УЖАС.УЖААААС. Никогда. Слышите никогда не заказывайте у этих мошенников. У них нет особого контроля и вообще ни какого . Ни с одной фирмой такого у меня не было. Это особое интимное отношение к клиенту. Если не хотите тратить нервы не заказывайте у них. Купонов мне ваших не надо. Они не восстановят мне нервы и потеряное время. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор. Заказ 18177342 два велосипеда. 26 апреля оплата кредит от Сбербанка. Прекрасно сработано. Кредит одобрен за 2 минуты. И ВСЕ. Больше нет плюсов. После оформления выясняется. Что доставки в течении 2 дней не будет. А только 12 мая. Ну что же. Праздники самоизоляция. Но 12 мая ее тоже не было. Перенесли на 13. Ок. 13 приходит смс .что доставка 14))) но через 30 минут звонит курьер и говорит.что подъезжает. Прекрасно...... и привозит он 1 велосипед. А где второй. Но этот вопрос конечно не к нему ((((( звоню в прекрасную службу доставки dpd . Через 2 дня безуспешных звонков .ожидания на линии по 20 минут и не очень внятных ответов.мне сообщают. Что его потряли.КАРЛ.ПОТЕРЯЛИ ВЕЛОСИПЕД ВЕСОМ В 15 кг. Но иы найдем и вам сообщим. Нашли. Отписались смс..... больше мне никто не сообщает о доставке ни dpd ни беру .следите сами.а то мы загружены. Ок. Слежу... доставим18.19.20.21 каждый день звоню. Завтра точно.поставили на особый контроль. Но по ходу контролирую только я (((((( в беру проверили инфу.подтвердили что на особом контроле. Уже ночью выедет курьер и завтра утром все будет.....25 истекает срок бесплатноно хранения .вот это уже интереснее...продолжение следует. ...
Решил я в понедельник заказать себе Яндекс станцию мини...
Сначала нашел в Ситилинке, но там была прописана доставка через 2 дня, а хотелось бы быстрее. ТВ реклама сделала своё дело и я попал на "Беру.ру". Там была прописана доставка по Санкт-Петербургу тоже в четверг, но из-за эмпатии к компании Яндекс, решил всё же заказать у них, оплатил онлайн. В итоге в назначенный день с 10 до 17 со мной так никто и не связался. Я позвонил в их службу заботы (лол) и спросил ждать ли мне доставку, ведь остался час, а курьер так и не дал о себе знать. Милая девушка сказала, что сейчас узнает у транспортной где мой заказ, и оставила меня послушать музыку. По возвращении она сказала, что не смогла дозвониться (???) до ТК и составила какое-то письменное обращение. В итоге последний час доставки вышел, и ещё час и ещё час... приложение "Беру!" также показывает, что привезут сегодня до 18:00 (видимо, на машине времени). Я снова позвонил в службу безграничной любви к клиентам и уже другой оператор мне сообщил что, оказывается, мой товар в Москве (хотя на сайте нет ни слова о том, что отгрузка будет не из Санкт-Петербурга), отгрузят его на Питер только завтра (в пятницу) и, соответственно, увижу я свой заказ в лучшем случае на следующей неделе. А в том, что я увижу его в принципе, уверенности у меня почему-то нет.
Обман, начиная с названия — "берут" не они, а клиент. И берёт совсем не товар и далеко не в руки.
Заказ 10905820
P.S. В итоге привезли спустя 5 дней, каждый раз приходилось вызванивать транспортную компанию через службу поддержки. После доставки в приложении дата так и осталась 28 ноября, типа все ок, вовремя привезли)
Хочу оставить отзыв ,чтобы оградить от такого "сервиса"!Заказала подарок на Новый Год для ребенка,заказ был офомлен от 24.12.19 номер заказа 12359434,живем в новой Москве оператор уговорила с доставкой,сказала доставка и в область и в регионы БЕЗ ПРОБЛЕМ!!!По факту:с доставкой дотянули до 30декабря,постоянно переносили...30числа сидела на телефоне и названивала оператор.с 10утра до17часов,яПо телефону эти клуши уверяли что водитель едет,только вне зоны доступа ...(зато я должна была оценить ИХ ПОМОЩЬ по телефону)В17часов понимаю что меня КИНУЛИ, ребенок без подарка!Нашла сайт ,где игрушка была дешевле на 500р,позвонила,договорилась с ребятами по тел(МОЛОДЦЫ,очень оперативно раб).,муж через 2часа забрал!А САЙТ БЕРУ ДО СЕХ ПОР НЕ ЗВОНИЛИ!АВНО!СЕРВИС!
