ОнЛайн Трейд
225 отзывов
21 мая
Клиентский номер, ID: 2278724
Оформлено 74 заказа на сумму более 400 000 рублей.
До недавнего времени я был лояльным клиентом магазина "Онлайн Трейд". За время сотрудничества оформил множество заказов и всегда оставался доволен качеством обслуживания. Однако последний опыт взаимодействия с компанией полностью разрушил мое доверие к ним.
Ситуация такова: я приобрел оперативную память DDR5 G.Skill. При получении товара заметил, что заводская пломба на блистере отсутствует, зато присутствуют самоклейки магазина "Проверено Онлайн Трейд". Я установил память в свою сборку, но она оказалась несовместимой (как человек, понимаю, что ошибки случаются). Логично предположив, что можно решить вопрос обмена или доплаты до совместимого варианта, я аккуратно извлек память, упаковал её и обратился в поддержку.
И тут началось самое интересное. Вместо того чтобы предложить конструктивное решение проблемы, менеджеры сообщили мне следующее: "Вы вскрыли коробочку — это ваша проблема, дальше сами разбирайтесь". Никакой гибкости, никакого стремления помочь клиенту.
Я попытался обратиться к руководству компании через форму на сайте. Но, как выяснилось, "руководитель" оказался тем же самым менеджером, который перенаправил мой запрос обратно в службу поддержки. Результат? Опять тот же ответ: "Вы вскрыли упаковку — гуляйте."
Теперь давайте разберемся. Товар пришел без заводской пломбы, а значит, его целостность уже была нарушена до меня. Почему я должен платить за чужую халатность? Почему компания не хочет взять на себя ответственность за продажу товара, который по факту нельзя было вернуть даже до вскрытия?
Этот случай стал для меня последней каплей. Для компании, которая называет себя профессионалом рынка, 9 000 рублей оказались важнее постоянного клиента, сделавшего заказов на полмиллиона рублей. Это крайне печально и говорит о том, что для "Онлайн Трейд" лояльность клиентов — пустой звук.
Резюмирую: если вы цените свое время, деньги и нервы, лучше поискать другой магазин. С "Онлайн Трейд" я завершаю сотрудничество. Фото " нарушенной заводской индивидуальной упаковки" с самоклеечками магазина прилагаю. Смешно говорить о товарном виде - товара, который был упакован в самом магазине.
1
7 марта
Две звезды только за то, что раньше все было хорошо.
Уже второй заказ подряд привозят с проблемами. В прошлом году были уже звоночки.
Значит собираешь заказ, выбираешь дату доставки, доплачиваешь за доставку ко времени, на сайте написано, мол к такому то времени будет заказ. И вроде бы все хорошо, но время доставки уже прошло, никто к тебе не едет. Обещают еще через час-два. Я зачем тогда оплачиваю дополнительно? Чтобы что? Я понимаю, для вас наверное 100 руб копейки, но есть еще чужое время, время, которое человек тратит в ожидании. Последний заказ пришлось отменить. Оператору высказываюсь о том, что это ненормально так обманывать, уже который заказ, а она просто бросила трубку :) ну спасибо.. В общем мне еще предстоят покупки в ближайшее время, но видимо больше не в онлайнтрейд...
1
19 января
Удобный, приятный пункт выдачи. Быстрое обслуживание. Каалифицированные продавцы. 15 лет с онлайнтрейдом. Удобно расположен, работает даже по выходным. Заказ 36436618
1
27 декабря 2024
Отвратительное сервисное обслуживание! По гарантии 22 декабря 2024 года около 16.00 обратился в сервисный центр, по адресу Москва, м. Щукинская, м. Сокол, ул. Щукинская дом 2 с поломкой блока питания. Человек, который там работает, сходу определил что там пломба повреждена, хотя там не вооруженным глазом видно что она изначально была так приклеена криво. Но видимо у вас все сотрудники такие специалисты, что с первого взгляда определяют поломки, что даже на экспертизу не принимают товар, что нарушает права покупателя. Мало того, что я добирался сюда почти два часа с Подмосковья , сотрудник просто ссылаясь на потертую пломбу отказал в приемке и посоветовал обратиться в другой пвз.
Здравствуйте Артем.
То есть, для вас нормально, что проверка качества товара это посмотреть на товар и сделать пару фотографий, без составления акта об не гарантийном случае, говорит о высоком сервисном обслуживании.
