Я конечно не хотела ничего плохого говорить, но, за почти 10 лет никогда такого не было.
В сентябре не получилось проехать из Новгорода в СПБ, я за день до поездки позвонила на горячую линию, перенести поездку на октябрь месяц. Когда звонила первый раз, девушка сказала, что поездку туда перенесли, а обратно надо звонить позднее потому что в программе нет 31 числа, а лучше сказала 1 числа звонить. Я специально уточнила, получится ли, перенос можно делать один раз, она, да, мы на спб перенесли, а обратно надо позже. Я. Хорошо, спасибо.
Звоню 1 октября, мне уже другая говорит, по её интонации сразу понятно, что я тупая , а она умная. Я объяснила как мне ответили. В итоге ничего я не могу перенести, деньги пропали. Да пожалуйста, не велики и деньги, меня поразило то, что одна говорит одно, вторая другое. Это как вообще?
И для информации. Лет 5 назад как то не получилось поехать и мне в кассе отдали деньги сразу, потому что не знала когда поеду, и я обращалась через неделю, а тут и дня не прошло, я уже всё потеряла 👍
Никогда такого не было вот и расстроили вы меня!
Это УЖААААС!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!
Диспетчер сказала в какое время быть на остановке. Мы с ребёнок пришли за 15 минуты. Стояли на остановке в дождь, в холод! Никакого автобуса не было в назначенное время! Мы постояли ещё минут 20 , но к нам так никто и не приехал! Позвонила диспетчеру, на что мне сказали, что автобус был, но мы на него не сели! Мы никуда не отлучались, стояли 35 минут на одном месте, только вымокли и замёрзли!!!
Предложили перенести нашу поездку, дак ещё и с доплатой! Хотя это обсолютно не наша вина! Видимо кто-то забыл про нас и проехал мимо, так как проезжал мимо белый автобус, но он даже не остановился!!
И такая история не в первый раз!
Также, в автобусе всегда холодно, постоянно приходится сидеть в куртках, такое ощущение, что кондей работает и зимой, и летом!!
Нормальный перевозчик, в отсутствии нормального альтернативного конкурента в Великом Новгороде очень достойный. Водители вежливы, в вечернее время развоз по городу, доставка до аэропорта Пулково, очень не мало важный факт. Микроавтобусы есть конечно убитые и надо конечно стремиться к лучшему.
Много раз ездила с этой компанией, но такого ужаса не было никогда!
Рейс 27.09 в 23:00 из Санкт-Петербурга: предложили ждать автобус (который попал в аварию) неизвестно сколько ветреной ночью на улице в +5; никакой альтернативы не предоставили, автобус из Новгорода в Питер не пустили (за то время, что люди ждали хотя бы какой-то конкретики и информации по поводу время прибытия автобуса, - а это минимум полтора часа, автобус из Новогорода проехал бы большую часть пути). Диспетчера более чем за 1,5 часа никакой новой информации не сообщили, одни отговорки.
Впечатление безвозвратно испорчено.
27 сентября в 23.00 должна была состояться поездка в Новгород, в 22.10 позвонили, что случился форс-мажор в Пулково и автобус опоздает. Насколько не было сказано, ссылались на приезд ГИБДД и т.д...На Авиационной, 9 стояли люди, некоторым даже не звонили. Диспетчер сбрасывал звонки, информации не было. На улице + 7...Стояли 1 час 40 мин. В итоге в 0.40 вынуждены были заказывать такси. Считаю, что данная ситуация недопустима для компании с многолетним опытом перевозок. Не предприняты никакие меры для решения ситуации, стояли люди с детьми. Думаю, что руководство компании должно было решить ситуацию, а не сбрасывать телефонные звонки ночью. А руководству компании я бы советовала подумать над тем, чтобы выходить из ситуации цивилизованно, а не прятать голову в песок, как сотрудники делали сегодня.
Это ужас !!!!! Куплен билет был за несколько дней , маршрут должен был состояться 27.09.24 в 23:00 ,автобус попал в незначительную аварию в Пулково,позвонил оператор в 22 часа ,сказала рейс будет задерживаться на 30 минут ,может час ,мол мы вам перезвоним
В итоге ни ответа ,ни привета ,мы стояли два часа на улице и ждали хоть какое-то решение проблемы ,в итоге люди поехали своим ходом на Яндекс такси ,потому что всем нужно было попасть в Великий Новгород ! Очень безответственная и не надежная организация ! Больше не буду пользоваться их услугами ,чего и вам советую !
