Яндекс Драйв
1362 отзыва
22 сентября 2024
Начнем эту увлекательную детективную историю.
Поставил приложение, пользуюсь. И тут приходит сообщение об окончании временной регистрации, хотя до окончания еще 2 недели. Думаю ладно пообщаемся. Пишу в поддержку. Так и так. Ответ: пришлите скрин. Скинул. Подтверждаю мои слова. Говорят , видим, что у вас все как вы говорите, но у нас написано правильно. Скиньте док, подтверждающий их версию. Вопросы:
Нафиг скидывать то что подтвердит их слова, а не мои, при том, что даже если бы такой док и был, он уже был бы неактуальным
Показываешь- тычешь их в их же ошибку, а они еще пытаются отнекиваться.
Данные вносит человек, а не программа сканирует с документа, а значит ошибка возможна
В конце написали: теперь данные отображаются правильно. И закрыли обращение. Перезашел- опять запрос на обновление регистрации.
Вывод: вместо решения вопроса- попытка отмазаться и лепить горбатого к стене. Они могут проверить регистрацию, но им влом. Дичаааайшая невнимательность и грубость. Глючная программа.
Так что, начинаем увлекательную игру" задолбай Яндекс драйв". ))Вот теперь их принципа я их доставать буду. Пока не начнут исполнять свою работу
1
15 января
Отвратительный сервис!
Не было нигде указано, ни на карте, ни в оповещении, ни в уведомлении, что пункт назначения не входит в зону окончания бронирования! Изначально была запланирована поездка, все было прочтено, все уведомления и оповещения! Нигде не было показано, что нельзя оставлять машину, завершить бронирование! Только уже на месте узнаю. И то, после тогда как нажимаю завершить поездку и после звонка в службу!!!
Время «подвешенной» аренды не ограничено.
Просто лишняя трата денег и золотой карман у компании!!!!!
28 октября 2024
Можно ругать этот сервис и злиться на него. Но он бывает очень удобен, когда, например, нужно взять небольшой условно грузовой автомобиль. Или просто у Вас нет авто, но очень надо, а на такси дорого. Конечно, нужно быть очень внимательным при осмотре автомобиля и не лениться делать фото.
18 октября 2024
Самый лучший оператор каршеринга. Оперативная поддержка, свежие автомобили. Очень радует наличие тарифа часы и дни и межгород для машин категории бизнес
1
27 сентября 2024
У самого есть авто, оказался с грузом на пресненской набережной, пытался найти авто Яндекс поблизости. Нашел одно заваленное пылью на противоположной набережной, не на ходу. И нашел еще одно на закрытой парковке частного дома. Хотел так сказать попробовать первый раз взять машину, когда она прям понадобилась и сплошное разочарование, такси Яндекс охамевшие тоже не захотели везти с грузом, пришлось вызывать минивэн который ждал 20 минут. Ужас короче.
1
24 августа 2024
Не честный маркетинг. Когда ты выбрал машину, увидел цену "от" 10 с чем-то рублей в минуту, никак нельзя ожидать, что в момент подтвержления поездки минута станет 88 рублей а эти 10 еще пойдут плюсом. Ни один другие сервисы себе такой ерунды не позволяют. В итоге 3 минуты по двору и минус 350рублей. Премиум такси дешевле. Это была первая и последняя попытка использования этого сервиса. Я, однозначно, у конкурентов, которые сразу пишут цену и соблюдают ее
4
1
18 января
Обман на ровном месте . Понизили рейтинг за поездку с нарушениями . В детализации поездки видно , что ехав к точке назначения , я внезапно пропал с карты , затем появился в лесу и гонял там 125-127 км/ч . А потом вдруг появился в точке назначения . В тех поддержке говорят шаблонами , мол мы не можем ничем помочь . Ездите аккуратно и рейтинг поднимется ! Получается что ошибка их , а исправлять мне . И переплачивать с низким рейтингом должен я . Думайте , стоит ли пользоваться их услугами !
13 октября 2024
Хороший каршеринг, но обращайте внимание на стоимость "скрытых" комиссий. Только что проехал от Маяковской до Таганки, по тарифу 200 рублей, но сверху взяли 130 руб за посадку. Не последние деньги в семье, но все же почти +100%. При этом оператор уточнил, что сумма 130 берется в зоне повышенного спроса, однако в этот момент в месте посадки было на выбор 3 свободных машины от яндекса, 2 от ситидрайва и 3-4 от делимобиля... Неприятно, сумма за посадку не видна явно при бронировании - надо идти в подробности... Похоже яндекс начинает прикапывать суммы внутрь, под "звездочку"...
