Никогда, никому не советую связываться с доставкой! Заказали сегодня за ранее в первой половине дня, в итоге позвонили сказали ждите заказ в пути и скоро будет. По итогу звонит курьер и сообщает про задержку ещё в 50 мин. Ну серьёзно!?? Перезвонили в автосуши несколько раз и по итогу каждый раз оператор извиняется а сделать ничего не может с администратором не может соединить и решить вопрос тоже не может! Курьер звонит и насмехаясь спрашивает отказались мы или нет, типо че нервничать это же просто еда! Конечно, просто еда, только мы заказали за ранее у нас гости а суши нет! В итоге обещали перезвонить а а итоге тишина? Такого хамского отношения нигде не встречали! В итоге заказали в другом месте!, итог испорчено настроение и потрачено время! Ужас!!!
Ужасное отношение, заказали пиццу и роллы в озвученное время курьер не приехал, доставка задержалась примерно на час, соответственно пицца была уже холодная, курьер набрал администратору на что , администратор предложил заменить пиццу, я уточнил привезут ли ее в течение 30 минут сказали да, прошло 45 минут , набираю курьеру он отвечает что к сожалению он не успевает привезти пиццу, в итоге звоню администратору он говорит что да пиццу не привезем, на что я говорю почему не позвонили не предупредили на что получил ответ, что его не правильно проинформировали и если нужно мы можем ее сейчас привезти
Вот такой отличный сервис, ребята борются за каждого клиента)
2
Посмотреть ответ организации
Н
Наталья И.
Дегустатор 3 уровня
24 апреля
Новое, чистое местечко) Ассортимент огромный, глаза разбежались. Первый раз попала на бизнес ланч в Автосуши, на двоих с 6 летним сыном съели порцию роллов🍣 и пасту болоньезе. Приготовили наверно минут за 5-7, вкусные, ровные, свеженькие роллы...ммм..ням-ням..Сын еще углядел меню кидс, так что пойдём ещё раз😊
Вот уже несколько лет заказывала суши только тут, однако что-то явно изменилось. Нездорового вида авокадо, набитое по три куска в ролл, по консистенции больше напоминающее огурец; имбирь вообще такой первый раз вижу - как будто собрали остатки с прошлой смены и положили в пакет мелкой стружкой, на вкус химия; абсолютно кривые роллы с разным количеством сыра. Опоздание курьера, хотя в приложении было написано, что заказ выдан.
Был сделан заказ, кафе находится в 50 метрах от адреса доставки, оплаченный заказ был не доставлен. Когда пришел сам в кафе и попросил отдать заказ, ответили что делайте повторный, а деньги Вам за предыдущий вернуться на карту. На следующий день опять сделал заказ по тому же адресу и оплатил снова. История повторилась заказ не доставили, но в этот раз его отдали в кафе. Прошла неделя деньги за первый заказ так и не вернули. Воровство, по другому это не назовешь. Суши и пицца не плохие, а вот сервис и отношение к клиентам отвратительное. Не советую с ними связываться
Я бы ни одной звезды не дала ! Заказали в 18:30, время доставки 20:08, в 19:40 звонит админ , ваш заказ готов , курьер , едет к вам ) ну супер-ждем! Через 1,5 часа стало ясно, что никто к нам не едет , звоним , говорят а ваш заказ стоит пометка : есть в кафе ((( потом др админ говорит , нет , не кафе , просто перепутали ; короче 3 часа спустя , у нас толпа голодных детей, ни заказа , ни извинений ! Вот это клиентоориентированность 👍
Везут ролы около 3 х часов и ещё не привезли! Хотя кафе в 20 минутах езды! Только перекидывают с оператора на администратора, которая перекидывает на курьера, который не звонит!!!
Всё очень вкусно, всё свежее, готовят быстро и цены доступные. Небольшое уютное местечко где можно сытно и вкусно покушать. Есть детские стульчики и детское меню. Коллектив молодой, все опрятные и знающие своё дело. Всем советую посетить!!
Не в первый раз уже подводят. Заказывали доставку, роллы в коробке перевёрнутые, остывшие, внешний вид оставляет желать лучшего, сделано тяп ляп! Имбирь превратился в кашу вместо пластов! Кафе скатилось!
