Яндекс Драйв
1436 отзывов
3 февраля
К сожалению двоякое впечатление!
С одной стороны (для людей / удобно)
С другой стороны (коснись чего, решать не решить)
Хорошо пока не убрали № тел горячей линии
Авто поддерживают в состоянии. Ценник приемлемый
23 марта
ЛУЧШИЕ! но поставил 4 звезды, так как Драйву, как и всем остальным, есть куда стремится. Накатываю много, рейтинг под 100, цена соответственная, дешевле всех конкурентов.
Поддержка на связи, машины в большинстве своём хорошие, тарифы просто песня, но с 01.04.25 войдут в GO , что пугает - Драйв один из немногих проектов Яндекса, который радовал, надеюсь наработаное Драйвом в GO не "убьют"
6 марта
Никому вообще не советую данный сервис.Отвратительнейшее отношение ,полнейшее без действие.Какой то кретин заткнул две машины на парковке,в итоге служба поддержки так и не смогла перепарковать автомобиль и решить проблему.Мы сказали техникам и они когда нибудь подьедут
1
9 апреля
Самый плохой сервис каршеринга.
Дозвониться/дописаться невозможно.
Если же вам повезло и вы получили ответ, то будте готовы к хамскому общению или обрыву связи в любой момент.
Работники некомпетентны от слова «совсем»
Постоянно уточняют и просят подождать.
Однажды я провел на телефоне около 2х часов. Проблема не решена.
30 ноября 2024
Отвратный сервис тех поддержки и состояние машин. Машина оказалась сломана, в машине заблокированы личные вещи, документы. Тех поддержка два часа кормит тем, что перезвонят. Техник не едет. Сорваны встречи. Сотрудники тех поддержки на просьбу эсколировать выше просто бросают трубки.
1
20 июня 2024
До машины идти 7 минут, дали бесплатного ожидания 1 минуту. При том, что есть клубная подписка и в ее описании одно из преимуществ, это 20 минут ожидания и 10 минут на осмотр. Техподдержка стандартно сливает лапшу про динамические цены, как они формируются никто не знает (много факторов говорят). В справке инфа про бесплатное ожидание не привязана к подписке. То, что минут может и не быть прямо ни где не оговорено. Яндекс драйв постепенно скатывается на дно. То мусор за ними выбираешь, а тебе даже спасибо не говорят (теперь мусор не убираю, просто фоткаю. Если еду в помойке, то помойку оставляю, бонусы все равно не дают,). То с ожиданием в клубной подписке облом. То машина на одной стороне проспекта, а по факту она вообще в другом месте, такие вот косяки с геолокацией частое явление. Проблемы пользователя - это не их проблемы.
12
28 июня 2024
Моя история такая. Была скидка от драйва 25%, 15% за оплату через яндекс пэй и клубная скидка 20%. Брал jeep причём сразу на 35 дней. Пока скидка есть взял.. Проехал 14 дней и мне сообщают что мою машину забирают по тех причинам.. У меня ещё осталось 12 дней аренды. Я говорю хорошо, забирайте но предоставте мне такой же джип. Ответ: мы не можем так как все джипы забирает лизинговая компания. Проверяю с другим пользователем.. Все в порядке другие джипы бери в аренду скока хочешь.. Говорю хорошо.. Я взял джип со скидкой 60%, вы мне предоставите такую скидку на другой автомобиль... Ответ.. Размер компенсации обговорим только после завершения аренды.. В итоге я завершил как драйв просил. Скидок и промокодов не дал... Начислил только 2000 бонусов.. Вот так поступает вроде бы современный каршеринг... Кидает как в 90. Сам дал скидку сам забрал!!!.
7
8 апреля
Шарашкина контора! ***. Снимают деньги с карты без согласия, якобы за притертость на машине, которая произошла в мою аренду. Машины 90% покоцанные, есть с неисправностями и за это деньги снимут с арендатора! Не арендуйте машины у них, обходите эту лавочку стороной!
11 октября 2024
Появились мутные формулировки, такие как "поездка от XX рублей/минута", что вводит в заблуждение. Таким образом менеджеры решили спрятать реальную цену, чтобы не пугать тех, кто привык у конкурентов видеть честную цену, которая значительно ниже.
А в цену Драйва закладывается еще цена посадки, что в пересчете покажет сумму значительно выше конкурентов... Таким образом нечестные менеджеры решили не триггирить клиентов, которые не вчитываются в мелочи.
