Хочу выразить благодарность ПУчковой Евгении за отношение к клиенту,человек сидит на своем месте,.грамотная,,вежливая,отзывчивая! по больше таких бы специалистов!
Ни одного нарекания в адрес ДЦ Фольксваген "Волга-Раст " высказать не могу. Обслуживаю свой автомобиль только у них. Все работы выполняются качественно и в срок. За 6 лет машина после визита на сервис на ТО ни разу не подвела. Ну, а то, что цены сейчас космические, так это не их вина. Санкции...
Я действующий клиент салона, покупала авто несколько раз, правда не в кредит, поэтому и не испытываю негатива по данному поводу. Что нравиться: непосредственно при покупке - это наличие выбора (цвет, комплектация, ассортимент), в дальнейшем - систематическое информирование (лично по телефону или по эл.почте) о новинках, о действующих программах и акциях, приглашения на демонстрацию моделей, напоминание о прохождении очередного осмотра. В этом году предлагали воспользоваться новой услугой - прохождение тех.осмотра. Ежегодное тех.обслуживание прохожу только у них, по предварительной записи, в удобное время, как правило в субботу, очень удобно, что работают в выходные дни. Вся информация об автомобиле, о ТО и ремонтах, содержится в базе данных салона, что в дальнейшем, лично мне, помогало быстро, без проволочек сдать авто в трейд-ин по приятной для меня цене. Минус - дороговата цена расходных материалов, но это их бизнес. Я не рекламирую салон, я просто пишу о своем личном опыте.
Отношение к клиенту на высоте. Внутри очень уютно пока ожидаешь. К сожалению у нас сорвалась сделка, по нашей причине. Мы приобрели другой автомобиль, кроссовер вместо седана. А за этот автомобиль нам вернули предоплату, без проблем. Спасибо менеджеру Евгению за потраченое на нас время и за хорошую консультацию.
За месяц записался на ТО. При разговоре сумма за ТО была одна. Запчасти для ТО, как уверяла менеджер забронированы под меня. Приехав в назначенный день (проехав 300 км до дилера) для прохождения ТО получилось так, что отсутствуют свечи зажигания. Предложили поставить замену свечей (NGK), но при этом стоимость ТО увеличилась с 16010 до 33000. Не серьезное отношение к клиентам.
Больше 10 лет в одно место и к одному мастеру! Отличный сервис и прекрасное обслуживание!!!
У меня третий автомобиль Фольксваген и я довольна!
Мастер Андрей Бунделев лучший!
Рекомендую!!!
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом приобретения авто в данном салоне в июне 2021 г.
Авто было приобретено по трейд-ин с помощью автокредитования, банк ВТБ
Плюсы:
- понравился менеджер , который нас обслуживал,
- наверное, достаточно быстро все оформлено
Минусы:
-автосалон , подозреваю , что сотрудничает с компанией ООО"Гарант- Контракт" не в интересах клиента,а так же Банка (на сайте Гарант-контракт информация,что он сотрудничает c VW,а какой интерес у автосалона заключить договор фин.защиты с клиентом, ведь он рисков по кредиту не несет,разве,что комиссионный.... Поясню, при уточнении условий у кредитного специалиста автосалона,я сама уточняла, что входит в тело кредита, мне сказали, что страховки, я уточнила какие, выяснилось:
-КАСКО
-страхование жизни
-фин.защита.
Я засомневалась, и высказала сомнения сотруднику автосалона,что подумаю каким образом приобрести автомобиль- с помощью потребительского кредита или автокредита (меня смущала именно фин.защита). На что сотрудник салона меня заверил,что я смогу вернуть деньги за страховку в период охлаждения. Меня этот факт успокоил, об этом законе я и сама знала и решилась на автокредит.
Отмечу, что кредитный специалист салона сказала, что фин.защита. это обязательное условие и без него кредит не будет оформлен.
Мне предоставили заявление на услугу фин.защиты, я подписала, большая моя здесь ошибка, что я не заметила приписки, что договор-оферта расположен по эл.адресу , которая кстати неактивна по сей день,а так же не проверила организацию ООО Гарант-Контракт ,как минимум по ИНН в поисковике, это никакая не страховая компания,указания ЦБ она не подчиняется, в ней числятся 2 чел .
Заявление подписала, кредитный специалист его забрала, про то чтобы я ознакомилась с договором-офертой на сайте мне специалист ничего не сказала,как и что это является доп.услугой, причем в последствии оказалось, что этот договор никак не влиял на решение по автокредитованию в ВТБ . Я уверена,что до клиента это не доводится ПРЕДНАМЕРЕННО, иначе никто в умственном здравии это не подпишет!
Затем мы подписывали уже с сотрудником ВТБ кредитный договор и договора страхований (КАСКО и жизнь), я получила экземпляры договоров, кроме Гаранта (это я потом заметила).