Заказал товар,через три минуты пришло подтверждение и срок доставки через 2 дня.На другой день позвонил и отказался, со мной очень любезго поговорили и аннулировали заказ.Всё просто и элегантно.Очень доволен.
Вопрос по заказу №11560500
Добрый вечер, заказ сегодня забрал, есть одно но, посему вы упаковываете хрупкие вещи в просто коробку в которой все болтается, там внутри был диск и просто кусок смятой бумаги отличная защита от падения 👏, почему нельзя было упаковать в пузырчатую пленку? Вот как я теперь могу быть уверен что с ним все в порядке? Это ведь внутренний жёсткий диск с очень крупной конструкцией его нельзя так транспортировать, (причем хочу заметитт что это дорогой диск) это недопустимо( за упаковку 1 балл!
Делала заказ через приложение. В итоге заказа нет. Благо, что не оплатила его через сайт.
За эти три дня цена выросла с 5000 до 6000
Получается, обман какой-то
1
Посмотреть ответ организации
Курсор
Знаток города 4 уровня
4 марта 2021
Сделан заказ 01.03.2021,в Личном кабинете до вчерашнего дня было подтверждение,что привезут вовремя,т.е. 4 марта.Освободила день,сижу,жду.Приходит СМС:" Заказ № 38364924.Не успеваем привезти во время.В течение 48 часов мы пришлём новую дату доставки." А вчера это нельзя было сообщить?! И что,трёх дней было мало для организации доставки?! Вроде,не на Чукотке живём,и не на оленях заказы возят.
С предыдущим,февральским заказом, была та же свистопляска:ждала весь день до вечера.По отслеживанию ехал,якобы,и вдруг в районе 17 часов,когда еще возить и возить,вдруг объявляют,что заказ переносится на завтра! Звоню,объясняю,что завтра принять не могу,так как уеду с дачи,перенесите на следующие выходные. В ответ:"Мы можем только на 4 дня перенести,не дальше." А клиенты,значит,могут ждать неделями,бросив все дела?!
Да,и что,служба доставки сама будет решать, аж целых 2-е суток, когда ЕЙ удобно? С клиентом согласовать не считают нужным?
БЕРУ по-началу хорошо начинал,потом быстро скатился с доставкой,а Я-МАРКЕТ это безобразие подхватил и углубил,похоже. Не наладят этот вопрос - долго не протянут.Конкурентов много.
Сделал заказ № 11696224. Цена при этом была ни разу не дешевле, чем в других местах и еще плюс платная доставка, но нужный мне товар был только в Беру. Заказал доставку на определенный день за 3 дня. В назначенный день никто даже не соизволил позвонить и предупредить о том, что задерживается или что-то еще, хотя интервал доставки был с 10 до 10 вечера. На следующий день связался с оператором, мне ответили, что (цитирую дословно, не исправляя ничего): "мне жаль что доставку вашего заказа задержали, если сегодня до 22 часов, ваш заказ не будет доставлен, всяжитель с нами." Т.е. это я должен связываться, если мне уже повторно не доставят заказ??? А мне-то казалось, что это магазину нужны продажи...
Отвратительное отношение к покупателям, не ожидал, что Беру окажется на поверку обычной шарашкиной конторой. Не советую здесь заказывать.
Что-то случилось! Спасибо "Беру", спасибо службе доставки Х-5 ритейл груп т.е. "Пятерочке".
30.12.2019 г. заказал сканер. В приложении назначили срок доставки на 12-13.01.2020 г.
Не первый раз заказываю на Беру, первая доставка день в день с задержкой на 5-6 часов, что в целом приемлемо адекватный курьер попался, остальные примерно неделя...
Честно ждал заказ после крещения, но чудо!
Заказ приехал не 12.01.2020 г. А сегодня 11.01.2020 г!!! Т.е. досрочно.