Сегодня прислали рекламу подписки на автомобиль с заявленной ценой "от 11,300₽/неделя". Когда я решил подробнее ознакомиться с условиями, выяснилось, что реальная стоимость составляет 17,300₽. При обращении в службу поддержки мне предложили уменьшить километраж и другие параметры, однако даже при минимальных настройках цена не опустилась ниже 14,100₽.
Сервис стал крайне непрозрачным и использует методы, которые могут вводить клиентов в заблуждение. Это вызывает вопросы о соблюдении норм и правил, и я надеюсь на более внимательное отношение со стороны регулирующих органов. Я крайне недоволен тем, как к клиентам относятся в данной компании, и надеюсь на изменения в лучшую сторону.
Надеюсь руководство компании понимает, что на рынке развивающихся услуг, любовь к сервису может угаснуть. Такой подход как сейчас ведет сервис в пропасть.
3
1
14 сентября 2024
Говоря проще, установил сегодня приложение и удалил его, первое то что машина не ставится в зону парковки от слова совсем, второе операторы пока с ними разбираешься тянут резину чтоб с тебя списали как можно больше денег, и да я удалил приложение которое мало того что тормозит( карта и машина не совпадает с местностью), представьте себе ситуацию возвращаешься домой и хочешь запарковаться в зоне, а не фига, что-то пошло не так и ты 2 часа на нервах ищешь такие же машины чтобы поставить ту на которой едешь рядом, программное которые составляли программу, походу под спайсом были, их я ндекс камеры весь город прочертил, а они места парковок то церковь то канаву указывают, итог 2, 5 часа потратил ища парковки и на пустой разговор с оператором и 1100 рублей лишними, я всего один вопрос хочу задать той операторе, а если б я на нервозе и с вашими недокартами и разговорами попал бы в аварию, или в час пик днём в пробке?им откровенно похрен, пользуясь сити драйвом проблем таких вообще не было, кругом обман, начиная с 6 руб за минуту-как потом оказалось 8.87
3
2
16 февраля
Оставила машину согласно указанной точке ранее , на что пришел перерасчет стоимости … в Яндексе ответили , что машину оставила в другом месте . Ранее пришел штраф 4500 , нет фотографии моего « Дияния» , тупо списали деньги и делай , что хочешь . Отношение к клиенту в отношении машин огонь , но поддержка отстой .
26 декабря 2024
не рекомендую эту контору. машина сломалась, приехал техник, пытался наладить. не смог, он припарковал ее, сказал завершить аренду и идти домой. сам техник остался ждать эвакуатор. но в итоге машину забрали на штрафстоянку, а с меня списали 10 тыс.
2
10 февраля
Яндекс Драйв Долгосрочная аренда, корпоративный счет. Претензии к списанию денег: все суммы, которые в приложении - условны. Не можем понять куда ушли деньги. Поддержка Драйва отсылает к поддержке Яндекс.Такси и так по кругу. Пишу пока в надежде, что мне помогут и отправят детализацию трат. Пока где-то "потеряли" наши 21 000 р.
2
21 августа 2024
Спасибо большое поддержке работает 24/7 очень помоги решить вопрос . Возле дома была припаркована машина, и как обычно меняли бордюры видимо специально или не знаю как включилась сигнализация , и орала с обеда не знаю как жителей не беспокоила но мне достаточно было 15 минут слушать и сразу нашла телефон в Яндексе и очень мне помогли с вопросом спасибо большое сотрудникам 🌹
2
12 августа 2024
Ну обман на каждом шагу , как говориться , раньше в каршах можно было заправится и вернуть деньги , я по привычке , так как долго на них не катался , так и сделал , заправился и увидел что оказывается можно и в приложении это сделать , ну думаю , круто в след.раз так и сделаю , начал искать как вернуть сумму, а оказывается нельзя , ток баллы , а нафиг мне эти баллы , когда у меня корпоративный счет , фиг знает , на встречу не идут, вот я кому то и подарил 15 литров бенза.
2
2
29 июля 2024
Думала, что яндекс-драйв следит за машинами и вообще компания, которая блюдет свое имя. Но нет.
