При входе сидит женщина, и абсолютно не умеет общаться с людми. Оочень грубо отвечает, вернее не отвечает а чуть ли не посылает посетителей. А посетители же там в основном пожилые люди. Я лично стал свидетелем такого хамства !!!
Приём людей организован плохо! Все предварительной записи за 2 месяца вперёд! На входе один сотрудник отвечает на все вопросы посетителей после ожидания в длиной очереди!!! Ну посадите 2 человека! Почему работает только 1! Зачем создавать такое напряжение! Люди пожилые, много больных, инвалидов, беременных, около часа, как правило приходится « тусоваться» чтобы хоть что-то узнать!!!
Можно только посочувствовать персоналу, огромный наплыв граждан, сотрудников мало( но в итоге, меня сегодня прекрасно, профессионально обслужили по разным вопросам, окошко 7 и 9! Спасибо!! Скоро снова пойду, как я думала, делать невозможное по своей будущей пенсии😚
Подаешь жалобу или обращение в окно. Потом ждёшь ответ в течении месяца. Если тебе ничего непонятно, то опять идёшь в эти окошки. И так кругами. Вместо того, чтобы специалист сразу объяснял человеку его вопрос и люди бы меньше ходили. Но нет, они от людей отгородились приемными окнами и гоняют людей по сто раз.
Не работают и не хотят работать! Не занимайте чужие рабочие места! 22ноября продлили пенсию по инвалидности, сегодня уже 27 января и мне сообщают, что я получу пенсию только в марте!!!! На новый год оставили без копейки, но и это не совсем главное. Главное то, что я осталась без лекарств. На минуточку, я диабетик и гипертоник не смогла получить положенные мне лекарства и купить их не могу т.к. пенсию не платят с декабря 2021года. Вы что творите?!!! Далее не переводимый фольклер. Просто слов нет!!! Судить вас надо с возмещением морального и материального ущерба. У меня всё! Удачи вам в новом году!!!
Филиал ада на земле. Записывалась на прием в августе в июне .... В первой половине дня народу миллион. Все возмущаются. Из всех окон - хорошо если работают 3. Специалисты спокойно выходят курить, пофиг на очередь.
Приходила узнать о начислениям именно сюда, т.к. именно это ГУ одобрило мое заявление. Сотрудница прям на ресепшене все рассказала, объяснила, дала номера телефонов куда нужно обращаться. Была удивлена компетенцией, поверьте, есть с чем сравнивать.
Веселая штука друзья! С учетом пандемии, людей в отделение пускают по записи, записаться можно по телефону и через портал, но, ближайшие 2 недели уже нет возможности записаться (как видно на портале), запись только в будни, по выходным нет ее вообще. Под итоживая, как обычно все для людей! Возникла необходимость восстановить доступ на портал госуслуг, потому что удаленно не выходит, нужно лично явиться в отделение, но поскольку у меня занятость в будни и нужно сейчас удаленный доступ, я вообще не попадаю на этот праздник жизни. Все прекрасно. Да пусть обикаются. Я буду помнить о НИХ. Занимайся жизнью или занимайся смертью, - сказал как то один персонаж. Будем жить!!!
Невозможно попасть на прием.. По электронной записи приходит ответ об отсутствии времени для приема, в самом же здании жуткая толпа к одному сотруднику, который распределяет всех этих людей к двум другим специалистам. Причем, это происходит только 2-3 приемных дня в неделю, остальные дни неприемные, и и огромная толпа сидит к одному специалисту. никакой электронной очереди нет и в помине, работники отвечают крайне грубо. Их ответ - пишите на сайт. Вот пишу. Копию отправляю в вышестоящую организацию
Ужасное место! Ребята в 21 веке , очередь в холле для записи на приём к специалисту, вы серьёзно????охранник как и ожидаемо ничего не даёт и справок тоже ! В холле сидит администратор и записывает людей на приём и не в этот день, плюс разговаривает так как будто вы ему что то ещё должны ((((((в зале где должна кипеть работа остывают тока батареи, сидят 2 специалиста и пустое огромное помещение...запись ещё возможна по телефону (звоните если хотите послушать гудки занято) на сайте можно записаться спокойно , выбрав причину обращения и дату.