Отвратительный интеренет-магазин стал. Беру.ру был намного лучше. Дерут 100% предоплату, в дату доставки заказ отменяют. Сидите, ждите деньги за возврат в течении 10 дней. Из 4 заказов отменили 2 в самый последний момент. Не рекомендую иметь дело с этим хамским интеренет-ресурсом
ужасно - полдня убил на то чтобы получить свой оплаченный заказ - сервис ноль - телефоны на сайте спрятаны - найти чтоб полинета обрыл - ответы невпопад от техподдержки - тот случай когда рекламу купили а сервис не купили - раньше когда заказы шли через магазины а не через них было в разы лучше. Поставил бы ноль - ну нет такого у них...
Заказывал электрическую зубную щётку, невнимательно прочитал описание товара, щётка оказалась без индикатора нажима. Заказ решил вернуть. Сотрудник Александр оформил всё быстро и без лишней волокиты. Советую обращаться!
Такая же ситуация, как у многих.
Курьер быстро позвонил, я не успел ответить.
Тут же пришла смс о переносе заказа на следующий день.
Перезванивал курьеру 4 раза- 1 раз не отвечал, 2 и 3 раз скидывал, 4 раз- недоступен.
заказ 41673959
Настоятельно НЕ рекомендую пользоваться сервисом Яндекс.Маркет для покупки товара. Дата доставки не соответствует действительности
Переносят доставку каждый день , по какой причине ни кто не сообщает !! ХУЖЕ СЛУЖБЫ ДОСТАКИ НЕ ВИДЕЛА В ЖИЗНИ!! Гнать их всех от туда !!
Возмутительная безответственность! По заказу от 11.05.2020 деньги в сумме 11571 рубль не возвращены по состоянию на 22.06.2020. Прислали т.н. чек возврата и больше знать ничего не хотят, отправляют в Сбербанк. В официальном ответе от Сбербанка от 22.06.2020 указано, что расходная операция не зафиксирована, то есть деньги не уходили, они присвоены БЕРУ.РУ. Конкретных менеджеров, занимающихся решением проблемы, в БЕРУ.РУ нет, каждый раз общаешься с новым человеком, который ни за что не отвечает. Люди, не связывайтесь с этим отвратительным сервисом, потеряете деньги и получите серьёзную головную боль!
Даже одной звёзды не достойны.Яндекс Маркет пробил дно по худшему качеству оказания услуг.ПОДАРОК(!!!),заблаговременно заказанный на 4-е января,так до сих пор и не пришёл.Хотя каждый раз подтверждали и клятвенно обещали:"Ждите,приедет".Каждый день переносили.
В общем,фу на вас,вы отвратительно делаете свою работу.Сворачивайте свою шарашкину контору.
Заказ № 46139670
Заказал и оплатил онлайн белые наушники.
Привезли черные.
Теперь буду делать возврат.
Вообщем гемор...,
Как же я не почитал отзывы заранее, избежал бы проблем и траты своего времени.
Удобно расположен - рядом с метро. Сотрудники доброжелательные ( во всяком случае тот, с которым я общался). Это по-моему чуть-ли не единственный пункт в котором осуществляют возврат.
Ужасная доставка. Постоянно переносят сроки, порой даже не уведомляя о переносе. Был замечательный маркетплейс Беру, там было всё четко, даже во время пандемии как-то ухитрялись привозить все вовремя! А Яндекс Маркет не может организовать нормальную доставку!
Отменяют заказы. Не тратьте на них время, все равно вы не получите посылку. Заказала товары на 5000 р и через два дня отменили без предупреждения, написали мне что сделайте новый заказ, но я уже на них тратить время не буду, так здесь прочитала комментарии, что бесполезно сделать новый заказ, тоже самое отменят и все. Хорошо что не заплатила в онлайне, а то ой ой как трудно будет возвращать свои деньги обратно.
Заказала наушники . Которые онлайн оплатила . В конечном итоге вместо наушников ,положили не понятно что. Отвратительный сервис . Первый раз с таким столкнулась. Что вместо оплаченного товара кладут что то другое. В конечном итоге до них не дозвониться и никакого ответа что дальше делать нет!!!