1
1
6 января
Нет хуже конторы каршеринга Яндекс драйв. Машины грязные, сломанные, без жидкости для стекол, щеток для снега, прокуренных машин много. Но самое главное, Яндекс драйв автоматически списывает деньги за эвакуацию, фото протоколов, акта приёма-передачи, фото фиксации нарушения не предоставляет. На фото клиента, что автомобиль припарковал правильно, не реагирует. Штраф за неправильную парковку не приходит. Поддержка направляет в мади и гибдд. Не устанавливайте данное приложение, есть другие каршеринговые компании.
29 августа 2024
Как же вы достали своим недосервисом. Через ночь орут ваши машины под окнами. Хотя вы обязаны выключать звуковые сигналы после 23:00. Зарабатываете деньги, нарушая права граждан. Как можно требовать от человека сообщать вам номер машины? А пин код от карты не прислать вам? Легче было бы, чем бегать по ночам на улицу и разглядывать номер машины. Запредельное хамство по отношению к людям. Это ваша вещь, ваш сервис, вы за ней и следите. А не можете следить, закрывайтесь.
Давно пора подавать на вас коллективные иски в суды, и заставить отвечать по закону.
1
2
21 августа 2024
Брал машину в аренду. Авто сломалось, оставил его на обочине дороги, припарковал по всем правилам. Спустя время приходит штраф якобы о том, что автомобиль эвакуировали. А знаете, что самое интересное? Эвакуировали его с другого адреса за 8 километров от того, где я его оставил. Штраф висит, платить я не намерен. Так как вины своей в этой ситуации не наблюдаю. Поддержка шевелиться не намерена совсем.
1
1
20 декабря 2024
!! Самый ужасный каршеринг! за часы не пересчитывают поездку, если меньше проехал, как другие каршернинги. При этом самый дорогой.И самое интересное, внимание!!что машину яндекс драйва где бы ни припарковал= заберут на штраф стоянку) Видимо, договор у них. Обратите внимание,что все машины Яндекс Драйва обклеены штрафными наклейками) готовьте за поездку оплатить еще и штрафы.
2
27 июля 2024
Оценку подниму только после окончания поездки. Каршерингом в Мск и МО пользуемся с некоторой периодичностью, поскольку у нас с мужем авто 1 на 2х, а сейчас и вовсе в СТО на ремонте. Яндекс-драйв решили воспользоваться впервые по совету дочери. Нужно поехать забрать внука в дет.лагере на Истре. Встали утром не свет не заря для выходных, муж забронировал авто и поехал за ним, поскольку у нашего ЖК в Балашихе нет его зоны парковки. Осмотрел, отфоткал, отправил и вдруг обнаруживает, что нет птс на автомобиль. Связался со службой поддержки. Посмотрел везде где можно бардачок/под козырьками/на панель и между сидений - нет. Переговоры и уточнения с диспетчером заняли время более получаса. Я вся изнервничалась, пока он набрал и рассказал это. Сказал, что берёт другое авто, но оно ещё дальше от нас. В конечном итоге время как он вышел из дома и до сих пор нет 1ч 43 минуты прошло. Ехать нам больше 100 км в 1 сторону, тариф выбран поминутный и сейчас все пробки мкада соберём. Но оч.непонятная ситуация со службой поддержки... поскольку поездка первая у вас с хорошей скидкой!.. мы рассчитывали на ту же цену как у дочери вышло, а как будет у нас НЕ понятно?!.. сначала предложили скидку 250р. смешно. Да, вместо 60% от аренды, нам часов ок.5 это "вау"((( Затем он настоял вернуть ему из-за несостоявшейся не по нашей поездки бонусы на первую поездку. Прислали смс, что делайте 2ю поездку и затем позвоните слелаем вам скидку как на первую. Интересно получается... вы покупаете товар, когда не знаете на него цену?! А нам - берите кота в мешке. Я хочу понимать расценки и конечную цену. Не говорю уже сколько времени вы у нас украли, а нервов сколько! Мы ещё и на компенсацию вправе рассчитывать за счёт того умника, что птс утерял, надеюсь у вас есть соответствующий штраф за это. Прошу взять на контроль моё обращение.
