Поиск

Ozon

1,8

113 оценок

Оцените это место

Знаток города 16 уровня

Не соблюдение сроков доставки в пункты выдачи и постоянный перенос даты доставки курьером стали фирменным стилем этого маркетплейса! Сколько ни заказывали курьер ни разу не доставил заказ вовремя. В последний раз и вовсе пришлось отказаться от покупки и купить товар в обычном магазине из-за того, что курьер три раза переносил дату доставки и каждый раз сидеть и ждать когда же его светлость соизволит привезти заказ возможности не было!

Наталья С.

Знаток города 3 уровня

Это просто невиданно, время 10.15, пункт уже четверть часа как должен работать, а он закрыт и даже никаких объявлений, люди просто зря ждут и уходят , надо было срочно забрать товар, крайне жалею, что выбрала этот пункт

Chris_Redfield Redfield

Знаток города 7 уровня

Самый плохой пункт в Москва Сити, да и в целом, наверно. Сотрудник с синдромом вахтера (крупный такой в очках и наушниках, сидит смотрит стримы по компьтерным играм), выдает один маленький пакет (неохотно по просьбе) на 8 крупных товаров. В соседнем здании пункт Озон где нет проблем с пакетами и адекватные сотрудники, которые видят, что в маленьком пакете не унести столько, и нужен хотя бы второй или большой. В пункте тесно и грязно.

Посмотреть ответ организации

Мария Ааа

Знаток города 3 уровня

Товар, который должен прийти в определенный день разбирают видимо принципиально ближе к 10 вечера каждый раз . Сейчас 10:26 пункт не работает. Хотя работать должен с 10 и товар, который был нужен сегодня утром для работы опять не удается забрать. Отвратительная работа пункта . Доредактирую отзыв. Время 10:45 сотрудника так и нет. 2 номера телефона, которые указаны на этот пункт отключены

Александр Дубровский

Знаток города 4 уровня

Пытался получить заказ с 12.09.2025 по 15.09.2025. Так и не получил. 12.09.2025 - пять раз подходил к пункту, каждый раз не работал компьютер. 15.09.2025 - два раза подходил к пункту, первый раз была огромная очередь, второй раз - пункт закрыт (время примерно 15 часов дня), сотрудник внутри сидит.

Ирина А.

Знаток города 5 уровня

До последнего защищала этот пункт, даже когда в новогодние праздники все плевались и уходили - понимаю, что большой загруз и не все могут хорошо настроить процессы (для понимания товары выдавали прямо из тарников, бегая перед этим туда-сюда по всему пвз в поисках нужного товара). Но когда сейчас (январь месяц, низкий поток) к ним приезжает только один тарник за день, в 8 вечера спрашиваешь пришел ли товар, а тарник еще не разгружен (при этом просишь посмотреть товар в тарнике, так как заказ нужен именно сегодня, его там не находят - не сильно-то и смотрели), а спустя 50 минут приходит сообщение, что товар все же доставлен (а значит был в том самом тарнике), возмущение не заставляет себя ждать. Не знаю сколько времени ребята еще продержатся, но заказывать в данный пвз больше не буду.

Александр О.

Знаток города 6 уровня

Самое медленное обслуживание.Где вам удается находить таких не компетентных людей, скажите я это место буду обходить. Каждый раз случайно выбираю этот адрес и жалею об этом) Если есть желание постоять 30 минут в очереди то этот пункт для вас))

Роман Л.

Знаток города 2 уровня

Оформил дебетовую карту банка Озон. Сам процесс занял буквально 10-15 минут, все делается онлайн. Карта пришла в течении недели, мне домой её привёз представитель банка. Пользуюсь картой для самых разных покупок, от небольших покупок в супермаркетах до крупных заказов в интернет-магазинах. За все зачисляется кэшбек.

Посмотреть ответ организации

Никита Р.

Знаток города 8 уровня

Отвратительная организация работы: коробки не сложены, а просто валяются, сотрудники постоянно предлагают зайти в другой день за товаром, элементарно не могут найти что-либо. Такая ситуация постоянно, вне зависимости от праздников, дня недели или времени.

Посмотреть ответ организации

MedaG

Знаток города 9 уровня

Ужаснейшее отделение Озон!!! Не понимаю, почему не предпринимают меры по улучшению качества данной точки выдачи заказов. Вот даже сегодня, на сайте написано, что пункт выдачи работают с 10:00 до 22:00. По факту, пункт выдачи весь день был закрыт дверь на огромный ключ снаружи. Завтра уверена будет тоже самое, сфоткаю и прилажу фото.