1. За всего несколько раз моего пользования этим каршерингом в течение 2-х месяцев заметила следующее: стоимость посадки про бронировании автомобиля и окончательная стоимость посадки после поездки отличаются в пользу яндекса. Доказать свою правоту невозможно. Поэтому всегда скриньте стоимость поездки при бронировании. Это самый неприятный косяк в этой компании. И списание баллов происходит очень странно - вы платите полностью стоимость поездки и посадки, и еще плюсом с вас снимаются заработанные баллы. Нае....тельство чистой воды. Я в шоке. 2. Сейчас у них идет акции с оплатой по карте Альфа-банка. Вы нигде в условиях не найдете конкретные условия предоставления скидки, однако, именно 15% скидки должен сделать яндекс на поездки до 31 июля 2024 года с оплатой по карте Альфа-банка. Но он делает только 5%. Никак не может обосновать, почему 5%, а не 15%, как прописано в Альфа-Банке.
3. Техническая поддержка в экстренной ситуации на звонок не отвечает, так было в СПб, можно с трудом дозвонится до поддержки другого региона, например, Москвы. Если писать - грубое, хамское отношение, чат закрывают сразу после своего ответа и им наплевать, что вопрос не решен.
4. Машины с виду вроде нормальные, но то гремит что-то, то дорогу не держит- видимо развал-схождение не отрегулировано, то посторонние шумы и странная тряска при нажатии на тормоз. Машины всегда грязные. Особенно салон. Как-будто вообще их только снаружи споласкивают и больше ни до чего дела нет.
2
1
4 сентября 2024
Сервис для тех, кто готов постоянно отслеживать свой стиль вождения, потому что всех водителей ранжируют. Если у тебя низкий балл, вообще могут лишить возможности брать в аренду автомобиль. Максимальный балл получают те, кто ездит со скоростью 40 кмч, не ускоряются, не тормозят, не перестраиваются, вобщем, если есть желание не ездить, а постоянно следить, не слишком ли быстро ты ускорился, то подходит. Если времени на такое развлечение нет, то любой другой каршеринг. Теперь машины. За последних 5 поездок ни одной машины в исправном состоянии не было. Везде горят датчики, чекинжы и пр. Оценка 2 по мнению пользователей вполне заслужена. Присоединяюсь.
3
13 марта
Скатились, машин стало меньше
Скидку дают, но ценник поднимают и их подписка уже ничего не дает
Не рекомендую, правдивые отзывы не публикуют.
Пользуйтесь другими, хватит их кормить
Первый отзыв не пропустили ребят, правда глаза колит?
11 апреля 2024
Сортируют людей по своим понятиям
Два человека с одинаковым рейтингом в одно и то же время имеют разные цены на сервис
Обладая одинаковыми наборами подписок и карт получают разные скидки( на скринах пример), отказываются компенсировать парковку реальными деньгами, вместо этого несколько дней игнорят и потом дают временные бонусы на поездку, мало того что вынуждают сервисом еще раз воспользоваться, по сути ещё раз потратиться, так ещё и ограничивают во времени
Когда задаешь резонный вопрос в поддержку почему так, ссылаются либо на магический алгоритм, либо «все индивидуально», другой информации от них не добьешься, зато могут спокойно за любой прыщ на машине взыскать десятки тысяч в одностороннем порядке, правильно, сервис он же создан не для людей, а чтоб на них зарабатывать
Скоро будут штангенс циркулем измерять людей при регистрации, а то мало ли, вы недостойны несчастной скидки в пять процентов)))
6
11 октября 2024
Яндекс втихую тырит деньги.
Уважаемые пользователи.
Вы должны знать, что если вы попросили кого-то оплатить заказ в любом из сервисов Яндекса, то этот кто-то автоматически будет оплачивать за вас все долги, штрафы и. т. п.
В нарушении КоАП РФ и ГК Яндекс драйв списывает свои штрафы с любой карты, которой когда-то производилась оплата на их сервисах. Например, пользователь выставили штраф, а списывается он с другой карты без предупреждения. У пользователя может вообще не быть аккаунта в Яндексе или прав, для этой конторы это не важно.
Удаляю всё данные с этого чудесного сервиса и никогда ими больше пользоваться не буду.
Хотя по отзывам это не гарантирует, что история не повторится.