Через неделю я решила написать отказ от фин.защиты , начала перебирать документы и не нашла ничего , ни заявлений. ни договора, ни куда обращаться с ООО ГАРАНТ_КОНТРАКТ. Был только сертификат на квалифицированную поддержку при потери работы, причем без печатей, без информации кто ее выдал,контактных данных (это я то же думаю сделано специально,чтобы запутать потребителя и у него возникли трудности с направлением претензии на расторжение договора. Я поехала обратно в автосалон и попросила документы с моей подписью, мне ,за это спасибо специалисту, сделали копию. Оказывается это не просто фин.защиты, а поручительство! Т.е. Гарант поручается в Банке за меня, при оформлении кредита мне никто не предложил предоставить своего поручителя,а так же про поручительство никто не обмолвился! Хочу отметить, что заявление мне оформили более ранним числом, до дня сделки, но в этот день (который указан в заявлении) я была в другом городе, что могу подтвердить документально!
Так что уважаемые посетители автосалона, не забывайте на сделку взять с собой юриста, иначе вы можете потерять приличную сумму денег. По своему вопросу я не планирую дарить деньги данной организации, я написала письмо на расторжение договора,с 100% уверенностью жду отказа, далее буду обращаться в суд, Рспотребнадзор А так же напишу обращение в Volkswagen дабы провели проверку автосалона т.к. такие действия автосалонов сказываются и на их репутации,а так же их продажах.
Приезжали пройти технический осмотр, для получения диагностической карты. Отличный персонал, дали устные рекомендации (замечания) по машине, хорошо что они были не значительные. Диагностическую карту получили. Принимают автомобили любой марки. Всем спасибо. Очень рекомендую данную организацию.
Был там у инженера по гарантии,случай оказался гарантийный.Это было 16.10.22г.Но после этого сколько незвоню то у него выходной,то обещают что перезвонит. Все только обещают и это проблема постоянная.
Все запчасти и расходники очень дорогие, в два, иногда, в три раза дешевле купить те же оригинальные запчасти в интернет-магазинах, а есть ещё неоригинальные, которые делают не на конвейер, этого Волга-Раст вообще не предлагает.
Тогда возникает вопрос, а зачем гнать машину в Волга-Раст? Ведь замена масла и фильтров уже давно рядовая, простая операция....
Закончилась гарантия и ффсё...
Мой сын ехал в отпуск на машине volkswagen polo с ХМАО в Сочи, когда у него застучал передний левый подшипник до Волгограда оставалось всего 200 км, так как машина на гарантии позвонили в дилерский центр Волгограда по ул. Землячки, 82Г, на что вежливые девочки сказали что запчасть есть в наличии, договорились что он приедет, машине сделают диагностику, и поменяют подшипник, стоить это будет 22 000,00 тысячи, и так как она на гарантии, то это будет бесплатно, но когда мой сын приехал, оказалась, что нет какой-то смазки без неё типа ставить подшипник нельзя, нужно ждать дня три, пока смазку привезут, я так думаю это полный развод так как знали, что машина едет дальше, ждать им некогда так как путевки на руках. А за деньги нашлась и смазка и всё что нужно. Подшипник 3500, работа 1000 красная цена, за которую сыну и сделали машину в Волгограде. Я ещё в Москву к официалам позвоню, и на всех сайтах напишу про этот дилерский центр, про эти безобразия.
Не всегда вовремя, но принимают авто по расписанию по записи. Разводить вроде не разводят, все по делу. ТО делаю всегда тут, а вот расходники покупаю на стороне, дешеале.
По слухам думал будет плохо, но не попробуешь не узнаешь. Отдавал сюда машину в кузовной ремонт по каско. Из-за санкций ждали почти два месяца одну з/ч. Как пришла, сделали всё в установленный срок 5-7 дней. Результатом доволен на все 100
Доверие к сервису салона потерено. Когда приехал домой, выяснялось, что не поменяли ремень ГРМ, хотя за работу деньги были взяты и этот вид работ оговаривался. Пришлось звонить и сново возвращаться. В общем салон решил свои ошибки в работе за счет моего времени и расхода бензина).
Дополню предыдущий отзыв. Добавилась еще одна проблема, это течь масла из коробки ДСГ после замены масла на ТО. Пришлось сегодня ехать к другому дилеру. За время прошедшее с ТО вылилось 3 литра масла из коробки. Я больше туда не нагой.
Купили машину (тигуан) в сентябре 20г. ПРИЗНАЮ, моя шибка, поверила менеджеру салона и кредитному тоже, что КАСКО достаточно в первый год и дальше не надо. По факту, типа условия поменялись в 21 г. и мы обязаны сделать страховку.