Делали заказ на день рождения ребёнка. 16.08 Заказ был достаточно большой всвязи с кем решила сделать его заранее, в 12 часов дня сделала заказ к 18.50. Девушка по телефону уверила что сильно заранее не нужно делать, привезут все вовремя. Мне нужно было к 19.00. В 18.45 мне поступил звонок с извинениями что заказ задерживается на пол часа и обещают в 19.20 точно быть. Я звонившему человеку сообщила что у меня комната для приёма пищи проплачена до 20.00 и детки будут сидеть голодными эти 20 минут опоздания, администратор уверил, что постарается ускорить процесс. 19.20 заказ не привезли и перестали брать трубки в ресторане на Мещере откуда везли заказ. Приехал заказ в 19.50. Естественно мне пришлось продлить комнату приема пищи на час это мне встало в 3500, и каково было мое удивление что в счет почти на 6тр положили только сырные палочки и не положив ни одной пиццы а их было 7 шт. Итог час дети набегавшись на ДР ждали злополучную пицу, я попала на 3500 руб дополнительных расходов и мы еще остались ни с чем. Мне предложили довезти ее, представляю сколько бы я ее ждала бы еще и заплатила и привезли бы ее вообще или нет не понятно. При этом при всем мне даже скидку на эти несчастные сырные палочки не сделали. Ужас! Я хуже еще на обслуживание не попадала.
На данный момент хочу оставить отвратительный отзыв. В общем заказе были картошка фри и наггетсы.
Картошка фри была в отсырешем пакете, на вкус вид старая, сухая. Для виду ее возможно кинули в микроволновку. Чтоб так сказать была погорячее! Так же наггетсы со вкусом масла которое не меняли недели две. Обычно берем заказываем так как рядышком работаем. 0 жалоб каких то либо претензий. А тут ммм картошечка😡
В принципе нормально, близко к дому… по поводу вкуса… ну от раза к разу… заказываю всегда одно и то же, но каждый раз разный вкус😅 единственный раз когда сет был реально вкусный, это когда пришли случайно на пять минут раньше и заканчивали готовить и собирать при нас… Сет действительно был просто шикарный и нереально вкусный… когда забираешь сет по сообщению о готовности то уже такого вкуса конечно нет…
И была не очень приятная ситуация с имбирем, его просто забыли положить… позвонили им с вопросом что делать, сначала говорили о том что мы что то перепутали, потом сказали что якобы имбиря не было в наличии и они не положили потому что его не было и что могут доставить через 40 минут(p.s живем в доме напротив😅), потом сказали что мы можем сами за ним придти, если не хотим ждать, потому что его уже привезли… Хотя заказ мы забрали за три минуты до этого… извинений от них не было, ни от сотрудника, ни от администратора, хотя было понятно что просто забыли…
С момента заказа до получения, прошло меньше часа. При этом и пицца и горячий ролл приехали холодными😁Это ж прям постараться надо)
Кафе, находится через 2 дома от меня.
Очень много масла. По ощущениям будто пиццу тоже во фритюре готовили.
Вкус довольно посредственный. Раньше было намного вкуснее. Из плюсов- красивая брендированная упаковка. Но этого слишком мало, чтобы захотеть вернуться снова.
Ужасно!!!!заказали роллы два Вулкан с криветкой,два Вулкан сырный, и две пиццы 21см ,привезли с опозданием два с креветками и пицы,сырные роллы видимо или забыли или решили ,что не заметим .Несколько раз звонила ,соединяли с администратором,обещали довезти,но так и не дождались .В одной приведенной коробочке с креветками роллы перевёрнутые(фото).Вот так был испорчен вечер,
Здравствуйте, хочу оставить отзыв и не очень хороший. Заказываем суши не первый раз, и последние три раза выподало на вечер после 19.00. Не знаю почему, но первые пару раз мы промолчали , но вчера моему возмущению небыло придела! Ладно с опозданием, понять можно вечер , дорога, но качество продукта ужасает🫣 Филадельфия рыба вымоченная, тонкая, как туалетная бумага, ролл горячий два сыра , сыр засохший, всё три позиции разного размера , порезаны ужасно и не вкусно. Вот честно, платим деньги, вопрос за что, где уважение к клиенту
Позвонила в службу поддержки, девушка попыталась перевести на оператора и поставила меня на 30 мин слушать музыку, чё к чему.
С таким отношением вообще Автосуши не рекомендую! Спасибо
Приятный администратор, вежливый персонал, всегда быстро готовят и самое главное вкусно.
Часто захожу на бизнес ланч и всегда ухожу с хорошим настроением, всем советую
НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!!!!!!!
Вечером в 17:00 15 сентября сделали заказ на доставку, обещали доставить в течении 2х часов. Когда доставка стала задерживаться на 20 минут, позвонили в кафе уточнить когда же все таки доставят наш заказ. В итоге нам сказали что не удалось связаться с кафе, якобы они не берут трубку. Спустя ещё 20 минут мы опять стали звонить и опять же не удалось соединить с кафе, не берут трубку. В итоге спустя час нам привезли заказ (суши мы заказывали горячие в итоге они холодные, и картошку фри, естественно она тоже холодное 😮💨 такое себе есть холодное то что заказываешь горячим 🤮) У курьера муж спросил чтобы сделали скидку за такое долгое ожидание, курьер стал звонить администратору кафе, естественно он не взял трубку 😆 Как только дверь за курьером закрылась сразу же пришла смс о каком то дибильном промокоде... Очень хочется, чтобы руководство приняли меры с администратором на ул. Карла Маркса!! Не брать трубку когда звонит клиент... Это верх не уважения!!!!
