Огромная очередь. Работает полтора сотрудника: до обеда их было 2,после обеда одна. Почему нельзя было изменение паспортных данных отправить по почте? Полис при этом не меняется. Вроде информационные технологии внедряются? Видимо, не в СОГАЗЕ.
Клиентоориентированность ноль!
Оформила заявку на получение полиса через официальный сайт, через 5 минут перезвонила женщина. В этот момент я ехала в метро и попросила ее перезвонить через 10 мин, не что она мне сказала, что видите у неё через 10 мин заканчивается рабочий день, время было 16:45, а у них рабочий день до 17:30! Я тогда спросила в какое время и день я могу приехать к ним в офис к 17:00, на что мне опять сказали -ни в какой, у нас все в отпуске. Так же хочу обратить внимание, что сотрудника принципе не был заинтересован мне помочь и несколько раз спросил -ну че отменяем заявку?
Фу, аж мерзко от ее звонка и от этого портится полное впечатление от компании!
Каждый раз меняется график работы, перед тем как идти нужно заходить на станицу СОГАЗА и смотреть, а работают ли они сегодня. При этом на странице сначала пишется фраза "Сегодня работает... " А дальше нужно читать красный шрифт и оказывается, что офис сегодня не работает. На график работы, указанный в Яндекс.картах ориентироваться нельзя, не совпадает совсем, согаз устанавливает свой новый график каждую неделю.
21.04.2022 переоформлял полис ОМС в отделении Ореховый бульвар дом 7 корп. 1. Сотрудник Светлана. Порофессионально: в высшей степени компетентно, быстро, без лишних вопросов, положительное решение проблем, корректно... ДА ЕЩЁ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО! Отличное настроение на весь день и благоприятное впечатление на долго. Если руководство отзывы читает - прошу Пощрить сотрудника Светлану.
Работают в будние дни до 17.00,очереди огромные,принимает 1 человек,очередь не двигается вообще,невозможно попасть даже просто забрать уже готовый полис
Попасть в учреждение Согас Мед на Азовской не удалось по причине отсутствия пандуса у здания. Также отсутствует кнопка вызова помощи. Женщине после кесарева сечения с коляской и ребенком просто не попасть в здание и в страховую компанию, соответственно.
С пожилым человеком отстоять огромную очередь на Азавской, вовремя подать документы на переоформление полиса омс, в итоге не получить страховку по внж даже через месяц. А если он заболеет, в поликлинике его не примут без омс. Это ПРЕСТУПЛЕНИЕ!!!
Жаль, что на время до готовности полиса омс не даю временную замену, как давали в ресо. В остальном плохое впечатление только от обшарпанного офиса. Сервис, сотрудники, качество обслуживания - на высоте.
Моей маме ошибочно аннулировали полис. Два с половиной месяца не могут восстановить. Отправлено письмо на имя гендиректора СК , ответа нет. Шарашкина контора. И одна звезда это много для них.
3
Юлия Березовская
Знаток города 18 уровня
19 января
Быстро, без очереди, лояльная компетентная девушка
Большое спасибо, Елене Анатольевне Молчановой! Побольше бы таких специалистов для работы с клиентами. Низкий поклон за понимание и неравнодушие, за задержку на работе из-за сбоя техники и доведение начатого дела до конца!
Благодарю Вас,Елена!
Руководителю благодарность за подбор кадровых работников. С уважение Кольцова Елена.
Омерзительная помойка. Оформление полисов и их забор в одной очереди на 20 человек в облупленном коридоре без стульев. Очередь не двигается, рабочие часы у них только для пенсионеров, ни в какое нормальное для рабочих людей время полис не заберешь. Не оформляйте здесь ничего.
3
1
Аза
Знаток города 16 уровня
13 февраля
Место хорошее, нужно добавить сотрудника в штат. Постоянно очередь.
Удобно. Расположен в отдельно стоящем здании, кабинетов много. Очередей нет.
Персонал очень приветливый. Помогут и советом и делом. На входе замечательная охрана.
