублей!!!
По факту мошенничества мной написано заявление в полицию. И оставлены три обращения в М видео и в ОТП Банк, на которые мне никто не отвечает.
25 декабря 2024
Отвратительный магазин. Сделала заказ с доставкой в магазин на Нижегородской. В заказе 2 ноута, 2 кейса и пылесос. Итого предоплата на четверть млн. Через день захожу в заказ и вижу, что один ноут просто исчез из заказа, нигде никаких оповещений об этом. Звоню в магазин и выясняется, что ноута нет в наличии и его просто удалили из заказа. И даже не оформили возврат средств. На следующий день магазин отменил и все остальные позиции, прислав уведомление, что я якобы не выкупила заказ. Возврата средств нет, впереди длинные выходные. Как тепеть оплачивать технику, которая мне нужна - хз. Фу такими быть, с предоплатой лучше ничего у них не заказывать. Только самовывоз с оплатой по факту получения. Видимо, так пополняют свои счета перед НГ.
1 сентября 2024
Важное уточнение: данный магазин разделен на 2 этажа. На втором продают: телефоны, часы и аксессуары. К этому «этажу» вопросов нет, там все на уровне!
Отзыв про основной первый этаж.
Продавец-консультант, появился на горизонте, минут через 10 после ожидания, но оказался «не из «этого» отдела. Продавец консультант который «из «этого» отдела, рассказал о товаре меньше, чем не рассказал бы ничего)
1
3 января
Отвратительная работа тех. поддержки и консультантов. 27.12 мною был оформлен заказ в кредит, на товар представленный на скриншоте (прошу обратить внимание на ответ из банка. Анкета была рассмотрена и одобрена). 28.12 я пришла в магазин забрать свой товар. При отправке еще одной анкеты, уже сотрудником, со стороны банка произошел тех сбой ( со слов консультанта) и консультант попросил подать заявку заново, проговорив, что условия все будут те же самые,сам же он отклонил заказ. При попытке сформировать новый заказ, меня ждал очень неприятный сюрприз, цена товара поднялась на 5 тысяч рублей (скриншот так же прикладываю). 27.12 я так же составила обращение в тех.поддержку, для решения данного вопроса. Ответ от тех поддержки поступил только сегодня 03.12. В результате, было отказано в промокодах, для снижения цены, ввиду того, что тех поддержка где-то увидела некорректные паспортные данные (обращаю внимание, заявка изначально была одобрена банком, все было корректно). По итогу мой вопрос никто никак не решил, просто потратила зря время, с учетом, что ошибка не моя Крайне не рекомендую что-либо покупать у данного магазина, условия просто отвратительные, клиентоориентированности нет абсолютно. Просто зря потраченные нервы и силы. Мнение о компании упало ниже плинтуса.
3 января
Мерзопакоснейшин магазин с отвратительным обслуживанием! Если бы не сертификат, который подарили друзья на исполнение мечты, в жизни бы не пришла в М-Видео. 40 мин ждала пока освободится консультант, при этом другие кучками стояли и просто посылали в неизвестность за другими консультантом, который в итоге сказал, что не может мне показать звучание проигрывателя, что я должна выбрать кота в мешке, опробовать дома, а в магазине они ничего продемонстрировать не могут. Тысячу раз пожалела, что связалась с ними. Ушла без покупки со слещами на глазах. По сертификату возврата ждать теперь 10 дней, и то не факт. Испорчено новогоднее настроение и подарок близких людей.
28 декабря 2024
Это просто возмутительно.Сделал заказ с приложения, наушников и умной колонки, оплатил онлайн. Дата когда можно будет забрать из магазина была 26.12.2024. Сначала они дату пересли на 28.12.2024. Ну это нормально, товар покупался в качестве подарка на новый год ребенку. 28 декабрв приходит смс что дату доставки в магазин переносят на 03.01.2025!!! Попытался что-то уточнить через их чаты в приложении, пбсолютно бесполезно, там сидит просто чат бот. Вот тебе и падарок на новый год! Отвратительная логистика, жаль что нельза поставить 0 звезд
29 июля 2024
Последний раз моих покупок в МВидео! Сервис ниже нуля. Обещали установить машинку на следующий день после доставки и …. Не передали заявку. Не предупредили, что выврзиться только демонтированная техника. Сказали, что курьер привезет новую машинку, демонтирует и уаезет старую. Теперь 5 дней(!!!!) мне надо ждать ответамна претензию и дату новой установку. Прощайте и более меня не беспокойте! Никому не советую. Подруга сейчас попробует сделать покупку серез Техносилу. Посмотрим:).
