Очень удобное, с точки зрения расположения ( рядом с МКАД) место.
Персонал очень квалифицированный ( дает по проблемам исчерпывающую информацию).
В ходе обслуживания наблюдаешь за авто в специальной зоне отдыха.
В целом локация и качество на уровне. Мне подходит.
Приятно всё-таки обслуживать машину не в гараже у дяди Васи, а в чистом теплом помещении. Персонал вежлив в общении, гарантия на работы, оригинальные запчасти. Ценник, конечно, высокий, но иногда это стоит того, чтобы переплатить. Жаль, что в текущей ситуации с запчастями становится всё сложнее и сложнее...
Центр ДОРОГОЙ замены масла и страховых случаев. и в тоже время, вы приезжаете, отдаёте машину, через час вам перезванивают и сообщают, что нужен ремонт, и ценник исходный умножаете на три. Это стабильно, а в остальном несколько лучше стало, чем было. Персонал в меру вежлив и непреклонен; коммуникация с клиентом только голосом по телефону, никаких мессенжеров и электронных почт. Запчасти будут только расходники, т.е. фильтра, стойки стабилизатора и наверное диски, колодки с барабанами, наверное, уже лоттерея. Данный отзыв нужно считать крайне положительным, в целом мы платим, чтобы работу делали за нас. Если ваш случай с машиной сложнее замены масла и колодок (например, диагностика двигателя), предлагаю попробовать искать специалиста в других местах.
Обращались в сервис по поводу падающей педали сцепления. На словах все красиво: с утра на подъёмник, разбираем, звоним и говорим что сломано, собираем обратно. По факту не позвонили ни с утра, ни в обед. Во второй половине дня мы сами набрали их для уточнения, где нам говорят, что машину не разбирали, на подъемнике ничего не нашли и ПРЕДПОЛОЖИЛИ, что проблема может быть в главном цилиндре. Внимание, цитата «нужно поменять его, поездить, если проблема не уйдет, то тогда будем разбирать». Так а зачем мы платим да диагностику? Что вы диагностировали? Короче забрали машину и отдали в нормальное СТО. Так же просто выбешивает их время ожидания. Единица измерения - 20 минут. Хотите сдать машину? Подождите 20 минут и мы примем документы. Приняли документы? Подождите 20 минут и они будут готовы. Хотите забрать машину? Подождите 20 минут и мы перезвоним. Ну и естественно каждые их 20 минут по факту 40, и не перезвонили они ни одного обеденного раза. Крайне не рекомендую
Приехали на то 0 на нива 2121. Мною был выявлен заводской брак по раздатке. Криками, руганью добились съема коробки и дефектации. После разбора коробки выявился заводской брак и устранили, хотя кричали что всё хорошо. При выдаче авто сказали что у нас порван пыльник на кардане, и что это не гарантия, и нужно менять его вместе с карданом, а это дорого. Сказали что машина для грязи и где-то на офроуде зацепили якобы и порвали, но машина за 3000 ни разу с асфальта не съехала. Прорвался на ремзону и вижу что свежепорвано. Целый день лазили под машиной никто не видел, что порвано ни я ни мастер ни слесарь, а после снятия установки коробки он порвался, вероятно что чем-то зацепили. Начальство сказало все разборки через суд. Также уже 4 месяца не могут установить бракованную магнитолу которую сняли, а также продали авто без усилителя радио и радио хрипит. Как можно продать новую некомплектную авто непонятно. 4 месяца после покупки так и не могут сделать авто. Удаляют фото и доказательства. Пожалел что с ними связался. на них нет управы, а человек для них ничто
Полное отсутствие профессионализма и компетенции! Никто ничего не знает и ни за что не отвечает!! В течении года не могут устранить проблему, видимо ждут окончания гарантии. Оставила машину на ремонт. Сутки ее чинили. Счастливая забрала. Через час вернулась с той же проблемой. Удивительным образом когда машина попадает на сервис она самовосстанавливается, а возвращаясь обратно все находится в прежнем состоянии!!! Из последнего) Полтора месяца назад обратилась по поводу свиста ремня. Провели диагностику, ждали месяц запчасти. Приехали. Машина сутки отстояла на сервисе. Мастер сказал все в идеале видимо вода или камешек. А по итогу со слов того же мастера ему "не корректно подали информацию и ролик и ремень нужно менять" Начинаем сначала. Выбор мастера у них происходит случайным образом. НО!!!!!! когда ссылаешься на предыдущий визит гениальный ответ!! А я не в курсе. У Вас был другой мастер!!!!! Это получается я должна приходить с предыдущими записями, а какие пометки Вы делаете в компьютере??? Задаешь интересующий вопрос мастеру он уходит задать его инженеру по гарантии. Возвращается с ответов. Уточняю непонятные моменты. Мастер уходит уточнять к инженеру по гарантии. И так бесконечно. На просьбу задать вопросы сразу инженеру по гарантии опять гениальный ответ. ОН с клиентами не общается. Возможно ему это по должности не положено. Но где получить ответы на вопросы?? По окончании гарантии забуду про этот сервис и всем настоятельно рекомендую обходить стороной!!!!!
