Уральские авиалинии
7779 отзывов
25 декабря 2024
Минусы на минусах. Если бы я знала что дешевые билеты вовсе не дешевые не покупала бы!!!! Рейс Москва-Баку. А также обратный рейс был куплен у данной авиакомпании за 33 392рублей Ночной рейс. Ужин ЗАКАЗАН И Оплачен около 500р. Принесли в ПОСЛЕДНЮЮ очередь, для начала чай-кофе-чипсы за Деньги, да-да вроде они это называют *бортный магазин* уже точно не помню, потому что на мой вопрос когда будут кормить, ответили именно так *после того как всех обойдутся, предложат этот магазин* потом уже бесплатные бутерброды и бесплатная вода из под крана. А если повезёт и НАЙДУТ (потому что при мне обсуждали что не могут найти!!!) твой заказной ужин принесут. Это меня больше всего вывела из себя потому что зная свои тайминги я заказала ужин так как не успевала есть где либо целый день!!!
Готовьтесь к тому что ваша ручная кладь не подойдёт, даже если оно входит в *проверучеую щель* к билету прибавляется 3405 рублей!!! Соответственно туда-обратно 6810р.
Всё ещё больше усугубляла холод и то что свет на борту не выключили после даже того как покормили! Приземлились в Баку час ночи, даже 5 минут не поспав, А в Москве в 4 утра!
Так к чему я говорю дешёвый билет не дешёвый! У другой компании был рейс ровно на 36000рублей где бы покармили без доплат и я бы полетела с багажом и головной боли! Так как летела на неделю подумала что багаж мне не к чему, уж лучше сэкономлю эти 3000рублей и потрачу на отдых!!! Не стоит выбирать ради экономии эту компанию, потому что всё равно с Вас поимеют сэкономленные деньги!
7
22 февраля
Рейс U6783, в Стамбул!!! При покупке билета оплатила выбор места и возможность изменения в билете, так как имею два паспорта РФ и Европы, билет был на паспорт РФ и меня отказались регистрировать из за того что он заканчивается через 100 дней, а не 120, внести изменение (хоть эта услуга была оплачена) онлайн не возможно было, отправили в кассу оплатить 4000 рублей, так же при регистрации изменили выбранные места (что тоже я оплатила при выборе билета). Никогда больше не куплю билет в этой компании
6
1
28 января
Чётко, быстро, спокойно, даже с вкусными свежими сендвичами слетали на соревнования Москва-Екатеринбург-Москва 24-26 января. Билеты покупала через Т-Банк (Город). За несколько дней на почту начали поступать уведомления - добавить услуги, пройти он-лайн регистрацию. В самолёте комфортно. Конечно набор напитков ограничен, но можно купить товары по каталогу. Я спокойно отношусь к этому, понимая соотношение цена/качество. Спасибо за полёт!
2
2
24 февраля
Летаю уже 20 лет по всей России и миру. Уральские Авиалинии претендует на конкуренцию с не лоукостерами, но в действительности это лютый лоукостер по цене нормальной авиакомпании. Их рейсы все 20 лет регулярно задерживают, это не совпадение, это система. У них хитрые требования к ручной клади - не толще 20 см (большинство чемоданов для салона самолёта 23-25 см, от всех известных производителей). Доплата за 3 см - 3,5 тысячи. При регистрации вам предложат платно выбрать место, а если откажетесь, то "случайно" система посадит вас на последний ряд. Я больше никогда ни при каких обстоятельствах не полечу рейсами этой авиакомпании.
5
24 марта
Вежливые сотрудники авиакомпании, стюарды, комфортные места, во время полета достаточно вкусная еда, полет был достаточно хороший: вылетели позже, но прилетели даже раньше
1
29 ноября 2024
Много лет не летала Уральскими, и еще столько же не буду летать!
По обстоятельствам была вынуждена купить билет в Калининград, на утренний рейс, на 30 ноября, чтобы быстро добраться до аэропорта.
За сутки, то есть сегодня началась онлайн регистрация, но место можно выбрать ТОЛЬКО платно (???) , либо предлагается одно за 0 рублей 38 ряд))))
Без места зарегиться нельзя
И плюс к этому негативу сегодня билет на этот же рейс стоит на 1500 рублей дешевле…
Никому не рекомендую и сама больше никогда не полечу Уралом((((
7
14 марта
Самая отвратительная из российских авиакомпаний на моей памяти! Честно, лучше победа, чем это. Куплен билет БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ, из Сочи в Самару ( к сожалению, других прямых рейсов не было) удобное время 8 вечера, конечно же уже построены планы, оплачен поздний выезд из отеля. И через какое-то время присылают информацию о смене времени вылета. Я все понимаю за день-два, погодные условия и так далее, но менять время почти за месяц до полета. Извините это что????? Причем не на пару часов, а на 8!!!!!! То есть вылет вместо 8 вечера стал 12. Спасибо испорчено все настроение, потеряны деньги. Я и раньше избегала эту авиакомпанию, учитывая их идиотизм с ручной кладью, но после такого случая; этой авиакомпанией я не полечу никогда!
7
1
24 октября 2024
Еще до полета цирк с конями. Рейс 26.10. 2024 из Сочи в Домодедово заменили аэропорт прилета на Жуковский. Заменили и самолет, оплаченные места накрылись медным тазом. Пытаюсь выбрать новые места, выясняется, что оплата принятая авиакомпанией от меня похудела на 2400 рублей, как и не платил за места вовсе. Звоню на горячую линию, чтобы перенести оплату на новый рейс, но тут кукла на чайнике из кол-центра сообщает мне, что так «низзя». А можно оплатить по новой места, а на сайте подать заявку на возврат. Ее будет компания 14 дней рассматривать, это видимо я самолет им поменял, а потом сделают возврат до 20 банковских дней. А если завтра опять самолет поменяют? Третий раз оплачивать и на поклон идти. Охамели в конец, услуга не оказана, так еще и просить надо деньги вернуть.