1
1 октября 2024
Сотрудники М видео при оформлении техники в рассрочку, воспользовавшись вашим паспортом, подключат к вашему договору со сторонними организациями платные услуги, не относящимися к кредиту и кредитному договору, не уведомив вас , чтобы вы не смогли отказаться сращу на месте . Сотрудники М видео при возмущении вашем , обращениями на горячую линию и после того, как вы узнали, что банк никаких лицензий , смс платных и страховок не обязывал и не прописывал в кредитный договоре, тут же находят ответ и присылают ссылки, как отключить платные услуги. Только кредитный договор уже действуют, и чтобы вернуть свои же деньги, которые *** из М видео с вас списали вам придется попотеть . Никогда в жизни я больше не стану клиентом м видео . Дело я так просто не брошу, доведу до суда . Я представляю сколько от такого мошенничества пострадало людей .
3
24 сентября 2024
М-видео известная компания, пользуется мошенническими обманными средствами. У них массовая акция «рассрочка 0-0-24»
Это кредит под 14%
Определение рассрочки это кредит, где продавец берет на себя % по договору с банком. А это откровенный обман. Персонал тоже обманщики, они не дают никакой информации, документов, и понимаешь, какие % по рассрочке тебе предстоит платить уже после того, как кредит на тебя оформили. А с момента, как отменяешь услугу, им на клиента наплевать. Те, кто эти схемы внедрил и проводите в действие, вы мало отличаетесь от мошенников, которые вымотают обманными средствами деньги. М видео на пресненской набережной, 2, сотрудник, который оформляет кредит, Владислав, занимается этими махинациями
1
16 августа 2024
Доброго всем дня! Со мной произошла не предвиденная ситуация. Хотела оформить возврат на купленный мной товар, вот М видимо на каждом углу орут что оформим возврат, но они не уточняют что если они сами вскрыли упаковку и установили программное обеспечение, то возврату такой товар не подлежит, хотя прежде чем ехать в магазин я позвонила на горячую линия, полчаса ждала ответа оператора, после чего мне ответила девушка сонным голосом, что товар можно вернуть в магазин. ☹️☹️☹️ Короче я туда ьольше ни ногой, а моё дело предупредить других!!!!
6
29 декабря 2024
Не ставлю ни одной звезды! Минус ноль,поставила бы. Купили телевизор 24 ноября. Обман начался с первого дня. Установку консультант сказал,что оформит на следующий день, мы привыкли верить специалистам,уверял,что приедут,установят прям завтра,жаль нет времени изучать все доки от и до...установка приехала через неделю. Взяли телевизор в рассрочку, может для кого то 47 тысяч,не деньги, но для нашей семьи это большая сумма.В итоге установщики не могли включить телевизор,говорили что он не работает,потом он чудом заработал.Даннный инцидент должен был нас тогда ещё заставить насторожиться,но мы не придали значения. Работает,значит -ок После ухода настройщиков телевизор не стал включаться с пульта. Включался только с кнопки на самом телевизоре,но переключать каналы там нет возможности. В итоге он одни раз включается,потом нет и так постоянно. Мы обратились через два дня в магазин(т.к. работаем и нет возможности сразу прийти с претензией),надеялись на обмен/возврат, но оказывается ,что МВИДЕО законы защиты прав потребителей не соблюдает! 14 дней на возврат,это не них.Но что самое обидное,что наша страховка,которую они нам впарили,оказалась с инкубационным сроком!!!О чем нам не сообщили. Т.е. мы могли ей воспользоваться только через 30 дней! Т.е. компания уже наши деньги пустила в оборот, а мы телевизор так и не можем смотреть!Мы писали заявление, обещали разобраться, в итоге так никто и не позвонил!!! Мы сами нашли контакт сервисного центра производителя и отправили на диагностику. Нам вернули телевизор с заключением,что с ним все в порядке, никаких отклонений не выявлено. Телевизор мы включили,он сработал...