Отвратительное отношение к людям к клиентам. 1,5 Месяца не могу оформить полис ребенку, то одно им пришлите то втрое то еще какие то документы то продублируйте вы че *** серьезно ???
Оператор сказала, что отправит повторное обращение - видимо так и не отправила, т. К. Пропущенных вызовов повторных я не увидела в смартфоне... И что теперь-каждый день звонить без решения вопроса? Непонятно. Если врач не дозвонился - значит человек не смог взять трубку ли не услышал-можно же перезвонить, а не ждать повторного обращения, к-го кстати и не было, несмотря на то что я звонила и просила перезвонить повторно. Что дальше? Время идёт, вопрос не решен и даже ответа на мой вопрос нет? И зачем говорить что передадим повторно-и не передавать-непонятно. Что делать в такой ситуации-тоже непонятно. Вот так работают операторы... Неверную информацию доносят... Давайте тогда номер-я сама позвоню... А как иначе?
В лоб идти - очередь на три четыре часа! Но есть хорошая возможность электронная запись на сайте! Но лучше делать за пару дней так как подтверждение запаздывает
Экономия на всём. Место бедное. Сотрудник 1. Очередь час. Офисов мало. Говорят карточки пластиковые для ОМС больше не дают. На почту неделю ничего не приходит а обещали штртх код.
Не могут заменить полис уже больше 2-з месяцев, не отображается информация ни в базе страховой ни в поликлинике. Советую бежать из этой страховой т.к. им ваше здоровье не интересно - совсем.
Хорошее обслуживание, чистенько, первый раз в субботу была большая очередь но принимают быстро, во второй раз очереди в рабочий день не было, все идельно, работник вежливая, рекомендую...
Сдала документы на выплату, 11 апреля 2023 года, деньги не пришли и звоню в согаз, а мне ничего не могут ответить, только говорят вам перезвонят и никто не перезванивает.
В самом офисе не была.Обращалась в устной и письменной форме.Очень быстро отреагировали и решили мои вопросы.Очень вежливый,терпеливый персонал.Грамотный медпредставитель.Уважаемые Пациенты,не бойтесь защищать свои права!Вам обязательно помогут.
Такая себе канторка. Полис заблокирован, мед обслуживание соответсвенно никто не предоставляет. Заявку оставляешь и хоть бы что. По телефону звонишь и ничего не могут сделать
Сотрудница Согаза 30 минут уделяет на приём граждан 30 минут ходит на перекур , никакого уважения к сидящем в очереди людям , работает очень медленно ,ужасное место .
Обслуживание быстрое, очереди с утра не было.
График работы неудобный, в выхи не работают.
Сам офис заслуживает отдельного внимания, как будто вернулся на 20 лет назад..))
Посмотреть ответ организации
Гуля Капашова
Знаток города 6 уровня
21 марта 2023
Все супер! Очень позитивные девушки работают ❤️. Очень быстро оперативно переоформили омс. Спасибо большое.
Долго делали полис ребенку, но всегда отзванивали и сообщали об этапах. Ситуация разрешилась.
1
Посмотреть ответ организации
GstQ
Знаток города 13 уровня
2 ноября 2022
Оставляешь заявку, сразу никто не может проконсультировать. Они звонят. Только время обратного звонка заранее неизвестно. Я понимаю, что люди, которые работают на телефоне, весь день сидят за столом с телефоном. И у них не возникает мысль, что человек может мыться, ехать в транспорте, переходить дорогу, быть занят итп. Они звонят, не дозваниваться, досвидос. Далее надо опять звонить в колл центр и оставлять заявку на обратный звонок. Круговорот бреда в природе. 21век. Смс, почта, вотсап, соцсети. Но нет, надо звонить в неудобное время.
Отличные сотрудники! Думала проведу жизнь в очереди, но девочки очень быстро работают!
Посещала чтобы проставить печать на полисе, процесс занял минут 5!
Непонятное местоположение, нет табличек, не знаешь с какой стороны зайти, здание со всех сторон закрыто железным забором, вход не с главной стороны улицы, а непонятно откуда, в общем не советую эту место!