8
2 декабря 2024
Первый раз воспользовалась услугами данной авиакомпании, но впечатление уже негативное. Вылет задержан сначала на 3часа 40 минут, затем, еще раз на 30 минут. И никаких комментариев от представителей авиакомпании. Выбор места в самолете - отдельная история, при вроде не самых дешевых ценах на билеты при онлайн регистрации либо надо доплатить за выбранное место, цена от 500 до 2000 руб, либо будете сидеть где-то на краю географии. Пока жду посадки, а судя по времени сейчас, даже в указанное время мы точно уже не вылетим, решила написать отзыв. Если случится чудо, и на борту я изменю свое мнение, мало ли, вдруг все остальное у них прям на высшем уровне... то обязательно дополню отзыв. А пока худшая компания, которой мне приходилось летать. Хуже даже, чем Победа, да простят меня предтавители этой компании за сравнение))
После полета все же добавлю немного. Авиакомпания "щедро" одарила бонусами за задержку рейса, которые можно использовать согласно их правилам. Но у меня были уже их бонусы, которыми я не смогла воспользоваться даже для покупки места. Решила почитать правила, и оказалось, что только после пары перелетов смогу ими воспользоваться. Вот же огромное спасибо😀
7
27 марта
Хорошая авиагавань. Все понятно по маршрутизации. Народу меньше чем в Шереметьево и очередей так же нет. Регистрация занимает максимум 10 мин.
Только вот стоянка в паркинге стоит по мне так очень дорого. Тесное машиноместо настолько, что из машины выйти практически нереально. А выйти нужно так, что бы не задеть рядом припаркованный авто. Выходишь из машины и извиваешься как змея. Посадка такая же. Ну неужели нельзя было сделать на 20-30 см шире?
2
28 января
Не раз летал, кроме опазданий в остальном все было хорошо.
Но вчера покупая билет через приложение другому человеку (а у меня по умолчанию мои данные стоят), стирал свои и заносил данные кому покупаю. И в том числе поменял дату рождения, но из-за какого-то сбоя дата в билете осталась моя.
Я вежливо в чате объяснил ситуацию, но с меня за замену взяли 1000 рублей. Вроде мелочь, но мне кажется это свинство! Почему я должен доплачивать за их глюк?
2
17 февраля
Я достаточно много летаю, но с таким встречаюсь впервые. Если кто-то из сотрудников авиакомпании это читает, свяжитесь со мной пожалуйста. Описание ситуации ниже. Билет ETKT2622444620528 - доплата за место (с длинными ногами): 2625538499374, сумма 3000 рублей 00 копеек. Билет ETKT2622444620529 - доплата за место (с длинными ногами): 2625538499373, сумма 3000 рублей 00 копеек.
На сегодняшний день написано письмо претензия и отправлено заказным письмом на юр . адрес. Ответа нет. Готовятся документы в суд, но так как договора об оказании услуг перевозки ни на руках, ни на сайте нигде нет (договор был в журнале на борту самолета, больше нигде) , в какой суд подавать не понятно. В кол центре , а также в самой авиакомпании договор перевозки предоставлять отказываются. Создается ощущение, что не авиакомпания, а ШАРАГА какая-то
Суть проблемы:
При он-лайн регистрации на рейс была оплачена дополнительная услуга, «места с длинными ногами» 27E и 27F.
В процессе посадки в самолет было обнаружено, что забронированные нами «места с длинными ногами» номер 27E и 27F с доплатой не соответствуют указанной категории. Скорее всего, со слов проводников, в результате замены самолета, местами с доплатой стали места 26E и 26F. На месте 26В на соседнем ряду, сидел молодой человек, у которого билет не спросили (замечание). Мы попросили проводника-мужчину возможности пересесть на пустые места в ряду 26, во исполнение пункта договора 2.1.1. согласно оплате. Бортпроводник пошел нам навстречу и разрешил пересесть, т.к. места были пустые и соответствовали категории не ниже оплаченной. Более того, мы позвонили на горячую линию авиакомпании, где нам сказали, что данную ситуацию можно решить только с бортпроводниками.
К сожалению, за 3 минуты до вылета к нам подошла бортпроводница Ольга и попросила пересесть на места согласно купленным билетам. Мы сразу выполнили требования бортпроводницы, при этом продемонстрировав, что у нас нет никаких физических отклонений на право занимать места в 26 ряду .
Когда самолет поднялся в воздух, и мы уже не мешали ни экипажу, ни бортпроводникам в их работе, я попросил Ольгу аргументировать свое решение о предоставлении нам мест более низкой ценовой категории, а также зафиксировать данное решение либо в письменном виде, либо в аудио формате под запись (видео и фото фиксацию я не предлагал, т.к. это противоречит статье 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
К сожалению, я получил от Ольги следующий ответ:
1. Решение о запрете смены мест приняты лично Ольгой.
2. Было отказано в фиксации факта отказа в любой форме, на основании того, что «Ольга тут никто».
3. Бортпроводница отказалась назвать свою фамилию и номер рейса (для фиксации проблемы).
Спустя час после начала полета, когда все пассажиры сидели на своих местах и проводники уже меньше ходили по салону, на место 26 F (оплаченное мной), после разговора с проводниками в носу самолета за занавеской, сел мужчина средних лет, говорящий по-турецки. Он сидел около часа на нашем месте 26F, и все бы ничего, но запах от него был невыносимый. Я вынужден был пройти в нос самолета и задать вопрос Ольге, почему мы, оплатив места с длинными ногами, сидим на обычных местах, а мужчина после разговора с ней, явно с другого места, сидит на оплаченном нами месте. Констатировав факт предвзятого отношения ко мне и моей супруге, я вернулся на свое место.
Через 2 минуты мужчину попросили пересесть, и Ольга на весь самолет, так что слышали точно рядов 10, высказала, что она впервые видит такого непорядочного человека, как я. Что я ее записываю (это неправда, т.к. если бы у меня была запись, я бы ее обязательно Вам предоставил), и что она обратится в полицию в аэропорту Стамбула и т.д., и все это в истеричной форме.