Этот отдел не выполяет закон , который подписал наш президент о сохранение прожиточного минимума , статья 446, у этого отдела свои законы, стыдно за такое отношения к людям стакими людьми просто идти по закону и доказывать в суде наше право пенсионеров, просто позор, этому отделу
Обслуживание просто ужас, чтобы подать заявление на погребение отсидел в очереди 3.5 часа. Вы серьёзно? 3.5 часа минус из моей жизни, потому что операторов много, но по факту работают 3-4окна,все остальные то на перерыве, то на обеде, то чай пьют, кто курит. И это в нашем веке технологий.
Это то, куда приходишь за помощью, а с порога " начинаешь шапку ломать". Люди не подготовленные, вообще, работать с нами, пенсионерами! Ни толком объяснить, не подсказать как правильно. Не зря говорят, что они жируют за наш счёт! Скорее бы разогнали
1
Надежда
Знаток города 6 уровня
30 января 2023
Была в отделении, что бы подать заявление по доверенности моего отца на получение не полученной пенсии умершей супруги. Такое заявление подаётся до истечении 6 месяцев со дня смерти. У меня отказались его принять, ссылаясь на некомплектность документов- отсутствие свидетельства от нотариуса о наследстве, которое выдаётся по истечении 6 месяцев. Я попросила дать письменный отказ. После согласования с руководством , мне его дали. Мне так же отказали в выдачи справки о сумме начисленной пенсии умершей, утверждая, что за ней надо обращаться в отдел начислений. Зачем там вообще сидят работники, если они отказываются принимать заявления и выдавать справки? На мой взгляд они нарушают закон об работе с обращениями граждан, а руководство не может наладить нормальную работу.
Заведение занимает первый этаж здания. Если раньше, получив рядом с входом талон с номером очереди, проходишь к "кабинкам" персонала с левой или с правой стороны здания, то сейчас почти все вопросы решает дежурный администратор на входе. При этом накапливается очередь, и ждать можно долго. Говорят, что это из-за ковида, что многие уволились из-за него...
Скорее для Яндекс службы: (+74997466431 )
Этот номер телефона относится к ПФР Новокосино, а не к 12 парковой д6.
Второй из указанных двух, вообще не отвечает, от слова СОВСЕМ.
Остальное, негативное, уже описано, многими посетителями, ( повторяться не вижу смысла) которые не получили должного обслуживания, как и я, обещанное Серёжей Собяниным. Недоработка руководящих.... Сотрудники -всего лишь исполнители, работают, как умеют.
Отвратительное учреждение. Хамство и нежелание сотрудников работать. Бедные люди сидят в очередях по 2-3 часа. Сотрудники отлучаются с рабочих мест и игнорируют количество посетителей в зале. На мой вопрос сколько ориентировочно можно ждать свою очередь получен ехидный ответ оператора, «а я откуда знаю….»
Вот честно, 14 окон по-моему, если память не изменяет, работало только 2... записана была на время, в итоге приняли меня только спустя 50! минут... это провал.. при чем женщина видела, что я сижу давно, встала и прям передо мной курить ушла)) жесть полнейшая
Администратор на входе просто безобразно орет на посетителей! Не выслушивает вопрос, перебивает... ужас!!! Я понимаю, работа за копеечную зп, но так нельзя себя вести! Не нравится работа-не работай!
Получил необходимую мне услугу в течении 30 минут . Достаточно оперативно , несмотря на скудную нищенскую оценку сумму выплат гражданам «великой страны».