Одного балла не заслуживает.
При прохождении очередного техосмотра (16.01.2025) выяснилось что не работает корректор света фар. Оказалось что при замене масла и фильтров 08.02.2024 сотрудники лозанжа заменили мои фары на нерабочие. Это я могу утверждать на 100%. Мое недоверие зародилось в июне 2024, когда мне понадобился литой диск с запаски. Вместо моего диска на запаске был новенький штампованный диск но на моей пользованной резине. Да, сотрудники во главе с руководителем обещали разобраться. Даже менеджер, которая комплектовала авто при продаже, в компании этих лжецов.
Если кто столкнулся с такими проблемами в этом сервисе - надо думать как их "отблагодарить"
В лучших традициях сов. автосервиса.
Красиво, аккуратно, вежливые сотрудники, клиенториентированность чувствуется. По качеству выполняемых работ претензий нет. Минимум раз в год провожу ТО автомобиля последние 5 лет в этом центре и менять не собираюсь!
Последнее время все услуги испортились🤪используют некачественные запчасти, навязывают ненужные услуги и не хотят исправлять обнаруженые косяки, теряю доверие😢оказывается, что после ремонта в фирменном салоне, после полной диагностики подвески, я должна ехать и прислушиваться: не стучит ли, не трещит ли после ремонта у меня машина! Извините, господа, я оставила у вас кучу бабла и ещё должна ехать и бояться, потому что в случае чего, салон ответственности не несёт, будьте осторожны!!!
Полное отсутствие профессионализма. Некомпетентные сотрудники на приемке. Некомпетентные мастера.
Элементарную проблему выявить не смогли. По ощущениям и не пытались. Сняли деньги за мойку и подъем на подъемнике и на этом все.
На звонки обещают перезвонить и не перезванивают. Забирал машину 1,5 полного бездействия.
Никогда не обращайтесь к ним. Это дилетанты.
Устанавливал на сервисе камеру заднего вида. Камера шильная, изображение косое, кривое. На вопрос почему так- развели руками, у нас только такие. Камера отслужила 1.5 года и сдохла. Решил сам поменять. Изоляция контактных соединений поразила. Был в шоке. Изолента !!!! Намотана левой ногой.
Обращаться в такой сервис больше не буду.
Большой выбор автомобилей, новых и с пробегом, приветливый персонал, различные варианты покупки! И главное, что никто не стремится тебе подсунуть автомобиль с проблемами!!!
Место красивое, стильное.
Есть лаунж-зона на втором этаже, с неплохим выбором перекуса и напитков.
Если по записи- пройдешь все быстро и без проблем! Ребята приветливые , но … отношение к девушкам -водителям немного предвзятое. Каждый должен разбираться в своей сфере)) И девушкам не обязательно понимать- стучит там или гремит🙈 для этого к Вам и приезжают на сервис.