опять на два часа,затем опять перестал включаться. Итак,мы не можем вернуть,обменять телевизор,хотя КУПИЛИ СТРАХОВКУ,по которой нам обещали день в день его поменять, потому что (внимание) С НИМ ЧТО ТО НЕ В ПОРЯДКЕ!!! И им не нужен телевизор бу(как будто мы его не у них купили)Но на бумаге написано,что с ним все ок,и все равно не принимают. Телек не работает! Придётся писать досудебную претензию. В РОСПОТРЕБНОДЗОРЕ сказали,что все наши мучения должна компенсировать компания в размере 3% в день от стоимости телевизора. У нас выхода нет. Богатые могут купить кого угодно и что угодно. А бедным остаётся быть принципиальными и идти отстаивать свои права. Обидно,что такой ужасный сервис и бездушие! А на носу новый год, а ребёнок без телевизора(((
1
6 сентября 2024
Отзыв к самому М-Видео. Отвратильная доставка. Просто кошмар. Дважды беру отгул на работе, плачу за такси, чтобы к 9 утра проехать через весь город и принять заказ. В первый раз не отгрузили часть товара на склад, а доставляют только целиком. Поддержка переносит доставку на неделю, за день приходит смс с подтверждением,. Еду опять к 9 утра, а в 10 приходит смс "мы не сможем привезти заказ", потому что на складе его не выдали курьеру. Это что вообще?!
Оставьте себе свою "компенсацию бонусами на следующий заказ" , я не хочу у вас больше ничего заказывать.
2
26 ноября 2024
Продают некачественные товары, не возвращают деньги, удерживают и деньги и товар, сотрудники, вызывают полицию, кто решит эту ситуацию?? Кто займётся наконец этим вопросом? Поступила только отписка в смс сообщении, что инцидент закрыт! Мои контакты , все указывала, ваша компания Мвидео, ничего не решает, обвиняет во всем клиента, выгораживает сотрудников, так и не решили ситуацию, не вернули деньги. Требуется немедленный возврат! Уже месяц мурыжат, ничего решить не могут. Закрываете инциденты, вот так вы решаете проблему. Все узнают. Я Попова Надежда, приобрела восстановленный айфон 11, 128 Гб, он плохо работал, принесла сразу же, в течение 3х дней, 14 дней не пришло. В тц Дарья, строгинский бульвар, Логачева Мария, смартфон взяла, ничего не сказала и не сделала, не проверила, и отправила его в сервис, по истечении 10 дней, 20 ноября со мной так и не связались и не вернули денег, и телефона. Квитанция 1624217, чек 1293594.
Директор магазина не помогает, вызвал полицию вместо того чтобы хотя бы извиниться. Извинений не поступало, пришлось писать заявление. Прошу оперативно разобраться и вернуть денежные средства. Директор Денис тимошкин
2
6 декабря 2024
25 ноября решил приобрести консоль Xbox X, мвидео был выбран так как предлагалась рассрочка и «иллюзия» какой то гарантии в случае брака изделия. Сделал заказ, банк отп утвердил «рассрочку», все устроило, боту решил не доверять дозвонился до оператора согласовали место и время доставки заказа и порядок оформления. Каждый день контролировал состояние заказа и радовался, что вовремя оформил заказ тк через два дня стоимость консоли увеличилась на 5 тысяч. Через два дня открыв приложение в очередной раз обнаружил, что заказ исчез. Замечу с 2019 года в заказах висит планшет, который выбрал, но от покупки отказался, купил дешевле в ДНС. Звоню операторам «пустая» девушка утверждает, что заказ аннулирован так как был оформлен «черновиком». Не принимая объяснения написал претензию, заверили, что претензию рассмотрят. Претензию написал 27.11.24, сегодня 07.12 ответа нет. Цена консоли выросла еще на 2 тыс. При том что по всем рупорам кричат о ЧЕРНОЙ пятнице. Нас обманывают. 30 ноября заехал в Кемерово в Мвидео, консоль была в наличии, сделал заявку на рассрочку, отп банк вновь одобрил рассрочку но уже по новым ценам. Консультант магазина заявил, что выбора банков по условиям кредитования это очередная лож компании, соглашение только с отп банком, что и подтверждало приложение выдавая один и тот же банк. В результате поехал в частный магазин, который нашел на Авито и купил новую консоль на 10 т дешевле, продавец всегда на связи, готов оказать поддержку по всем вопросам как с подписками так и обслуживанием. Делайте выводы сами. А меня от услуг гигантов маркетинга Мвидео и ДНС тошнит.