Итог всего этого – деньги взяли, возвращать не хотят, обхамили, в оплаченной услуге отказали, концов для предъявления претензии не найдешь .
В случае если сотрудники не отзовуться, думаю уже писать в надзорные органы, другого пути найти концы, как решить проблему с авиакомпанией не вижу :((((((
5
1
5 ноября 2024
Раньше всегда летали с Уральскими Авиалиниями.
Но это был последний раз. И всех буду отговаривать.
Уже второй раз на стойке регистрации всё нормально, ручную кладь проверили на измерительном ящике, всё хорошо. Во время посадки в аэропорту Домодедова, в наглую всех снимали с очереди с предлогом, что ручная кладь не соответствует нормам. И почему то, в ящик который там стоял не входили сумки. Очень интересно. Нас даже не слушали, человек 15 заставили заплатить штраф. С угрозой что аннулируют билет.
6
2
4 декабря 2024
Летели в Египет 25 ноября, рейс 1801, семья 4 человека (папа, мама и 2 детей) На стойке регистрации сказали что старшей уже 12 и она взрослая, вместе посадили только младшую дочь с мужем. В итоге все сидели в разных концах самолета. Выбор места платный 1500 за 1 место. Потом общались с другими пассажирами, кому-то называли 900 руб, кому то 1000...как идет ценообразование - непонятно. Вообще впервые столкнулись с таким, что б пакетный тур и рассадка была как угодно. Пыталась заранее узнать-будут ли кормить - нигде кроме платного меню не увидела. Ладно, покормили сендвичем с непонятным содержанием (и на том спасибо). В туалеты зайти страшно, что б не вляпаться в чужую мочу. Обратно летели Египет Эйр - небо и земля. Попросили посадить вместе - всех 4- посадили рядом, еда очень хорошая, макароны с мясом, сок, сладкое, овощи, в конце еще раз сок и печенье. Туалет чистый. Так позорно стало за наши Уральские авиалинии, наживаются на всем подряд, может пора сменить руководство, раз не тянут? фото сэндвича делать не стала (хвастаться там нечем), зато есть фото питания на борту Египет эйр. Еще когда покупали тур, вылет был утром, в итоге перенесли на вечер - весь оплаченный день в отеле вылетел. Муж сказал - больше Уральскими не полетим. Может для перелета в 3-4 часа они и норм, но для 6-ти часов, с учетом приехать в аэропорт за 2-3 часа, это капец.
6
26 февраля
К перелёта из Стамбула, претензий нет, а вот то, что у совершено нового чемодана не оказалось колёса, это не приятно удивило. В аэропорту обратилась по вопросу поломки, составили документы, я в свою очередь после ремонта отправила все необходимые документы в Головной офис. Прошло почти 3 месяца, хоть бы мяукнули в ответ, полный игнор! Видимо 1500 рублей, которые я потратила на ремонт чемодана, после его первого перелёта , для авиакомпании " Уральские авиалинии ", не подъёмная сумма!
2
15 ноября 2024
Да! Теперь я на себе почувствовала, почему такая низкая оценка у авиакомпании. Летели из Москвы в Минеральные вода и обратно. Задержка рейсов и туда, и обратно. Летели с двумя чемоданами-багажом и чемоданчиком-ручной кладью. Чемодан дома измерили по данным компанией габаритам. Сумма получилась допустимой. В Домодедово молча повесили наклейку Ручная кладь. Мы со спокойной душой полетели.
В Миниральных водах наш рейс был задержан из-за Ковра в Домодедово.
При регистрации сообщили, что присутствует представитель компании УА. Лучше бы они этим представителем не позорили и так низкорейтинговую компанию. Чемодан на несколько мм не вошел в ящик. Хамовитая Юлия отобрала у нас билеты и сказала, что мы должны сдать его в багаж, заплатив 3500 р. Мы сказали, что летели 5 дней назад их компанией с этим же чемоданом, стали показывать билеты в качестве доказательства. Хамить Юлия умеет отменно. Перевернула бейджик.
Понимаю, что такие Юлии-находка для компании, они приносят огромную прибыль. В очереди таких, как мы, было много. Почему стандарты работают в отдельно взятом аэропорте-не понятно!
Нам еще воду из-за задержки рейса дали в грязной зоне, не успели ее открыть-на досмотре отобрали. Круговорот воды в аэропорту!
Позор, уА! Поучитесь у других компаний работать!
5
29 ноября 2024
, Очень хорошая компания, хороший персонал и обслуживание. Летали всей семьёй в Шарм-Эль-Шейх всё чудесно советую эту компанию. (+ там работает мой отец)
1
7
6 февраля
Летили рейсом Москва-Калининград с маленьким чемоданом ручной клади, на обратном пути также, но на регистрации нам сотрудник отказал клеить маркировку аргументирую тем, что он не проходит по габаритам🤦🏼♀️ мы ему говорим мы с ним летили в одну сторону он не может не проходить! Бесполезно, плюнули и пошли на самолет, там уже видимо в адеквате видели, что по габаритам проходит. На этом приключения не закончились. Когда мы сели в такси я заметила, что забыла платок в спинке кресла, позвонила в аэропорт они спросили у представителя, тот сказал ничего не было. Так я и не смогла добиться правды, видимо мой фирменный платок приглянулся сотрудникам авиакомпании раз не вернули😏 ужасно конечно, если б я еще через месяц позвонила и то как можно не вернуть?! Я позвонила через пол часа потом еще звонила но так и утвержлали что ничего нет!
5
1
27 января
У авиакомпании одни из самых привлекательных цен на перелет, большой выбор маршрутов и стюарды старающиеся сгладить проблемы. Главная из которых это постоянные задержки вылетов. Летели в декабре 24 года в Стамбул, за счет почти 5 часовой задержки вылета все планы на этот день полетели прахом. Обратно вылет снова был задержан на 3 часа . А если у кого пересадки на самолет или поезд? Конечно же никто эти расходы не компенсирует.