Заказ № 18498897: 1 мая сделал заказ. назначили доставку 12.05.20. примерно в 13:30 звонит робот и говорит что доставка перенесли на 13 мая и со мной свяжется курьер за 30 мин. т.е поставили перед фактом. целый день продав 12 числа и не известно когда будет товар 13 числа. решил отказаться от заказа и больше не работать с вами. т.к поставленные и оговореные сроки вы не выполняете. а в наше время очень важны сроки и сервис. вы зарекомендовали себя с ужасной стороны. ставя клиентов перед фактом. очень расстроен данной ситуации продав доставку 12 дней. и продождав 12 числа пол дня дома. спасибо вам. потраченное время не вернуть. а ваши дешёвые промокоды на 200р оставьте себе на чай. ужасная компания. сделал выводы.
Заказали на Беру.ру дочери умные часы на Новый год. Было 26 декабря. Доставку нам при заказе обозначили на 31 декабря. Круто, подумали мы, самое то! И вот, 30 декабря мужу приходит смс, где написано, что подарочек очень к нам хочет, но не может приехать раньше 9го января!!!! А за доставленные неудобства добрая Беру.ру дарит нам аж 200 бонусных рублей! Это издевательство! Оставили ребенка без подарка! Как объяснить малышке, что всем под елочку дед Мороз положил подарки, а ей только 9го принесет? Зачем набирать столько заказов, сколько нереально выполнить? Конечно, заказ мы отменили и в мыле бегали полдня по магазинам. Сэкономили время, называется. Больше с Беру не свяжемся и никому не посоветуем
До сих пор доставкой довольна. Посмотрим, как в этот раз. Комплектация тоже соответствовала. Даже вернули бонусами стоимость товара, который не подошёл из-за неполной информации на сайте, правда после долгих препирательств с менеджером. Не понимаю, почему нельзя заказать курьерскую доставку БАДа, ведь это не лекарство!
Заказала любимому подарок на 23е, должны были доставить сегодня, в итоге сегодня пришло оповещение, что сегодня не доставят, а только в течении 2х дней мне только огласят новую дату!!! Если бы не праздник, не стала бы запариваться, но в данной ситуации просто слов нет...сервис 👎
3 дня ждем подарок ребенку, один ответ, завтра... Ждите, служба поддержки создана для видимости, ответа за 3 дня так и не получили. Не советую пользоваться этой службой!
Обращение в поддержку номер 299567556 от 30.11.2019. Суть: не срабатывает Яндекс.Плюс из-за отсутствует бесплатная доставка.
Ответ: мы вам ответим в течение 36 часов.
Прошло больше 4 дней. Тишина.
Звоню голосом, описываю ситуацию.
Мне говорят, что нет возможности принять такое обращение, так как НЕТ ПОДХОДЯЩЕЙ ТЕМАТИКИ, Карл!!!
Как так??? И положили трубку в итоге!
Ответственные люди, прослушайте входящий звонок от 04.12.2019 в 20:51. Длительность 26 минут. Это же треш какой-то!
Что за поддержка такая беспомощная?
Сделайте ей интерэкшн с содержанием «Другое», чтобы они могли принимать обращения. Проведите работу с оператором.
И решите уже наконец мой вопрос.
Жесть, блин, какая-то. Такой хороший сервис был, а теперь и желания никакого нет пользоваться...даже с купонами, которые вы систематически шлёте с подписью «Спасибо, что Вы с нами!».
Я-то, блин, с вами...пока ещё... А вот вы, похоже, уже не со мной.
Просто УЖАС!!Заказала доставку в интервал с 19 до 23,НО мне звонит курьер в 16-00(!) и недовольным голосом спрашивает,почему я ему ее открываю домофон😡😡😡😡.Курьер противная женщина,которая к тому же ещё грубиянка и хамло;вместо того,чтобы осознать свою серьезную ошибку,ещё и проорала,что в таком случае вам доставят:»хрен когда
Абсолютно тупая и беспомощная поддержка! время доставки не соответствует действительности! Товар вообще не был доставлен! Поддержке пофиг..они даже узнавать ничего не хотят! больше НИКОГДА!