Дилер представляет разнообразные бренды. Для тех,кто что-то ищет хорошее и недорого. Можно проехаться на тестовом автомобиле для того,чтобы решить какой автомобиль вам нужен. Также можно записаться на кузовной ремонт. Тоже немаловажным данный факт будет для тех,кто качественно хочет покрасить авто
Отвратительная работа персонала на каменогорской пол часа простоял что бы проконсультироваться в итоге плюнул и поехал домой. Позвонил на официальный центр по телефону тоже сказали что все заняты. Как то отпало желание к вам больше ездить.
Оставили там машину вытянуть небольшую вмятину на крышке багажника, заодно и антикорозийку сделать. Спустя 3 недели нам позвонили, сказали что машина готова и можно забирать, и мы поехали туда. Осмотрели работу всё вроде было норм, машина ещё мокрая была и каких либо повреждений не особо то и видно было, всё подписали и уехали. По приезду домой когда машина высохла, заметили что задняя фара потресканая. Трещины были сверху фары, будто там какая-то отвёртка лежала и её придавили при закрытии багажника. Сразу стали звонить на Каменогорскую и объяснять ситуацию, нам ответили что перезвонят в ближайшее время, видимо смотрели по камерам на чьей стороне косяк. Через часа 2 нам перезвонил мастер и говорит что ничего такого не заметили по камерам, и попросил решить этот вопрос через Каско. Я согласился, сказал что завтра поедем в Каско а потом к ним, и уточнил сколько времени займет замена, он ответил что в этот же день и поменяют. На утро следующего дня мы поехали решать вопрос с Каско и сразу к ним. По пути заметили что водительский стеклоподъёмник не работает! По приезду на Каменогорскую мастер говорит что фары ещё нету, говорит заказал часам к 5 должна приехать, и пока будет ехать они посмотрят стеклоподъёмник. Торчать там до 5 часов нам не хотелось поэтому решили забрать машину на следующей день, и поехали на общественном транспорте домой. На следующей день мастер позвонил и говорит что стеклоподъёмник они сделали, и то что косяк был с их стороны, так как когда антикорозийку делали они что-то там забыли обратно подключить. Дальше говорит что фара приехала, но побитая и будут перезаказывать. Вот настал следующий день и мы наконец забрали машину. По итогу мы даже никаких извинений не услышали, а только потраченное наше время, и бензин !
P.S фамилия мастера Козел
Был на сервисе с заменой масла и диагностикой подвески. У менеджера вид слишком надменный. Вынудили мыть автомобиль почти чистый, после дорожной пыли, при этом качество мойки не соответствует цене. Акт распечатали настолько чёрный, будто принтер краской сыпется, а не печатает. Пробег в акте указали со времен посещения предыдущим владельцем. И вместо того, чтобы распечатать новый акт с корректным пробегом, менеджер просто ручкой поверх некорректных цифр написал нужные - как в школе делают двоечники. И это официальный сервис... до гаражей даже не дотягивает... При этом защиту двигателя не закрепили, узнал по шуму на трассе, пришлось лезть под машину и крпить на хомуты, чтобы не потерять защиту.
На сервис гоняем свою «ляльку» только сюда!
Великолепный уровень обслуживания. Менеджер Дмитрий, не просто вежлив и участлив, а настоящий профи своего дела: всегда знает, что предложить, о чем напомнить и что можем забыть)
Вместе с тем, всегда посоветует что нужнее, и как лучше.
Всегда только приятные впечатления.
Ну и лаунж зона - потрясающая!
Всегда на сервис едешь, как на чилл 👍
В целом не плохо,наших корчей отремонтируют,запчастей в наличии нет ,персонал заточен на продажу,когда наш корч сломается,запчасти ищите сами ,вроде официалы😂
2
Посмотреть ответ организации
Сергей Дранец
Знаток города 7 уровня
24 октября 2024
В добавок- развал не сделали , пояснили причину то что нужно менять заднюю балку , переустанавливать передний подрамник! Но сегодня 24.10 . 2024г. я съездил в другую организацию и там сделали абсолютно точно развал- схождение! Машина 2023 г/в. Вопрос - хотели обмануть , какая замена балки в новой машине? Очень надеюсь , что компетентные органы прочитают этот комментарий!!! Это ужас! С учётом выписывания документов , развал - схождение делали три часа! У кого много лишнего времени добро пожаловать! Сервис отвратительный!!! У них даже есть служба контроля качества- без смеха это произносить не могу! Ещё называется официальный сервис!
