Пользовался услугами впервые, доставляли водо-помпу из Магнитогорска в Челябинск, привезли оперативно, доставка обошлась сравнительно недорого, на кассе рассчитался, выдали коробку, распаковал, убедился, что все в норме! Впечатления положительные, буду и дальше сотрудничать с этой компанией!
Спасибо!
Первая фотография как мне подоконники отправили, остальные как их привезли.
Изначально отказался принимать товар, запросил у водителя акт повреждения груза, он сказал что у него нету бумажек. Далее составил претензию, мне быстро ответили, что необходима экспертная оценка порчи груза. Поехал в пункт выдачи, получил товар и составил акт порчи груза на месте. Тут же оформил ещё одну претензию и через пару дней мне написали отписку, мол сами виноваты, что плохо запаковали, мы ничем не можем помочь. Не советую обращаться в эту контору!
Хорошая компания, всё быстро и по делу. Получал и отправлял товары, всё чётко. Если и есть очередь, то обслуживание быстро. Хотелось бы чтобы с дорогой решили вопрос.
телефон челябинского отделения в 10 утра не отвечает. в 5 вечера не отвечает часами. вообще работает организация или нет? есть ватсап-чат в котором не отвечают на вопросы о стоимости при просьбе рассчитать груз а высылают ссылки чтобы я ознакомилась самостоятельно с условиями поставки груза, с перечнем груза обязательного к доп упаковке и тд. на вопросы отвечают в ватсапе часами.ужасное обслуживание уже на первых нотках знакомства.
Хорошая транспортная компания, не дорогие расценки на перевозки и доставка быстрая. Единственный минус, нет оплаты картой. Несколько раз забывал снять наличные за рание, приходилось специально ехать в банкомат, потом возвращаться и оплачивать отправку!
Хорошая транспортная компания. Приемлемые цены. Быстрое оформление. Очень удобно, справляются с большим количеством людей. Парни, на складе работают оперативно, работают до поздна.
Хочу поблагодарить ТК ЛУЧ за оперативную работу. Поздно вечером можно сдать груз, к обеду следующего дня уже возможно получить груз в городе получателя!
Контролирует нашу работу менеджер Влада!
На протяжении нескольких лет это лучший менеджер, который за нами закреплен.
Ответственная, перезвонит , все выяснит - даст обратную связь.
Если хотите быструю доставку - рекомендую!
Заказ 30-94368. Заказали доставку по городу 11.10. Ждали три дня. Так никто и не привез, хотя по телефону говорили, что вот именно сегодня привезут. В итоге сами съездили и забрали.
До этого больше года пользовались, все более менее хорошо было.
Кажется, что доставка транспортными компаниями как игра в лотерею. У нас было 2 доставки с терминала Екатеринбурга до адреса в Челябинске. Первый раз все идеально: вместе на складе упаковали груз на палету, на следующий день доставили прям так, как положили при упаковке до адреса. Второй раз по той же схеме все пошло не так. Сначала оператор перепутал и указал, что доставка только до терминала, хотя мы заказывали до адреса. Потом 2 дня нас уверяли, что груз привезут в течение дня, а на самом деле он лежал на складе. В итоге привезли. Была палета с обрешеткой и даже в таком случае груз повредили. Хочется спросить, как упаковывать корпусную мебель, если ни палета, ни обрешётка не помогли? Причем это была мебель из ИКЕА и она априори идёт ещё в картонной упаковке. И все равно повредили. Получается, что мебель из ИКЕА без повреждений может привезти только сама ИКЕА. Очень грустно за страну. НОМЕР первого заказа, который под моим контролем упаковывали, #6601-034-07-72222 от 17 июля. Здесь большое спасибо ребятам, кто вез и доставлял. Номер заказа, кто умудрился с палетой в обрешетке повредить груз #6601-004-08-15434 от 26 июля 2022. Здесь просьба компании разобраться, как так можно повредить груз и что улучить в цепочке сервиса.
Не Рекомендую. Увы как оказалось вшивая конторка. Берут за отправку только наличкой. Соответственно данная компания отмывает черный нал... И скрывает доходы от государства. Лучше любая другая компания у которых всё прозрачно... Мы конечно же всё равно продолжаем отправлять данной компанией.. и до сегодняшнего дня всем рекомендовали её.. Но сегодня столкнулись с недопониманием по поводу оплаты. И изменили своё мнение.. с одного автомобиля сняли передние двери пару дней назад отправили дверь в сборе в Курган нам выставили счёт а сегодня отправили дверь голую точно такую же с этого автомобиля этому же получателю в Курган. А цена уже задаём вопрос ответ размытый полностью. Никакой конкретики. Получается каждый парень принимающий груз меряет по-своему и сумму отправки вся полностью зависит от него. Вернулся перемерили получилось В общем одни отрицательные эмоции. Полностью Не рекомендую
По срокам доставки все хорошо. Сложно найти пункт выдачи, на местности нет никаких указателей на дороге, навигатор заблудился, пришлось 3 раза спрашивать в соседних воротах, пока нашел.