6
2
15 ноября 2024
Пытаются не обоснованно снять штраф за якобы нарушение правил компании, не смотря на то, что в соответствии с законодательством, штраф можно наложить только компетентным государственным органом или должностным лицом, специально уполномоченным на это. Таким образом, никакое юридическое лицо и его представители не имеют права наложить штраф на другое юридическое лицо или физическое лицо. Более того, единственной целью наложения штрафных санкций является возмещение ущерба, причиненного нарушением правил и требований законодательства
2
1
16 сентября 2024
Полный бред.. НА каком основании робот оценивает профессиональную без аварийную езду по горной местности? Где логика? У ваших конкурентов в этом плане сервисы удобнее. Вынужден отказаться и удалить сервис. Я свое согласие на то что что бы робот оценивал мою езду не давал. Покидаю сервис ухожу к конкурентам там проще , надежнее удобнее, и дешевле а самое главное уважительнее.
1
1
31 мая 2024
Каршеринг был прекрасным сервисом на самом старте. Машины были в хорошем состоянии, для раскрутки брендов давали хорошие тарифы, даже можно было на работу за рублей 5 за минуту ездить по утрам в центр и бесплатно парковаться. 200-300 рублей, и ты в центре, с комфортом.
К сожалению, с ростом известности сервис стал использоваться неадекватами, для незаконных дел и прочего.
Логичное развитие: телематика, сбор и анализ показаний датчиков и различный систем с целью выявления опасной езды. В какой-то момент вроде даже регистраторы устанавливались, повернутые в салон. Сейчас не вижу их, но может они скрытые, без понятия. Если с помощью таких мер выходит выявлять нарушения, супер, я только рад. Так как от этого и мое пользование сервисом будет безопаснее, да и в целом передвижения по городу
НО:
1. Это не работает. Машины насилуются и так и так. Лучше внимательнее выдавали бы доступы, может даже только после визита в офис, чтобы не было оформлений на "левых" товарищей
2. ЭТИМИ РЕЙТИНГАМИ ВЫ ОТБИВАЕТЕ ЖЕЛАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСОМ У ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОЙ, ПРИЛИЧНОЙ ЧАСТИ КЛИЕНТОВ
Последние года 2-3 я каршерингом стараюсь и не пользоваться. Так как живых авто не осталось, всякие хавалы с 30т км пробега в отвратительном состоянии. Чуть ли не каждая поездка на каршеринге это пытка. Поэтому обычно езжу либо за рулем своей машины, либо на такси (тем более цены часто не отличаются). Каршеринг использую только в случаях, когда своя машина недоступна, а такси неудобно (например, если надо в несколько точек заехать).
И вот на прошлой неделе пришлось совершить 3-4 поездки (не только Яндекс Драйв, правда), так как авто был на ТО. Конкретно в яндексе было две поездки, первая ок. Вторая - треш.
Машина убитая в хлам. Любое нажатие педали газа подбрасывало обороты до 5000. Машина ревела, выбора других авто не было, тем более неисправность выявилась после начала поездки. Ехать нужно было недалеко, поэтому решили тихонечко, с небольшой скоростью, все таки доехать до конца. У ЯД же есть статистика этой поездки по скорости езды? На дороге, где ничего не мешало ехать 60, я ехал не больше 40, к светофорам докатывался и на меньшей скорости, а обороты все равно были высокие, анализирующего поездку это не смутило? На одном из светофоров пришла в голову догадка, что может это какой-нибудь типа дроссель клинит, поэтому нажал педаль посильнее, и действительно обороты пришли в норму на какое то время.
После завершения аренды хотел позвонить в поддержку, сообщить обо всем, так как уже была история, когда занижали рейтинг за такую же неисправную машину. Но была уже ночь, решил с утра. А утром у поездки не было никаких меток про резкую езду, подумал, что значит нет необходимости в звонке. Но нет, сегодня вижу в приложении, что поездке дали метку "резкость", и занизили рейтинг на 2 балла.
И вот так постоянно, одна поездка более менее, одна на укатанном авто, за которую снижают рейтинг. Дело не столько в стоимости поездки, сколько в ощущении, что ты маленький мальчик, которого ругает "большой брат", а по факту вина его. Какого черта вы держите на линии неисправный авто, Яндекс Драйв? Года 3 назад была поездка, от которой сказать, что я о***л, это ничего не сказать. Во время поездки был звонок от поддержки, где девушка реально как пацана отчитала за "резкие маневры". А прикол тут в том, что мы ехали в пробке, по прямой в правом ряду, из которого никуда не перестраивались чуть ли не с самого начала поездки.
ЯД, если вы занижаете так рейтинг за спокойную езду, у "шашечников" какие рейтинги? Какой процент клиентов в месяц вы блокируете? И теперь даже интересно, по каким причинам люди на каршерингах попадают в ДТП. Это в описанном выше случае дело было скорее всего реально с какой-то заслонкой, а в одну из прошлых поездок были проблемы и с тормозами
Похоже, реально каршеринг создан не для людей....
