Отличная транспортная компания. Расположение в пром зоне для частников не совсем удобное да и дорога разбитая большегрузами, но очередей почти нет.
Единственное после переезда выдачи в новый ангар слегка хромает скорость выдачи. Советую
Филиал г. Копейска.Очень плохая работа менеджеров и логистов!Забор груза осуществляется очень долго и часто наплевательски относяться. Лично в моей практике 3раза теряли мой груз.
Самая дыр*вая транспортная компания! Груз ни как не отследить онлайн, нужно звонить и уточнять, терминалы оплаты нет, оплатить можно только наличными, жесть... Больше сюда обращаться не будем. Сервис на. Нуле...
Хочу предостеречь. Рассказать про свои ошибки и отношение компании к клиенту. Заказала доставку шкафов из Екб в Уфу. Попросила упаковать. Сама доставкой и приемом не занималась (занимались сотрудники). Итог 3 полки стоимость каждой 17 000, просто уничтожены, везде свежие удары, зацепки, просто треш. Даже ребенок увидеть, что это свежие следы, в одном месте кусок дерева даже до конца не отломился. Я уже молчу про, то что все в грязи.Компания написала мол сами виноваты и где доказательство. Поэтому обязательно снимайте на видео свой товар при отправке и при приеме, прописав все замечания. Потому что мои шкафы можно просто выкинуть, после их доставки.
Из Екатеринбурга был отправлен груз, но по какой то причине пришло совсем не то, при получении выяснилось что напутали, теперь представители компании отказывают в помощи по розыск моего груза, заставляют бегать меня самого
Отличная транспортная компания. Дёшево и быстро работают по Уралу и западной Сибири. Очень круто что есть пункты приема в спальных районах и не нужно в промзону ехать как в некоторых ТК.
Вечные очереди , поставили непонятный забор, который уменьшил зону разгрузки , сейчас весной в месте разгрузки все в воде , с крыши бежит, груз весь мокрый , ходить также не возможно , за час проведенный на отгрузке ,что обувь, что куртку хоть выжимай, а на улице март нифига не лето .
Персонал четко знает свою работу , менеджеры по приёму посылок всё подробно расскажут , пояснят и покажут , скотч и ножницы выдают , помогут , сами посылки доставляются очень и очень быстро
И тарифы на доставку дешёвые
Остались довольны транспортной компанией
Быстро четко и эффективно
Буквально позавчера была на Свердловском тракте. Простояла в очереди около часа, очень замёрзла. Не знаю, как там работает персонал, мне их было искренне жаль. Ну хотя бы тепловую пушку поставили. Парень - приемщик практически посиневшимм пальцами запускал с телефона заказы в работу. Плюс ещё и оплата теперь отдельно и вместо 2-х оператораторов теперь один. Нескончаемый поток клиентов. И довольно тяжёлые условия труда. Во всяком случае со стороны это выглядит именно так. Поэтому когда я сегодня поехала на Доватора я ожидала увидеть длинную очередь, но - передо мной было всего 6 человек. Все быстро, чётко. Весы в зале, оплата тут же, ещё и без сдачи хотела убежать - меня вернули и отдали сдачу. И самое главное - здесь тепло, есть диванчик,где можно спокойно ожидать своей очереди. Один из самых адекватных ценников по всем ТК. Но, к сожалению, на основном пункте пока на троечку. И дорога до него ужасная настолько убитая что пока по ней едешь кажется, что машина развалится на зап. части
Двигаемся с Лучем! Где - то 80/20 )
80 в позитиве канешь.
Ну и те 20 зарешали компромисно - все молодцы.
Единственное по тлф бывает не дозвон - но перезванивает / бывают стажёры и тут держись конечно же )
А так норм - возить можно😀
Логист Алсу выручает, все время помогает
Если операторы или бухгалтерия маргнули.