У меня сломался товар, поэтому обратился по гарантии где покупал. Я не просил возврата денег или обмена, даже ремонт, если он возможен,меня устроит. Обычно в таких случаях магазин принимает заявку , а уже после на диагностике выявляют, что с ним произошло и гарантийный ли случай, но к сожалению это к вашей торговой сети видимо не относится, что говорит качестве обслуживания ваших клиентов.
По поводу пломбы, которая по мнению вашего сотрудника испорчена, это не повод отказывать в гарантийных обязательствах. Она служит для определения, вскрывался ли товар, а у меня она немного потёртая за два года использования и визуально все прекрасно видно.
20 мая
Онлайн трейд *** , которые кидают своих покупателей . Купила у них робот-пылесос Roborock q revo s за 63 тыс руб . Заказ номер 31774535 Поработал он меньше года . Еще до истечения срока гарантии отдала на диагностику по гарантии . Пришел ответ что в соединительных шлангах песок и это не попадает под гарантию ввиду неправильной эксплуатации . И почистить его нельзя , только замена клапанов и помпы . Разве робот пылесос не предназначен для уборки ? Это нормально что в нем песок . Когда я сдала самостоятельно его на диагностику в два других сервиса , там мне дали заключение , что дело в софте , плате и электрике . Обходите стороной эту шарашкину контору . Я же на этом не остановлюсь и добьюсь справедливости и компенсации ущерба
30 апреля
Первое, что бросается в глаза при входе - в пункте два сотрудника: один на выдачу, другой по гарантийному обслуживанию. Заказ собирали минуты 3. На удивление, за мной даже начала образовываться очередь в пару человек. Обслужили достойно, есть где присесть и подготовиться к выходу.
Среди недостатков можно выделить то, что в пункт можно попасть только на лифте, лестницы нет.
Заказ 38321107.
15 января
Отличный магазин, приветливые сотрудники. Заказ №36364198 привезли в срок, полностью исправный. Периодически дают бонусы (500 руб), быстрая доставка в пункт выдачи заказов.
3 февраля
Купили тумбу у этого магазина. Привезли полностью сломанную. Похоже ее уронили при погрузке/ разгрузке. Мы, принимая товар, ее осмотрели, сразу заметили брак, сделали фото и видео. Водитель-курьер сказал оформить возврат через сайт.
Тумбу забрали обратно через несколько дней. Деньги не возвращают! Продавец ссылается что сломали при доставке. Яндекс говорит пишите продавцу. Бракованный товар забрали, деньги не возвращают.
Готовим документы для подачи в суд.
15 апреля
Серая загибающаяся контора, не предоставляют чеки, нарушают закон и сроки возврата денежных средств, продажа несуществующих товаров. Трактуют законы так чтобы вводить в заблуждение.Заказ 38015841 обращение 1206103, компания присвоила 19 тыс.руб. У Потребителя, без документов. Правоохранительным и надзорным органам следует обратить внимание .
Поддержка никакая, по шаблону.
9 декабря 2024
Заказала товар Пришел с битыми углами. Написала в службу поддержки чтобы забрали товар и вернули деньги. Мне ответили что надо сразу смотреть. Я посмотрела сразу , но шофер отдал и уехал . И отказываются принимать товар обратно . Отвратительный магазин который не ценит покупателей и не решает проблему. Надо думаю писать в суд.
18 мая
Лучше заказать дороже,но в другой компании.Почти месяц не могу получить оплаченный товар, брак товара.Второй раз присылают бракованный товар, отказался,попросил вернуть деньги,чтобы купить в другом месте.Деньги не возвращают,на сообщения в поддержку не отвечают.
24 декабря 2024
Классный магазин. Очень неплохие цены на компьютерные комплектующие.
1
10 сентября 2024
Пришёл забирать оплаченный заказ 34301307 на сумму 125тр, отгрузку товара по системе провели, но не смогли распечатать сопровождающие документы. Дело в том, что в онлайнтрейде запрещено сотрудникам самим выгружать УПД, руководство настроило бизнес процесс так, чтобы человек на выдаче или в отделе продаж был дрессированной обезьянкой, которой не разрешено принимать простейшие самостоятельные решения, у них даже инструментария такого нет, всем заведует программа, которая иногда глючит (привет техническим писателям онлайнтрейда и кодерам). Ждал час. Пока ждал - звонил в отдел продаж и писАл в службу поддержки на сайте онлайнтрейда. Все скрины прилагаю, там зафиксировано время и ответы компании. Обращение №1107116.