3
1
13 марта
13.03.25 примерно 16;30 пьяный в щи водитель каршеринга чуть не сбил нас с ребенком и еще и послал нас решил обратиться в поддержку а они молчать что за сервис в котором можно брать машину даже будучи пьяным
1
17 августа 2024
Долгосрочная аренда- дно. Машина с пробегом 40 т.км - мертвая. Бмв привезли с резанной подушкой сиденья. Паролон видно. 90 т.р месяц на минуточку. В итоге по дороге оторвался маслянный фильтр и вытекло масло. Спустя глд перешагнул через себя и взял у них в качестве второй машины polo sedan. Ходовка мертвая. Колеса все спускают. Сервис приезжает и вместо замены качает колеса которые к утру снова спущены. Поменяли колеса на такие же. Без балансировки. Постоянно списывают лишние деньги. Звонишь- угрожаешь и деньги возвращают. По штрафам вообще перестали заморачиваться. С вас 5000 за парковку. Мы списалию только фото неь, номер постановления не бьется на гаи. Ру. Но деньги нам нужнее. Поддержка из школьников которые ищут нужную строчку в скрипте. Если вопрос задан с другим предлогом то ответ ждать сутки. Я считаю что всегда виноваты руководители. И поэтому руководители драйва! Вы не соответствуете занимаемым должностям. Ваше место- по ночам гонять авто на мойку.
4
4 апреля
Ужасно всё! От состояние машин до операторов, которые не умеют общаться с клиентами.
Вечно глючит геолокация машин, огромная стоимость посадки, грязные салоны, так можно продолжать бесконечно.
2
10 октября 2023
Пользуюсь грузовым в основном, все хорошо удобно, но автомобили не новые, если с двигателем или любая поломка могут написать на ваш счет, как и случилось со мной, я посуточно брал машину и с самого начала со стратером или с программой что то было не так о чем я сообщил в поддержку, и в один день машина перестала заводиться, все как положено сообщил в поддержку приехал специалист, не смог сделать, дали другую машину, я уехал и вроде все бы ничего, но через месяц получил счет на 16,346₽, звоню в поддержку, сказали мы не знаем пиши на почту, а письмом мне ответили что сказать причину или факты не сможем, это коммерческая тайна, плати и все. Вот так вот. Придется судиться. Будьте осторожны, не все так радужно как кажется
44
1
27 июля 2024
По всей видимости сменился владелец, так как чувствуется, что в поддержку пошли не совсем компетентные люди, она стала немного грубее и беспощаднее. Ранее при возникновении любой мелкой проблемы все решалось в пользу клиента, сейчас с тобой разговаривают холодно и сетуют на то, что ничем помочь не могут.
Машины почти все это неухоженный дешёвый китайский хлам. Обычно это выражается в опасных "мелочах". Нажимаешь на тормоза и машину ведёт, а из под неё раздаётся страшный скрежет. Машины внутри и снаружи грязные, часто с мусором внутри. Иногда не запраленные. Иногда плохо работает кондей, даже по не сильной жаре.
Мой случай. Выбрал машину. Сел в неё и увидел, что топлива нет, совсем. Ехать страшно. Написал в саппорт. Посоветовали ехать на заправку. Отказался. Завершил сеанс. Взял другую машину. Позвонил в саппорт попросил вернуть деньги за первую машину так как использовал её, только что бы увидеть датчик топлива. Отказали сообщив, что топливо видно в приложении. Ок. Удалил аккаунт. Да, ещё аккаунт просто так не удалишь. Удаляется он 4 месяца. Впечатление, что попал к бандитам, реально. Ты как бы хочешь уйти но тебя удерживают. Мерзкое ощущение, раньше было чувство плеча, нечто дружеское от сервиса...
3
1
22 октября 2024
Ужасная особо сидит у вас в колл центре! Не решила вопрос! Несла какую то ерунду. Каждую минут ставила на ожидание, хамила. Еще и напоследок сказала «всего доброго» и сбросила трубку.
1
2
26 мая 2024
Пользовался сервисом с 2018 года. Всё было ок. Лучший сервис был и на конкурентов даже не смотрел, но со 2 января перестал использовать сервисом окончательно. Так как моё терпение лопнуло. Переписки с поддержкой также не помогли решить вопрос. В чем проблема? В геолокации. Каждую поездку у меня снижался рейтинг с тем учетом, что никаких нарушений не было. Да и не ехал я там, где якобы были привышения. Но в ответ всегда отписки, что ничего изменить не могут. Удивительное отношение к клиентам... Сильно разочарован. Почему пишу отзыв сейчас? Нужен карш, ближе всего ЯД, но... использовать не буду. Вспомнил. Написал
6
18 октября 2024
Самый лучший оператор каршеринга. Оперативная поддержка, свежие автомобили. Очень радует наличие тарифа часы и дни и межгород для машин категории бизнес
2
10 февраля 2024
Всё было в моей жизни хорошо до того времени пока,я не взял грузовой каршеринг яндекс драйв. Машину нашёл быстро как и деньги списали сразу сначала не понял в чём дело пока не прибыл на место и не начал открывать двери, они вообще не открывались не боковая ,не задняя но мы и с этим справились загрузили авто ,и тут началось дверь боковая не закрывалась вообще, машина глотка два раза ,но с горем попала доехали ,разгрузили поехали на вторую ходу. Тут самое интересное номер телефона поддержки отвечает мне не правильно набран номер,писать в поддержку бесполезно ,они очень, очень долго не отвечают, в итоге о чудо мне позвонили десять раз переспрашивали о проблеме просили скинуть видео, и о чудо приняли решение следующее время бесплатное ,но это ещё не всё завершить поездку я не мог 45мин стоял на морозе ,ждал когда оператор мне поможет в итоге чуть не замёрз помогли ,но это ещё не всё придя домой и через 1час я обнаружил у себя долг 2650 ребята десять раз подумайте нужны ли вам проблемы, если да то берите яндекс драйв грузовой кошмар.