На самом деле крутой сервис. Да все дорого, но! Очень часто есть акции где можно выгодно что-то сделать, прекрасный персонал. Сегодня вообще даже в здание зайти не успел как меня встретили, хотя на определённое время не договаривались.
P.S. Дополняю свой отзыв спустя 2,5 года. Здесь готовы красиво говорить только когда вы несете им свои деньги. А именно меняете масло в два раза чаще чем нужно по гарантии, меняете масло в коробке, которое не нужно менять и тд.
Что касается гарантийных обязательств, то могу сказать, что не делают почти ничего. Все у них теперь эксплуатационные дефекты. В 2019 году и двери перекрашивали от натиров, и капоты от ржавчины, а теперь отказы во всём. Если соберешься судиться, то потратишь кучу времени и возможно средств, потому что шансы 50 на 50 и все зависит от эксперта, который будет писать заключение.
После покраски дверей изнутри краска отклеивалась вместе с бронеплёнкой, которую они приклеили точечно.
Вроде как есть выгодные акции, но на гарантийные авто они не распространяются)
P.P.S. Зато цены на запчасти и работы для гарантийных авто самые низкие на рынке.
Вывод: покупать поддержанную авто и дешево её обслуживать, потому что гарантия всё равно не работает xD
Отдавал машину на кузовной ремонт, договорились о времени, что неделька и все , по итогу делали месяц , то у них деталей нет в наличии, то очередь большая, по итогу так сделали что лучше б отдал в гаражи , грунтовки наложили столько что ужас, хотя заверяли что элемент новый поставят, по итогу как начал продавать оказалось что и двери не новые , и новое крыло не совсем и новое , что ни один толщиномер не берёт
Производил ТО автомобиля у специалистов Рено на Каменногорской.
Услугами доволен, всё сделано быстро и качественно. Отдельное спасибо специалисту Барченко Ярославу Дмитриевичу за грамотный подход и внимательность к клиенту.
Обслуживался у специалистов по Ниссан.Менял резину на летнюю.Сделали скидочку по бонусной карте, помыли машину,откалибровали датчики давления на колёсах.Отношение внимательное, дали пару полезных советов.Чувствуется, что люди работают подготовленные, профессионалы в своём деле.Машину отдали часа через два-остался доволен. Можно выпить бесплатный кофе из кофемашины или платный на 2-м этаже в кафешке в зале ожидания,где уютно и можно отдохнуть на мягких диванчиках и креслах.В кафе минимально всё есть для перекуса.В зале работают хорошо настроенные кондиционеры.Есть также выход на балконную площадку со столиками(правда без зонтиков).Обслуживаюсь давно и всем доволен.
2
Посмотреть ответ организации
Jascher
Знаток города 18 уровня
22 января 2024
Хороший автоцентр, есть детский уголок кресла в кафетерии, жаль что руководство прижимистых и старых устоев и не могут банальный организовать чай/кофе для прсетителей сделать его к примеру бесплатным, пусть где то перезаложив бюджет на это или взяв из ЗП продавщицы. Так как пробыв 2.5 часа была продано 2 кружки кофе которые я и купил. Соответственно «в день» без ее участия профит с лихвой бы компенсировался продажей маленького стакана с кофе машины. За то насколько была бы оценка автосалона у посетителей другой... Например приехав к другу на обслуживание был удивлён отсутствием минимальных знаков внимания. И понял что -нет, какой бы хороший авто в данном салоне не продавался, как бы хорошо не обслуживали, но если мне по пару часов нужно просидеть в ожидании обслуживания я посмотрю лучше в сторону более внимательных к посетителям поставщиков подобного рода услуг.
Превосходное место. Работает очень внимательный персонал. Пока ждешь когда произведут обслуживание машины можно перекусить, для деток есть игровая зона, мультики.