В итоге получил письмо на электронку, что заказ выполнен, онлайнтрейд денег получил, но мне товар не отдали, ибо не положено )) Попросил бесплатную доставку, раз косяк по вине магазина, по которому клиент потерял время и час провёл в пункте выдачи. Всё бывает. Извинятся и привезут. Но нет, ответ онлайнтрейда прилагаю на скрине.
И всё. Что там дальше? Когда можно получить товар? Никто не звонит и не пишет. И так сойдёт. Ведь этого нет в должностной инструкции у сотрудника, значит это не его дело.
Ах, да. При этом у меня статус:
Супер VIP клиент в профиле. Представляете, какое отношение к рядовому покупателю?
Ставлю три звезды, а не одну, потому что рядовые сотрудники не виноваты. Они искренне пытались помочь и сочувствовали. И на точке выдаче, и в отделе продаж. Просто такая у онлайнтрейда ERP система. Также уверен, что в итоге товар выдадут (ессно без доставки, клиент то деньги заплатил уже, никуда не денется). Так что подождём… Пока не получил.
P.S. В ДНС сотрудники сами выгружают и печатают упд. В тот же день забирал там товар. Выводы…
4
13 сентября 2024
Заказывал шкафы. Заказ доставили битым - у двух фасадов испорчен угол при транспортировке. Сразу не заметил, т.к. сквозь коробки это не заметно, а доставщики не дали время на распаковку и осмотр. Написал на сайте заявку на возврат/обмен - но мне отказали, мол на момент получения у меня претензий не было, значит повреждение случилось после. Ребята, вы серьезно? Битый угол - типичное повреждение при доставке от таких "специалистов", как ваши.
Буду обращаться в Роспотребнадзор, т.к. это явное нарушение моих прав. Товар ненадлежащего качества.
P.S. отправил номер заказа руководителю клиентского сервиса, посмотрим, изменится ли что-нибудь
P.P.S. На второе обращение (№1103240) тоже получил отказ. Что ж, значит Роспотребнадзор и суд
5
5 августа 2024
Отказали в сервисном обслуживании. Стал плохо работать новый пылесос, очевидно что-то с мотором. На осмотре показали фильтр, который (о боже) был в пыли, после 10-12 уборок 30кв метров. И написали что это сильнейшие загрязнения и это не гарантийный случай. Я не знаю как можно тогда сдать пылесос по гарантии, если вы не можете его использовать, так как наличие пыли лишает вас гарантии. Я понимаю им бы год пылесосили без чистки, а тут буквально запыление просто поверхностное. В итоге просто выброшенные деньги, пылесос проработал меньше полугода
5
15 декабря 2023
больше десяти лет был клиентом этого магазина. до сегодняшнего дня.
несколько дней назад купил комплектующие для апгрейда ПК с доставкой. не подошли, не устанавливал их, как получил — в таком виде и привез.
изучил сайт и повёз сдавать по ближайшему указанному адресу.
в пустом зале сервисного центра после слов «здравствуйте, к кому можно обратиться, чтобы оформить возврат?» с молодым человеком за стойкой внезапно случилась ИСТЕРИКА. из его монолога следовало, что его все достали, что никто не читает, что написано на сайте, что делать надо всё не так, а вот так и тд… призывы успокоиться не действовали. прооравшись, молодой человек оформил возврат за минуту. хотя из монолога следовало, что везти придётся по другому адресу, предварительно письменно уведомив сервис о возврате и дождавшись звонка с подтверждением о возможности визита. и что возврат займёт не менее 10 дней, так как необходимо всё проверить…
я в полнейшем шоке от произошедшего. оформляя очередную покупку в этом магазине я не был готов к тому, что меня за это на ровном месте отчитают как нашкодившего щенка.
пожалуйста, пишите понятные инструкции по процедуре возврата. и выдавайте сотрудникам успокоительное. чтобы ваши покупатели не попадали в подобные истории. а я больше не из их числа. благо конкурентоспособных магазинов в городе достаточно.
7
30 января 2024
В ноябре 2023 года купил в Онлайд Трейд систему водяного охлаждения для ЦП компьютера — ARCTIC Liquid Freezer II 420 ARGB. Установку делал строго по инструкции, там ничего сложного. Не первый компьютер собираю, всегда без проблем было. Собрал, включил. Сходу в BIOS без нагрузки температура 80+ градусов на процессоре. А должно быть 30-35 градусов в этом состоянии. Смотрел, отключал, заново подключал. Возил проверять процессор, думал может он неисправен. Отдал неисправную систему охлаждения в этот гарантийный сервис Онлайн Трейд на Щукинской.
