ЦУМ
9487 отзывов
31 декабря 2024
Привезли заказ, который предназначался для подарка на НГ и не сняли защитные магниты. Больше 2 суток нет решения от службы поддержки
1
4 февраля 2024
Цум отменил оплаченный заказ и не возвращает деньги. И ‘забыл’ выдать чек
31 января я оплатил заказ по сбп 313487 на сайте цума, в заказе были кроссовки премиата
Через какое то время пришло смс что заказ будет доставлен завтра 1 февраля
Вечером позвонил сотрудник цума, сказал что к заказ будет отменен потому что тех кроссовок которые я оплатил в наличии нет и он пришлет подборку аналогичных кроссовок а деньги уже возвращены на счет
Денег на счете не было, о чем я ему и сообщил а сотрудник Тимур обещал разобраться
В пятницу 2 февраля я написал емейл, в котором сообщил что не получил ни заказ, ни денег, ни ответов, на что прислали ответ ‘Благодарим вас за предоставленную информацию. Запрос в соответствующий отдел направлен. Пожалуйста, ожидайте, обратную связь от нас в ответном письме,
С уважением,
Мария Мартынова
Консультант интернет-магазина ЦУМ’
Далее, в субботу 3 февраля я сам позвонил на горячую линию, продиктовал номер заказа и поинтересовался статусом, на что мне сначала сказали что деньги были возвращены, потом что возврат осуществляется до 10 дней а прошло меньше, а затем сообщили что у них вообще отсутствует информация о том что я что то оплачивал и попросили прислать выписку по карте
UPD самое интересное что они не собираются возвращать деньги, последний ответ в почте сообщает что деньги были возвращены 28 января!, то есть за три дня ДО заказа который был 31 числа. Что за бардак там к вас?
Обслуживание достигло уровня вайлдберис…
9
9 марта 2024
Обман с акциями и отвратительная работа Интернет магазина . При оформлении трех заказов по акции «третья вещь в подарок» и ожидании полторы недели - не подтверждается наличие трех вещей в трех заказах 285285 ,024617, 034547 что делает каждый заказ бессмысленным и является введением в заблуждение о данной акции . Подарки на свой день рождения были испорчены .Учитывая вышесказанное ,а так же возможность приобрести аналоги в других местах за пару недель - считаю не релевантным сервис ЦУМа для клиентов , а так же завышенные в два- три раза цены по сравнению с официальными сайтами брендов .
8
1
21 декабря 2024
Отвратное отношение к клиентам и исполнение своей основной задачи-продажи товара.
Уже не один раз заказывала товар на сайте, вносила за него 100% предоплату, доставка должна была бать осуществлена в течение 10-15 дней с момента оформления.
В итоге в дату доставки мне звонят и говорят о том, что товара нет в наличии и не будет в ближайшее время.
На вопрос почему они сразу не проверяют наличие и не обновляют остатки на сайте, а тянут до последнего дня доставки и приносят никому ненужные извинения мне совсем не понятно. Получается магазин просто длительное время незаконно безвозмездно пользуется чужими денежными средствами, ведет какую-то свою коммерческую деятельность, и по итогу считает, что просто извинений будет достаточно. На мой взгляд, это просто отвратительное и неуважительное отношение к клиентам. Первый заказ я делала на подарок ко дню рождения мамы, и в итоге пришлось экстренно искать что-то другое, что вызвало кучу негативных эмоций и переживаний. Второй заказ делала себе перед отпуском солнечные очки, в итоге снова волна негативных эмоций и гонка по Москве за солнечными очками. Отвратный сервис. Ничего нового е изменилось
11 декабря 2023
Хорошие магазины ,удобное местоположение.
доступная парковка ,с этим нет проблем .
Всегда шикарно украшен магазин,создаешь настроение праздника .