Обратился в компанию с целью отправить террариум. Предварительно (за день до предполагаемой отправки) всё посчитали с менеджером: забор груза, обрешетка и т.д. В общем согласовали цену и покупатель террариума оплатил мне всю сумму с учетом доставки. И вот в день отправки я вызываю курьера, а мне девушка-менеджер заявляет, что мы не поедем за вашим террариумом, т.к. там есть стеклянные элементы... привозите его сами к нам на склад. Внимание! До этого им звонила покупательница и узнавала условия, потом я сам звонил и еще раз уточнял все детали доставки и ни слова не было сказано про то, что они не забирают груз в котором присутствуют элементы из стекла!!! При этом все стекло в террариуме "зашито" внутри, а снаружи только короб из ЛДСП, т.е. он вообще не хрупкий! Но компания плевать хотела, что подставила меня таким образом перед покупателем... их менеджеры не проявили и намека на какое-то участие или желание помочь разрешить данную ситуацию. Отделываясь от навязчивого клиента дежурными фразачками, про внутренний регламент компании и выражая "искренние" сожаления по поводу данной ситуации. Промолчать не смог, просто мерзкое и циничное поведение техподдержки вывело из себя.... чувствуешь после такого себя обплеванным. PS: Забирать груз они, конечно, так и не стали. Воспользовался услугами другой НОРМАЛЬНОЙ компании.
Ужасная транспортная компания!!! Мало того, что они потеряли половину нашего груза, так они ещё сначала нас футболист, а потом вообще перестали отвечать!!! В частности Олеся Кудрявцева. Теперь у нас нет ни груза, ни внятного ответа от компании. Не рекомендую вам обращаться в транспортную компанию Луч.
Отвратительная компания. Никто ничего никогда не знает! Выяснить почему заявка неделю не выполняется- нереально! Отдел, так называемой помощи клиентам, никакой. Теряется доход, срываются сроки заказов и так далее. Все проблемы только из за того, что решили посотрудничать с данной компанией. Филиал в Г Сатка- отдельная история, к сожалению, тоже печальная.
В очередной раз "Луч" в своем репертуаре. Заявка была оформлена по телефону 05.05.2022 г. А воз и ныне там. Такое впечатление, что логисты работают спустя рукава, а владельцы компании их работу не отслеживают. В качестве доказательства крайне неудовлетворительной работы отдела логистики имеется переписка с отделом качества, где так же говорится, что не могут получить ответ от логистики. О чём ещё можно говорить, о каком качестве выполняемой работы?
Сегодня наконец созвонился с экспедитором.
Отдельно хочу сказать огромное спасибо клиентской службе поддержки, а именно Анастасии, которая помогла мне достучаться таки до логистов.
ПОВРЕДИЛИ ГРУЗ СТОИМОСТЬЮ 34.000₽, груз восстановлению не подлежит, плюс взяли 800₽ за услуги, в итоге предложили выплатить 750₽!!!
Обманывают клиентов указывая стоимость груза 3000₽ потом на этом пытаются выехать, больше некогда не обращусь к этим мошенникам, на вопросы как попасть к руководству, отвечают - не как, притензию рассматривает по почте некая сметанина елена, ответ присылают так же по почте, оригинал выдавать отказываются
Фирма видимо на этапе развития, попадая туда как будто оказываешься в транспортной 2000х годов. Разговаривают все с улыбкой, и цены на перевозку ниже рынка. Отправлял груз этой транспортной 4 раза, и ещё ни разу небыло сделано все без нареканий, стандартно не прозванивают получателя, груз может лежать на терминале 3,4,5 дней, перед адресной отправкой получателю. Пишут с ошибкой отправителя и получателя. Работают за наличные деньги, на терминале отправки я не могу рассчитаться картой. Один раз из четырех водитель при доставке стал требовать расчет с получателя, при том, что я рассчитался за доставку при отправке груза. В общем и целом бардак! Но сотрудники старательные. Не рекомендую эту комнату для сотрудничества.
Компания Луч на мой взгляд вроде бы нормальная компания, товар выдают быстро есть оплата через СБП. Воды по пить как при получении товара так же и где отправляешь груз не где нету . Туалет стоит на улице один раз видел что он закрыт на замок больше внимания на него обращал. Вообщем моя оценка компании( 3+ либо 4‐) кому как нравится.
Можно быстро получить , отправить груз. Минус звезда, то что оплата производиться только наличкой или Q-коду. Очень неудобно , а если нет программы оплаты по Q-коду??.
Много лет работали с вами, были довольны качеством, на все100%.несколько раз в месяц, каждый месяц делали доставки через вашу тк. Но, уже с год ваша работа просто стала отвратительной!!! Испортилось все, работа операторов и экспедиторов , прошлую заявку сделала на понедельник, приехали в четверг!!! шли пешком? Сегодня уже лопнуло терпение, пишу вам сюда, может хоть тут прочитаете! 40 минут звоню на два телефона, и постоянно занято, не возможно сделать заявку, трубки просто сняли и положили. Фу на вас.