Пока ждал ответа от сервиса, купил точно такую же систему охлаждения в другом магазине для теста. Поставил и все сразу заработало как надо. Температура 35 градусов в BIOS, выше не поднимается.
Через несколько дней получил ответ от сервисного центра, что система охлаждения исправна! Уж не знаю, как они ее там проверяли. Она не работает. Считаю, что свою работу сервис выполнил некачественно. Не пожелали признавать брак, который судя по всему присутствует. Мое предположение, что там помпа не гоняет воду.
5
12 ноября 2024
Отвратительный сервис, не принимают бракованный товар, ссылаясь физическое воздействие, которого никак не было оказано, доказать этого не смогли, служба поддержки обратную связь дает только по заявке, в которой, как мне сказали «специалисты» магазина, скажут все то же самое. Хорошо что купил тут всего лишь первый и уже последний раз.
2
17 декабря 2024
Обратите внимание в акте о приеме техники на ремонт нет обязательного реквизита, по которому можно идентифицировать организацию, и который в обязательном порядке должен быть прописан по закону (отсутствует ИНН). Так же инн вы не найдете на печати. Отдавая технику на ремонт вы соглашаетесь, что при любых вариантах вы ничего не сможете доказать.
1
11 марта 2024
Иногда встречаются хорошие цены на товары. Очень плохо организован возврат товаров. При возврате абсолютно нового товара, сданного на следующий день после получения, удержали 10% стоимости товара за якобы обнаруженные следы на контактах диска М2. Под лупой никаких следов лично не увидел. Да даже если бы и были - нет никакой вины покупателя, если он использовал товар по назначению. Совершенно необоснованный отъём денег покупателя. Потратил кучу времени на походы в этот пункт, написал длиннющую претензию - всё бесполезно. Часть денег за возврат товара вернули спустя месяц. Сам больше никогда не куплю ничего с сайта Онлайнтрейд и никому не посоветую.
3
1
21 июня 2024
Любимый интернет-магазин. Доставка большинства товаров на следующий день в любой ПВЗ, оплата при получении, очень удобно.
29 февраля 2024
Редко пишу отзывы но этот отзыв я сразу захотел написать , спасибо большое ONLINE TRADE за гарантию.
Купил блок питания deep cool 750w, по неизвестным причинам перестал работать спустя пол года, приехал в сервисный центр отдать на ремонт , ребята проверили пломбы, удостоверились и приняли блок питания обещав отремонтировать блок питания в течении 45 дней.
Спустя ровно месяц мне привезли блок питания в ближайший пункт выдачи (хотя сказали что придется самому снова ехать в сервисный центр )
И САМОЕ ГЛАВНОЕ МНЕ ПРИВЕЗЛИ АБСОЛЮТНО НОВЫЙ БЛОК ПИТАНИЯ.
Еще раз спасибо вам большое ОнлайнТрейд совсем не ожидал , было очень приятно!
1
2
11 августа 2024
Заказал на Яндекс.Маркет еду для кошек из этого магазина. Утром прилетела отмена заказа. Якобы, технические неполадки. Кошки голодные, пришлось бежать а розничный зоомагазин. Теперь этот магазин буду обходить стороной, благо есть более обязательные продавцы!
Позвони, объясни ситуацию. Нет же, молча оператор клацает отмену. ФУ!
3
8 февраля 2024
Хочу сказать спасибо этому сервисному центру, где очень быстро по гарантии починили мой прибор: 28 января я его сдала, а 5 февраля уже можно было забирать! Звезду сняла за ооочень медлительное обслуживание при оформлении и получении, кроме этого, сотрудник неправильно записал ФИО и паспортные данные в акт, хотя всё диктовалось по слогам 🤦♀️
2
14 октября 2023
Если вам пришлось столкнулся с гарантийным обслуживанием товаров, купленных в онлайн трейд - сил вам и здоровья, потому как компания сделает все, чтобы вы остались и без своего имущества и без какой-либо компенсации. Я приобрел блок питания, до истечения гарантийного срока обнаружился дефект двух цепей питания графической карты. Только со второго раза компания подтвердила, что дефект и правда есть, но ремонтировать или заменять на аналогичный отказалась. На предложенные варианты возврата сейчас даже половины такого блока питания не купить, а сам дефектный блок после второй инспекции возвращать отказались. В итоге у меня ни блока ни денег. Официальные претензии компания игнорирует. Никому не рекомендую к сотрудничеству.