5
2
26 января
Авиакомпания, которую я постоянно выбираю т к удобные вылеты из Домодедово! Самолеты и пилоты на достойном уровне, но зато остальное веселит - выбрать платно места с двумя детьми это квест- 4 раза позвонила на горячую линию и 4 варианта действий предложили чтобы дети сидели рядом с двумя родителями- изначально с детьми рядом мог быть только один родитель. В итоге борт все равно поменяли и дали места другие , хотя и были оплачены не те…. Большая просьба улучшить онлайн услуг
1
20 февраля
За все мелочи типа смс, места, регистрации и пр. нужно платить, что прилично увеличивает общую стоимость. При этом клиентский путь, если вы захотите что-то вернуть весьма неочевиден. Я таки нашла как отказаться от доп багажа, оформила заявление, заполнила все что требовала форма (номер билета, номер бронирования и т.п.) в те сроки, которые были указаны, мне было предложено сохранить номер обращения. Срок рассмотрения 30 дней на минуточку. Прошёл месяц, тишина, звоню. Сначала сказали, что все вернули. Потом сказали, что я не заполнила данные, хотя это невозможно. Потом сказали, давайте подадим ещё раз. А потом вишенка - а уже поздно подавать заявление, пишите БУМАЖНОЕ письмо в другой город и никак иначе. И других способов связи быть не может.
По факту - навязывание и кидалово.
3
1
13 февраля
Уральские авиалинии опять требуют доплаты за ручную кладь.
7 февраля летела Сочи - Самара. При посадке меня попросили замерить чемодан. Положено 20 см ширина, а у меня 25. Я предложила положить его в калибратор, куда он поместился с закрытой сверху крышкой. Но представитель авиакомпании решила, что все равно необходимо заплатит 4000 рублей!!! При этом, со мной летел парень, который ко мне вообще никакого отношения не имел, а просто помог с сумкой. Так вот его, сотрудник аэропорта тоже не пускал на рейс, аргументируя тем, что мы летим вместе. ( Хотя какая разница, ведь у него с багажом все хорошо) Полный произвол!!!! Буду обращаться в суд
Девушка очень грубо общалась, и угрожала не пускать на самолет и вызовом полиции. Хотя я вела себя крайне сдержанно, не позволила ни одного оскорбления и даже не повысила тон. Просто пыталась вопросами понять причину отказа в перевозке.
При съемке она сказала, что теперь мы точно никуда не летим.
Когда мы оплатили, и я удалила видео съемок - нас пропустили.
Мне от всего этого на борту стало плохо: кружилась голова и шла кровь из носа. Я летала разными перевозчиками с этим чемоданом, но такого скотского отношения не было ни в одной компании!
4
7 января
Рейс 1885 02.01 Москва-Шарм-Эль-Шейх - отвратительный сервис и персонал на борту, в туалете грязь, питание перепутали, всё очень медленно. Рейс 1886 07.01 обратно задержка более 3х часов, никакой информации и представителей компании, хоть как-то. Плюс добавлен аэропорт Мин.вод вместо Москвы. Не такое Рождество себе планировала. Зачем было забирать из отеля так заранее???? Горячая линия не отвечает, чат-бот и эл.почта тоже. Имейте совесть, Уральские авиалинии!!
4
26 ноября 2024
Самая ужасная авиакомпания за все время мох полетов, даже 1* много для них. Не советую вообще. На стойки регистрации летели я с супругом и пара родственников с нами, все рассадили отдельно специально. притом им даже пофиг если у вас дети если вы семья с маленьким ребенком вас все равно рядом не посадят. Они принципиально садят не рядом так и говорят рядом только за оплату стоимость 600 руб. Логики в это не вижу вообще так как люди поднимаются на борт и меняются местами все равно. Работники на стойки регистрации не доброжелательные. Стюарды тоже не очень не приветливые нет улыбки. Не рекомендую.
6
1
10 января
Ужасные авиалинии и особенно в Калининграде! Начиная с момента регистрации, заканчивая тем, что они всегда задерживают рейсы из двух оба задержали и очень отвратительное поведение людей, которые проверяют чемоданы, то что так не легко достается из колибратора чемодан, а с трудностью своей конструкции. Это не выигрыши в размере 3500 рублей, а проигрыш в выборе этой компании, стюардессы не помогают, а просто смотрят, но проблема в том, что я не спорту хотел оплатить и положить свои вещи, но пока они ругались с другими, у меня не осталось места на оплаченный мной чемодан.
Желаю успехов этой компании и городу Калининграду, сделаю все возможное, чтоб выбрать другой город и другие авиалинии. Это просто дно…..так ругаться с людьми (не со мной, с другими) у которых по определению он подходит, но самый треш, мы сюда прилетели без проблем, а вот вылететь получилось через такую не красивую историю, вот и все.
Летаю я, в среднем, 6-7 раз в год, всей семьей , выбирал эти авиалинии и просто удивлен, от всего, с момента регистрации и до посадки, но теперь будут выбирать другие, вот и все)
2
3 декабря 2024
Пришлось лететь этой недокомпанией. Впервые в жизни мерили ручную кладь рулеткой(в мире нигде такого не видел). 3500р доплата. Платишь за все, за выбор мест, за еду, за 1см вне нормы. Бедолаги выживают видимо как могут, у нас бизнес строится не на заработке от билетов, а со все возможных сборов. Если все делается по правилам, то оно должно делаться во всем! Посадка заканчивается в 8-35 у меня так написано в посадочном, по итогу пошел ругаться в 8-45, у них же все по правилам. Автобус на морозе так и стоял. На стойке не приветливы, готовы ругаться. Сказали готовят документы. За что я плачу деньги? За опоздание? Тогда почему я должен платить деньги за 1см вне нормы багажа. Люди конечно будет и дальше летать, но лишь потому что нет альтернатив.
7
1
28 января
Мой недавний опыт с авиакомпанией на рейсе U6-371 (Москва — Калининград) 25 января 2025 года оставил крайне негативное впечатление.