10
3 августа 2024
Парк машин в ужасном состоянии, один раз с неисправными тормозами, точнее с полным их отсутствием попалась машина, повезло что проверила сразу и докатилась до парковки; другой раз с негорящими фонарями , при этом поездка была за город в сумерках и возможность поменять машину уже не было, при аренде не поняла, что у машины перегорели все лампы. Последний раз, когда пользовалась их услугами досталась опять неисправная машина, дергалась, гудела и еле ехала , о чем естественно был предупрежден yandex, но по итогу на 20 баллов понизили рейтинг вдобавок из-за резкой езды . Офигенный сервис. Ни извинений, ни возмещения , еще и на рейтинге отыгрались. Машины приведите в порядок . Больше ни ногой в их тачки.
1
1
19 ноября 2024
Если вы закончили поездку, а до следуещего клиента кто-то повредит машину- ремонт повесят на вас, да еще и штраф сверху 50тыс за не зафиксированные поврежения! Обязательно фотографируйте машину для своего спокойствия.
2
1
12 июля 2024
Несколько лет не касалась каршеринга, а сегодня появилась такая необходимость. Зарегистрировалась у 3х операторов, чтоб сравнить цены и тарифы. 2 оператора подтвердили документы в течении 15 минут. Даже скидку дали какую то))
ЯД проверяет уже 8 й час.
Какая то надежда теплилась, что изменилось к лучшему) НО НЕТ.
А тут ещё в поисках сайта и тарифов нынешних набрела на отзывы И... обомлела.
Итог, выкинула приложение с телефона, даже ожидать подтверждения не стала. И вспомнилось мне, как 2 года назад удалила приложение из за того же. Машины ломаются прямо на КАДе , а оператор говорит: забирайте вещи и идите пешком до следующий машины)))
Даже представила...сколь эпично будет картина.
2 звезды, в память об одном из операторов, который помог.
НИЧЁНЕМЕНЯЕТСЯ.
22 января 2024
Не пользовался сервисом примерно год, лучше бы и не начинал. Но ремонт собственного авто вынудил. Было 2 поездки. Она на Exeed LX (машина чистая, омывайка присутствовала, ухоженный авто), НО во воемя поездки у меня перестали работать поворотники, очень опасный прецедент.
Вторая поездка рано утром в тёмное время суток на Geely Coolray (машина была очень грязная и внутри и снаружи, под ковриками стояла вода, неприятный запах). Видно, что за авто давно не ухаживали. С этим смирился, взял в аренду по тарифу фикс. Завожу, включаю ближний свет, а его нет! Лампы то перегорели. Омывайки нет, стекло грязное. Естественно, я ехать на такой не стал. В тёмное время суток это вообще суицид.
Обо всём здесь я бы здесь и не писал, если бы получил хоть какой-то ответ от клиентской службы. По первому случаю жду ответа уже 2 дня и по второму уже день. Писал и через приложение и на электронную почту.
Сервис пытается монополизировать рынок, но явно не справляется. Не можете - не боритесь.
14
25 января
Мало пользуюсь, из за того что достаточно дорогое удовольствие где то на 30% дешевле такси.
Останавливает практически каждый ДПСник - видимо много кто без прав или под чужими документами берет.
Очень многому обязывают, а практически все машины битые, и нет никаких гарантий что не спишут безумные суммы на ремонт тс. Приходится делать и довольно долго хранить фото так как в любой момент могут предьявить тогда придется придется показывать фото, доказывать, что машина была именно в таком состоянии до того пока не взял. Стараюсь не связываться.