У рено остался только сервис, новых автомобилей сейчас нет. В шоуруме сейчас стоит марка DongFeng, интересная альтернатива. Обслуживание на высоком уровне, на втором этаже бар.
Диагностику трансмиссия микроавтобуса делали 2 часа, пытались навязать ещё и замену крестовины кардана вместо одного подвесного подшипника, акцентируют внимание на том, буду ли забирать бу детали. За ремонт и детали озвучили 2700р. После моего отказа в ремонте, держали 1.5 часа, пока не увидели платёж. До этого за 15 минут проходил. Не рекомендую
Покупал и обслуживал машину данной марки на Свислочской, а на Каменногорскую обратиться нужда заставила (на Свислочской нет кузовного цеха).
По поводу общения с менеджерами и отношения их к клиентам вопросов нет, всё как в лучших домах с улицы красных фонарей.
На счёт всего остального - вопросов тьма. Обо всём по порядку.
В январе привез я гарантийную машину после ДТП, дилер всё-таки. Было два этапа оценки ремонта, после которых салон машины был загружен снятыми деталями, а стоимость ремонта превышала стоимость нового автомобиля. Страховая, естественно признала нецелесообразность реионтно-восстановительных работ, хотя никаких особо страшных повреждений там не было.
Машина была в полной комплектации и сейчас, в силу сложившейся на рынке новых автомобилей ситуации, менять на китайца сомнительного происхождения не очень хотелось. Было принято решение ремонтировать в другом месте.
Когда приехал эвакуатор её забирать, оказалось, что задние колеса заклинило, а расклинить их после получаса манипуляций так и не смогли. Машину на эвакуатор затягивали волоком, что повлекло доплату с моей стороны в размере 40% от стоимости эвакуации за погрузку ,,недвижимости,,.
Приехав на то СТО, где предполагался дальнейший ремонт, ребята за полминуты расклинили колёса и машина своим ходом скатилась с эвакуатора.
Но это ещё не всё. После сборки оказалось, что не хватает накладки на задний спойлер, который при ДТП повреждений не получил.
При обращении, по данному вопросу на Каменногорскую, сначала мастера стали рассказывать сказки, но потом признали, что деталь потерялась у них и мастер Алексей пообещал, что вопрос решится в кратчайшие сроки. Однако вот уже неделя, а от него никакой информации.
В свете всего вышеизложенного, лично я не советовал бы без особой нужды обращаться в Лозанж на Каменногорской.
Расскажу небольшую историю!!!! В августе поменял У НИХ на станции масло. Прошло 2 месяца - вышло всё масло через фильтр. Масло как дёготь, еле-еле тянулось. Как итог - выход из строя масляного насоса. Они поремонтировали, конечно, за мой счёт. Но, осадочек остался. Крадут масло, запчасти (как оказывается)!
Плохой сервис. С виду всё красиво - внутри не очень. Лучше езжайте на Свислочскую 9. Там лучше.
Больше никогда туда ни ногой!!!!!
Никто ничего делать не хочет. Цены не понятно с каких объемов рисуются. КОНЕЧНО ЖЕ, ни 3, ни 4, ни 5 ТО делать тут не имеет смысла. Ребята мастера молодцы, но подход дилера оставляет желать лучшего ОДНОЗНАЧНО!
Лозанж на Каменногорской - очень не добропорядочный автосалон. Они не только не выполняют свои обязательства, но и через определенное время не выходят на связь. Если имеете с ними дело то истребуйте все что положено вплоть до "винтика" до подписания договора. При покупки автомобиля второй ключ был во втором салоне, обещали быстро вернуть, но увы этим все и закончилось. На контакт не идут. Не верьте их обещаниям, высокая доля вероятности, что обманут.
Культура обслуживания находится на достаточно высоком уровне.К клиентам внимательны и доброжелательны. Не вполне устраивает уровень выполненных работ. Я , правда, далеко не специалист в данной области. Но, если у тебя КАСКО или достаточно денег на ремонт и обслуживание, то следует обращаться именно в сервисный центр.
Точно рекомендую салон! Всегда приветливые администраторы, ответят на все вопросы, направят к нужному специалисту.