Уже который раз пишут одно время, по факту другое, не позвонят, не скажут если уедут чуть раньше или задержаться, из-за этого поездка превращается в переживание доеду ли я обратно домой в Питер…. Больше никогда не куплю здесь билеты, деньги кстати они не возвращают, и связи с ними никакой, никак даже не отменить билет. Отвратительная компания, слава богу нашла другого, прекрасного перевозчика, которые всегда на связи и тебя точно заберут из Новгорода и уточнят где вы находитесь.
Я забронировал поездку 15.10.24 на 10.00 в автобусе «Водитель» отказался давать сдачу с 1000 рублей, сказал спрашивать размен у пассажиров или он меня высадит, тем самым нарушил закон 3 ст. 426 ГК РФ указывается: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Прошу провести проверку Роспотребнадзора.
Ужасно. Ехали на 23:00 автобус не приехал, ждали до 03:00 ночи замены, которую так и не прислали на остановке в СПб ночью, под дождем. Совершенно некомпетентная диспетчер, не владеющая информацией, бросающая трубки, не имеющая связи с водителем, говорящая только одно - час и автобус будет. Чисто ради интереса позвонили в 05:00 утра - ничего путного не сказали, автобус - не прислали, извинений 0 . Такси 7 к до Новгорода в ночи) . И самое ужасное, что это был автобус на 50 человек, компании перевозчику совершенно наплевать, как люди ночью в чужом городе будут решать свои вопросы
Это конечно шок. Уезжал из Санкт-Петербурга на 15.00, посадка по билету за 10 минут, опаздывал немного, вышел из метро в парк и вижу как автобус уезжает. На часах 15.01. Я почти бегом набираю номер диспетчера, отвечает девушка и говорит что никто вас не должен ждать, и звонить уточнять где вы. Хотя в предыдущие разы звонили, для этого мне кажется мы и даём свои номера, но как итог автобус уехал, сказали что нигде ждать он вас не будет, и ради вас разворачиваться тоже, можете перенести отъезд с доплатой в 150р. Пришлось так и сделать, и ждать лишний час, и когда приехал этот автобус посадка началась не в 15.50, а в 15.56 и отправились мы не в 16.00 как написано по билетам, а в 16.20. А что ещё самое интересное что когда ехал в СПб, то водитель забыл кого-то подобрать и мы разворачивались. И вместо поездки в 2.30 как это обычно бывает ехали 3.15. Очень был расстроен из-за этой ситуации, наверное мне ещё повезло что места были на следующий рейс, а так бы вообще сказали что это ваши проблемы. И едьте как хотите
Ужасная контора, опоздали на 4 минуты, атобус уехал даже не обзвонив тех кто опаздывает,при том что часто ездил на новгород автово и каждый раз слышал как волитель обзванивал тех кто опаздывает, звонок в контору толку не дал от женщин только отговорки что водитель звонить не должен, спасибо за испорченный день, может на эти деньги хоть салон от жевачек уберете.
Очень плохая организация работы-компания. Я сегодня приняла приём билет, и мне через 2 часа обстоятельства изменились, мне надо было его сдать, но для того, чтобы сдать билетмне надо прийти в офис, написать заявление, и они потом в течение 2 недель вернут мне оплату, хотя прошло с момента покупки менее 2 часов а билет на завтра. Эта компания потеряет своих клиентов, потому что раз столкнуться с организацией работы и больше с ней связываться не будешь. Я лучше куплю билет через Яндекс или другие представительства.
Прошёл месяц, деньги так и не вернули за билет. По этому прошу максимально избегать эту компанию, теперь понятно, почему такая сложная схема по отмене заказа, что бы просто не возвращать деньги. Крайне не приятно, когда обманывают.
Отменилась поездка из Новгорода в С-Пб. Система возврата корявая, позвонил, отменил поездку за день до отправления, так надо ещё в течении 2-х недель успеть заявление написать, иначе деньги они спокойно себе оставляют, что и случилось, конечно же я забыл написать заявление. Позвонил в поддержку, сказали сам виноват, деньги не возвратим уже. Такая себе конторка.