8
26 декабря 2023
Сломался куллер у вакома синтик, сервисный центр вакома отказался брать технику на ремонт. Отнесла планшет в сервисный центр онлайн трейд, планшет починили, куллер теперь не издает сторонних звуков.
Была ошибка софта, при подключение к компьютеру планшет работал но экран был черный, оказалось что проблема была с выкрученной контрастностью, теперь все стабильно и отлично работает! Спасибо вам большое!
2
2
20 февраля 2024
Всё отлично, всё устраивает, частенько попадается брак, но ни разу не было каких-то проблем с признанием гарантийного случая\возврата\замены товара. Заранее спасибо за обратную связь в ответе организации!
2
2
29 июня 2023
Заказ на ремонт 20032842.
Обращался в сервис Sigma. Платный ремонт. Оставил объектив. На рецепшене, не воспитанный (постоянно перебивал) сотрудник принял объектив. Сказал диагностика в течении 5 раб. дней. В итоге прошло почти две недели. Диагностики так и не сделали, не смотря на то что ремонт был платный.
Написал жалобу. В ответе сказали, что нужно позвонить в СЦ, а с сотрудником проведена работа.
Каково было мое удивление, когда позвонив, я первое что услышал : Вы кто... Сотрудник постоянно перебивал. Задает вопрос, начинаю отвечать, а он мне в ответ что то говорит, не давая договорить и закончить мысль. Потом перешел на личности. Видимо проведённая с ним работа либо не проводилась, либо не имела действия.
В итоге сказали что еще почти неделя на диагностику.
Написал на данного сотрудника еще одну жалобу. Ответ был такой же, что с сотрудником проведена работа. Но что-то не верится.
Очень сожалею, что сдал на ПЛАТНЫЙ ремонт объектив в, этот так сказать, ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЦ.
Безобразная работа (не распределяются приоритеты заказов). Абсолютное хамство и бескультурье как в лихие 90х.
Одно название а не Офф. Дилер. Чтоб не иметь нервотрепки, лучше бы обратился в не официальную контору. Теперь и уверенности нет, что в отместку что-то не натворят мне.
4
1
23 апреля
Не принимают по гарантии купленное у них оборудование
6 августа 2023
Имейте ввиду, что чтобы сделать заказ на сумму более 30000 и так, чтобы получали его не вы лично вам надо поплясать с бубном. Просто так заказать и оплатить у них нельзя. Надо на почту! отправить письмо с доверенностью! и с копией паспорта! Хотите купить встраиваемую технику, а принять должен тот кто собирает кухню на новой квартире? Вот пострадайте сперва. Мало того что я полную сумму оплачиваю сразу, покупаю у них а не где то еще, так еще надо словить головной боли с написание, распечатывание доверенности какой то да еще у этого ремонтника паспорт спрашивать, который он разумеется не горит желанием давать кому ни поподя..
3
26 июля 2023
Привезли товар, а он оказался не новый. Попросил хоть какую то компенсацию, на что сказали что это невозможно, сдавайте товар или проверяйте сразу.
Вообщем магазин не рекомендую, было бы время, написал в Роспотребнадзор, что бы проверили эту шарашкину контору. А может еще и напишу, что бы контрольную закупку сделали и убедились что если товар можно у них купить новый или вскрытый со скидкой, то даже если вы купите новый, то сперва привезут вскрытый, рассчитано на то что вам не захочется ехать возвращать. Фото прилагаю. В этот же вечер как получил товар, написал им жалобу, на что получил ответ, фото ответа прилагаю.
4
2
15 сентября 2023
Отвратительный сервис у данного магазина. Оплатили заказ как юрлицо, после согласования доставки начались проблемы. Начиная с менеджера заканчивая курьерами, по всей цепочке взаимодействия, не могли на протяжении нескольких дней организовать доставку товара. В первый раз в конце рабочего дня сообщили, что из-за пробок не приедут, ну это как надо работать отделу логистики, что не могут рассчитать доставку с учетом московских пробок?! На следующий день так же в конце рабочего дня сообщили, что не приедут, в этот раз по причине того, что у них нет документов на руках, товар есть, документов нет. Менеджер Яна Стоян вообще некомпетентна, ничего не регулирует или не хочет, если вдруг придется взаимодействовать с ней, бегите от неё. А лучше вообще не обращайтесь к ним. Никакие скидки и предложения не стоят того, чтобы тратить на них ВРЕМЯ и нервы. Не рекомендую связываться с ними!