Я оплатил услугу выбора комфортного места за 2000 рублей (ряд 26, место B), где по описанию перед креслом не должно быть других сидений. Однако место не соответствовало заявленным условиям: передо мной оказались кресла, что полностью лишило обещанного комфорта. В то же время пассажиры на более удобных местах заплатили за них гораздо меньшую сумму или вовсе ничего. Это вызывает ощущение несправедливости и недобросовестности.
Дополнительно, в полете произошли неприятные инциденты. Мой рюкзак, стоявший на полу, промок из-за, вероятно, протечки, а сверху на меня капала вода. Персонал самолета предложил только салфетки, никакого другого решения не последовало. На обращения по поводу несоответствия места и общей ситуации реакции от сотрудников самолета также не было.
Я понимаю, что авиакомпания может менять типы самолетов, из-за чего изменяется карта рассадки, но это не оправдывает того, что оплаченная услуга не была оказана. Считаю, что компания обязана не только предупреждать пассажиров о таких изменениях заранее, но и компенсировать разницу в качестве обслуживания.
После такого опыта я буду стараться не летать этой авиакомпанией сам и настоятельно отговаривать своих знакомых и друзей. Уровень сервиса оставляет желать лучшего, а отношение к пассажирам выглядит равнодушным. Надеюсь, компания сделает выводы и исправит свои ошибки, но, честно говоря, я в этом сильно сомневаюсь.
6
15 апреля
Если хотите испортить себе настроение, то выбирайте эти авиалинии. В аэропорту Домодедово при посадке остановили и сказали, что ручная кладь не соответствует. Вот ничего себе, летаю с одном и тем же маленьким чемоданчиком, а тут поставили узкую железяку и просят впихнуть чемодан, при этом молодой человек ещё и не стесняясь её ногой прижимает. Пользуясь ситуацией,что уже посадка, времени на выяснения нет, 3500 рублей заплати... При этом в самолёте чемоданчик вошёл на полку со свистом, ещё и сверху него пуховик и сумку положила. Заказали еду вместе с билетами, отвратительно, есть невозможно, не сравнить с другими авиалиниями.
Р.S. Летели обратно (купили сразу билеты туда и обратно), за сутки изменили прилёт, должны были прилететь в Домодедово, а изменили на Жуковский, то есть расходы на такси выросли. В Храброво даже объявили, что изменили по решению авиакомпании. Нами были куплены места, при регистрации оказалось,что всё слетело, деньги не вернули до сих пор, то есть места в самолёте оказались сюрпризом,многие сидели вразсброс. Так я летала впервые.
2
1
23 октября 2024
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам авиакомпании ,,Уральские авиалинии,,. Летели рейсом 161 Москва-Махачкала. 18,10,2024 г. Бригада проводников Молодцы. Оборина Е. , Филиппова К., Ануфриева Е., Назаров В. Обслуживание было отличное. Летели бизнесс классом . Все было супер.
Отдельное спасибо отделу групповых перевозок. Оформление билетов , все подготовительные документы. Все сделано во время и профессионально.
Аэропорт Домодедово , конечно внес ложку дегтя. Ничего , что положено для бизнесс класса, не предоставили.
Номер моего заказа 89120. Молодцы. Пассажиры ( нас было 60 человек) остались полетом и обслуживани ем довольны.
3
33
24 февраля
23.02.2025 летела рейсом U6377 Москва-Сочи. Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу!!!! Полет был достаточно эмоциональный, Сочи не принимал посадку из-за непогоды, 2 часа кружили и после вынуждено сели на запасной аэродром в Минеральных водах, дождались погоды в Сочи, дозаправились и успешно прилетели в Сочи. Так вот, 8 часов прошли хорошо, благодаря тому, что командир и весь экипаж настраивали пассажиров на позитивный лад. Очень профессионально выполняли свою работу, сохраняя спокойствие всего салона. Спасибо вам всем за ваш труд и работу!!!! Сохранили наши нервы❤️❤️❤️
4
24 марта
В 2022 году была разочарована услугами ,в этом году воспользовалась по причине отсутсивия билетов на нужную дату у других авиакомпаний и приятно удивлена ,вылет по расписанию ,без придирок к ручной клади ,при выходе на посадку выборочно проверяли сумки у кого отсутствовали бирки ,телетрап в Домодедово по прилету и вылету . Осталась довольна перелетом.
1
7 декабря 2024
Совсем средненькая по полетам авиакомпания с недружелюбным сервисом. Обратная связь, жалобы, претензии, предложения только в Екатеринбург через АО "Почта России". Заблокировали учетную запись - у нас есть только один e-mail - пишите, может ответим. На горячей линии оператора ждать не меньше 10 минут.
Мне заблокировали учетную запись, хотя не должны были (согласно информации, что сказал сотрудник горячей линии). Сотрудник на горячей линии, в целом, был недружелюбен и пытался показать, что я сама виновата и это только мои проблемы. Когда я попыталась возразить, что мне не должны были блокировать учетку, просто заявил, что он (как человек, а не как сотрудник) ни при чем и замолчал. На мои слова не реагировал, в трубке была тишина.
Второй сотрудник просто послал писать письмо через почту России, чтобы оставить обратную связь. И писать на e-mail, чтобы выяснить, что с учетной записью. Больше никакой информации нет.
Какой-то странный сервис. Одни отделы не умеют работать с компьютерами, другие умеют работать только с e-mail и никакой связи в компании между отделами просто нет. А горячая линия, видимо, вместо телефонного справочника и краткой памятки.
4
16 ноября 2024
Отвратительная компания.... Бегают с сантиметром.. До миллиметров меряют ручную кладь.. Специально, чтобы люди оплачивали багаж....Представители хамят.. Сегодня столкнулись... Чуть на рейс не пустили.. Придирались практически ко всем пассажирам.... Все время ездили с этой сумкой..и все было всегда отлично, но сегодня вдруг она не "подошла", видители она ни 20 см, а 20,5 см., из-за нашитых боковых карманов, сумку нужно было немного подтолкнуть, что никак не нравилось представителям... Они требовали чтоб сумка входила, как хвост в горшок в мультфильме "Вини пух".... Мама пенсионерка..... После стационара.. Ей стало плохо. Все люди в очереди ругались на представителей компании, что почему так издеваются над людьми.... Это выглядело отвратительно.. Последний раз летели этой компанией...