Много лет ездила с этим перевозчиком и я и моя семья. Сейчас могу сказать что компания пробила дно. Билеты значительно дороже чем на автовокзале. Вернуть деньги при отмене поездки крайне сложно, только по заявлению, и только лично. Операторы хамят. Увезли сына в другой конец Новгорода, не предупредили что ночью на вокзал не заезжают. А из Новгорода просто не забрали, водитель сказал что нет такого пассажира, а оператор на мои претензии заявила, что пассажир не пришёл, и это ваши проблемы. Деньги, естественно, никто не вернул.
РС. Это не единственный перевозчик! Сразу нашла другого. Билеты дешевле, можно вернуть деньги даже после отправления (с небольшим удержание) и прямо на сайте. А я столько лет терпела хамство Новгород авто. Да я не очень умная. Не будьте как я! Ищите другого перевозчика!
Пользуюсь иногда. Но автобусы бывают маленькие, места мало. Если багаж большой так же не всегда удачно поставишь (хорошо если первый по ходу садишься). Некоторые рейсы не каждый день, что не удобно, а на сайте не указано. Хотелось бы рейс в 00 и 03 часа (до Пулково). Днем предпочитаю обычные автобусы с автовокзала ( большые и считаю безопаснее)
отвратительный перевозчик. на дворе 21 век! Не взяли пассажиров из-за копии св-ва о рождении на ребенка! позор Вам! не посоветую ни кому данную компанию. Просто их прихоть, везде билеты продают по копии или по фото..... прошу вернуть деньги за билеты в полном объеме.
Ездила раньше за 2 часа даже на больших автобусах, было ок. Сейчас время пути выросло в 1,5-2 раза, а сервис упал.
Ехали по платной трассе на микроавтобусе, нас обгоняли все фуры и даже эвакуаторы, водитель просто тащился в редкие моменты разгоняясь до 90 км/ч (разрешенная на трассе скорость 130).
На улице +27, внутри температура еще больше и душно, потому что НЕТ КОНДИЦИОНЕРА. Это какой-то телепорт в 90-е?
Полок для ручной клади нет, только маленький и очень грязный багажник.
Никой чек/билет не выдают.
Это полный треш! Автобус маленький и тесный-это полбеды, духота, кондиционера нет, при обращении к руководству компании по тел, указанному горячей линией Екатерина сообщила, что комфортную поездку никто не обещал, взяли деньги, чтоб довезли от пункта до пункта, все, вы же видели куда садились? ! Так что, если надеетесь, что поездка будет комфортной, проходите мимо. К сравнению у конкурентов поездка стоит на маму и ребёнка 5лет на 250р дешевле, там ничего подобного никогда не было. Большие, комфортные автобусы, вентиляция работает. Тут в салоне летают тараканы, вонь и выхлопные газы воздух тоже не озонируют. К моменту завершения поездки состояние близкое к обмороку.
Не рекомендую данную компанию. Первый раз подвели моего отца. Диспетчер сказала, в какое время быть на остановке, мой отец пришел чуть раньше назначенного времени, но маршрутки не было. Оказалось она уже уехала, при этом никто не позвонил моему отцу. Никаких извинений не последовало, остался неприятный осадок, пришлось перенести мероприятие. Через месяц забранировала поездку уже я в этой компании. Зашла в маршрутку стали требовать паспорт, на тот момент с собой не было по определенной причине, была копия. Ответили снимаем с рейса, при этом никаких билетов на руки они не дают. За 15 лет поездок Санкт- Петербург- Старая Русса еервый раз за месяц столкнулись с таким странным перевозчиком.
Пользуюсь услугами данной компании уже год, все было отлично до сегодняшнего дня. Маршрут с Великого Новгорода на Санкт - Петербург задержали на 15 минут, а сейчас не лето когда можно стоять на остановке и ждать . Позвонив по телефону в данную компанию оператор Елизавета по хамски разговаривала ,не ответив на вопрос насколько задерживаемся рейс, очень надеюсь что руководство данной компании читает отзывы и примет соответствующие меры к недопущению таких случаев,а также проведёт обучение культуре речи таких сотрудников.
Одна звезда и то много. Компания нарушает правила перевозки пассажиров. Заявления в Роспотребнадзор и Автодор я также написала.
