Отвратительный сервис.
DPD перенесли доставку на следующий день, назначенный на согласованный день курьер трубку не брал, а позвонить ни кто не соизволил. После того как напрягли интернет-магазин, доставку произвели на следующий день.
Я очень давно не сталкивалась с настолько отвратительной доставкой! Без уведомлений передвигают сроки доставки. Не уведомляют, если доставка не состоялась. Учитывая, что сроки их доставки приходятся на рабочее время, то приходится отпрашиваться на работе и ЗРЯ! Все равно не привезли. Оператор невозмутимо сообщает, что у него в системе есть только доставка на новое число, а то, что это уже третье передвижение сроков, он не видит. Соответственно, никто ничего не решает и просто посылают. И проблема в том, что с доставкой работают сами магазины и иногда просто нет возможности выбрать, кто будет доставлять!
Ничего у них нет. Оформить не могут. Принять не могут. Отправить посылку нереально. У каждого пункта приема свои выдуманные истории. Чего у них нет, как они отправляют, как принимают и тд и тп.
До сих пор не могу понять, как эта "компания" DPD-(Dno Polnoe Dno) существуют? Как их ещё не личевали?
Сделал заказ в Леруа Мерлен, а эти "особо одарённые" передали мой заказ в dpd! Забор груза был осуществлён 12-го числа и следущую неделю он пролежал там же, в Ростове на Дону. Обещали 20-го доставить. А хренушки, в очередной раз перенесли.
Вот честное слово, 99% не стал бы заказывать, если знал что отправлять через эту недоконтору. И все потому что опыть "сотрудничества" с dpd настолько печален, что не связываюсь с ними уже года 2-3.
Как-то из Питера отправили, горе коллеги посылку. Естественно потеряли и на вопрос где посылка? Был послан к отправителю. Якобы он и вовсе не передавал им)))
Откуда у меня трек номер, вы не догадаетесь! 😆😆
Ужасная доставка. Сначала пришло сообщение , что доставка 01.12, потом к вечеру, что доставка переносится на 05.12. Прождала целый день, к вечеру приходит сообщение, что доставка 07.12. С утра пришло сообщение, что доставка будет с 9 до 18 и номер телефона курьера. После 17 набрала курьеру, не подошел. Дозвонилась в 18.00, курьер сказал, что если будет проезжать мимо, то завезет заказ, а если не успеет, то в другой день. Это нормальный ответ за платную доставку? Просидела дома 3 дня и не знаю, доставят сегодня или нет
Заказал заказ через Яндекс маркет из другого города. Доставка оказалась долгой. Это был подарок на день рождения человеку. Указал что заказ могу принять после 19.00. В день получения заказа мне ни позвонили не написали что заказ не приедет. Я стал волноваться и написал на Маркет. Они скинули всю вину на DPD. Позвонил в DPD ждал ответа оператора пол часа. Пол часа карл на телефоне висел ! Потом оператор мне ответила что мои заказ у них уже лежит 3 дня и ждёт доставки но почему то курьер решил в мой день его не забирать. Я спросил почему меня не уведомили что заказ не придёт. На что мне сказали что мне пытался дозвониться бот. Но это ложь ! Мне никто не звонил. Я выдохнул и попросил доставить на следующий день. И вы не поверить в следующий день они так же не уведомив меня перенесли доставку на несколько дней не спросив у меня когда мне удобно. А уведомили меня об этом в 8.30 по электронной почте ! По почте карл ! А если бы я ее не увидел второй бы вечер прождал ! Вывод не связывайтесь с этой компанией ни за что ! Только нервы потратите !
Сделали заказ в ювелирном магазине,после чего компания отправила мой заказ через dpd.ru уведомив о дате доставки. В день доставки никто ничего не привез,в личном кабинете увидели,что дату доставки изменили без какого-либо уведомления, в перенесенную дату опять никто не приехал. Заказ опять был перенесен ,теперь уже на сегодняшний день.Время 16.00 никаких смс и звонков, с трудом дозвонились до оператора dpd.ru на вопрос когда приедет курьер,сказали "извините, сегодня тоже не можем". На вопрос ,какого черта столько раз переносится и никто не уведомляет об этом,ссылаются на мобилизацию.В результате потеряно несколько дней,свой заказ мы так и не получили. Теперь перенос на понедельник. Крайне не рекомендую связываться.