2
23 июля 2024
Заказали несколько позиций самовывозом, никто из сотрудников не предупредил, что после проверки на месте, нельзя будет вернуть, если обнаружится брак или дефект, то есть проще не проверять в магазине! Посмотрели бегло, всё вроде бы было в порядке,единственное - на дверце микроволновки был развод от воды, но как-то не придали значения. Зря. Бессовестные работники данной компании специально сделали этот развод, чтобы скрыть трещину. Начала протирать дверцу и увидела её. В возврате нам, естественно, отказали. Неприятно. Больше ни ногой к вам, позорники.
3
15 сентября 2024
Номер заказа 1200826865
Оплачен товар и доставка.
Безобразный магазин. НИКОГДА не покупайте там товар
Курьер не доставил холодильник, соврав что был отказ.
Операторы врут, что оформили заказ со статусом Срочно - рассмотреть заявку. Также врут, что была оформлена претензия!
Два дня я потратила на звонки в МВидео
Холодильника так и нет.
Люди не покупайте с доставкой в МВидео. Это отвратительный магазин.
Претензию составляйте сами и направляйте сразу в суд
2
16 августа 2024
Я очень давний покупатель магазина МВидео. Но как обошлись со мной при установке кондиционера, просто ужас. Я не глядя подписала акт, но когда уехали установщики, ахнула...Отвод в комнате под 45 градусов с массивной коробкой не близко к окну. Далее обследую внешний. Весьма приличное расстояние, с согнутым буквой "Г" шлангом. За эту красоту с меня, помимо 12 тысяч за установку в магазине взяли еще 5 тысяч: Якобы за бесшумную подушку под компрессором и удлинение отвода. Полезла смотреть десятки видео по правильной установке и выяснилось:
1.Под таким углом и на таком расстоянии внутри никто не ставит;
2.Зачем было брать за удлинение отвода с таким длинным свободно болтающимся шлангом снаружи, когда расстояние до окна кухни в 2 раза короче и без всяких лишних перегибов;
3.Зачем было брать лишние деньги за глушителя шума под компрессором, когда компрессор, установленный под окном спальни при дожде создает такой громкий отзвук и эхо от него, что мне не пришлось нормально уснуть за весь этот месяц. Неужели трудно было предупредить, что это будет барабанный марш?;
4.Не было произведено опрессовки озоном;
5.Не было произведено вакумирования для проверки герметичности;
5.Не была произведена проверка дренажной системы, заливкой водой;
6. Не была произведена проверка целостности внешних отводов при таких сгибах, недопустимых вообще.
Я три раза писала заявление в этом магазине, 4 раза звонила на горячую линию, где меня отсылали в магазин. 3 раза обращалась в МВидео "Щука". Мне позвонили и сказали, что 8 августа придут мастера и переустановят. Не пришли и не позвонили. Я снова обращаюсь в магазин. Приехали позавчера, потребовали снова денег, когда я отказалась платить, они заявили, что все по госту и уехали. Это что, 17 тысяч за неправильную установку не хватило??Цена стала соизмерима с самим кондиционером!
Но этим мои хождения по мукам не прекратились, а добавились новым хамсивом продавцов МВидео в Строгино....
