РВК-Воронеж, центр обслуживания абонентов
744 отзыва
8 июня 2023
Последние полгода не присылали платежки, хотя счетчики учета расхода холодной и горячей воды были опломбированы сотрудником Водоканала по моей заявке еще два года тому назад. Теперь в платежках идут начисления по среднему с повышающим коэффициентом.
Т.е. я должен в свой рабочий день приехать в эту шарашкину контору, отсидеть два часа в "электронной очереди", чтобы предъявить акты пломбировки счетчиков, выданные мне этой же конторой и убеждать в необходимости произвести перерасчет выставленных мне и оплаченных ничем не обоснованных завышенных счетов за воду.
Водоканальцы, это вы должны были доказать мне, что якобы у меня нет или не опломбированы счетчики учета расхода воды, а уже только после этого начинать присылать мне подобные платежки!
Может мне еще необходимо каждый год ходить в паспортный стол, чтобы подтверждать, что я родился в России и являюсь гражданином РФ ???
22
16 октября 2024
Принёс им поверку счётчика, вроде внесли данные, прошло две недели, всё ещё пишет ваш счётчик не поверен, вы не можете внести показания
15 сентября 2023
Поверку счётчиков произвела 25.05.23г. В РВК принесла копии (2 окно), обещали в июне переслать в бухгалтерию данные о поверке сётчиков, но увы не передали. Затем ещё раз уже в июле я опять подала данные о поверке счётчиков в РВК (1 окно). Опять пообещали переслать данные, но в квитанции нет показний счётчиков. Приходится платить по среднему. РВК ПОСЫЛАЕТ В БУХГАЛТЕРИЮ, А ОНА ПОСЫЛАЕТ ОБРАТНО!!!!
13
12 июля 2023
Ситуация следующая: 1. С недавних пор - несколько дней назад - сделали чтобы дозвониться дежурному по управе нужно набрать номер вместе с кодом города. Сейчас только разговаривал. Удивляются почему никто им не звонит. Они и сами не знали. 2. Глава района в курсе всего негатива. 3. Воды нет в нескольких домах а т.ч. и по Новосиб. 55 - угловой. 4. Работы проводил подрядчик водоканала. Менял участок трассы на пластиковые трубы. 5. Я подключил к решению этого вопроса ГОЧС города Воронежа. Они были не в теме. Ну когда дадут воду нужного давления никто точно пока сказать не может. Сейчас вода подается нормально гле то до 4 - го этажа. Не знаю чем тебе помочь.
4
27 июня 2024
Месяц назад по телефону оставил заявку на опломбировку водомерв. Сказали 3 недели ждать, 15 рабочих дней. Прошёл месяц и тишина. Дозвонится не реально
2
20 сентября 2023
Отвратительная компания, никогда не дозвонился, ждёшь очередь по телефону, а когда очередь подходит звонок сбрасывается, подскажите куда писать на эту шарагу что бы её закрыли? Полное не уважение к потребителям. Что бы решить вопросы я вынужден брать БС и тратить оплату за день что бы что то добиться. Продал квартиру 2 года назад, а в ГИС ЖКХ до сих пор информация что я собственник и начисляется плата. Помогите люди закрыть эту контору!!!
9
19 декабря 2023
Эту компанию пора упразднить,поскольку абонентам,пользующихся водой, они игнорируют.Дозвониться невозможно.Сегодня позвонила 22 раза,ни разу трубку не взяли. В квартире не живу,показания счётчика одни и те же уже 2 года, а за водоотведение начисляют. Моя оценка
-10,но таких оценок недоступно.
5
28 ноября 2024
Дозвониться не возможно!!!! Специально трубку не берут! Ждала всю очередь 9 человек и вот я первая в очереди уже 20 минут!!!!!!!! Вам такого же обслуживания и решения проблем по жизни.