Привезли 3 порции роллов вместо 4 оплаченных. Админ трубку не берет при переводе звонка с оператора на него. И не перезванивает. Очень обидно, с учетом того, что ваши постоянные клиенты.
А ещё, вишенка на торте: на сайте есть раздел отзывы, заполняешь отзыв или жалобу и в конце появляется "страница не найдена " 😄 👌🏼👌🏼👌🏼
Апдейт: через 2 дня постоянных дозвонов до кафе и админа, приехал курьер вернул деньги. Но это было долго и мучительно. Спасибо, больше не нужно)
Всегда вкусная пицца, а роллы иногда подводят. Но все равно молодцы, что открылись на Карла Маркса, и дети могут зайти перекусить, и взрослые, ожидающие своих деток со спортивных занятий.
02.12.2023 решила скромно отметить свой день рождения, заказала три набора суши в 18.40 был сделан заказ. сказали привезут к 20.40, я расстроилась, но согласилась. В 20.20 подружки пришли голодные. в 20.30 мне сказали, что заказ на производстве. в 21.15 сказали, что заказ готовится, я отказалась от заказа, поехали в японский ресторанчик конкурентов) ВНИМАНИЕ: когда я уже доедала свои суши в ресторанчике в 22.30(!!!) мне звонит курьер и спрашивает, почему не работает домофон, он привез мне мой заказ.
Автосуши испортилось. Как вы можете так относиться к клиентам? 12.11.23 в 16:40 сделали заказ в Ц. Сормово. Доставку обещали в 18:44. В итоге сейчас 19:23 сидим голодные, ждём не знаю чего. До курьера не дозвониться, трубку не берет, а администратор извинился и трубку бросил, не дождавшись окончания разговора. Вот, это сервис!
Это был последний наш заказ в вашей конторе.
И судя по множеству отрицательных отзывов, скоро вы растеряете всех клиентов и при здоровой конкуренции, загнётесь.
Добавлю отзыв: недождавшись заказ 3,5 часа, отменили его
Никогда не пишу отзывы, но тут просто ужас! Так испортиться это конечно надо уметь! 04.11 сделали заказ Ленинский район в 18:20, время доставки было 20:31, два с лишним часа! Ну ладно! В 21:20 на мой звонок в компанию и вопрос будет ли доставлен вообще заказ администратор ответила, что сейчас с вами свяжутся. Ну и конечно же никто не связался, перезвонила потом сама и на вопрос можно ли вообще узнать выехал ли курьер, мне ответили, что нет! Заказ в статусе готовности в кафе! Т.е они рассчитывают, что заказав суши в 18:20 мы с удовольствием их съедим к 00:00 ночи, если бы вообще они привезли к этому времени!
Больше никогда не буду заказывать у них, сервис жуть
Уходили бы тогда с рынка, раз не могут наладить свою работу
Заказал 12.11.23 роллы. Заказал заранее, должны приехать в 19.05. Позвонил в 18.45 узнать все ли готово сказали что готово но курьер не забрал ещё. В 19.10 позвонил спросил где роллы ответили курьер забрал сейчас он с вами свяжется. В 19.35 сам дозвонился до курьера он говорит что будет не раньше чем через 30 минут. Хочу задать вопрос зачем вы указываете время доставки и не соблюдаете его. Нижний Новгород за час можно весь по кругу объехать. Сервис ужасный. Из 10 раз заказа на доставку 9 раз привезли с опозданием. Постоянно только и слышно от лица Автосуши приносим свои извинения, ваши извинения можно уже на озоне продавать.
Несколько лет, заказывала ролы только в Автосуши. Вкусно и быстро. Сегодня заказала похоже, последний раз. По прошествии времени ожидания, мне никто не позвонил. Пришлось самостоятельно звонить оператору. Меня уверили , что свяжутся с курьером и мне перезвонят. Мне никто не перезвонил. Звоню ещё раз, с момента заказа прошло 1,5 часа, и мне говорят что курьер выезжает через пять минут. Курьера по прежнему нет. С момента заказа прошло почти два часа. И сегодня не выходной, не праздник, и даже не обед. Если хотите кушать, не заказывайте здесь. Рискуете остаться голодным. И испортить себе настроение.