Благодаря приветливой сотруднице Наталье Геннадьевне ставлю четыре звезды. Благодаря её помощи удалось узнать, уточнить и решить свои вопросы. Но общение с другими сотрудниками из окна 8, кабинета 105 поставила бы единицу из пяти. Люди идут к ним за помощью, а у них один гнев на лице и недовольство.
Отсутствие полной информации об услугах. Низкая культура обслуживания. Ни на один из вопросов не было получено грамотного с юридической точки зрения ответа. Слава Богу, что можно обратиться в любое Управление ПФ по городу Москве, у вас примут заявление и перешлют по необходимости в ваше территориальное отделение. И на 12 Парковую можно не ходить!!!
Хочу выразить благодарность Филипповой Марии за добросовестное выполнение своих обязанностей. Побольше бы таких отзывчивых и грамотных, образованных людей как она. Счастья Вам успехов и новых достижений.
Встретил приветливых грамотных сотрудников, сразу было ощущение, что меня сопровождает профессионал в лице хрупкой женщины, со мной вел разговор, человек знающий своё дело. Спасибо большое.
Была очередь. Нооо в общем услугу свою получила . Только одна девушка работает при входе ей там трудно одной на мой взгляд. Лучше было если бы работало два окошка. И были бы стулья где ожидать.
Гнетущее впечатление от, к сожалению, многочисленных посещений: хмурый неприветливый персонал (пожалуй, кроме дамы на ресепшн), полное впечатление, что я пришла не пенсию оформить, а денег у них требовать и досаждаю. Бесконечная "живая" очередь в 13-14 окна, пожилые люди, родители с детишками сидят в духоте и не знают, когда их примут, все на взводе, нервничают. Тесное помещение в условиях пандемии превращается просто в душегубку. Добиться ответа на вопрос не от кого, половина окон пустая, у других посетители сидят. Подала сильно заранее документы на расчет пенсии, еще в начале лета, теперь как на работу хожу на 12-ю Парковую, чтобы в очередной раз услышать: приходите через 2 недели (какое-то магическое число, а пенсию все не платят и не платят). По сравнению с МФЦ, где все по-деловому приветливы, все четко и организованно, ПРФ на Парковой оставляет гнетущее впечатление. Работники, вы работаете для нас, можете не улыбаться, но не грубите и не отмахивайтесь от людей. Я сама приветливый человек и достаточно терпеливый, но тут даже меня пробрало.
Отвратительно! Талон в окно 5 получен в 11.07, посетитель ушел в 11.25. больше никого не было , оператор ходит,общается,но почему-то не принимает. Уже 12.20. Где внимательное отношение к людям?
4
Анастасия
Знаток города 7 уровня
21 февраля 2024
Обманули пожилую старушку. Отправили деньги не на тот счёт , пришлось вызывать нотариуса за 8 тысяч домой , бабушка сама не выходить из дома , чтобы получать пенсию смогла ее дочь .
С 14 сентября оформляю пенсию, несколько раз писала заявление, что не могу предоставить Свидетельство о рождении ребёнка и просьбу о рассчете пенсии без ребёнка, но заявление каждый раз теряют и пенсию не рассчитывают! В ноябре обещали рассчитать в декабре, 6 декабря опять написала новое заявление и теперь сказали, что может в январе или через три!!! месяца.
На входе всегда очень много людей стоит в очереди, на сайте записи тоже практически нет.
Записывалась на прием в отделение 27 января. Дата записи 14 апреля. Но в отделении не принимают по предварительной записи, а только по живой очереди. И талоны в живой очереди даются на тоже время, что и по электронной очереди. Время записи было 11.25., но 12.00.,пригласив другого человека из очереди, мне предложили подождать.
У работников в зале всегда такое выражение лица и обращение, как-будто вы пришли просить у них взаймы их личные деньги. Вовремя по записи никогда не принимают - ну сделали бы интервал времени больше на обслуживание каждого клиента, ведь явно не укладываются в нормативы, а люди стоят в очереди и теряют бесконечно время.