1
15 августа 2023
Хуже этой конторки в городе найти сложно . Директор абсолютно не в состоянии организовать работу с населением . По телефону туда не дозвонишься , если заказал поверку или опломбировку счетчиков - не дождетесь в течение месяца отправишь документы по электронке - ни ответа ни привета как будто почту никто не смотрит . Если бы руководство знало как об их конторе отзываются люди . Позор
14
18 марта 2024
Невозможно дозвониться. Ни один из добавочных номеров, указанных в квитанции, не отвечает. Автомат на основном номере работает нестабильно. Много лишней информации. Очередь к специалисту огромная
4
20 сентября 2023
Сделала поверку счётчика пол года назад, до сих пор приходят квитанции по средними, на электронную почту отправляла 3 раза, звонки -ожидания по 40 минут,после 3 звонка оказалось нужно контролера вызывать, еще месяц ждать.
Сделали бесполезное приложение, неужели нельзя сделать вкладку прикрепить квиток о поверки счётчиков, столько бы сразу работы и у РВК убавилось и людям бы нервы не трепали.
12
21 ноября 2024
Очень долгое время ожидания ответа оператора.
15 августа 2024
Отключили всю воду на день раньше, официально объявленного, это ужас просто, куда вообще правительство города смотрит!???
26 января 2024
ни по телефону, ни через сайт невозможно ничего решить. Робот в телефоне настроен так, чтобы вы никогда и ни за что не дозвонились до живого оператора и реально решили вопрос. Наиболее отвератительный сервис, который я когда-либо встречал даже среди гос компаний!
6
22 июня 2022
Как оценить работу этой организации?! Кроме отрицательных эмоций, нет ничего. Я живу в Северном микрорайоне в частном секторе, казалось бы, вода должна быть всегда, но увы и ах! На протяжении нескольких месяцев напор очень слабый, а в час пик совсем никакой. 20, 21 июня воды не стало совсем. Естественно, я захотела узнать причину отключения и стала звонить по тем номерам, которые указаны на сайте. В течение длительного времени мне отвечали, что все операторы заняты и моя очередь 25...После долгих ожиданий, мне ответили, что по моему адресу никаких работ не ведётся и.....нужно узнать у соседей, может они что- то делают. На вопрос:"К кому можно обратиться с данной проблемой,, , мне ответили, что по моему адресу никакие работы не ведутся и повесили трубку. Я написала письмо главному инженеру, ответа нет. Написала жалобу на госуслугах, может там меня услышат. Но дома, по- прежнему, вода еле капает. На дворе 21 век, а мы моемся, грея воду в кастрюле. Вот и оцените работу данной организации!!!
45
2
16 августа 2024
Просто ужасные сотрудники. Когда им звонишь, то они общаются с клиентами по хамски. И постоянно перенаправляют в другие инстанции.
1
31 октября 2023
Просто скотское отношение к людям!!! Я провалилась под землю в советском районе! С 9 утра до 8 вечера перекрыли всю воду и не производили никаких работ на аварийном участке! Оператор грубит и предлагает писать жалобу на несуществующую электронную почту!
На фото после перекрытия воды, яма была полная
1
21 июля 2023
Несколько дней подряд не могу дозвониться до РВК, чтобы просто исправить показания счетчиков, неправильно указанные в квитанции. "Все операторы заняты..." И так 20-30 минут, дальше начинается новый отсчет времени, но ждать уже не хватает нервов. Мне что, ехать с Левого берега, чтобы исправить показания? Вы серьезно? Отвратительное обслуживание!!!!!!!!
9
9 апреля 2024
09.04 24.оператор Наталья тел2067707 перебивала Я вас услышала ,я вам сказала.Руководство водоканала за таких работников??
1
30 сентября 2023
Это не организация а что то непонятное куда смотрит мэр и губернатор. Воду отключают постоянные аварии за что им платить за такой сервис с них надо деньги брать. Район тепличный что за отмыв денег творит водоканал в неделю по два раза чините недалёкие люди. Вы думаете жители совсем ничего не понимают?!
2
16 августа 2024
Отвратительное поведение!