Ну вот и я сделал огромную ошибку и сделал заказ на беру! Выбрав телевизор в подарок, я увидел что на беру доставка 4,5 декабря, меня это устроило и я заказал, и опять сделал грубейшую а именно оплатил заказ!!! НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАКАЗНА БЕРУ!!! и вот прошло 4 декабря, потом 5 декпбря(я взял выходной потому что доставка с 10 до 22),6 декабря попрасив друга встретить товар, я связался с поддержкой и сообщил что товар мне не доставили, мне сказали что привезут 6 декабря, но так как я работаю, а друг может после 18.00,то поставили пометку для тк что доставка после 18.00....от курьера поступил звонок а 13.00 и он сказал что привезёт заказ через 30 минут, а встретить его могут после 18.00, поэтому доставка будет потом... Результатом моего дальнейшего общения со службой поддержки, с толпой старших менеджером(Катя, Паша, Женя)- был обман меня что привезут заказ полюбому 6 декабря, а когда мне надоело я отказался от заказа!! И тут тоже не все гладко-деньги возвращаться клиенту, ВНИМАНИЕ, после того как тк вернёт товар на склад, в течение 10 дней, а чтобы тк вернула товар нужно поменять статус заказа на отмену заказа, а это 48 часов!! Получаем 2 дня меняться статус, потом несколько дней на возврат тк товара, а потом ещё 10 дней! Получаем дней 20 будут возвращаться деньги за товар который я даже не держал в руках! И возвращение денег зависит от того как соизволит тк привести товар на склад!!! НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА БЕРУ НЕЧЕГО!!!заказ 11279966.. P. S. Я буду добавлять по мере развития событий!! Сегодня 11 декабря, после отмены прошло почти 5суток результат-мне не только не вернули деньги, но даже не изменили статус заказа, хотя говорили про 48 часов, потом сделали запрос на изменение, сказав что за 24 часа точно измениться, но уже прошло в два раза больше времени а воз все там же!! Правда вечером звонили и сказали, ВНИМАНИЕ, что по тех причинам они не смогут доставить мне товар и я могу отказаться и заказать заново!!! У них там что у каждого менеджера свой комп и нет общей инфы!!!!! Добавляю скрины моих звонков в службу поддержке, уделите внимание продолжительности общения. P. S2ну вот ещё дополнение!!! Сегодня 12 декабря, деньги мне вернулись!! Правда пришлось вчера вечером ещё раз звонить и напоминать о себе чтобы повысить преоретет заявки на отмену!! Кстати забрал свой тв из пункта самовывоза!! В пункт самовывоза пришло за 2 дня!! Вывод:я бы не советовал никому заказывать на беру, если заказали то никакой оплаты сразу!!! И не берите доставку, особенно если она бесплатная вы её не дождётесь!!!!
Как соединился со Сбербанком. Превратился в Сбербанк. То есть пользуюсь Я считаю стало невозможно. По телефону 8 800 нет связи. Адрес доставки изменён то есть другому человеку привезут товар. И наверняка как в Сбербанке рассмотрение вашей претензии продолженно... Буду заказывать другом месте жалко отличный сервис был от Яндекса
28.11.2019г. сделал заказ на водонагреватель №11051062. Дата доставки была назначена на 01.12.2019г. Это уже второй мой заказ на беру и во второй раз кидают с датой доставки. 01.12.2019г. я позвонил в dpd для того, чтобы они мне подтвердили доставку моего заказа в этот день. Оператор сообщила, что мой заказ пришел в 8ч.46мин в пункт dpd в Ростове и после обеда мне его доставят. Ближе к вечеру упала СМС-ка о том, что переносят мою доставку на 02.12.19г. Я позвонил в Беру.ру для подтверждения. Девушка извинилась и сообщила, что заказ привезут на следующий день. Но на следующий день тоже ни кто не планировал привезти мой заказ. Оператор Беру.ру начала фантазировать на тему того кто же облажался. Начала рассказывать, что их склад не успевает отгружать и т.д., ходя я знаю, что мой товар уже приехал в логистическую компанию. Короче, правды не найти. Лживые и жадные людишки управляют данной компанией.К тому же и не далекие. Монополизировали рынок, а ума наладить весь процесс нет. Не заказывайте у них, не тратьте время и нервы. Это развод!!!!!!!!! А потом они будут говорить, что у них миллиарды заказов, вот только выполненных очень мало. Самое противное что им ни чего не будет за такие игрушки. Для них закон не писан.