По работе отправляем груз каждый день , персонал мальчики просто молодцы!! Сбои конечно бывают но лично у нас ооооочень редко, и то всегда служба качества идёт на встречу и все моменты прорабатывает, что бы клиент остался доволен. И я довольна, а главное довольны мои клиенты Спасибо вам за работу!!!! Вы лучшие!!!!
Неплохой сервис, но бухгалерия немного муторная, хотелось бы закидывать деньги на авансовый счет или возить с отсрочкой.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
24 октября 2021
Самая дешёвая ТК по Уралу и ближним регионам. Я помню её ещё на старте - было дёшево и плохо. Реально страшно было груз отдавать) Были и косяки с передачей не тому однофамильцу - решили в течении дня. НО ребята молодцы. Сервис подтянули на 4, можно и лучше, но учитывая что у остальных на 3, они впереди. Под сервисом я понимаю простоту отправки, низкую стоимость (я искренне не представляю как они её сохранили) И самое главное пункты приема. Федеральные ТК до сих пор не реализовали, а ведь это бомба. Чтобы отправить GTD или ПЭК необходимо либо оплачивать забор груза, или везти в промзону (5-15 км в зависимости от точки отправления), а тут всегда ЛУЧ под рукой. В общем заняли свою нишу - молодцы.
В двух словах. Много запчастей получал в этой компании, вроде не плохо! Оооочень быстро доставляют груз! Но 1 раз было нужно отправить задний мост в Екатеринбург, перематерился!)))) На забор тяжелого груза логистика в Луче выставлена не очень. Мало приемщиков. Мост выгрузил с газели на поддон, бросай его, беги на второй этаж, там объясняй что-куда-кому, потом обратно(думал мост уйдет) с талончиком ждать приемщика. А это непонятно сколько по времени, у меня ушло 40 минут и куча нервов!
Это уже какой то капец! В очередной раз груз прибыл в город, доставку не могут осуществить, даже не звонят! Звонишь операторам, они ничего не решают, а передают информацию логистам. Логистам видимо на все плевать, не перезванивают. Пишешь в помощь клиентам - не помогают. Какой то замкнутый круг!!!!!! Выдайте уже мне мой ГРУЗ!!!!!
Очень безответственная организация, не можем получить посылку уже второй день,
Куда не позвонишь везде говорят как по шаблону что с вами свяжутся, вопросы не решают, обратной связи нет!
Заказывал панель приборов,пришла вся поцарапанная-сделали обрешотку не по размеру(в неё можно было холодильник упаковать) и не закрепили-лучше бы вообще не делали-целее была бы
Заказала доставку с забором товара с 7 до 14 часов.
В 14 часов позвонила в офис, ответили, что якобы курьер приезжал на адрес, найти не смог и не дозвонился.
Никаких звонков на мой телефон не было, специально караулила ТК, хотела пораньше.
В 14-30 позвонил курьер, пообещал приехать в течение 40 минут. Прошло 2 часа. Никого. Звоню - он «вот-вот» и так не едет.
День насмарку, Планы сорваны, нервы тоже
Отвратительно! Заказывали доставку запчастей, 3 позиции одним поставщиком до Тобольска. Обрешетку сделали на каждую деталь, некачественно. Место где был капот, можно было положить 3 капота. Помялось крыло. Крыло достал даже не разобрав обрешетку
Документы оформляют быстро, на складе получать долго. Не понравилось, что отношение ребят на складе к посылкам небрежное. Когда везли на каре мою, то уронили, хотя я предупредила, что это нельзя царапать. Получала через них один раз. Больше воспользоваться их услугами желания нет.
Отправляли мне запчасть с Екатеринбурга в Челябинск груз пришёл на следующей день но не кто не сообщил об этом а я жду когда придёт ну и решил позвонить сам а она мне говорит что груз пришёл на следующей день утром я спрашиваю почему меня об этом не кто не уведомил на что мне ответили я не знаю почему вам не сообщили а бесплатного хранения 3 дня получается просто что мне пришлось бы платить за хранение если бы я не позвонил сам