Мария

Знаток города 8 уровня

Хороший пункт выдачи, всегда быстро обслуживают. Он небольшой, но нет толп где длительное ожидание в поиске твоего заказа, здесь все быстро.

Большой Макс

Знаток города 13 уровня

Отправили озоном дорогую посылку в деревню Шеланга. Привезли в поврежденном виде. Компенсировать отказываются. Фотофиксация есть

Дмитрий Е.

Знаток города 4 уровня

Хамское отношение сотрудницы ПВЗ, пришёл первый раз извините придите попозже я не справляюсь, пришёл второй раз извините закрыта на перерыв придите позже. Если не хочет работать пусть сидит дома!!!! 20.02.2026

Tatagadusha

Знаток города 8 уровня

Добрый день. Крайне не рекомендую пользоваться доставкой озон в связи с невозможностью ими безопасно и вовремя доставить товар. Чтобы у вас не повторилась ситуация с утратой ценного документа и полным последующим бездействием компании Озон. 28.07.25 я воспользовалась службой озон доставка. Номер отправления AAM75AA90KK3-586T Риски понимала, но не представляла что Настолько никто не попытается искать способы решения проблемы. Через 2 недели ожидания и попыток узнать статус появилась информация что все еще в пути. И далее началась бесконечная переписка с ботом, который в приложении пишет одно и тоже. Это же просто сколько надо иметь терпения, чтобы отвечать одно и тоже. Понятно что это автоответ, но я пробивалась к операторам как могла, чтобы получить адекватный ответ. Ответ один. Ждите, срок доставки до 30 дней, по закону имеем право. И вот после 10 обращений, ровно в 30-й день статус меняется на: не удалось вручить, посылка едет обратно. Будет у вас 3.09. Сегодня на минуточку 26.09. Я понимаю, что-то может потеряться, что-то может пойти не так. Но должно же быть хоть малейшее желание или механизм работать с подобными ситуациями. Есть же у Вас отдел по работе с репутацией. Ну как то пста найдите способ мне помочь. Сейчас видимо ждём 30 дней что она «едет обратно». Естественно это неправда и ничего никуда не едет. Предположу, что проблема в страховой сумме в 3000 р кажется, которую можно указать при отправке без дополнительных доплат. Любому терпению приходит конец, мне честно сказать тоже надоело уговаривать компанию со мной поговорить. Надеюсь, отдел работы с репутацией имеет хоть какой то механизм реагирования и заставит либо найти мою посылку либо признать утрату.

Дмитрий

Знаток города 3 уровня

Очень хороший пункт выдачи, и сотрудники и кому принадлежит очень хорошие люди, а те кто пишет гадости, вы сами приходите и начинаете нести непонятно что, попросту не хотите сами разбираться, не читаете условия на сайте и тд. , а потом пишите что ребята плохие, сами бы вышли и поработали, послушали таких как вы, я бы посмотрел на вас потом.

Справедливость Правда

Знаток города 18 уровня

Есть пвз озон пос Комсомольское г Симферополь. Всегда отсутсвует работник, хамит, грубит. Шторка дверь не заперта, можно ворам похитить заказы. Нет распорядка работы, названия пункта. На письменные обращения офисы не реагируют. Все ругаются, работником все недовольны

Особое мнение

Знаток города 12 уровня

Приходишь в 12:00- пункт закрыт, сотрудника нет. Приходишь в 15:00 - очередь 7-8 человек из-за того, что утром пункт был закрыт.

Посмотреть ответ организации

Илья

Знаток города 10 уровня

Хотел поделиться своим мнением о данном маркетплейсе. В начале о плюсах. Огромный выбор товаров, как с доставкой из России, так и из стран ближнего зарубежья, и из Китая. Удобная система возврата товара на любом этапе, хотя это и можно отнести к минусам, так как недобросовестные покупатели зачастую подменяют товар или товар с браком могут отправить повторно другому покупателю. Большое количество пунктов выдачи, доставка довольно быстрая. Теперь о минусах. Самая ужасная служба поддержки, которую я встречал, невозможно связаться с оператором, бот - просто ни г чём. Даже если вам удалось дописаться до оператора, вашу пробоему на 99%, не решат, вы получите отписку и моментально оператор выйдет из чата. Огромное количество подделок даже если стоит пометка оригинал, это всё равно не гарантия качества. Эти минусы напрочь перечеркивают все плюсы.