Ужасная компания из двух заказов пока не получила ни одного. При этом приходят звонки и сообщения о дате доставки, в назначенный день ничего не привозят. После смены адреса на постомат ситуация не изменилась. После звонка оператору выяснилось, что заказ не уместился в постомат, тут я ещё им верила и изменила доставку на пункт выдачи. В пункт выдачи его также никто не доставил, чего и следовало ожидать. Повторный звонок оператору ситуацию разъяснил. Оказывается оба заказа даже ещё и не прибыли в город назначения. Удивительные фантазёры!
Ребят ну вторую неделю доставлять конверт из Мск в Мск это сильно. Мало того что в срок 27.06 не доставили и как обычно у вас принято снесли доставку, так ещё и статусы заказов у вас очень кривые, до поддержки не дозвониться практически, либо висеть на линии 30 минут. ВАЖНО! Делать это с подменного номера, потому что с номера на котором заказ вы никогда не дозвонитесь, поскольку бот определяет вас и говорит проверяйте на сайте статус. Вторая ситуация. Один важный заказ с Али везли месяц, Карл! С Владика в Москву, вы серьезно? На собаках что-ли? Без инфо о передвижении практически, как минимум корректной инфы было мало, если допустим сегодня 23 число, то приложение показывало что дата доставки 20 число (на сайте показывало вообще другую дату, "менеджеры" по телефону говорили каждый час разную информацию просто смех и грех, служба поддержки ответила на жалобу и сказала что прослушают все мои звонки и все кто причастен будут дисциплинарно казнены), потом в течении дня всё могло прыгать вперед назад. Вопросы мои про возможность доплатить за ускорение игнорировали, хотя что-то на сайте предлагают из платных услуг, но самостоятельно вы их не оформите, заинтересованности в клиенте нет. Каждый день на протяжении многих дней говорили что передают вашу заявку в транспортный отдел ответственному лицу для контроля ускорения возможности доставки, вам перезвонят. Никто не перезванивал. А мне в отпуск уезжать, а в посылке чемоданы. Готов был оплатить платную ускоренную доставку, но это все игнорировалось сотрудниками. На сайте поддержка только для Юр. лиц., Физики там окно не возможно выбрать, забавно? Нет. Короче по-возможности я бы категорически не рекомендовал пользоваться данной компанией даже под принуждением, у меня к сожалению оба заказа по принуждению. Ещё совет на Алике не выбирать доставку в постамат (будут везти скорее всего через ДПД), Почтой Р. (чтобы не подумали что реклама) быстрее в Х раз и качественнее!
Не рекомендую. По работе нужно было доставить образцы продукции как можно быстрее из Свердловской области в МСК. В сравнении с другими курьерскими на сайте дпд срок доставки отображался самый быстрый, ориентировочно должны были доставить за 2 дня. По итогу мы заплатили в 2.5 раза больше чем за такую же доставку берет СДЭК или Пони, а нашу посылку ждем уже вторую неделю. Горячая линия ничем помочь не может, ускорить доставку нельзя, точную дату доставки сказать не могут, на сайте в отслеживании отображается информация не соответствующая действительности.
Это просто ужасно, ужас и точка,прочитала комментарий и все на одно лицо,нового ничего не напишу.Доставка Леруа Марлен согласованно день,время и до сих пор никто ничего не знает… К перевозчику уже никаких вопросов ,не имеет смысла от бестолковой компании что то требовать ,только судиться,вообще пора эту контору прикрыть.А вот Леруа Мерлен стоит хорошо подумать услугами какой компании пользуется.
Более некомпетентных сотрудников найти сложно. К большому сожалению они еще сотрудничают с Леруа мерлен, мой заказ доставлялся 3 недели с тремя отменами, звонила, искала, разговаривала с операторами службы поддержки, все врут, озвучивают совершенно разную инфу с интервалом в 10 минут, то что мой заказ сейчас в Уфе у поставщика, то он в МСК на сортировосной, то он уехал потому что я сама отменила.... а я не отменяла, мне нужен был мой новый кухонный стол, очень нужен. В итоге, заказ не приехал, 3 недели трепали нервы, адрес доставки у них был записан как г Москва дом 4, и людей совершенно не парило что в МСК еще улицы есть, разнве, много... искренне желаю компании побычюстрее прогореть и закрыться.
Чатбот на сайте бесполезен.
Заказ не трекается, потом уходит обратно.
Доолгая доставка.
Операторы валят вину на Продавца(потом на меня).