31 июля 2024
Совершили поездку из Москвы в Питер по тарифу «часы и дни». Спустя месяц прислали штрафов на 12000 за неоплаченную парковку, потому что якобы я должен был оплачивать ее сам, так как в Питер можно ехать только по тарифу «Межгород». В договоре аренды этогт пункта нет. Незаконное списание денежных средств (12000). Это с учетом того, что мне по пути приходилось заправлять за свой счет, так как их заправки не работали. Машин «Межгород» ни одна не отображается в приложении. Парковки, на которых останавливался входят в постановлении 837 Санкт-Петербурга.
Техническая поддержка просто закрывает мои обращения, хотя я четко ссылаюсь на законы и пишу о том, что в ДОГОВОРЕ АРЕНДЫ с сервисом нет пункта, что я должен был согласовывать тариф и также нет пункта запрещающего использовать тариф «Часы и дни»
Досудебную претензию отправил на почту Яндекс драйву.
3
1
13 октября 2024
Хороший каршеринг, но обращайте внимание на стоимость "скрытых" комиссий. Только что проехал от Маяковской до Таганки, по тарифу 200 рублей, но сверху взяли 130 руб за посадку. Не последние деньги в семье, но все же почти +100%. При этом оператор уточнил, что сумма 130 берется в зоне повышенного спроса, однако в этот момент в месте посадки было на выбор 3 свободных машины от яндекса, 2 от ситидрайва и 3-4 от делимобиля... Неприятно, сумма за посадку не видна явно при бронировании - надо идти в подробности... Похоже яндекс начинает прикапывать суммы внутрь, под "звездочку"...
1
1
19 апреля 2024
Компанией "Яндекс.Драйв" пользуюсь давно. С каждым годом всё хуже и хуже. Цены космические, один из самых дорогих каршерингов, а последняя поездка вообще обошлась в круглую сумму. Итак, 02.03 взяли на 2 суток в аренду Geely, заправили, помыли и оставили у метро Строгино 03.03.
08.03 мне на почту приходит письмо, что автомобиль был эвакуирован и выписали 2 штрафа за парковку в неположенном месте, написали, что штрафы мы обязаны оплатить самостоятельно, через госуслуги, а оплату эвакуации в размере 7900 мы оплачиваем "Яндекс.Драйв" через приложение. Стали сразу писать и звонить в поддержку, НИ ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ не дал ни одной информации о номерах постановлений, ни информации - ничего. Далее они самостоятельно стали списывать деньги с карты за штрафы, которые даже не пришли на госуслуги! Никогда в жизни не поверю, что чистая, заправленная машина стояла у метро и за 3 дня её никто не забрал. Сотрудники отказались предоставить информацию об аренде следующим водителем данного автомобиля. Мы написали заявление в полицию с просьбой предоставить нам хоть какие-то документы об эвакуации. Тишина. Оплачивать мы ничего не стали. 12.04 пришёл странный штраф на госуслуги от 06.03 за неправильную парковку у метро Строгино, оплатила, отправила чек в чат и внимание!!! Сотрудники сказали, что у них другой номер постановления и я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО взять день на работе за свой счёт и разбираться с мади, цодд и яндексом, почему номера постановлений отличаются. Ещё и договор "Яндекс.Драйв" не хочет расторгнуть!
Люди! Не отдавайте им ваши кровные!!! Они - ***!
9
18 июля 2024
Взяли авто в долгосрочную аренду. Автомобиль сломался. Забрали на диагностику. Не смогли починить и предложили забрать в ремонт. На какой срок ответить не могут, подменный автомобиль говорят не предусмотрен. Договор аренды разорвать они не могут, так как будет штраф, хотя нашей вины в этом нет. Вот так вас могут оставить без автомобиля. Решать проблему никто не хочет. Жена вынуждена ездить на дачу с двумя детьми без авто.
Брали авто специально в большой компании, чтобы не возникло таких проблем. Операторам в чате вообще все равно🙁
Дополнение от 18 июля: перед тем как брать авто специально уточнял у оператора, что нужно будет съездить в соседнюю область один раз на 4 дня. На что мне сказали, да без проблем, вопрос решается в индивидуальном порядке. А по факту просто бот пишет что нельзя. Вот вам и весь индивидуальный порядок. Звонили пару раз оператору, но там сидят какие то умственно отсталые люди. На КАЖДЫЙ мой вопрос оператор говорил - мне нужно посоветоваться с коллегами, и пропадал на минуту.