Елена Воронцова

Знаток города 16 уровня

Отвратительный пункт. Работники в большинстве крайне невежливые и одеты неподобающим образом. Пыталась забрать заказ несколько дней и несколько дней подряд по причине отсутствия интернета пункт просто закрывался и не выдавал заказы. Сегодня закрылся уже с обеда и по состоянию на 17.20 еще не работал. Кроме того, никогда нет пакетов. Работники обслуживают оооочень долго, на все вопросы разводят руками. Все время грязь, вокруг валяются заказы. Просто ужасный пункт. В итоге, заказ пришлось отменить и заказать в другой.

Яна Ороховская

Знаток города 2 уровня

Ужасный пункт выдачи. Очереди на 1-2ч постоянно! Работает ребёнок. Найти товар невозможно практически.

Посмотреть ответ организации

Сергей Назаров

Знаток города 10 уровня

Полный бардак, постоянно не разложенные товары, с каждой позицией носятся по кругу со сканером и пробивает каждый раз по кругу весь товар в поисках нужного

Денис Денис

Знаток города 5 уровня

Самый ужасный пункт выдачи. Сроки доставки всегда переносят. Всегда большая очередь.

Максим К.

Знаток города 5 уровня

Именно в этом отделении, постоянной не работает программа выдачи товара. За одним заказом можно 3 дня подряд ходить. Либо сотрудники чтобы не работать говорят что сбой в программе,либо сбой на самом деле. Хотя соседний Пункт выдачи В афимолле работает исправно. Никому не рекомендую заказывать в этот пункт…….

Alexandra Alexandra

Знаток города 4 уровня

Самый отвратительно работающий пункт выдачи Озон. Постоянно сталкиваюсь со сложностями в получении заказов, но сегодня 12.02.25 сотрудник Виктория перешла всякие границы! Накануне не выдали заказ по причине «не работающего Интернета». Сегодня молодой человек ответил, что опять что-то не работает. На просьбу отменить заказ он ответил, что вообще здесь не работает и попросил прийти позже, когда вернется сотрудник ПВЗ. Я пришла еще раз, на что сотрудник Виктория мне ответила, что не может выдать заказа. Окей, в таком случае я попросила отменить его… в чем она тоже отказала, так это она тоже сделать не может. После продолжительных дебатов я попросила выдать мне письменный отказ в выдаче товара или отмене заказа. Далее я выслушала все возможные обвинения в том, что добавляю ей работу, не вхожу в положение и тд (мое положение, что я вынуждена ходить к вам туда сюда и ждать непонятно чего, видимо нормально). После отказа уходить без письменных объяснений мне наконец таки выдали заказ (да, оказывается, его можно было выдать…) со множеством саркастических комментариев Виктории в стиле «какой важный заказ» и тд…. Вы считаете нормальным, что вашим клиентам необходимо многократно обращаться к Вам для того, чтобы получить заказ, далее многократно уговаривать сотрудника выполнить свою работу и еще выслушивая подобного рода комментарии Ваших сотрудников?

Алена П.

Знаток города 3 уровня

OZON доставка. Худший опыт использования транспортной компании в жизни, даже почта России 20 лет назад доставляла посылки, хоть и медленно и неуклюже с задержками и накладками. 16.06.25 мне была отправлена посылка из Ставропольского края в МО г. Реутов. Посылка AAM393030A0K-283T была принята к отправлению, по информации от представителя срок доставки в среднем 10-14 дней. Я грузополучатель посылки и в личном кабинете была дата поставки 22.06. К сожалению в указанный срок посылка не только не пришла, но и статус посылки изменился на «в пути», срок доставки СКОРО появится. Шли дни, недели, так прошел месяц. Все попытки связаться с представителем Озон не дали никаких результатов, единственный способ общение - бот в приложении, робот не может помочь, а оператору можно написать только одно сообщение без продолжения диалога. Оператор прекрасен, в своем ответе от 24.07 (39 дней с момента отправки посылки) оператор уверял что задержки груза нет и 30 дней с момента отправки еще не прошли. Если открыть договор доставки в приложении, то там указано что максимальный срок доставки 30 дней + срок изначально указанной даты доставки. Получается 7 дней (с 16 по 22.06 + 30 дней =37 дней) А уже 25.07 статус в моем личном кабинете изменился на Посылка ОТМЕНЕНА не удалось доставить посылку. Я внимательно изучила договор и не нашла там условия об одностороннем отказе Озона от грузоперевозки, так же нет никакой информации о том когда придет посылка обратно, хоть какой-то срок ожидания? Я написала несколько писем на все электронные ящики озон на сайте, но мне ничего не ответили. Я подала жалобу в пункт выдачи Озон куда должна была придти посылка и мне ничего не ответили. Сотрудник Озон в пункте выдачи не обладает никакой информацией не о месте нахождении посылки не о сроках ее возврата в пункт отправления не о причинах ее возврата в пункт отправления. Вообще ничего не знает и не имеет контактов никакого лица уполномоченного решить проблему. Ничего. Такое наплевательское отношение к своим клиентам как и неспособность выполнить свои обязательства не создаст вам положительной имидж компании, хоть называйте себя озон ЗАБОТА или как угодно. Давать качественный сервис и притворяться клиентоориентированной компанией - это разные вещи. Мечтаю, чтобы кто-то со мной связался и нашел мою посылку, дал мне какую-то информацию и еще объяснил как забрать посылку из пункта отправки, если я нахожусь в регионе получения посылки?