Но самое главное - просто элементарная компьютерная безграмотность сотрудников, не умеют пользоваться даже своей информационной базой. Не помню фамилии сотрудницы из 10 окна, но она сказала , что пенсия еще не начислена (!)(и это при том, что мы пришли уже в четвертый (!) раз), записывайтесь еще через месяц. Пошли записываться, а девушка на записи тут же нашла начисления в компьютере, все распечатала и отпустила нас .
Мой совет следующим посетителям данного отделения: лучше всего работающие и более знающие сотрудницы сидят на записи у входной двери - решают быстро все вопросы, порой и не нужно записываться к "спецам" в зал)
Огромные очереди. Злобный персонал, который совершенно не знает что и зачем должен делать. Если нужно что-то получить, то сначала нужно проконсультироваться, а потом уже с готовыми требованиями и ссылками на законы и постановления требовать выполнения законных требований. Иначе работать никто не будет.
Я не получила четкого, понятного ответа по общему трудовому стажу и досрочному выходу на пенсию. Попросили обратиться в Главное управление Пенсионного фонда, дали неправильный адрес главного управления.
Подала заявление на пособие с 8 до 16 лет лет. В заявлении указала номер исполнительного производства (я не замужем, отец ребёнка не платит алименты). Пришёл отказ. Дескать, нет реквизитов решения ссуда.
Чтобы разобраться в причине отказа, долго пыталась дозвониться до ПФР. Тщетно!
Написала письмо, в пфр 29 июля. Сегодня 12 августа ответа нет.
Поехала в пфр в конце июля на 12 парковой, толпы народа, очередь аж на улице. люди стоят чтобы им девушка на ресепшен дала талон на 12 августа. У неё все виснет. Один талон - это 15 минут. Никакой Социальной дистанции, никакой организованности. Бардак!
Я, наивная, думала попасть на приём в тот же день(
Дорогие мамы, если подаёте на это пособие, отец ребёнка не выплачивает алименты, присуждённые судом!!! Прочтите!!!
По новым пособиям с 8 до 17 ПФР ответил, что если должник не платит алименты ,то в самом начале надо ставить галочку алименты в расчётном периоде не получали и что ИП нет , и вносите реквизиты решения суда (номер судебного решения, его можно узнать на сайте суда, где подавали на алименты). Если ставите что алименты не получали , но при этом ИП есть , это будет отказ, т.к .в их понятии почему то раз есть ИП , значит есть и алименты
Но неужели для тех кто подал на пособие, для одиноких родителей с 8 по 16 лет, нельзя указать данную информация? Более того создать телефонную горячую линию? Где милая девушка возьмёт трубку и четко объяснит правила и с чем связан отказ, ответит на другие вопросы? Чтобы не создавать дополнительную нагрузка на отделения ПФР?
Подала заявление на выплаты 9 августа. До сих пор нет ответа. Статус заявления которому присвоен номер не известен. Хорошо что я копию заявления взяла, буду теперь обращаться в вышестоящие органы. По номерам телефонов не отвечают, когда отвечают просят перезвонить по другому номеру после 14.30. Но и по этому номеру не отвечают на звонки! Предполагаю, что сотрудница, которая всё оформляла где-то накосячила (поскольку постоянно отвлекалась на личные разговоры по телефону и с сотрудниками проходящими мимо).
Пришла по предварительной записи, 15-20 мин уговаривала чтобы меня кто-нибудь принял. Ощущение, что попала в совок. Заявление о переводе моего лицевого счёта из НПФ в государственный ПФ у меня так и не приняли
Место удобное, окошек много, но и так не справляются. Не понимаю почему везде очереди. И здесь надо заранее записаться и ожидать не меньше недели. Если фонд не справляется с нагрузкой, почему не наймут больше сотрудников? Почему невозможно просто зайти подождать и решить свою проблему?