Давно работаем с данной компанией, считали ее одной из самых клиентоориентированных и закрывали глаза на огромное количество повреждений . Вынуждена написать негативный отзыв особенно для тех, кто планирует работать с этой тк - решать вопросы с клиентами будете за свой счет , потому что у тк есть «грамотный» на их взгляд ответ , где ответственность будет полностью переложена на вас ( плохо упаковали и тп ) . Вас не предупредят о важнейших условиях страхования, могут дать спокойно ложную информацию и никто не пошевелит пальцем , чтоб разобраться в вопросе - просто всю ответственность перекинут на вас .
Претензионист получает свою зарплату за то , чтобы выкрутится и переложить ответственность . Даже если вина тк очевидна - вы не сможете ничего сделать . Так что если вам надо разово что то отправить , отправляйте - если же вы хотите сотрудничать с данной компанией - не рекомендую , иначе ваша репутация перед клиентами может пострадать и решать все прийдется за свой счет. Сами сотрудники говорят о ненадлежащем обращении с грузами на складе, ну и конечно расстроило отсутствие понимания , что непредоставление крайне важной информации или ложная информация - это то , за что обязаны нести ответственность .
Имеющиеся минусы в работе:
1. Служба поддержки формальная
2. Среди персонала есть чурбанье, которое находится в стране абсолютно нелегально!
3. Периодически повреждают грузы, а при обращении с заявлением о возмещении требуют с физика документы на груз)
4. Платежи за отправку груза принимают только наличкой - верный способ ухода от налогов
Давно знаю компанию. Быстро и дешевле чем в других компаниях, но в последние годы дозвониться до них очень сложно тем более когда есть вопросы и надо срочно решить их. В крайний раз вообще приехали по заявке аж через два дня, писал и звонил, так и не понял кто косячит но по сути клиенту какая разница.
Очень плохая работа менеджеров и логистов. Нет обратной связи. Была назначена машина на забор груза с 9-17 часов, на все звонки в течении дня я информации, кроме как, ждите, не услышал. В конечном итоге в 16-30 позвонил водитель и сказал , что ему только прилетела заявка. До места забора груза он не успевает. У водителей есть телефон, можно договариваться с клиентами (так делают в других ТК) . Берите лучшее у других,…..
Отличная транспортная компания для перевозок по УрФО. Ве нравится. Сервис налаживают. Даже мебель в упаковке без обрешётки дополнительной отправляем. Тьфу-тьфу, пока доезжает. Один раз в двадцатых числах декабря груз потеряли. В новый Уренгой уехал. Та.
Все просто супер! Цена, обслуживание и время ожидания. Посылка приходит очень быстро. Цены очень приятные и даже есть теплая доставка. Мы довольны. Спасибо.
Пользуюсь услугами транспортной компанией более 5 лет, полёт нормальный! Хотелось выразить свою благодарность приёмщику Зинуру, неоднократно принимал у меня груз. Профессиональный подход к своим обязанностям, слаженные действия и правильный подход к клиенту! P.S Проблема с грузчиками периодически бывает, но надеюсь руководство решит эту проблему!
Проклятия транспортных компаний, работают только за наличку, приход оплаты нужно бегать подтверждать несколько раз. Водители по общению оставляют желать лучшего, и ни кто ни за что не отвечает!
Посмотреть ответ организации
Наталья Возиян
Знаток города 3 уровня
29 февраля
Услугами ТК Луч пользуюсь периодически. Но в последнее время какое-то отвратительное отношение к клиентам. Адресные посылки не могут доставить людям по 2 дня. Хотя оплату подняли. Операторы ничего внятного ответить не могут, делают бесконечные запросы своим логистам,логисты им не отвечают(их там похоже нет).За день звонила им 6 раз-где моя посылка и почему не доставлена. Результат нулевой. Потраченные нервы. Хотелось бы узнать у владельца данной компании почему такое хамское и безразличное отношение к клиентам?Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Отвратительный подход к клиентам, вначале все вроде красиво, хорошая цена, сделал заказ, водитель приехал все забрал на склад, на следующий день выясняется, что половина заказа уехала, а половина осталась, хорошо, другой машиной на следующий день доставили, но дальше был треш, часть товара товара при получении, было просто убито, стоимость не маленькая, а ответственности ни какой, все разводят руки, получатель не первый раз пользовался услугой данной компании, а тут такой не приятный случай. Сами сотрудники говорят что погрузка идет электрокарами, но сами не понимают что могут повредить товар. Вывод, больше не буду обращаться в данную компанию.!
Кипиш там, не так все прям по порядку, не совсем понятно и частота остаётся желать лучшего. За то работают и доставляют вовремя все и самое главное не дорого. Твердая 4ка)
Груз в Варну везут на обратном пути с Картолов, а не по дороге в Карталы. Машина второй день "ломается" в Гок. Предположительно время забора 14,30-15,00,что не соответствует информации на сайте. До водителя не дозвониться, в дороге телефон выключен. Угадать, когда он на остановке, нет возможности. Оператор, говорит, чтобы ждали звонка водителя, предположительно сказать не могут. Жалко полдня тратить.