Имейте ввиду, что водители не имеют квалификации для перевозки пассажиров, транспортные средства не оборудованы даже кондиционерами, скорость на дороге постоянно превышается, не следуют согласованному с органами маршруту.
В адрес данной компании уже начались проверки.
Просто не рискуйте своим здоровьем.
Благодарю за проявленную клиентоориентированность и лояльность,
Отменила поездку в новогодние праздники , сотрудники проконсультировали по возврату стоимости билета , помогли с заявлением и приняли его в работу , несмотря на то , что я пропустила срок возврата и ответили мне в день обращения . Я даже не ожидала , и не надеялась. Сумма небольшая за 2 билета , но данное внимание куда более ценно .
Успехов Вам , процветания !
Все хорошо, что хорошо заканчивается.Довелось дочь отправить до Пулково 3.04. на 19-30. В этот вечер метель снег, аварии... Было очень страшно Но водитель -экстримал за два часа по платке! Со слов дочери было не очень комфортно, это мягко говоря....Спасибо, водителю, что довёз.
Вот на такой маршрутке 02.05.24 в 17.00 из Великого Новгорода поехала маршрутка в Санкт-Петербург. Это типо Новгород авто .я просто в шоке была когда увидела эту маршрутку . Водитель конечно молодец довёз но почему на такой маршрутке ?
Хочется сказать большое спасибо всем рабочим и служащим этой компании!!! Для поездок в Санкт-Петербург пользуюсь только их услугами. Большой выбор рейсов, хорошая информированность. Удобство заказа билетов, возможность быстрой связи с диспетчером и их профессионализм в решении различных вопросов.
Девушкам диспетчерам отдельное спасибо! Всегда помогут советом, очень грамотно решают нестандартные ситуации, всегда готовы помочь!
Всём спасибо!!!
Добрый день! Хочу поблагодарить водителя автобуса, который выезжал из Новгорода в 14.00. 21.08.2023г.
Такой заботливый и добрый человек! Очень вежливый и спокойный водитель.Проверил,чтобы ребенку не дуло, сам на руках перенёс на другое сиденье! Так радостно встречать хороших людей, которые выполняют свою работу с душой! Спасибо огромное!
Если бы не ещё один пассажир на посадку от остановки " поворот на кречевицы", то водитель проехал бы мимо. Билет есть, а в списках у водителя не значусь. А мне в Питере на поезд пересадка. Что называется, легко отделалась. И это не первое недоразумение с перевозчиком. Как взялись за рейсы из Старой Русы, так качество желает быть лучше.
Дважды меня здорово подвели. Раз поздно вечером прилетал с отпуска, заказал и оплатил билет на автобус с Пулково до Новгорода, а подойдя на посадку в автобус, оказалось, что меня в списках пассажиров нет. Пришлось ночевать в аэропорту и только часов в 11 утра меня посадили в автобус. И вот уже в апреле ехал из Новгорода в Пулково, и проезжая по магистрали М 11, автобус сломался. Простояли часа два в ожидании чуда, и только потом водитель сказал, что часа через полтора за нами приедет другой автобус. С огромным трудом удалось поймать попутку до Питера, там на такси в аэропорт, но на регистрацию все равно опаздал. Билет на самолет пропал. Больше я не клиент Новгородавто, только Шатлл.
Вначале своей деятельности компания вызывала хорошее впечатление, индивидуальный подход к клиентам. Сейчас окончательно испортились. Обзвона людей уже нет, ни минуты ожидания нет, а сейчас из Пулково водила уехал раньше, оставив с самолёта трех человек. За перенос на поздний рейс доплата 150 руб. Словом заматерели ребята. Имейте ввиду, могут кинуть, пользуйтесь альтернативными вариантами
1января заказали .
БРОНЬ НА 2 ЧЕЛ.НА 11.30с питера в вел.новгород посадку нам не озвучили,стояли на авиационной 40мин.автобус так и не приехал,почему ваши сотрудники не отзвонились,пришлось платить в 2раза больше чтобы доехать до новгорода.Просим разобрать ся с вашими сотрудниками оценка вам 0баллов ,что за отношение
Ехал в Спб туда: в автобусе были жутко не удобные кресла, если сесть рядом с кондиционером то очень холодно. Из СПб на другом автобусе сидения удобные, но расстояние между ними было очень маленькое, при росте 181 см колени упирались в кресло очень сильно, а когда пассажир впереди решил откинуться меня и вовсе стиснуло. В будующем буду стараться не пользоваться этим перевозчиком. 2 звезды за стоимость и за время в пути
Оставил переноску в маршрутке. Сказали ни чего не приносили, если надо приезжайте смотрите сами. А связаться с водителем не можем. Может мне за Вас в следующий раз сесть за руль маршрутки?