Вот и я решила оставить отзыв о не добросовестно магазине. НИЧЕГО И НИ КОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В БЕРУ. РУ ТАМ МОШЕЙНИКИ.! Описываю, сделала заказ в магазине 11318206 оформила в кредит так как партнёр у них Сбербанк, одобрили. банк перевёл им сумму 5 12 19 в 17/45 а в 20 00 беру отменил заказ. Я им звоню и спрашиваю почему отменили заказ на что они сказали что банк мне отказал. Как банк отказал если с карты списали деньги в кредит беру. Я предоставляю им чеки и прошу соединить с кредитным отделом они не связывают. Говорят с вами свяжутся и только письма с извинениями. Я каждый день им названиваю они- мы отправим заявку что вернут деньги А потом в письмах пишут что банк и не переводил деньги. То в течение 5 дней деньги переведут, то опять что банк отказал. Я звоню в банк они провели свое расследование что деньги перевели им. Я каждый день звоню и каждый раз они разное говорят и ни как не могут меня связать со специалистами. В день 2 раза пишу им отправила чек перевода а они что переведут то ссылаются на банк. Я и в банк звоню а они мы перевели и связывайтесь с БЕРУ. Короче прошло уже 7 дней не звонка ни денег ни чего. А последней каплей стало что по телефону они говорят что сегодня поступят деньги а вечером письмо приходит что банк им деньги не переводил У меня складывается впечатление что там машейники. Ведь кредит весит проценты идут я должна платить не за что. Товара нет. А ты плати. Ведь ни кто не возместит ни проценты ни потраченные нервы ни время. Так что ни чего не остаётся как писать в вышестоящие органы что бы они разобрались с этой ситуацией. Мой совет не связывайтесь с этим магазином. Отношение скотское. Обман и мошейнические действия.
Сделала заказ вчера, 1 апреля, обещали доставить 2 апреля, нахожусь сейчас в Подмосковье. Доставили товар точно в срок! Заказывала утюг и пылесос. Всё работает. Спасибо большое!
Доброго всем дня, заказывал товар 2 января2020, соответственно праздники, обещали доставить 8 января 2020, решил узнать во сколько привезут, набрал курьеру, в ответ услышал, что нет такого адреса и конечно же товара у них в автомобиле. Позвонил в службу поддержки, первый раз объяснил ситуацию, послушал классику и меня просто скинули, второй раз составили обращение, позже перезвонили спросили когда будет удобно, сказал 9 января 2020, девушка сказала ожидайте завтра привезут. Сегодня смс с номером курьера не пришло, решил набрать в "поддержку", ответ поразил, говорит так у вас же на 10.01.2020 доставка, я объясняю что звонили согласовали на 09.01.2020, в ответ слышу: служба доставки указала что доставят 10.01.2020, в общем отменил заказ и пожелал "добра, счатья и благополучия". Итог: есть Яндекс и Сбербанк, вроде немалоизвестные организации, "сделали" многообещающий проект, потратились на рекламу и call-центр, а вот с доставкой не повезло, ребята из VEZU.RU поглатили этих двух гигантов и решают приносить прибыль или нет. Молодцы, с таким отношением данный сервис прососуществует недолго, Всем добра за исключением сами понимаете кого. Заказ 12639447. Скидок не надо, оставьте себе эти купоны, подарите их себе на ДР, ну или другой праздник.
Сделала заказ, ближайшую доставку выдал только через 4 дня, выбрала единственый удобный для меня интервал с 18 до 22 (в четверг). Этот магазин осуществляет доставку через службу dpd. Неоднократно с ними сталкивалась и ни разу не получила посылку без проблем, самая отвратительная служба доставки. В назначенный день позвонил курьер и сказал, что вечером не повезет посылку. После продолжительных разбирательств, кучи звонков в магазин беру.ру и службу доставки, мне сказали ожидайте, доставка будет как полагается вечером. Я ждала весь вечер, в 22 часа мне написали, что доставки не будет, ее перенесли на следующий день. На следующий день я снова ждала, но на этот раз о переносе доставки меня не предупредили, позвонила, мне сказали, что в субботу точно доставят.... в субботу в назнаяеннле время так и не дождавшись доставки зашла на сайт, а доставку снова без предупреждения перенесли на воскресенье. В общем, заказ я свой не получила. С момента заказа прошла уже неделя, я запросила в беру.ру, чтобы мне вернули деньги м отменили этот заказ. Теперь буду ддать денег, не знаю, когда они придут и придут ди вообще. Итог такой, что нет смысла заказывать товары в магазине, если потом будешь каждый день ждать их доставки и без какого либо предупреждения эта зоставка будет переноситься.