5
1
11 марта
Политика авиакомпании, направленная на максимальное извлечение прибыли, вызывает устойчивое желание больше не пользоваться услугами данного перевозчика. При рассадке на международный рейс из Домодедово всех, без исключения, пассажиров, путешествующих семьями, рассадили отдельно друг от друга. Мы летели семьей из 4 человек, включая двоих детей 12 лет. На мою просьбу разместить нас в самолете вместе, на стойке регистрации сотрудник авиакомпании ответила, что дети до 12 лет по правилам компании размещаются на местах, рядом с родителями, все остальные могут зарегистрироваться на такие места только за деньги. Причем дети, которым уже исполнилось 12 лет, детьми до 12 лет уже не являются. Милая барышня "посадила" нас на места в разных рядах, все места у иллюминаторов, т.е. мои дети и я были не только раздельно размещены в салоне самолета, но еще и заблокированы местами, занятыми посторонними взрослыми пассажирами. Попав в салон самолета мы несколько минут участвовали в интереснейшей забаве "поменяйся местом". Кроме нас в увлекательном обмене участвовали все без исключения пассажиры. Странная, клиентонеориентированная политика авиакомпании...
5
7 апреля
Обманщики!!!! Недобросовестные во всех отношениях!!!! Не рекомендую!!!! Обходите стороной эту ужасную авиакомпанию!!!!!!
Купила иностранцам 4 билета в одном заказе. За несколько дней до вылета один из них попадает в аварию и лететь не может.
Я звоню и прошу отменить его билет. В результате они разделяют заказ и отменяют три билета вместо одного!!!!! 😤😤😤 это выясняется когда иностранцы уже в аэропорту приехали на регистрацию!!! Безобразие!!!!! Пока выясняли в чем дело самолет чуть не улетел. В последние минуты успеваем купить билеты по завышенной цене.
Аудиозапись звонка они не дают прослушать и заявляют что я сама отменила на сайте три билета вместо одного!!!!!
Приехать к ним нельзя, по звонку отвечают операторы которые дают разную ложную информацию - то можно прослушать аудиозапись по вашему заявлению, то можно только по решению суда.
То мое письмо не приходило, то пришло и на него ответили, но до вас не дошло. Что это вообще??????
Ни в коем случае не летите Уральскими авиалиниями!!!!!! Обманщики недобросовестные!!!!! Поступают как ***!!!!!
6
30 декабря 2024
Уральские авиалинии
Брали два билета и дополнительно оплачивали места в бизнес классе, 3 ряд
Вчера узнали, что почему то ряд у нас уже 26. Самолет поменяли
Весь вечер общения с поддержкой. На сайте это обычные места, мы сказали что это не дело, но в новом самолете бизнеса нет вообще Ок, нам хотя бы у аварийки с местом для ног.
Нам сообщили что места с нас сняли и нужно будет сделать возврат, на сайте можно будет заново выбрать места
Прошел час, места на сайте те же, новые выбрать нельзя. Очередной звонок в поддержку, с третьего раза дозвонились. В итоге девочка на телефоне сказала что те места, на которые нас пересадили и были у аварийки (почему сразу не сказали и почему на сайте другой план самолета), но тк с нас их уже сняли, нужно заново оплатить. Ок. Ряд 26, у аварийного. При этом, зарегестрироваться на сайте нельзя - выдавал ошибку
Приехали в аэропорт, дают два билета: 13с и 24е
Браво
8
12 ноября 2024
Летела в 1 сентября 2024года, из Москвы в Киргизию. До этого думала, что данная компания нормальная, но оказалось - нет. Рейс задержали на 2 часа, а когда пассажирка спросила, из-за чего задерживается рейс, на нее наорали( Хотите полететь - идите, мы вас не задерживаем). За тем, когда шли уже на посадку, в прямом смысле начали вымогать деньги. якобы ручная кладь по параметру не помещается в богажамерку. Люди видели, что их ручная кладь нормально поместилась, и говорили об этом. А представители компании прямо говорили: С вас 3000 тысячи, иначе вас не пропустим. И так взяли деньги у большинства пассажиров и орали на них.
Обратно тоже летела на этой компании, так как билеты туда и обратно были куплены сразу. Так они опять задержали рейс. Кошмар и никаких объяснений. Бортпроводники ведут себя очень нагло и грубо. Это мой последний полет на Уральских авиалиниях.
5
25 марта
Очень жаль, что отечественные авиакомпании забывают о том, что такое сервис.
На зоне ожидания сотрудники данной авиакомпании даже не стесняются обсуждать пассажиров и материться при этом: «Встали и стоят тут на проходе», дальше были маты. А что нам еще делать, господа, если мы ожидаем выход на посадку???
Стюард и стюардессы даже не скрывают отвращения к людям, я была свидетелем грубых слов и неприлично недовольных взглядов с их стороны.
Я, конечно, понимаю, что пассажиры не идеальны, но разве можно так озлобиться из-за этого?
Люди не скот, а вы не забойщики.
Очень жаль, что данная авиакомпани так мучает или же наоборот- балует своих сотрудников, что они просто ни во что не ставят людей.
Посадка, заявленная в билете, была по факту на 30 мин позже.
Окей.
Выходила я из самолета с мыслью: слава богу все это закончилось.
Как жаль, что УА вряд ли вообще прочитают этот отзыв и уж точно не возьмут во внимание. Свой пофигизм они показывают с порога.
Ничего, ребят, история знает примеры авиакомпаний, которые вынуждены были покинуть рынок услуг из-за ужасного сервиса - кажется, вы хотите ее повторить.
Олигополия еще не монополия! И слава богу у вас есть конкуренты.
Пы.сы. Добрее будьте.