Отключили воду на полтора часа раньше и холодную и горячую
Не дозвонишься
21 января 2023
Советский район дом 12-воды холодной совсем нет! Из под крана льёт только кипяток. Руки помыть даже невозможно. Иногда рано утром бывает прохладная, но это только из-за того, что напора в тот момент нет. Я понимаю что починка требует усилий, денег, времени и тд. Но уже неделю чинить.. Это уже не в какие ворота не лезет. Да, раньше было такое, что только холодная, и это ладно. Так как холодную можно нагреть, стиральная машина использует холодную воду, унитаз набирается холодной водой. А так только кипяток, обжигающий буквально до слёз. Посуду помыть невозможно. Если есть возможность, ускорьте починку этой проблемы и будет нормальное отношение от жильцов района и города, а то оценки не из самых лучших.
6
2
10 июля 2023
Эта контора полностью соответствует всем остальным государственным и негосударственным конторам нашего государства. Куда бы ни обратился за защитой нарушенных прав и свобод, законных интересов (в правовом же живем поле, вроде бы..), везде только хамство и беззаконие. Рыба гниет с головы, как известно. Каков поп, такой и "приход". Не зря такая пословица в народе есть. У меня всё..
9
9 октября 2023
Хамское отношение сотрудников! В рабочее время сидят и жрут вафли, не помогают с заполнением документов, на заданные вопросы отвечают крайне грубо и неохотно!Не профессиональный подход к людям,где набрали таких не грамотных работников?
3
16 января 2023
Здравствуйте. Сегодня 16 января 2023г. Мы, жильцы дома 42 по ул. Керамическая уже несколько дней сидим без холодной воды. В доме много пожилих людей, а попить, постирать, искупаться и даже сходить в туалет невозможно... На звонки водоканал либо перенаправляет в УК, либо отвечает: ждите мы разбираемся... Причину никто не говорит и устранять, видимо, тоже не спешат. Кто подскажет как быть?
9
1
18 апреля 2023
Вашу компанию надо закрыть она даже не одной звёздочки незаслуживает званю целый день то позиция 8 потом 7. снова10 и так далее удобно деньги снимаються не какой ответственности. И спросить не с кого. Развод по всем сферам у них времени нет а у нас не куда девать раньше без кампьюторов можно быстро узнать. А сейчас надо отпуск брать чтобы дождаться ответа.
16
17 января 2023
Вызывали аварийку РВК,т.к. прорвало трубу в коридоре часного сектора,перед счетчиком.Заявку не принимают,говорят обращаться в частную организацию и дают тел.не существующих в природе,,неправильно набраные номера,, или каких то левых часников которые нехотя говорят,,нууууу,через недельку под.едем ,станьте в очередь,,.Получается в колодец водяной на улице лезть может кто угодно для отключения воды на время ремонта,прайссов нет цена ,,от балды,, и вообще че привязались к нашей организации,главное платежки вовремя оплачивайте .Дозвониться не возможно ,как в Смольном.Когда ни позвони ,,ваша позиция 17 или 20,,по 30 мин на тел.и результат 0.Пока звезду не поставишь отзыв не публикуют,ноль,даже не ползвезды,ноль вашей организации.
27
1
19 октября 2023
Вода льет фонтаном из под асфальта ,уже 4 часа ,затопило пол района Реакции никакой ,перекрывать не будут ,класс 30 руб куб это только для населения дорого, а тут уже тоннами фигачит чистая вода и по фиг Брово Водоканалу 👌
1
18 ноября 2022
Хочу выразить благодарность Дорофеевой Вере Дмитриевне за оказанную помощь при решении моей проблемы. Посещение РВК приятно удивило. Компетентность плюс доброжелательность Вашего сотрудника вызывает положительные эмоции. Это сейчас дорогого стоит! Спасибо!
1
21
29 августа 2022
Внесу свою лепту)))
Да,очереди большие, да,окошек работает крайне мало( в момент моего посещения работало только 4),НО! Я была с ребёнком,он спал в коляске,оставить было не с кем,а срочно надо было взять справку для продажи квартиры…просидев час стало душно и мы вышли в общий холл,там к нам подошёл мужчина(видимо,кто то из начальников) и проводил нас в кабинет,где нас приняли без очереди! Вот приятно,прям очень! Спасибо за понимание и неравнодушное отношение!!!