Заказали перчатки с доставкой. Пришло сообщение, что доставят от 14 до 18. В 18-45 после 15 мин дозвона соединили с оператором. У оператора нет связи со службой доставки! Бред какой то. Когда доставят (если доставят) - не известно.
Доставили не тот товар, вернуть просто невозможно - выслать фото со всех сторон, распечатать заявление, через 10 дней менеджер пришлет цу, причем срок на возврат они дают 7 дней, потом они не видят заявление у себя, при этом предлагают отправить через пикпойнт и еще заплатить, да с вашей организацией вернуть то уже вряд ли получится, не то что еще на ваш бардак тратить
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
21 февраля 2020
#беру #яндексмаркет
Сегодня оставляю отзыв о сервисе от Яндекса и Сбербанка - маркетплейс Беру.
Предыстория: 12 января 2020 года мне потребовался корм для собаки и я впервые оформила заказ на Беру.ру, оплатив его картой. Мало того что корм для собаки везли 10 дней, взяв за доставку корм 800₽ (повышенный тариф в связи с крупногабаритным товаром).
Итак, день Х, звонят, что привезли корм. Спускаюсь. На мои слова, что должно быть 2 мешка корма, а не 1, курьер сказал: «звоните, узнавайте, вопросы не ко мне».
Сегодня 21 февраля. Мои многочисленные переписки и звонки в Беру.ру с просьбой доставить мне корм или вернуть деньги остались без ответа. Каждый раз стандартный скрипт «Ожидайте обратной связи в течении 24 (или 48) часов с решением вашего вопроса».
2,5 недели просьб, чтобы мне доставили еду собаке!! Взяв предварительно за это не только оплату товара, а и за доставку!
Прошу максимальный репост!
P.S. Как вы считаете, они мошенники? На лицо незаконное обогащение!!
Не привезли товар в указанное время, не сообщили об этом заранее. Жалобу предложили оформить заказным письмом (я в Москве). Разобраться обещали в течение 48! Часов. Не извинились. Вопрос: они же просто посредники, по большому счёту. Если не соответствуют, надо ли? Если так работают безответственно, думаю нет.
Больше постараюсь не иметь дело с беру.ру. 22.12.19 сделала заказ (12245473). Доставка из пункта выдачи обещалась на 23.12.19. А 24.12.19 мне пришло сообщение от службы доставки, что из-за габаритов мой заказ не могут привезти в указанный пунт выдачи. Ок, меняю пункт выдачи. Обещают доставить 26.12.19 ( пишу уже в поддержку Беру, в Пикпоинт). Клянутся, что 26 все будет. 26, естественно, никаких смс о доставке. Опять пишу в поддержку магазинов и службы доставки. Отвечают предельно вежливо. Присылают код на скидку на следующий заказ в 200р (рука-лицо). Божатся, что 28-29 все точно будет. И привезут мой заказ в... первый пункт выдачи (вопрос: заказ изменил габариты? Ведь в самом начале они говорили, что не смогут его туда доставить). Ну, сегодня я получаю смс, что мой заказ очень хочет быть доставлен, но из-за загруженности службы доставки, вероятно, я не получу его в этом году...
Ребят, серьезно??? Я сделала заказ 22 декабря! Больше, чем за неделю до НГ. И на сайте была дата доставки на следующий день (это было одним из определяющих факторов, почему я решила заказывать именно в этом магазине). И да, мне нужен был заказ 23.12. Я уже не говорю о том, что именно в этом году. И магазин считает, что скидка 200р компенсирует все неудобства???
Не связывайтесь с ними. Больше нервов.