Менеджер салона молодец, песни пел хорошо, раз сейчас стал начальником отдела продаж)
17 сентября я ПРИШЛА в салон, а не приехала на машине))) хотела в кредит купить машину, но я наверное выглядела непрезентабельно в спортивном костюме, да и пешком). Менеджер без желания ко мне подошел и сказал, что машины все подорожали и ушел))
Был опыт общения три года назад в 2019 году. Чуть не втюхали машину толи посли дтп, толи после ремонта. Об этом история умалчивает. Ну теперь я думаю, что это не актуально, в связи с уходом вагов с рынка
Хороший автосалон. Особенно хочу отметить, продавца консультанта Муртузали Даудов профессионал своего дела, вежливый, грамотный культурный. А так же большое спасибо руководителю отдела продаж Мелетову Янику очень грамотный и отзывчивый. Спасибо ребята вам очень довольны вашей работой и профезианализмом. Салон очень хороший, советую.
Покупали авто с мужем Дастер 20г.в этом автосалоне 29 июля 20г.по программе трейд-ин.Выражаем огромную благодарность всем работникам автосалона: менеджеру Сергею Карпенко, кредитному специалисту Дине Ситниковой,специалисту по страхованию Марии Кольченко, кредитному специалисту Ирине Юдиной за профессионализм, отличную и деликатную работу с клиентами.Машину заказали и ждали около 2х недель.Предварительно все расходы просчитали, брали небольшой кредит.Ни каких лишних затрат не было.Кредитные специалисты все заранее расчитали сумму, обьяснили процентную ставку, она не высокая.Сделка длилась 3,5 часа.Остались очень довольны, обрадовали и подарки, скидки.Рекомендую данный салон всем покупателям и своим друзьям.Здесь работают только профессионалы.Автомобилем очень довольны и работой автосалона!!!!
За день до назначенного времени технического осмотра и диагностики автомобиля, была произведена запись.
По приезду за 5 минут до назначенного времени, пришлось ожидать сотрудника оформляющего документы (первая ступень, первый раз с таким сталкиваюсь)( от назначенного времени 14:00) 20 минут. Далее автомобиль завезли в начало сервиса (гидравлический подъемник на осмотр автомобиля на предмет состояния кузова), для дальнейшего оформления у мастера-приемщика. Далее оформление у мастера-приемщика, и ожидание дальнейшего движения автомобиля до механика цеха.
Но этого не произошло, с момента назначенного времени (а именно 10.05.2021 14:00) прошло 1 час 10 минут, автомобиль также находился рядом с заездными воротами. На вопрос когда осуществится диагностика, ответили - когда освободится подъемник, сейчас он занят, времени сказать не могут.
По деньгам - по телефону говорят цены: диагностика подвески 499 рублей, в документах при сдачи авто на сервис цена - 1000 рублей. Также диагностика электрическая - по телефону сумма 1800 р, в документах 2000 р. На вопрос почему так, в этих же документах мастер - приемщик зачеркнул свою сумму (только на подвеску, на диагностику электро - оставил). Напомню - официальный дилер.
По работам - после часа ожидания назначенного времени (напомню, это на то что хватило у меня терпения, наверно через 2-3 часа машину бы запустили к мастеру, не стал проверять). После часа времени, поинтересовался у мастера - приемщика по времени работ на автомобиль:
Диагностика подвески - 30 минут.
Электро-диагностика - 1 час.
Занавес. Автомобиль попросил вернуть, когда спросил почему такой подход скотский к клиенту, был дан ответ, это нормальная практика, все ждут.
Категорически не рекомендую данного дилера, хоть и покупал у них ранее автомобиль.
Отличный салон, вежливый, грамотный персонал, покупал здесь в июне Volkswagen Tiguan,предварительно записался на тест драйв, менеджер Виталий очень эрудированный, грамотный, вежливый, всё рассказал, ответил на все мои каверзные вопросы, огромное ему спасибо. Рекомендую этот салон : 5 звёзд заслуженно!!!
Я бы улучшил сервис и отношение к клиенту сделал более лояльным. тем более официал от фольцваген. Огромная территория, слабые специалисты, клиентская зона наверху. И порой, менеджерам просто наплевать где ты, что делаешь. Почему ждёшь. Даже писать неприятно.
Случилась у моей машины проблема с лобовым стеклом. В салоне Toyota на Самарском посоветовали подождать когда закончатся морозы и приехать через месяц. И это в нашем городе, где морозы и тепло сменяют друг друга ооочень быстро. А здесь быстро нашли причину, взяли в ремонт, на следующий день отдали. Всё объяснил, растолковал мастер-приемщик Сергей. Спасибо огромное!!! За внимание, за профессионализм, за всё!!!
Рекомендую!!!