21
20 июня 2024
До машины идти 7 минут, дали бесплатного ожидания 1 минуту. При том, что есть клубная подписка и в ее описании одно из преимуществ, это 20 минут ожидания и 10 минут на осмотр. Техподдержка стандартно сливает лапшу про динамические цены, как они формируются никто не знает (много факторов говорят). В справке инфа про бесплатное ожидание не привязана к подписке. То, что минут может и не быть прямо ни где не оговорено. Яндекс драйв постепенно скатывается на дно. То мусор за ними выбираешь, а тебе даже спасибо не говорят (теперь мусор не убираю, просто фоткаю. Если еду в помойке, то помойку оставляю, бонусы все равно не дают,). То с ожиданием в клубной подписке облом. То машина на одной стороне проспекта, а по факту она вообще в другом месте, такие вот косяки с геолокацией частое явление. Проблемы пользователя - это не их проблемы.
12
12 декабря 2024
Отказались меня регистрировать с паспортом 2003 года, который в несвежом виде, но где все читаемо, мол поменяйте и регистрируйтесь. Я по этому паспорту и летаю, и гос. службы меня принимают, и кредиты дают, а яндекс нет))) А вот другой сервис без вопросов зарегестиривал! Даже, когда в 45 поменяю паспорт, принципиально не буду регистрироваться в яндексе.
1
28 июня 2024
Моя история такая. Была скидка от драйва 25%, 15% за оплату через яндекс пэй и клубная скидка 20%. Брал jeep причём сразу на 35 дней. Пока скидка есть взял.. Проехал 14 дней и мне сообщают что мою машину забирают по тех причинам.. У меня ещё осталось 12 дней аренды. Я говорю хорошо, забирайте но предоставте мне такой же джип. Ответ: мы не можем так как все джипы забирает лизинговая компания. Проверяю с другим пользователем.. Все в порядке другие джипы бери в аренду скока хочешь.. Говорю хорошо.. Я взял джип со скидкой 60%, вы мне предоставите такую скидку на другой автомобиль... Ответ.. Размер компенсации обговорим только после завершения аренды.. В итоге я завершил как драйв просил. Скидок и промокодов не дал... Начислил только 2000 бонусов.. Вот так поступает вроде бы современный каршеринг... Кидает как в 90. Сам дал скидку сам забрал!!!.
7
6 января
Плохая обратная связь. Теперь понял почему в машинах оставляют грязь и т.п. ответ - из за наплевательского отношения к клиентам... Это мое общее впечатление. В общем если возьмете у них машину, катайтесь в кайф как на своей бы не катались... не вздумайте заправлять, протирать пыль и т.д... спасибо не скажут, а если что случится сдерут с Вас 7 шкур. Будьте осторожнее на дороге.
16 августа 2024
Доброй ночи! Уже не первый год использую каршеринг особенно на дальние расстояния! Очень довольна 😊 результатом и обслуживанием! Рекомендую ☺️)))
1
24 ноября 2024
Как можно так плохо относится к своим клиентам. В случае затруднений помощи не ждите. Вместо поддержки вы стокнетесь с роботом, и если среди его вариантов ответа нет вашей проблемы - то можете считать что вашей проблемы не существует. Ужасно!!! Не одна звезда а минус 10. Разрабы у вас рейтинг по каждому пункту -94. Вы не в себе что ли?
1
30 декабря 2024
Более менее адекватные цены(не всегда), чистые машины. Зимой встретить щетку или омывайку в машине – нереально. Очень часто занижают рейтинг из-за ошибок в приложении, за счет цена на аренду растет. Хотя даже на карта видно, будто ты на ковре самолете летал. Операторы с этим ничего не делают
1
14 августа 2024
Пользуюсь услугами Яндекс драйв, ездил в отпуск на Яндекс драйве, очень удобно, не дорого, машины в хорошем состоянии. Рекомендую всем!
1
7 декабря 2024
Яндекс драйв не реагирует на замечания и потворствует своим клиентам, которые грубо нарушают правила дорожного движения. Я обратился в службу поддержки, прислал фотографии, но машина как стояла, так и стоит на месте для инвалидов. А инвалид ищет где припарковаться. Надо запрещать или штрафовать подобные конторы на огромные суммы, они только так понимают
1
29 июля 2024
Думала, что яндекс-драйв следит за машинами и вообще компания, которая блюдет свое имя. Но нет.