Заказал с Али, в ДПД заказ (Авио) получен уже через неделю, далее в приложении указывает срок доставки через месяц, я удивился, зашел на сайт и задал вопрос в чат, бот для ускорения порекомендовал сменить курьерскую доставку на ПВЗ(мне не удобно, ближайший в 20 км и посылка 20 кг, но ради ускорения пошел на встречу), месяц заказ не трекался, потом вижу что движение пошло, уже обратно отправили, так как истек срок хранения(и не в моем городе, а в двухста км), набрал оператору, сказали ничем помочь не могут, связывайтесь с продавцом(или езжайте за 200 км), что бы вернул на доставку обратно (валялось на складе региона столько, что даже вернули обратно, а я ждал), попросил старшего оператора, через 5 мин ожидания сообщили что это моя вина, когда менял на пункт выдачи, указал не ту дату (я конечно специально через месяц бы выбрал) - выбора даты вообще нет в приложении))) И как можно выбрать дату уже после истечения какого то срока хранения (даже в теории, если бы дало выбрать)?...
Удивительно, что при такой отвратительной работе, эта компания ещё работает и ею отправляют. Заказ RU0 768 74685. Посылка едет больше 20!!!! Дней. Заказ отправлен 8 декабря и система отслеживания этой шараги пишет, что планируемая дата доставки 19 января! Это сильно. Ребята, пишем массовые жалобы в Роспотребнадзор. Несколько огромных штрафов Юр. Лицу за некачественное оказание услуг -и возможно это исправит удручающую ситуацию с доставкой посылок этой недокомппнией.
Жаль, что нельзя поставить ноль..... Они даже единицы не заслуживают. Третий день подряд жду курьера с 9 до 22. Нет слов. Заказывала товары на сайте Леруа Мерлен у партнеров данного магазина. Выяснилось, что партнер отгружает товар через данную чудо логистическую компанию. Будьте внимательны! Не связывайтесь с данной конторой. Невероятное неуважение ко времени покупателя :(
Хуже курьерской службы не найти.
Задерживают заказы от маркетплейса.
Толку от претензии якобы переданной руководству - ноль.
Дозвониться до них - невозможно. Опретор ответит вам через... 30 минут, через 13 минут, через 25 минут, через 30 минут. И так по кругу. Чат не работает, только робот.
Прислали сообщение, что доставка будет с 14 до 16,курьер наберёт за полчаса до доставки.
В 15.45 набираю курьеру - подскажите, во сколько планируете быть. Ответ - часа через полтора, два. В смысле?
У меня кроме вас куча заказов, как смогу, так и приеду.
Не дай Бог ещё раз столкнуться с этой конторой.
3
Анастасия
Знаток города 7 уровня
8 октября 2023
Самая ужасная в мире доставка! Просто издевательство со стороны компании. Должны были доставить заказ 5 октября. В этот день пришла SMS о том, что доставка перенесена на 6 октября. 6 октября позвонил курьер и сказал, что будет через несколько минут. Прошло 3 часа: оказалось, что курьер уехал домой, так как в итоге не захотел доставлять заказ и ехать ко мне. Доставку перенеси на 7 октября. 7 октября написали, что доставка перенесена на 8 октября. 8 октября звоню в поддержку второй раз, говорят, что доставка опять перенесена на 9 октября, так как на районе нет курьеров. Если завтра, 9 октября, мне не привезут заказ, я буду писать большую жалобу. Больше никогда в жизни не свяжусь с этой компанией.
Заказывал на Алиэкспресс товары и практически не было проблем с доставкой пока за дело не взялясь компания DPD. Уже 3 раза переносила дату доставки. Один раз объяснила виновностью службы курьерской доставки, второй - нерасторопностью курьера, в третий раз просто изменила дату. Дозвонился до оператора после третьего раза. Оператор ответил: «если в назначенный день до 2-х часов успеем выдать товар курьеру, то возможно он привезет».
Это сервис такой, оплати и не получи.
Не связывайтесь с этой компанией. Хуже не бывает.
Курьер сказал, что не повезет товар мне, т.к я далеко от него...20 минут езды это гигантское расстояние, а у него бензин видите ли рассчитан...за который я, кстати, заплатила...ведь доставка платная! Написал своим, что адрес доставки указан неверно и не приехал. Позвонила на горячую линию, сказала, что записала разговор с водителем, дело ни в неверном адресе могу подтвердить, меня соединили с человеком, который представился каким-то руководителем и все что смог это после каждого моего комментария, приносить свои извинения. От извинений ни холодно ни жарко, а он даже на следующий день не смог пообещать доставку. Dpd навязана мне Леруа Мерлен, сама бы ни в жизни не выбрала - отзывы в сети ОГОНЬ! И в интернет-магазине Леруа теперь не хочется ничего заказывать...вдруг эти опять "повезут"
Справедливости ради дополню...заказ привезли на следующий день вечером
Часто пользуюсь доставкой, но такого отвратительного сервиса ещё не встречала.