2
30 января 2024
Воспользовался сервисом впервые. Лучше бы не начинал!!! Две поездки и мой рейтинг сразу ниже плинтуса)) Хотя езжу очень тихо и аккуратно. У них оказывается по Краснополянскому шоссе везде 70 км\ч))) Машины новые, но их никто не убирает, грязные и прокисшие. сам больше не пользуюсь этим сервисом и другим не советую. Всех друзьям и кого знаю буду отговаривать))). Их рейтинг в свой адрес воспринял как личное оскорбление)
15
27 января
Отвратительная услуга сама по себе. А еще горячая линия безразлично относится к своему транспорту, на котором весь вечером не умолкая орет сигнализация под окнами жилого дома. Бардак.
1
15 января
Машина которую брал Атлас, самая последняя машина на которую посмотрю, техподдержка работает безобразно, на стоянке перед поездкой пытался отказаться, в связи с неисправностью электрики,а драйв не разрешил
1
27 сентября 2024
У самого есть авто, оказался с грузом на пресненской набережной, пытался найти авто Яндекс поблизости. Нашел одно заваленное пылью на противоположной набережной, не на ходу. И нашел еще одно на закрытой парковке частного дома. Хотел так сказать попробовать первый раз взять машину, когда она прям понадобилась и сплошное разочарование, такси Яндекс охамевшие тоже не захотели везти с грузом, пришлось вызывать минивэн который ждал 20 минут. Ужас короче.
1
14 июня 2024
Сегодня столкнулся с ситуацией, когда арендовал машину, подошёл к ней ,открыл, принял все сразу, сел поехал...и вот новость в приложении оказалась другая машина, операторы на перебой кричали я сам сел внимание.."открытую" машину, но веселье не закончилось, выяснилось что на "моей" машине тоже кто то едет...на вопрос может у вас система глюканула раз сразу "два счастливых водителя" едут в "открытых" машинах, предложили подать в угон, то есть напиши я заявление на второго с кем "обмен" по их вине произошел, то выходные в ментовке обеспечены. В итоге я заблокировал и закрыл аренду на той которой ездил, а вот та которая волшебным образом оказалась "моя" то есть по факту, на которой другой человек спокойно ездил предложили ехать к ней на другой конец Москвы и только тогда закроют аренду, после первогоз вонка моего меня суперская служба сб...поставили в блок как итог в приложении я не видел где авто находится с которым я должен сделать фото, но за то наверное как стимул быстрее приехать видел счётчик оплаты, в итоге...повезло что приехал ответственный по ВАО очень быстро(спасибо тебе парень искренне) помог закончить аренду. Это очень счастливый конец истории, представьте если б меня остановили ГАИ? Или как оператор настаивал написать заявление в угон? Люди совершенно не имеющие к этим косякам могли провести время в не приятном месте!
Та оголтелость с пеною рта.."это вы сами"!! Пугает.
Ни в каком случае Никогда не воспользуюсь услугами этих "профи"
Делайте выводы, ни извинения, ни тем более компенсации!!!
Данная история имеет уже повторения, а выводы не делают!
Будьте аккуратнее!!! Специально написал ибо таких "новшеств" мало, но последствия могут быть глобальными.
2
10 ноября 2024
Почти всегда грязная машина, иногда неисправности мешающие вождению. Безусловно, нужный и полезный сервис.
29 июня 2024
Добрый день, не советую брать машину в долгую аренду от Яндекса, вот почему: взяли в отпуск машину с пометкой «почти новая» москвич 3 с пробегом 15 тыс км, на пол пути на юг появились в машине посторонние звуки, циклические, спереди по центру, что явно говорит о неисправности машины. Написав сразу же об этом в поддержку, нам сказали доехать до конца и тогда приедет мастер. В итоге приехав на место прибытия нас начали динамить, мастер не приедет, начали отправлять еще в другой город на СТО за наш счет (который они якобы потом компенсируют), а согласно договору машину нельзя эксплуатировать, если есть неисправности. Также нам предложили вариант: завершить аренду и если не будет найдено неисправностей, то нам дадут штраф 50 тысяч за то, что парковали машину вне зоны)) при том что мы им сняли много видео о том, что внутри машины что-то не так, и готовы были согласится на вариант с подменным автомобилем или с приездом мастера, который заберет автомобиль и сам будет разбираться с неисправностями, как и надо согласно договору! ЯНДЕКС НЕ ЗАБОТИТСЯ О ВАШЕЙ ЖИЗНИ, едете еще 500км с неисправной машиной, если убьетесь, это будет ваша вина, да еще и штраф вам влепим) Знайте теперь, что даже у новой машины в Яндексе есть проблемы и будьте аккуратней.