1. За всего несколько раз моего пользования этим каршерингом в течение 2-х месяцев заметила следующее: стоимость посадки про бронировании автомобиля и окончательная стоимость посадки после поездки отличаются в пользу яндекса. Доказать свою правоту невозможно. Поэтому всегда скриньте стоимость поездки при бронировании. Это самый неприятный косяк в этой компании. И списание баллов происходит очень странно - вы платите полностью стоимость поездки и посадки, и еще плюсом с вас снимаются заработанные баллы. Нае....тельство чистой воды. Я в шоке. 2. Сейчас у них идет акции с оплатой по карте Альфа-банка. Вы нигде в условиях не найдете конкретные условия предоставления скидки, однако, именно 15% скидки должен сделать яндекс на поездки до 31 июля 2024 года с оплатой по карте Альфа-банка. Но он делает только 5%. Никак не может обосновать, почему 5%, а не 15%, как прописано в Альфа-Банке.
3. Техническая поддержка в экстренной ситуации на звонок не отвечает, так было в СПб, можно с трудом дозвонится до поддержки другого региона, например, Москвы. Если писать - грубое, хамское отношение, чат закрывают сразу после своего ответа и им наплевать, что вопрос не решен.
4. Машины с виду вроде нормальные, но то гремит что-то, то дорогу не держит- видимо развал-схождение не отрегулировано, то посторонние шумы и странная тряска при нажатии на тормоз. Машины всегда грязные. Особенно салон. Как-будто вообще их только снаружи споласкивают и больше ни до чего дела нет.
2
1
24 октября 2024
Каждый раз, когда я беру автомобиль на месяц и более, каждый раз мне предоставляется авто, который просто не заводится. Поддержка со своими шаблонными ответами просто не помогает, пожелания клиента перед долгой арендой никто не учитывает, авто Кашкай пора утилизировать. Пробеги от 40000-80000», машины уже технически не исправны
1
11 апреля 2024
Сортируют людей по своим понятиям
Два человека с одинаковым рейтингом в одно и то же время имеют разные цены на сервис
Обладая одинаковыми наборами подписок и карт получают разные скидки( на скринах пример), отказываются компенсировать парковку реальными деньгами, вместо этого несколько дней игнорят и потом дают временные бонусы на поездку, мало того что вынуждают сервисом еще раз воспользоваться, по сути ещё раз потратиться, так ещё и ограничивают во времени
Когда задаешь резонный вопрос в поддержку почему так, ссылаются либо на магический алгоритм, либо «все индивидуально», другой информации от них не добьешься, зато могут спокойно за любой прыщ на машине взыскать десятки тысяч в одностороннем порядке, правильно, сервис он же создан не для людей, а чтоб на них зарабатывать
Скоро будут штангенс циркулем измерять людей при регистрации, а то мало ли, вы недостойны несчастной скидки в пять процентов)))
6
10 января
4 это тоже громко сказано, GPS работает отвратительно(скоростной режим не правильный) и из за этого падает рейтинг. За машинами перестали следить, постоянно мусор в салоне, грязный кузов, что то сломано и т. д. Сказать что это дешевле собственного авто, нет?! Машин много это +. Рекомендую, но будьте бдительны.
1
20 октября 2024
Отсутствие парковки возле ТЦ МЕГА гЕкатеринбург. У всех есть, а Яндекса нет. Приехал, не смог оставить машину, уехал.
Встречу перенес, деньги потратил, настроение испортилось.
Из хорошего, была тачка Coolray (Belgee X50), мне очень понравилась (управляемость, салон).
1
25 августа 2024
Ужасный сервис... Хотел зарегистрироваться, сделал селфи с паспортом в точности как на образце, в итоге меня заставили 6 раз переснимать и до сих пор что-то не так, ощущение что сотрудники просто издеваются, если нет - писали бы тогда что конкретно нужно исправить
2
1
25 ноября 2024
Это худший и отвратительный каршеринг с точки зрения поддержки. При запросе в поддержку( я висела 50 минут на линии) они просто скидывают звонок и все по новой,а ответить не могут!
Пользуюсь другими сервисами и понимаю, что есть качество в разы лучше . никому не рекомендую.
1
27 июля 2024
По всей видимости сменился владелец, так как чувствуется, что в поддержку пошли не совсем компетентные люди, она стала немного грубее и беспощаднее. Ранее при возникновении любой мелкой проблемы все решалось в пользу клиента, сейчас с тобой разговаривают холодно и сетуют на то, что ничем помочь не могут.
Машины почти все это неухоженный дешёвый китайский хлам. Обычно это выражается в опасных "мелочах". Нажимаешь на тормоза и машину ведёт, а из под неё раздаётся страшный скрежет. Машины внутри и снаружи грязные, часто с мусором внутри. Иногда не запраленные. Иногда плохо работает кондей, даже по не сильной жаре.