Клиентоориентированность - ноль:
1. Ужасное оповещение - уведомления приходят на разные мессенджеры и соц.сети.
2. Заказ доставили с опозданием на 2 дня
3. Не предупреждают заранее об изменениях
4. Заказ не привезли в указанный интервал
По порядку: 5 августа утром пришло подтверждение на почту, что заказ будет доставлен в субботу. В субботу тишина, в 17:00 получаю смс на WhatsApp и на почту, что заказ будет доставлен завтра. В воскресенье утром пишу-звоню на номер, с которого вчера приходила смс - номер не отвечает, хотя в Вотсапе абонент в сети, звоню на общий телефон - робот сразу сообщает, что мой заказ будет доставлен в понедельник 8 августа с 9 до 18 - просто поставили перел фактом)) Это же очень удобное время, для работающего человека!
Минут 15 жду соединения с оператором, первая девушка сообщает, что у них вообще не правильно работает система оповещения (это очень заметно!!!) и мой заказ изначально стоял на понедельник и кладёт трубку! Звоню ещё раз, уже более адекватный сотрудник говорит, что что-то перепутал склад, я прошу, чтобы заказ привезли в понедельник к 9 утра, он якобы делает такую отметку, в итоге в понедельник в 10:00 я получаю смс в контакте!!! (это просто угар), что заказ будет доставлен 8 августа с 17 до 19, уже хотя бы с номером курьера.
Сделала заказ в магазине товаров для животных, должны были доставить в пвз. Компания самовольно изменяет сроки доставки на несколько дней, не предупреждает и не связывается . В итоге в ПВЗ доставили не мой заказ, просто курьер перепутал посылки . По факту мой оплаченный товар потерян
Самая худшая логистисеская компания для физ. Лиц.постоянно задержки. Последняя посылка с алиэкспресс (всегда расстраиваюсь, когда вижу, что али отправил через дбд.) Продавец неверно указал данные, это повод не привозить посылку, пришло смс поправить данные, данные поправила , все равно тишина. Вторая неделя пошла. Потом звонок , ждите завтра курьера, весь день проторчала дома, кур ьер не приехал, звоню на горячую линию, тех проблемы сегодня, ничего сказать не можем. И так постоянно
Просто безобразие. Кто отвечает за все это, непонятно.
Хуже нет. В пункте липовый парк просто ужас, сидит совершенно глупая женщина,не может ничего найти в компьютере. Создавать заново отправление отказываются.
На горячей линии ответа нет, можно ждать часами. Обходите эту компанию стороной....
Это жесть! Плохо понятно куда идти. Ни столов ничего, чтобы проверить товар. Все делаешь на полу в грязи. Мне приносили покупку частями и клали рядом с другими коробками. В итоге забытый матрас. А вишенка на торте это автоматы оплаты паковки. Которую я честно не понимаю почему я должен оплачивать. Так вот он с мышкой, которая болтается на автомате. Это фееричная контора. Хотите острых ощущений и чегота необычного - вам сюда!
Заказал товар с АлиЭкспресс.
У продавца доставка из московской области в Москву. Срок доставки 3-4 дня.
Заказал на адрес работы 115184, Б. Татарская д.35 стр.4. Написал время и телефон.
Через два дня меня набрал автоинформатор (31.05.2022) с информацией о том, что невозможно доставить на указанный мной адрес (центр Москвы, Павелецкая) и предложил изменить адрес доставки.
Чтобы не связываться с курьером из предложенных вариантов я выбрал адрес около моего дома в Жулебино и приготовился ждать. По телефону на сайте мне отвечал тупо автоинформатор и невозможно было связаться с оператором уточнить информацию. Я попытался связаться с представителями этой компании в ВК (скрины прикладываю). Тупо гонка по кругу, оператор отвечает через 2-3 часа, а дальше опять робот. 05.06.2022 о браво! мне пришло сообщение, что постамат переполнен с предложением выбрать другой. Я выбрал. Ноль!
Сегодня, 07.06 я взял у коллеги телефон, всё таки дозвонился до оператора и оказалось, что никто не знает где моя посылка.