Как-то раз забыла паспорт и меня отказались впустить в автобус, ладно тут я виновата, но мне при этом жестко нахамили, не вернули естественно деньги за поездку, даже с удержанием %, а Новгород авто любит так делать. Хамы!!! И хамское отношение от них надоело!!! Все положительные отзывы о них скорее всего ненастоящие. Организация просто кошмар, надеюсь вы закроетесь! Всего хорошего. Больше я к вам ни ногой!
Компания живет в прошлом веке. Оплата в офисе компании до 16-30??? Вы серьезно???? Когда я нахожусь за городом:))) когда отправление в 19-30???? Але!!!! Директор компании видимо покрылся там плесенью… все уже давно приложения свои создали, оплату онлайн:))) смешные такие:)))) контора из СССР, раньше выбора не было, пользовался, приходилось, но сейчас уже много конкурентов у вас забрали клиентов:)))) рыба гниет с головы:))) удачи вам:)
Это просто ужас! Я конечно поздравляю вас что вы купили новые маршрутки, но не могли бы вы хоть чуть чуть думать о комфорте пассажиров? Места стало ещё меньше, ладно у меня рост 190 см, но у меня даже жена с ростом 160 см не могла сесть спокойно
Автобус задержался на 25 минут. Мы жутко замёрзли, а нас встретили словами «а ноги вы почему не вытираете». На вопрос про опоздание также последовал хамский ответ. Поездка 02.12.23 рейс на 14:00 (ой на 14:25 получается).
21 век на дворе, ни трека поездки для клиента, ни марки и модели автобуса с гос. номером в билете. На точке забора надо ещё побегать по автобусам, выясняя где твой. От диспетчеров никакой конкретики, только отмазки и хамство.
Вот так компания борется за качество услуг и лояльность своих клиентов.
Грубый водитель на рейсе 13:30 15.09.23, на просьбу остановить по пути на остановке- отказал в резкой форме. Ранее ездила, никто не отказывал в остановке, а тут одно ворчание. Никому советовать данную компанию перевозки пассажиров не буду.
Быстро и удобно по маршруту СПб - Новгород. Рейсы регулярные. Подобрать ближайшую остановку автобусную поближе к дому не проблема. Сайт нормальный. Ну если бы еще приложение запилили то можно еще одну звезду закинуть. Если надо в Пулковский аэропорт или из него то удобней поискать еще надо. Все отлично пользуюсь не первый год , был 1 сбой и то предварительно позвонили согласовали перенос на другое время.
Добрый день! Поменяйте пожалуйста кассира который отвечает на звонки и не правильно ориентирует ..уже не первый раз к сожалению не знаю как зовут эту грубиянку
Поездка 31.07.23 в 16 часов. В салоне духота страшная, а кондиционеров нет. Это жесть. Вы людей возите!!! Почему не работают кондиционеры?? Водитель объявил что у него остеохондроз поэтому кондиционеров не будет.
Удобное расположение и отличный ассортимент товаров в дорогу. У автовокзала всегда можно хорошо поесть на дорожку. От автовокзала можно уехать по всему городу быстро и с комфортом.
Не клентоорриетированы, вводят в заблуждение. Купила 2 билета на себя и супруга с остановки Сенная. При покупки указала номер телефона. До этого ездили с этой остановки . Автобус заварачивал в карман, и это указано на официальном сайте . Мы пришли за 15 минут положенного времени. Автобус проехал мимо нас не завернул в карман . Я позвонила оператору, мне прокомментировали что маршрутка давно не останавливается там, а останавливается на остановке где городские автобусы. То что информация на сайте расходиться с их реалиями они не были в курсе и очень были удивлены. Через час исправили информацию на сайте. Так же на вопрос почему не позвонили ответа не услышала как и извинений. Попросила перенести поездку на следующий рейс услышала отказ с аргументом , что программа не даст. Остался очень неприятный осадок и минус 1100, которую тоже никто не собирался возвращаться.