2
21 июня 2024
ЦУМ это ЦУМ и именно с заглавных букв, очень комфортное место, каждый найдет для себя что-то и по своему «карману». Очень приятные сотрудники
4
17 июня 2024
покупали туалетную воду Dior , очень мало в каких магазинах можно найти. всегда чисто, приятный персонал 👍
4
4 декабря 2023
Обожаю этот магазин!Если хочется порадовать себя или найти подарки близким,всегда выберу ЦУМ среди других магазинов.Ассортимент,сервис,красота и удобство во всем!
3
1
19 ноября 2024
Внутри был один раз,есть банкомат Т-Банка,уде радует...Внешне очень красивый тц
22 апреля 2024
Все нравится, делали и онлайн и офлайн покупки. Персонал вежливый, выбор хороший, при покупке парковка бесплатна.
3
2
15 февраля 2024
9 февраля я оформила заказ на самовывоз.
14 февраля в 15:20 мне ЗВОНИТ милый мальчик и говорит, что галстука в наличии нет и предлагает подобрать альтернативу и предлагает скинуть мне подборку , я прошу прислать похожие варианты, которые есть в наличии сегодня .
Подборку мне прислали мягко говоря совершенно не похожее на то, что я
•заказывала изначально
Прошу посмотреть другие модели.
Отвечают раз в час .
Присылают новую подборку , выбираю оттуда галстук . Опять перестают отвечать.
Тем временем уже 18:20
Иниии
В наличии его нет
Зачем было кидать подборку из того, чего физически нет в наличии, если я изначально сказала, что заказ нужен сегодня ?
Время уже 7 вечера , я приезжаю в сам магазин и иду в зал выдачи заказов.
Прошу позвать менеджера на помощь
Объясняю ситуацию , на что мне говорят, что так произошло, потому что заказы обрабатываются в порядке очереди и когда дошла очередь до моего заказа, выяснилось, что его нет в наличии.
Бедняжки!! 5 дней они мучительно собирали заказы чтобы дойти до моего , вот это нагрузка !
Я прошу подобрать хоть что-то из наличия сейчас. Находят голубой Бриони, ну не то , что я хотела, но лучше, чем ничего .
Сажусь, жду пока его вынесут
Проходит 30!!! минут, ко мне подходит менеджер и говорит, что галстук не нашли )))
На вопрос «как так?» - ну он в системе значился , но по факту его видимо куда-то убрали и не могут найти или потеряли.
Просто потрясающе !
«Ну вы можете подняться на третий этаж посмотреть что там есть еще»
И когда я начала одеваться, менеожер подошел ко мне с коричневым галстуком с
ЗАТЯЖКАМИ и сказал «ну вот единственный, который остался»
Итог - я без подарка на 14 в ужасном настроении и потраченными в пустую нервами и временем)
И это «лучший» премиальный магазин России .
6
4 июля 2024
Торговый центр премиум брендов (для
состоятельных людей). Очень большое разнообразие товаров и брендов.
12 мая 2024
Лучший магазин в Москве, хотя и самый дорогой, конечно. Консультанты предлагают воду, кофе и даже игристое вино. Оранжевые пакеты - неизменная визитная карточка))) При покупке уточняйте про бесплатную парковку под зданием, консультанты оформят
5
2 октября 2023
Привлекательный фасад, особенно в ночное время, но внутри своего родна многоэтаж ремейк ГУМа, скажем так, версия попроще, конечно не категории "Б", магазин один из первых в России, но не такого высокого класса, как ГУМ, почему?