Потерялась!!!
Ералаш, а не компания. Никому не советую!
Заказ RU071823400 у меня сегодня должны были забрать возврат по маркету, вчера 04.08.2022 мне звонили из DPD и договорились что я буду к 18 00 и всех это устраивало, сегодня около 12 20 звонить ваш курьер Максим и говорит либо сейчас до 15 00 либо он не приедет, я говорю приедет кто то другой? он говорит что не знает я звоню там менеджер на телефоне Павел мне говорит что да не приедет. Это видимо для вашей компании нормально, договорится на одно время приехать в другое и типа если меня нет то все хотя договаривались вчера на другое время. Требую оштрафовать курьера Максима за умышленное обман клиентов. Хотите помотать себе нервы вибирайте эту компанию
Самая отвратительная и не состоятельная компания!
Дозвониться невозможно!
Переносят даты доставки ежедневно!
Данных о курьере и доставке не поступает ни в смс, ни на электронный адрес!
Как может компания, которая специализируется на логистике, быть настолько не клиентоориентированной?!!!
Я до сих пор не могу получить свою посылку! И связаться с чудо доставщиком никак. Худшая из компаний!
Сделал заказ в магазине Xiaomi, к сожалению заказ передали этим горе- перевозчикам, изначально в их-же приложении дата доставки стояла на 7-е число, с 9 до 18( нехилый такой разброс) в итоге в 18:00 звоню узнать где посылка, на что мне сообщают, мол посылка поздно прибыла, по этому доставят вам ее завтра по выбранному адресу и времени, так как собирался находятся весь следующий день в гостях, поменял адрес доставки и выбрал время доставки с 18 до 22. Вечером находясь в гостях и не наблюдая изменений в приложении стал звонить в их кол-центр, где мне сказали, простите но доставка в выбранное вами время не осуществляется ( разумеется возникает вопрос, почему же тогда его можно было выбрать), в итоге после всех дискуссий мне заявили что завтра мне обязательно доставят посылку, и поставят на контроль данную ситуацию. Итак 3-й день ожиданий доставка с 9 до 18 первый звонок в 13 так как сказали позвонить если до этого времени не придет СМС с номером курьера, ответ оператора: Ой, а кто вам такое сказал, у нас курьеров отправляют до 14, вот если к этому времени не придет тогда и звоните. Ладно и это проглотили, следующий звонок состоялся уже в 15:30 и вот тут уж простите, но когда мне говорят что посылка ещё обрабатывается и курьеру передадут ее только завтра, я их послал прямым текстом, ибо что за Чертов детский сад, мне очень жаль компании которые сотрудничают с данной фирмой...
P.S. : решил покопаться по их сайту и хоть где то они не врут... Фото 2
Ужасная служба доставки,заказ был создан 2го марта,до сих пор не отправлен,позор так работать,сотрудники некомпетентны,им задают вопрос связанный с доставкой,а они тебе говорят что не разбираются в этом,это как вообще понимать????
Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами!!!!!
Закройтесь к чертям и больше не появляйтесь или работайте нормально!!!
Несколько раз доставка была DPD и неразу нормально недоставили ( или очень долго или гдето теряется ), обратной связи с ЖИВЫМИ менеджерами операторами нет только отптски ( дурацкие смотрите в приложении и пришлите трек номер ) через 10 минут переписки знаешь его наизусть😖😖😖. Короче самая плохая доставка даже Почта России просто эталон. Может кому поможет этот отзыв чтобы не пользоватся такой доставкой. Нелюбитель писать отзывы но эта компания просто выбе....села.
Курьер не приехал в заявленный временной интервал, чтобы забрать заказ на возврат. В попытке дозвониться услышала: «специалист ответит в течение 25 минут»
Хочу выразить благодарность сотрудникам данного логистического хаба, и высказаться по поводу логистики компании в целом на примере моего случая.
К конкретной точке притензий нет совсем, приехал (на КПП нужен документ для прохода), попросил девушку помочь с получением заказа, вежливо выдали бумажку, через 10 минут выдали заказ, учитывая достаточно большие размеры комплекса, сработали оперативно, спасибо!