Очень хорошая и быстрая ТК. Довезли хрупкий груз в целости и сохранности за одну ночь. Всем рекомендую. И по цене намного приятнее других транспортных компаний
1
1
Посмотреть ответ организации
Надя Фишер
Знаток города 9 уровня
9 августа
работать с данной ТК очень сложно, то груз не забирают, то самостоятельно выбирают кто будет являться плательщиком по заявке, хотя в расписке все четко было указано, а потом заставляют еще письма писать о смене плательщика, то груз приходит частично в другой город, то часть груза повреждена
Ужасно! Потеряли груз- неделю ищут, найти не могут. На складе-бардак. С клиентами общаются через мессенджер. Клиент требует компенсацию. Написали жалобу директору-ноль реакции. Будем обращаться в суд. Никому не советую эту контору.
Весьма наплевательское отношение к своим клиентам, груз может неделю ехать 200 км, полнейший мрак! Ничего толком не знают, техподдержке нужны только их внутренние номера по отгрузкам, хотя если доставка идет от другого договорника концов не найдешь, куда уехало, когда приедет. Все печально.
Не предоставляют бухгалтерские документы, надо бегать по этажам за своими документами, а так в целом , нормально , работаю с ними , так как быстро возят товар с других городов !!!
До этого ставил 1 за сломанную вещь и не принятие претензии в пункте выдачи. Сейчас положительный отзыв за решенную проблему и возврат денег, но 4 за потраченное время и за то, что пришлось решать это через директора. Но всё же вопрос был решён!
Приехал сдать груз,одно металическое изделие!!приёмка работает с 8:00 время 8:35 сижу жду!в итоге подошёл у водителя погрузчика спросил,почему не разгружают,он "Ещё никого нет"шарага конкретная,работают одни алка.и,громкий Мат этих работяг со всех сторон
Раньше была отличная транспортная компания, но сейчас коллектив который работает на приём груза, это странные сотрудники. Один в час пик обслуживает огромную очередь, а 7 сотрудников сидят и курят, и это в час пик. Если вы знаете что с 16:00 у вас очереди, отправляйте сотрудников трудится, а не курить, когда в очереди 10 человек на улице, стоят и мёрзнут.
На получении груза работа налажена правильно!
Луч огонь так держать , не слушайте Вы этих педантов душнил , не бывает дёшево быстро и без проблем ! Точнее так и есть но бывают трудности ))!!!! Кому надо 1000% дорого но типо надежно вот в деловые , а то за свои 200-500 руб еще и низкие оценки ставят !!! Весь сервис это деньги !!!
Хорошая транспортная компания. Цена за перевозку устраивает. Жаль что не во всех городах есть ТК луч, было-бы больше отправок и скорее всего обращались только сюда.
Первый раз столкнулась с невероятно хамским отношением к потребителю! скоро будет месяц как занимаюсь перепиской с юристами этой компании. Груз отправлен в заводской упаковке, при транспортировке уронили, повредили, из компрессора вытекло масло, погнулись при ударе некоторые элементы. Составили акт...... груз был застрахован! господа сотрудники ТК "Луч" занимаются отписками, в которых ссылаются на огромное количество гостов и тд, которые никаким образом не относятся к случившемуся! за это время сложилось мнение, что по 2 листа формата А4 присылают скопированный текст, для того, чтоб просто отстали.... отвратительный сервис, за ваши же деньги! не рекомендую пользоваться услугами этой компании! смысл тогда страховать???????
переписка ведётся с 5 сентября! дозвонилась до ТК, спросила с кем мону поговорить по животоепещущему вопросу, записали мой номер, и на этом ВСЁ! Жду звонка....
5 ноября.... попрежнему тишина)
почему фотографии отклонили? почта с которой велась переписка pavlon-1@yandex.ru
груз был застрахован! ни той минимальной суммы страховки, ни материального возмещения..... можете почитать переписку, она ни к чему не ведёт! ваша компания испортила новый товар. по фото это чётко видно! по хамски отмахнулись!
Очень некачественно работают! Дозвониться невозможно, в группу пишу чтобы узнать что пришло, так я еще сама должна рассказать, что пришло, от кого, какой вес и сколько мест.
Отправляли груз в Екатеринбург СРОЧНОЙ доставкой за один день. Груз получил заказчик только на 5 день!
Не рекомендую данную организацию!
Отвратительно!!! 1 раз просто потеряли груз, искали несколько лней и с трудом нашли- груз состоял из пакета документов, необходимых под клиента. Клиент ждал, сроки по договору летели..
Второй раз ситуация из ряда вон: заказали курьера доя доставки пакета документов из государственной организации из Екатеринбурга в Челябинск, обозначили точное воемя работы. Курьер просто не приехал. И не предупредил. Организация работает только по будням, споки доставки сдвинулись. Ни менеджер, ни служба поддержки помочт ни чем не могут. Как такое вощможно? Особенно, когда заказчик и отправитель ООО?!?!
Будем писать официальную претензию. Не советую ни кому. Да, цена заманчива, но качество, это просто ужас. Вы больше проиграете и потратите нервы.