Мой случай. Выбрал машину. Сел в неё и увидел, что топлива нет, совсем. Ехать страшно. Написал в саппорт. Посоветовали ехать на заправку. Отказался. Завершил сеанс. Взял другую машину. Позвонил в саппорт попросил вернуть деньги за первую машину так как использовал её, только что бы увидеть датчик топлива. Отказали сообщив, что топливо видно в приложении. Ок. Удалил аккаунт. Да, ещё аккаунт просто так не удалишь. Удаляется он 4 месяца. Впечатление, что попал к бандитам, реально. Ты как бы хочешь уйти но тебя удерживают. Мерзкое ощущение, раньше было чувство плеча, нечто дружеское от сервиса...
3
1
15 августа 2024
Самый ужасный каршеринг, нигде такого нет!!! Если заправляешь машину, то платишь за время, что ты ехал на заправку и с нее!! Яндекс затраты не компенсирует!!! Хотя все остальные каршеринги компенсируют, потому что машину заправлять не моя проблема!!яндекс во всем на высоте!! Отстойная компания!!
4
1
10 октября 2023
Пользуюсь грузовым в основном, все хорошо удобно, но автомобили не новые, если с двигателем или любая поломка могут написать на ваш счет, как и случилось со мной, я посуточно брал машину и с самого начала со стратером или с программой что то было не так о чем я сообщил в поддержку, и в один день машина перестала заводиться, все как положено сообщил в поддержку приехал специалист, не смог сделать, дали другую машину, я уехал и вроде все бы ничего, но через месяц получил счет на 16,346₽, звоню в поддержку, сказали мы не знаем пиши на почту, а письмом мне ответили что сказать причину или факты не сможем, это коммерческая тайна, плати и все. Вот так вот. Придется судиться. Будьте осторожны, не все так радужно как кажется
44
1
26 мая 2024
Пользовался сервисом с 2018 года. Всё было ок. Лучший сервис был и на конкурентов даже не смотрел, но со 2 января перестал использовать сервисом окончательно. Так как моё терпение лопнуло. Переписки с поддержкой также не помогли решить вопрос. В чем проблема? В геолокации. Каждую поездку у меня снижался рейтинг с тем учетом, что никаких нарушений не было. Да и не ехал я там, где якобы были привышения. Но в ответ всегда отписки, что ничего изменить не могут. Удивительное отношение к клиентам... Сильно разочарован. Почему пишу отзыв сейчас? Нужен карш, ближе всего ЯД, но... использовать не буду. Вспомнил. Написал
6
12 июля 2024
Несколько лет не касалась каршеринга, а сегодня появилась такая необходимость. Зарегистрировалась у 3х операторов, чтоб сравнить цены и тарифы. 2 оператора подтвердили документы в течении 15 минут. Даже скидку дали какую то))
ЯД проверяет уже 8 й час.
Какая то надежда теплилась, что изменилось к лучшему) НО НЕТ.
А тут ещё в поисках сайта и тарифов нынешних набрела на отзывы И... обомлела.
Итог, выкинула приложение с телефона, даже ожидать подтверждения не стала. И вспомнилось мне, как 2 года назад удалила приложение из за того же. Машины ломаются прямо на КАДе , а оператор говорит: забирайте вещи и идите пешком до следующий машины)))
Даже представила...сколь эпично будет картина.
2 звезды, в память об одном из операторов, который помог.
НИЧЁНЕМЕНЯЕТСЯ.
30 ноября 2024
Отвратный сервис тех поддержки и состояние машин. Машина оказалась сломана, в машине заблокированы личные вещи, документы. Тех поддержка два часа кормит тем, что перезвонят. Техник не едет. Сорваны встречи. Сотрудники тех поддержки на просьбу эсколировать выше просто бросают трубки.
1
10 февраля 2024
Всё было в моей жизни хорошо до того времени пока,я не взял грузовой каршеринг яндекс драйв. Машину нашёл быстро как и деньги списали сразу сначала не понял в чём дело пока не прибыл на место и не начал открывать двери, они вообще не открывались не боковая ,не задняя но мы и с этим справились загрузили авто ,и тут началось дверь боковая не закрывалась вообще, машина глотка два раза ,но с горем попала доехали ,разгрузили поехали на вторую ходу. Тут самое интересное номер телефона поддержки отвечает мне не правильно набран номер,писать в поддержку бесполезно ,они очень, очень долго не отвечают, в итоге о чудо мне позвонили десять раз переспрашивали о проблеме просили скинуть видео, и о чудо приняли решение следующее время бесплатное ,но это ещё не всё завершить поездку я не мог 45мин стоял на морозе ,ждал когда оператор мне поможет в итоге чуть не замёрз помогли ,но это ещё не всё придя домой и через 1час я обнаружил у себя долг 2650 ребята десять раз подумайте нужны ли вам проблемы, если да то берите яндекс драйв грузовой кошмар.