А так ли сильно он отличается от современных ТЦ которые есть в каждом районе Москвы? Если посмотреть внимательно, то отличается фасадами, внутри это так называем пример Практичности, отсутсвие желания вкладываться в интерьер привлекая клиентов, в рамках конкурентной борьбы кажется странным ★ Да выбор богатый, но и цены не отстают, хотя и в ГУМе цены весь приличные, впрочем это не значит, что нельзя ничего купить, нет, выбор богатый и продукция разного уровня и разной цены!★ Должен заметить, что у магазина много рабочего пространства отсюда и богатый асортимент продукции ★
Если вы были в ГУМе, то вам нужно и ЦУМ посетить, сравнить не только интерьеры, но и цены на товары, чтобы прочувствовать разницу, опять же замечу, что владельцам торговвх точек в ТЦ районного местоположения стоило бы бывать время от времени, что следить за ценами на и качеством продукции, для того, что бы понимание было ★
6
7
19 января
К сожалению вопросы «поддержка» никакие не решает. Отвечает только шаблонами. Вообще не понятно с кем имеешь диалог. С человеком или с роботом.
4
1
13 сентября 2023
Отличный торговый центр. Есть много дорогих магазинов, удобное расположение, уйдёшь от сюда с огромным количеством покупок. Закупается здесь каждые выходные
2
27 мая 2024
Хочу поделиться крайне негативным опытом покупок в этом магазине. Заказал кроссовки (заказ №137214 от 13 марта), которые мне не подошли. Возврат оформил сразу же, но до сих пор, спустя более двух месяцев, я не получил свои деньги обратно! Служба поддержки обещает решить вопрос, но на деле только динамит меня месяц за месяцем. Денег до сих пор нет! Никому не рекомендую покупать товары здесь, если не хотите столкнуться с такими же проблемами.
1
30 июня 2023
Очень красивый и снаружи , и внутри, большой выбор различных брендов, стильных и качественных вещей. Расположение отличное, есть парковка, персонал очень вежливый.
6
4 декабря 2024
Персонал кошмарный, пришла купить духи ничего не подобрали и туалет никто не знал где бегала по этажам искала сама
2 апреля 2024
Заказал обувь на дом примерку, курьер вламывается в квартиру , я спрашиваю зачем у нас такие правила, курьер должен стоять в квартире пока вы мерите обувь или примерив будете советоваться с близким человеком, а курьер будет на все это смотреть, возможно вставлять свои советы абсолютно посторонний человек в квартире, это нормально? Или есть второй выход их квартиры спрыгнуть с балкона, ради 70 тр и бежать из своей квартиры не оплатив товар, что за бред в 2024 году, это что за руководитель там сидит и пишет такие регламенты для нас, мы что были какие то , не люди, конечно же меня это смутило и было не приятно совсем, я отказался от заказа, пусть руководство знает что наше руководство страны до вас тоже дотянется , и правила уже будут устанавливать законное законодательство а не магазины!
1
3
4 декабря 2024
Очень красивое место, безумные фотки, рядом Красная площадь, ШЕДЕВР!
3
2 ноября 2024
Место , где товары с наценкой 300-400%. Полнейший бред. Скидки не допросишься. Пока не покажешь лопатник , - смотрят как на клоуна))
4
30 января 2023
Ну что сказать, большой красивый магазин с невероятно высокими ценами. Не будет полезным покупателю со средним достатком, если только погулять и полюбоваться витринами и залами. Навигация не очень, на 2-м и 3-м этажах не так-то просто найти дорогу к лифту и эскалаторам. Персонал показался вежливым, во всяком случае, не навязчивым, за край пальто Вас не хватают. Найти легко, имеет два входа/выхода (как минимум) с противоположных сторон.
2
1
8 января 2024
Я не могу скрыть своего разочарования после последнего посещения ЦУМа. Приходя туда за покупками, я не ожидал, что столкнусь с настолько непрофессиональным и предвзятым отношением со стороны персонала. Моё простое, но аккуратное одеяние, кажется, стало поводом для того, чтобы смотреть на меня свысока. Я осознаю, что в магазине высокого класса могут быть определённые ожидания от внешнего вида клиентов, но не думал, что это приведёт к подобному отношению.
Мне кажется, что некоторые сотрудники забыли, что их задача – помогать клиентам, а не оценивать их по внешнему виду. Подобное высокомерие и неуважение к посетителям полностью убивает желание возвращаться в ЦУМ для будущих покупок. В следующий раз я предпочту обратиться к шоперу, чтобы избежать такого унизительного опыта.