Но вот к логистике компании в целом есть вопросы. Первая дата доставки была перенесена на 5 дней позже, в связи с чем я изменил точку выдачи. В назначенный и последующий день 3 раза звонил на горячую линию, и 2 раза мне говорили что то типо "привезут завтра" потом на 3й раз попался хороший оператор, который сказал что заказ в таком то логистическом центре и должен был быть перенаправлен в другой в связи с тем что изменили точку выдачи, но по какой-то причине этого сделано не было (может быть очень большой поток груза, тупо не успевали?) Решил изменить точку выдачи на данный центр, приехал забрал. В целом если бы не девушка оператор, я бы так и не узнал где моя посылка и сколько бы ещё она лежала на полке где ее "забыли"- неизвестно. При том что рассчитывал получить ее практически на неделю раньше. Короче мое мнение такое, что компания плохо вывозит такой большой оборот отправлений из-за этого случаются задержки
Последний раз был чудесный дяденька, прям реабилитировал в моих глазах DPD) . Всё зависит от человека, но лучше следить за посылкой из приложения! Без этого перед новым годом потеряли коврик (((
Заказали с женой кровать двухъэтажную, компания производитель работает с DPD, как нам объяснили это единственная фирма, что работает с наложенным платежом, поэтому только через них, посылку везли из барнаула месяц, сначала погрузили 3 части заказа в 2е разные машины, из-за чего 2 части приехали за 5 дней, а 3я часть через 14, затем когда приехало все, мы уже обрадовались, но нам сказали следующее: извините, мы потеряли ту часть что везли 14 дней, ждите еще 5 пока найдем
Нашли, хорошо, можете привезти? Да, завтра
Завтра звонит курьер и говорит, ваша кровать не поместилась в машину курьеру тк крупногабарит, вы издеваетесь? 2 метра доски не влезли им в машину после всех переносов даты доставки
На след день курьер звонит и говорит, что загрузил товар самым первым и вот точно точно привезет, привез, вся упаковка порвана и разбита, уголки покоцанные, накладной нет, говорит, что у них в принципе их нет, а чек когда нибудь придет на почту, 2 дня уже прошло, чека нет
Тк были разорваны упаковки, где то потеряли фурнитуру, сказали, напишите нам и мы проведем инвентаризацию склада и посмотрим по камерам и может быть найдем, но через неделю, от чего нам пришлось идти на стройрынок и докупать все что нам не привезли, в итоге выкинули еще 1.5тысячи, ибо кровать мы ждали месяц, при сроках доставки в неделю
Техроддержка говорит по бумажке, никто ничего не знает, все говорят разве даты, пишут заявки которые якобы помогут, но увы нет, при чем если звонить подряд на разных операторов, они всегда будут говорить разные даты, время и состояние товара
Так же смс которые приходят каждый день с информацией о том что все готово, скоро доставим, а к вечеру - пока нет, ожидайте завтра и так каждый день,а когда уже будет назначен курьер, придет смс с номером курьера, на который если позвонить, то вам скажут: я не курьер и не из дпд
Если у вас есть выбор, при помощи какой компании получать свой товар, то выбирайте что угодно но не ДПД, а если нет такого выбора, то могу предложить вам молиться
Отвратительная компания! Доставка была указана в течении 5-6 рабочих дней.
Моя доставка уже готова была в середине августа, но звонка от курьера все нет. Я Начала выяснять, где мой заказ подождав приличное время. Я стала звонить и выходит у них вообще заказ только в конце августа пришёл в сортировочный центр, так мне сказали представители компании. Самое удивительное мне звонил курьер и готов был картину доставить, на что сотрудник сказала (не может быть он перепутал) далее выясняется, что они потеряли заказ и он побывал в других городах и только поступил в сортировочный центр. Сотрудники по телефону только приносят извинения, но решать вопросы отказываться. Все перекладываю на других, на магазин отправителя и тд, только не на себя. Курьеры точно такие же, ещё и хамят. Никакой отвественности.
Для данной службы рейтинг должен быть только со знаком минус. Никакого контроля над курьерами. В итоге, они самостоятельно переносят заказы и фиг чего докажешь. Один раз было, что курьер сообщил, что он подъехал, а центр закрыт. Только доставка на место работы в круглосуточный БЦ. Сейчас целый день прождала заказ, а заказ перенесли дату доставки - на 5 дней! Служба поддержки отвечает, что курьер не смог дозвониться. Очень хорошо. Беда в том, что он даже не пытался. А у меня же есть время и возможность сидеть и ждать сутками когда соизволит хоть один курьер доехать. Безобразие
Отвратительная компания. Заказ пришёл 2 недели назад. Оплачен, доставка курьером.
Невозможно дозвониться, узнать ничего нельзя. Отвечает робот, тупо говорит одно и то же.