5
1
26 января 2024
Отказали в гарантии на материнскую плату по формальному признаку "механическое повреждение" хотя повреждена была защёлка видеокарты при демонтаже не работающей платы, и никакого отношения к работоспособности не имеющая.
4
18 декабря 2024
Отличная компания. Рекомендую!
4 августа 2022
Отличный пунк выдачи заказов. На протяжении многих лет пользуюсь только им. Особенно хочется отметить работу обслуживающего персонала. Всегда приветливые, вежливои и обходительные ребята. График работы отличный.Расположение удобное. За всё 5 балов! Команда, то что надо!
2
4
11 февраля 2024
Отвратительно работают. Оформила заказ на сайте на 2 товара, ждала уведомления и смс о доставке. Не дождалась, зашла в почту, а там письмо "ваш заказ изменен - отменен ", ни извинений, ни объяснений. На сайте статус товара изменился на "снят с продажи".
3
2
31 декабря 2024
Отвратительное сервисное обслуживание!
18 сентября 2024
Будь ты трижды супер-пупер-VIP-клиент по их версии, все разобьется вдребезги об их чудаковатый гарантийный отдел. Так я принес им обратно порошок для посудомойки, который не мыл, а изгадил посудомойку и посуду, - устроили какой-то странный перфоманс "супер-пупер-вип-клиент сам дурак", и просто внаглую не стали оформлять ничего как положено по закону (проверки по жалобам гос. органы же сейчас не проводят), а послали на три буквы (в суд). И все ради 300 рублей.
3
26 октября 2023
От организации был оплачен счет СВ021859107, после получения уведомления о готовности товара к отгрузке приехали получать товар на ПВЗ ул. Щукинская, д.2 - после 20 мин. ожидения менеджер сообщил, что не может распечатать отгрузочные УПД (причину не сказал) .... пришлось уехать не с чем.. а на почту пришло уведомление о том, что заказ выполнен... что делать???
2
2
30 октября 2021
Товар, который я заказа по заказу 20439465 вполне меня устраивает, но работа курьера испортила впечатление о всем магазине. ТОЛЬКО из за вежливости оператора и доставки в срок я добавляю 2 заезды. Я предупредил что у меня нет ключа от шлагбаума, и первое что услышал от курьера
на этаже это не "Приветствие" , а "Как вы заказываете товар?" "Холодильник например" и прочая дуристика. Это не твоё дело, товарищ, если тебе тяжело пронести 2 коробки по 10 кг от шлагбаума до подъезда 40 метров - не работай на такой работе, тем более я предупредил что это придется сделать , послали бы кого по крепче и по нейтрально настроение - свою обиду на свою работу оставьте при себе и не распространяйте на на других. Попытка отчитать меня за то, что господину пришлось нести товар в доль дома превратилась в негативный отзыв - выводы я думаю можно сделать только одной направленности
3
3
5 марта 2022
Обещала и очень хотела оставить отзыв об интернет-магазине « Онлайн-трейд» и его бонусной программе. Являюсь покупателем данного магазина давно, около 5 лет. Ассортимент, цены, сроки, доставка, обслуживание в магазине , все выше перечисленное на высоте. В данном отзыве хотела поделиться очень негативным впечатлением от бонусной программы и переписки с модераторами, в ответах которых читается даже «угроза». По данной программе за отзыв, обзор или фотографии товара, купленного в магазине , полагаются дополнительные бонусы, которые можно потратить на покупки в данном магазине. За отзывы и фотографии бонусы начисляются без проблем. Что касается обзоров это просто кошмар! Составляются обзор, описывающий товар, с необходимым количеством символов и фотографиями. Модераторы начинают придираться к орфографии и пунктуации, недостающему пробелу между запятой и словом, порядку размещения фотографий, информативности отзыва. Хотя, на мой взгляд, я достаточно грамотный человек. Информативность понятие субъективное. Я хочу описать товар со своей точки зрения, положительные и отрицательные стороны, которые я заметила и считаю, что могут пригодиться другим покупателям. Ни одного раза за обзор не было начислено заявленное количество бонусов. Такое впечатление что «модераторы» думают, что в их магазине покупают товар поэты и писатели, и еще инженеры, а не простые люди – женщины и мужчины. После размещения обзора на рулонные шторы переписка велась , наверное три месяца. Вот последний ответ модератора: Потрудитесь привести свой обзор в соответствие с правилами публикации. Последнее предупреждение!» Вывод: не тратьте время на обзоры товаров, бонусы не получите!