10
15 октября 2024
Что-то случилось с сервисом. Забронировал машину по подписке, оплатил, машину в назначенное время не привезли. Прошел день. Операторы вообще ничего не могут сделать или подсказать. Поддержка второй линии для клиента отсутствует как класс. В приложении стоит доставка машины на прошедшее время. Это вообще как?
31 июля 2024
Совершили поездку из Москвы в Питер по тарифу «часы и дни». Спустя месяц прислали штрафов на 12000 за неоплаченную парковку, потому что якобы я должен был оплачивать ее сам, так как в Питер можно ехать только по тарифу «Межгород». В договоре аренды этогт пункта нет. Незаконное списание денежных средств (12000). Это с учетом того, что мне по пути приходилось заправлять за свой счет, так как их заправки не работали. Машин «Межгород» ни одна не отображается в приложении. Парковки, на которых останавливался входят в постановлении 837 Санкт-Петербурга.
Техническая поддержка просто закрывает мои обращения, хотя я четко ссылаюсь на законы и пишу о том, что в ДОГОВОРЕ АРЕНДЫ с сервисом нет пункта, что я должен был согласовывать тариф и также нет пункта запрещающего использовать тариф «Часы и дни»
Досудебную претензию отправил на почту Яндекс драйву.
3
1
22 января 2024
Не пользовался сервисом примерно год, лучше бы и не начинал. Но ремонт собственного авто вынудил. Было 2 поездки. Она на Exeed LX (машина чистая, омывайка присутствовала, ухоженный авто), НО во воемя поездки у меня перестали работать поворотники, очень опасный прецедент.
Вторая поездка рано утром в тёмное время суток на Geely Coolray (машина была очень грязная и внутри и снаружи, под ковриками стояла вода, неприятный запах). Видно, что за авто давно не ухаживали. С этим смирился, взял в аренду по тарифу фикс. Завожу, включаю ближний свет, а его нет! Лампы то перегорели. Омывайки нет, стекло грязное. Естественно, я ехать на такой не стал. В тёмное время суток это вообще суицид.
Обо всём здесь я бы здесь и не писал, если бы получил хоть какой-то ответ от клиентской службы. По первому случаю жду ответа уже 2 дня и по второму уже день. Писал и через приложение и на электронную почту.
Сервис пытается монополизировать рынок, но явно не справляется. Не можете - не боритесь.
14
18 июля 2024
Взяли авто в долгосрочную аренду. Автомобиль сломался. Забрали на диагностику. Не смогли починить и предложили забрать в ремонт. На какой срок ответить не могут, подменный автомобиль говорят не предусмотрен. Договор аренды разорвать они не могут, так как будет штраф, хотя нашей вины в этом нет. Вот так вас могут оставить без автомобиля. Решать проблему никто не хочет. Жена вынуждена ездить на дачу с двумя детьми без авто.
Брали авто специально в большой компании, чтобы не возникло таких проблем. Операторам в чате вообще все равно🙁
Дополнение от 18 июля: перед тем как брать авто специально уточнял у оператора, что нужно будет съездить в соседнюю область один раз на 4 дня. На что мне сказали, да без проблем, вопрос решается в индивидуальном порядке. А по факту просто бот пишет что нельзя. Вот вам и весь индивидуальный порядок. Звонили пару раз оператору, но там сидят какие то умственно отсталые люди. На КАЖДЫЙ мой вопрос оператор говорил - мне нужно посоветоваться с коллегами, и пропадал на минуту.
2
19 апреля 2024
Компанией "Яндекс.Драйв" пользуюсь давно. С каждым годом всё хуже и хуже. Цены космические, один из самых дорогих каршерингов, а последняя поездка вообще обошлась в круглую сумму. Итак, 02.03 взяли на 2 суток в аренду Geely, заправили, помыли и оставили у метро Строгино 03.03.