5
2
5 февраля 2024
Не знаю, кто сюда приезжает на полноценный шоппинг. Давно не была, приехала после повышения курса и поняла, что зря... Даже на мидл сегмент цены завышены. Проше заказать из-за границы и подождать, если прям надо новую коллекцию или в аутлет съездить. Но для любителей тяжелого люкса здесь раздолье. Просто нужно рассчитывать потратить много, очень много
4
8 января 2024
Огромное красивое здание, гордость нашего города. Это и покупки и хорошие настроение. Вежливый персонал, огромный выбор товаров и услуг. Рекомендую
16 июля 2024
По факту - крутой магазин. Если не брать в расчет Овер прайс на товары - место пафосное, интересное и богатое. Сюда стоит приходить, если доход в день превышает лям… в противном случае, можно заработать комплексы.
2
6 февраля 2024
Меня не устраивает новая политика ЦУМа, когда заходишь на сайт в отдел новые поступления, часто видишь модели старой коллекции, 2-3 годичной давности! Убрали с сайта дату выхода коллекции, видимо чтобы спихивать старые, залежавшиеся товары. Но те люди, которые покупают у вас бренды, помнят коллекции и понимают все что вы делаете!!! Фото прикрепляю. Неприятно. Так же оплата через куар код зависает, на днях на кассе пришлось пол часа потратить и звонить в свой банк. А последнее недоразумение, это предоплата товаров по скидке 50%. Получается, я хочу купить пальто за 250 тыс, и не знаю своего размера. Я должна выкупить 2 размера, а это заморозить 500 тыс на несколько дней или недель в цуме, пока дойдет мой товар и пока мне вернут деньги, если он не подойдет.
3
3
8 марта 2024
Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом. Не для кого не секрет, что в последнее время цум уже «не о клиенте», а просто «вывеска». Очередной раз , к сожалению, в этом убедился. Проживая в Санкт-Петербурге сделал заказ ботильонов от боттега в интернете-магазине под определенную (важную) для меня дату. Товар готов к выдаче, отрапортовал мне магазин. Приехав на выдачу с будущей обладательницей ботильонов и очень удивился, когда мне сказали, что есть только экземпляр размером больше указанного в заказе. Как? Зачем?(заказ 479120). Расстроенный уехал восвояси. Доставим из мск, заявили они. Но хороша ложка к обеду. После чего, оказавшись по делам в мск решил повторить процедуру и забрать лично в столице. Мне принесли абсолютно непотребного вида товар, которому удивился даже консультант уважаемого магазина (заказ 045807). Я ,мягко говоря, ожидал чего-то негативного, но такого отношения к клиентам и их времени от магазина такого «высокого» уровня…
8
17 марта 2024
Хороший магазин, большой выбор, прекрасное обслуживание, цены правда дорогие)) но иногда бывают скидки ))
1
2
10 ноября 2023
Пять звёзд поставил за музейную ценность данного строения. С наружи приятно посмотреть на архитектуру, а внутри на ценники не для людей среднего класса. Обычная осенняя куртка приятной расцветки в наборе с тонким свитером стоит около ста тысяч рублей что несколько умиляет сознание)))
1
31 октября 2024
Пришел в пункт выдачи , со рудник Платон очень халатно и неуважительно обращался с нами , остался нигативный осадок от посещения магазина (
4
2
26 марта 2024
Я бы хотела поблагодарить консультанта Юлию Корепину. Два часа терпения и доброжелательности с её стороны, позволили мне уйти довольной и с покупками. Желаю лично Юлии и всему коллективу ЦУМа всего наилучшего. С уважением, Людмила
5
1
7 ноября 2024
МузЭй))) есть все бренды, которые покинули опальную Москву...дорого, богато...