UPD: заехали на сервис, проверили машину, оказалось, что сломана коробка передач, спасибо Яндекс за то, что мог убить своих клиентов!
UPD2: мы завершили аренду в итоге, тк рисковать и ехать с неисправной машиной мы не хотели. Руководство выше поддержки нам перезвонило после всего случившегося, компенсировало большую часть поездки и подарили примирительный тариф «мир». Сказали, что провели работу с поддержкой. Надеемся, что у других пользователей такой ситуации не произойдет
18 ноября 2024
Из-за "глушилок" не смог корректно завершить аренду, приложение показывало, что машина плывет по центру Ладожского озера )
Позвонил в поддержку, без проблем завершили аренду сами, дистанционно
Так что нареканий нет.
2
22 ноября 2024
Вчера 21.11.24 пользовался этим агрегатором проехал до места завершил аренду , спустя полчаса подошёл к той же машине и за то что я открыл дверь с меня пытаются получить отвратительно!!!
1
2 июня 2024
Ужасное отношение к клиентам. Снизили рейтинг. Поддержка не отвечает. Вообще.
Вопрос к руководству: вы реально считаете, что просто забить на вопросы проблемы - это выход? Поддержка в приложении не отвечает. Представить сложно такое у нормальной компании,но да, просто не отвечают.
Поддержка по телефону и почте твердит одно м тоже: мы ничего не можем сделать.
За месяц уже 4 превышения, все - ошибки геолокации. Грубые ошибки геолокации. Жаль, сканы нельзя прикрепить. 4!!!
В 3 из четырёх поездок я ехала, потом вдруг сворачивала через заграждения, через встречку, по домам. Там нарушила. И спокойно по домам и через заграждение/встречку вернулась обратно. Про меня в новостях не рассказывали часом? )) В одной из поездок я ещё предварительно якобы разогналась - ну видимо, чтобы проще через дома прыгать.
Третье якобы превышение это поездка по дороге дублёру, по которому я не ездила.
И на все требования удалить это ответ один: нужно ездить аккуратно, тогда рейтинг будет расти, мы ничего не можем исправить.
Ребята, я и так аккуратно езжу. Вы один раз снизили рейтинг незаслуженно, поездку с превышением удалили, но рейтинг не подняли. И снова тоже самое. И врёте что не можете удалить. Один раз получилось же как-то. На дворе 21 век: ладно, проблемы с геолокацией ещё можно свалить на время такое, но в приложении предусмотреть возможность убирать собственные косяки можно.
Отписки, отписки, потом полный игнор. Так снизьте рейтинг до нуля сразу, чего уж там церемониться.
Удалила про хороший сервис, потому что хороший сервис не игнорирует клиентов и проблемы
2
22 сентября 2024
Начнем эту увлекательную детективную историю.
Поставил приложение, пользуюсь. И тут приходит сообщение об окончании временной регистрации, хотя до окончания еще 2 недели. Думаю ладно пообщаемся. Пишу в поддержку. Так и так. Ответ: пришлите скрин. Скинул. Подтверждаю мои слова. Говорят , видим, что у вас все как вы говорите, но у нас написано правильно. Скиньте док, подтверждающий их версию. Вопросы:
Нафиг скидывать то что подтвердит их слова, а не мои, при том, что даже если бы такой док и был, он уже был бы неактуальным
Показываешь- тычешь их в их же ошибку, а они еще пытаются отнекиваться.
Данные вносит человек, а не программа сканирует с документа, а значит ошибка возможна
В конце написали: теперь данные отображаются правильно. И закрыли обращение. Перезашел- опять запрос на обновление регистрации.
Вывод: вместо решения вопроса- попытка отмазаться и лепить горбатого к стене. Они могут проверить регистрацию, но им влом. Дичаааайшая невнимательность и грубость. Глючная программа.
Так что, начинаем увлекательную игру" задолбай Яндекс драйв". ))Вот теперь их принципа я их доставать буду. Пока не начнут исполнять свою работу
1
9 ноября 2024
Сервис на нуле, поддержка не компитентна, по почте до остальных дописаться не реально.
Я как сотрудник яндекс не могу работать в яндекс, потому что нет обратной связи 🤷🏼♂️
3
1