Где заказ, никто не знает. На горячую линию звонили 20 минут, в итоге- где заказникто не знает, отследить где курьер- невозможно.
Сотрудник горячей линии сказал, что робот говорит не то, что есть на самом деле, у сотрудника информация другая.
Заказ, оказывается, привезут в постамат в 23 часа))) если не привезут, то опять звонить человеку.
Ужасное обслуживание , отвратительная компания.
Никому не советую связываться с ними.
Господи, вот не зря у них рейтинг ниже плинтуса, ужас! Ну не хватает у вас доставщиков, ну так и не пишите, тогда, что так быстро доставите! Интервал сами выбирают, оператор не решает проблемы, умеет только как попугай повторять у вас остались ещё вопросы. Контакты курьеров, которые они рассылают, не работают, причём оба. Просто не контора и сарай. Не умеете качественно предоставлять услуги, не беритесь. Позор, никогда больше не соглашусь на доставку этой говнокомпанией.
Отвратительная компания с отвратительным обслуживанием! Должны были привезти груз 27.09 Позвонили заранее, сказали ждите, будет доставка с 9 до 18. Пришлось отправиться с работы и сидеть ждать весь день. Вечером звонили - «Ой извините, доставка будет завтра, сегодня курьеры не успели». 28 история повторяется, отпрашиваться с работы, ждать, звонить в 16:00 и слышать что скоро привезут - всё ради того, чтобы ничего не дождаться. Оператор сказала что позвонила на склад и отметила доставку как срочно. Ну-ну. Сегодня 29. А в ответ - ждите снова весь день, доставка будет, но это не точно, мы вообще горячая линия и ничего не знаем и связи со складом у нас нет. А потом выходные, ну может в понедельник доставят. Мне с работы уволиться и ждать пол года доставку??? Или КОГДА ПРИВЕЗУТ УЖЕ?????
Отвратительная компания по доставке. Месяц мне доставляли мой чайник. То у них курьер в этот день почему то выходной был, то смс о переносе доставки, то по неизвестной причине просто не доехал курьер итп итд..... А вы ждите..... курьер может позвонить когда его левая нога захочет или как там у них организованно не понятно, и скажет: "я сейчас подъеду, готовте код!!" До этого вы прождали дома целый день, запоров все свои планы. А ему приспичило в другой день сделать вам сюрприз, когда вы его уже совсем не ждете на том адресе.
Опоздание на 5 дней, извещение о переносе приходило за пределами время доставки. То есть доставка должна быть 5-го числа с 13:00 до 18:00. Оповещение о переносе происходит 5 числа после 21:00. Потом дата смещается, а оповещений никаких. И так 5 дней. По условиям доставки курьер должен позвонить за час. Потом оказывается что за 30 мин. Такая доставка не стоит своих денег. В итоге ни извините, ни простите, ни причины не назвали. Как будто так должно быть....
Оценка Ноль. Попал второй раз с ними. Ситуация, как у многих - заказ с Али. Объявляют доставку с 9 до 18, и никто не звонит, не пишет, потом дежурная отписка - курьер не дозвонился. В первый раз неделю ждал, плюнул, изменил доставку на самовывоз из их центра. Посылку, наверно полчаса искали на складе. Сейчас спустя полгода, как-то подзабылась история с ними, сделал заказ через Али и не посмотрел как будет доставка. А она оказалась через ДПД. Третий день доставляют. С ботом общаться бесполезно, до живых операторов не достучаться практически.
Отвратительная доставка! Первый раз связалась с ними через Xiaomi, чтобы они забрали нерабочий девайс - лучше бы сама отвезла! Ждала целый день, курьер на звонки не отвечает, приехал другой, ровно в 18:00- зареклась связываться. Заказала ювелирку в Sunlight на ОЗОН- выяснилось, что они тоже с этой компанией сотрудничают, заказ почему-то разбили на два, один привезли, второй нет. Время вышло. Предлагаю всем составить коллективный иск в прокуратуру.
Не думала что такое возможно!! Перепутали коттеджные посёлки, вместо Одинцовского района отправили в Дмитровский, два дня писали что ожидайте курьера, на третий сказали что доставят только в пункт выдачи и только по Москве (((( больше никогда этой компанией пользоваться не буду и не советую!!!! Бардак , доставка до двери была оплачена, в итоге по пробкам поеду в ближайшее отделение
Отзывы очень отталкивающие тут, когда увидел начал серьезно переживать за посылку.