Ирина Павлова

Знаток города 2 уровня

"Точная дата доставки на уточнении" и так уже 8 дней - со склада в Моск обл в Москву! И так уже второй товар за последние полмесяца! Общаться с ботом-попугаем нет никаких сил!

Михаил Арагон

Знаток города 3 уровня

Заказ доставили, вопросов нет. Нет но никакой документации. Марка, кто производитель? Тех. данные, хотя бы паспорт на изделие.

Ч. М.

Знаток города 3 уровня

Надо было получить посылку. Отправитель выслал скриншот с номером заказа. В пункте выдачи не смогли выдать посылку ни по номеру заказа, ни по номеру телефона, требуя штрих-код. Сотрудник долго пыталась понять, почему в моем кабинете нет этой посылки, тыкалась в мой смартфон, куда-то звонила. В итоге я сам выяснил, что штрих-код посылки можно посмотреть только в приложении, о чем сотрудники ПВЗ ничего не знают. Пришлось потратить на это время и самому выяснять это в мерзком чате поддержки, продираясь через железный занавес барьеров в виде автоответчиков и шаблонных ответов операторов. В итоге пришлось прямо в ПВЗ в очереди скачивать устанавливать абсолютно ненужное приложение, повезло, что не было сбоя с интернетом, и объяснять сотруднице, откуда в итоге взялся штрих-код волшебным образом. Насколько же надо не любить своих клиентов, чтобы, заставлять их совершать какие-то левые действия ради такого простого действия, как получение посылки. Не можете выдать нормально посылку, не связывайтесь. При таком количестве денег делать такую тупость на всю страну - это полный провал.

Елена

Знаток города 12 уровня

Ежедневно в 19.00 пункт закрыт «на 15 минут». Девушка очень вежливая, быстрая, молодой человек находится в полусне, явно клиенты его очень сильно беспокоят, ни здрасте- ни пожалуйста, бросает заказ и пакет на стол и уходит в дрёму.

Посмотреть ответ организации

Анонимность

Знаток города 12 уровня

Сделал заказ. вместо пресненская набережная 12, пришел на пресненская набережная, 10. Ладно, пройдусь. Прихожу. Сотрудник совсем не лояльный. Разговаривает так, как будто я ему должен. Обслужить отказался, сказал приходите позже. Через сколько? Ответ-я не знаю. Классно. Пришлось ещё раз гулять. Уважаемое руководство компании озон, научите ваших сотрудников свои проблемы оставлять дома. Тогда и у нас, покупателей, будет желание заказывать товар на вашей площадке, а не у конкурентов. Не заказывайте в этот пункт ничего

Глеб

Знаток города 13 уровня

Нормальное отделение. Заказываю сюда все свои товары. Проблем никаких не было. Сотрудники вежливые! Смело пользуйтесь. Написал бы еще комплиментов, да проявлю скромность🗿

Ксю

Знаток города 11 уровня

Озон очень умело уходит от контакта с клиентами, госучереждениям у них бы поучиться! Оставила отзыв, о том что товар из за рубеж не пришёл, пакет был пуст, и что я его не вскрыла и сразу вернула, о чем написала отзыв, и пояснила что продовец не добросовестный, озон отзыв не опубликовал, указал что у меня там ма и оскорбление, вот это да?! Пусть посмотрят все на мой мат и оскорбления в отзыве!

Фрося иванова

Знаток города 6 уровня

Неплохой накопительный счет у банка Озон, открыла сейчас для того, чтобы к НГ на корпоратив себе платье купить и не сидеть потом в январе без денег. Встретилась с представителем в холле возле работы, быстренько он идентификацию провел, я тут же счет пополнила и начала собирать на свою цель. Ставка как раз на два ближайших месяца 17% годовых, думаю на что-то приличное наберется.

Посмотреть ответ организации

Юлия И.