Сделала заказ в 18:38. Время доставки было заявлено 20:37, находимся в соседнем доме. Когда время подошло, начала звонить в доставку. Мне было сказано, что курьер выехал!!! В заказе была пицца и ролы в том числе горячие. Заказ доставили в 22:10. Все холодное! Естественно я от него отказалась! Я просто требую руководство разобраться в ситуации и дать обратную связь!!! Так относится к своим гостям и клиентам не приемлемо. Когда звонила, а это было более 10 раз. Мне из кафе никто не перезвонил! Позор Вам! Вы как минимум должны были предупредить о задержке доставки!!!!!!!! Научите своих сотрудников работать!!!!!!
Это фиаско,товарищи автосушисты!
Заказ был сделан в 21.03. Время доставки до 23.03
В 23.40 пытались дозвониться на горячую линию,но там только автоответчик.
По итогу написали электронным письмом,что больше ожидать суши ,оплаченные сразу,между прочим,не будем и просим вернуть сумму на счёт.
Но это ещё не всё,курьер начал звонить только в 0.20(судя по пропущенным звонкам)... А далее в 0.44 позвонил в домофон как ни в чем не бывало и сказал -это доставка)). Вежливо отказавшись от столь долгожданного ужина все таки второй раз пытались заснуть.
Но утром проснувшись увидели ещё более смешную смс от автосуши: "Мы не смогли доставить вам заказ и дозвониться. Просим связаться по такому-то номеру. Повторная доставка 120 руб".
Это насколько нужно опустить свой сервис до такого уровня???Кстати деньги так и не вернули...
Поэтому делаю ребятам хорошего настроения и позитива,ведь только в таком состоянии можно пережить весь тот негатив от их непрофессионализма!
Сделали заказ сегодня, 16.09.23 в 15:00.
Заказали на 1600 рублей с лишним.
В заказе была пицца, 3 сета роллов и 2 пасты.
Не положили не палочек, не васаби, не имбирь.
Ждали заказ час с лишним, в итоге привезли, а кушать не можем, потому что ничего не положили, хотя в заказ добавили.
Так же не положили игру, которая идет по акции от суммы 1600 рублей.
Позвонили на горячую линию, сказали, что все исправят, у итоге спустя почти час, бедный курьер привез 1 палочки, 1 васаби, 1 имбирь, к 3 сетам то роллов, самое то.
Игру, которая идет по акции так же не привезли.
В итоге вся компания осталась голодная, время и вечер выходного дня был испорчены.
Позвонили еще раз на горячую линию, нам сказали, что с нами свяжетсяг администратор, в итоге спустя час так никто и не позвонил.
в течении месяца не могут адекватно доставить заказ. Либо привозят в 1:30 ночи, либо не кладут обещанный подарок, либо же привозят чужой заказ и прибавляют время ожидания СВОЕГО заказа на 30-40мин.
Вы там как работаете вообще, норм всё? Чтоб вас так же обслуживали в каждом заведении города.
В след раз закажу, ни копейки курьеру не оплачу, за ваш счет обед будет.
Добрый вечер. Сегодня это ужас, а не ролы привезли. Филадельфия слеплена на коленях, рыба воняет болотом. Запечённая не соответствует заявленой в меню и с полутухлыми серыми обрезками от непонятной рыбы. Очень неприятно. К доставке претензий нет. Привезли все вовремя.
Заказывали доставку на работу. Роллы вкусные, но размер порции значительно сократили. До этого заказывали несколько месяцев назад, была полноценная порция, сегодня роллы практически просвечивали. Осталось легкое чувство голода.
неплохие роллы, однако с администратором по вопросу места нахождения курьера связаться практически невозможно.
обещают, что администратор сам перезвонит, по итогу – отправляют на горячую линию.
отсутствие сервиса и клиентоориентированности. люди, которые должны решать подобного рода проблемы, просто не занимаются своими прямыми обязанностями.
Быстрота и качество обслуживания на высоте. НО, не вкусно. Сравниваю с ими же самими но двухгодичной давности, небо и земля. Жаль контору, видя сколько сил ее владельцы вкладывают. Но короля играет играет свита....
С каждым разом всё хуже и хуже. Репутацию не восстановить. Я здесь заказывала последний раз. Много лет заказываю всё всегда было хорошо, но в прошлом году заказала пиццу привезли 3-х дневной давности, сегодня ролы привезли которые взять не возможно они просто рассыпаются. Время доставки на 15.00 было, заказали пиццу и роллы. Ролы привезли в 15.00 ну а пиццу они забыли и мы её ждали 1.15 мин, съели все ролы и когда нам привезли пиццу отказались от неё. Потому что уже не хотелось от них ничего.
Такими темпами ваш бизнес быстро загнётся.
Один негатив! Ждали доставку три часа! Заказ был сделан в 10.02, Канавинский район. Заказывали токийский сэт. Роллы разваливаются, рис недоваренный, мелкий, имбирь кислый, васаби неострое и в упаковке с половину чайной ложки, капля на ролл! Жареные роллы были уже холодные и без корочки. Качество и вкус ужас!