1
23
4 октября 2022
Если у вас есть возможность НЕ ИДТИ в РВК воспользуйтесь ей и не пожалеете, лучше нанять кого-то еще.... Заказал платную услугу по замене вентиля в колодце оплатил почти 6,5 тысяч и докупил еще материала на 4 . Казалось бы работа на 1.5 часа всего и за десятку можно заехать и по быстрому все сделать так вот фик там! Два месяца бегал по главному офису, ездил в отдел который занимается этими работами , звонил мастеру... Как будто у них в инструкции написано, что пока человека не доведешь до исступления к работе не приступать. К простым рабочим претензий у меня нет. А вот особо хочется сказать спасибо руководству которое занимается выполнением работ на территории Ленинского района, столько завтраков я давно не ел, как будто они не платные услуги выполняют, а шарашку бесплатную делают .
Итог:
1. потраченных в пустую 8 рабочих дней за которые ни кто мне не заплатит, а все по тому, что руководитель бригады балабол который говорит "Мы к вам после обеда приедем, а если не сможем то я вам позвоню" после чего они не приезжают и не перезванивают.
2. Смещение графика внутренних работ и переплата бригаде рабочих да простой в два месяца
3. Потраченные нервы
33
2
18 мая 2023
Отвратительная организация!!!! Позор нашего города. Сотрудники не компетентны по всей цепи. Фактов лично у меня очень много. На все аргументированные требования и претензии один ответ :" Вы можете подать жалобу!" Решать вопросы и принимать решения некому. Такое впечатление все трудоустроены по какому-то странному принципу, но не про профессиональным качествам!!!
14
5 апреля 2023
Три недели пытаюсь дозвониться, чтобы опломбировать счётчики, но безуспешно. Телефон просто не берут, три номера и все молчат. Подал заявку в личном кабинете, висит так три недели. Пишу в чат, перенаправляют в соответствующую службу, а там опять тишина. У меня вопрос, а зачем тогда техническая служба, чаты, телефоны? Это просто так, дань моде? Ужасная организация во всех смыслах слова. Работа с клиентами отвратительная, а точнее её просто нет.
26
29 июня 2023
Отвратительная контора и отвратительное обслуживание. Мало того, что операторы коллцентра хамят, бросают трубки и переводят звонки в никуда даже не дослушав суть (здравствуй оператор Светлана), так еще и дают номера добавочные, по которым просто никто не отвечает. Решить проблему никто не в состоянии. Не контора, а цирк с конями.
8
19 апреля 2023
В наше время редко уже встретишь хамство. Видимо, мне повезло))) Позвонила по горячей линии, чтобы уточнить номер своего лицевого счета для передачи показаний счетчика, так как не получилось ввести на сайте. В ответ хамоватая мадам не дала ответа, не дала и рта раскрыть, еще и трубку повесила! Я в шоке! Хотя до этого отвозила сведения о поверке. Прекрасное было отношение...
14
12 октября 2023
Компания просто ужас. Дозвониться невозможно. Даже робота-автоответчика научили сбрасывать. Два дня назад написали что не будет холодной воды с 10:00 до 11:30. Время 22:00 в кране как в пустыне.
3
21 октября 2024
Потому что не возможно до них дозвониться и ждать приходится по 40минут
9 января 2024
На дворе 21 век! Почему нет возможности прислать поверку счётчиков в электронном виде на почту. Или они желают посмотреть мне в глаза? Нет, просто работать не хотят.
1
19 сентября 2023
Уже 60 минут на удержании, ответа нет. Супер-колл-центр и девушка Светлана. Дайте ей премию. Перевела звонок на неизвестно кого с утверждением, что у меня никогда не было второго счётчика ( внезапно исчез из платежей, оплата по-полной). Конца-края не найти
1
16 декабря 2024
Дозвониться не возможно!!!!