5
11 апреля
Это компания первая в рейтинге худших авиакомпаний, которыми мы когда-либо летали. Поэтому за первое место - одна звезда. Летели рейсом u6 1804, уже на регистрации стало понятно, что зря выбрали эту компанию. Не важно, что в одном билете два пассажира - сидеть будете в разных концах самолета, хотите вместе - оплатите. Цена вообще от балды, называли разные суммы, оплату на регистрации клали просто к себе в карман. В том числе также были рассажены в разные концы самолета дети и их родители. Из-за чего были сплошные скандалы и регистрация шла вечность. Самолет весь скрипел и тарахтел в полете, первый раз было реально страшно лететь. Замки в туалетах не работают, стюардессы вели себя хамски, все обращения к пассажирам «свысока». Был ночной перелет, многие пассажиры спали. Когда разносили еду и напитки, стюардессы наклонялись к спящим пассажирам и в лицо громко оглашали список напитков. В общем спасибо, теперь мы знаем, какие авиалинии не стоит выбирать ни в коем случае.
2
1
2 апреля
Если бы можно было поставить 0, то я бы поставила. Были куплены билеты на двоиз Москва-Калининград-Москва на даты 6-10 апреля. За 4 дня до вылета ребенок (пассажир) заболел и мы вынуждены были отказаться от перелета. Гостиница сразу пошла на встречу и одобрила полный возврат, хотя у нас была бронь без отмены. Зная строгие правила возврата авиабилетов, я сразу взяла выписку из поликлиники, заверила печатью мед учреждения и направила документы на возврат. В Авиасейлс подсказали, что надо еще добавить в выписку. Сходила в поликлинику, но получила отказ в форме "Всё, что мы могли предоставить - мы предоставили". Отправили документы на возврат повторно и уже через час получили отказ в возврате. Ну что ж, я не обеднею от этих 30 тыс., а авиакомпания пусть подавится.
3
1
29 октября 2024
Если бы была возможность поставить -10, то именно такая оценка соответствует данной авиакомпании. Ужасно грязные самолеты. Ну а вишенкой на торте, который заставил написать отзыв- это порядок оказания услуг. Второй раз мы заблаговременно проходим регистрацию и покупаем места и осуществляем оплату этих мест в соответствии с тарифом. И второй на стойке регистрации нам выдают места не соответствующие оплачиваем. Зарегистрировались на 2 ряду, жали на 28. На горячей линии сидят хамлватые сотрудники с ответом: я вас понимаю, но ничем помочь не могу, зафиксировать обращение также не могут. То есть купив услугу, по выбору мест на сумму 1800 рублей, тебя садят на места по 360 рублей, не уведомляя клиента. Однако, чтобы вернуть разницу, вам нужно побегать за авиакомпанией и это при том, что вы воспользовались услугой, предложенной перевозчиком. Никогда больше не воспользуюсь этой авиакомпанией и никому не советую, лучше заплатить чуть больше денег и при этом не тратить нервы и деньги на таких надоперевозчиков.
3
2
30 октября 2024
Добрый день ! летела Уральскими авиалиниями Москва -Дубай , рейс был с задержкой по времени , а также возмутила оплата ручной клади на выходе на посадку. При регистрации мой багаж не был взвешен , габариты не проверены , а на выходе стояла грубая девушка с рулеткой , которая попросила чемодан поместить в калибратор, чемодан вошел туда на половину , она достала рулетку и сказала , что он шире на 2 см и попросила оплаты . Посадка началась буквально за 15 минут и выяснять последней на входе я уже ничего не стала , оплата составила 3500. 00 рублей. И тут меня возмутило несколько фактов ! 1. Девушка хамила и это заметила не только я , но и пассажиры рядом , очень грубая , недовольная дама . 2 . Мой чемодан летал за последний год несколько раз в ручной клади , в том числе Аэрофлотом , никаких вопросов. 3. Почему никто не взвесил чемодан при регистрации и не произвел его замеры ? 4. Считаю , что Уральских авиалиний калибратор вообще меньше размером . 5 После оплаты мой чемодан со мной также полетел в салоне самолета в ручной клади , а не в багажном отделении ! Это как вообще допустимо ? То есть за деньги можно ? Это информация размещена на официальном сайте , что за деньги можно !!!6. Выбирала девушка в хаотичном порядке , у многих были и сумки и чемоданы больше , но они прошли без оплаты ! 7. Вылетали обратно из Дубай - в Москву 26.10.2024 никто никаких замечаний по поводу габаритов и веса чемодана не сделал , все мило улыбались ! считаю , авиакомпания просто наживается таким образом.
2
20 апреля
Не советую данную авиакомпанию. Если есть деньги - то лучше летайте нормальными, если нет - то лоукостерами, те хоть честно признаются, что добивают низкие цены всякими сборами. Тут же, вроде не лоукостер, но ведут себя как мелкие ***. В частности лично с меня содрали три с половиной тысячи за сверхнормативную ручную кладь, при том что эта самая ручная кладь влезла в калибратор. И эти *** пользуются тем, что у самолета спорить уже бесполезно. Так что если не хотите портить себе отдых, лучше обходите данную авиакомпанию стороной.
28 октября 2024
Задержка рейса Сочи-Москва 27.10.2024 на 4 часа. Время рейса переносили трижды. Система оповещения о статусах рейса у авиакомпании не работает (хотя авиакомпания должна оповещать пассажиров по смс / эл.почте согласно правилам, указанным у них на сайте). Клиентоориентированность - НОЛЬ!!! Горячая линия отравляет на стойку авиакомпании в аэропорту, человек на стойке - к представителям «серая дверь за «кройкой-картошкой»», а те естественно на горячую линию. Никто ни за что не отвечает, никто не может ответить ни на один вопрос о рейса. Представители авиакомпании в аэропорту Сочи - ХАБАЛКИ!!! Есть прелестное видео как сотрудник при исполнении «общается» с клиентом. От лица авиакомпании даже не сочли правильным принести извинения за неудобства. СПРОВОЦИРОВАЛИ ситуацию, которая разрешалась с привлечением правоохранительных органов, также предпринимали попутку снять пассажиров с рейса.