______
7.01.20 после очередного сообщения в службу поддержки выясняется, что они потеряли мой заказ. И на поиск им необходимо 14 (!!!) дней. Это в плюс к тем 15, что я уже жду.
_______
13.01.20 после долгих попыток уговорить меня отменить заказ (я хотела, чтобы они его нашли и доставили все же), беру.ру сегодня сами отменили его без моего участия. И начали процесс возврата средст. Занавес.
Самый отвратительный, ужасный сервис.
Ни за что не заказывайте здесь, так как в случае получения не того товара, нехватки частей в нем, вы отдадите деньги не только за свой товар, но и должны будите по почте за свой счет отправить им, и ждать десять дней с момента поступления к ним на склад, что примерно с почтой России равно 15-20 дней!!!!
Не заказывайте!!!! мы все бежим на низкие цены, ну я теперь понимаю, что лучше переплатить, чем потом нервы себе трепать с таким отвратным сервисом, невозможно соединится со старшим персоналом!
Телефон для связи стал платным:(. Отказалась от заказа связи с тем что при оформлении автоматически цепляет старый адрес доставки (когда несколько пакетов в одном заказе)и пытаюсь получить хоть какой то ответ от службы поддержки клиентов по возврату денег..тишина..Не советую пользоваться !!!
Не связывайтесь с маркетплейсом "Беру". 9 декабря 2019. Три заказа (11558565, 11568447, 11656865) . Два телевизора (с доставкой домой 10-11дек, а по сути не позже четырех дней) и кронштейн ( с доставкой в ПВЗ.). Жду третью неделю (!!!). Звоню каждый день. Стандартный ответ по сути таков: "Связались/не связались со службой доставки. Завтра будет...Извините, пожалуйста..." Всегда очень вежливо!
Т.е. вы получаете стопроцентный гимор с ожиданием ваших заказов с очень вежливым оформлением. Один телевизор, надо отметить, доставили, но! - под номером другого моего заказа. Отметил ошибку и по телефону, и через обратную связь (кстати, по обратной связи пришел на почту, однако, вежливый ответ, весьма отдаленно связанный с моим вопросом, т.е. ни о чем, да еще с намеком что я туповат...). После прохождения срока доставки 13 дек. страница с моими заказами стала девственно чистая. Ни отследить, ни отказаться...
Сегодня - все то же самое плюс озвучили возможность вернуть деньги за кронштейн в срок до (!!!) десяти дней. Телевизор - ищут... Ни смс, ни звонков. Полное кидалово.
Мне одному кажется, что данное предприятие Яндекса и Сбера пора закрыть?
Готовлю письмо в Роспотребнадзор.
И, люди, думайте! Оно вам надо???
Посмотрите: будет вежливое извинение ниже...
Заказ не доставлен, перенесен на три недели, цена товара возрасла на 5 тысяч, деньги будут возвращены черт знает когда...
Отвратительнейший сервис! И звёзды не достоин.
Заказ не придёт, во время точно не придет!!!
Сделал заказ за 3 дня до даты доставки. Время доставки указано в смс с 10-22, звоню курьеру - телефон отключен целый день, изредка приходят смс, что абонет в сети, но дозвониться безуспешно. После 22 звоню в поддержку: уже не сможем доставить, а почему? А потому что уже поздно, составлю претензию.
На следующий день 21:30 звоню в поддержку, где заказ? Ещё время доставки не вышло, ждите 30 мин и звоните, что бы составить претензию. Вы же вчера составили? - а нам доставка не ответила. А когда доставите? Завтра с 10 до 22.
Звоню в 22. Где заказ? А сегодня уже не будет. Почему? Потому что поздно. А когда доставите? Завтра. Вам позвонят. А мне вчера должны доставить и не позвонили, сегодня тоже не позвонили и вы мне говорите, что завтра позвонят? Да, я претензию составил, вы вчера составили? А на неё не ответили. И вот так по кругу. Но всё таки информация проскользнула, что они только сегодня отдали на доставку, т.е. с момента заказа прошло 5 дней. И все даты доставки не верные.
Прошу заметить это Яндыкс и сбербанк. Не понимаю, зачем так делать, если не можешь доставить, напиши, что срок 5-7 дней, а не 1-2 дня, зачем обманывать и слать каждый день смс, что сегодня будет доставка?