Знаток города 3 уровня

Хороший пункт выдачи, чистый, сотрудники вежливые, прекрасное и быстрое обслуживание.

Арина А.

Знаток города 10 уровня

1 декабря в ПВЗ работал молодой паренёк. Он искал заказы долго, но не выдал один из них: решил, что я не замечу, видимо. Я заметила нехватку и вернулась в пункт. Сканирую код, робот озвучил номер заказа. Парень поднял глаза, увидел меня, сказал раздосадованно "сука" и ушёл искать покупку. Я надеюсь, что это комментарий по ситуации, а не оскорбление личности, но мне не понравилось. Ещё он не здоровается и не отвечает на вопросы, но в сравнении с первой претензией - это ерунда)

Посмотреть ответ организации

avocado

Знаток города 12 уровня

Товар конечно пришел быстро но кого это волнует. Уж точно не сотрудников этого пункта. Два товара искали полчаса. Третий вообще не нашли. И даже не пытались. Зашла сначала с утра. Потом - вечером. На вопрос «удалось ли найти товар?» жующий сотрудник пункта выдачи ответил «Неа, наверно завтра» Лучше перезаказать товар на другой пункт.

Марина KKK

Знаток города 17 уровня

Огромное помещение, 4 примерочные. Неплохие менеджеры, работают быстро. Но... Как-то неуютно, грязненько

Юзер

Знаток города 11 уровня

Ozon fresh, открыла морс, чтобы проверить. Морс оказалсЯ забродившим. Ранее я заказывала этот морс и я знаю его вкус и запах в нормальном виде. Посмотрите мои заказы. Я не первый раз покупаю этот морс. В этот раз он был забродивший. Ранее вам также писали другие клиенты в отзывах, что морс доставляют забродившим. Также мне не вернули деньги за товар, который отдали курьеру при доставке. Это был мой последний заказ.

Роман В.

Знаток города 6 уровня

Ужасный пункт выдачи. Не могут выдать заказ, который шел почти 3 недели. Говорят, что не работает интернет. Эта история длится больше недели. Для меня это последнее что я делаю на озоне

Ворота Крыма

Знаток города 6 уровня

Уже не в первый раз замечаю, что Вашим маркетплейсом нарушаются законы РФ о правах потребителей и торговли в России. Отсутствуют паспорта на товар и гарантийные листы! Нужно просить депутатов ГД и сенаторов обратить на это внимание! Претензию отправил Вам через личный кабинет и Роспотребнадзор!

знаток

Знаток города 14 уровня

Берут деньги за международный заказ , крутят эти деньги 2 недели , отменяют заказ изза невозможности доставки , и еще 10 дней на возврат денег

Виктория Марвах

Знаток города 4 уровня

закрыли отделение и ушли, ждать можно смело от 15 минут до бесконечности отвратительный подбор сотрудников и организация

Александр

Знаток города 9 уровня

Отвратительное отношение маркетплейса к собственникам МКД, в которых размещены пункты выдачи. Автомобили доставки игнорируют требования дорожной безопасности. Очень жду закон о запрете размещения ПВ в МКД.

Посмотреть ответ организации

Даниил К.

Знаток города 3 уровня

Хороший пункт выдачи, вежливые сотрудники.

Диляра

Знаток города 12 уровня

Ужасное отношение к людям, теряют посылки, дают отписки не вникая в суть. Озон верните мою посылку !!!

Xander

Знаток города 14 уровня

Озон превратился в компанию-недоразумение, которая не выполняет взятые на себя обязательства, "экспресс" просто не работает, сайт открыто врёт о статусах доставки (написано, что на доставку назначен водитель, на деле заказ передаётся какой-то левой курьерской службе, которая возит заказы на автобусах и метро с опозданием на 3 часа). После такого клиентского опыта неудивительно, что компания остаётся убыточной.

danюsik

Знаток города 6 уровня

Найти очень сложно, локация опрятная, персонал приветливый.

Марина Ю.

Знаток города 8 уровня

Самый отвратительный пункт выдачи. Не работают!

Irina

Знаток города 9 уровня

Сотрудник искал заказ 24 минуты, не нашел и сказал: Давайте, аннулируем ваш заказ, вам вернутся деньги? Второй вариант был предложен еще лучше: прийдите в другой день, другой сотрудник найдет ваш заказ За мной собралась очередь. Не рекомендую этот пвз

Посмотреть ответ организации

Раис

Знаток города 13 уровня

стала ужасная доставка !!! а в этом пункте выдачи очень часто не бывает пакетов приходится уносить всё в руках

Ozon

69 отзывов