5
7 февраля 2024
Странный стал магазин и начисление бонусов, допустил ошибку и оформил 15 заказов и не выкупил их,
меня понизили в статусе, согласен.
А сейчас оформил уже порядка 35 заказов и все выкупил, мой статус выкупаемости все снижается и снижается, при этом сегодня оформил заказ, позвонил магазин и говорит, что не можем поставить заказ, отменяем и что вы думаете, он опять понижает статус, при таких оборотах, что я закупаю у Вас могли вообще закрыть глаза статус не снижать.
А еще, нужно было тендер провести, запросил коммерческое предложение, а меня отправляют в закупки, мол отправляйте на эту почту мы рассмотрим ваше КП . В тех. поддержу писал, говорю мол так и так, а там одни отписки, буду уходить с этой компании, посмотрим, если прибыль уменьшится в пару тройку миллионов
3
30 августа 2020
У меня от этого магазина остались положительные чувства. Покупал 2 комплекта чехлов для колес. Обработали заказ быстро, привезли в удобный пункт выдачи на след. день. Оповещение по электронной почте и смс. При посещении, сказал сотруднику, что хочу проверить товар перед покупкой на соответствие. Сотрудник Алексей, любезно согласился. Никаких предоплат и прочего не требовали. Принес колеса в чистых пакетах, стали проверять. Один комплект оказался слишком мал. От него отказался.
Обслуживание на Высшем уровне.
Ещё раз благодарю Алексея Ш. что работал на ул. народного ополчения 29к1 30.08.2020. Так держать!
3
5
7 марта 2023
Дорогой ОНЛАЙН ТРЕЙД! Буду безумно благодарен за обратную связь, так как мне никто не может ответить на мою простую просьбу: ЗАБЕРИТЕ НЕИСПРАВНЫЙ (БРАКОВАННЫЙ) ТОВАР, который вы мне привезли, а точнее, сейф, который не открывается.
1) Это был подарок (спасибо за испорченный сюрприз);
2) Из-за вашего оперативного сервиса, прошел срок гарантийного возврата (больше 7 дней);
3) Все это время Вы кормите меня завтраками, например, что заберете 28 февраля, ни никого конечно не было! Или что я сам должен привезти в пункт самовывоза товар весом 30 кг! А если у меня нет машины, как вы себе это представляете?
Очень хочу избавиться от балласта стоимостью в 14 тыс рублей.
На данное сообщение мне никто не ответил, будем надеяться, что хоть тут увидят и отреагирует)
Есть два варианта: вы отправляете к нам своего куреьра с новым и исправным сейфом, а мы возвращаем первый или же, отвезем на пункт выдачи, так и быть и ждем от вас возврат денег.
С нетерпением, ждем ответа.
Номер заказа № 26704644.
10
1
3 июля 2020
Спасибо сотруднику сервиса Шамилю, вежливый, четкий и компетентный в своём деле. Очень приятно было иметь дело с таким отзывчивым сотрудником, коллективу не мешало бы брать пример и быть внимательнее и лояльнее к покупателям, особенно барышням отвечающим на звонки не лишним было быть внимательнее с ответами.
Шамиль спасибо, хороших вам хороших вам клиентов, удачи!!!
2
7
23 августа 2021
Заказ 19444115
Все хорошо, заказываю переодически пластинки и всякую мелочь, типо кофе и.т.д. все устраивает, пункт выдачи рядом с домом, очень удобно
1
5
18 октября 2021
Получил горький опыт сотрудничества с этой компанией. Колцентр и компания это просто два параллельно существующих мира. Все общение только через письмо, которые почему то не доходят. Но у покупателей же времени много, не то что у вас, мы еще раз напишем
Суть претензии - заказал доставку на 16.10, выбрав вашу компанию (к сожалению) по причине более ранней доставки чем у всех остальных продавцов. На следующий день получаю звонок который случайно сбросил, ни кто не перезвонил, но тут же получил письмо "мы не смогли до вас дозвониться" начало уже отличное, курьер к вам не приедет, товара нет в наличии, приедем завтра. Ничего страшного, что 16.10 для меня было ВАЖНО, тк был сборщик кухни и работал в тот день, планово мы должны были установить вытяжку. Приезжает курьер на следующий день, отдает коробку, проверили маркировку на коробке, все оно, уезжает. Вскрыли коробку понимаем что не хватает запчастей, смотрим даже в накладной написано "состав из 2х коробок". Перезвонил курьеру, он пообещал разобраться и перезвонить. Ну вот до сих пор "решает" и "перезванивает" с меня трубку не берет. Написал на почту обращение через форму на сайте, описав ситуацию. Сегодня позвонил в ваш колцентр, объяснил что написал письмо, подскажите когда мне ответят. Мне сообщили что заявку мою передали в отдел занимающийся этими вопросами. Перезвонил еще раз в 14.13 и тут уже другая история - ни кто никуда не оформлял, пишите заявку через сайт еще раз.