08.03 мне на почту приходит письмо, что автомобиль был эвакуирован и выписали 2 штрафа за парковку в неположенном месте, написали, что штрафы мы обязаны оплатить самостоятельно, через госуслуги, а оплату эвакуации в размере 7900 мы оплачиваем "Яндекс.Драйв" через приложение. Стали сразу писать и звонить в поддержку, НИ ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ не дал ни одной информации о номерах постановлений, ни информации - ничего. Далее они самостоятельно стали списывать деньги с карты за штрафы, которые даже не пришли на госуслуги! Никогда в жизни не поверю, что чистая, заправленная машина стояла у метро и за 3 дня её никто не забрал. Сотрудники отказались предоставить информацию об аренде следующим водителем данного автомобиля. Мы написали заявление в полицию с просьбой предоставить нам хоть какие-то документы об эвакуации. Тишина. Оплачивать мы ничего не стали. 12.04 пришёл странный штраф на госуслуги от 06.03 за неправильную парковку у метро Строгино, оплатила, отправила чек в чат и внимание!!! Сотрудники сказали, что у них другой номер постановления и я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО взять день на работе за свой счёт и разбираться с мади, цодд и яндексом, почему номера постановлений отличаются. Ещё и договор "Яндекс.Драйв" не хочет расторгнуть!
Люди! Не отдавайте им ваши кровные!!! Они - ***!
9
11 августа 2024
Здравствуйте! Вчера заказал автомобиль и оплатил, приехал на место автомобиля нету. Мне пришлось перенести важную встречу. Оператор объяснил, что нету в наличии автомобилей на аренду от недели, но при этом списали деньги и не вернули. Не рекомендую этот сервис.
1
30 сентября 2024
Я этим сервисом никогда не пользовался захотелось качать и ползыватся в этой Яндекс драйвом потому что ивантеевки недавно оно появилось но взяли без причин меня заблокировали не хотят со мной поделиться в чём проблема не хотят говорить и не хотят в офисе принять хочу узнать в чём проблема
1
26 декабря 2024
не рекомендую эту контору. машина сломалась, приехал техник, пытался наладить. не смог, он припарковал ее, сказал завершить аренду и идти домой. сам техник остался ждать эвакуатор. но в итоге машину забрали на штрафстоянку, а с меня списали 10 тыс.
1
30 января 2024
Воспользовался сервисом впервые. Лучше бы не начинал!!! Две поездки и мой рейтинг сразу ниже плинтуса)) Хотя езжу очень тихо и аккуратно. У них оказывается по Краснополянскому шоссе везде 70 км\ч))) Машины новые, но их никто не убирает, грязные и прокисшие. сам больше не пользуюсь этим сервисом и другим не советую. Всех друзьям и кого знаю буду отговаривать))). Их рейтинг в свой адрес воспринял как личное оскорбление)
15
14 июня 2024
Сегодня столкнулся с ситуацией, когда арендовал машину, подошёл к ней ,открыл, принял все сразу, сел поехал...и вот новость в приложении оказалась другая машина, операторы на перебой кричали я сам сел внимание.."открытую" машину, но веселье не закончилось, выяснилось что на "моей" машине тоже кто то едет...на вопрос может у вас система глюканула раз сразу "два счастливых водителя" едут в "открытых" машинах, предложили подать в угон, то есть напиши я заявление на второго с кем "обмен" по их вине произошел, то выходные в ментовке обеспечены. В итоге я заблокировал и закрыл аренду на той которой ездил, а вот та которая волшебным образом оказалась "моя" то есть по факту, на которой другой человек спокойно ездил предложили ехать к ней на другой конец Москвы и только тогда закроют аренду, после первогоз вонка моего меня суперская служба сб...поставили в блок как итог в приложении я не видел где авто находится с которым я должен сделать фото, но за то наверное как стимул быстрее приехать видел счётчик оплаты, в итоге...повезло что приехал ответственный по ВАО очень быстро(спасибо тебе парень искренне) помог закончить аренду. Это очень счастливый конец истории, представьте если б меня остановили ГАИ? Или как оператор настаивал написать заявление в угон? Люди совершенно не имеющие к этим косякам могли провести время в не приятном месте!
Та оголтелость с пеною рта.."это вы сами"!! Пугает.
Ни в каком случае Никогда не воспользуюсь услугами этих "профи"
Делайте выводы, ни извинения, ни тем более компенсации!!!
Данная история имеет уже повторения, а выводы не делают!
Будьте аккуратнее!!! Специально написал ибо таких "новшеств" мало, но последствия могут быть глобальными.
2
2 августа 2024
При совершении поездки у авто сел АКБ, 2 часа ожидания тех поддержки, прикурили поехал дальше, правда уже позже чем было нужно. Итог потраченное время, потраченные деньги, детский ор на протяжении более часа и 500 бонусов от агрегатора в виде компенсации😂 можете свои бонусы себе в багажник аккуратно сложить
1
1