Выбирал доставку с 9:00-18:00, приехала в 20:00. По крайней мере хорошо, что в назначенный день привезли.
Отвратительный сервис)) 28.10 сделала заказ. В этот же день звонит оператор и спрашивает, удобно ли мне принять его завтра (29.10). Говорю да, радуюсь, что мол так быстро)) На следующий день звонок от оператора - девушка без малейшей инициативы сухо сообщает о том что доставка будет 30.10. На вопрос почему обещали сегодня а привезут завтра - тишина. Видимо ошиблись. Ок, 3 день подряд подстраиваю свои планы под доставку (а она у них с интервалом 08:00-19;00, сиди жди весь день дома))
Сегодня 30.10) приходит смс о том что заказ перенесён на 31.10)) и что-то в это уже слабо верится))) безалаберность и наплевательское отношение, да и только ✨
Жалко, нельзя поставить 0.
Итак, ситуация.
Сделала заказа в интернет-магазине LC Waikiki. К сожалению, в свои магазины они не доставляют, только на дом или в пункт пвз. Доставляют либо этой горе-службой, либо почтой России. Я впервые пользовалась услугами DPD, и, надеюсь, больше не придётся. После оформления заказа через пару дней в 11 утра в будний день 18.10 мне приходит в вотсап сообщение о том, что мой заказ будет доставлен сегодня с 9 до 18. Естественно, со мной никто не связывался, и ни дату, ни время не обговаривали. К счастью, где-то на почте была ссылка, по которой можно было перейти на сайт dpd и изменить дату и временной интервал. Так как я работаю, мне необходима была доставка вечером. Сайт предложил мне вариант доставки на следующий день 19.10 с 18 до 22. Отлично, мне это подходит, такой вариант я и выбрала. На следующий день 19.10 звонит человек из службы dpd и сообщает, что сой заказ будет доставлен с 9 до 18. Я говорю о том, что меня этот интервал не устраивает, я специально выбирала с 18 до 22. На что мне нагло сообщили о том, что вообще-то курьеры работают до 18, и позже 18 они не доставляют. А интервал этот стоит для обозначения того, что курьер в силу дорожных условий может задержаться и приехать после 18 часов. Поэтому интервал с 18 до 22 значит, что я должна принять строго в 18, иначе курьер меня ждать не будет. Я была в шоке, если честно. Первый раз я сталкиваюсь с таким отношением со стороны курьерской службы, как будто это они мне платят, а не я им. В итоге, договорились на то, что мой заказ оставят в пункте пвз. Через несколько дней я его забрала, часть было необходимо вернуть. К моему огромному сожалению, у магазина LC Waikiki можно сдать товар, отправленный службой dpd, только опять же через эту службу. Нужно оформить специальную форму, вызвать курьера для забора товара. Вызвала курьера заранее на субботу с 9 до 13, специально таким интервалом, ведь я не планировала сидеть пол дня дома и ждать курьера. Сейчас время 15:30, курьер не только не соизволил приехать, он даже не позвонил и не сообщил, что задерживается. Служба поддержки оставила ему сообщение о необходимости срочно со мной связаться, но, чувствую, это ни к чему не приведёт.
Никогда в жизни больше пользоваться этой службой не буду. И если вдруг магазин LC Waikiki читает здесь отзывы, прошу, сотрудничайте с нормальными курьерскими службами. Потому что иначе отпадает все желание пользоваться Вашим интернет-магазином, ведь это вызывает столько проблем на 2 недели просто ради пары кардиганов.
Upd: время 17:00. Телефонная служба поддержки не может дозвониться до курьера, говорит, что у него посреди Москвы связи, наверное, нет🤦♀️ Предложили мне ждать до 18, а если сегодня не приедет, то ещё завтра ждать. Ну потому что они так хотят. А я хочу получить свои деньги за товар, который мне не подошёл. Чат-поддержка вообще невменяемая. Робот сказал мне прямым текстом, что у них существует только один интервал с 9 до 18, все остальные не имеют значения. Цензурных слов просто нет. Если хотите потрепать себе нервы 2 недели, то добро пожаловать в этот ад.
Украли посылку стоимостью 52тр! Вот так сделал себе подарок на Новый год . Заказал машинку на радиоуправлении с аллиэкспрес. В Россию пришла быстро но продавец не знал ЧТО такое дпд;( позвонить им и выяснить нельзя . Везде роботы отвечают стандартно , посылка не у нас ждите . Но она покинула таможню 30 дней назад !
Ужас ;( просто ужас …