11 декабря 2023
Диспетчеры работают плохо, заявки не фиксируются - 09.12.23 утром вызывали аварийку по адресу Кольцовская, 44, аварийка приехала, ничего не сделала, третий день сидим без воды.
1
30 октября 2022
Данная организация не заслуживает оценку даже со знаком минус. Так издеваться над потребителями надо уметь. И данная структура в этом преуспела. Сегодня 30.10.2022. по улице Новосибирской 28 опять нет никакой воды с вечера 29 го октября. Это уже не первый раз. Со счёта сбились сколько раз уже были аварийные отключения водоснабжения. И всё в нашем районе. Гнилые трубы варить бесполезно их надо менять!!!!! Ни разу не приезжала цистерна с чистой питьевой водой. Ходим в магазин и покупаем воду. А вообще то эта организация обязана обеспечить водой тех, кто оказался в эпицентре аварии. Почему такое отношение? Совести вообще нет. Только тарифы повышать, да деньги с нас сдирать. А за что мы платим? За ржавую воду, которая портит нам фильтры. А ржавая она практически постоянно. И после таких отключений по несколько дней из крана идёт грязная и ржавая вода. А счётчики крутятся, денежки капают, потребители платят. И спросить не с кого.
50
2
27 января 2023
отвратительная организация! просто хуже некуда!!! пользуются тем, что они монополисты на рынке и все остальное по барабану. Оплатили замену счетчиков еще месяц назад и тишина... Дозвониться до специалиаста - целый квест, операторы ни за что не отвечают, ничего не знают. а потом выставляют по среднему и перерасчет сделать отказываются. КОГДА ЭТО ВСЕ ЗАКОНЧИТСЯ????
15
28 марта 2023
Посетила сегодня рвк,хочу поблагодарить за квалифицированное отношение специалиста к своей работе.Спасибо большое Вере ,помогла,разобралась.
3
25 сентября 2023
Очередь большая. Окон работает мало. Талоны в электронной очереди выходят беспорядочно, как в лотерее. И не поймешь прошла твоя очередь или нет, если просмотришь. Застряли лет на 20 назад во времени.
2
13 февраля 2023
Выражаю огромную благодарность работникам водоканала за оперативную реакцию. Было проблемы с передачей актуальных показаний, дистанционно по электронной почте приняли все документы и сделали перерасчёт, с моей стороны все заняло 5 минут времени.
11
19 мая 2023
Сделали поверку счетчика ГВ, мастер сказал, нужно отнести ксерокопию в Квадру и всё, а оказывается ещё надо и в РВК отправить показания! Из-за этого теперь будет задолженность, в квитанции нет показаний ГВ. Спасибо((( Дозвониться в РВК практически невозможно, то 10, то 15 в очереди.
11
1
9 февраля 2023
Сегодня 09.02.2023 г. в 17.30 ч. позвонила женщина не представилась. Довольно в грубой форме сказала, что из РВК и до обеда придут опломбировать счётчик. На мои слова, что нужно было предупреждать заранее, возразила. Я вас предупреждаю, это вам надо, оставлю комментарий. Не хотите как хотите, ждите следующей пломбировки. Такое обращение с людьми не приемлемо. Просьба представиться и хотя бы за сутки, полтора оповещать клиента.
12
3 ноября 2022
Организация для выкачивания денег,любыми методами и приказами.Не подал вовремя показание,оплатил по их квитанции по среднему(а это больше) и все равно штрафы огромные!!!Просрочил день подачи,слушать не хотят,ради штрафа!А то что сейчас люди болеют и в больнице и у многих нет возможности подать вовремя показания это никого не волнует.Подход отвратительный к людям.Худшая организация,нигде нет такого отношения к клиентам,не отказывающимся в оплате по счетам!
16
3
4 августа 2023
Постоянно отключают воду, большинство раз без предупреждения. В том году раз 6 точно было. Деньги за нормальные трубы себе в карман положили. Зато отключают воду, клепая кое как развалины на месте труб
2