3
1
1 января 2024
Внутри в принципе делать нечего - самый обычный интерьер, а большинство магазинов не для обычных людей. Но фасад здания, его готическая часть, как памятник архитектуры и истории прекрасен, особенно с новогодними украшениями.
4
31 июля 2024
Мне не зашла данный т.ц , продавцы не разговаривают на иностранном языке, выбор товаров огромный конечно , качество соответствует, цены приемлемые, смотря что вы ищете
2
1
16 октября 2021
ЦУМ - мое любимое место в Москве! Приходить сюда всегда приятно! Можно прекрасно провести время и семьей, и с подругами, и одной. Все вещи покупаю только здесь! Выбор замечательный! Но последний мой визит омрачила консультант Светлана марки Brunello Cucinelli. Это была мая любимая фирма, но больше я в этом отделе ничего не куплю. Эта девушка испортила мне все настроение. Наговорила гадости и оскорбила. Хотела приобрести здесь ботинки, но предпочла Loro Piana. Там консультант прекрасная, очаровательная девушка. Подобрала мне обувь. Очень вежливая и внимательная. Надеюсь, что руководство примет меры , и консультанты всех брендов будут приятные люди.
23
41
22 января 2024
Крутое место , где очень очень много брендовых вещей , чисто , отзывчивый персонал поможет и расскажет о товаре в общем советую этот ЦУМ
3
2
19 декабря 2023
Что можно сказать о ЦУМе? Как в Греции, все есть! Главное деньги иметь! Ассортимент огромный, качество тоже, на любой кошелек. Персонал внимательный. Хотя и смотрят оценивающе.
1
20 февраля 2023
Приветливый персонал , всегда чисто и аккуратно , но не все сотрудники компетентны в некоторых вопросах. Искали джинсы в женском отделе, консультант отправила нас в мужской отдел, оттуда нас отправили еще дальше. В итоге помогла с консультацией и принесла те джинсы , которые хотели девушка с отдела обуви в мужском отделе. Ей большой лайк
6
4
22 ноября 2024
Цены конечно значительно поднялись, ассортимент сузился. Но все равно можно купить что то интересное
4
1
6 июня 2024
Старейший универмаг Москвы,все мировые бренды,с недавнего времени и топовые русские дизайнеры,цены на высоте.
3
25 ноября 2024
Хороший ТРЦ. Парковка подземная небольшая, но вроде всем места хватает. Лифт прям с парковки поднимает в цум. На последнем этаже выдача интернет заказов.
5 декабря 2023
Помню, как приехала сюда впервые с молодым человеком, мы тогда отправились в Москву встречать новый 2017 год. Было волшебно! Очень красиво, дорого, богато. Мы из-за этого ничего толком тут не купили, конечно 😅😂 но какова атмосфера!
4
1
19 сентября 2024
Хороший магазин!Бутики рассчитанные на приезжих богатеев!Рядом Красная площадь!
3
26 октября 2024
Замечательный магазин. Прикупил пару футболок и штаны. Замечательного качества. Мне все понравилось. Персонал добрый. Я всему рад. Ставлю 5 звезд.
3
16 февраля 2024
Оформил заказ на сапоги в подарок №092862 дата заказа 09.022024 . Хорошо.
За день до доставки 16 числа сообщили что заказа не будет его нет в наличии , и предложили выбрать что то альтернативное! Проблема даже не в том что заказ не приедет вовремя, а втом что акция по скидкам 50% уже прошла и теперь магазин мне предлагает что то выбрать за полную стоимость!!
7
5 февраля
Все консультанты добрые и отзывчивые, отличное место
4
1
1 октября 2024
Магазин невероятный,
Очень нам всем нравится!
Цены даже на вещах не пишут,
Видимо, стесняются!!!
5
1
4 марта 2024
Отличный магазин. Цены выше средних, много отличных брендов. Само здание красивое как снаружи так и внутри. Всем рекомендую к посещению.
1