Магазин находится в ТЦ Дарья в Москве в Строгино. И это еще не все. Я много покупала...и посудомойку и сковородки и много чего. Вчера принесла на обмен сковородку, которую купила 2 дня назад, даже не успела распаковать.. Домочадцы попросили поменять на бОльшего размера. Так там продавщица, Ольга Ермоленко, стала меня обвинять во вранье, что я ею попользовалась, что там есть потертости и сколы . Это самый недостойный продавец, всегда создающий конфликтную ситуацию на ровном месте!!!Я попросила взять на экспертизу. Мне было отказано было отказано!!!
3
5 декабря 2024
Хотела купить мини-печь перед новым годом.
Как раз подарили купон на скидку в 1000 в детком мире. Почему то промокод не проходил при попытке оформления. Из-за чего написала в чат, где узнала, что такие промокоды не действительны!!!!
Остаётся догадываться кто виноват в обмане мвидео или детский мир....
Осадочек остался
1
8 декабря 2024
Добрый день! Оформил заказ 07.12.24, на сайте поставил фильтр на наличие товара на 08.12.24 и не витринный экземпляр. Приехал в Москву на следующий день 08.12.24 отправился по указанному адресу, но моего заказа нет и тут я узнаю, что мой заказ перенесли на 11.12.24 и мне предложили вернуться снова в Москву. В итоге настроение испорчено, заказ не получил, выходные прошли в пустые, а потраченные деньги за мои поездки никто не вернет. Вот такой итог сотрудничества с м видео.
1
28 сентября 2024
Отвратительное отношение к клиентам, постоянно какие-то проблемы когда приобретаешь у них товар то обманывают и навязывают услуги и от них невозможно отказаться, то доставляют в 12 ночи товар и доставка платная, но им все равно они доставят когда им по кайфу, то вообще отменяют доставку и возвращают деньги, забыла сказать доставщики не звонят пока не обратиться в поддержку, советую не связываться с ними и не приобретать товар в магазинах м видео.
1
6 ноября 2023
Здравствуйте!
Совсем недавно выбирал себе мини клавиатуру, так как на столе немного места.
Выбрал модель "Игровая клавиатура HIPER MK-1 SPIKE".
Вместе с бонусами была очень приятная цена, рекомендую к покупке.
Также, в приложении образец был указан как витринный, но, по факту была только чуть помята коробка, сама клавиатура была в идеальном состоянии.
Осуществил самовывоз из магазина
На месте не оказалось очереди, заказ забрал в течении 1 - 2 минут в пункте выдачи заказов.
Рекомендую магазин и выбранную клавиатуру!
220752 #МВМ
1
4
12 февраля 2024
Удобное расположение.
За последние два месяца оформил в этом магазине три заказа.
Все заказы исполнены без нареканий.
Особенно хотелось отметить консультанта из отдела тв-техники, который помог провести осмотр товара и проконсультировал по использованию и функциям.
И отдельное спасибо сотруднику на выдаче заказов, который все три раза предлагал помощь, не дожидаясь когда ее попросят.
6214372658 #МВМ
2
12 сентября 2024
Обманывают с акцией «вернем разницу», если цена после покупки в течение 2 недель в магазине снизилась.
При этом прислали смс с предложением написать заявление в магазине, чтобы вернуть денежный эквивалент. Потратили время на поездку в магазин и оформление заявления. В итоге пришел отказ, а за расщифровкой причины отказа предложили приехать (приехать!!!) в магазин, где оформляли заявление. По телеграмму не могут дать объяснение. При оформлении повторного обращения с просьбой объяснить через личный кабинет причины такого издевательства, просто пришел очередной отказ.
1
21 октября 2024
Мошеннический магазин. Подсовывают некачественный товар, выдавая за лицензионный. Предъявила претензию - ещё меня и обвинили, что сама испортила. Испортила антивирусник! Смешно!!! Деньги не вернули. В претензии даже не указали, что он был приобретен! Надменное и издевательское поведение сотрудников просто убило. Обходите этот магазин за много километров, если не хотите, чтобы вас обманули, да ещё и нахамил в придачу.
2