Менеджеры-настоящие профессионалы. Очень хорошо знают свой продукт и конкурентов. Вежливые, доброжелательные. Особое спасибо менеджеру Бузун Никита!
Авто купили быстро, по отличной цене.
Кузовной ремонт хорошо работают: в первую неделю камушек в лобовое прилетел, по каско быстро заменили, а главное качественно поставили.
Есть большая зона ожидания с кафе на 2-м этаже, еще идеальный балкончик с туями по периметру. Летом прекрасное место для отдыха во время ожидания! Большое панорамное окно, можно видеть, что делают на авто во время ТО.
На сервисе отзывчивые ребята, всегда помогут, даже по телефону звоню консультируюсь, по любым вопросам только к официальному дилеру на Каменногорскую 11!
На машинках можно покататься - тест-драйв на ура) Внимательные сотрудники. Все четко делают по ТО. А вот кузовной ремонт не очень. Половину из разговора не помнят и не хотят исправлять.
Обслуживался в основном здесь с момента покупки авто. В части обслуживания как клиента конечно все очень хорошо, все такие приветливые, комфортный зал ожидания и т. п. Негатив:
1. время выполнения работ просто мрак. Машина заехала в бокс, 20 минут работы, а потом 40 минут висела на подъёмнике, а в это время мастер залипал в телефоне. В конечном счёте в обещанные 2 часа не уложились, хотя работы были совсем не сложные. илИ же проверить работу датчиков, при необходимости почистить, обслужить. 3.5 часа! Да там делов на 30 минут.
2. по моим личным наблюдениям перестали сообщать, что машина готова и т. п. Раньше всегда отзванивались!
Не рекомендую.
Случайно написал этот отзыв на сервис Лада, исправляюсь. Записался на ТО на 12 часов в субботу. Поменять масло, передние тормозные диски и колодки. Механики сломали тормозной шланг (сзади!), запчасти в наличии нет, ищи сам в 16ч. в субботу или оставляй машину до понедельника, домой добирайся как хочешь (живу за городом). Мотался на такси искал этот шланг. Нашел, привез. Естественно никто не подумал компенсировать такси. Естественно подъемник занят, а моя машина стоит в углу. Долив тормозной жидкости тоже за мой счет. Пригнал машину к 12 забрал в около 8 вечера, все делают вид что так и надо. Долго был клиентом этого сервиса, но теперь подумаю, благо есть другие по этой марке.
P.S. Справедливости ради дополняю: по поводу моей проблемы позвонил директор сервисного центра, предложил при следующем обслуживании бесплатно помыть машину и салон. Бесплатная мойка не особо нужна, но важно, что проблему донес и впредь другие клиенты не окажутся в подобной ситуации.
3
Посмотреть ответ организации
М
Максим Гуменюк
Знаток города 13 уровня
31 августа 2024
Приехал на ремонт замка задней левой двери. Не открывался, потом перестал закрываться.
Проверили проводку, взяли 120 рублей и сказали сломался моторчик в замке,замки не ремонтируем, на замену ничего нет.
По этом вручную замок закрывается, с кнопки открывается, но они по прежнему утверждают что не работает моторчик. Деньги конечно не вернут.
Проблема не решена.
Выводы сделаны, к ним больше ни ногой.
Сервис так себе. Приехали за машиной - позвонили что готова. В итоге минут 30 в общей сложности ждали - пока мастер сходит, пока ее помоют. Документы все при нас делали. Очень долго ждали
Отличный автосалон. Купил у них 2 автомобиля. Планирую покупать дальше. Очень хорошее обслуживание. Быстро, по ценам приятно. Есть бонусная программа с накопительным счётом. Молодцы. Сам автосалон просто огромный с большой зоной кафе на втором этаже.
Рекомендую покупать именно здесь!
Качество работы не вызывает сомнения ,а вот по запчастям качество все дешевле и дешевле.Хотя это скорей не их вина ,а ситуация в мире.Менеджеры приветливые,на все вопросы отвечают .Ценны умеренные .Обычное ТО (масло,фильтра ) около 2 часов.Мойка дорогая 14р(не очень качественная)