Авиакомпания в качестве компенсации за задержку зачислили 500 баллов. Даже если бы зачислили эту сумму живыми деньгах - они даже не покрывают повышенную стоимость тарифа на такси в ночное время, когда другим транспортом из аэропорта уже не выехать (приземлились в Москве в итоге глубокой ночью).
Привет АК Уральские авиалинии - как минимум у вас минус два клиента (надеюсь вы читаете эти отзывы) и я предприму все возможное чтобы мои знакомые / родные / друзья / близкие даже не думали в сторону выбора перелетов этой АК.
7
30 декабря 2024
Летаю Аэрофлотом, полетел уральскими авиалиниями. Компания оставила очень негативные впечатления. Уровень победы. Выбор места платно, зарегистрироваться и выбрать маста рядом (летели семьей 7 человек) нет возможности, сайт не работает. Поддержка никакая, подключактся оператор и сразу отключается, не решив вопрос. Заркгичтрированная ручная кладь + 3500, лишние пару см.
Спасибо что дышать можно бесплатно.
Настоятельно не реклмендую летать авиокомпанией, навязывающей свои услуги в последний момент.
5
29 декабря 2024
Самая ужасная авиакомпания. Сегодня на стойке регистрации уточнила рейс вовремя, на что некомпетентный сотрудник ответила « все в билете « прошла регистрация а на стойке задержка рейса. С учетом, что лечу в Сочи а далее на электричке до Краснодара, это важно. В результате объявили, что задерживается на час , после часа еще задержка на 2 часа, прошло два часа, никто ничего не говорит, все остальные авиакомпании вылетают нормально без задержек. На электричку до Краснодара уже не успеваю, дозвониться в call центр невозможно, оператор в чате тоже не отвечает. Не летела этой отвратительной авиакомпанией много лет и больше желания нет. Выбирала специально по времени к электричке, отдала 18 т р за билет в одну сторону т к новогодние праздники и не понятно когда вылечу. «Спасибо « за испорченные новогодние каникулы
6
19 февраля
Отзывы, конечно, огорчают. Нам, наверное, повезло. Тем не менее, мой текущий отзыв положительный!
Уральцами летаю не часто. Проблем не возникало. Задержки если были, то незначительные, в районе часа...
В этом году бы международный перелёт. Из Москвы вылет строго по времени. Кормили горячим на выбо из 3х блюд+ салат.
Наслышана была от знакомой, что им почти за 5 часов полета предложили только сендвич и чай, решила заказать доп.питание при покупке билета.
В общем, нам принесли и обязательный набор блюд и дополнительный заказ.
Всё было вкусно.)
Обратно была задержка с посадкой и улетели на час позже. Были проблемы со стаканами и напитками, приносили не всем, а по запросу.
Доп.питание не принесли почему- то, типа у нет списков пассадиров с доп.питанием.
Но есть особо не хотелось, поэтому обошлись стандартным набором.
Еще в обрантом полете при снижении самолета начались перепады давления в салоне и сильно до боли закладывало уши! Должно автоматически регулироваться давление, но...Такого неприятного ощущения не припомню давно.
В целом, приземлились благополучно.
Сервис средний. Самолёты тоже не молодеют))
СлаваБогу , что долетели без проблем!
22 ноября 2024
С большим опозданием хочу выразить свое искреннее благодарность рейсу V62633
Домодедово-Ереван которым летела 14.10.24г
Командиру Данияру второму командиру Артёму за их профессионализм .Стюардессы Лениза, Анастасия ещё одной Анастасии ,Раде,и Надежде спасибо что вы есть и наш полёт делаете прекрасным и таким чудесным.Спасибо всему экипажу за ваш не лёгкий труд.Легкого взлёта мягкой посадки, от девушки которая сидела у элюминатора 8 место 🥰.
1
1 февраля
Полет из Питера в Калининград, прошел отлично, а вот из Калининграда обратно, на стойке регистрации сотрудника не устроил размер ручной клади, хотя мы же пиилетели их авиакомпанией, и в Питере всех все устраивало, неприятно очень было( так что смотрите при покупке билетов размер ручной клади, чтоб в аэропорту не доплачивать за багаж(
В целом полет и экипаж хорошие)
Но больше нет желания ими летать
1
10 января
Второй раз пользовался услугами данной авиакомпании и видимо последний. Рейс Минеральные Воды-Москва 09.01.2025 на 10:30. Мало того, что задержка на два часа, ну это ещё пол беды, ибо всякое бывает, но вот хамство со стороны людей пускающих на посадку, это было выше всяких похвал. Суть в чем, при прохождении регистрации сумка была помещена в калибратор, и при выдаче билета на сумку был прилеален ярлык "ручная кладь", но при прохождении непосредственно на посадку, сумка видели ли стала больше (и не надо писать в комментариях, что мы туда что то доложили, ибо этого не было). Парень стоящий на калибраторе начал настаивать на том, чтобы мы оплатили как багаж, протягивая непонятную бумажку с QR, выражая свое недовольство, что ему очень интересно как у нас вдруг сумка стала больше. Я смог засунуть сумку в калибратор, на что мадам, рулящая процессом, заявила, что мы нарушили правило, т.к. изначально сумка не влезла и теперь только платить, как за багаж. А теперь вопрос, если сумка по итогу вошла, какие правила мы нарушили? На мою претензию ничего кроме хамства в ответ не последовало с ее стороны. На просьбу представиться и показать бейдж, был получен отказ. В итоге она решила просто снять нас с рейса, причем сына, который вообще молчал и стоял в стороне тоже, объяснив это словами, скажите ему спасибо. В добавок ко всему, она неоднократно отдергивала девушку, которая проверяла билеты, чуть не доведя ее до истерики, при посторонних людях. Мало того что этики нет, так и корпоративная отсутствует напрочь. Народ, ау? Вы там кого на работу берете? Если у ваших сотрудников не в порядке нервы, выдавайте им валерианку или не выпускайте к людям. Как итог, заново купленные билеты. Официальная претензия отправлена по почте, как заявлено на сайте. По получению ответа , если токовой случится, будет ещё один отзыв.
6