Отлично! Смотрите, сборщик кухни уехал, мне необходимо званого его вызывать 1000руб , дожидаться очереди когда он сможет и продолжить готовить без вытяжки. Услуга по доставке дважды оказана с нарушениями. Товар привезли не комплект. Это все очень похоже на мошенничество.
Всем рекомендую лучше найти другой магазин
9
1
13 июля 2020
Хотел купить модуль сопряжения на домофон мск. Стоил он чуть больше 1200 рублей...вдруг скидка,и о чудо он уже 990, тут же решил заказать и вот сюрприииззз...оказывается что бы потратить 300 рублей бонусов надо заказать на 3500... смешно,да не в бонусах счастье:) снова сюрприииз...что бы забрать товар самовывозом бесплатно из магазина,надо купить минимум на 1000, напомню, модуль который хочу купить стоит 990 рублей... И тут два путЯ: покупаю за 990 модуль и плачу 150 за доставку до магазина,либо беру ещё какую нибудь фигню,и радуюсь бесплатной доставки до магазина из которого я заберу сам....ребят,у вас там все хорошо?????? Неужели нельзя было сделать скидку до 1000,что бы человек купил у вас,а не у соседнем магазине ,причем нашел этот же модуль за 889 рублей без всяких псевдоакций....я уж молчу что забыл когда последний раз мог потратить ваши "бонусы"....в общем печаль и боль...я очень огорчен
10
2
14 июля 2020
Не один раз заказываю в этом месте, ценник всегда радует, а если и нет, то сервис и качество дают о себе знать. Все всегда удобно и оперативно, максимум возможно, доставка и самовывоз. Пользуюсь в основном самовывозом , проверку на месте предлагают сами сотрудники - это не может не радовать. Беру электронику без опасений, гарантии и удобство на высшем уровне. Странно что магазин не показывается часто в предложениях при поиске.
4
5
18 марта 2021
Акт приема-передачи №2001066 от 02.03.21
Купили HDD. Через пару запусков он засвистел. Отвезли на Щукинскую в СЦ. Приемщик принял, тщательно осмотрел. Записал все внешние повреждения: следы установки, большую царапину на корпусе и т. п. Приготовился ждать, как показывает практика в их отношении, 1,5 месяца. Но уже через 9 дней позвонили и сказали, что в гарантии отказано! Механические повреждения! Вмятина на корпусе! Как так, Карл? Я сдавал диск без вмятин. Приемщик принял. Повреждений такого характера в акте приема-передачи не зафиксировано. Звонивший молодой человек также подтверждает, что не понимает, где на диске вмятина (диск у него в руках). Я прошу прислать скан акта и фото диска, что и было сделано. Все это происходит 11.03. Я получаю фотки, на которых, конечно же, нет никаких вмятин, только ободрана наклейка от салазок. Да и я, слава Богу, не совсем дебил, чтобы сдавать гнутый диск в СЦ.
Однако. При этом сотрудники ЦП, всеми силами, в течении нескольких дней переписки пытаются меня убедить, что, внимание!, приемщик - не специалист! он не видит все механические повреждения!
И это еще не все. Спустя 4 дня, 15.03, мне присылают изображение вмятины на моем диске! Вы только представьте мое негодование! У меня перед глазами две фотки. От 11.03 и 15.03. На одной фотке вмятины нет, а на другой - есть!
Напрашивается один-единственный логический вывод: сотрудники СЦ намеренно повредили диск. И теперь нагло сообщают мне, что фото вмятины сделано в момент приемки.
Из-за того, что товар куплен юр.лицом, они и ведут себя так нагло и по-хамски. Да, и ладно бы. Но, портить намеренно - это уже чересчур, ребята. Уважаемые предприниматели, прежде чем что-то покупать в этой компании - ознакомьтесь с их арбитражкой.
Я сегодня получил отказ в мирном урегулировании вопроса, поэтому - в суд.
На фото: верхняя часть - прислана 15.03, нижняя - 11.03.
8
2